პროვაიდერის ნომრის ატს-თან დაკავშირება

ადმინ-პანელში საკუთარი ატს ზარებს იღებს თქვენი საქალაქო ან მობილური ნომრიდან, თუ ეს ნომერი SIP-პროვაიდერმა გასცა — კავშირის ოპერატორმა ან ვირტუალური ტელეფონიის სერვისმა, რომელსაც „SIP-ტრანკის“ მომსახურება აქვს (ზოგჯერ — „გარე ატს-ის დაკავშირება“, „SIP-ანგარიში საკუთარი ატს-ისთვის“). ნომერი პროვაიდერთან რჩება, მისგან ზარები კი თქვენს ატს-ში მოდის: თანამშრომლების ტელეფონებზე და აპლიკაციაში, ხმოვან ბოტთან ან მენიუს მისალმებაში; საუბრები იწერება და „ზარებში“ ხვდება.

ამ გვერდზე მოცემულია ყველა პროვაიდერისთვის საერთო: დაკავშირების ორი გზა, საჭირო მონაცემები, რა და სად შეიყვანოთ, რა უნდა გაატაროს ქსელმა და როგორ გაიგოთ, რომ ყველაფერი მუშაობს. კონკრეტული ოპერატორების თავისებურებები გვერდის ბოლოს ქვეყნების ინსტრუქციებშია.

გასახსნელად: ადმინ-პანელი → ტელეფონია → ჩანართი „კავშირის პროვაიდერები“ (admin.cenaly.ge/telephony?tab=trunks).

როდის არის საჭირო და რა დაგჭირდებათ#

პროვაიდერის მიერთება საჭიროა, როცა დაწესებულებას აქვს (ან უნდა ჰქონდეს) გარე ნომერი, რომელზეც სტუმრები რეკავენ, და გსურთ ეს ზარები ATS-ში მიიღოთ: ერთდროულად რამდენიმე ტელეფონზე, რიგით, ჩანაწერითა და საუბრების ანალიზით. თუ საიტიდან და აპლიკაციიდან მიღებული ზარები საკმარისია, გარე ნომერი აუცილებელი არ არის.

დაგჭირდებათ:

1. ლოკაციისთვის გამოყოფილი ATS — ჩანართი «სერვერი» განყოფილებაში «ტელეფონია». პროვაიდერების ტრანკები მხოლოდ გამოყოფილ სერვერზე მუშაობს: მას აქვს სტატიკური IP-მისამართი, რომელიც პროვაიდერს შეგიძლიათ აცნობოთ, და Asterisk-ის საკუთარი კონფიგურაცია. ახალი ლოკაციებისთვის საერთო სერვერი აღარ შემოგთავაზებენ.
2. პროვაიდერთან ხელშეკრულება და SIP-ტრანკის მომსახურება (ან SIP-ანგარიში საკუთარი ATS-ის მიერთების უფლებით). ჩვეულებრივ ეს ტარიფის ცალკე პოზიციაა; ზოგ ოპერატორთან მხოლოდ იურიდიული პირებისთვისაა ან მხოლოდ მათსავე ღრუბლოვან ATS-თან მუშაობს (ასეთი პროვაიდერი არ გამოგადგებათ).
3. ტრანკის რეკვიზიტები პროვაიდერის პირადი კაბინეტიდან — იხილეთ «რა ვკითხოთ პროვაიდერს».

ტრანკის ორი რეჟიმი: REGISTER და IP-ით#

პროვაიდერმა უნდა გაიგოს, რომ ნომერზე ზარი სწორედ თქვენს სატელეფონო სადგურს მიიტანოს, ხოლო თქვენი სადგურიდან ზარი მიიღოს და ქსელში გაუშვას. ამის ორი გზა არსებობს და ტრანკის ფორმაში ერთი ნიშნით ირთვება.

თუ პროვაიდერი ორივე რეჟიმს უჭერს მხარს, აირჩიეთ რეგისტრაცია: ის თეთრ სიებზე არ არის დამოკიდებული და სერვერის სიმძლავრის შეცვლას უძლებს, როცა IP იგივე რჩება, თუმცა პროვაიდერმა შეიძლება მისამართიც და ლოგინიც შეამოწმოს.

რა ჰკითხოთ პროვაიდერს#

რამის შეყვანამდე პროვაიდერთან (პირად კაბინეტში, ხელშეკრულებაში ან მხარდაჭერასთან) მოაგროვეთ პასუხები შვიდ კითხვაზე. კაბინეტებში ფორმულირებები განსხვავდება, ამიტომ გვერდით მოცემულია გავრცელებული დასახელებები.

დამატებით სასარგებლოა იცოდეთ: რამდენი ერთდროული საუბარი (არხი) შედის ტარიფში, გაძლევთ თუ არა პროვაიდერი გამავალ ზარებში სხვა ნომრის მითითების უფლებას (ჩვეულებრივ — მხოლოდ თქვენი ხელშეკრულების ნომრებს) და მოითხოვს თუ არა IP-ების თეთრ სიას გამავალი ზარებისთვის რეგისტრაციის შემთხვევაშიც (ასეც ხდება).

ნაბიჯი 1. პროვაიდერის დამატება ადმინისტრირების პანელში#

1. გახსენით ტელეფონია → „კავშირის პროვაიდერები“ და დააჭირეთ „პროვაიდერის დამატებას“. თუ თქვენი ოპერატორი კატალოგშია (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Телфин, Sipuni, МТС Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), აირჩიეთ მისი ბარათი — სერვერის მისამართი და რეჟიმი ავტომატურად შეივსება. ნებისმიერი სხვისთვის — ბარათი „SIP-ტრანკი (საკუთარი პროვაიდერი)“.
2. შეავსეთ ფორმა:

3. ფორმის ქვეშ დააჭირეთ „პროვაიდერის დამატებას“. კავშირი სიაში რეგისტრაციის მდგომარეობის სტრიქონით გამოჩნდება და პროვაიდერთან კავშირი მაშინვე ავტომატურად შემოწმდება — იხ. ნაბიჯი 2.

ნაბიჯი 2. კავშირის შემოწმება#

მავთულის დამატებისთანავე შემოწმება ავტომატურად იწყება: «შემოწმება» სვეტში ჯერ «ვამოწმებ…», შემდეგ პასუხი იწერება. გამეორება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ — მავთულის სტრიქონის «⋯» მენიუში აირჩიეთ «კავშირის შემოწმება». შემოწმება პროვაიდერის სერვერზე ნამდვილი SIP-მოთხოვნას (OPTIONS) აგზავნის ღრუბლიდან: «ხელმისაწვდომია, SIP პასუხობს» ნიშნავს, რომ მისამართი და პორტი სწორია და პროვაიდერამდე გზა ღიაა. ეს მისამართის და არა login-ის შემოწმებაა: პაროლის სისწორე რეგისტრაციის სტრიქონში ჩანს.

მავთულის სტრიქონში მარცხნივ მდებარე წერტილი მთავარ კითხვაზე პასუხობს — მივა თუ არა შემომავალი ზარი. მწვანე — PBX პროვაიდერთან რეგისტრირებულია; სანამ PBX ახალი მავთულის პირველ რეგისტრაციას ამზადებს, წერტილი შემოწმებას მიჰყვება და მწვანდება, თუ პროვაიდერმა უპასუხა. ნაცრისფერი — რეგისტრაცია არ არის: წარმატებული შემოწმება წერტილს მწვანედ ვერ გახდის, თუ პროვაიდერმა PBX-ის რეგისტრაციაზე უარი თქვა — მისამართი სწორია, login-ითა და პაროლით შესვლა კი ვერ შედგა.

რეგისტრაციის სტრიქონის მდგომარეობები:

• «პროვაიდერთან რეგისტრირებულია» — PBX პროვაიდერის სერვერზე შევიდა; შემომავალი ზარები უნდა მოდიოდეს.
• «პროვაიდერთან რეგისტრაცია არ არის» — პროვაიდერმა login ან პაროლი უარყო, ან ამ მისამართიდან არ უშვებს. გადაამოწმეთ მონაცემები პროვაიდერის კაბინეტში; პაროლის შეცვლის შემდეგ PBX თვითონ დარეგისტრირდება ხელახლა, შემომავალი ზარები კი რამდენიმე წამით გაჩუმდება. თუ პროვაიდერთან ანგარიში ახლახან შექმენით, უარი დროებითი შეიძლება იყოს: 403-ის შემდეგ PBX რეგისტრაციას 5 წუთში თვითონ იმეორებს — პაროლის შეცვლამდე დაელოდეთ.
• «რეგისტრაცია საჭირო არ არის (IP-auth)» — რეჟიმი IP-ით მუშაობს; შეამოწმეთ, ხედავს თუ არა პროვაიდერი თქვენს მისამართს: ნომერზე საცდელი ზარი განახორციელეთ.
• «PBX-ს რეგისტრაციის შესახებ ჯერ არ მოუხსენებია» — მავთული ახლახან დაემატა და PBX-ს პროვაიდერისთვის პირველი რეგისტრაცია ჯერ არ გაუგზავნია, ან სერვერი ახლახან შეიქმნა/გადაიტვირთა; დაელოდეთ ერთ წუთს.

ნაბიჯი 3. შექმენით ნომერი და მარშრუტიზაცია#

1. გახსენით ჩანართი „ხაზები“ და დაამატეთ ხაზი წყაროთი „პროვაიდერის ტრანკი (DID)“, აირჩიეთ ახლახან შექმნილი სადენი. ნომერი მიუთითეთ ზუსტად ისე, როგორც პროვაიდერმა მოგცათ: PBX ნომრის ბოლო შვიდ ციფრს ადარებს ზარში მოსულს, ამიტომ ფორმატს (+995 32 2… ან 0322…) მნიშვნელობა არ აქვს.
2. ჩართული დატოვეთ მონიშვნა „იღებს ზარებს“. თუ სადენის ყველა ნომერს მონიშვნას მოუხსნით, PBX პროვაიდერთან რეგისტრაციას გააუქმებს და მისამართს ვეღარ ამოიცნობს — შემომავალი საერთოდ აღარ იქნება.
3. ჩანართში „შემომავალი ზარის გზა“ დაამატეთ წესი „ზარი მოვიდა ხაზზე … → სად“: ყველა ოპერატორზე, ზარის ჯგუფზე, ხმოვან ბოტზე ან მისალმებაზე. წესის გარეშე ზარს პასუხის ნაგულისხმევი რეჟიმი მოემსახურება.
4. მობილურიდან საკუთარ ნომერზე დარეკეთ და დარწმუნდით, რომ გამოძახება მოვიდა და ხმა ორივე მიმართულებით ისმის.

ნაბიჯი 4. გამავალი ზარები და „ჩვენება როგორც“#

იმავე ხაზით თანამშრომლებს გარეთ დარეკვაც შეუძლიათ. გახსენით „გამავალი“ ჩანართი:

• ჩართეთ გამავალი ზარები და თანამშრომელს დაუნიშნეთ ნაგულისხმევი ხაზი (ნომერი, რომლითაც რეკავს) ან დაამატეთ შაბლონის წესი („ქვეყნის მობილურები → ამ ხაზით, ნომრის ჩვენება …“);
• წესში შეიძლება პრეფიქსის მოჭრა ან დამატება პროვაიდერთან გაგზავნამდე, თუ ის ნომერს კონკრეტულ ფორმატში ელოდება (მაგალითად, 8… +7…-ის ნაცვლად);
• „ჩვენება როგორც“ ველი — რომელ ნომერს დაინახავს გამოძახებული. პროვაიდერები ჩვეულებრივ მხოლოდ თქვენი ხელშეკრულების ნომრებს უშვებენ; უცხო ნომერს ჩუმად თავიანთით შეცვლიან ან ზარს უარყოფენ.

PBX პროვაიდერს საკუთარი დომენით წარუდგენს თავს (From: <номер>@<SIP-хост>) და ტრანკის ლოგინს Contact-ში — ამას ოპერატორების უმეტესობა ითხოვს. თუ პროვაიდარი ნომრის P-Asserted-Identity სათაურში გადაცემას ითხოვს, მხარდაჭერას მოგვწერეთ: ეს ვარიანტი სერვერის მხარეს ირთვება.

დაშიფვრა პროვაიდერამდე#

ზოგი პროვაიდერი (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei სხვისი წვდომით, აზიის ოპერატორების ნაწილი) ტრანკს მხოლოდ TLS-ით იღებს და ხმის დაშიფვრას მოითხოვს. მათთვის ხაზის ფორმაში:

1. ტრანსპორტი — TLS. პორტი თავად გახდება 5061; თუ პროვაიდერი სხვას ასახელებს (მაგალითად, 5088 ან 443) — ჩაწერეთ ის.
2. ხმის დაშიფვრა — რასაც პროვაიდერი მოითხოვს:
   • არა — იშიფრება მხოლოდ სიგნალიზაცია (ლოგინი, ნომრები), ხმა ღია RTP-ით გადის;
   • თუ პროვაიდერს შეუძლია — სადგური SRTP-ს სთავაზობს და ღია ხმას თანხმდება, თუ პროვაიდერმა დაშიფვრა არ მიიღო;
   • სავალდებულო — ხმის დაშიფვრის გარეშე ზარი არ განხორციელდება. თუ პროვაიდერმა SRTP არ მიიღო, ზარის ჟურნალში გამოჩნდება ნაბიჯი „პროვაიდერმა ხმის დაშიფვრა უარყო“, ხაზთან კი — წითელი „!“ რჩევით.
3. პროვაიდერის სერტიფიკატის შემოწმება — ნაგულისხმევად ჩართულია: სადგური ამოწმებს, რომ სერვერი ნამდვილად პროვაიდერისაა (სერვერის სახელითა და საჯარო სერტიფიკაციის ცენტრებით). ამიტომ „SIP-ჰოსტში“ უნდა იყოს სახელი და არა IP-მისამართი. მონიშვნა მოხსენით მხოლოდ მაშინ, თუ თავად პროვაიდერი ამბობს, რომ თვითხელმოწერილი სერტიფიკატი აქვს.

ხაზის სტრიქონში გამოჩნდება ხატულა 🔒 TLS ან 🔒 TLS + SRTP. თუ პროვაიდერი კატალოგშია და დაშიფვრას მოითხოვს — დაკავშირების ოსტატი ყველაფერს თავად დააყენებს.

ქსელი და თავსებადობა#

გამოყოფილი სატელეფონო სადგური სტატიკური მისამართის მქონე ღრუბელში დგას, ამიტომ დაწესებულების ქსელს განსაკუთრებული მოთხოვნა არ აქვს — ტრაფიკი პროვაიდერსა და ღრუბელს შორის მიდის. მოთხოვნები პროვაიდერთან:

თუ ზარები არ გადის#

პრობლემის უფრო დეტალურად გარჩევაში გეხმარებათ SIP-ტრეისი ხაზის მენიუში — „ხაზის დიაგნოსტიკა“: სანამ ფანჯარა ღიაა, სატელეფონო სადგური პროვაიდერთან გაცვლას იწერს და აჩვენებს, რომელ ნაბიჯზე მოხდა უარი.

პროვაიდერები ქვეყნების მიხედვით#

ქვემოთ მოცემულია ინსტრუქციები კონკრეტული ქვეყნებისთვის: ვინ გასცემს იქ ნომრებს SIP ტრანკით, რომელ რეჟიმში, რა პარამეტრები უნდა შეიყვანოთ და რა ჩართოთ პროვაიდერის კაბინეტში. სია ივსება; ქვეყნები ბმულის გარეშე — მომზადების პროცესშია.

საერთაშორისო პროვაიდერები მრავალი ქვეყნის ნომრებით (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) გამოდგება, როცა ადგილობრივი ოპერატორი ტრანკს არ იძლევა ან სხვა ქვეყნის ნომერი გჭირდებათ; მათთან ნომრისთვის დოკუმენტები უფრო მკაცრად მოწმდება (მისამართი და ბიზნესის რეგისტრაცია ნომრის ქვეყანაში).

ხშირი კითხვები#

საჭიროა პროვაიდერთან ხელშეკრულება იურიდიულ პირზე?#

დამოკიდებულია ქვეყანასა და პროვაიდერზე. ნომრების საერთაშორისო სერვისები ფიზიკურ პირებსაც ემსახურება, მაგრამ საქალაქო ნომრებისთვის მისამართის დადასტურებას ითხოვს; კავშირის ოპერატორები ბიზნესთან თითქმის ყოველთვის ხელშეკრულებით მუშაობენ. ქვეყნების ინსტრუქციებში ეს თითოეული პროვაიდერისთვისაა მითითებული.

შეიძლება რამდენიმე პროვაიდერის ერთდროულად დაკავშირება?#

დიახ. თითოეული პროვაიდერი ცალკე ხაზია, თითოეულს საკუთარი ნომერ-ხაზები აქვს; მარშრუტიზაციისა და გამავალი ზარების წესები მათ განასხვავებს. ასე იქცევიან, როდესაც დაწესებულებას საქალაქო ნომერი ადგილობრივი ოპერატორისგან აქვს, მობილური კი — ვირტუალური სატელეფონო სადგურისგან.

რა მოუვა ზარებს სერვერის სიმძლავრის შეცვლისას?#

სტატიკური IP ახალ სერვერზე გადადის, პროვაიდერთან რეგისტრაცია ავტომატურად აღდგება; ზარები მუდმივად შესაძლებელია, ხელახალი რეგისტრაციის რამდენიმე წამის გარდა. IP-ავტორიზაციის მქონე პროვაიდერების პარამეტრების შეცვლა საჭირო არ არის — მისამართი იგივეა.

პროვაიდერი ითხოვს „SIP URI-ს გადამისამართებისთვის“ — რა არის ეს?#

ეს მესამე გზაა, ტრანკის გარეშე: პროვაიდერი ნომრიდან ზარებს თქვენი შიდა ნომრის SIP-მისამართზე გადაამისამართებს. მისი გამოყენება შეიძლება, თუ პროვაიდერს ტრანკი საერთოდ არ აქვს, მაგრამ ნომრიდან გამავალი ზარები ასე არ იმუშავებს. ადმინისტრირების პანელში ამისთვის არის ხაზის წყარო „გადამისამართება“ — ოსტატი გაჩვენებთ მისამართს, რომელიც პროვაიდერთან უნდა მიუთითოთ.

სად იწერება საუბრები?#

ტრანკით ყველა ზარი ისევე იწერება, როგორც აპლიკაციაში ზარები: ჩანაწერი, ტექსტური გაშიფვრა და ანალიზი — „ზარების“ განყოფილებაში. თანამოსაუბრისთვის ჩაწერის შეტყობინება ლოკაციის პარამეტრებში ირთვება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• SIP ტელეფონების გამართვა — როგორ დააკავშიროთ მაგიდის ტელეფონები და DECT შიდა ნომრებთან.
• განყოფილება „ტელეფონია“ ადმინისტრირების პანელში: ხაზები, მარშრუტიზაცია, დარეკვის ჯგუფები, გამავალი ზარები.