ზარების AI თარგმანი
რა არის ეს#
სტუმარი რეკავს და საუბრობს ენაზე, რომელიც თანამშრომელმა არ იცის — ან პირიქით, თანამშრომელი ტურისტს ურეკავს. ზარების AI-თარგმანი ასეთ საუბარს ორივე მიმართულებით, ზარის დროსვე თარგმნის: სტუმარი თანამშრომელს თავის ენაზე ისმენს, თანამშრომელი კი სტუმარს — თავისზე.
თარგმანს თანამშრომლის ტელეფონი კი არა, წერტილის PBX ასრულებს (Google Gemini Live Translate-ის მოდელი). ამიტომ თარგმანი მუშაობს ნებისმიერ აპარატზე: Cenaly Phone-ის აპლიკაციაში, სამაგიდო SIP-ტელეფონზე და ბრაუზერის ზარზე. მოსაუბრის ორიგინალი მეტყველება იკლებს, რომ თარგმანს ხელი არ შეუშალოს, ხოლო თარგმანს მხოლოდ მისი ადრესატი ისმენს: სანამ ის ჟღერს, PBX მას უკან არ ატარებს მეორე თანამოსაუბრეს, თუნდაც მსმენელს სპიკერი ჰქონდეს ჩართული.
თუ თანამოსაუბრე თვითონ გადავიდა თანამშრომლის ენაზე, თარგმანი პაუზდება: ორივე ერთმანეთს უცვლელად ისმენს. ისევ საკუთარ ენაზე დაიწყებს საუბარს — თარგმანი თვითონ გაგრძელდება.
სად რთავს მფლობელი#
„ტელეფონია“ → სექცია „საუბრის ჩაწერა“ → ბლოკი „🌐 ზარების თარგმნა“:
- „ზარების თარგმნის დაშვება“ — ნაგულისხმევად გამორთულია. სანამ გამორთულია, თანამშრომლებს თარგმნის ღილაკი არ აქვთ.
- „ვის შეუძლია ჩართვა“ — „ყველა თანამშრომელს დამატებითი ნომრით“ ან „მხოლოდ არჩეულ თანამდებობებს“. მფლობელს ჩართვა ყოველთვის შეუძლია.
- „თანამოსაუბრის ორიგინალი მეტყველება თარგმნის ხმის დროს“ — „დაჩუმება (რეკომენდებულია)“, „გამორთვა“ ან „როგორც არის დატოვება“. „დაჩუმება“ ორიგინალს საგრძნობლად აჩუმებს, როცა ადამიანი მსმენელის ენაზე არ საუბრობს და თარგმანი ისმის, „გამორთვა“ კი ამ დროისთვის თითქმის მთლიანად აქრობს.
- „თანამოსაუბრის გაფრთხილება“ — თარგმნის ჩართვისას სტუმარი თავის ენაზე გაიგონებს ფრაზას „საუბარს AI თარგმნის“. ნაგულისხმევად ჩართულია.
- „თვიური ზღვარი, $“ — რამდენის ჩამოჭრა შეუძლია ობიექტს AI-ბალანსიდან თარგმნისთვის თვეში. ცარიელი — ზღვრის გარეშე.
- ფორმის ქვეშ არის წუთის ფასი და „ამ თვეში ჩამოჭრილი“.
თანამშრომლის ენა#
ენა, რომელზეც თანამშრომელს სტუმრის მეტყველება ეთარგმნება (და რომლიდანაც მისი მეტყველება ითარგმნება), თანამშრომლის ბარათში ირთვება: «თანამშრომლები» → თანამშრომელი → «ზარების თარგმნის ენა». თუ არ აირჩევთ — თანამშრომლის ინტერფეისის ენა აიღება. ამ ენას იყენებს სამაგიდო ტელეფონის კოდი *88; აპლიკაციაში ეს ნაგულისხმევია და თანამშრომელს თავად შეუძლია შეცვლა.
როგორ ჩავრთოთ Cenaly Phone-ში#
- საუბრისას დააჭირეთ „მეტი“ → „მეტყველების თარგმანი“ — გაიხსნება „საუბრის თარგმანის“ ფურცელი.
- შეამოწმეთ „ჩემი ენა“ — ენა, რომელზეც თქვენ საუბრობთ.
- „თანამოსაუბრის ენა“ ნაგულისხმევად არის „ავტომატურად განსაზღვრა“: სტუმრის პირველ ფრაზამდე ფურცელზე წერია „პირველი ფრაზით განისაზღვრება“, შემდეგ — „განსაზღვრულია: <ენა>“. თუ სტუმრის ენა იცით, მაშინვე აირჩიეთ — ასე უფრო ზუსტია.
- ჩართეთ „თარგმნა“. თუ მფლობელმა გაფრთხილება დატოვა, სტუმარი მოისმენს „საუბარი AI-ით ითარგმნება“.
ზარის ქვეშ გამოჩნდება სტრიქონი „თარგმნის · <ენა>“ და სტუმრის ბოლო ნათარგმნი ფრაზა. საუბრის შუაში ენის შეცვლა შეიძლება — თარგმანი დაახლოებით ერთ წამში გადაეწყობა. 78 ენაა, დალაგებული მოლაპარაკეთა რაოდენობით; სიაში ძებნა და ბოლო გამოყენებულები ზედა ნაწილშია. მიმდინარე თარგმანის გამორთვა ყოველთვის შეიძლება.
თარგმანი ხელმისაწვდომია Cenaly Phone-ში Android-ისთვის, iOS-ისა და Windows-ისთვის.
როგორ ჩავრთოთ მაგიდის ტელეფონზე#
საუბრის დროს აკრიფეთ *88 — თარგმანი ჩაირთვება: თქვენს ენას თანამშრომლის ბარათიდან აიღებს, სტუმრის ენა
თავად განისაზღვრება პირველი ფრაზით. კიდევ ერთხელ *88 — თარგმანი გამოირთვება. წესები იგივეა, რაც აპლიკაციაში: მფლობელმა
თარგმანი უნდა დაუშვას, თქვენი თანამდებობა კი მათ სიაში უნდა შედიოდეს, ვისაც მისი ჩართვა შეუძლია.
ავტომატურად ხაზის (ტრანკის) მიხედვით#
თუ ნომერზე თითქმის ყოველთვის უცხო ენაზე რეკავენ — სასტუმროს უცხოელი სტუმრებისთვის გამოყოფილი ხაზი, საიტზე მითითებული ნომერი ინგლისურენოვანი კლიენტებისთვის, უცხოელი პარტნიორის ხაზი, GSM-შლუზი უცხოური SIM-ბარათით, — თარგმანის ხელით ჩართვა საჭირო არ არის: მას სატელეფონო სადგური თავად ჩართავს, როგორც კი ამ ხაზიდან შემოსულ ზარს თანამშრომელი უპასუხებს.
სად დააყენოთ: „ტელეფონია“ → „კავშირის პროვაიდერები“ → გახსენით ხაზი → ჩანართი „პარამეტრები“ → სექცია „🌐 ზარების თარგმნა“ → „შენახვა“. სექციაშია:
- „შემომავალი ზარების ავტომატური თარგმნა“ — მთავარი გადამრთველი.
- „დამრეკავების ენა“ — პირველი ვარიანტია „ავტომატურად განსაზღვრა“. მიუთითეთ ენა, თუ ძირითადად ერთ ენაზე რეკავენ: მაშინ სტუმარი მაშინვე მოისმენს თქვენი მისალმების თარგმანს, გაფრთხილება „საუბარს ხელოვნური ინტელექტი თარგმნის“ მის ენაზე გაისმება, ხოლო თანამშრომელი ჯერ კიდევ პასუხამდე შემომავალ ზარზე დაინახავს „ინგლისური — თარგმანი ავტომატურად ჩაირთვება“. თუ სტუმარი სხვა ენაზე დაიწყებს საუბარს, თარგმანი თავად გადაერთვება.
- „გამორთვა, თუ თარგმანი საჭირო არ არის“ (ნაგულისხმევად ჩართულია) — თუ დამრეკავი ზედიზედ ორ ფრაზას თანამშრომლის ენაზე იტყვის, თარგმანი ზარის დასრულებამდე გამოირთვება და თანხა აღარ დაიხარჯება.
- „გამავალი ზარები — თარჯიმნით პირველივე ფრაზიდან“ (ნაგულისხმევად ჩართულია) — იხილეთ ქვემოთ.
- სექციის ქვემოთ არის ფასი, ხარჯების შეფასება ამ ხაზის ბოლო 30 დღის ზარების ჟურნალის მიხედვით, ობიექტის თვიური ზღვარი და ბოლო 7 დღის სტატისტიკა: რამდენჯერ ჩაირთო თარგმანი, რამდენჯერ არ ჩაირთო და რატომ, რამდენჯერ გამოირთო, როგორც არასაჭირო. პროვაიდერების სიაში ხაზს ემატება ხატულა „🌐 EN“.
რა უნდა იცოდეთ:
- თარგმანი ირთვება, როდესაც პასუხობს ადამიანი შიდა ნომრით: ხმოვანი მენიუ, რიგი, AI-მდივანი და ხმოვანი ფოსტა არ ითარგმნება.
- საჭიროა ობიექტის იგივე წესი: „ზარების თარგმნის დაშვება“ ბლოკში „ზარების თარგმნა“. სია „ვის შეუძლია ჩართვა“ ავტომატურ თარგმანზე არ ვრცელდება — თარგმანი ნებისმიერ თანამშრომელს ჩაერთვება, რომელიც უპასუხებს.
- Cenaly Phone-ში ასეთ თარგმანს აწერია „ჩართულია ტრანკის პარამეტრით“. მისი გამორთვა ყოველთვის შეგიძლიათ — ღილაკით ან
*88-ით და ამ ზარში სატელეფონო სადგური მას აღარ ჩართავს. - თუ ზარს კოლეგას გადასცემენ, თარგმანი მასაც ჩაერთვება — მის ენაზე.
- თარგმანი არ ჩაირთვება, თუ თანამშრომლის ენა ხაზის ენას ემთხვევა, ამოიწურა AI-ბალანსი ან ობიექტის ლიმიტი, სატელეფონო სადგურზე უკვე მიმდინარეობს 8 თარგმანი ან სადგურის პროგრამული უზრუნველყოფა არ განახლებულა (სექციაში გამოჩნდება ღილაკი „სატელეფონო სადგურის განახლება“). ამ დროს ზარი ჩვეულებრივ გრძელდება.
გამავალი ზარი თარჯიმნის მეშვეობით#
აკრიფეთ ნომერი ასეთი ხაზით და მაშინვე თქვით მისალმება. სატელეფონო სადგური მას თარგმნის და თანამოსაუბრეს შესაფერის მომენტში გააგონებს — ისე, როგორც ადამიანი მოიქცეოდა:
- თანამოსაუბრემ თქვა „ალო, კომპანია…“ — დაელოდება, სანამ სათქმელს დაასრულებს;
- ყურმილი უხმოდ აიღეს — თავად დაიწყებს დაახლოებით წამ-ნახევარში;
- ხანგრძლივი მისალმება ან ავტომოპასუხე — დაელოდება არაუმეტეს 8 წამისა.
ჯერ გაისმის გაფრთხილება თარგმანის შესახებ (თუ ჩართულია), შემდეგ კი თქვენი მისალმება. ამის შემდეგ საუბარი თარჯიმნის მეშვეობით გაგრძელდება.
რა უნდა იცოდეთ:
- სატელეფონო სადგურმა თქვენი პირველი ფრაზა რომ გაიგონოს, კავშირი ნომრის აკრეფისთანავე მყარდება: ტელეფონი აჩვენებს საუბრის დაწყებასა და დროის მრიცხველს, ხოლო ზარის მოლოდინის სიგნალს სადგური გამოსცემს. კავშირის ოპერატორი საუბარს ჩვეულებრივ ითვლის — აბონენტის პასუხიდან, ჟურნალში კი უპასუხო ზარი უპასუხოდ რჩება.
- თუ ხაზის ენა მითითებული არ არის, მისალმება თანამოსაუბრის პირველ ფრაზას დაელოდება: სანამ ენა უცნობია, სათარგმნი ენა განსაზღვრული არ არის.
- სიგნალები საუბრის გარეშე უფასოა. სიგნალების დროს ნათქვამი მისალმება ფასდება როგორც ჩვეულებრივი თარგმანი, მაშინაც კი, თუ არ უპასუხეს.
- თუ თანამოსაუბრე თქვენს ენაზე საუბრობს, თარგმანი გამოირთვება წესით „გამორთვა, თუ თარგმანი საჭირო არ არის“. ამ დროს მას პირველი ნათარგმნი ფრაზა უკვე მოსმენილი ექნება. ხაზისთვის, რომლითაც ხშირად თქვენს ენაზე მოსაუბრეებს ურეკავთ, ეს გადამრთველი გამორთეთ.
- კოლეგისთვის ზარის გადაცემის შემდეგ თარგმანი ავტომატურად არ ჩაირთვება: კოლეგა მას ღილაკით ან
*88-ით ჩართავს.
რა ღირს#
თარგმანის საფასური ანგარიშის AI ბალანსიდან იფარება: დაახლოებით $0,22 წუთში ორმხრივი თარგმანისთვის (მოდელის თვითღირებულება — დაახლოებით $0,07 წუთში, ჩამოჭრა ×3). ეს 2026 წლის ოქტომბრის ფასია; მოდელი preview სტატუსშია და ფასი შეიძლება შეიცვალოს — ზუსტი რიცხვი ყოველთვის ჩანს ბლოკში „ზარების თარგმნა“ და აპლიკაციის თარგმანის პანელში. ხარჯი ანგარიშის AI ხარჯებში ჩანს. თარგმანმა ბალანსი რომ არ ამოწუროს, დააყენეთ „თვიური ზღვარი“.
რატომ არ არის ღილაკი „მეტყველების თარგმნა“#
მოწმდება თანმიმდევრობით:
- ანგარიში cenaly.ru-ზეა — თარგმანი არ არის: Google-ის მოდელი რუსეთის ღრუბლიდან მიუწვდომელია, ხოლო მოდელი, რომელიც მეტყველებას თარგმნის, Яндекс-ს არ აქვს.
- მფლობელმა არ დაუშვა თარგმანი ბლოკში „ზარების თარგმნა“.
- ამ ობიექტზე საკუთარი შიდა ნომერი არ გაქვთ.
- თქვენი თანამდებობა სიაში არ არის „ვის შეუძლია ჩართვა“.
- ობიექტი საერთო სატელეფონო სადგურზე მუშაობს — თარგმანი მხოლოდ გამოყოფილზე მუშაობს.
- სადგურის პროგრამულ ვერსიას თარგმნა არ შეუძლია — მფლობელი სადგურს იმავე ბლოკში აახლებს.
კიდევ სამი შემთხვევა პუნქტს არ მალავს — ის არსებობს, მაგრამ გადამრთველი მიუწვდომელია და მის ქვეშ მიზეზი წერია:
- „AI-ბალანსი არასაკმარისია. შეავსეთ ადმინისტრირების პანელში.“
- „ობიექტის თარგმნის თვიური ლიმიტი ამოიწურა.“
- „სატელეფონო სადგური ამ საუბარს ჯერ ვერ ხედავს. სცადეთ რამდენიმე წამში.“ — ხდება პასუხის შემდეგ პირველ წამებში.
თარგმანის ხარისხი#
თარგმანი რვა ენაზე სინთეზირებული მეტყველებით შევამოწმეთ (რუსული, ინგლისური, ესპანური, თურქული, ქართული, ჩინური, არაბული, გერმანული). შემთხვევების 95 %-ში თარგმანის ხმა ფრაზის შემდეგ წამ-ნახევარზე ნაკლებ დროში იწყება და შემოწმებისას ის ყოველთვის საჭირო ენაზე ჟღერდა. თუმცა ფრაზის აზრი ყოველთვის არ ნარჩუნდება: მოდელი ყველაზე ხშირად ცდება სახელებში, თანხებსა და ვალუტებში, ციფრთა მიმდევრობებში (ტელეფონისა და ჯავშნის ნომრები). ქართული სხვა ენებზე სუსტად ითარგმნება.
რჩევები:
- მნიშვნელოვანი ციფრები — ჯავშნის ნომერი, თანხა, ტელეფონი — გაიმეორეთ ან შეტყობინებით დაადასტურეთ.
- თუ სტუმრის ენა არასწორად განისაზღვრა (ასე ხდება მსგავს ენებსა და ძლიერ აქცენტთან), აირჩიეთ ის ხელით.
- ისაუბრეთ რიგრიგობით და ფრაზის შუაში ხანგრძლივ პაუზებს ნუ გააკეთებთ — მოსაუბრეთა სწრაფი მონაცვლეობისას თარგმანის ხმა შეიძლება არასტაბილური გახდეს.
ხმა, გაფრთხილება და შენახვა#
- საუბრის ხმა თარგმნისას Google-ში იგზავნება — ისევე, როგორც სუფლიორთან და AI-მდივანთან.
- სტუმარს გაფრთხილება თავის ენაზე ესმის (მაგალითად: „გთხოვთ გაითვალისწინოთ: საუბარს ხელოვნური ინტელექტი თარგმნის“), თუ მფლობელს არ გამოურთავს. თუ სტუმრის ენა ავტომატურად განისაზღვრება, ფრაზა ობიექტის ქვეყნის ენაზე ჟღერს.
- ნათარგმნი რეპლიკები ზარის ჟურნალში ინახება იმავე წესებით, როგორც სუფლიორის გაშიფვრები.
- თარგმანი ზარის ჩაწერას თავად არ რთავს: ჩაწერა თავისი პარამეტრებით მუშაობს.
შეზღუდვები#
- მხოლოდ ობიექტის გამოყოფილი PBX და მხოლოდ AWS ღრუბელში მყოფი ანგარიშები (cenaly.ru-ზე თარგმანი არ არის).
- ერთ PBX-ზე ერთდროულად თარგმანით არაუმეტეს 8 ზარი და ერთ ზარში არაუმეტეს ერთი საათისა. თვითონ ზარი ამ დროს არ წყდება.
- მოდელი მხოლოდ მეტყველებას თარგმნის და დაწესებულების მენიუ, ფასები და წესები არ იცის.
- თუ თარგმანი გაფუჭდა, ზარი უთარგმნელად გრძელდება და ორიგინალის ხმა ბრუნდება. აპლიკაციაში იქნება «თარგმნის შეცდომა — გასამეორებლად დააჭირეთ».
ხშირად დასმული კითხვები#
გაიგებს სტუმარი, რომ საუბარს AI თარგმნის?#
დიახ, თუ მფლობელს „მოსაუბრის გაფრთხილება“ არ გამოურთავს: თარგმნის ჩართვისას სტუმარი თავის ენაზე მსგავს ფრაზას მოისმენს: „გაითვალისწინეთ: საუბარს ხელოვნური ინტელექტი თარგმნის“.
შეიძლება თუ არა ზარის თარგმნა სამაგიდო ტელეფონიდან?#
დიახ. საუბრისას აკრიფეთ *88 — თარგმნა PBX-ზე მუშაობს და არა ტელეფონში, ამიტომ ნებისმიერი მოწყობილობა გამოდგება.
თარგმნა საუბრის ჩანაწერს რთავს?#
არა. ზარების ჩაწერა თავისი პარამეტრებით მუშაობს; თარგმნა მას არც რთავს და არც თიშავს.
შეიძლება თარგმნა თვითონ ჩაირთოს?#
დიახ — კონკრეტულ ხაზზე შემომავალი და გამავალი ზარებისთვის: „კავშირის პროვაიდერები“ → ხაზი → „პარამეტრები“ → „🌐 ზარების თარგმნა“ → „შემომავლების ავტომატურად თარგმნა“. დეტალები განყოფილებაში „ავტომატურად ხაზის (trunk-ის) მიხედვით“.
რატომ არ არის ღილაკი, როცა მფლობელმა ყველაფერი ჩართო?#
შეამოწმეთ, რომ ობიექტი გამოყოფილ PBX-ზეა, firmware განახლებულია, საკუთარი დამატებითი ნომერი გაქვთ და თქვენი თანამდებობა „ვის შეუძლია ჩართვა“ სიაშია. მიზეზების სრული სია განყოფილებაში „რატომ არ არის „მეტყველების თარგმნის“ ღილაკი“.