როგორ მივიღოთ დახმარება

პანელში პასუხამდე მისასვლელი ოთხი განსხვავებული გზაა და ისინი ერთმანეთს არ იმეორებს. დაიწყეთ ცხრილის ზემოდან: რაც უფრო მაღალია სტრიქონი, მით სწრაფია პასუხი.

AI-ასისტენტი პანელში#

ასისტენტი /voice გვერდზე და მცურავი ღილაკით ნებისმიერი განყოფილების თავზე მუშაობს — გადასვლისას დიალოგი არ იკარგება. ის არა მხოლოდ ასრულებს ბრძანებებს („პოზიცია stop-ში გადაიტანე“, „დამატებითი ნომერი შექმენი“), არამედ პასუხობს თვით სისტემის შესახებ კითხვებსაც: რა არის განყოფილება, სად მდებარეობს პარამეტრი და სად ინახება თქვენი მონაცემები.

რატომ არის მისი პასუხები ზოგად ძიებაზე უფრო ზუსტი:

• იცის, სად იმყოფებით. გახსნილი განყოფილება კითხვასთან ერთად იგზავნება („კონტექსტი: მენიუ“), ამიტომ კითხვაზე „სად ჩავრთო ეს?“ პასუხი თქვენს ეკრანს ეხება.
• იცის თქვენი ქვეყანა და ბიზნესის ტიპი. ასისტენტი იღებს თქვენი თითოეული წერტილის ქვეყანასა და ვერტიკალს და პასუხს მათ არგებს: რუსულ წერტილს — 54-FZ-ზე, ქართულს — rs.ge-სა და დღგ-ზე. თუ წერტილის ქვეყანა მითითებული არ არის, ის დაგაზუსტებინებთ.
• იცის თქვენი მოწყობილობა. სალაროდან გახსნისას იღებს მიერთებული ტექნიკის სურათს — ფისკალური რეგისტრატორის მოდელს, ქაღალდის არსებობას, დაუხურავ ჩეკს, პრინტერებს, სკანერს, სასწორსა და ტერმინალს — და ხსნის თქვენს მოდელს, მაშინაც კი, თუ ის არ დაგისახელებიათ.
• ✨ ნაპერწკალი ბლოკის სათაურთან. რთულ პარამეტრებთან სათაურის გვერდით ნაპერწკლის მიკრო-ღილაკია: ის ასისტენტს მაშინვე სწორედ ამ ბლოკის კონტექსტით ხსნის — რას აკეთებს პარამეტრი, რა საფრთხე ახლავს და რა სახელით არის იგი პანელში.

პარამეტრის პასუხი ბმულადაც შეუძლია: ?settings=<настройка> მიმდინარე ფანჯარაზე საჭირო პარამეტრს მოდალურად ხსნის.

⚠️ ასისტენტი ადამიანებთან კავშირის არხი არ არის. თუ მოთხოვნას ვერ შეასრულებს და ეს ხარვეზს ჰგავს, თვითონ შემოგთავაზებთ დეველოპერებისთვის ანგარიშის გაგზავნას.

დახმარება, განყოფილებების ტური და დაყენების ოსტატი#

• დახმარება — საიტის ეს განყოფილება. სიმპტომების მიხედვით განხილვა — პრობლემების აღმოფხვრა, მოკლე პასუხები — ხშირი კითხვები, უცნობი სიტყვები — ტერმინების ლექსიკონი.
• განყოფილებების ტური და დაყენების ოსტატი ხელახლა ირთვება განყოფილების პარამეტრების სათაურში (/settings) არსებული ღილაკებით — ეს იგივე ეკრანებია, რომლებიც რეგისტრაციის შემდეგ გამოჩნდა. სასარგებლოა, როცა სისტემას ახალი ადმინისტრატორი იღებს.
• პირველი დღე ბიზნესის ტიპის მიხედვით — პირველი დღე: რა ჩართოთ დაუყოვნებლივ თქვენი ფორმატისთვის და რისი გადადება შეგიძლიათ.

არ აგერიოთ მხარდაჭერის ცენტრში (help-center) — ეს არის თქვენი საჯარო პასუხების ბაზა სტუმრებისა და მყიდველებისთვის, ჩვენთან საკომუნიკაციო არხი კი არა.

მხარდაჭერისთვის მიწერა#

მიმართვის ფორმა ორი გზით იხსნება:

1. ღილაკით „🛟 მხარდაჭერისთვის მიწერა“ AI-ასისტენტის პანელის ქვედა ნაწილში — ის ყველა გვერდიდან ხელმისაწვდომია.
2. ასისტენტისთვის ხმით ან ტექსტით: „მხარდაჭერისთვის მიწერა“, „დამეხმარეთ“, „დახმარება მჭირდება“, „პრობლემა მაქვს“. თუ გაუმართაობას სიტყვებით აღწერთ („ღილაკი არ მუშაობს, აცნობე მხარდაჭერას“), ასისტენტი უკვე შევსებული აღწერით გახსნის ფორმას.

შემდეგ არის სამი ნაბიჯი: გადაწყვიტეთ, დაურთოთ თუ არა დიაგნოსტიკა → თავისუფალი ფორმით აღწერეთ პრობლემა → „გაგზავნა“. წერილი იგზავნება მისამართზე support@cenaly.ge, პასუხს კი გუნდი აგზავნის თქვენს ანგარიშში მითითებულ ელფოსტაზე — გადაამოწმეთ, რომ ის აქტუალურია და წერილი სპამში არ მოხვდა.

support@cenaly.ge-ზე პირდაპირ თქვენი ფოსტიდან მიწერაც შეიძლება: ეს იგივე მისამართია. ფორმა მხოლოდ იმით არის მოსახერხებელი, რომ ტექნიკურ მონაცემებს ავტომატურად ურთავს.

რა დაურთოთ მიმართვას#

ერთი წერილი სრული კონტექსტით მიმოწერის სამ წერილს ზოგავს.

წერილის გაგზავნამდე სასარგებლოა სიმპტომის პრობლემების მოგვარების მიხედვით შემოწმება: შემთხვევების ნახევარში მიზეზია დაუხურავი სალაროს ცვლა, ოფლაინ ხიდი ან ვიტრინის ქეში და პასუხი იქ უკვე არის.

რა მონაცემები იგზავნება მიმართვასთან ერთად#

ფორმა თანხმობას აშკარად ითხოვს და უარი არაფერს აფუჭებს.

პაროლები და წვდომის ტოკენები არასოდეს გადაიცემა — არცერთ რეჟიმში. ლოგინებისა და პაროლების წერილით გაგზავნაც საჭირო არ არის: მხარდაჭერას ცალკე მექანიზმი აქვს — პარამეტრებში რთავთ „მხარდაჭერის წვდომას“ და საკითხის დახურვისას აუქმებთ მას (იხილეთ უსაფრთხოება და მონაცემები).

მოწყვლადობის შესახებ შეტყობინება#

მოწყვლადობის შესახებ შეტყობინებებისთვის არსებობს ცალკე საფოსტო ყუთი და არა ზოგადი მხარდაჭერა: მოგვწერეთ security@cenaly.com-ზე — ის წერილებს ნებისმიერი ბრენდიდან იღებს; ბრენდების დომენებზე ანალოგიური security@ ყუთების (security@cenaly.ge, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) დაკავშირება მიმდინარეობს. წერილებს კითხულობს პლატფორმის უსაფრთხოებაზე პასუხისმგებელი გუნდი.

წერილში მიუთითეთ გვერდის მისამართი, გამეორების ნაბიჯები და რისი მიღება შეძელით; დაურთეთ დრო და ბრენდი. გთხოვთ, პასუხის მიღებამდე დეტალები არ გამოაქვეყნოთ და „მასშტაბის შესამოწმებლად“ სხვისი მონაცემები არ ჩამოტვირთოთ.

⚠️ არ აგერიოთ ინციდენტში თქვენს ანგარიშში (პაროლი გაჟონა, ვინმე შევიდა, საეჭვო შეკვეთებია): ეს მხარდაჭერისთვის ჩვეულებრივი მიმართვაა, მოქმედებების თანმიმდევრობა კი აღწერილია განყოფილებაში უსაფრთხოება და მონაცემები.

როგორ არის ორგანიზებული მონაცემებზე წვდომა და ვინ ხედავს მათ — იმავე განყოფილებაში.

დანერგვის პარტნიორები#

თუ გჭირდებათ არა „აგვიხსენით“, არამედ „ჩვენს ნაცვლად გააკეთეთ“ — მოაწესრიგეთ მენიუ და საწყობი, დააკავშირეთ სალარო მოწყობილობებთან, ასწავლეთ ცვლას — ეს დანერგვის პარტნიორის სამუშაოა.

• პარტნიორის პოვნა. პარტნიორები თავიანთ ქვეყნებსა და ვერტიკალებში მუშაობენ; მხარდაჭერას მისწერეთ ფორმატი და ქვეყანა — გეტყვით, არის თუ არა ახლოს პარტნიორი.
• პარტნიორის ანგარიშზე მიმაგრება. გვერდზე გამოწერა, ბლოკი „პარტნიორი“ (/subscription): პარტნიორის კოდით ან ბმულით. ამის შემდეგ ის თქვენს ანგარიშს კლიენტის სახით მართავს.
• პარტნიორს თქვენს ანგარიშში შესვლა მხოლოდ თქვენი თანხმობით შეუძლია — მხარდაჭერის სესიის იმავე მექანიზმით, რასაც ჩვენი გუნდი იყენებს.
• თავად გახდით პარტნიორი (თქვენ უკვე მოახდინეთ თქვენი ბიზნესის ავტომატიზაცია და კოლეგებსაც უმართავთ) — პარტნიორული პროგრამა: /partners განყოფილება გაფართოებების მაღაზიაში ჩაირთვება, შემდეგ განაცხადი და პირობები კაბინეტში.

რას არ აკეთებს მხარდაჭერა#

პატიოსანი საზღვრები, რომ ტყუილად არ დაელოდოთ:

• თქვენს აღრიცხვას არ აწარმოებს. ნაშთების შეტანა, ტექნოლოგიური ბარათების შექმნა, ამონაწერის განაწილება, ცვლის დახურვა — თქვენი ბიზნესის შიდა სამუშაოა. ჩვენ ვხსნით როგორ და ვასწორებთ, როცა ინსტრუმენტი არ მუშაობს.
• სამართალსა და გადასახადებზე კონსულტაციას არ იძლევა. საჭიროა თუ არა ჩეკი, რა არის დღგ-ის განაკვეთი, როგორ დარეგისტრირდეს სალარო — თქვენი ბუღალტრისა და საგადასახადოს საკითხია. პლატფორმის ცოდნა თავმოყრილია აქ: ფისკალიზაცია, ვის სჭირდება ონლაინ-სალარო, rs.ge, იურიდიული დოკუმენტები, cookies-ზე თანხმობა.
• უკვალოდ წაშლილს არ აღადგენს. ექსპორტი თქვენი ინსტრუმენტია: მონაცემთა ექსპორტი, არქივი ნებისმიერ დროს იქმნება და 7 დღე ინახება.
• თქვენს როუტერს, DNS-სა და დაწესებულების ქსელს არ აწყობს. ჩვენ ვამბობთ, რომელი ჩანაწერია საჭირო და რომელი პორტი უნდა გაიხსნას; პროვაიდერთან შეცვლა თქვენ ან თქვენს ადმინისტრატორს გეკუთვნით: საკუთარი დომენი, SIP-ტელეფონები.
• პარტნიორულ მიერთებებს თქვენს ნაცვლად არ ხსნის. გადახდის პროვაიდერთან და მიწოდების პლატფორმასთან ხელშეკრულებას ბიზნესი აწერს ხელს და არა ჩვენ.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• გაუმართაობების აღმოფხვრა — სიმპტომების მიხედვით გარჩევა: „შეამოწმეთ 1-2-3“ და შემდეგი ნაბიჯი
• ხშირად დასმული კითხვები — მოკლე პასუხები ტარიფებზე, ქვეყნებზე, მოწყობილობებსა და მონაცემებზე
• ანგარიში და შესვლა — რეგისტრაცია, პაროლის აღდგენა, QR-ით შესვლა, მხარდაჭერის სესიები
• უსაფრთხოება და მონაცემები — სად ინახება მონაცემები, ვინ ხედავს, როგორ გაიწვიოს წვდომა და რა გააკეთოთ გაჟონვისას
• ანგარიშისა და ობიექტის პარამეტრები — სად იწყება ტური და დაყენების ოსტატი
• პირველი დღე — გაშვების ჩეკლისტები ბიზნესის ტიპის მიხედვით
• ტერმინების ლექსიკონი — რას ნიშნავს სიტყვები პანელში
• პარტნიორული პროგრამა — დანერგვის პარტნიორები და პარტნიორის კაბინეტი
• თუ ინტერნეტი გაქრა — რა მუშაობს კავშირის გარეშე და რა გააკეთოს ცვლამ