АТС Cenaly.ge для вашей команды
Один рабочий номер — на всю команду
Входящий звонок приходит сотрудникам настроенной группы. Кто может ответить, берёт трубку. Остальные на несколько секунд видят, кто принял звонок.
Проверим номер, страну и устройства. Согласуем доступные функции и состав расходов до запуска.
Для звонков нужны АТС Cenaly.ge, линия оператора и настроенные устройства. Показанные функции Android — бета; доступность зависит от выпуска и настройки.
Демонстрация на учебной точке. Имена, гостиница и номера вымышлены.
Как работает команда
Коллега может принять общий входящий
Сотрудник занят гостем у стойки, а телефон звонит — на тот же вызов может ответить коллега из группы.
После ответа остальные аппараты перестают звонить и на несколько секунд показывают, кто взял разговор.
Порядок дозвона гибкий — его задаёт шахматка группы: кому звонить сразу, кого подключить через несколько секунд резервом. Сотрудник, который уже разговаривает, новый вызов группы не получает: звонок уходит свободным.
Группа не выбирает «самого свободного» по скрытой оценке: звонят допущенные участники, отвечает первый из них.
Как устроена группа вызова → Что происходит в записи
Сравните способы работы
| Если сейчас | С Cenaly.ge можно |
|---|---|
| Общий номер звонит на один аппарат | Направить его на группу сотрудников одновременно |
| Просьбу перезвонить переписывают в чат | Создать заявку коллеге прямо из разговора |
| Клиента ищут вручную по номеру | Открыть связанную с номером CRM-карточку |
Подробнее: как работает команда
Шахматка: кто отвечает сразу, а кто — следом · Просьба перезвонить получает ответственного и срок · Знакомый клиент виден до ответа
Подробнее: как работает команда
Шахматка: кто отвечает сразу, а кто — следом · Просьба перезвонить получает ответственного и срок · Знакомый клиент виден до ответаШахматка: кто отвечает сразу, а кто — следом
План дозвона владелец настраивает в админке для каждой группы; нужна выделенная АТС Cenaly.ge.
В шахматке группы видно, кому входящий звонит с первой секунды, кто подключается через заданное время резервом и куда звонок уйдёт, если не ответил никто, — например, в голосовую почту группы или ИИ-секретарю.
АТС не звонит тем, кто сейчас разговаривает, стоит на паузе, включил «Не беспокоить» или работает вне своих часов в группе. Вместо шахматки группа может работать очередью: гость слышит фразу ожидания и своё место, а участники подключаются ступенями.
Сотрудники видят тот же план в Cenaly Phone: у кого звонит сейчас, кто включится через несколько секунд и кто занят.
Условия
Только выделенная АТС Cenaly.ge. План в Cenaly Phone — бета Android и зависит от версий АТС и приложения. Время ступеней задаётся в секундах; если первые участники недоступны, следующие могут подключиться раньше. Готовые сценарии раздачи и очередь настраиваются при подключении под вашу команду.
Частичная готовность — доступно не во всех выпусках
Просьба перезвонить получает ответственного и срок
Заявку сотрудник заполняет вручную: это поручение человеку, а не автоматический звонок.
Что происходит в записи
«Пусть управляющий наберёт меня завтра в десять». Сотрудник открывает заявку из текущего звонка, выбирает коллегу и срок — разговор продолжается. Просьба появляется в списке «Перезвонить» у ответственного.
Условия
Нужны права на дела и актуальная версия приложения. Cenaly.ge не обещает автоматически позвонить ровно в назначенную минуту; ИИ-заполнение заявки подключается отдельно. Если у номера уже есть открытое дело «Перезвонить», заявка добавляется в него; закрытое дело не переоткрывается — заводится новое.
Карточка в Android — бета
Знакомый клиент виден до ответа
Нужны права сотрудника и однозначное совпадение номера с CRM Cenaly.ge. Подробности открываются отдельно.
Что происходит в записи
Что происходит в записи
Если номер уже связан с клиентом в CRM, на экране входящего видны его имя, метки и число прошлых звонков. За подробностями сотрудник переходит в полную карточку — в веб-кабинете или приложении админки.
Знакомого клиента можно сразу вести к знакомому сотруднику. Если включить это для группы, АТС сначала на несколько секунд звонит тому, кто последним по-настоящему разговаривал с этим номером, или ответственному менеджеру из CRM. Не ответил, занят или вне своих часов — звонок идёт по обычному плану группы.
Настройка гибкая: сколько секунд звонить знакомому, какой разговор считать знакомством, сколько дней помнить номер и уступать ли тем, кто уже ждёт в очереди. Разговоры с ботом и автоответчиком знакомством не считаются; по просьбе клиента номер можно стереть из этой памяти.
Условия
Нужна CRM точки. В компактном окне звонка нет полного текста CRM-истории. Незнакомые и общие номера могут потребовать ручного выбора карточки. Полная карточка открывается в веб-кабинете и может загружаться несколько секунд. «Знакомый сотрудник» включается для группы отдельно и работает только на выделенной АТС; знакомый должен состоять в этой группе.
Что нужно для подключения
Номер
Уже есть рабочий номер? Сначала проверим, какое подключение предлагает ваш оператор. Сохранение номера зависит от оператора и выбранной схемы. Номера пока нет — обсудим, где его можно получить в вашей стране. Подключаем местных SIP-операторов, а номер на SIM-карте или городской линии — через шлюз.
Проверить мой номер →Команда и устройства
Подберём группу сотрудников и проверим их устройства. Для Cenaly Phone нужны Android 10 или новее, подключённая АТС и добавочный номер сотрудника.
Настройка настольных SIP-телефонов →Стоимость
Связь оператора, пакет АТС, а также дополнительные ИИ-обработка и хранение записей оплачиваются по своим условиям. Итог зависит от подключения и использования; состав расходов согласуем до запуска.
- Номер у оператора
- АТС Cenaly.ge
- Группа сотрудников
Это схема, а не снимок настройки конкретного номера.
Дополнительные возможности
Вернитесь к разговору после звонка · Детали разговора можно перечитать · Говорите каждый на своём языке
Дополнительные возможности
Вернитесь к разговору после звонка · Детали разговора можно перечитать · Говорите каждый на своём языкеВернитесь к разговору после звонка
Запись и её обработка включаются отдельно и зависят от правил страны и прав доступа.
Запись
Готовый текст
Запись помогает проверить договорённость.
Автоматическая транскрибация превращает сохранённое аудио в текст.
Окончание разговора ещё не означает, что текст уже готов: транскрибация идёт отдельно.
Условия
Запись включается отдельно и зависит от правил страны, уведомлений, прав доступа и хранения. Для автоматического текста нужны правила транскрибации, согласие на обработку ИИ и кредиты. Результат может потребовать исправления человеком.
Живой текст и суфлёр в Android — бета
Детали разговора можно перечитать
Нужны настройка распознавания, подготовленная база, согласие на ИИ и ИИ-кредиты.
Что происходит в записи
Что происходит в записи
Адрес, время приезда, просьба гостя — часть деталей удобнее ещё раз прочитать. Живая транскрипция показывает речь участников во время звонка.
Если подключён суфлёр, сотрудник получает подходящие карточки ответа из подготовленной базы знаний.
Например, гость спрашивает, можно ли оставить багаж до заселения. Перед сотрудником появляется правило гостиницы, и он отвечает, опираясь на него.
Условия
Нужны право доступа, включённый суфлёр, поддерживаемый язык, согласие на ИИ и уведомление собеседника. Распознавание расходует ИИ-кредиты. Для подсказок нужна подготовленная база. Ошибки распознавания возможны. Текст в окне разговора не заменяет сохранённую запись и её обработку после звонка.
Перевод речи — бета
Говорите каждый на своём языке
Нужны поддерживаемая пара языков и ИИ-баланс; собеседник слышит предупреждение о переводе. Функция использует Google.
Что происходит в записи
Гость задаёт вопрос на другом языке, сотрудник отвечает на своём. Cenaly.ge может переводить речь в обе стороны прямо в разговоре. На телефоне видны состояние перевода и последняя переведённая фраза.
Имена, даты, суммы и важные договорённости лучше повторить и подтвердить: перевод может ошибаться.
Условия
Владелец включает функцию для разрешённых сотрудников. Нужны поддерживаемая пара языков, подходящая АТС, ИИ-баланс и доступный лимит. Функция использует Google. По умолчанию собеседник сначала слышит короткое предупреждение, что разговор переводится ИИ (на его языке, а при автоопределении — на языке страны точки). На cenaly.ru она по умолчанию выключена и требует отдельного согласия владельца на передачу голоса внешнему сервису. Доступность уточняется при подключении.
Руководитель и настройка
Видите, как команда принимает звонки · Подключиться к разговору сотрудника и видеть текст · Разговоры команды — под контролем руководителя · Местный оператор или GSM-шлюз — все линии в вашей АТС
Руководитель и настройка
Видите, как команда принимает звонки · Подключиться к разговору сотрудника и видеть текст · Разговоры команды — под контролем руководителя · Местный оператор или GSM-шлюз — все линии в вашей АТССтена работы — бета
Видите, как команда принимает звонки
Нужны права просмотра и живое соединение с АТС. Это не панель скрытого прослушивания.
Что происходит в записи
На отдельном экране руководитель видит текущие звонки и состояние команды: входящий становится принятым — стена это показывает, не нужно спрашивать каждого сотрудника о каждом вызове.
Условия
Экран показывает текущий снимок; при потере связи он не должен выглядеть как «звонков нет». Управление звонками и прослушивание — отдельные возможности со своими правами и ограничениями.
Живая расшифровка — бета
Подключиться к разговору сотрудника и видеть текст
Только выделенная АТС и там, где это разрешает закон страны: сотрудники проинформированы, звонящий слышит уведомление.
Что происходит в записи
На «Пульте» руководитель видит, кто с кем говорит. К идущему разговору можно подключиться: послушать, подсказать сотруднику так, что слышит только он, или войти в разговор третьим.
Кнопка «Расшифровка» показывает текст разговора в реальном времени, а ИИ-суфлёр, подключённый посреди звонка, сначала коротко пересказывает, что было сказано до этого.
Условия
Слушать, подсказывать и подключаться можно только с выделенной АТС и со своего добавочного. Право зависит от страны: где закон требует согласия всех сторон, функция недоступна. Нужны отметка владельца «сотрудники проинформированы» и включённое уведомление звонящему; каждое подключение попадает в журнал прослушиваний. Расшифровка расходует ИИ-кредиты и требует согласия на ИИ-обработку; ошибки распознавания возможны. Это описание настроек, а не юридическое заключение для вашей страны.
Разговоры команды — под контролем руководителя
Записи и расшифровки видят владелец и сотрудники с правом доступа; запись и её обработка включаются отдельно.
Расшифровки
В разделе «Звонки» руководитель открывает записи и расшифровки звонков сотрудников, ищет по тексту разговора, номеру собеседника и имени сотрудника, отбирает звонки по тегам и сохраняет нужные выборки как командные фильтры.
По тегам удобно отбирать разговоры для проверки: например, все упоминания багажа или все просьбы перезвонить за неделю.
Условия
Доступ к записям и расшифровкам задаётся правами сотрудников; запись зависит от правил страны и уведомлений. Для расшифровки нужны правила транскрибации, согласие на ИИ-обработку и ИИ-кредиты.
Местный оператор или GSM-шлюз — все линии в вашей АТС
Подключение к оператору (SIP) или шлюзу и сохранение номера проверяем для вашего случая.
У стойки, бронирований и другого направления могут быть разные входящие номера. В админке собраны SIP-подключения — подключения к оператору — и привязанные к ним номера; для каждого входящего номера настраивается группа, которой он звонит.
Подключаем местных SIP-операторов страны: мастер в админке ведёт по шагам настройки выбранного оператора, а в справке собраны операторы по странам с параметрами подключения.
Номер на SIM-карте или городская линия подключаются через шлюз — GSM/LTE, аналоговой линии (FXO) или ISDN, который переводит линию оператора в SIP. Тогда звонки с этого номера тоже идут через вашу АТС Cenaly.ge: работают правила входящих, группы и шахматка, запись, расшифровка, теги и журнал звонков.
Один транк может обслуживать несколько номеров. Количество транков и количество одновременных разговоров — разные вещи: шлюз на одну SIM-карту несёт один разговор одновременно.
Условия
Нужны совместимое SIP-подключение оператора или шлюз и выделенная АТС. Параметры операторов и шлюзов в справке собраны по документации операторов и производителей; совместимость с вашей линией проверяем при подключении. Шлюз сегодня принимает звонки на номер SIM-карты или линии; исходящие через шлюз и правила входящих по его номерам появятся с версией АТС, в которой шлюз подключается как линия, а до неё исходящие идут через SIP-оператора. SIM-карты в шлюзе разрешают не все операторы и страны — это проверяем до покупки оборудования. Сохранение номера, резервная линия и доступная ёмкость проверяются для вашего подключения; в некоторых странах своя АТС Cenaly.ge недоступна по местным правилам.
Проверить подключение своего номера → Линии, номера и маршруты →SIP-операторы по странам →GSM-шлюзы и городские линии →
API и MCP — бета
Подключите к телефонии свою ИИ-подписку
Доступ выдаёт только владелец: ключ или подключение с выбранными правами, точками и сроком; отозвать можно в любой момент.
У АТС Cenaly.ge есть MCP-сервер — тот же доступ, что у REST API. Подключите его к ИИ-ассистенту, которым команда уже пользуется: ChatGPT, Claude, Cursor, VS Code, Perplexity или другому MCP-клиенту. Коннекторы ChatGPT и claude.ai подключаются по ссылке: владелец входит в своё окно и подтверждает доступ. Ассистент видит только действия, разрешённые этим доступом.
Через MCP доступны журнал звонков с маршрутом вызова, записи и расшифровки с кратким итогом, звонок в клик, переадресация и «Не беспокоить» сотрудника, кто сейчас свободен или разговаривает, правила входящих и исходящих с историей и откатом, «открыто/закрыто» точки, показатели звонков за период, выгрузка и загрузка настроек с предпросмотром.
Что можно поручить ассистенту
- «Найди звонки с этого номера за неделю и что в них договорились» — журнал, расшифровки и итоги.
- «Анна в отпуске до понедельника — переведи её звонки на Бориса» — переадресация сотрудника.
- «Добавь правило: входящие на номер бронирований — в группу „Бронирование“» — правило входящих.
- «Перезвони этому клиенту с телефона Анны» — звонок в клик: сначала звонит телефон сотрудника.
- «Сколько звонков мы пропустили на этой неделе и где их теряем?» — показатели за период.
Уведомления: что через MCP, а что вебхуками
- События звонка — начался, звонит, ответили, переведён, завершён — АТС отправляет на ваш адрес вебхуком с подписью и повторами.
- Через MCP ассистент читает ленту этих событий за последние 7 дней и управляет вебхуками: создать, проверить, посмотреть журнал доставок. Сам ассистент уведомлений не получает — он узнаёт о звонках, когда его спрашивают.
- Готовый разбор записанного звонка с расшифровкой отправляет отдельный вебхук раздела «Звонки».
Условия
Ключи и подключения создаёт и отзывает только владелец; права и точки меняются на лету, каждое действие по доступу попадает в журнал. Лимиты: 120 запросов в минуту на ключ, звонок в клик — 10 в минуту. Правка правил и загрузка настроек — отдельные права, ни в один готовый набор они не входят; раздачу звонков людям (шахматку и очередь) доступ по API не меняет. События в реальном времени — с выделенной АТС и её поддерживающей версией. ИИ-подписку вы оплачиваете у её поставщика, а прочитанные ассистентом журнал и расшифровки обрабатываются по его условиям — выдавайте только нужные права.
MCP-сервер своей АТС →API, ключи и права →События звонков: вебхуки →
Что будет после заявки
- Уточним номер — есть он уже или нужен новый, — оператора, страну и состав команды.
- Согласуем доступные для вашей линии функции и состав расходов до запуска.
- Настроим АТС, входящую линию и группу сотрудников.
- Подключим устройства и проверим тестовый входящий звонок.
Бесплатный вход в платформу Cenaly.ge не означает бесплатную телефонию: подключение связи и АТС согласуется отдельно.
Кому вы доверяете номер
Проверяемый продукт
На странице — настоящие экраны и ролики приложения, снятые на учебной точке. Рядом с каждой функцией указано, бета это или частичная готовность, и что для неё нужно.
Понятная ответственность
Сервис предоставляет оператор, указанный на странице контактов, — с ним заключается договор. В обсуждение подключения входит проверка номера, оператора, устройств и состава расходов.
Оператор сервиса и контакты →Понятные данные
Записи и тексты разговоров хранятся в инфраструктуре вашего аккаунта: AWS во Франкфурте, Германия (eu-central-1); до открытия сервиса приём данных закрыт, после — вся обработка в Германии; ИИ-функции — по отдельному согласию. Доступ к ним задаётся правами сотрудников, срок хранения — настройками. ИИ-обработка включается отдельно, с согласием владельца; если функция передаёт голос внешнему сервису, это указано рядом с ней.
Безопасность и данные →Вопросы перед подключением
Можно оставить существующий номер? А если номера нет?
Иногда номер можно сохранить: если оператор предоставляет подходящее SIP-подключение или допускает нужную схему подключения. Сначала проверим ваш номер и оператора; универсального обещания переноса нет. Если номера пока нет, обсудим, где его можно получить в вашей стране.
Кому звонит группа и что нужно от устройств?
Участникам, допущенным настройками группы и доступным для вызова. Ответ одного сотрудника завершает вызов на остальных аппаратах. Для Cenaly Phone нужен Android 10 или новее; интернет, регистрация устройства и его настройки влияют на доступность.
Как проверить качество звука?
При подключении проводим диагностическую проверку линии и устройств и делаем тестовый входящий звонок. Качество зависит от сети сотрудника и оператора, поэтому численной гарантии не даём.
Из чего складывается плата?
Из связи оператора, пакета АТС Cenaly.ge и — если вы их включите — ИИ-обработки и хранения записей. У каждой части свои условия; итог зависит от подключения и использования. Состав расходов согласуем до запуска. Бесплатный вход в платформу подключение телефонии не включает.
Можно записывать все разговоры?
Технически охват записи настраивается, но доступность зависит от страны, необходимых уведомлений и разрешений. Право прослушивания и срок хранения также настраиваются. Пропущенный звонок не содержит записи разговора. Это описание настроек, а не юридическое заключение для вашей страны.
Для обычного звонка нужен ИИ?
Нет. Вызов группы и разговор не требуют ИИ-обработки. Текст, анализ и перевод имеют отдельные настройки, согласия и расходы.
Всё показанное уже есть в скачанном приложении?
Не обязательно. Бета-функции и заявка из звонка зависят от версии APK и прошивки АТС. Перед подключением проверим нужные сценарии именно на вашем выпуске.
Русский язык страницы означает работу на cenaly.ru?
Нет. Язык, страна бизнеса и бренд — отдельные настройки. Доступность записи, ИИ и перевода зависит от конкретного бренда; русскоязычный ролик сам по себе не доказывает работу функции на cenaly.ru.
Настроим звонки под работу вашей команды
Расскажите, кто отвечает сейчас, что происходит с пропущенными и какие просьбы нужно передавать коллегам.