Уведомления персоналу: заказы, вызов официанта, брони
Уведомления помогают смене вовремя увидеть новый заказ, ответить на вызов из QR-меню и не пропустить бронь. Канал зависит от того, где работает человек: в браузере, в Панели зала, в приложении официанта или в Android-админке.
Что нужно для запуска#
- Войдите в админ-панель под сотрудником, которому доступна нужная точка. Пуши учитывают активность сотрудника, его роль и точки сотрудника.
- Для браузера откройте Заказы или кассу с Панелью зала. Разрешите звук первым нажатием на странице.
- Для Android установите нужное приложение и разрешите ему уведомления в системном запросе.
- Для Telegram подключите бота точки и откройте приватную ссылку подписки из мастера.
Новые заказы и вызов официанта в браузере#
Хочу, чтобы смена не пропустила новый заказ#
Откройте Заказы на планшете или компьютере. Если переключатель показывает «Звук выключен», нажмите его и убедитесь, что состояние изменилось на «Звук включён». Новый заказ подсветится в списке и прозвучит через браузер.
Настройка «Повторять, пока заказ не открыт» позволяет выбрать режим звука:
| Настройка | Результат |
|---|---|
| «Один раз» | Один сигнал при появлении нового заказа. |
| «Пока не открыт» | Сигнал повторяется, пока новый заказ не открыт. |
Отдельный переключатель «Уведомлять меня о готовности моих заказов» в настройках вида страницы показывает в Заказах плашку «Готово: стол — блюдо» или «Заказ готов» по заказам, связанным с вами. Это не режим звука нового заказа.
Режим повтора относится к новым заказам, которые ещё не открыли. Открытие карточки подтверждает, что заказ увидели. Если заказ уже принял другой сотрудник, повтор прекращается.
Звук хранится на конкретном устройстве. Вход с другого планшета не переносит эту настройку.
Хочу, чтобы официант услышал вызов гостя#
Гость отправляет вызов из QR-меню. В Заказах появляется отметка «Официант вызван», номер стола и кнопка «Принято». Вызов звучит один раз на событие и считается актуальным десять минут.
Нажмите «Принято», когда сотрудник взял запрос в работу. Вызов исчезнет после подтверждения или автоматически после десяти минут.
Что происходит в записи
Брони и готовность в Панели зала#
Откройте «Зал» в кассе и перейдите на вкладку «Брони» или «Вызовы». Активные брони и вызовы приходят в реальном времени, поэтому обновлять страницу вручную не нужно. Бейдж на кнопке «Зал» показывает ожидающие подтверждения брони и активные вызовы.
На схеме зала бронь отображается своим статусом, вызов — значком звонка, а готовый заказ — маркером готовности. Подробное устройство экрана описано в статье Панель зала.
Вкладка «Вызовы» содержит стол, время ожидания и кнопку «Принято». Общий выключатель звука действует на этом устройстве и сохраняется локально. Вызов, который не подтверждён десять минут, больше не считается активным.
Готовность отдельного блюда или всего заказа видна на столе и в статусе заказа. В приложении официанта для этого есть отдельный канал «Готово к выносу»: он отличается от канала вызовов собственной вибрацией. По умолчанию приложение показывает свои и ничьи столы; настройка «Уведомлять обо всех событиях зала» также может включить чужие столы. Её подсказка — «Выключено: только мои столы и ничьи».
Пуши в Android#
Android-админка#
Android-админка создаёт отдельные системные каналы:
| Канал | Что приходит |
|---|---|
| «Записи» | Новая или отменённая запись. |
| Заказы | Новый гостевой заказ. |
| Чат с гостями | Новое сообщение или назначенный диалог. |
| «Сбои линий АТС» | Сбой или восстановление телефонной линии. |
| Заявки | Заявка «Перезвоните мне» и другие заявки виджета. |
Каналы имеют высокий приоритет, звук и вибрацию. Их громкость и разрешение меняются в системных настройках Android: отдельного экрана настройки уведомлений внутри админки нет.
Приложение официанта#
Приложение официанта использует каналы «Заказы», «Вызовы официанта» и «Готово к выносу». Канал «Заказы» сообщает о новых заказах; обычное обновление без нового события не создаёт отдельного сигнала, «Вызовы официанта» — о запросе гостя, а «Готово к выносу» — о готовых блюдах или заказе.
Новый заказ и вызов открывают приложение на связанном заказе. Повторный пуш по тому же заказу обновляет его уведомление, а не создаёт бесконечную ленту.
Кто получает пуш#
Для уведомлений о заказах учитывается конкретная точка. Сотрудник получает уведомление, только если он активен, ему доступна эта точка и приложение зарегистрировало устройство для неё. Получатели других каналов зависят от события: например, личного диалога или подписки владельца.
Непринятый гостевой заказ по умолчанию сначала видит оператор-владелец. Официант получает его после приёма оператором. Если в настройках точки разрешены заказы до подтверждения, новый заказ может сразу попасть в приложения смены.
Telegram владельца#
Telegram предназначен для владельца и чатов, которым владелец передал приватную ссылку подписки. Подключите бота по инструкции Telegram, затем в мастере настройки откройте ссылку из блока «Уведомления вам в Telegram».
Ссылка имеет вид t.me/<имя бота>?start=admin_…. Открывший её чат начнёт получать уведомления, поэтому не публикуйте ссылку открыто. В Telegram приходят новые брони, отмены и переносы, сделанные гостем.
Если гостевой заказ остаётся непринятым дольше срока точки, владелец получает одно напоминание пушем и в Telegram. По умолчанию срок — десять минут; точка может его изменить или выключить.
Настройка Telegram и сообщения гостю описаны в статье Telegram Mini App. Отдельной рассылки по ролям сотрудников нет: любой, кто получил приватную ссылку и открыл её, начнёт получать эти уведомления владельца.
Хочу знать о брони вне смены#
Откройте приватную ссылку из мастера в Telegram на телефоне, который будет с вами вне заведения. После подписки новые брони, отмены и переносы гостем придут в этот чат, даже если браузерная касса закрыта.
Ограничения#
- Нельзя назначить сотруднику собственную таблицу «событие × канал»: доступ определяется ролью, точкой и типом приложения.
- Нельзя задать расписание уведомлений по дням или часам.
- Telegram-уведомления предназначены владельцу и чатам по приватной ссылке; отдельной рассылки по ролям сотрудников нет.
- Отдельного уведомления официанту «оплата прошла» нет.
- Веб-панель и приложения не управляют системным режимом «Не беспокоить» и не проверяют его состояние. Если он включён на устройстве, звук и баннеры зависят от настроек ОС.
- Административное уведомление о новом непринятом заказе и уведомление официанту после приёма — разные сценарии. При обычном ручном подтверждении официант получает сигнал после приёма заказа.
Устранение неполадок#
| Симптом | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| В браузере нет звука | Браузер ещё не получил разрешение на звук или звук выключен | Используйте переключатель звука на странице Заказы и убедитесь, что он показывает «Звук включён», затем проверьте громкость и режим повтора. |
| Вызов не виден в зале | Вызов старше десяти минут, другая точка или нет живого соединения | Откройте нужную точку и попросите гостя вызвать официанта снова. |
| Android не показывает пуши | Уведомления приложения или конкретный канал отключены | Разрешите уведомления приложению и включите нужный канал в настройках Android. |
| Сотрудник не получает пуш точки | Сотрудник неактивен, точка вне его охвата или устройство не зарегистрировано | Проверьте сотрудника, его точки и вход в нужное Android-приложение. |
| Официант не получил непринятый заказ | Точка ждёт ручного приёма оператором | Примите заказ в админке; после этого он попадёт в приложение официанта. |
| Telegram молчит | Бот не подключён или ссылка подписки не открыта | Подключите бот точки и заново откройте приватную ссылку из мастера. |
| Нет звука и баннеров на телефоне | На устройстве включён режим «Не беспокоить» | Проверьте и при необходимости отключите режим в настройках Android; приложение не может проверить его за вас. |
Частые вопросы#
Можно ли включить повтор звука только на одном планшете?#
Да. Настройки звука и режима повтора относятся к устройству и сохраняются локально.
Получат ли все официанты уведомление о готовности?#
Приложение показывает свои и ничьи столы; настройка «Уведомлять обо всех событиях зала» может добавить чужие. Статус готовности также виден в Панели зала и заказе.
Можно ли отправить Telegram-уведомление сотруднику?#
Отдельной рассылки по ролям нет. Сотрудник, которому владелец передал приватную ссылку, технически начнёт получать те же уведомления владельца после её открытия.
Почему заказ есть в админке, но телефон официанта молчит?#
Проверьте, принят ли заказ, входит ли сотрудник в охват точки и разрешены ли уведомления нужного Android-канала.
Связанные разделы#
- Заказы — статусы, звук, вызов официанта и готовность.
- Панель зала — брони, вызовы и маркеры на схеме.
- Мобильные приложения — установка и работа Android-приложений.
- Telegram Mini App — подключение бота и уведомления владельцу.
- Приложение официанта Cenaly Team — каналы уведомлений официанта.
- Заказ в зале — как официант ведёт стол от заказа до оплаты.
- Приложения для команды — какое приложение ставить каждой роли.
- Роли, права и кассовые ограничения — роль и точки сотрудника, от которых зависят пуши.