Меню и доступность
Блюда, цены, фото, часы работы и ответственный за актуальность. Переводы проверяйте на доступных языках бренда.
← Первый цикл ресепшна: номера и заезды
Управляющему отелем с рестораном
Заказ в номер — с составом и номером комнаты перед глазами
Гость открывает меню по QR своего номера. Сотрудник видит выбранные блюда, проверяет номер и принимает заказ. Настройте передачу на кухню и выдачу, прежде чем размещать QR во всём отеле.
Регистрация без карты. Срок запуска зависит от меню, привязки номера и подготовки смены.
Языки меню и онлайн-оплата зависят от бренда, страны и подключённого провайдера. Созданный заказ не подтверждает оплату.
Путь заказа: от QR в номере до счёта проживания
Меню номера
Оформление заказа
То же меню на сайте
Рассмотреть экран
Пример: завтрак в номер 101
Экраны выше — настоящий продукт на демо-данных: меню номера и оформление заказа гостем. Они не показывают выполненный заказ. Перед тестом проверьте номер, проживание и привязку его QR-кода, а последовательность ниже пройдите в своём отеле.
- 1
Гость подключает телефон и заказывает
Заселите тестовый номер. Гость один раз подключает телефон к номеру — QR проживания со стойки или код номера с ресепшена, — затем по QR номера выбирает блюдо и отправляет заказ. Без подключения заказ «на номер» не принимается.
Номера и QR → - 2
Сотрудник принимает заказ
В «Заказах» сверяет номер и состав. По умолчанию сначала принимает оператор; передача на кухню до принятия включается отдельной настройкой точки.
Порядок принятия → - 3
Кухня и сотрудник завершают
Проверьте получение на настроенном рабочем экране, приготовление и доставку в нужный номер. Сумма заказа ложится на счёт проживания — сверьте её в фолио номера.
Работа кухни →
Заказ в номер — часть счёта проживания
Заказ из заселённого номера попадает в счёт гостя — его видно в фолио перед выездом. Заказывать «на номер» может только телефон, подключённый к проживанию по QR со стойки или коду номера: после выезда фото QR и старые ссылки ничего не дают. Брони, уборку и задачи смены ведите в том же кабинете.
Как это работает в жизни
Табличка с QR висит внутри номера. Заказ «на номер» принимается только с телефона, подключённого к проживанию.
QR внутри номера
Кроме еды — заявки отелю
Что должно быть готово в отеле
Номер и проживание
Настройте номер, его QR и доступность для заказа. Заселите тестовый номер и подключите к нему телефон гостя — без этого заказ «на номер» не пройдёт.
Рабочее место смены
Интернет и устройство для приёма заказов. Имеющийся компьютер или планшет сначала проверьте; кухонный экран и принтер имеют свои условия.
Порядок выполнения
Кто принимает, готовит, относит заказ и подтверждает оплату. Согласуйте действия при отмене и недоступном блюде.
Считайте время смены, а не обещанный рост звёзд
Пример проверки: сравните время телефонного заказа и заказа по QR — сколько уточнений по составу и номеру, сколько минут сотрудник тратит на приём. Это ваш замер процесса, не обещание роста чека или оценки отеля.
Из чего складывается стоимость
- Тариф платформы и лимиты номеров/заказов — по вашей локации
- Кухонный экран и другие функции — по выбранному плану
- Печать QR, устройства и настройка оборудования — отдельно
- Провайдер оплаты и ИИ-переводы — со своими расходами
Границы этого сценария
- Здесь описан заказ еды из ресторана отеля. Экскурсии, сторонние продавцы и заявки консьержу — отдельные процессы.
- Произвольная внешняя PMS не подключается автоматически. Сверка счёта и статуса проживания требует проверки.
- Начисление на номер не означает онлайн-оплату. Каждый способ расчёта нужно настроить и испытать.
Перед первым заказом
Можно ли использовать имеющийся планшет?
Проверьте браузер, интернет и приём заказа на вашем устройстве. Для кухни и печати могут понадобиться отдельные настройки или оборудование.
Заказ сразу идёт на кухню?
По умолчанию сначала принимает оператор. Раннюю передачу включают в настройках точки; проверьте выбранный порядок на пробном заказе.
Нужно ли менять существующую PMS?
Возможен отдельный приём гостевых заказов. Автоматическая связь с любой PMS не обещается: определите сверку и порядок расчёта заранее. Подключение телефона к номеру работает, когда заселения ведутся в Cenaly.
Сможет ли заказать человек с фото QR или уже выехавший гость?
Нет. Заказ «на номер» принимается только с телефона, подключённого к проживанию по QR со стойки или коду номера. После выезда подключение перестаёт действовать; стойка видит подключённые устройства и может отключить любое.
Как смена узнает о новом заказе?
Заказ появляется в «Заказах» — держите этот экран открытым на устройстве смены. Фоновые push-уведомления на телефон сотрудника пока не гарантируются, поэтому проверьте приём на пробном заказе.
Завтрак включён в тариф — гость заплатит за него по QR?
По QR гость заказывает по ценам меню. Питание, включённое в тариф проживания, сотрудник проводит через веб-кассу командой «На счёт номера» — пакет питания учитывается там.
Проведите один заказ вместе со сменой
Один заселённый тестовый номер, одно блюдо и весь путь до выполнения. Затем решайте о запуске на остальных номерах.
Проверить один номерРегистрация без карты. Срок запуска зависит от меню, привязки номера и подготовки смены.