Телефония Cenaly.ge · Бета
Кто ждёт ответа. Кто может помочь. Всё — на одной доске.
Входящие звонки, очереди и статусы специалистов в реальном времени. Руководитель видит нагрузку, замечает затянувшееся ожидание и зовёт резерв с той же доски.
Для команды, которая отвечает на звонки. Нужна подключённая АТС Cenaly.ge; поможем проверить доступность для вашей точки.
Что происходит в записи
Пример работы: 5 специалистов и тестовые звонки.
Очередь растёт — решение нужно сейчас
В час пик часть специалистов разговаривает, часть завершает работу с обращениями, а новые клиенты продолжают звонить. Доска собирает текущую ситуацию в одном месте, чтобы руководитель мог быстро выбрать следующий шаг.
| Что происходит | На что посмотреть | Что сделать |
|---|---|---|
| Клиент долго ждёт ответа | «Дольше всех» и список ждущих | Найти вызов и перейти к нему |
| Команда занята | Статусы операторов и число свободных | Позвать настроенный резерв |
| Ожидание стало выше допустимого | Красный блок с причиной | Проверить очередь и распределить внимание |
| Нужно понять, как прошёл день | Принято, пропущено, SL и ожидание | Открыть историю выбранного показателя |
Сначала видно ситуацию. Затем — действие рядом с ней.
От общего числа — к конкретному звонку
Сколько ждут и как долго
Крупные цифры показывают текущую очередь и самое долгое ожидание. Порог выделяет ситуацию цветом; при новом нарушении можно услышать сигнал. Настройте значения под свою команду.
Разобраться в порогах →
Видны и звонки без очереди
Клиент может звонить напрямую или по группе сотрудников. Доска показывает такой вызов среди ждущих и помогает понять, кому сейчас звонят телефоны.
Как читается ожидание →
Кто говорит, а кто свободен
Пять специалистов в примере, три-четыре разговора одновременно. В рабочей доске видны статусы вашей команды, постобработка и паузы. Подробная причина паузы помогает понять, когда сотрудник сможет вернуться.
Статусы операторов →
Помощь команде с той же доски
Откройте нужный звонок, поставьте доступного оператора на паузу или отправьте резерву просьбу подключиться. Доступные действия зависят от прав руководителя и возможностей АТС.
- 1. Позвать резерв
- 2. Проверить историю
- 3. Открыть TV
Что происходит в записи
Сегодня — и в сравнении с прошлыми днями
Принятые, пропущенные и брошенные звонки, уровень обслуживания, среднее ожидание и оценки клиентов. Нажмите на дневную цифру, чтобы открыть историю за 7, 30 или 90 дней — в пределах доступных данных.
Что означает каждая цифра →
Общий экран для всей смены
Выведите доску на телевизор: крупные показатели и тёмный фон помогают следить за нагрузкой. Можно открыть TV-вид из пульта или выпустить отдельную ссылку без входа в аккаунт.
В ссылке для просмотра номера звонящих замаскированы, имена клиентов не выводятся. Показ имён операторов выбираете вы. Ссылку можно отозвать в настройках.
TV по ссылке — для просмотра. Управление звонками остаётся в пульте.
Настроить TV-ссылку →TV по ссылке
TV из пульта
Проверить нагрузку можно с телефона
На небольшом экране очереди и показатели становятся карточками. Откройте доску в браузере, посмотрите, кто ждёт, и при необходимости перейдите к действиям руководителя.
Открыть руководство →
Одна задача у разных команд: ответить клиенту вовремя
-
Колл-центр и поддержка
Следить за входящими очередями и помогать операторам во время пиковой нагрузки.
Небольшой контакт-центр → -
Ресторан с доставкой
Видеть ожидание звонков о заказах и доставке, пока другие сотрудники разговаривают.
Ресторан → -
Клиника и запись на услуги
Разделять внимание между направлениями записи и консультаций. Доска показывает звонки; запись на приём остаётся в соответствующем модуле.
Услуги по записи → -
Салон
Не терять из виду звонок, который распределяется между несколькими специалистами без отдельной очереди.
Салон и барбершоп → -
Отель
Видеть нагрузку сотрудников бронирования и стойки приёма.
Отель и гостевой дом → -
Магазин и интернет-магазин
Следить за звонками о заказах, наличии и доставке.
Интернет-магазин →
Бета
Подключим доску к вашей телефонии
Доска работает с выделенной АТС Cenaly.ge и входит в контур телефонии. Сейчас это бета-функция: сначала проверим доступность для вашей точки, передачу данных и права команды.
Стоимость зависит от выбранного подключения и условий вашего бренда. Тариф платформы, АТС и услуги связи могут оплачиваться по-разному — уточним состав перед подключением.
Что потребуется для работы
Подключённая АТС с поддержкой пульта, актуальные данные от неё и разрешённый доступ сотрудников. Для постобработки нужна соответствующая поддержка АТС; для средней оценки — результаты опросов клиентов. Если данные не пришли или устарели, доска сообщает об этом.
Проверить возможности телефонии →Частые вопросы
Доска нужна только большому колл-центру?
Нет. Она полезна и небольшой команде, если одновременно приходят звонки и важно видеть, кто может ответить. Пять специалистов в ролике — пример, а не минимальное или максимальное число.
Что видно в реальном времени?
Текущие ожидания, активные звонки и статусы операторов по данным АТС. Дневные итоги обновляются по журналу звонков; время данных видно на экране.
Можно ли показать её на обычном телевизоре?
Нужен браузер на телевизоре или подключённом к нему устройстве. Откройте TV-вид либо специальную ссылку для просмотра. Проверьте, какие части доски помещаются на вашем экране.
Увидят ли посетители номера клиентов?
В TV-ссылке номера замаскированы и имён клиентов нет. Показ имён сотрудников можно выключить. Ссылку можно отозвать.
Доска сама подключает дополнительных операторов?
Кнопка «Ещё операторов» отправляет просьбу заранее выбранному резерву. Дальнейшее подключение людей не происходит автоматически от нажатия этой кнопки.
Можно ли посмотреть прошлые дни?
Да, для дневных показателей доступны окна 7, 30 и 90 дней. Глубина фактических данных зависит от истории АТС.
Заменяет ли доска записи и разбор разговоров?
Для просмотра записей и анализа разговоров есть раздел «Звонки». Доска помогает руководителю видеть текущую нагрузку и дневные итоги.
Можно ли включить её сразу после регистрации?
Нужно подключение подходящей АТС и доступ к телефонии. Оставьте запрос — проверим условия для вашей точки и поможем начать.
Связанные материалы
- Руководство по доске — показатели, пороги и настройка TV.
- Телефония Cenaly.ge — линии, номера, добавочные и маршрутизация.
- Звонки — записи и разбор разговоров.
- Суфлёр — подсказки сотруднику во время звонка.
- API АТС — подключение своей интеграции.
Увидеть нагрузку. Помочь команде вовремя.
Покажем, как доска будет работать с вашими очередями и специалистами.