Приложение официанта Cenaly Team

Cenaly Team помогает официанту работать у стола: записать пожелания гостя, отправить заказ, увидеть готовые блюда и показать счёт. Менеджер зала может следить за событиями всех столов.

Приложение пока в статусе beta. Перед рабочей сменой проверьте вход, вызов со стола и печать на оборудовании своего заведения. Общая таблица приложений и способов входа находится в обзоре мобильных приложений; здесь — повседневная работа официанта.

Что нужно для запуска#

• Телефон с Android 8.0 или новее и доступом в интернет для входа и загрузки данных.
• Учётная запись сотрудника с доступом к нужной точке либо выданный менеджером код входа.
• Меню и столы, заведённые менеджером; для адресных уведомлений — назначенные официантам столы.
• Для бумажного пречека — настроенный принтер заведения и связь с ним; для оплаты гостем по QR — подключённая онлайн-оплата.

Откройте страницу приложений, выберите Cenaly Team и скачайте APK на телефон. Разрешите Android установку из этого источника и откройте файл. Подробности — Загрузка и установка.

Для этой установки Google Play не нужен: на сайте используется прямой канал APK. Если телефон запрещает установку, проверьте разрешение для браузера или файлового приложения, из которого открываете файл.

Версия Cenaly Team для iPhone и iPad пока в разработке. До её выхода используйте веб-панель в браузере; сроков выхода приложение не обещает.

Войти в своё заведение#

1. Откройте приложение. Для обычного входа заполните «Email», «Пароль» и нажмите «Войти». Если аккаунт требует второй шаг, введите код из приложения-аутентификатора.
2. Для входа по коду попросите менеджера подготовить код в панели «QR-коды» → «Устройства». Нажмите «Войти по QR» и отсканируйте код входа. Это не гостевой QR меню на столе.
3. Если сканировать неудобно, введите «Код входа» вручную. Заполните «PIN», если код защищён им. Правила выдачи — в Кодах устройств.
4. После входа проверьте, что открылась нужная точка и её столы. Если доступно несколько точек, выберите ту, где работаете сегодня.

Если правильные данные не подходят, нажмите шестерёнку на экране входа. В окне «Подключение» проверьте регион и бренд аккаунта: автоматический выбор по сети, SIM или часовому поясу может выбрать другой сервис. Затем повторите вход.

«Неверный email или пароль» означает отказ в проверке учётных данных; «Не удалось войти» — более общую ошибку входа. Сообщения «Неверный PIN. Попробуйте ещё раз.», «Срок действия кода истёк.» и «Код не найден.» относятся к коду входа: их решения приведены ниже.

Начать смену и найти свои столы#

1. Откройте «Моя смена» кнопкой в шапке или из настроек. Нажмите «Начать смену» и дождитесь «Смена начата».
2. Если заведение требует отметку на месте, разрешите геопозицию; если требует терминал у входа — отсканируйте QR с его экрана. QR входа в приложение не заменяет QR отметки смены.
3. Откройте «Столы» → «Мои столы». Чтобы посмотреть весь зал, переключитесь на «Все столы».
4. У ничьего заказа используйте «Взять заказ себе». Результат — «Заказ за вами». Для передачи чужого заказа нужен менеджер.

Столы назначает менеджер в разделе столов, в режиме «Официанты», либо через схему зала кассы. Взять отдельный заказ себе и получить постоянное назначение на стол — разные действия. Если «Мои столы» пусты, попросите менеджера проверить назначения.

На перерыв уходите кнопкой «Перерыв», возвращайтесь кнопкой «Вернуться», а в конце рабочего дня нажмите «Закончить смену». В блоке «Мои итоги» видны личные заказы, открытые столы, выручка по закрытым заказам и чаевые. Чаевые не входят в выручку; итоги считаются по заказам, закреплённым за вами.

Принять заказ и дозаказ у стола#

1. Откройте нужный стол и начните заказ. Если у стола несколько заказов, сначала выберите нужный; для отдельного заказа есть «Новый заказ на стол».
2. Выберите блюда из меню. Подпись «Меню из кэша» означает, что показана ранее загруженная копия; время рядом помогает оценить её свежесть.
3. Для пожелания к конкретному блюду откройте «Пожелания». Выберите, например, «Без лука», или впишите свой текст до 140 символов. Общую просьбу оставьте в «Заметке к заказу».
4. Если включены гости и курсы, укажите число гостей («Гостей: 4»), распределите блюда по гостям и задайте курс. Выбор «Все» означает блюдо на весь стол. Эти элементы зависят от настроек вида кассы точки.
5. Перед ответом о составе откройте «О блюде» и посмотрите «Аллергены», если они заполнены в меню. Если сведений нет, уточните состав у кухни.
6. Проверьте набранное и нажмите «Отправить 3», где число показывает количество отправляемых позиций. Проверьте результат отправки или полосу очереди.

Дозаказ сначала собирается в блоке «Новые — не отправлены». Уже отправленные блюда остаются отдельно в «Уже в заказе · 5»: новые пожелания не надо оформлять повторным заказом всех прежних позиций.

Черновик сохраняется при закрытии приложения. При возвращении в «Незавершённый заказ» нажмите «Продолжить». Удаление черновика убирает набранные, ещё не отправленные позиции. Если меню не загрузилось и кэша нет, восстановите связь и нажмите «Повторить».

Ответить на вызов гостя#

В QR-меню гость нажимает «Позвать официанта» и выбирает повод:

1. Откройте «Требует внимания» или стол с отметкой вызова. Посмотрите причину и время ожидания.
2. Нажмите «Иду» на вызове; в карточке заказа для этого есть «Принять вызов».
3. Подойдите к столу. Если приложение сообщает, что вызов не погашен сервером, восстановите связь и повторите действие.

По умолчанию официант получает звуковые уведомления о своих и ничьих столах. Настройка «Уведомлять обо всех событиях зала» добавляет чужие столы; менеджер и владелец слышат все события зала. Проверьте также разрешение уведомлений в Android.

Забрать блюда с кухни и отметить подачу#

1. По уведомлению «Заказ готов» или о готовой позиции откройте стол. Блок «К выносу · 2» показывает готовые позиции и пожелания к ним.
2. Отнесите блюда и нажмите «Подано» у нужной позиции. Если вынесли всё готовое, используйте «Подать всё готовое · 2».
3. При случайной отметке сразу нажмите «Вернуть» — короткая возможность отмены доступна пять секунд.
4. Когда гости готовы к следующему курсу, нажмите «Подавать курс 2». Придержанный курс до этой команды ждёт; команда доступна для своих и ничьих заказов, а для чужих нужен менеджер.

Отметка подачи означает, что блюдо уже у гостя. Если после действия появилась плашка «Не сохранено…», проверьте состояние заказа после обновления: локальная отметка могла не сохраниться на сервере.

Курс ко времени, повтор на кухню и стол «к сроку»#

• Курс к определённому времени. Гость попросил десерт к 21:30 — рядом с «Подавать курс 3» нажмите 🕒, выберите «Через 30 мин» (варианты округляются до 15 минут) или введите время в поле «Время (ЧЧ:ММ)» и нажмите «Назначить». Под заголовком курса появится «🕒 На кухню в 21:30». В это время открытый веб-экран кухни сам подаст курс и напечатает бумажку станции. Подать раньше можно кнопкой как обычно, «Снять время» в том же окне возвращает ручную подачу. Время — не раньше чем через 5 минут и только на сегодня.
• «🔁 Повторить на кухню». Тикет на кухне потерялся или залит — нажмите кнопку под итогом заказа. Экраны кухни покажут на тикете «🔁 ПОВТОР 21:40» и напечатают копию на своих станциях. Рядом с кнопкой видно «Повтор №2 · 21:40 · Анна». Заказ и сумма не меняются, в копию попадает только то, что уже ушло на кухню.
• Стол «к сроку». Банкет или гости предупредили «подать к 19:00» — нажмите чип «🕒 На время» под шапкой заказа стола и выберите время. Чип покажет «Подать к 19:00». Экран кухни держит заказ в «Будущих» и выпускает его заранее, чтобы блюда успели к сроку. Если сегодня это время уже прошло, оно ставится на завтра — дата видна на чипе.

Все три действия доступны там же, где «Подавать курс»: на своих и ничьих заказах, на чужих — менеджеру. Так же они работают в Cenaly Team для Windows. Сами приложения официанта копию не печатают: её печатают экраны кухни, поэтому хотя бы один веб-экран кухни должен быть включён.

Показать счёт и перенести заказ#

1. В карточке заказа нажмите «Счёт». Покажите гостю полноэкранный счёт: состав, сбор, скидку, чаевые и итог. Если часть оплачена, проверьте «Осталось».
2. Для бумаги нажмите «Печать счёта». Дождитесь результата: «Счёт напечатан» или «Напечатан на кассе (ККТ)». Сообщение об очереди означает, что бумаги у гостя ещё нет.
3. Для оплаты с телефона гостя откройте «QR на оплату». Гость сканирует код и продолжает в меню своего стола. Если онлайн-оплата не подключена, QR не заменит её подключение.

Если при оплате по QR показано предупреждение о расхождении сумм, сравните итог на экране гостя: налоги, купон и сервисный сбор могут пересчитываться иначе, а скидка кассира не переноситься в онлайн-оплату.

Для пересадки гостей откройте «Перенести» в карточке заказа, выберите свободный стол той же точки и подтвердите перенос. Проверьте новый стол в заказе. Занятый стол выбрать нельзя: объединение выполняется в веб-кассе. Оплаченный или закрытый заказ перенести нельзя.

Принять оплату и проверить результат#

1. В счёте нажмите «Оплатить» и проверьте остаток.
2. Выберите «Наличные» или «Карта». При наличных укажите полученную сумму, чтобы увидеть сдачу; чаевые внесите при необходимости.
3. Подтвердите оплату и дождитесь экрана итога. Выбор «Карта» только записывает способ оплаты: терминала для списания с карты в приложении официанта нет. Само списание выполняется отдельно.
4. Проверьте все части результата, прежде чем переходить к следующему столу.

Если показано «Оплата не записана», восстановите связь, проверьте заказ и используйте «Повторить» в этом же экране. Повторный приём денег не является способом исправить ошибку записи.

Продолжить работу без интернета#

Ранее загруженное меню остаётся доступно из кэша. Заказ можно набрать и отправить в очередь: «В очереди: 2 · уйдут при появлении сети». Это ещё не подтверждение, что кухня получила заказ.

После восстановления связи дождитесь отправки очереди и проверьте заказ. Если строка сообщает «Не отправляется…», прочитайте причину и нажмите «Повторить» после её устранения. Удаление записи из очереди может потерять не дошедший до кухни заказ гостя.

Допущенные устройства одной точки в общей Wi-Fi-сети находят друг друга автоматически. Поэтому изменения от кухни или кассы могут быть видны на телефоне и при пропавшем интернете. Заранее войдите в нужную точку со связью; само подключение к тому же Wi-Fi не выдаёт доступ к её данным. Локальное обновление не заменяет подтверждение сервера.

Для завершения оплаты нужна связь. Без сети не считайте оплату проведённой: восстановите интернет и проверьте итог и подтверждение сервера. Очередь заказов не означает готовую офлайн-оплату с фискальным чеком.

На cenaly.ru список обновляется периодическим опросом, пока приложение открыто: обычно раз в 5–20 секунд, при ошибках реже. Смотрите подпись «Обновлено 10 с назад». На получение вызова при закрытом приложении здесь рассчитывать нельзя.

Обратиться за помощью#

Откройте в веб-панели «Поддержка» и скопируйте «Код поддержки»; если у вас нет доступа к панели, попросите менеджера. Само приложение официанта не показывает отдельное окно с этим кодом.

Напишите на support@cenaly.ge или воспользуйтесь способами из раздела Поддержка. Укажите код поддержки, точку, номер заказа, время события, модель телефона и точный текст ошибки. Приложите снимок экрана, если он помогает понять проблему; пароль и PIN входа не нужны.

Удалённого показа экрана приложения официанта пока нет. Возможности поддержки веб-панели не означают, что специалист видит экран телефона.

Ограничения#

• Приложение пока beta; iPhone-версия в разработке.
• Курс ко времени, «Повторить на кухню» и стол «к сроку» выполняет открытый веб-экран кухни: без него курс сам не уйдёт, а копия тикета не напечатается.
• Разделение счёта, объединение столов и ввод промокода выполняйте в веб-кассе.
• Кнопка «Карта» не управляет банковским терминалом. Для завершения и проверки оплаты требуется связь.
• Захвата вызова конкретным сотрудником, журнала пропущенных вызовов и поддержки аппаратных кнопок на столах пока нет.
• Рядовому официанту схема зала и брони доступны для просмотра; отменить заказ самостоятельно он может, пока все позиции новые. Если блюда уже ушли на кухню, позовите менеджера.
• Повтор фискального чека после сбоя и подключение принтера не выполняются отдельными инструментами приложения официанта. Передайте проблему кассиру.
• Не рассчитывайте на гарантированную доставку уведомлений при закрытом приложении; на cenaly.ru обновление списка требует открытого приложения.

Устранение неполадок#

Частые вопросы#

Чем «Мои столы» отличаются от «Взять заказ себе»?#

Первое показывает назначенные менеджером столы. Второе закрепляет выбранный заказ за сотрудником; это важно и для личных итогов смены.

Гость попросил разделить счёт. Где это сделать?#

Передайте задачу кассиру: разделение и объединение доступны в работе с заказами зала. В приложении официанта такого действия пока нет.

Если я нажал «Иду», другие понимают, что вызов мой?#

Пока нет: кнопка гасит вызов, но не создаёт назначения на конкретного официанта. Согласуйте подход к столу с коллегами.

Очередь исчезла — можно считать оплату завершённой?#

Проверяйте сам заказ и экран итога оплаты. Отправка команды, запись чека, фискализация и подтверждение сервером — отдельные результаты.

Связанные разделы#

• Мобильные приложения — загрузка и общие способы входа.
• QR-коды и коды устройств — выдача кодов входа.
• Панель зала — работа менеджера со столами и вызовами.
• Заказы зала — операции веб-кассы.
• Кухня (KDS) — приготовление и готовность блюд.
• Поддержка — куда передать проблему.
• Приложения для команды — какое приложение ставить каждому сотруднику.
• Уведомления персоналу — заказы, вызовы официанта и брони.
• График смен — кто и когда работает.
• Несколько касс и устройств в точке — телефоны официантов рядом с кассами.
• Сервисный сбор — строка обслуживания в счёте.
• Технические требования — версии Android и браузеров.