Мобильные приложения для команды заведения

Cenaly предоставляет набор нативных Android-приложений для всех членов команды ресторана — от владельца и администратора до официанта, повара и курьера. Приложения работают через те же учётные записи и тот же бэкенд, что и веб-панель администратора: отдельной настройки не требуется.

Какие приложения доступны#

Приложения под Android заточены каждое под свою роль. На устройстве они подписаны своими именами — Cenaly Admin, Cenaly Team, Cenaly KDS, Cenaly Courier, Cenaly POS; подпись одна на все домены платформы. Admin, Team, KDS, Courier и POS лежат в таблице скачивания на этом сайте.

1. Cenaly Admin — управление меню и заведением#

Приложение Cenaly Admin — это мобильный спутник владельца или менеджера. Оно обеспечивает полный паритет с веб-панелью в части управления меню:

• Меню: добавление и редактирование категорий и блюд, перестановка позиций, мультиязычные названия и описания (поддерживаются те же языки, что и в веб-панели), загрузка фотографий с камеры или галереи, AI-генерация и улучшение изображений блюд.
• Расписание и доступность: отметка блюда «86» (временно недоступно), расписание по дням недели, happy-hour правила.
• Варианты и добавки: редактирование групп вариантов и дополнений к блюду.
• Тех-карты и комбо: привязка компонентов для списания со склада.
• Метки: управление кастомными метками и категориями меток.
• QR-коды клиентов: создание, редактирование и отправка QR-кодов для столов и доставки.
• Локации: редактирование настроек заведения — название, адрес, контакты, режим работы, тип сервисного сбора, настройки онлайн-заказов и доставки, внешний вид страницы меню.
• Аккаунт и подписка: баланс, тариф, пополнение через веб-форму.

2. Cenaly Team — официант и монитор зала#

Приложение Cenaly Team объединяет два режима работы в одном:

Режим «Официант» — приём заказов у стола:

• Выбор стола и создание заказа из меню заведения.
• Добавление вариантов, допов, комментариев к позициям.
• Дозаказ к открытому столу.
• Отслеживание статуса блюд (принято → готовится → готово → подано).
• Оплата и регистрация чаевых через экран оплаты.
• Фильтр «Мои заказы» / «Все заказы».

Режим «Монитор» — обзор зала для администратора или хостес:

• Лента всех активных заказов в реальном времени.
• Обновления через WebSocket и уведомления о новых заказах.
• Просмотр статусов блюд и действий на каждом заказе.
• Индикатор «Browsing now» — гости, просматривающие меню онлайн.

Режим выбирается при первом запуске и может быть изменён в настройках приложения.

3. Cenaly KDS — кухонный дисплей#

Приложение Cenaly KDS (Kitchen Display System) устанавливается на планшет на кухне и зеркалит веб-экран «Кухня (KDS)»:

• FIFO-очередь тикетов в реальном времени.
• Таймеры с цветовой эскалацией (время с момента приёма заказа).
• Смена статуса позиции тапом: в очереди → готовится → готово.
• Групповые действия: «Начать все» / «Завершить» (Bump) тикет.
• Отзыв тикета из архива (Recall).
• Фильтр по станциям (цех гриля, бар, холодный цех и т.д.).
• Раскрытие комбо-наборов на составляющие блюда.
• Звуковой сигнал на новый тикет (с возможностью отключить).
• Полноэкранный режим, принудительная альбомная ориентация, экран не гаснет — оптимально для настенного монтажа.

4. Cenaly Courier — приложение штатного курьера#

Приложение Cenaly Courier сопровождает курьера в каждой доставке:

• Список доставок по статусам: новые, принятые, в пути, завершённые.
• Пошаговый флоу: принял → выехал в ресторан → забрал заказ → еду к клиенту → доставлено.
• Подтверждение доставки с фото (Proof of Delivery): фото у двери, получатель, PIN-код.
• Приём оплаты наличными (COD) непосредственно при доставке.
• Навигация: отображение маршрута через встроенную карту с расчётом пути.
• Живой GPS-трекинг: координаты курьера видны диспетчеру в веб-панели администратора.
• Переключатель «На линии» / «Офлайн».

5. Cenaly POS — касса на Android#

Приложение Cenaly POS превращает Android-устройство в кассовое рабочее место:

• Вход по PIN на общем терминале и работа со сменой.
• Офлайн-база на устройстве: заказы и чеки принимаются при пропавшей связи и досылаются после её восстановления, состояние сети видно на экране.
• Регистрация и работа с периферией MSPOS — встроенным принтером и другими устройствами кассового терминала.
• Оплата наличными, картой на терминале (через Cenaly Hardware Bridge), подарочной картой и «В долг»; X- и Z-отчёты смены, возврат по чеку.
• Пункт меню «Курьер»: принять пакет, который вернул курьер, и разобрать доставку, не дошедшую до клиента.

Загрузка и установка#

Приложения для персонала скачиваются напрямую с этого сайта в виде установочного файла Android (.apk) — установка из Google Play не требуется.

У каждого приложения есть своя страница — что умеет, требования к Android и iOS, честные ограничения: все приложения.

Как установить:

1. Откройте ссылку «Скачать для Android» на самом Android-устройстве — начнётся загрузка .apk.
2. Откройте скачанный файл. При первой установке Android попросит разрешить установку из этого источника — подтвердите (разовая настройка для браузера).
3. Нажмите «Установить» и дождитесь завершения — приложение появится на рабочем столе.
4. Запустите приложение и войдите: email/пароль или QR-код (см. ниже).

Вход в приложения#

Все приложения используют те же учётные данные, что и веб-панель администратора. Отдельной регистрации или отдельного пароля не требуется.

Способы входа#

QR-вход — рекомендованный способ для персонала (официанты, повара, курьеры): не нужно вводить email и пароль на общем устройстве. Коды входа для устройств выдаются в веб-панели в разделе QR-коды → вкладка Устройства (там же — пошаговая инструкция подключения планшета или телефона). На этой же вкладке видно, какие устройства сейчас на связи и когда каждое было активно в последний раз.

Какое приложение кому нужно#

Аналитика и заказы в телефоне владельца#

Чтобы за минуту оценить продажи сети, откройте Cenaly Admin на Android — это приложение владельца из списка выше. Отдельное приложение «Cenaly Business» устанавливать не нужно: на устройстве оно называется Cenaly Admin. Для первого получения цифр нужны вход в аккаунт владельца, интернет и заказы в выбранном периоде.

Посмотреть выручку за период#

1. На главном экране нажмите значок столбчатого графика в верхней панели — откроется «Аналитика».
2. Выберите «Сегодня», «7 дней», «30 дней», «90 дней» или «12 месяцев».
3. Оставьте «Все локации» для сводки сети либо выберите одну точку.
4. Посмотрите показатели сверху, затем прокрутите до графика, каналов продаж и способов оплаты.

Дневные периоды включают сегодняшний день; для 12 месяцев график сгруппирован по месяцам, для «Сегодня» — по часам. Если экран пуст, проверьте точку и период, соединение и нажмите значок обновления в шапке.

Как читать показатели#

Под «Выручкой» процент со знаком «+» или «−» сравнивает её с предыдущим равным периодом: 7 дней с предыдущими 7, 30 с 30, 90 с 90. «+20 %» означает рост относительно базы сравнения; положительное значение зелёное, отрицательное красное. Стрелки нет. У этого сравнения есть особенность: возвраты текущего периода уменьшают выручку, а возвраты предыдущего периода из базы сравнения не вычитаются. При заметных возвратах учитывайте это при оценке процента. Если в предыдущем периоде нет положительной выручки, процент не показывается. Для «12 месяцев» такого сравнения нет.

«Каналы продаж» показывают распределение сумм между залом, доставкой, самовывозом и каналами агрегаторов; «Способы оплаты» — между наличными, картой, онлайн-оплатой и неуказанным способом. «Топ позиций» — до десяти блюд или товаров с наибольшей суммой продаж. Полосы помогают сравнить вклад позиций, а не количество проданных штук. Если нужного блока нет, в загруженных данных выбранного периода нет соответствующих записей.

Сегодня по часам: «к 14:00» против прошлой недели и года#

Чтобы понять в середине дня, идёт ли он лучше обычного, выберите период «Сегодня».

1. Откройте «Аналитику» и нажмите «Сегодня».
2. В блоке «К 14:00» (час подставляется текущий) сравните три строки: «Сегодня», «Неделю назад» и «Год назад». Под каждой строкой — конкретная дата: неделю назад — тот же день недели (во вторник — прошлый вторник), год назад — тот же день недели 52 недели назад.
3. Справа — выручка и число заказов к этому часу, ниже процент «+» или «−» к сегодняшнему дню и сумма того дня «за весь день».
4. Строка «Прогноз на день» оценивает выручку к закрытию: сегодняшняя выручка к этому часу, умноженная на то, во сколько раз прошлый такой же день вырос от этого часа до закрытия.
5. Ниже, в «Сегодня по часам», пары столбиков по часам: тёмный — сегодня, светлый — неделю назад.

Сравнение идёт по полным часам и по заказам: возвраты в него не входят, потому что у возврата нет часа. Поэтому карточка «Выручка» вверху (с возвратами) может отличаться от суммы «к 14:00» на возвраты дня. Процента нет, если в день сравнения к этому часу продаж не было; прогноза нет, если неделю назад к этому часу продаж не было. До первого полного часа дня блок пишет, что сравнение появится позже. Час и дата заказа — местные для точки.

Скидки, сервисный сбор и продажи по сотрудникам#

Под распределениями появляются ещё три карточки, если в периоде были соответствующие данные:

• «Скидки» — сумма скидок на чек, купонов и скидок на позицию, число чеков со скидкой и доля скидок в продажах до скидок. Питание персонала сюда не входит.
• «Сервисный сбор» — сумма сбора и число заказов с ним. В выручку сбор не входит.
• «Сотрудники (продажи)» — выручка, число заказов и средний чек по официантам («чей стол»). Заказы по QR и онлайн без официанта идут строкой «Без официанта (QR, онлайн)».

Подробные отчёты — веб-раздел «Финансы» → «Продажи»: там же скидки по видам и причинам и вторая ось «кто закрыл».

На iPhone#

В версии Cenaly Admin для iPhone (готовится к выходу в App Store) тот же экран открывается значком графика в шапке вкладки «Orders»: периоды «Сегодня», «7 дней», «30 дней» и «90 дней», сравнение «К 14:00», прогноз, по часам, скидки, сервисный сбор и продажи по официантам. Подписи экрана — на языке приложения (русский, грузинский, английский; остальные языки — английский); периода «12 месяцев», закупок и food cost на iPhone нет.

На компьютере с Windows#

В Cenaly Admin для Windows раздел «Аналитика» такой же, как на Android: те же периоды, включая «Сегодня», блок «К 14:00» (час — текущий) с прошлой неделей, прошлым годом и прогнозом, «Сегодня по часам» и карточки «Скидки», «Сервисный сбор» и «Сотрудники (продажи)». Цифры считаются по тем же правилам, что на телефоне, поэтому «к 14:00» на компьютере и на телефоне совпадает. Наведите мышь на столбик графика по часам — подсказка покажет час и обе суммы.

Переключиться между точками сети#

Выбор «Все локации» объединяет данные аккаунта; выбор точки сужает сводку до неё. После загрузки переключение точки и периода пересчитывает уже полученные данные, а не запрашивает свежие продажи. Денежные карточки разделяют суммы по валютам. Если точки работают в разных валютах, оценивайте проценты и распределения по одной точке: общие доли не выполняют валютную конвертацию.

Открыть конкретный заказ#

Вернитесь из аналитики и откройте вкладку «Заказы» внизу главного экрана. Выберите нужную точку и заказ в списке — откроются его состав и статусы позиций. Так можно разобраться, что заказал гость и на каком этапе находится заказ; подробная работа со статусами описана в разделе Заказы. Если заказ не найден, проверьте выбранную точку, фильтры списка и связь. Список заказов и аналитическая сводка обновляются разными путями, поэтому новый заказ может появиться в списке раньше, чем в суммах.

Обновить цифры и проверить сегодняшний день#

Серверная аналитика пересобирается по расписанию раз в 30 минут для активных аккаунтов. При первой загрузке экрана и нажатии обновления приложение дополнительно запрашивает пересчёт и скачивает доступные данные; это не гарантия мгновенного появления каждого заказа. Если сегодняшних продаж ещё нет, проверьте период и точку, дождитесь очередного пересчёта и нажмите значок обновления. Повторное открытие экрана само по себе может оставить уже загруженный снимок. Для получения свежих данных нужен интернет. При неудачном обновлении уже загруженные цифры остаются в памяти работающего приложения; после перезапуска полноценная офлайн-аналитика не гарантируется. Если написано «Данных пока нет», это может означать как отсутствие подготовленных данных, так и неудачную загрузку. Проверьте сеть и повторите обновление.

О новом или долго непринятом заказе владельца могут уведомить на телефоне — условия и настройка описаны в Уведомлениях сотрудников; пуш низкого остатка поддерживается на cenaly.com, а на cenaly.ru зависит от подключения канала доставки и не должен быть единственным способом контроля. Пороги потерь и соответствующие оповещения описаны отдельно в Контроле потерь.

Уведомления#

В Cenaly Admin уведомления разделены по типам, чтобы можно было оставить только нужные для вашей работы:

Откройте системные настройки Android → приложения → Cenaly Admin → уведомления. Разрешите уведомления приложения, затем выключите ненужные категории или измените их звук. Названия пунктов зависят от устройства. Для «тихих часов» настройте расписание системного режима «Не беспокоить»; своей формы расписания в приложении нет.

Если уведомлений нет, проверьте разрешение приложения, нужную категорию и системный режим «Не беспокоить». Нажатие на уведомление чата открывает соответствующий диалог.

Обновление приложения#

Приложения, установленные APK с сайта, проверяют новые версии при запуске и возвращении на экран, обычно не чаще раза в шесть часов. По Wi-Fi новая версия скачивается в фоне; на мобильной сети приложение предлагает «Скачать». На Android 12 и новее установка может пройти автоматически, когда приложение свёрнуто и нет звонка; если требуется подтверждение, нажмите «Обновить» и следуйте окну Android.

Если Android просит разрешение установки из этого источника, разрешите её для приложения и вернитесь назад. При ошибке нажмите «Повторить», проверьте сеть и свободное место. Если обновление не предлагается, возьмите актуальный APK на странице приложений. При ошибке подписи обратитесь в поддержку с текстом ошибки перед переустановкой.

Сообщить о проблеме#

В Cenaly Admin и Cenaly Phone можно отправить описание вместе с диагностикой с того экрана, где возникла проблема.

1. Удерживайте три пальца на экране примерно 0,7 секунды — откроется «Сообщить о проблеме». Также можно встряхнуть телефон, если включено «Открывать по встряхиванию»; этот переключатель есть в окне отчёта.
2. Выберите ошибку или предложение. Заполните «Что не так?» и «Что ожидали?»: какое действие сделали, в какой точке и что увидели.
3. Проверьте вложения: снимок экрана, содержимое окон, последние действия и журнал приложения. Ненужные вложения можно отключить, снимок — убрать. На защищённом экране снимка может не быть.

4. Нажмите «Отправить». Отчёт уходит в систему диагностики вашего сервиса; без сети он ставится в очередь. Сохраните номер из сообщения «Отправлено, номер …».

При обращении в поддержку сообщите номер отчёта, приложение, домен аккаунта, точку и время ошибки. Если показано «Отправим, когда появится сеть», сначала восстановите соединение. Это диагностический отчёт, а не диалог с поддержкой.

Ответ гостю в чате с телефона#

В Cenaly Admin нажмите иконку чата в шапке — откроется «Чат с гостями». Для точки должен быть включён чат: при необходимости откройте в веб-панели «Чат» → «Настройки».

1. В инбоксе выберите «Ничьи», чтобы увидеть неназначенные диалоги, или «Мои» — свои. Откройте обращение и нажмите «Взять себе», если берёте его в работу.
2. Выберите «Ответ», введите сообщение и нажмите «Отправить». Режим «Заметка» оставляет приватную запись для команды — гость её не увидит.

3. Чтобы передать диалог коллеге, откройте меню «Назначить…» и выберите сотрудника. «Снять назначение» возвращает диалог без ответственного.
4. Когда вопрос закрыт, нажмите «Решить». Если ждёте ответ клиента, выберите «Ждём гостя»; закрытый диалог можно «Открыть снова».

Если нужного обращения нет, проверьте точку и выбранное представление: решённые и отложенные диалоги находятся в отдельных списках. Подробнее о подключении каналов — в статье «Чат».

Связанные разделы#

• Кухня (KDS) — веб-экран кухни и принципы работы с очередью блюд
• Касса (POS) — приём заказов через веб-панель (планшет/компьютер)
• Заказы — жизненный цикл заказа и монитор заказов
• Своя доставка — настройка зоны доставки и работа с курьерами
• Сотрудники и смены — добавление сотрудников, роли и QR-вход
• Быстрый старт — первые шаги с платформой Cenaly

Ограничения#

• Сравнение с прошлым годом есть только у периода «Сегодня» (тот же день недели 52 недели назад); у 7/30/90 дней процент сравнивает с предыдущим равным периодом. Прогноз — оценка по темпу того же дня неделю назад, а не план продаж.
• В телефонной сводке нет стоимости труда. Часы сотрудников доступны отдельно: «Сотрудники» → «Табель» показывает план и факт; это не расчёт стоимости персонала. Продажи по сотрудникам — только по официантам, без журнала ручных скидок и отмен (он — в веб-разделе «Финансы»).
• Cenaly Admin для iPhone ещё не опубликован в App Store; до выхода пользуйтесь веб-панелью в браузере.
• Пуш низкого остатка на cenaly.ru зависит от настройки канала доставки; наличие складского события само по себе не гарантирует уведомление на телефоне.

Частые вопросы#

Как восстановить пароль для Cenaly Admin?#

На экране входа нажмите «Забыли пароль?», укажите почту аккаунта и нажмите «Отправить код». Введите код из письма, новый пароль и его повтор, затем нажмите «Сменить пароль» — приложение попробует войти с новым паролем. Нужен интернет. Если письмо не пришло, проверьте адрес и папку «Спам»; кнопка «Отправить код ещё раз» выдаст новый код — используйте последнее письмо. При ошибке автоматического входа вернитесь на экран входа и введите новый пароль вручную.

Нужно ли создавать отдельный аккаунт для мобильных приложений?#

Нет. Используйте те же email и пароль, что и для входа на admin.cenaly.ge. Официанты и другой персонал входят через QR-вход — администратор выдаёт им код в разделе «QR-коды», на вкладке «Устройства».

Работают ли приложения без интернета?#

Часть данных (меню, открытые заказы) кешируется на устройстве. При потере соединения приложения продолжают отображать кешированные данные; отправка изменений происходит после восстановления связи. Полный офлайн-режим рекомендуется проверять в условиях конкретного заведения.

Как подключить кухонный планшет?#

Установите приложение Cenaly KDS на Android-планшет, войдите через email/пароль или QR-код (роль «Повар»), выберите нужную локацию. Приложение само подключится к очереди заказов в реальном времени. Для стационарной установки рекомендуется включить «Не гасить экран» — это делается в настройках самого устройства; приложение удерживает экран активным автоматически.

Где скачать приложения?#

Прямо с этого сайта — см. раздел Загрузка и установка выше. Ссылки на установочные файлы (.apk) есть и на главной странице в блоке «Приложения для вашей команды». Установка из Google Play не требуется: откройте ссылку на Android-устройстве, разрешите установку из источника и нажмите «Установить».

Есть ли версии для iPhone и iPad?#

Линейка выходит на обеих платформах с тем же аккаунтом и теми же данными. Cenaly Phone для iPhone отправлен в App Store и проходит проверку Apple; Cenaly Admin, Team, KDS и Courier для iPhone и iPad (iOS 16 и новее) в разработке. Ссылки на App Store появятся на странице приложений. До этого функциональность веб-панели admin.cenaly.ge полностью доступна через браузер на iPhone и iPad.