ქოლ-ცენტრის დაფა

რას აჩვენებს დაფა#

დაფა აჩვენებს, რა ხდება თქვენი ობიექტის ზარებთან: რამდენი ადამიანი ელოდება პასუხს, რომელი თანამშრომელია თავისუფალი და რა საუბრები მიმდინარეობს ახლა. გვერდით არის დღის შედეგები — მიღებული და გამოტოვებული ზარები, პასუხის სიჩქარე და კლიენტების შეფასებები.

გახსენით ის ხელმძღვანელის კომპიუტერზე, გამოიტანეთ საერთო ტელევიზორზე ან შეამოწმეთ ტელეფონიდან. პულტში დაფიდან შეგიძლიათ გადახვიდეთ ზარზე, დააყენოთ თავისუფალი ოპერატორი პაუზაზე, გამოიძახოთ რეზერვი და ნახოთ დღის მაჩვენებლის ისტორია.

დაფა სასარგებლოა არა მხოლოდ ქოლ-ცენტრისთვის: მიწოდებისთვის პიკის საათებში, მაღაზიისთვის შეკვეთებითა და დაბრუნებებით, კლინიკისა და სალონისთვის ჩაწერით, სასტუმროსთვის — ნებისმიერი გუნდისთვის, რომლისთვისაც მნიშვნელოვანია შემომავალი ზარები არ დაიკარგოს.

რა არის საჭირო დასაწყებად#

• Cenaly-ის საკუთარი ტელეფონია გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე, რომელსაც აქვს პულტისა და მდგომარეობის გადაცემის მხარდაჭერა. ჩვეულებრივი სატელეფონო ნომერი თავისთავად დაფას არ რთავს. ხაზების, შიდა ნომრებისა და მარშრუტიზაციის დაკავშირება აღწერილია ტელეფონიის მიმოხილვაში.
• პულტზე წვდომა თქვენს ანგარიშს: დაფა „ტელეფონიის“ განყოფილების ნაწილია და მას ხედავენ თანამშრომლები, რომლებსაც პულტზე უფლება აქვთ.
• რიგები ან დარეკვის ჯგუფები — სურვილისამებრ. რიგების გარეშე დაფა ითვლის ობიექტის ყველა შემომავალ ზარს.

სად გავხსნათ დაფა#

1. პანელში აირჩიეთ საჭირო ობიექტი და გახსენით ტელეფონია → პულტი.
2. გადაერთეთ დაფაზე. მისამართში გამოჩნდება tab=board&view=board — ასეთი გვერდი შეგიძლიათ სანიშნეებში შეინახოთ.
3. დიდი ეკრანისთვის დააჭირეთ მთელ ეკრანზე (TV). დასაბრუნებლად — სრული ეკრანიდან გასვლა.

თუ განყოფილება არ ჩანს, შეამოწმეთ, ჩართულია თუ არა ტელეფონია ობიექტისთვის და გაქვთ თუ არა პულტზე წვდომა. თუ განყოფილება გაიხსნა, მაგრამ მონაცემები ჯერ არ მოსულა, დაფა ასე წერს: „სადგურს პულტი ჯერ არ გამოუგზავნია“. ტირეები არ ნიშნავს, რომ ზარები ნამდვილად არ არის.

რას ნიშნავს თითოეული ციფრი#

დაფაზე ორი რიგია: ახლა და დღეს. პირველი გეხმარებათ ამ წუთში იმოქმედოთ, მეორე — შეაფასოთ დღის შედეგი.

რიგში „თავისუფალი 1/3“ ნიშნავს: პასუხისთვის მზად არის ერთი ოპერატორი ამ რიგში გათვალისწინებული სამიდან. ერთი და იგივე თანამშრომელი შეიძლება სხვადასხვა რიგში შედიოდეს, ამიტომ რიგების ციფრების ერთმანეთთან შეკრება ყოველთვის სწორი არ არის.

SL ასე ითვლება: დადგენილ ვადაში გაცემული პასუხების რიცხვი იყოფა გათვალისწინებული შემომავალი ზარების რიცხვზე, მოკლე მიტოვებულების გამოკლებით. მაგალითად, 10 შემომავალიდან ერთმა კლიენტმა ყურმილი 3 წამში დადო, 8-ს კი 20 წამში უპასუხეს. მოკლე მიტოვების 5-წამიანი ზღვრით SL უდრის 8/9-ს, ანუ დაახლოებით 89%-ს. სანამ ბაზაში ხუთ ზარზე ნაკლებია, დაფა დაბალ SL-ს ზღვრის გაფრთხილების საიმედო საფუძვლად არ თვლის.

დღე განისაზღვრება ობიექტის სასაათო სარტყლითა და ზარის დაწყების დროით. შუაღამემდე დაწყებული ზარი ამ დღეს ეკუთვნის, მაშინაც კი, თუ შუაღამის შემდეგ დასრულდა. გამავალი, შიდა ზარები, ავტომატიკის პასუხები და გადამისამართებების სამსახურებრივი ნაწილები ამ შემომავალ შედეგებს არ ემატება.

რიგის მაჩვენებლები ამ რიგში შესვლებს ეხება. თუ ზარი ერთი რიგიდან მეორეში გადავიდა, ის შეიძლება ორივეში ითვლებოდეს; რიგების ჯამი არ არის აუცილებელი, დაემთხვეს მთელი ობიექტის შედეგს.

რას ნიშნავს ფერები#

• წითელი ყურადღებას მიაპყრობს გადაჭარბებულ ზღვარს ან მაჩვენებლის დაბალ მნიშვნელობას. ზუსტი მიზეზი ტექსტით არის მითითებული ბლოკში გადაჭარბებული ზღვრები.
• ყვითელი აჩვენებს მდგომარეობას, რომელიც ყურადსაღებია: არიან მომლოდინეები, იყო გამოტოვებები ან სადგურის მონაცემები მოძველდა. ყვითელი ციფრი თავისთავად არ ნიშნავს, რომ შეტყობინება გაიგზავნა.
• მწვანე გამოიყენება კარგი მნიშვნელობისთვის, მაგალითად საკმარისი SL-ის ან შეფასებისთვის. ეს არ არის გარანტია, რომ სამუშაოს ყველა დანარჩენი ნაწილი კარგად მიდის.
• ტირე ნიშნავს, რომ შესაბამისი მონაცემები არ არის. ეს ნულისგან განსხვავდება.

შეფასებას თავისი შკალა აქვს: 4-დან — მწვანე, 3-დან 4-მდე — ყვითელი, 3-ზე ქვემოთ — წითელი. ოპერატორების სტატუსებს ფერთან ერთად სიტყვებიც ახლავს: „თავისუფალი“, „საუბრობს“, „რეკავს“, „პაუზა“, „ზარის შემდგომი სამუშაო“, „ხაზგარეშე“.

ყურადღება მიაქციეთ სადგურის მონაცემების დროსაც დაფის თავში. თუ ანაბეჭდი სამ წუთზე ძველია, დაფა წერს „სადგურიდან ახალი მონაცემები არ არის“, ზღვრების ბლოკი კი ყვითლდება. მთვლელი, რომელიც დროს ისევ ითვლის, არ ადასტურებს, რომ სადგური ახლა კავშირზეა.

ზღვრები და ხმოვანი სიგნალი#

დაფის პარამეტრები → ზღვრები-ში დააყენეთ თქვენი გუნდისთვის მნიშვნელოვანი პირობები:

• რამდენ ზარს შეუძლია პასუხის ლოდინი;
• რა მაქსიმალური ლოდინია დასაშვები;
• SL-ის რა დონის ქვემოთ უნდა მიაქციოთ ყურადღება;
• რამდენი თავისუფალი ოპერატორი უნდა დარჩეს;
• ბოლო 15 წუთში რამდენი მიტოვებული ზარი ჩაითვალოს განგაშის სიგნალად.

წესები შეიძლება დაყენდეს მთელი ობიექტისთვის და რიგებისთვის. ცარიელი ველი შესაბამის წესს თიშავს. „მეტია 3-ზე“ ამოქმედდება 4-ზე, „ნაკლებია 2-ზე“ — 1-ზე ან 0-ზე; ზღვრის ტოლი მნიშვნელობა დარღვევა არ არის.

მაგალითად, მთელი ობიექტის ზღვარი „ელოდება 1-ზე მეტი“ გაფრთხილებას უკვე ორ მომლოდინე ზარზე აჩენს — ეს მოსახერხებელია პატარა გუნდისთვის. აირჩიეთ ზღვარი ცვლის შემადგენლობის მიხედვით.

წითელი ბლოკი დაფაზე მიღებული მონაცემებით მაშინვე ჩნდება. ხელმძღვანელებისთვის შეტყობინებები ელოდება, სანამ დარღვევა დადგენილ დროს გაგრძელდება, და შეზღუდულია განმეორების ინტერვალით. ნაგულისხმევად დადასტურება 30 წამია, განმეორება — არა უმეტეს ერთხელ 15 წუთში თითო წესზე. ეს გეხმარებათ, მოკლე აფეთქება გაარჩიოთ ხანგრძლივი სიტუაციისგან.

ხმოვანი სიგნალი ახალ დარღვევას ეხება. იმავე სიტუაციის განმეორებითი განახლება უწყვეტად არ წრიპინებს. ხმა ირთვება და ითიშება ღილაკით თავად ეკრანზე; არჩევანი ამ ბრაუზერში ინახება. თუ ბრაუზერმა დაკვრა არ დაუშვა, ჯერ დაფაზე ხმის ღილაკს დააჭირეთ.

რიგები#

ბლოკში რიგები შეადარეთ დატვირთვა მიმართულებების მიხედვით — მაგალითად, „გაყიდვები“ და „მხარდაჭერა“. თითოეულ რიგთან ჩანს, რამდენი ზარი ელოდება, რამდენ ხანს ელოდება ყველაზე ადრეული, რამდენი ოპერატორია თავისუფალი და როგორ ჩაიარა დღემ.

ფართო ეკრანზე ეს ცხრილია, ვიწროზე — ბარათები. მაჩვენებლების აზრი და თანმიმდევრობა ინახება. თუ ზარები პირდაპირ მიდის ან რიგის გარეშე ჯგუფზე ნაწილდება, ისინი მომლოდინეთა საერთო რიცხვში ჩანს, მაშინაც კი, როცა რიგების ცხრილში ნულია. თუ რიგები საერთოდ არ არის, დაფა ყველა შემომავალ ზარს ითვლის.

ოპერატორები#

დაფა აჩვენებს თანამშრომლის სახელს ან შიდა ნომერს, მის სტატუსს და დღეს მიღებული ზარების რაოდენობას.

ზარის შემდგომი სამუშაო ჩანს, თუ მას სადგურის პროგრამა უჭერს მხარს. თუ არა, დაფა წერს: „ზარის შემდგომი სამუშაო გამოჩნდება სადგურის განახლების შემდეგ“. ამ სტატუსის არარსებობა არ ამტკიცებს, რომ თანამშრომელი მაშინვე მზადაა პასუხისთვის.

პაუზის მთვლელი პულტში წუთებს აჩვენებს. ახლახან დაწყებული „სადილი · 0 წთ“ ნორმალური მდგომარეობაა. პულტიდან გახსნილი TV იმავე მიზეზს და მთვლელს აჩვენებს. TV ბმულით მხოლოდ პაუზის ზოგად სახეს აჩვენებს (მაგალითად, „გავიდა“), სიიდან მიზეზისა და მთვლელის გარეშე: გასარკვევად გახსენით პულტი.

„პასუხს ელოდება“ და „ზარები ახლა“#

პასუხს ელოდება — უპასუხო კონკრეტული შემომავალი ზარების სია. რიგში მყოფ ზართან მითითებულია რიგის სახელი. რიგის გარეშე ზართან პულტი აჩვენებს, ვისთან რეკავს ახლა ტელეფონები. ეს სასარგებლოა თანმიმდევრული ან კომბინირებული დარეკვისას. როცა თანამშრომელი პასუხობს, ზარი ამ სიიდან ქრება.

ზარები ახლა პულტში აჩვენებს ყველა აქტიურ ზარს, მომლოდინეების ჩათვლით: მდგომარეობა, ვინ რეკავს, ვისთან საუბრობს, ლოდინი და საუბრის ხანგრძლივობა. პასუხის შემდეგ სტრიქონი საუბრის მდგომარეობაზე გადადის, დასრულების შემდეგ კი აქტიურებიდან ქრება.

ლოდინი და ხანგრძლივობა სხვადასხვა ინტერვალია: საუბრის ხანგრძლივობა პასუხის შემდეგ ითვლება. თუ სადგურმა კონფერენციის ან სამმხრივი საუბრის მონაცემები გადასცა, სტრიქონში ასეთი საუბრის შემადგენლობა ჩანს. დეტალური მოქმედებებისთვის დააჭირეთ ზართან.

TV-ის საჯარო გვერდზე ბმულით „ზარები ახლა“ ბლოკი არ არის. ეს საჯარო ხედის შეზღუდვაა და არა შეტყობინება, რომ საუბრები არ მიმდინარეობს.

ხელმძღვანელის მოქმედებები#

ზარზე გადასვლა. დააჭირეთ ზართან საჭირო ზარის გვერდით. გაიხსნება პულტი არჩეული საუბრით. შემდგომი მოქმედებები, მაგალითად მოსმენა ან კარნახი, ცალკე უფლებებითა და პირობებით არის ხელმისაწვდომი; თავად დაფა მათ ავტომატურად არ რთავს.

ოპერატორის პაუზაზე დაყენება. დააჭირეთ პაუზა თავისუფალი თანამშრომლის გვერდით. პაუზაზე მყოფს გამოუჩნდება პაუზის მოხსნა. ღილაკები დამოკიდებულია ხელმძღვანელის უფლებებსა და სადგურის შესაძლებლობებზე. პაუზა აჩერებს ზარების მიღებას; მიზეზი, მაგალითად „სადილი“, თავად თანამშრომლის ცვლის მდგომარეობაში ყენდება და ცალკე ჩანს.

რეზერვის გამოძახება. დააჭირეთ მეტი ოპერატორი. სისტემა რეზერვის ჯგუფის თანამშრომლებს მიმართვას გაუგზავნის სამუშაო ჩატით და push-შეტყობინებით Cenaly Phone-ში. ეს შეერთების თხოვნაა: დაფა ადამიანებს რიგში არ ამატებს და მათ სტატუსს მათი მონაწილეობის გარეშე არ ცვლის. რეზერვის ხელახლა გამოძახება შეიძლება არა უმეტეს ორ წუთში ერთხელ თითო ობიექტზე. თუ რეზერვის ჯგუფი არ არის მითითებული, ჯერ მიუთითეთ ის დაფის პარამეტრები → რეზერვი-ში.

ციფრის ისტორიის გახსნა. დააჭირეთ „დღეს“ რიგის მაჩვენებელს, რიგის მაჩვენებელს ან ოპერატორის მიღებული ზარების რაოდენობას. გაიხსნება ისტორია 7, 30 ან 90 დღისთვის — გრაფიკი და ცხრილი; დღეები ხელმისაწვდომი ისტორიის გარეშე მონიშნულია, როგორც მონაცემების არარსებობა. ცოცხალ მაჩვენებლებს „ელოდება“, „ყველაზე დიდხანს“ და „თავისუფალი“ ასეთი ისტორია არ აქვს.

დაფა ტელევიზორზე#

ორი განსხვავებული გზა არსებობს.

TV პულტიდან. თქვენ უკვე შესული ხართ პანელში და აჭერთ მთელ ეკრანზე (TV). იხსნება მუქი ხედი დიდი მაჩვენებლებით. საჭიროების შემთხვევაში დააჭირეთ ეკრანზე გაშლა, რომ ბრაუზერის ელემენტები მოაშოროთ. მართვისთვის დაუბრუნდით დაფის ჩვეულებრივ ხედს.

TV ცალკე ბმულით. დაფის პარამეტრები → TV ბმულები-ში შექმენით ბმული, მიუთითეთ, სად კიდია ეკრანი, და აირჩიეთ, აჩვენოს თუ არა ოპერატორების სახელები. გახსენით ის ტელევიზორზე ან მასთან დაკავშირებულ კომპიუტერზე. ამ მოწყობილობაზე ანგარიშში შესვლა საჭირო არ არის.

საჯარო ბმული მხოლოდ ნახვის საშუალებას იძლევა. დამრეკავების ნომრები დაფარულია, კლიენტების სახელები არ ჩანს; ოპერატორების სახელები ბმულის ალამზეა დამოკიდებული. მართვის ღილაკები, ისტორია დაჭერით და აქტიური საუბრების სია აქ არ არის. გვერდი მონაცემებს დაახლოებით ორ წამში ერთხელ ითხოვს, მაგრამ რეალური სიახლე სადგურის მდგომარეობის მიღებაზეც არის დამოკიდებული.

ბმული მხოლოდ ერთხელ ჩანს — დააკოპირეთ ის მაშინვე. გადაეცით მხოლოდ მათ, ვისაც დაფის ნახვის უფლება აქვს. თუ ის აღარ გჭირდებათ ან დაიკარგა, გააუქმეთ პარამეტრებში: ეკრანი ამ ბმულით რამდენიმე წამში ჩაქრება. ობიექტისთვის შეიძლება ათამდე ბმულის შექმნა.

დიდ ეკრანზე ციფრები დიდია, მაგრამ გრძელ დაფას შეიძლება გადახვევა დასჭირდეს. ტელევიზორის განთავსებამდე შეამოწმეთ, თქვენი გუნდის რომელი ბლოკები ჩანს საჭირო მანძილიდან.

დაფა სმარტფონზე#

გახსენით იგივე განყოფილება ტელეფონის ბრაუზერში. მაჩვენებლები და რიგები ბარათებად ლაგდება; გვერდი გადაიხვევა. დღის მაჩვენებელზე დაჭერა ისტორიას ხსნის. მართვის მოქმედებები თქვენი უფლებების შეზღუდვებს ინარჩუნებს, ისევე როგორც კომპიუტერზე.

ბარათების წასაკითხად „კომპიუტერის ვერსიის“ ჩართვა საჭირო არ არის. კედელზე ეკრანისთვის გამოიყენეთ TV-ხედი.

დაფის პარამეტრები#

გახსენით დაფის პარამეტრები პულტში.

დაიწყეთ ცვლის რეალური შემადგენლობიდან. თავისუფალი ოპერატორების ზედმეტად მკაცრი ზღვარი ერთი-ორი ადამიანისგან შემდგარ გუნდში თითქმის ყოველ საუბარზე ამოქმედდება. შეადარეთ პარამეტრი ჩვეულებრივ დატვირთვას და შეამოწმეთ დაფაზე.

შეზღუდვები#

• დაფა ბეტა-ვერსიაშია და მუშაობს მხოლოდ Cenaly-ის საკუთარ ტელეფონიასთან გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე.
• „მიღებული“ და დღის სხვა შედეგები იზრდება სადგურის ჟურნალის დასრულებული ჩანაწერებით და არა პასუხის მომენტში.
• „გამოტოვებული“ და „მიტოვებული“ ერთმანეთს ფარავს — მათი შეკრება არ შეიძლება.
• ზარის შემდგომი სამუშაო ჩანს მხოლოდ სადგურის პროგრამის მხარდაჭერისას.
• ისტორია აქვს დღის მაჩვენებლებს, მაგრამ არა „ელოდება“, „ყველაზე დიდხანს“ და „თავისუფალი“-ს; დღეები სადგურის მონაცემების გარეშე ცარიელი რჩება.
• საჯარო TV-ბმული მხოლოდ ნახვაა: ღილაკების, ისტორიისა და „ზარები ახლა“ სიის გარეშე.
• დაფა რიგების შემადგენლობას თავად არ ცვლის: „მეტი ოპერატორი“ ადამიანებისადმი თხოვნაა და არა ავტომატური შეერთება.

პრობლემების მოგვარება#

დაფა ცარიელია ან ტირეებით. შეამოწმეთ, რომ ობიექტის ტელეფონია დაკავშირებულია და სადგური კავშირზეა (ჩანართი „სერვერი“ ტელეფონიაში). წარწერა „სადგურს პულტი ჯერ არ გამოუგზავნია“ ნიშნავს, რომ მონაცემები არ არის, და არა რომ ზარები არ არის.

„სადგურიდან ახალი მონაცემები არ არის“. შეამოწმეთ ინტერნეტი ამ მოწყობილობაზე და სადგურის მდგომარეობა. თუ თავად სადგურის ინფორმაციაა მოძველებული, ბრაუზერის გადატვირთვა ახალ ანაბეჭდს არ შექმნის. საჯარო გვერდი განახლებას აგრძელებს; იხელმძღვანელეთ სიახლის წარწერით.

დარღვევისას ხმა არ ისმის. დააჭირეთ ხმის ღილაკს დაფაზე — ბრაუზერები დაკვრას მომხმარებლის მოქმედების გარეშე არ უშვებენ. შეამოწმეთ მოწყობილობის ხმა.

TV-ბმული წერს, რომ გაუქმებულია ან არასწორია. ბმული პარამეტრებში გააუქმეს ან ბოლომდე არ დააკოპირეს. შექმენით ახალი.

„მეტმა ოპერატორმა“ არავის შეატყობინა. რეზერვის ჯგუფში არ არის ანგარიშიანი თანამშრომელი ან ჯგუფი მითითებული არ არის — შეამოწმეთ დაფის პარამეტრები → რეზერვი.

ხშირად დასმული კითხვები#

რატომ არავინ ელოდება რიგებში, საერთო მთვლელში კი ზარია? იმიტომ, რომ შემომავალი ზარი შეიძლება პირდაპირ თანამშრომელთან ან ჯგუფთან რეკავდეს, რიგის გარეშე. იპოვეთ ის „პასუხს ელოდება“-ში.

რატომ უპასუხეს კლიენტს, „მიღებული“ კი ჯერ არ გაიზარდა? ცოცხალი ზარის სტატუსი და დღის შედეგი სხვადასხვა მონაცემებით მოდის. დღის მთვლელი სადგურის ჟურნალის დასრულებული ჩანაწერებით ახლდება. დაელოდეთ საუბრის დასრულებას და მისი შედეგის გადაცემას; ასევე შეხედეთ განახლების დროს.

რატომ აჩვენებს SL და შეფასება ტირეს? SL-ისთვის შეიძლება ჯერ შესაფერისი ზარები არ იყოს. შეფასებისთვის საჭიროა სადგურის მიერ ჩაწერილი გამოკითხვის შედეგები. ტირე არ არის ნულოვანი პროცენტი და არც ცუდი შეფასება.

რატომ გამოჩნდა წითელი ბლოკი, შეტყობინება კი ჯერ არ მოსულა? ხაზგასმა დარღვევას მიღებული მდგომარეობით მაშინვე აჩვენებს. გაგზავნას ცალკე აქვს დადასტურება, განმეორების ინტერვალი, მიმღებები და არხები.

რატომ არ მეორდება ხმა ყოველ წამს? ის ახალი დარღვევისთვისაა. იმავე მოვლენის განმეორებითი განახლება ახალ სიგნალს არ იძლევა. შეამოწმეთ ხმის ღილაკი და ბრაუზერის ნებართვა დაკვრაზე.

რატომ აჩვენებს პაუზა „0 წთ“-ს? პაუზის მთვლელი პულტში წუთებს ითვლის: ახლახან დაწყებული პაუზა 0 წთ-ს აჩვენებს, ერთ წუთში — 1 წთ-ს.

შეიძლება თუ არა თანამშრომლების მართვა ტელევიზორიდან ბმულით? არა. მოქმედებებისთვის საჭიროა პულტში შესვლა შესაბამისი უფლებებით.

რით განსხვავდება TV პულტიდან TV-სგან ბმულით? TV პულტიდან თქვენი ანგარიშით იხსნება და აჩვენებს ყველაფერს, რაც თქვენთვის ხელმისაწვდომია. TV ბმულით შესვლის გარეშე მუშაობს და მხოლოდ ნახვის საშუალებას იძლევა: ნომრები დამალულია, ოპერატორების სახელები — ალმის მიხედვით, ღილაკები და აქტიური საუბრები არ არის.

რატომ არ არის ისტორია ძველ თარიღზე? ისტორია სადგურის ხელმისაწვდომი მონაცემებით შემოიფარგლება. დაკარგული დღე არ უდრის დღეს ზარების გარეშე, ხოლო გადამრთველი „90 დღე“ არ გპირდებათ, რომ 90-ვე დღე უკვე დაგროვდა.

დაფა მხოლოდ ქოლ-ცენტრისთვისაა? არა. ის სასარგებლოა მიწოდებისთვის, მაღაზიისთვის, კლინიკისთვის, სალონისთვის, სასტუმროსთვის და სხვა გუნდებისთვის, რომლებისთვისაც მნიშვნელოვანია შემომავალი ზარების დანახვა. საჭიროა Cenaly-ის საკუთარი ტელეფონია და მხარდაჭერილი სადგური.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ტელეფონია: საკუთარი სატელეფონო სადგური — ხაზები, შიდა ნომრები, დარეკვის ჯგუფები და მარშრუტიზაცია.
• ზარები — საუბრების ჩანაწერები, ანალიზი და ანალიტიკა ზარის შემდეგ.
• ოპერატორის სუფლიორი — მინიშნებები თანამშრომლისთვის საუბრის დროს.
• უკუზარი საიტზე — „დამირეკეთ“ განაცხადი საიტიდან, სანამ ზარი შემოვა.
• საკუთარი სატელეფონო სადგურის API — ქოლ-ცენტრის მეტრიკები CRM-ისა და საკუთარი ანგარიშებისთვის.