ტელეფონია: საკუთარი სატელეფონო სადგური

ტელეფონი ობიექტში ჩვეულებრივ ყველაფრისგან განცალკევებით მუშაობს: ნომერი ოპერატორთანაა, ყურმილი დახლზე, ვინ დარეკა — მხოლოდ მას ახსოვს, ვინც უპასუხა. განყოფილება „ტელეფონია“ ამას სამუშაო ინსტრუმენტად აქცევს: ობიექტს უჩნდება საკუთარი სატელეფონო სადგური, რომელიც თქვენს ნომერზე ზარებს იღებს, თანამშრომლებზე თქვენი წესებით ანაწილებს, საუბრებს იწერს და ანალიზისთვის გადასცემს.

გასახსნელად: ადმინისტრირების პანელი → ტელეფონია (admin.cenaly.ge/telephony). განყოფილება ირთვება ბარათით „ტელეფონია“ გაფართოებების მაღაზიაში — ნაგულისხმევად ის დამალულია.

რა არის საკუთარი სატელეფონო სადგური#

სატელეფონო სადგური მთლიანად თქვენს ობიექტს გამოეყოფა. ეს ცალკე მანქანაა ღრუბელში, საკუთარი სტატიკური IP-მისამართითა და დაკავშირების მისამართით: სხვისი ხმა მასში არ გადის, კავშირგაბმულობის ოპერატორებთან ანგარიშები თქვენ გეკუთვნით, ნომრებს ჩვენ არ გავცემთ და არ გადავყიდით. ყველასთვის საერთო სერვერი ახალ ობიექტებს საერთოდ არ ეთავაზება.

განყოფილების თავშია საკონტროლო სია „პირველ ზარამდე“, სამი ცალკე საკითხით. პარამეტრები — ოთხი ნაბიჯი (ობიექტის SIP-ანგარიშის შექმნა → შემომავალი ხაზის დაკავშირება → შემომავალი ზარის გზის გამართვა → სულ მცირე ერთი შიდა ნომრის გაცემა), „3 / 4“ მხოლოდ ამ ნაბიჯებს ითვლის, დაუსრულებელი ნაბიჯი კი საჭირო ჩანართის ბმულია. შემოწმების ზარი — აღნიშვნა ზარების ჟურნალიდან: ბოლო მიღებული შემომავალი ზარი; ექო-ტესტი *43 ამოწმებს ხმას, მაგრამ არა პროვაიდერის ხაზს, ამიტომ გვერდით მინიშნებად ჩანს. საუბრების ჩაწერა — თქვენი არჩევანია (გამორთულია / ჩართულია დამრეკავების გაფრთხილებით), ის „ყველაფერი მზადაა“ სტატუსში არ შედის: მწვანე მონიშვნის მისაღებად ჩაწერა საჭირო არ არის. როცა პარამეტრები მზადაა და ზარი შედგა, საკონტროლო სია ერთ მწვანე სტრიქონად იკეცება.

რით დაიწყოთ#

თანმიმდევრობა ასეთია და ის ზარის გზის თანმიმდევრობაცაა — გარედან შიგნით:

ნაბიჯი 1. ნომერი: პროვაიდერი ან შლუზი#

შემომავალი ნომერი თქვენ მოგაქვთ — ოპერატორთან საკუთარი ხელშეკრულებით. არსებობს სამი წყარო და მათი გაერთიანება შეიძლება:

ტრანკებისა და ნომრების რაოდენობა შეზღუდული არ არის — ეს თქვენი მანქანა და ოპერატორებთან თქვენი ანგარიშებია; სადგურის პარამეტრების სიის საერთო ზღვარია 500 ჩანაწერი.

ნაბიჯი 2. თანამშრომლების შიდა ნომრები#

„თანამშრომლები და ჯგუფები“ ჩანართი — შიდა ნომრები. მათი ორი ტიპი არსებობს: ჩვენი შიდა ნომერი (ჩვენს სატელეფონო სადგურზე არსებული ანგარიში, რომელსაც ტელეფონი ან softphone უერთდება; ნომერს თქვენ ადგენთ — 2–6 ციფრი, თქვენი დაწესებულების ნუმერაცია, შიდა ნომრების რაოდენობის ზედა ზღვარი არ არსებობს) და ოპერატორის მემკვიდრეობით მიღებული ნომერი — მის უკან დგას ნომერი, რომელიც ადამიანს უკვე აქვს: სხვა სატელეფონო სადგურის შიდა ნომერი, მობილური ან ქალაქის ნომერი. ასეთ ნომერს პაროლი არ ეძლევა, ზარი ადამიანამდე არჩეული არხით მიდის.

ნაბიჯი 3. ტელეფონები და პროგრამული ტელეფონები#

ერთი და იგივე ხუთი მნიშვნელობა (სერვერი, მომხმარებლის სახელი, პაროლი, პორტი 5060, ტრანსპორტი UDP) ნებისმიერ აპარატში შეიყვანება: მაგიდის ტელეფონში, მიმტანის DECT ყურმილში, დომოფონში, ძველი ანალოგური ტელეფონის ადაპტერში ან კომპიუტერისა და სმარტფონის პროგრამულ ტელეფონში. ერთი შიდა ნომერი შეგიძლიათ რამდენიმე მოწყობილობაზე ერთდროულად დაარეგისტრიროთ.

სრული აღწერა — SIP ტელეფონების დაყენება: სად მიიღოთ მონაცემები, რა სჭირდება ობიექტის ქსელს (გამავალი UDP 5060 და 10000–20000, როუტერზე გამორთული SIP ALG), როდის უნდა დააბრუნოთ ტელეფონი ქარხნულ პარამეტრებზე და ნაბიჯობრივი ინსტრუქციები აპარატების 26 ოჯახისთვის. იქვეა ექო-ტესტი *43: აკრიფეთ, მოისმინეთ საკუთარი ხმა, ზარების ჟურნალში კი გამოჩნდება ამ აპარატის დანაკარგები, ჯიტერი და დაყოვნება.

პირად ანგარიშებს თითოეული თავად ქმნის: პარამეტრები → „პირადი SIP ანგარიშები“ (admin.cenaly.ge/settings?tab=sip-accounts) — ეს არის ადამიანის რეგისტრაციები სხვა სისტემებში (კავშირგაბმულობის ოპერატორთან, საოფისე სატელეფონო სადგურზე) ან საკუთარი შიდა ნომრით. ისინი მის მომხმარებლის სახელზეა მიბმული და არა კომპანიაზე, მხოლოდ მას უჩანს და მხოლოდ მის მოწყობილობებზე არსებული Cenaly-ის Android აპების ტელეფონში იტვირთება — Cenaly Admin (ჩანართი „ტელეფონი“), Cenaly CRM („მეტი“ → „ტელეფონი“) და Cenaly SIP Phone. ობიექტის სატელეფონო სადგურში, მაგიდის ტელეფონებსა და ადმინისტრირების ვებპანელში ისინი არ ხვდება (იხ. პარამეტრები).

ნაბიჯი 4. შემომავალი ზარების მარშრუტიზაცია#

ჩანართი „შემომავალი ზარის გზა“ — წესები, თუ „ვის დაურეკოს სისტემამ ზარის შემოსვლისას“. წესები მოწმდება ზემოდან ქვემოთ, მოქმედებს პირველი შესაბამისი წესი; მიმდევრობა განსაზღვრავს პრიორიტეტს და ისრებით იცვლება.

ერთი პროვაიდერისთვის წესის შექმნა უფრო მოსახერხებელია პირდაპირ პროვაიდერების სიიდან: კავშირის სტრიქონის მენიუ „⋯“ → „შემომავალი ზარების მარშრუტი…“. ფანჯარა აჩვენებს, სად მიდის ახლა ამ კავშირის ზარები და რა წესები მოქმედებს, ხოლო „＋ სპეციალური მარშრუტი ამ კავშირისთვის“ ახალს ამატებს. კავშირი უკვე არჩეულია — ხაზს ან პროვაიდერს ხელახლა აღარ გეკითხებათ: მხოლოდ ის უნდა აირჩიოთ, ვის დაურეკოს, რა მოხდეს, თუ არავინ უპასუხა, და სურვილისამებრ შეზღუდოთ წესი საათებით ან დამრეკავის ნომრით („დამატებითი პირობები“). წესი, რომელიც სხვა პროვაიდერებს ან ნომრებსაც ეხება, იქ ღილაკით „პირობის შეცვლა…“ იცვლება — წესის ფანჯარაში, ყველა ვარიანტით.

დარეკვის ბადე — ცხრილი, სადაც სტრიქონი მონაწილეა, სვეტი კი 5 წამი: „პირველი 10 წამი ჰოსტესთან რეკავს, მე-10 წამიდან მენეჯერიც ერთვება, მე-20 წამიდან ჰოსტესთან ზარი წყდება“. უჯრები მაუსის გადატარებით იფერება. ბოლო სტრიქონი AI-ს ეკუთვნის: მასთან ზარი კი არ რეკავს, ის პასუხობს, ამიტომ იწყებს იქ, სადაც ბოლო ადამიანთან დარეკვა დასრულდა.

წესების სიის ქვემოთ არის ნაგულისხმევი პასუხი: რა ხდება, თუ არცერთი წესი არ დაემთხვა (მისალმება, ავტომოპასუხე, ბოტი). იქვეა შეტყობინების „საუბარი მუშავდება“ ჩამრთველი, ენის არჩევითა და საკუთარი ტექსტით — ზოგ ქვეყანაში გაფრთხილება სავალდებულოა, ამიტომ ნაგულისხმევად ჩართულია.

თუ წაშლით პროვაიდერს, რომელსაც წესები უკავშირდება, პანელი ჯერ დადასტურებას მოგთხოვთ და თითოეულ წესზე გეტყვით, რა მოუვა მას: „გააგრძელებს მუშაობას ამ პროვაიდერის გარეშე“ (პირობაში სხვა ნომრები ან პროვაიდერები დარჩა), „გამოირთვება“ (პროვაიდერის გარეშე პირობა უფრო ფართო გახდებოდა) ან „გამოირთვება და პირობის გარეშე დარჩება“. წესები არ იშლება — ბადე და სათადარიგო ვარიანტი ადგილზე რჩება. წესი, რომელსაც არცერთი პირობა აღარ დარჩა, მონიშნულია „პირობა არ არის“ და მისი ჩამრთველი არ ირთვება: სხვაგვარად ის ნებისმიერ ზარს მიიღებდა. მიუთითეთ ახალი პირობა (ნომერი, პროვაიდერი, საათები ან დამრეკავის პრეფიქსი) და ჩართეთ, ან წაშალეთ წესი.

დარეკვის ჯგუფები (სტრიქონები „თანამშრომლებსა და ჯგუფებში“, მონიშვნით „ჯგუფი“) — შიდა ნომერი (გაიცემა 700-დან) ზარების საკუთარი განაწილებით: ბადე, მარტივი დარეკვა „ყველასთან ერთდროულად / რიგრიგობით“ ან რიგი მოლოდინის მუსიკით, რიგში ადგილის გამოცხადებითა და დროის ზღვარით. მონაწილეს აქვს „რეკავს“ ჩამრთველი, პირადი სამუშაო საათები, პაუზა (თანამშრომელი მას თავად რთავს ტელეფონიდან: *71 — გავდივარ, *72 — დავბრუნდი) და დაყოვნების საკუთარი მელოდია; ჩამრთველი „ჯერ დაურეკოს მას, ვისაც სტუმარი უკვე ესაუბრა“ რამდენიმე წამით ნაცნობ თანამშრომელს უკავშირდება. ჯგუფში მოხვედრის სამი გზაა: მისი ნომრის ტელეფონიდან აკრეფა, მარშრუტიზაციის წესი და AI მდივნის მიერ გადართვა. Cenaly Phone აპში ასეთი შემომავალი ზარის ეკრანზე ჩანს ბადე: ვისთან რეკავს ახლა, ვინ ჩაერთვება რამდენიმე წამში და ვინ არის დაკავებული. ჩატვირთვისას მის ადგილას წერია „დაკავშირება…“. თუ პირდაპირ თქვენს შიდა ნომერზე გირეკავენ, ბადე არ არის: მხოლოდ თქვენთან რეკავს. როცა ზარს კოლეგა პასუხობს, შემომავალი ზარის ფანჯარა კიდევ რამდენიმე წამით აჩვენებს, ვინ უპასუხა. როგორ გამოჩნდეს პასუხის გამცემი — სახელით, სახელითა და შიდა ნომრით, მხოლოდ შიდა ნომრით თუ უბრალოდ „კოლეგამ უპასუხა“ — ადმინისტრატორი ირჩევს: ფანჯარა „წესები ყველა თანამშრომლისთვის“, ბლოკი „საკუთარი ტელეფონები“, „ვინ უპასუხა ზარს — რას ხედავენ კოლეგები“. გვერდითაა საკონფერენციო ოთახები (ჩანართი „კონფერენციები“): შიდა ნომრები 600–649 PIN-ითა და ვიდეოთი; ნებისმიერი რეგისტრირებული მოწყობილობიდან ნომრის აკრეფით საერთო საუბარში ერთვებით.

ავტომატური პასუხის კონტროლი#

Cenaly Phone-ში თანამშრომელს აქვს ღილაკი „ავტომატური პასუხი“: ტელეფონი შემომავალ ზარს თავად პასუხობს და მაშინვე რთავს ხმამაღალ კავშირს. ზარი ცარიელ სამუშაო ადგილზე რომ არ „გაიჭედოს“, გამოყოფილი სატელეფონო სადგური თითოეულ ასეთ ზარს ამოწმებს: პირველ წამებში ტელეფონის მხრიდან ხმას უსმენს, სტუმარი კი ამ დროს მოლოდინის მუსიკას ან ზარის სიგნალს ისმენს. თუ ხმა ისმის, სადგური მაშინვე აერთებს, ჩვეულებრივ წამის ნაწილში. თუ ტელეფონთან, როგორც ჩანს, არავინ არის (სიჩუმე, ოთახის თანაბარი ხმაური), რიგის ან ჯგუფის ზარი იმავე რიგში, ძველ ადგილზე ბრუნდება და შემდეგ მონაწილესთან მიდის, ხოლო პირდაპირი ზარი ნომრის მარშრუტს აგრძელებს, როგორც უპასუხო. თანამშრომელთან „ავტომატური პასუხი“ ითიშება და ჩნდება „სატელეფონო სადგურმა ზარი დააბრუნა“; „ადგილზე ვარ“ ჩართული რჩება, ამიტომ შემდეგი ზარები მასთან უბრალოდ დარეკავს.

ობიექტის პარამეტრი — ჩანართი „შემომავალი ზარის გზა“, ბლოკი „ავტომატური პასუხის კონტროლი“:

კონტროლი ხმას არ იწერს — მხოლოდ რიცხვებს ითვლის (ხმის სიმძლავრესა და სიხშირულ ზოლებს), ხოლო თითოეული ტელეფონის „ჩვეულებრივ“ ხმას იმ ზარებით სწავლობს, რომლებსაც თანამშრომელი ხელით პასუხობდა. თანამშრომლები, რომლებსაც ახლა „ავტომატური პასუხი“ ჩართული აქვთ, „პულტზე“ მონიშნული არიან ნიშნით „ავტომატური პასუხი“; დაბრუნებული ზარის ჟურნალის მარშრუტში წერია „სატელეფონო სადგურმა დააბრუნა: ტელეფონმა ზარს ავტომატურად უპასუხა, მაგრამ, როგორც ჩანს, ოპერატორი არ არის“. კონტროლი მხოლოდ გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე მუშაობს; სანამ მოწყობილობის პროგრამული ვერსია მას მხარს არ უჭერს, ბლოკი ამას გაცნობებთ და განახლებას შემოგთავაზებთ.

შეზღუდვა: ჯგუფში, რომელიც რიგის გარეშე ყველასთან ერთდროულად რეკავს, ერთი ტელეფონის ავტომატური პასუხი სხვებთან დარეკვას წყვეტს, ამიტომ კონტროლის მიერ დაბრუნებული ზარი მარშრუტს აგრძელებს და ამ ჯგუფის კოლეგებთან აღარ ბრუნდება. თუ ჯგუფის თანამშრომლები ავტომატურ პასუხს იყენებენ, ჯგუფს რიგი დაუყენეთ — მაშინ სტუმარი თავის ადგილს დაუბრუნდება. თუ რიგში უპასუხოდ დატოვების გამო ოპერატორის პაუზა ჩართულია, ის კონტროლის მიერ დაბრუნებულ ზარზეც ამოქმედდება.

ნაბიჯი 5. გამავალი ზარები#

გამავალი ზარები ნაგულისხმევად გამორთულია, ჩართვას კი თანხის შესახებ ტექსტით ადასტურებთ: გარეთ თქვენი ტრანკი რეკავს, ანგარიშს თქვენი ოპერატორი გამოგიგზავნით. ჩანართი „გამავალი“ განსაზღვრავს, რომელი ხაზით გავა თანამშრომლის ტელეფონიდან აკრეფილი ზარი — განხილვის თანმიმდევრობით სამი დონეა:

1. ჭკვიანი წესები „აკრეფილი ნომრის შაბლონი → ხაზი“: ციფრები და X (ნებისმიერი), N (2–9), Z (1–9), ბოლოში წერტილი — „რამდენიც გინდათ ციფრი“. წესი შეგიძლიათ კონკრეტული თანამშრომლებით შეზღუდოთ, ოპერატორთან გაგზავნამდე ციფრები მოაჭრათ ან დაამატოთ და საჩვენებელი ნომერი ჩაანაცვლოთ;
2. თანამშრომლის პირადი ხაზი — „თითოეულს თავისი“;
3. საერთო ნაგულისხმევი ხაზი.

თაღლითობისგან დაცვა ყოველთვის მოქმედებს: ერთდროული გამავალი ზარების ლიმიტი ობიექტსა და თანამშრომელზე, აკრეფის სიგრძის საზღვრები, პრემიუმ და სატელიტური მიმართულებების უპირობო აკრძალვა (პარამეტრით ვერ მოიხსნება) და საუბრის წუთების დღიური ზღვარი (ნაგულისხმევად ზღვარი არ არის). ზღვრის 80 %-ზე, ამოწურვისას და საეჭვო ღამის ტრაფიკისას სადგური სამუშაო ჩატში გაფრთხილებას წერს push-შეტყობინებით — გატაცებულ ანგარიშს ღამით დახარჯული წუთებით ამოიცნობენ და არა თვის ბოლოს ოპერატორის ანგარიშით.

ნაბიჯი 6. საუბრების ჩაწერა და „ზარები“#

ჩანართი „ჩაწერა“: ჩართეთ, აირჩიეთ მოცვა (ყველა ზარი / მხოლოდ შემომავალი / მხოლოდ ოპერატორის ზარები) და გადაწყვიტეთ, წაიშალოს თუ არა N დღეზე ძველი ჩანაწერები. ნაგულისხმევად ჩანაწერები უვადოდ ინახება — ვადას თქვენ განსაზღვრავთ, ზედა ზღვარი არ არსებობს.

ჩაწერილი საუბარი ხვდება არა მხოლოდ ტელეფონიის დამკვრელში, არამედ განყოფილებაში „ზარები“ (admin.cenaly.ge/calls) — ჩანაწერებთან მუშაობის ცენტრში: ფაილების ატვირთვა და მიღება, ცხრილი ფილტრებითა და შენახული ხედებით, მეტყველების ამოცნობა, საუბრის AI-ანალიზი, ტეგები, მეტრიკები, წესები და ავტომატიზაციები, ძიება და შეკვეთასთან დაკავშირება. ჩანაწერების საცავსა და „ზარების“ განყოფილებაში შენახვის ვადები ცალ-ცალკე განისაზღვრება. „ზარების“ შესახებ დეტალური სტატია მზადდება.

AI-მდივანი, სუფლიორი და კონსულტანტი#

ტელეფონია არის ინფრასტრუქტურა, რომელზეც სამი AI-ზედაპირი მუშაობს. ისინი თავიანთ განყოფილებებში კონფიგურირდება, ხოლო PBX მხოლოდ იმას წყვეტს, „ვინ უპასუხებს ზარს“. მდივნისა და სუფლიორის დეტალური სტატიები მზადდება.

ზარი საიტიდან#

ორი უფასო ვიჯეტი იმავე PBX-ზე მუშაობს და შემომავალი ზარების იმავე წესებით მოდის: ზარი საიტიდან — ყურმილის ღილაკი, სტუმარი პირდაპირ ბრაუზერიდან საუბრობს, ნომრის აკრეფა და აპლიკაციის დაყენება არ სჭირდება; უკან დასარეკი — სტუმარი ნომერს ტოვებს, PBX თავად ურეკავს და დაწესებულებას უერთებს, ვერ-დარეკვისას გამეორებებითა და დილის ზარით ღამის რიგით. გადახდა მხოლოდ საკუთარ ტელეფონიაშია საჭირო — თვითონ ვიჯეტები უფასოა.

«ტელეფონიის» განყოფილების ჩანართები#

ჩანართები გაერთიანებულია მათ ზემოთ არსებულ ოთხ ჯგუფში: დღეს (მიმოხილვა), მუშაობა (პულტი, ზარების ჟურნალი, ხმოვანი ფოსტა, კონფერენციები), გამართვა (ხაზები, კავშირის პროვაიდერები, შემომავალი ზარის გზა, თანამშრომლები და ჯგუფები, გამავალი ზარები, ჩაწერა) და დიაგნოსტიკა (სერვერი). ეს მხოლოდ დაჯგუფებაა: ჩანართების მისამართები და გვერდითა პანელზე მიმაგრებები უცვლელია. ღილაკი «ყველა შესაძლებლობა» ერთდროულად ყველა ჩანართს აჩვენებს, ხოლო ველი «ფუნქციის პოვნა» პარამეტრს ძველი ტერმინებითაც პოულობს («ტრანკი», «შიდა ნომერი», «ჭადრაკული დაფა», «IVR»). განყოფილების საწყისი ჯგუფი როლზეა დამოკიდებული: მფლობელი — «დღეს», ოპერატორი — «მუშაობა», მომწყობი — «გამართვა»; საკუთარი არჩევანის დაფიქსირებაც იქვე შეგიძლიათ. ჩანართების ზემოთ არის სტატუსის სტრიქონი: შენახულია თუ არა ცვლილება, გამოიყენა თუ არა ის სატელეფონო სადგურმა და რომელი პარამეტრები ელოდება მის განახლებას.

«SIP-ის დეტალურ პარამეტრებს» საკუთარი განმარტებები აქვს. პროტოკოლს თავსებადობის სამი ათეული პარამეტრი აქვს და ტელეფონი, რომელიც «არ ერთდება», ჩვეულებრივ სწორედ ერთ-ერთ მათგანზე ჩერდება. ამიტომ ამ ფანჯარაში თითოეულ პარამეტრს აქვს გასაშლელი ბლოკი «ვრცლად პარამეტრის შესახებ» სამი ნაწილით: «როდის არის საჭირო» — საერთოდ უნდა შეცვალოთ თუ არა ის თქვენს შემთხვევაში («დატოვეთ ჩართული, სანამ ტელეფონი როუტერის უკანაა», «მხოლოდ პროვაიდერის მოთხოვნით»); «რა შეიცვლება» — რა მოხდება ჩართვისა და გამორთვისას, მათ შორის რა დაიკარგება («საუბრის ჩაწერა და სუფლიორის მინიშნებები გაქრება: სადგურს ეს ხმა აღარ ესმის»); «როგორ შეამოწმოთ» — კონკრეტული მოქმედება და მოსალოდნელი შედეგი («აკრიფეთ აპარატიდან *43 — ექო-ტესტმა თქვენი ხმა უნდა დაგიბრუნოთ», «დააჭირეთ „აპარატზე დარეკვა“ — მან უნდა დარეკოს», «გახსენით „სატელეფონო სადგურის მიერთებების ისტორია“»). ცარიელი ველი ნიშნავს ნაგულისხმევ მნიშვნელობას, რომელიც გვერდით წერია; პარამეტრები, რომლებმაც შეიძლება კავშირი მთლიანად გაწყვიტოს (ხმის პირდაპირი მიმოცვლა, პროტოკოლების ნაკრები, დამრეკავის ამოცნობა, დაშიფვრა), ხატულით არის მონიშნული. თუ ტელეფონია მუშაობს, აქ არაფრის შეცვლა არ გჭირდებათ.

ზარების ჟურნალი: ყველა ზარი და არა მხოლოდ ჩაწერილი#

ჩანართი „ზარების ჟურნალი“ (?tab=log) აჩვენებს საკუთარი სადგურის ყველა ზარის ისტორიას, მათ შორის იმათსაც, რომლებსაც ჩანაწერი არ აქვთ: პასუხგაცემულს, გამოტოვებულს, დაკავებულს, მიტოვებულს, რობოტის მიერ მიღებულს. სტრიქონშია დრო, ვინ რეკავდა, რომელ ხაზზე, ვისთან რეკავდა ტელეფონი (შიდა ნომრების ნიშნულები), ვინ უპასუხა, სტატუსი სიტყვიერად და ხანგრძლივობა.

დაწკაპება ხსნის მოდალურ ფანჯარას „როგორ მიმდინარეობდა ზარი“: ამოქმედებული მარშრუტიზაციის წესი, დარეკვის თითოეული მცდელობა ყველა სამიზნის შედეგით („უპასუხა 5 წამში“, „რეკავდა 29 წმ, არ უპასუხა“, „დაკავებულია“, „უარყო“), სარეზერვო მარშრუტი და საბოლოო ფრაზა. კოლეგაზე გადატანა იმავე ზარის მოვლენაა და არა ახალი ჩანაწერი: კვალში ჩნდება ნაბიჯი „გადატანა“, საუბარი კი მონაკვეთებად იყოფა („სტუმარი ↔ შიდა 101 ანა — 0:16“, „სტუმარი ↔ შიდა 102 ბორისი — 0:20“). აუდიო და AI-ანალიზი — „ზარების“ განყოფილების „ჩანაწერების“ ჩანართშია: ზარის ბარათის ღილაკი „ჩანაწერის გახსნა“ პირდაპირ იქ გადაგიყვანთ.

ჟურნალის დრო ობიექტის დროის სარტყელს მიჰყვება და არა იმ მოწყობილობის საათს, საიდანაც უყურებთ. ზარის ბარათში სარტყელი თარიღის სტრიქონის ქვეშ წერია — „დრო — ობიექტის დროის სარტყლით (Europe/Moscow · GMT+3)“, — და ზარის მარშრუტის ყველა დროც მას მიჰყვება: ნაბიჯები, „დარეკა …-ზე“, საუბრის მონაკვეთები. თუ ობიექტს სარტყელი მითითებული არ აქვს, დრო თქვენი მოწყობილობის საათითაა, რაც ასევე აღნიშნულია. „მხარდაჭერისთვის კოპირება“ ტექსტში დროს სარტყელთან ერთად წერს.

მავთულის დიაგნოსტიკა (SIP-trace)#

როცა «ზარი არ გადის» და პარამეტრები სწორია, კამათი არაფერს მოგვცემს — უნდა ვნახოთ, კონკრეტულად რითი გაცვალეს ინფორმაცია ჩვენმა PBX-მა და ოპერატორმა. ამისთვის ჩანართში «სერვერი» არის ბლოკი «მავთულის დიაგნოსტიკა (SIP-trace)».

SIP არის სამსახურებრივი შეტყობინებები, რომლებითაც ზარზე თანხმდებიან: REGISTER (ტელეფონი ან trunk თავს აცხადებს), INVITE (ვიღაც რეკავს), პასუხის კოდები (200 OK, 401, 403, 488…) და შიგნით არსებული SDP ბლოკი, სადაც კოდეკები და ხმის მისამართებია მითითებული. Trace ამ გაცვლის სტენოგრამაა, როგორც მას სერვერი ხედავს.

როგორ ჩავწეროთ:

1. ტელეფონია → «სერვერი» → «მავთულის დიაგნოსტიკის» ბლოკი. ღილაკი «15 წუთის ჩაწერა» გახსნის ჩაწერის ფანჯარას (გვერდით ჩანს «ღიაა …-მდე»; ფანჯრის მაქსიმუმი 2 საათია).
2. სანამ ფანჯარა ღიაა, გაიმეორეთ ზუსტად ის ზარი — trace აჩვენებს მხოლოდ იმას, რაც ღია ფანჯრის დროს მოხდა.
3. ღილაკი «განახლება» მოიტანს გაცვლის ახალ ბოლო ნაწილს; სტრიქონები ღილაკების ქვეშ, მუქ ფანჯარაში ჩნდება. წარწერა «PBX-ს გაცვლა ჯერ არ გამოუქვეყნებია» ნიშნავს «ერთი წუთი მოიცადეთ» — მანქანა ბოლო ნაწილს თავისი ციკლით აქვეყნებს, ეს შეცდომა არ არის.
4. «შეჩერება» ფანჯარას ვადამდე ხურავს; ის თავისითაც დაიხურება: გაცვლაში დამრეკთა ნომრებია, ანუ პერსონალური მონაცემები, ამიტომ «ჩართე და დაივიწყე» აქ შეუძლებელია — და ეს განზრახაა.

ავტორიზაციის header-ების მნიშვნელობები (Authorization, WWW-Authenticate) სტრიქონებიდან იჭრება — trace-ში პაროლი არ არის; ნაჩვენებია გაცვლის ბოლო ნაწილი, და თუ დასაწყისი ვერ მოთავსდა, ეს ტექსტის ზემოთ პირდაპირ წერია. გამოყოფილ PBX-ზე გაცვლა მუდმივად იწერება და მანქანაზე ერთ დღეს ინახება, ამიტომ საჩივარი «ერთი საათის წინ ზარს ხმა არ ჰქონდა» მოგვიანებითაც შეიძლება გაირჩეს — პანელში ინტერვალის არჩევა ჯერ არ არის, გასული საათის ამონაწერს იღებს მხარდაჭერა.

ტიპური სურათების წაკითხვა:

რა გავუგზავნოთ მხარდაჭერას. პანელში ფაილად ჩამოტვირთვა არ არის: მონიშნეთ ტექსტი trace-ის ფანჯარაში და დაურთეთ წერილს (ან გადაიღეთ ეკრანი), მიუთითეთ ზარის დრო და ნომერი — გარჩევისთვის ეს საკმარისია. სურვილისამებრ ჩართეთ პარამეტრებში «მხარდაჭერის წვდომა», რომ თანამშრომელმა თვითონ ნახოს გაცვლა; მხარდაჭერასთან წერა — აქ.

⚠️ დიაგნოსტიკა ხელმისაწვდომია მხოლოდ გამოყოფილ PBX-ზე: Asterisk-ში logger-ის ბრძანება გლობალურია და საერთო სერვერზე სხვა მოიჯარეების გაცვლასაც დაწერდა. საერთო იარუსზე ჩართვა უარყოფილია.

API და MCP: CRM, საკუთარი პროგრამები და AI-ასისტენტები#

საკუთარ PBX-ს მართავთ არა მხოლოდ პანელიდან. განყოფილების «ტელეფონია» თავში ღილაკი «API და MCP» (ჩანს, როცა PBX მიერთებულია) გასცემს გარე პროგრამებისთვის საჭირო გასაღებებს: CRM-ისთვის, ანგარიშების საკუთარი სკრიპტისთვის ან Claude-ისა და Cursor-ის მსგავსი AI-ასისტენტისთვის.

გასაღების გაცემა. «გასაღების შექმნა» → სახელი («CRM», «Claude») → უფლებების ნაკრები: «CRM» (ზარების ჟურნალი, ჩანაწერები, click-to-call, შიდა ნომრები), «AI-ასისტენტი» (იგივე და დამატებით გადამისამართება, «არ შემაწუხოთ» და ვინ არის თავისუფალი), «მხოლოდ კითხვა» ან «ყველაფერი» — ან მონიშნეთ საკუთარი უფლებები. სამი უფლება მხოლოდ ცალკე ნიშნით გაიცემა და არც ერთ ნაკრებში, მათ შორის «ყველაფერში», არ შედის: «ზარების წესების შეცვლა», «კონფიგურაციის ექსპორტი» და «კონფიგურაციის ცხრილებიდან ჩატვირთვა». შემდეგ აირჩიეთ წერტილები (ყველა ან შერჩეული) და ვადა (უვადო, 30, 90 ან 365 დღე). cpx_… ტიპის გასაღები ერთხელ გამოჩნდება: მაშინვე დააკოპირეთ, ჩვენ მხოლოდ მის fingerprint-ს ვინახავთ. უფლებების შეცვლა ნებისმიერ დროს შეიძლება, «გაუქმება» კი გასაღებს შემდეგი მოთხოვნიდან თიშავს.

რას აკეთებს API. ზარების ჟურნალი ფილტრებით (გამოტოვებული, შიდა ნომრით, ნომრით, პერიოდით) და ზარის ბარათი მარშრუტით; ჩანაწერის ბმული და ტრანსკრიფცია შეჯამებით «ზარებიდან»; click-to-call საჭირო შიდა ნომრის ტელეფონიდან (ჯერ მას ურეკავს, შემდეგ აკრეფს ნომერს); შიდა ნომრები და ჯგუფები, პირადი გადამისამართება და «არ შემაწუხოთ»; ვინ არის თავისუფალი და ვინ საუბრობს; შემომავალი/გამავალი ნომრები და ცვლილებების ისტორია. «ზარების წესების შეცვლის» უფლებით გასაღები ქმნის, ცვლის, შლის და გადაადგილებს შემომავალ და გამავალ წესებს სათითაოდ (იცვლება მხოლოდ გადაცემული ველები — მეზობელი წესები არ ზიანდება), რთავს და თიშავს გამავალ ზარებს და აბრუნებს წესებს წინა ვერსიაზე. თანამშრომლებზე ზარის განაწილება (ბადე, რიგი, «ყველას») პანელში იწერება — API-ის წესი ზარს ჯგუფში მისი ნომრით აგზავნის; გამავალი ქვეყნები და თაღლითობის ლიმიტები გასაღებით არ იცვლება. კონფიგურაციის უფლებებით შესაძლებელია იმავე ცხრილების ექსპორტი და იმპორტი, რომლებიც Excel/CSV ფაილად არის: ჯერ ნახავთ «რა დაემატება / შეიცვლება / წაიშლება», შემდეგ გამოიყენებთ. პაროლები და login-ები API-ით არასოდეს გაიცემა — ახალი შიდა ნომრების პაროლები მხოლოდ პანელში ჩანს.

AI-ასისტენტის მიერთება. იგივე გასაღებით მუშაობს MCP-სერვერი https://api.cenaly.ge/pbx-api/mcp (streamable HTTP) — დეტალები სტატიაში «საკუთარი PBX-ის MCP-სერვერი». ჩანართში «როგორ მივაერთოთ» მზადაა Claude Code-ის, Claude Desktop-ისა და Cursor-ის კონფიგურაციები — ჩასვით გასაღები და ასისტენტი შეძლებს უპასუხოს «დღეს ვინ დარეკა და ვერ დაგვიკავშირდა», «ამ სტუმარს ანას ტელეფონიდან გადაურეკე» ან «ჩართე ჩემთვის მობილურზე გადამისამართება». ასისტენტი ხედავს მხოლოდ გასაღებით დაშვებულ ინსტრუმენტებს.

ChatGPT და claude.ai — გასაღების გარეშე. ღრუბლოვანი ასისტენტები იმავე MCP-სერვერს OAuth-ით უერთდებიან: დაამატეთ https://api.cenaly.ge/pbx-api/mcp საკუთარ connector-ად, შედით Cenaly-ის ანგარიშში და მონიშნეთ, რისი უფლება აქვს აპლიკაციას — ფანჯარა გაჩვენებთ, რომელი აპლიკაცია ითხოვს წვდომას. კავშირი გამოჩნდება გასაღებების სიაში OAuth ნიშნით და იქვე გაუქმდება. მაგალითები და ლიმიტები იხილეთ დახმარებაში «საკუთარი PBX-ის API და MCP».

დეველოპერებისთვის. REST არის https://api.cenaly.ge/pbx-api/v1 (ყველა მეთოდი სტატიაში «საკუთარი PBX-ის REST API»), გასაღები — Authorization: Bearer <ключ> header-ში; OpenAPI 3.1-ის აღწერა და დოკუმენტაციის გვერდი ფანჯრის ბმულებზეა (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). გასაღების ლიმიტებია: 120 მოთხოვნა წუთში და 20 000 დღეში, click-to-call — 10 წუთში და 300 დღეში. ზარების რეალურ დროში მოვლენები (დაიწყო, რეკავს, უპასუხეს, გადაირთო, დასრულდა) მოდის PBX-ის webhook-ებით; ჩაწერილი ზარი ტრანსკრიფციითა და ანალიზით — წყარო «Webhook»-ის webhook-ით «ზარების» განყოფილებაში. გასაღებით შესრულებული ყოველი ცვლილება მოქმედებების ჟურნალში გასაღების სახელით ჩანს.

შეზღუდვები#

• შლუზით გამავალი ზარები ჯერ არ არის. SIM-ბარათიანი ან ქალაქის ხაზიანი შლუზი ზარებს სატელეფონო სადგურში შემოაქვს; პანელიდან მისი გავლით გარეთ ვერ დარეკავთ — გამავალი წესი მხოლოდ პროვაიდერის ხაზზე ან ტრანკზე მიდის. ასევე მარშრუტიზაციის წესები შლუზიდან ზარებზე არ ვრცელდება: ასეთ ზარს ხაზი არ აქვს, ამიტომ შლუზის პარამეტრებში პირდაპირ ჯგუფის ან თანამშრომლის ნომერი მიეთითება.
• პროვაიდერის ტრანკის დაშიფვრა (TLS + SRTP) — სატელეფონო სადგურის 2026 წლის ოქტომბრის განახლებიდან (როგორ ჩართოთ); რეალურ პროვაიდერთან ჯერ არ შემოწმებულა, ორმხრივი TLS კლიენტის სერტიფიკატით მხარდაჭერილი არ არის. ტელეფონებისთვის დაშიფვრა გამოყოფილი სერვერის დეტალური პარამეტრებით ირთვება (სერტიფიკატს თავად გასცემს) — ეს ნაწილი აპარატების რეალურ პარკზე ჯერ არ შემოწმებულა.
• ზოგი შესაძლებლობა მხოლოდ გამოყოფილ სერვერს აქვს: ზარების ჯგუფები და რიგი, საკონფერენციო ოთახები, საუბრების ჩაწერა, დუბლირებულ ნომერზე ორივე მხრიდან დარეკვა, SIP-მიმოცვლის დიაგნოსტიკა. საკუთარ კომპიუტერზე ხიდით გაშვებული სატელეფონო სადგური და საერთო სერვერის დარჩენილი ნაწილი მათ არ ასრულებს; გამავალ ზარებსა და მარშრუტიზაციის წესებსაც ის აწყობს, ვისაც ტრანკები აქვს.
• კოდეკები — G.711 A-law, µ-law და G.722; G.729, Opus და AMR მხარდაჭერილი არ არის. ტელეფონების MAC-მისამართით ავტომატური გამართვა (provisioning) არ არის — აპარატები შიდა ნომრის ფანჯრის ველებით ან თქვენი provisioning-სერვერით იმართება.
• ქვეყნები, სადაც სატელეფონო სადგური მიუწვდომელია (საჭიროა ადგილობრივი ლიცენზია ან მოქმედებს სანქციები): თურქეთი, ბელარუსი, ჩინეთი, ეგვიპტე, არაბთა გაერთიანებული საამიროები, კატარი, ომანი, ქუვეითი, ირანი, ჩრდილოეთ კორეა, კუბა, სირია. რუსეთში გამოყოფილი სადგური ნებადართულია და მხოლოდ Яндекс.Облако-ში მუშაობს — cenaly.ru-ზე, საერთო სერვერი იქ დახურულია.
• სინთეზატორის ხმა ღრუბელზეა დამოკიდებული: cenaly.ru-ზე შეტყობინებების ენების სიაში მხოლოდ ის ენებია, რომლებიც ადგილობრივ სინთეზატორს შეუძლია (ექვსი). რიგის ადგილი რუსულად და ინგლისურად ცხადდება — სხვა ენებზე რიგი მუშაობს, მაგრამ პოზიციას არ აცხადებს.
• კონფერენციები v1: ოთახში შესვლა მხოლოდ შიგნიდან შეიძლება (გარედან ზარი მასში არ გადაირთვება), ვიდეო აქტიურ სპიკერს აჩვენებს და VP8 კოდეკს მოითხოვს; მონაწილეთა სია, მოდერაცია და კონფერენციების ჩაწერა არ არის.
• ნომრებს არ ვყიდით. ტრანკსა და ნომერს კავშირგაბმულობის ოპერატორთან თავად ყიდულობთ — ნომრის პლატფორმის „შიგნით“ გადატანა შეუძლებელია, ის პროვაიდერთან რჩება.

პრობლემების აღმოფხვრა#

სიმპტომების საერთო განხილვა იხილეთ პრობლემების აღმოფხვრაში; თუ ვერაფერმა დაგეხმარათ, მოგვწერეთ — როგორ მიიღოთ დახმარება.

ხშირად დასმული კითხვები#

დასაწყებად გარე ნომერი მჭირდება?#

არა. ნომრის გარეშე PBX უკვე იღებს ზარებს საიტიდან და აპლიკაციიდან, თანამშრომლები კი ერთმანეთს შიდა ნომრებით ურეკავენ. ნომერი მაშინ არის საჭირო, როცა სტუმრებმა ჩვეულებრივი ტელეფონიდან უნდა დაგირეკონ.

შეიძლება თანამშრომლის მობილურზე ზარების მიღება?#

კი, ორი გზით. მემკვიდრეობითი ნომერი — ჩვენთან არის შიდა ნომერი, ზარი კი არჩეული არხით მის მობილურზე მიდის (ჩვენთან ანგარიშს არ იღებს). ნომრის სრული დუბლირება — თანამშრომლის ტელეფონი ჩვენთან რეგისტრირდება და მაშინ ჯგუფებში, ცვლების ცხრილსა და წესებში სხვების თანაბრად მონაწილეობს.

რა ღირს ტელეფონია?#

თვითონ PBX ფასიანი მომსახურებაა: გამოყოფილი სერვერი ანგარიშის ბალანსიდან დღეების მიხედვით ჩამოიჭრება (სრული დღე-ღამის მუშაობა — პაკეტის ფასი, არასრული — დროის პროპორციულად, დღე-ღამე UTC-ით), დადასტურება კი შექმნამდე ამის შესახებ გაფრთხილებთ. რა და რომელი დღეებისთვის ჩამოიჭრა, ჩანს სერვერის ბარათში („დღიური ჩამოჭრები“) და „გამოწერის“ განყოფილებაში. საუბრები თქვენს კავშირის ოპერატორს მისი ტარიფით უხდიან — ჩვენ ამ ჯაჭვში შუამავალი არ ვართ. „ზარი საიტიდან“ და „უკუკავშირის ზარი“ ვიჯეტები უფასოა.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• პროვაიდერის ნომრის დაკავშირება — SIP-ტრანკი: რეგისტრაცია ან ავტორიზაცია IP-ით
• ხაზის ნომერი: რომელ ნომერზე დარეკეს — რამდენიმე ნომერი ერთ ხაზზე
• GSM-შლუზი, ქალაქის ხაზი ან ISDN — SIM-ბარათი და ანალოგური ხაზი თქვენს PBX-ში
• SIP-ტელეფონების კონფიგურაცია — დამატების მონაცემები, ქსელი, *43 ექო-ტესტი და ბრენდების ინსტრუქციები
• მოწყობილობა: რა ერთდება — ტელეფონები, DECT-ბაზები და შლუზები ლოკაციის მოწყობილობებში
• ზარი საიტიდან და უკან დასარეკი — სტუმრის ზარები ნომრის გარეშე
• თანამშრომლები და ცვლები — ვის მიეცეს დამატება
• პარამეტრები — „პირადი SIP-ანგარიშები“ და სხვა ანგარიშის პარამეტრები
• ყურადღებას მოითხოვს — გამოტოვებული ზარები და ტელეფონიის ხარვეზები საერთო დავალებების სიაში
• Cenaly Phone: ადგილები, ავტოპასუხი, გამოსვლა და პაროლი — თანამშრომლის Android, iPhone და Windows აპი
• Cenaly Phone: ზარები tel: ბმულებით — საიტის ან წერილის ბმული „Cenaly Phone“-ის „აკრეფაში“ იხსნება
• Cenaly Phone: ზარის ფანჯარა — კავშირის ხარისხი, ხმაურის ჩახშობა, ცოცხალი ტრანსკრიპტი და სუფლიორი აპში
• სასტუმროს ტელეფონია — სტუმრის სმარტფონი ნომრის ტელეფონად