Cenaly Phone: ზარის ფანჯარა — კავშირის ხარისხი, ტრანსკრიპტი და სუფლიორი

საუბრის დროს Cenaly Phone აჩვენებს, რამდენად კარგად გესმით ერთმანეთი, და საუბრის წარმართვაში გეხმარებათ: ორივე მხარის ცოცხალ ტრანსკრიპტს წერს, ცოდნის ბაზიდან პასუხებს გირჩევთ და გახსენებთ, კიდევ რა უნდა დააზუსტოთ. ეს ყველაფერი ერთნაირად არის მოწყობილი Android-ის, iPhone-ისა და Windows-ის აპლიკაციებში, Cenaly Phone-ის ბრაუზერის გაფართოებასა და ადმინისტრაციული პანელის ვებ-ტელეფონში («ტელეფონი ბრაუზერში»).

რომელი ვერსიაა საჭირო#

რა სად არის:

კავშირის ხარისხი#

ზარის სტატუსის ქვეშ სამი სვეტის სტრიქონია: „კავშირი 4,8/5 · შესანიშნავი“. შეფასება ყველა აპში ერთი ფორმულით ითვლება: ორივე მიმართულების ხმის დაკარგვა, დაყოვნება, jitter და დაკარგული პაკეტების ნაცვლად რამდენი ხმის აღდგენა გახდა საჭირო.

საუბრის პირველ წამებში, დაყოვნების შემდეგ და ხმის ნაკადის შეცვლისას წერია „კავშირს ვზომავთ…“ — შეფასება ჯერ არაა, ეს შეცდომა არ არის.

სტრიქონს დააჭირეთ — გაიხსნება „კავშირის ხარისხი“. საუბრისას ციფრები ყოველ წამს ახლდება: შეფასება, მიღებისა და თანამოსაუბრის მხარეს დაკარგვა, jitter, ორმხრივი დაყოვნება, „აღდგენილი ხმა (დანაკარგის შენიღბვა)“, კოდეკი, მიღებისა და გადაცემის bitrate, ხმის მარშრუტი (პირდაპირ ან რელეით) და დაშიფვრა. თუ მნიშვნელობა არ არის, წერია „მონაცემი ჯერ არაა“, არა ნული. შეფასება ამ ციფრებით გამოთვლაა და არა გაზომილი MOS.

სტრიქონი შეგიძლიათ დამალოთ ან მხოლოდ პრობლემისას აჩვენოთ: ღილაკი „ხედი“ → საუბრის განყოფილება. გაფრთხილება „კავშირი არასტაბილურია“ ნებისმიერ ხედში რჩება.

თუ კავშირი მუდმივად ცუდია, შეამოწმეთ ქსელი სტატიებით „Cenaly Phone: რატომ არ რეკავს“ და „ხმის პრობლემები“.

ნიშნულები ზარის სტატუსის ქვეშ#

ნიშნულების რიგი საუბრის ღილაკების ზემოთაა; თავად ღილაკები არ შეცვლილა.

• „ხმაურის ჩახშობა“ — თქვენს ხმას ფონური ხმაურისგან ასუფთავებს, მხოლოდ ამ ზარში: შემდეგი ზარი ჩვეულებრივი პარამეტრით დაიწყება. ხანგრძლივი დაჭერა (ან გვერდით ⋯ / ⚙) ხსნის ძველ პანელს „ხმაურის ჩახშობა ამ ზარში“. Windows-სა და გაფართოებაში ნიშნული არ არის: იქ ხმას სატელეფონო სადგური ასუფთავებს. ვებტელეფონში ნიშნული მხოლოდ მაშინ ჩნდება, როცა ხმაურის ჩახშობა უკვე მუშაობს და მისი გამორთვა შეუძლია.
• „ტრანსკრიპტი“ — აჩვენებს საუბრის ცოცხალ ტექსტს. ნაგულისხმევად გამორთულია.
• „სუფლიორი“ — მინიშნებები, საკონტროლო სია და დამრეკავის ბარათი.

„ტრანსკრიპტი“ და „სუფლიორი“ იმახსოვრება: რაც ამ ზარში ჩართეთ, შემდეგშიც ჩართული იქნება. „სუფლიორი“ ინახება ზარის ეკრანის „ხედში“ (მარტივ ხედში გამორთულია), „ტრანსკრიპტი“ — ამ მოწყობილობაზე ან ამ ბრაუზერში (იშლება ანგარიშიდან გასვლისას).

თუ სუფლიორზე წვდომა არ გაქვთ, ობიექტის ქვეყნის კანონი საუბრების ამოცნობას არ უშვებს ან ობიექტზე სუფლიორი გამორთულია, „ტრანსკრიპტისა“ და „სუფლიორის“ ნიშნულები საერთოდ არ არის — ეს „გამორთულს“ კი არა, „მიუწვდომელს“ ნიშნავს.

თანხმობა AI-ზე. ტრანსკრიპტსა და მინიშნებებს AI ქმნის, ამიტომ პირველი ჩართვისას აპლიკაცია ნებართვას გკითხავთ („ჩასართავად დაუშვით AI-ის დახმარება ზარებში“). „დაშვების“ შემდეგ ჩაირთვება ის, რასაც დააჭირეთ. ვებტელეფონში კაბინეტის თანხმობა მოქმედებს.

პირდაპირი ტრანსკრიპტი#

რეპლიკებს აწერია „თქვენ“ და „თანამოსაუბრე“, თითოეულ მხარეს საკუთარი ფერი აქვს. ფრაზა, რომლის ამოცნობაც ჯერ მიმდინარეობს, კურსივით ჩანს აღნიშვნით „მიმდინარეობს ამოცნობა…“ და საბოლოო ტექსტით იცვლება. თუ სუფლიორი შუა საუბარში დაუკავშირდა, ზემოთ არის ბლოკი „დაკავშირებამდე (მოკლედ)“ — დასაწყისის შეჯამება, თუ მისი აღდგენა მოხერხდა; სხვაგვარად — „საუბრის დასაწყისი ჩაწერილი არ არის — ვისმენთ ამ მომენტიდან“.

ზოლი ავტომატურად ქვემოთ გადადის. გადასაკითხად ზემოთ გადაახვიეთ — ავტომატური გადაადგილება შეჩერდება, ხოლო ღილაკი „ბოლო რეპლიკებზე“ ქვემოთ დაგაბრუნებთ.

მინიშნებები და ჩეკლისტი#

ჩართული „სუფლიორის“ დროს ზარის ფანჯარაში ჩნდება:

• მინიშნებები ობიექტის ცოდნის ბაზიდან — ღილაკებით „სასარგებლოა“ / „არ დამეხმარა“; როგორ იკრიბება მინიშნებების ბაზა — სტატიაში „ოპერატორის სუფლიორი“;
• „რა არ უნდა დაგავიწყდეთ“ — ზარის თემის ჩეკლისტი („შეკვეთა“, „ჯავშანი“, „საჩივარი“, „კითხვა“). სუფლიორი თემას საუბრის მიხედვით თავად განსაზღვრავს, სანამ გაურკვეველია — „თემა ჯერ გაურკვეველია“; ხელით არჩევაც შეგიძლიათ. პუნქტები („თარიღი“, „დრო“, „რამდენი ადამიანი“, „მისამართი ჩაწერილია“…) თავად ინიშნება, როცა ეს საუბარში გაისმის, და ხელითაც — თქვენი მონიშვნა ავტომატურზე ძლიერია. ზემოთ მთვლელი „2 5-დან“;
• „დამრეკის შესახებ“ — სახელი ან „ახალი ნომერი“, რამდენი შეკვეთა ჰქონდა, უახლოესი ჯავშანი, ელოდება თუ არა ხელახლა დარეკვას. ნაჩვენებია, თუ CRM-ში კლიენტის ბარათი არ არის;
• სტრიქონი „სუფლიორი პაუზაზეა: AI-ბალანსი ამოიწურა“, თუ საუბრისას AI-კრედიტები გათავდა. საუბარი გრძელდება, მინიშნებები კი ზარის დასრულებამდე აღარ არის.

სუფლიორი თქვენს ზარზე#

თუ ობიექტი ზარებს ავტომატურად უსმენს (ასეა გამართული სუფლიორი ადმინისტრირების პანელში), საუბრის ტექსტი და მინიშნებები თავისით მოდის, ნიშნულები კი მხოლოდ პანელების ჩვენებას ან დამალვას მართავს თქვენთან. ნიშნულის გამორთვით ამოცნობას არ აჩერებთ — ის მფლობელმა ჩართო და ზარის ჩაწერისა და განხილვისთვის გრძელდება.

თუ ობიექტი ზარებს თავად არ უსმენს, „საუბრის ტექსტის“ ან „სუფლიორის“ ჩართვა სუფლიორს თქვენს საუბარს უკავშირებს — მხოლოდ თქვენსას და მხოლოდ მაშინ, თუ ეს დაშვებულია. ნიშნულების ქვემოთ ჩნდება სტრიქონი „ვუკავშირდებით სუფლიორს…“, რამდენიმე წამში კი პირველი რეპლიკები ჩანს. მისი გამორთვა ორივე ნიშნულის გამორთვით შეგიძლიათ; ობიექტის ან ხელმძღვანელის მიერ სატელეფონო სადგურის პულტიდან ჩართული კავშირი ამ გზით არ გაითიშება.

რატომ არ ირთვება გადამრთველი#

დაჭერის შემდეგ გადამრთველების ქვეშ მიზეზი სიტყვიერად ჩნდება, გადამრთველი კი „გამორთულ“ მდგომარეობას უბრუნდება:

რას აყენებს მფლობელი#

• ლოკაციის სუფლერი ადმინპანელში ირთვება: «ზარები» → «AI-სუფლერი» → «ზარი» ჩანართი (იხილეთ «ოპერატორის სუფლერი»). იქვე, «აუდიოს წყაროებში», არის მონიშვნა «ზარები ჩვენი ტელეფონიით (SIP)» — ავტომატურად მოუსმინოთ თუ არა საკუთარი PBX-ის ზარებს.
• თანამშრომლის უფლებები: თანამდებობაზე «ზარების» ან «AI-სუფლერის» განყოფილებაზე წვდომა. მათ გარეშე სუფლერის ჩიპები არ ჩანს.
• AI-ბალანსი: ამოცნობა და მინიშნებები საუბრის წუთების მიხედვით AI-კრედიტებს ხარჯავს.
• საკუთარი PBX: ზარის ფანჯარაში სუფლერი მუშაობს Cenaly-ის საკუთარ PBX-თან განხორციელებულ ზარებზე. იმისთვის, რომ თანამშრომელმა სუფლერი საკუთარ ზარს თავად შეუერთოს, PBX განახლებული უნდა იყოს.

რა ინახება#

საუბრის ტექსტი ზარის ფანჯარაში მხოლოდ აპლიკაციის მეხსიერებაშია ზარის დასრულებამდე: ტელეფონში ან კომპიუტერში არ ინახება და ჟურნალებში არ იწერება. ზარის შემდეგ სრული ტრანსკრიფცია «ზარების» განყოფილების ზარის ბარათშია, თუ წერტილში ჩანაწერი და ამოცნობა ჩართულია. კავშირის ხარისხის ციფრებიც არსად ინახება.

შეზღუდვები#

• მუშაობს Cenaly-ის საკუთარი PBX-ის ზარებთან. მობილური ოპერატორისა და სხვა PBX-ების ზარებს სუფლიორი ვერ ისმენს (სხვა ტელეფონიისთვის გამოიყენეთ Cenaly-ის ხიდი, იხ. «ოპერატორის სუფლიორი»).
• cenaly.ru ანგარიშით iPhone-ზე ჩიპები «ტრანსკრიპტი» და «სუფლიორი» ჯერ არ არის.
• ჩიპის მიხედვით ხმაურის ჩახშობა მხოლოდ Android-ზე, iPhone-ზე და (გამორთვა) ვებ-ტელეფონში მუშაობს.
• ზარის ფანჯრის წარწერები აპლიკაციის ყველა ენაზეა ნათარგმნი; ეს სტატია რუსულ და ინგლისურ ენებზეა.

ხშირად დასმული კითხვები#

ესმის თუ არა მოსაუბრეს მინიშნებები?#

არა. მინიშნებებს, საკონტროლო სიასა და საუბრის ტექსტს მხოლოდ თქვენ ხედავთ.

რატომ არის შეფასება „კარგი“, როცა მოსაუბრის ხმა შესანიშნავად მესმის?#

შეფასება ორივე მხარეს ითვალისწინებს: თუ ხმა თქვენგან მოსაუბრემდე იკარგება, შეფასება მცირდება, მაშინაც კი, როცა თქვენთან ყველაფერი სუფთად ისმის. გახსენით პანელი „კავშირის ხარისხი“ — მიღებისას და მოსაუბრის მხარეს დანაკარგები ცალ-ცალკეა ნაჩვენები.

თუ „სუფლიორს“ გამოვრთავ, საუბრის ჩაწერა შეწყდება?#

არა. ნიშნული მხოლოდ თქვენთან ხილულ ინფორმაციას მართავს. ჩაწერა და ამოცნობა, რომლებიც ობიექტის მფლობელმა ჩართო, გრძელდება.

რა ღირს?#

ხარისხის სტრიქონი და ხმაურის ჩახშობა უფასოა. საუბრის ტექსტი და მინიშნებები კაბინეტის AI კრედიტებს ამოცნობის წუთების მიხედვით ხარჯავს, ისევე როგორც სუფლიორი ადმინისტრირების პანელში.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ოპერატორის სუფლიორი — მინიშნებების ბაზა, პარამეტრები და სუფლიორის ეკრანი ადმინისტრირების პანელში
• Cenaly Phone iPhone-ისთვის: აკრეფა, საუბარი და ჟურნალი
• Cenaly Phone: რატომ არ რეკავს
• ტელეფონია
• ზარები: ჩანაწერები და მეტყველების ანალიტიკა