Командам входящих обращений · сервисным диспетчерским
Проверьте маршрут входящего звонка, уточните запрос клиента и назначьте ответственному следующий шаг. В задаче остаются срок и чек-лист для проверки обратного контакта.
Условия модулей — по тарифной матрице; связь, ИИ, оборудование и провайдеры — отдельно.
Создайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
Нужны подключение телефонии и оплачиваемые услуги провайдера. Задачу создаёт оператор; расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
Первый полезный результат
Проверьте маршрут до переноса рабочего номера: кто отвечает, сколько звонит и что дальше.
Итог: За звонком следует явная задача с ответственным, когда вопрос нельзя решить сразу.
Что подготовить: Номер у совместимого SIP-провайдера, список операторов и их рабочие места.
Нужны оператор связи и тариф с SIP-телефонией. Задачу на перезвон создаёт оператор; автодозвона, предиктивного обзвона и отдельных кабинетов заказчиков нет.
Расширенная аналитика очередей и ИИ-подсказки требуют отдельной проверки доступности.
Группа операторов: один отвечает
Ограничения
Поручение: закрыто с фото
Ограничения
Текстовый разбор сценария, не интерактивная демонстрация. Пройдите эти действия в своём аккаунте до переноса работы.
Настроенная АТС: Звонок направлен по заданному правилу.
Инструкция по настройке →Оператор: Контакт и содержание обращения.
Инструкция по настройке →Оператор: Задача ответственному с нужным сроком.
Инструкция по настройке →Исполнитель: Проверенный ответ и результат перезвона.
Инструкция по настройке →Всё в одном — по вашему составу
ИИ-секретарь — бета: базовая АТС не означает его готовность для вашего сценария.
Номера, добавочные, группы и правило «кто отвечает» по рабочему времени.
Нужны оператор связи и настройка АТС; условия записи разговоров зависят от страны.
Расшифровка с таймкодами, резюме и оценка по вашему чек-листу.
Распознавание и ИИ-разбор оплачиваются отдельно; у пропущенного вызова записи нет.
Пропущенный или обещанный звонок — заданием оператору со сроком.
С условиямиЗадание ставит оператор; уведомления в приложениях проверьте на своих устройствах.
Подсказывает ответ по базе знаний компании.
С условиямиПодсказывает только по собранным знаниям; качество зависит от документов, нужны ИИ-кредиты.
Развитие — пока не входит в готовый состав
ИИ-секретарь принимает обращение
Отвечает на звонок по вашему сценарию и передаёт человеку.
БетаСценарий, знания и передача человеку требуют настройки.
Руководитель: маршрут вызова
Оператор записывает детали и назначает задачу ответственному, который возвращается к клиенту.
Проверьте настроенное правило для неотвеченного вызова и организационный порядок обработки пропущенных.
Примеры рабочих ситуаций. Экономию времени и денег оценивайте на своих операциях.
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Создайте задачу на перезвон, назначьте сотрудника и проверьте завершение: если к закрытию требуется заметка, задача без итога разговора не закроется. Не считайте создание задачи автоматическим.
Первый полезный шаг
Выберите свою ситуацию: у каждой — своя подготовка, проба и проверка, прежде чем переносить всю работу.
Одно реальное дело на ближайшие дни: что сделать, кто отвечает и к какому сроку.
Заведите одного заказчика и одно реальное дело с ответственным и сроком.
Проверьте, что ответственный видит дело и срок, а результат отмечен в карточке.
Контакты заказчиков, реквизиты, перечень услуг и примеры рабочих документов.
Заведите одного заказчика и предложение. Перенос истории и связи документов с задачами проверьте отдельно; ручные действия остаются у команды.
Проверьте поручение, ответственного, срок и результат. Выпуск счёта проверяет владелец аккаунта.
Ограничения
Реквизиты своей компании и одного заказчика — или список заказчиков таблицей, если счета и документы сейчас ведутся отдельно.
Проверьте реквизиты и сумму в счёте до отправки: выпуск счёта проверяет владелец аккаунта.
Как попадают данные
Контрагенты загружаются списком и выгружаются в CSV. Обмен с вашей учётной программой по умолчанию не подключён — счёт и оплату в ней отражаете сами.
Ограничения
Не обязательно переносить всё сразу
Сначала проверяются данные и один рабочий сценарий. История, внешние системы и особые требования — отдельный список проверки.
Сколько это стоит
Состав модулей, лимиты аккаунта и подключения определяют условия запуска.
Регистрация позволяет начать настройку. Доступность модулей и лимиты проверяйте в тарифной матрице; связь, ИИ и услуги провайдеров оплачиваются отдельно.
Настроить свой сценарийСоздайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
До переноса данных проверьте свой сценарий и необходимые подключения.
В этом сценарии её создаёт оператор. Автоматизацию проверяйте отдельно до того, как полагаться на неё в работе.
Возможность зависит от провайдера и схемы подключения. Сначала проверьте совместимость и тестовый звонок, затем переносите рабочую линию.
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Выберите нужные модули и проверьте тарифную матрицу, лимиты и внешние подключения. Готового отдельного отраслевого тарифа эта страница не обещает.
Нет. Схема показывает порядок действий команды. Связи документов, задач и контактов проверяйте на своём примере; ручные шаги остаются ответственностью сотрудников.
Подробности по каждому экрану — в справке. С чего начать →
Рабочие номера, очереди и запись разговоров. Разбор звонков и подсказки помогают команде отвечать увереннее.
Кто делает, к какому сроку и чем подтверждено: поручение остаётся на доске, даже когда обсуждение ушло вверх.
Регламенты, ответы по документам и обучение с отдельной проверкой теории и практики.
Проверьте провайдера, номер, права сотрудников и маршрут вызова. Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок.
Создайте аккаунт и проверьте один рабочий цикл на своих примерах.
