პრობლემების აღმოფხვრა

იპოვეთ თქვენი სიმპტომი, გაიარეთ სამი შემოწმება — და მხოლოდ თუ არ დაგეხმარათ, გადადით შესაბამის სტატიაზე ან მიმართეთ მხარდაჭერას. შემოწმებების რიგი შემთხვევითი არ არის: ზემოთ ისაა, რაც ყველაზე ხშირად ხდება მიზეზი.

QR-ით ვიტრინა არ იხსნება ან ძველ მენიუს აჩვენებს#

1. თავად შეამოწმეთ იმავე გზით, როგორც სტუმარი — ტელეფონით QR-კოდით და არა პანელიდან. ვიტრინა CDN-ით ნაწილდება და დაწესებულების ინტერნეტზე დამოკიდებული არ არის: თუ თქვენთან კავშირი არ არის, სტუმარს კი აქვს, მენიუ მასთან გაიხსნება.
2. ძველი მენიუ ქეშია. დაელოდეთ და გვერდი ქეშის გასუფთავებით განაახლეთ (Ctrl+F5 კომპიუტერზე, ინკოგნიტო რეჟიმი ტელეფონზე). ფასებისა და სახელების ცვლილებები მაშინვე არ ვრცელდება.
3. შეამოწმეთ, რომ ლოკაცია პაუზაზე არ არის და QR საჭირო ადგილას მიჰყავს. კოდი კონკრეტულ ლოკაციასა და მაგიდაზე იბეჭდება; რამდენიმე ლოკაციისას ადვილია სხვისი ფურცლების დარიგება — QR-კოდები და მოწყობილობები. არ უშველა — QR-მენიუ.

პოზიცია ვიტრინაზე არ არის, პანელში კი არის#

სიხშირის მიხედვით ოთხი მიზეზია:

1. სტოპ-ლისტი — პოზიცია ამ ობიექტზე «86»-ად არის მოხსნილი.
2. განრიგი — პოზიცია ხელმისაწვდომობის ფანჯრის გარეთაა (საუზმე, ლანჩი, happy hour) — განრიგი და happy-hour.
3. ხილვადობა და ფასი ობიექტზე — პოზიცია სწორედ ამ ობიექტზეა დამალული ან ფასი არ აქვს შევსებული: ფასის გარეშე არ ჩანს.
4. ტარიფის ლიმიტი — ახალი პოზიცია საერთოდ არ შექმნილა. რედაქტირება ამ დროს ხელმისაწვდომი რჩება — გამოწერა.

თუ პოზიცია სტუმრის ენაზე არ გამოჩნდა: ენები ვიტრინის პარამეტრებში იკრიბება და ენის დამატების შემდეგ თარგმანი მაშინვე არ ჩნდება.

სტუმრების შეკვეთები არ მოდის#

1. შეამოწმეთ, ოპერატორი ხომ არ ელოდება შეკვეთის მიღებას. წერტილს მიღების რეჟიმი აქვს: ან შეკვეთას ადამიანი იღებს „შეკვეთების“ განყოფილებაში, ან ჩართულია „მაშინვე მუშაობაში“ რეჟიმი. მიღებამდე შეკვეთა სამზარეულომდე არ მიდის — შეკვეთები.
2. „შეკვეთების“ გვერდზე ხმა ჩართეთ. ახალი შეკვეთისა და მიმტანის გამოძახების სიგნალი გვერდის ზედა ნაწილში ხმის ხატულიანი ღილაკით ირთვება; ბრაუზერი ხმას არ უშვებს ჩანართზე, სადაც ერთხელაც არ დაგიჭერიათ.
3. გვერდი განაახლეთ. სტატუსები ვებსოკეტით მოდის — კავშირის გაწყვეტისას ლენტი იყინება და გვერდის განახლება მას აცოცხლებს.
4. შეამოწმეთ, არის თუ არა ვინმე, ვინც შეკვეთას შემდეგ ეტაპზე გადაიყვანს. „სტატუსში გაიჭედა“ ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ სამზარეულოს ეკრანი, გაცემის ეკრანი ან კურიერის დაფა გამორთულია ან უბრალოდ არავის აქვს გახსნილი.

მიწოდების პლატფორმიდან შეკვეთებისთვის იხილეთ აგრეგატორები.

არ ბეჭდავს ან არასწორს ბეჭდავს#

1. ჯერ bridge, შემდეგ პრინტერი. ჩეკების, სამზარეულოს ტიკეტებისა და ეტიკეტების ბეჭდვა მხოლოდ Cenaly Hardware Bridge-ით ხდება იმ კომპიუტერზე, სადაც სალაროა. Bridge ოფლაინია — დავალება ბეჭდვის რიგში დგება და bridge-ის დაბრუნებისას თვითონ წავა: რიგი გადატვირთვას უძლებს. Bridge-ის სტატუსი „აღჭურვილობის“ განყოფილებაშია (/hardware), იხ. Bridge.
2. სხვა პრინტერზე იბეჭდება — სადგურს საკუთარი პრინტერი არ აქვს მითითებული და სისტემამ „ნებისმიერი ხელმისაწვდომი“ აირჩია. სადგურები პირდაპირ მიუთითეთ — ბეჭდვა სამზარეულოსა და დარბაზში.
3. ასოების ნაცვლად იეროგლიფები ან ცარიელი კვადრატებია — პრინტერმა თქვენი დამწერლობა არ იცის. მოწყობილობაზე ჩართეთ რასტრული შრიფტი: ტექსტი სურათად იბეჭდება და ნებისმიერ ენაზე მუშაობს.
4. მარჯვნივ იჭრება — მოწყობილობის პარამეტრებში ლენტის სიგანე რეალურზე მეტია. ეტიკეტები მრუდე ზომითაა — შეამოწმეთ რულონის ფორმატი და რომ ბეჭდვა ეტიკეტის პრინტერზე მიდის და არა ჩეკისაზე.

ხიდი ქსელში არ არის, „მიბმული არ არის“ ან „სხვა ლოკაციაა“#

გახსენით განყოფილება მოწყობილობები (/hardware) და ნახეთ სტატუსი.

შემდეგ, თანმიმდევრობით:

1. ხიდი და პანელი ერთ კომპიუტერზე უნდა იყოს — ისინი მანქანის შიგნით ურთიერთობს. ტელეფონზე გახსნილი პანელი ადგილობრივ ხიდს ვერ დაინახავს: სხვა მოწყობილობიდან დასაბეჭდად საჭიროა ხიდის ღრუბლოვანი მიბმა.
2. „პრინტერი იყო, ახლა კი არ ჩანს“ — ანგარიშის მოწყობილობების რეესტრში გახსენით „კომპიუტერის დეტალები“: იქ ჩანს ყველა COM-პორტი მითითებით, რომელი რით არის დაკავებული, და ყველა დისკი თავისუფალი სივრცით. ხშირი მიზეზია მწარმოებლის უტილიტით დაკავებული პორტი.
3. ძველ ხიდთან მოწყობილობების სია ცარიელია — განაახლეთ ხიდი მისი გვერდის ღილაკით.

ვრცლად — Cenaly Hardware Bridge.

სალარო გადახდის მიღების საშუალებას არ იძლევა#

1. სალაროს ცვლა გახსნილი არ არის. ეს ყველაზე ხშირი მიზეზია: გახსენით ცვლა ხურდის ფონდით — სალაროს ცვლა და Z-ანგარიში.
2. სალარო მენეჯერის PIN-ს ითხოვს — ეს გათვალისწინებული ქცევაა: პოზიციების წაშლას, ფასდაკლებებს, დაბრუნებებსა და ზღვარს მიღმა განმეორებით ბეჭდვას მენეჯერი ადასტურებს და ისინი რისკების ჟურნალში იწერება.
3. პოზიცია ფილებში არ ჩანს — იხილეთ პოზიცია ვიტრინაზე არ არის: სალარო და ვიტრინა ერთ კატალოგს კითხულობს.
4. X-ანგარიში ოფლაინ არ იქმნება — ის ღრუბელში ითვლება. კავშირის გარეშე ცვლის დახურვის შემდეგ Z-ანგარიში შეიქმნება, როცა სალაროს ოპერაციების რიგი სერვერამდე მივა.

ფისკალური ჩეკი არ დაიბეჭდა#

1. წაიკითხეთ „ჩეკი არ დაიბეჭდა“ ფანჯარა. ის მიზეზს თავად სალარო აპარატის კოდით წერს და ნაბიჯებს გიჩვენებთ; იქვეა „Z-ანგარიშის აღება“ და „ჩეკის გამეორების“ ღილაკები, როცა მიზეზი ღრუბლიდან ჩანს.
2. ყველაზე ხშირი მიზეზები აპარატშია: ქაღალდი დამთავრდა, სალაროზე დაუხურავი ჩეკია, Z-ანგარიშის გარეშე ერთ დღეზე მეტი გავიდა, შეცდომა თავად სალაროს ღილაკით უნდა ჩამოიყაროს. ფანჯარა ამას პირდაპირ გეუბნებათ.
3. თუ დაზიანებაა (მოდემი, SIM, მეხსიერება) — გამეორება არ შემოგთავაზებთ, ის ვერაფერს შეცვლის: საჭიროა სერვის-ინჟინერი.

ფანჯრის დახურვა შეიძლება: გაყიდვა უკვე ჩაწერილია და გადახდა ჩატარებულია — ფისკალური ჩეკი იქვე დაიბეჭდება, როცა სალარო მზად იქნება. რიგს ლოდინი არ უნდა.

⚠️ სანამ სალარო მიუწვდომელია, შეკვეთები და გადახდები სისტემაში ცოცხლობს, მაგრამ ფისკალური დოკუმენტი არ შეიქმნება — უმეტეს ქვეყანაში ეს ანგარიშსწორების შეჩერების მიზეზია. დეტალები: ფისკალიზაცია; რუსეთისთვის — ვის სჭირდება ონლაინ-სალარო.

ინტერნეტი დაიკარგა#

1. სალარო მუშაობას აგრძელებს — აფორმებს შეკვეთებს, ბეჭდავს და ახდენს ფისკალიზაციას იმავე კომპიუტერზე არსებული ხიდით. ყველაფერი, რაც ღრუბელში უნდა წავიდეს, მოწყობილობის რიგში გროვდება.
2. უყურეთ ნიშნულს „N გაუგზავნელია“: არ მცირდება — გადაამოწმეთ, რომ კავშირი ნამდვილად აღდგა, და სალაროს ჩანართი აქტიური დატოვეთ. გამოჩნდა წითელი ბანერი „N არ მიწოდებულა“ — ეს ჩანაწერები ხელით უნდა გაატაროთ, ცვლის ქაღალდის ჩეკებთან შედარებით.
3. სამზარეულოს ეკრანი ოფლაინ არ მუშაობს — ტიკეტები ღრუბლით გადის. სანამ კავშირი არ არის, სამზარეულო დაბეჭდილ ტიკეტებს იყენებს.
4. საბანკო ტერმინალით ბარათის გადახდის მიღება შეუძლებელია — მას ბანკში ავტორიზაცია სჭირდება. მიიღეთ ნაღდი.

სრული განხილვა, ვადების ჩათვლით (რიგისთვის ერთი დღე-ღამე, სესიისთვის შვიდი დღე) — თუ ინტერნეტი დაიკარგა.

შესვლა ვერ ხერხდება#

1. შეამოწმეთ დომენი. ანგარიში თავისი ბრენდის კონტურში ცხოვრობს: cenaly.ge-ს ანგარიში cenaly.ru-ზე ვერ შევა და პირიქით. რუსულ კონტურში Google-ით შესვლა არ არის — იქ შესვლის საკუთარი გზებია.
2. პაროლი დაგავიწყდათ — შესვლის გვერდზე „პაროლის აღდგენა“: კოდი ელფოსტაზე მოვა, შემდეგ ახალი პაროლის ფორმა (მინიმუმ 8 სიმბოლო, ორი რეგისტრის ასო, ციფრი, სიმბოლო). წერილი არ მოვიდა — სპამი შეამოწმეთ და სწორ ელფოსტას იყენებთ თუ არა.
3. შესვლის გვერდი „იყინება“ — ბრაუზერის გაჭედილი კეში: ეკრანზე ქეშის გასუფთავებისა და ხელახალი მცდელობის ღილაკი ჩნდება, დააჭირეთ. ინკოგნიტო რეჟიმიც ეხმარება.
4. თანამშრომელი პაროლით არ შედის. მიმტანს, მოლარესა და მოწყობილობას მფლობელი შესვლის კოდს აძლევს (ბმულით ან QR-ით, დაცული კოდისას — PIN); კოდები „QR-კოდებში“, „მოწყობილობების“ ჩანართშია. QR-ით შესვლა განზრახ შეზღუდული უფლებებითაა და პირდაპირ საჭირო ეკრანზე გადაგიყვანთ.

დეტალურად — ანგარიში და შესვლა.

სტუმრის ონლაინ-გადახდა არ სრულდება#

1. შეამოწმეთ, ჩართულია თუ არა ობიექტზე „ონლაინ-გადახდა ჩართულია“: მის გარეშე სტუმარს გადახდის ღილაკი არ გამოუჩნდება შეყვანილი გასაღებების არსებობის შემთხვევაშიც კი.
2. შეამოწმეთ დაკავშირების რეჟიმი. სატესტო რეჟიმში რეალური ბარათები არ მუშაობს — საბრძოლო მიღებისთვის პროვაიდერის საბრძოლო გასაღებებია საჭირო. საპირისპირო შემთხვევაც ხდება: საბრძოლო გასაღებები და სატესტო ბარათი.
3. შეამოწმეთ, საერთოდ მუშაობს თუ არა პროვაიდერი თქვენს ქვეყანაში. სია ობიექტის ქვეყნისა და ვალუტის მიხედვით იფილტრება; „მალე“ სტატუსის მქონე ბარათებს საბრძოლო ჩართვა საერთოდ არ აქვთ. რუსეთში ამჟამად მზა ონლაინ-გადახდის პროვაიდერები არ არის — რჩება სალაროსთან და მიტანისას გადახდა.
4. შეამოწმეთ კონკრეტული შეკვეთის მიხედვით. სტატუსი (არ არის გადახდილი / ელოდება / გადახდილია / დაბრუნება) ჩანს განყოფილებაში „შეკვეთები“; სატესტო გასაღებებით შექმნილი სატესტო შეკვეთა ყველაზე სწრაფი გზაა იმის სანახავად, სად წყდება ნაკადი.

ქსელში პროვაიდერი თითოეულ ობიექტზე ცალ-ცალკე ერთდება. დეტალურად — გადახდა, Stripe.

შეტყობინებები და მიმართვები არ მოდის#

1. ჯერ შეამოწმეთ განყოფილება, სადაც ჩანაწერები გარანტირებულად ინახება. ფორმების პასუხები და საიტის მიმართვები ყოველთვის ხვდება „მიმართვებში“, თუნდაც წერილი არ გაიგზავნოს. წერილი, სამუშაო ჩატის შეტყობინება და webhook დამატებითი შეტყობინებებია და კამპანიის პარამეტრებში უნდა ჩართოთ. სტუმრის ავტომოპასუხეს წერილის თემა სავალდებულოდ სჭირდება: მის გარეშე წერილი არ იგზავნება.
2. ხმოვანი სიგნალები გვერდზე ირთვება. „შეკვეთების“ ზედა ნაწილში ხმის ღილაკი ახალი შეკვეთისა და მიმტანის გამოძახებისთვისაა; ბრაუზერი დუმს იმ ჩანართზე, სადაც ჯერ არც ერთი დაწკაპება არ ყოფილა.
3. შეამოწმეთ მიმღების მისამართი — გუნდი პასუხობს და ატყობინებს ანგარიშის e-mail-ზე; სპამიც ნახეთ.
4. თქვენს საიტზე ვიჯეტი დუმს — შეამოწმეთ კოდის დაყენება („დაყენების შემოწმება“ „ჩემი საიტის“ განყოფილებაში), ტეგში სხვისი data-domain და CDN-ის 5-წუთიანი ქეში. Google Tag Manager-ით ჩასმულ ტეგს შემოწმება ვერ დაინახავს — საიტი თვალით ნახეთ. გადაუხდელი ფასიანი გაფართოება გვერდზე არ ხვდება, გადამრთველი ჩართული რომც იყოს.

დეტალები — კამპანიები, ჩემი საიტი.

საკუთარი დომენი არ იხსნება#

1. დაელოდეთ და დააჭირეთ „ახლა შემოწმებას“. DNS მყისიერად არ ვრცელდება — ზოგ პროვაიდერთან კეში ერთ საათამდე რჩება. ჩანაწერის შემოწმება ნებისმიერ ონლაინ DNS-შემმოწმებელში შეგიძლიათ.
2. გამორთეთ Cloudflare-ის პროქსი (ღრუბელი ნაცრისფერი უნდა იყოს, რეჟიმი DNS only). სანამ პროქსი ჩართულია, სერტიფიკატი არ გამოიცემა, პანელი კი ჩვეულებრივ „ჩანაწერი იქ არ მიუთითებს“-ს აჩვენებს — პროქსის ცალკე შეტყობინება არ არსებობს.
3. ძირითად დომენს მეორე ჩანაწერი სჭირდება — მფლობელობის დადასტურება (_cf-challenge… / _acme-challenge…), მნიშვნელობა ზუსტად ისე, როგორც პანელშია. მის გარეშე აქტივაცია არ დასრულდება, თუნდაც ALIAS/ANAME სწორად იყოს დაყენებული.
4. „იხსნება, მაგრამ მენიუ სხვაა“ — დომენი სხვა წერტილზეა მიბმული. „დომენი დაკავებულია“ — ის პლატფორმის სხვა ანგარიშზეა მიერთებული; თუ დომენი თქვენია, მხარდაჭერას მისწერეთ.

დაწვრილებით — საკუთარი დომენი.

პლატფორმიდან შეკვეთები არ ჩანს ან მენიუ ძველია#

1. აგრეგატორებთან მოქმედი პარტნიორული კავშირები ამჟამად არ არსებობს. Wolt-ის, Glovo-ს, Deliveroo-სა და Яндекс Еда-ს კონექტორები სატესტო მონაცემებზე დაწერილი და შემოწმებულია, მაგრამ ცოცხალ წერტილზე მათი ჩართვა ჯერ შეუძლებელია — მათზე მუშაობის დაგეგმვა ნაადრევია. პირველ რიგში მოლოდინებში ეს შეამოწმეთ.
2. პლატფორმის მხრიდან ჩართული POS-ინტეგრაციაა საჭირო. თავად პლატფორმაზე განაცხადის გარეშე მენიუ და შეკვეთები არ დაიწყებს მოძრაობას, ჩვენთან რამდენი გადამრთველიც არ უნდა იყოს ჩართული.
3. პლატფორმაზე ძველი მენიუ კატალოგის გაგზავნის პრობლემაა: გაგზავნა აშკარად უნდა დაიწყოს და „თავისით“ არ ხდება. ასევე შეამოწმეთ stop-list და წერტილის პაუზა: ისინი ცალკე მოვლენებად იგზავნება.

რა არის მზად და რა მხოლოდ ბარათი-განაცხადია, პატიოსნად ჩანს გაფართოებების მაღაზიაში. დაწვრილებით — ინტეგრაციები, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

ტელეფონი სატელეფონო სადგურზე არ რეგისტრირდება#

1. შესვლის სახელი სრულად არ არის შეყვანილი — საჭიროა სრული სახელი ფორმით sip-…-<номер> და არა მხოლოდ ნომერი; ორივე ველში: User Name და Auth Name.
2. პაროლი მოძველებულია — ვიღაცამ დააჭირა „პაროლის გადაყენებას“. გამოცნობას ნუ ეცდებით, გასცით ახალი.
3. სერვერის მისამართი არასწორია — გამოყოფილი კომპიუტერის მქონე ობიექტს საკუთარი მისამართი აქვს, დააკოპირეთ ის რეკვიზიტების ფანჯრიდან.
4. ტელეფონი საერთოდ არ პასუხობს (უარიც კი არ არის) — ტრანსპორტი TCP-დან UDP-ზე გადართეთ; შეამოწმეთ, ხომ არ ბლოკავს როუტერი UDP 5060-ს და ხომ არ არის ჩართული SIP ALG.
5. არასწორი ჩაშენებული პროგრამა — Teams/Skype for Business/Zoom-ის პროგრამის მქონე აპარატები ჩვეულებრივ SIP სადგურზე არ რეგისტრირდება, სანამ SIP პროგრამა არ ჩაიტვირთება. გარეგნულად მოდელი იგივეა.

დეტალები — SIP ტელეფონები, თითოეულ ბრენდს აქვს საკუთარი გვერდი ეკრანის წარწერების განმარტებით.

რა შეატყობინოთ მხარდაჭერას#

თუ შემოწმებები ვერ დაგეხმარათ, მაშინვე მოგვწერეთ კონტექსტით — ეს ზედმეტ მიმოწერას აგარიდებთ:

• პანელის დომენი და ანგარიშის ელფოსტა, ობიექტის დასახელება;
• მოვლენის დრო დროის სარტყლის მითითებით;
• ნაბიჯები: რას დააჭირეთ, რას ელოდით, რა მიიღეთ, ასევე ეკრანის სურათი ან მოკლე ვიდეო სრულად — მისამართის ზოლთან ერთად;
• შეკვეთის, ჩეკის ან ჯავშნის ნომერი, თუ პრობლემა კონკრეტულ ჩანაწერს ეხება; აღჭურვილობისთვის — მოდელი და სტრიქონი „დეტალები“ შეცდომის ფანჯრიდან.

როგორ გახსნათ მომართვის ფორმა პანელიდან და რა იგზავნება დიაგნოსტიკასთან ერთად — როგორ მიიღოთ დახმარება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• როგორ მივიღოთ დახმარება — AI-დამხმარე, მიმართვის ფორმა და რა დაურთოთ
• ხშირად დასმული კითხვები — მოკლე პასუხები ტარიფებზე, ქვეყნებზე, მოწყობილობებსა და მონაცემებზე
• თუ ინტერნეტი გაქრა — რა მუშაობს კავშირის გარეშე და რა უნდა გააკეთოთ ცვლას
• Cenaly Hardware Bridge — ხიდის სტატუსები, მოწყობილობები, ბეჭდვის რიგი
• სალაროს ცვლა და Z-ანგარიში — ცვლის გახსნა, ინკასაცია, ანგარიშები
• ფისკალიზაცია — ფისკალური ჩეკი ქვეყნების მიხედვით და ფანჯარა «ჩეკი არ დაბეჭდილა»
• ანგარიში და შესვლა — პაროლები, შესვლის კოდები, QR-ით შესვლა
• უსაფრთხოება და მონაცემები — მხარდაჭერის წვდომა, კოდებისა და სესიების გაუქმება