სამუშაო ჩატი და სტუმრები

ცვლა ჩვეულებრივ მესენჯერში ურთიერთობს, სტუმრები სხვა ფანჯარაში წერენ, ხოლო „რა არის სასწრაფო“ მხოლოდ მან იცის, ვინც დღეს დარბაზშია. განყოფილება „სამუშაო ჩატი“ ამას ერთ სივრცეში აერთიანებს: თანამშრომლების შიდა მიმოწერა, საქმეების ერთიანი რიგი, დავალებების დაფა და სტუმრების მთელი ჩატი — მესენჯერებიდან, ვიტრინიდან და თქვენი საიტიდან.

გახსნა: ადმინისტრირების პანელი → სამუშაო ჩატი (admin.cenaly.ge/team-chat). განყოფილება ყველა როლისთვისაა გახსნილი — ცალკე გადამრთველი არ აქვს, მხოლოდ ერთი შეზღუდვა მოქმედებს: განყოფილებაზე წვდომა როლის პარამეტრებში. იგივე ჩატი იხსნება სალაროს ზემოდან ჩამოსაშლელი პანელით, რათა მოლარემ და მასპინძელმა სტუმარს POS-იდან გაუსვლელად უპასუხონ.

რა არის საჭირო დასაწყებად#

მოწყობილობები და ცალკე გამოწერა საჭირო არ არის: ჩატი მუშაობს პანელის ბრაუზერში, აპლიკაციასა და სალაროს ჩამოსაშლელ პანელში.

ნაბიჯი 1. არხები, ჯგუფები და პირადი დიალოგები#

მარცხნივ (ვიწრო ეკრანზე — ზემოთ) არხების ზოლია:

ჯგუფებს ქმნის და ასწორებს მფლობელი ან მენეჯერი: ანგარიშზე 50-მდე ჯგუფი, სახელი 80 სიმბოლომდე, 2–200 მონაწილე; ჯგუფის ავტორი მასში ყოველთვის შედის. სერვერი ზოლში მხოლოდ თქვენს ჯგუფებს გაძლევთ და შეტყობინებებს ზუსტად შემადგენლობის მიხედვით აგზავნის. შექმნა, შემადგენლობის შესწორება და დაშლა მონაწილეებს მაშინვე ეცნობებათ — არხი გადატვირთვის გარეშე ჩნდება და ქრება. დაშლა არხს სიებიდან იღებს, მაგრამ მიმოწერას არ შლის — ის უბრალოდ ხილული აღარ არის.

წაუკითხავი თითო არხზე ითვლება; სისტემურ არხზეც — ჩვეულებრივი წესით.

ნაბიჯი 2. მიმოწერა: ხსენებები, განცხადებები, ჩამაგრებული შეტყობინებები#

ლენტი ჩვეულებრივი მესენჯერივით მუშაობს: გაგზავნა მყისიერია, ისტორია ზემოთ გადახვევისას იტვირთება (ლენტი არ „ხტება“), ერთი ავტორის 5 წუთში გაგზავნილი შეტყობინებები ერთიანდება, წაუკითხავი ნაწილის დასაწყისი მონიშნულია გამყოფით „ახალი შეტყობინებები“, ქვემოთ კი ბოლო შეტყობინებაზე გადასასვლელი ღილაკი „↓“ არის.

@-ხსენებები. შეყვანის ველში სიმბოლო @ არხის მონაწილეთა სიას ხსნის; შეტყობინებაში შეიძლება 20-მდე ხსენება. მმართველს კიდევ ორი სპეციალური მონიშვნა აქვს — „ყველა“ და „მენეჯერები“; ისინი კონკრეტულ ადამიანებად მიწოდების მომენტში განისაზღვრება, ამიტომ „ყველა“ ნიშნავს ყველას, ვინც არხში ახლაა, და არა გაგზავნის მომენტში დაფიქსირებულ სიას. სერვერი ნახსენებ ადამიანს ყოველთვის ატყობინებს: ხსენება მოქმედებს როგორც „მხოლოდ ხსენებების“ რეჟიმში, ისე ჩუმ საათებში. შეტყობინება, სადაც თქვენ გახსენებენ, ჩარჩოთია გამოყოფილი.

განცხადებები. მმართველს შეუძლია კომპანიის, ობიექტის ან ჯგუფის არხში შეტყობინება „განცხადებად“ გაგზავნოს (📣 შეყვანის ველში): ის ქარვისფერ ბლოკად ჩანს, ქვეშ — „წაიკითხა 6-მა 9-დან“ და ღილაკი „წავიკითხე“. მაუსის მიტანა სახელებით აჩვენებს, ვის ჯერ არ დაუდასტურებია. აუდიტორია გაგზავნის მომენტში ფიქსირდება, ამიტომ თანამშრომელთა მიღება და გათავისუფლება მრიცხველს არ ცვლის. ტექსტი — 1000 სიმბოლომდე, აუდიტორია — 500 ადამიანამდე; პირად მიმოწერასა და სისტემურ არხში განცხადებები არ არის.

ჩამაგრებული შეტყობინებები. არხში სამამდე შეტყობინების ჩამაგრება შეიძლება (📌 შეტყობინების მენიუში, ამაგრებს და ხსნის მმართველი). ჩამაგრებული შეტყობინებების ზედა ზოლი არხის გახსნისთანავე ჩნდება და ძველი შეტყობინებების არქივში გადასვლის შემდეგაც რჩება; სტრიქონზე დაწკაპუნება შეტყობინებაზე გადაგიყვანთ.

რეაქციები. შეტყობინების გვერდით ღილაკი ☺ თორმეტი გავრცელებული ემოჯის პალიტრას ხსნის; დამატებული რეაქციები შეტყობინების ქვეშ ნიშნებად ჩანს, მაუსის მიტანა კი აჩვენებს, ვინ დაამატა ისინი. რეაქცია შეტყობინება არ არის: არხს სიაში არ გადაადგილებს, წაუკითხავების მრიცხველს არ ზრდის და ხმოვან შეტყობინებას არავის უგზავნის. მაქსიმუმი: 20 განსხვავებული ემოჯი თითო შეტყობინებაზე და 5 ერთი ადამიანისგან.

დანართები. სურათი თავად შეტყობინებაში მინიატურად ჩანს (დაწკაპუნება ორიგინალს ხსნის), დოკუმენტი — ფილად ხატულით, სახელითა და ზომით; არჩეული ფაილი გაგზავნამდეც ჩანს. ზღვარი — 6 მბ თითო ფაილზე. სხვისი შეტყობინებების წაშლა მხოლოდ მფლობელსა და მენეჯერს შეუძლია.

სხვა მოქმედებები შეტყობინების მენიუში: „დავალებად“ — რეპლიკიდან დავალების შექმნა; „ციფრული თანამშრომლისთვის დავალება“ — ტექსტის AI-პერსონისთვის გადაცემა; სალაროს კომპიუტერის ეკრანის ნახვის მოწვევა პირდაპირ ჩატიდან იხსნება (ნახვის დახურვა კომპიუტერზე სესიას აუცილებლად აჩერებს).

ნაბიჯი 3. შეტყობინებები, მშვიდი საათები და „ვინ არის ცვლაში“#

თითოეულ არხს მიმოწერის სათაურში საკუთარი პარამეტრი აქვს: „ყველა შეტყობინება“, „მხოლოდ მოხსენიებები“ ან „გამორთულია“ (გამორთული არხი რელსში მონიშნულია). გვერდით არის „არ შემაწუხოთ ცვლის გარეთ“: შეტყობინება მხოლოდ მაშინ მოვა, თუ გრაფიკით ამჟამად ცვლაში არ ხართ.

სიჩუმე ირთვება მხოლოდ ცვლის შესახებ დადებითი ცოდნისას: ანგარიშს აქვს გრაფიკი, თქვენ მასში ხართ და მიმდინარე ფანჯარას 30-წუთიანი მარაგი არ აქვს. გრაფიკი არ არის — სიჩუმეც არ არის: ჩუმი ჩატი ზედმეტ შეტყობინებაზე უარესია. მშვიდი საათები პირად შეტყობინებებსა და სისტემურ არხზე არ მოქმედებს, მოხსენიებები და განცხადებები კი მათ ყოველთვის არღვევს.

⚠️ ითიშება სწორედ შეტყობინებები. თვითონ მიმოწერა ჩვეულებრივ გრძელდება, ამიტომ გახსნილი ჩანართი სერვერს არასდროს აცდება.

მონაწილეების სიაში ცვლაში მყოფ ადამიანს მწვანე წერტილი და წარწერა „ცვლაში 18:00-მდე“ აქვს. ეს „ონლაინს“ არ ნიშნავს: ობიექტში მნიშვნელოვანია, ვინ არის დარბაზში და არა ის, ვისაც ჩანართი აქვს გახსნილი.

ნაბიჯი 4. „გადაწყვეტილებას საჭიროებს“ — ცვლის საქმეების რიგი#

რელსის პირველი პუნქტი (🚨) წითელი რიცხვით ერთიანი ოპერაციული ინბოქსია. მარჯვნივ არის გადაწყვეტილების ერთ დღეზე ნაკლები ვადით დალაგებული საქმეების ბრტყელი რიგი: სისწრაფე განისაზღვრება ასაკისა და ტიპის წონით, ვადაგადაცილებული საქმე ზემოთ გადადის.

აქ გროვდება (თოთხმეტი წყარო): ახალი შეკვეთები, მიმტანის გამოძახებები, სასტუმროს ნომრიდან მოთხოვნები, დაუდასტურებელი ჯავშნები და ჩანაწერები, დღევანდელი ჩასახლებები, გამოტოვებულ ზარებზე გადარეკვის რიგი, დაბრუნებები, გაცემის ვადის მქონე ამანათები, ვიტრინაზე წვდომის განაცხადები, საიტიდან მოთხოვნები „დამირეკეთ“, მარკეტის მოთხოვნები, უპასუხოდ დარჩენილი დაბალი შეფასებები (3★-მდე) და პირადად თქვენზე გამოგზავნილი საკადრო განაცხადები.

საქმე ადგილზე იხურება, სადაც ეს შესაძლებელია: შეკვეთის „მიღება“ / „უარყოფა“, „ზარის დახურვა“, ნომრიდან მოთხოვნისთვის „სამუშაოში“ და „მზადაა“, ჯავშნის „დადასტურება“ / „გაუქმება“, „დავუკავშირდით“ / „ვერ დავუკავშირდით“, „მოწონება“ / „უარყოფა“. შეუქცევადი მოქმედება დადასტურებას ითხოვს. დაბრუნებები, ჩასახლებები და ამანათები საკუთარ განყოფილებაზე ბმულით გადადის: გადაწყვეტილებას სრული კონტექსტი სჭირდება. ხმაურის საწინააღმდეგო წესი: თითოეულ სტრიქონს დახურვის ღილაკი ან სერვერის ვადა აქვს — რიგში მარადიული ბარათები არ არსებობს.

„👤 ჩემთვის აღება“. სტრიქონის ღილაკი კოლეგებს ატყობინებს, რომ საქმეზე უკვე მუშაობთ: მათ გადატვირთვის გარეშე უჩნდებათ ჩიპი „👤 მაშა · 5 წთ · შენიშვნა“. საკუთარ განაცხადს შეგიძლიათ დააჭიროთ „გაშვება“ და დაურთოთ მოკლე შენიშვნა (200 სიმბოლომდე). ეს მინიშნებაა და არა დაბლოკვა: დახურვის ღილაკები ყველას რჩება, სხვისი განაცხადის ხელში აღება კი მხოლოდ დადასტურებას ითხოვს. საქმის დახურვა განაცხადს ავტომატურად უშვებს; ერთი დღის შემდეგ ის ვადაგასულია.

ორი ჩანართი. „სასწრაფო“ — ეს რიგი, რომელიც წითელ რიცხვსაც ქმნის. „კონტროლზე“ — ერთ დღეზე მეტი ჰორიზონტის მქონე პერიფერია: B2B ანგარიშები, კომერციული შეთავაზებები, CRM-ის ამოცანები, შეფასებები, სალაროს რისკები, ტელეფონია, დოკუმენტები და ვალები; რიცხვში არ შედის. მისამართია /team-chat/?inbox=1 და …&view=control.

იგივე რიგი გვერდითა ზოლში ცალკე განყოფილებადაც არის — „ყურადღებას საჭიროებს“. ეს იგივე ინბოქსია: მონაცემთა ერთი წყარო, ერთი სია და ერთი რიცხვი; შესასვლელებს შორის სხვაობა არ არსებობს.

რიგი ახლდება გვერდის გახსნისას, ფოკუსის დაბრუნებისას, ხილულ ჩანართში ყოველ 2 წუთში და შეკვეთების, ზარების, ნომრიდან მოთხოვნებისა და ჯავშნების მოვლენებით. თუ პირველი გადაწყვეტილება დიდხანს ელოდება, სისტემურ არხში შეხსენების ბარათი მოდის.

ნაბიჯი 5. „სტუმრების“ სექცია — სტუმრების მთელი ჩატი#

რელსზე „სტუმრები“ პუნქტი მარჯვნივ სტუმრებთან მიმოწერის სრულ ცენტრს ხსნის — ოთხ ჩანართს:

თრედშია: სტუმრისთვის პასუხი და გუნდისთვის პირადი შენიშვნა (სტუმარი მას ვერ ხედავს), დანართები, პასუხის შაბლონები, ⚡ მაკროები, ✨ AI-დახმარება („პასუხის შეთავაზება“, „ტექსტის გაუმჯობესება“, „სტუმრისთვის თარგმნა“, „დიალოგის შეჯამება“), კოლეგების @ხსენებები, „ბოტისგან აღება“ / „ბოტისთვის გადაცემა“, „საკუთარ თავზე აღება“, „დასრულება“. სტუმრის ბარათი აჩვენებს სახელს, კონტაქტებს, ენას, გვერდს, შეკვეთების ისტორიასა და მუდმივი სტუმრის ბეჯს.

მთელი მდგომარეობა მისამართშია: ჩანართი, თრედი, ფილტრი, წერტილი, თვე. ბმული შეგიძლიათ კოლეგას გადაუგზავნოთ და ის ზუსტად იმავე დიალოგში მოხვდება.

არხების, AI-ბოტისა და ვიჯეტის გამართვის დეტალები იხილეთ სტატიაში „ჩატი სტუმრებთან“. აქ მხოლოდ რიგში გუნდის მუშაობასთან დაკავშირებული ნაწილია.

სტუმრების რიგი: ხედები, „სტუმარს ველოდებით“, თვალყურის დევნება#

ჩანართებისა და „მხოლოდ ჩემი / წაუკითხავი“ ჩიპების ნაცვლად არის ათი ფიქსირებული ხედი მთვლელებით:

ჩემი (ღია, ჩემზე მინიჭებული) · არავისი (ღია, პასუხისმგებლის გარეშე) · ყველა ღია · ბოტი უძღვება · სტუმარს ველოდებით · გადადებული · ვადევნებ თვალს · SLA ვადაგადაცილებულია · მოხსენიებები · დასრულებული.

მთვლელი ხედში დიალოგების რაოდენობაა; ცარიელი ხედები არ იმალება. „წაუკითხავი“ მეორეხარისხოვან ფილტრად დარჩა არხთან, ნიშნულთან, პრიორიტეტთან და ძებნასთან.

„⏳ სტუმარს ველოდებით“ ცალკე სტატუსია „დასრულების“ გვერდით. ოპერატორმა უპასუხა და ელოდება: დიალოგი „ღია“ და „ჩემი“ ხედებიდან გადის, სტრიქონში ჩნდება „⏳ ველოდებით N სთ“. სტუმრის პასუხი დიალოგს სამუშაოდ იმავე პასუხისმგებელთან აბრუნებს და წაუკითხავად ნიშნავს; ხელით დაბრუნება — „↩ სამუშაოში დაბრუნება“. ლოდინის დრო გადაწყვეტის SLA-დან გამოიქვითება: სტუმრის დუმილში დაწესებულება დამნაშავე არ არის. სტუმარი სტატუსს ვერ ხედავს — მისთვის დიალოგი უბრალოდ ღიაა.

სასიცოცხლო ციკლის ტაიმერები (პარამეტრები → „დიალოგის სასიცოცხლო ციკლი“): სტუმრისთვის შეხსენება N საათის ლოდინის შემდეგ (ნაგულისხმევად 48), დახურვა N დღის შემდეგ (ნაგულისხმევად 5), ღია დიალოგში დუმილის დახურვა N დღის შემდეგ (ნაგულისხმევად 7). ნული თაიმერს თიშავს. შეხსენების საკუთარი ტექსტი შეიძლება; ავტომატური დახურვის შემდეგ სტუმრის პასუხი იმავე დიალოგს ხელახლა ხსნის.

„👁 დიალოგის თვალყურის დევნება“ თრედის ზედა ზოლში გადამრთველია. მაქსიმუმ 20 მდევარი ხედავს თვალს სტრიქონში და აქვს „ვადევნებ თვალს“ ხედი; პირად სისტემურ არხში მათ ბარათი მისდით, როცა დიალოგში წაუკითხავი დაბრუნდა ან სტატუსი შეიცვალა. მოვლენის ავტორი ბარათს არ იღებს.

„💬 კოლეგებთან განხილვა“ თრედის ზედა მოქმედებაა: აირჩიეთ სამუშაო ჩატის არხი და დაწერეთ ტექსტი. არხში მიდის სტუმრის დიალოგის ბარათი (სახელი, არხი, ბოლო რეპლიკის გადახედვა, სტატუსი, ღილაკი „დიალოგის გახსნა“), სტუმრის თრედში კი პირადი შენიშვნა „განხილვა სამუშაო ჩატში“ არხის ბმულით. სტუმართან მთელი მიმოწერა ჩატში არ კოპირდება — მხოლოდ გადახედვა.

თუ დიალოგი ჯავშანს ან ჩაწერას უკავშირდება, ზედა ზოლსა და ლენტას შორის ჯავშნის ბარათი ჩანს: როდის, მომსახურება, ოსტატი ან მაგიდა, სტუმრების რაოდენობა, სტატუსი, დეპოზიტი, არმოსვლის ნიშანი — და ერთდაწკაპუნებიანი მოქმედებები („დადასტურება“, „მოვიდა“, „არ მოვიდა“, „გადატანა“, „გაუქმება“, „გადახდის მოთხოვნა“). სტატუსი დარბაზის დაფისავე გამოძახებით იცვლება.

თანადროული მუშაობა: ვინ უყურებს და ვინ წერს#

გახსნილი დიალოგი კოლეგებს თქვენი ყოფნის შესახებ ატყობინებს, თქვენ კი — მათი ყოფნის შესახებ. დიალოგის სათაურში ჩნდება ნიშნული „👀 მაშა უყურებს“ ან „✍️ მაშა წერს…“, სიის სტრიქონში — კოლეგის ინიციალი, ხოლო თუ პასუხს აგზავნით, სანამ სხვაც წერს, შეყვანის ველის ქვეშ ჩნდება არამბლოკავი სტრიქონი „მაშაც წერს პასუხს“.

ბლოკირება განზრახ არ არის: მცირე გუნდში ორი ოპერატორი ერთმანეთს უფრო ხშირად ეხმარება, ვიდრე ხელს უშლის — მნიშვნელოვანია მხოლოდ, გაგზავნამდე ერთმანეთი დაინახონ.

კომპანიის AI-ასისტენტი და AI-მდივნის წასაკითხი პანელი#

„ასისტენტი“ სანავიგაციო ზოლის ზედა ნაწილში პირადი დიალოგია, რომელიც თითოეულ მონაწილეს აქვს და მხოლოდ მისთვის ჩანს. ასისტენტი პასუხობს დაწესებულების ცოდნის ბაზის დოკუმენტების მიხედვით: ცარიელ არხში კითხვების მაგალითებს აჩვენებს („როგორ გავხსნა ცვლა სალაროში?“, „რა გავაკეთო, თუ სტუმარი დაბრუნებას ითხოვს?“), მუშაობისას — „ასისტენტი ფიქრობს…“, პასუხის ქვეშ კი წყაროების ნიშნულებს ხატავს: რომელი დოკუმენტებიდან შეადგინა პასუხი. პასუხობს კითხვის ენაზე და მხოლოდ ბაზის მიხედვით; თუ პასუხი მასში არ არის, პირდაპირ ამბობს ამას და მენეჯერთან მიმართვას გთავაზობთ. კონტექსტში ბოლო 8 რეპლიკამდე გამოიყენება. როდესაც ანგარიშის AI-ბალანსი ამოწურულია, ასისტენტი სწორედ ამას წერს.

„AI-მდივანი“ სანავიგაციო ზოლში წასაკითხი პანელია და არა მართვის პულტი: ტექსტური გაშიფვრა იმისა, რასაც რობოტი დამრეკავ სტუმრებს ეუბნება. ჩანს არჩეული ობიექტის ბოლო 20 ზარი, მიმდინარე საუბარი კი რეპლიკებად რეალურ დროში მოდის. აქედან ხმით პასუხი შეუძლებელია: ადამიანზე ზარის გადაცემის გადაწყვეტილებები რჩება AI-მდივნის განყოფილებასა და თანამშრომლის ტელეფონში. პუნქტს მხოლოდ ისინი ხედავენ, ვისაც ამ განყოფილების უფლება აქვს.

დავალებები, ციფრული თანამშრომლები და „მადლობა“#

„დავალებები“ (📋, ქარვისფერი რიცხვი) — იგივე დაფაა, რაც განყოფილებაში „დავალებები“: სია, კანბანი და „ჩემი დღე“, დავალების რედაქტორი, საკონტროლო სიების შაბლონები. ქარვისფერი რიცხვი ნიშნავს არა „წაუკითხავს“, არამედ „ჩემს დავალებებს, რომლებიც ახლა მოქმედებას მოითხოვს“. მიმოწერასთან კავშირი ორივე მიმართულებით მუშაობს: შეტყობინებიდან — „დავალებად“, დავალების ბარათიდან ნიშანი „ჩატიდან“ საწყის არხში გაბრუნებთ, რედაქტორის ღილაკი „ჩატში განხილვა“ კი ობიექტის არხს წინასწარ აკრეფილი შეტყობინებით ხსნის (გაგზავნას თქვენ ადასტურებთ).

„ციფრული თანამშრომლები“ — განყოფილება ანგარიშის ხელოვნური ინტელექტის პერსონების რეესტრით: პერსონა შექმნისთანავე ჩანს, გაუქმებული ქრება. არხი ორმხრივია: დავალება ჩვეულებრივი შეტყობინებით ინიშნება, თანამშრომელი იქვე პასუხობს — „მიღებულია“, შესრულების ანგარიში, კითხვა შეუქცევად მოქმედებამდე. სტრიქონთან ჩანს პერსონის სტატუსი: „ქსელშია“, „შეჩერებულია“ ან „ქსელში არ არის“ — მასზეა დამოკიდებული, სამუშაო ახლა დაიწყება თუ დავალება რიგში დაელოდება. ვრცლად — „ციფრული თანამშრომელი“.

„მადლობა“ და განწყობის სწრაფი გამოკითხვა. ცალკე პანელი გვერდით ზოლში ღილაკით: კოლეგის მოკლე დაფასება (280 სიმბოლომდე) ბარათით პირდაპირ არხის ნაკადში და განწყობის გამოკითხვა. გამოკითხვის შეჯამება ჩანს მფლობელთან და მენეჯერთან და მხოლოდ პასუხების მინიმალური რაოდენობის მიღწევის შემდეგ; ინდივიდუალური პასუხები არასდროს არავისთვის ჩანს.

შეზღუდვები#

• მხოლოდ ლოგინის მქონე თანამშრომლები. ადამიანი პანელში შესვლის გარეშე ჩატში არ გამოჩნდება; სტუმრები ცალკე სექციაში „სტუმრები“ წერენ და არა გუნდის არხებში.
• გარე ელფოსტა — ცალკე განყოფილებაა. წერილები „ფოსტაში“ ინახება, სამუშაო ჩატში არ ერთიანდება.
• cenaly.ru-ზე მობილური შეტყობინებები არ არის. ჩატი იქ ცოცხალი კავშირით მუშაობს: პასუხი და კოლეგის შეტყობინება ღია ჩანართში ან არხში შესვლისას მოვა, მაგრამ ტელეფონზე push არ იქნება. ჯგუფებში ინდიკატორი „წერს…“ და ნიშნები „ვინ უყურებს“ .ru-ზე კავშირების განახლებული სერვისის გამოქვეყნების შემდეგ ამუშავდება.
• cenaly.ru-ზე „სტუმრების“ სექციაში არ არის e-mail-არხი და შემომავალი WhatsApp ოფიციალური API-ით — დანარჩენი არხები მუშაობს.
• ამოცანების დაფის AI-დახმარება cenaly.ru-ზე არ მუშაობს (თავისუფალი ტექსტის გარჩევა, ქვეამოცანებად დაშლა, აზრობრივი ძებნა და ცოდნის ბაზაზე დაყრდნობა). დეტერმინისტული ბირთვი — „ჩემი დღე“, ბრიფინგი, პრიორიტეტები, დატვირთვის მოცულობა, შემსრულებლის რეკომენდაცია — ორივე ღრუბელში მუშაობს.
• სტუმრის დაბალი შეფასების ბარათი ჩატში მხოლოდ AWS-გარემოში მოდის; თავად რიგი „მოითხოვს გადაწყვეტას“ .ru-ზეც მუშაობს.
• მშვიდ საათებს ცვლების გრაფიკი სჭირდება. გრაფიკი არ არის — სიჩუმე არ ირთვება და მწვანე წერტილი „ცვლაშია“ არ ჩანს.
• განაცხადის „ჩემზე აღება“ დაბლოკვა არ არის. ის აფრთხილებს, მაგრამ კოლეგას საქმის დახურვაში ხელს არ უშლის; გადაბარება დადასტურებას ითხოვს და ესაა ყველაფერი.
• ჯგუფის დაშლა მიმოწერას არ შლის — ის აღარ ჩანს, მაგრამ არ ნადგურდება.
• ამოცანების კოორდინატორის მობილური შეტყობინებები ჯერ ორ ენაზე მოდის ერთ სტრიქონში.

პრობლემების მოგვარება#

სიმპტომების საერთო განხილვა — პრობლემების მოგვარება; თუ არაფერმა უშველა, მოგვწერეთ — როგორ მიიღოთ დახმარება.

ხშირი კითხვები#

რით განსხვავდება „სამუშაო ჩატი“ „სტუმრების ჩატისგან“?#

ეს ერთი ფანჯარა და ორი განსხვავებული კონტურია. გუნდის არხები თანამშრომლების მიმოწერაა. „სტუმრების“ სექცია — სტუმართან მიმოწერა მესენჯერებიდან, ვიტრინიდან და ვიჯეტიდან: თავისი სტატუსებით, SLA-ით, პასუხისმგებლებითა და ბოტით. მათი მონაცემები განცალკევებულია: გუნდის არხში დიალოგის განხილვა მასში სტუმრის რეპლიკებს არ აკოპირებს.

შეიძლება სამზარეულოსთან მიმოწერა, თუ მზარეულს კომპიუტერი არ აქვს?#

დიახ. ჩატი სალაროს ზედაპირზე პანელად და მობილურ აპლიკაციაში იხსნება: მზარეულისთვის თანამშრომლის შესვლის მონაცემები საკმარისია. cenaly.ru-ზე ტელეფონზე push არ იქნება — შეტყობინება აპლიკაციის გახსნისას გამოჩნდება.

სტუმარი ხედავს, რომ „ველოდებით სტუმარს“ დავაყენე?#

არა. სტუმრისთვის ასეთი დიალოგი უბრალოდ ღია რჩება: ვერც „დასრულებულია“-ს და ვერც შეფასების თხოვნას დაინახავს. სტატუსი თქვენს რიგს სჭირდება და არა მას.

ორმა სტუმარს ერთდროულად უპასუხა — როგორ ავიცილოთ ეს?#

გაგზავნამდე მიმოწერის სათაურში ჩანს „👀 უყურებს“ და „✍️ წერს…“, ხოლო თუ „გაგზავნას“ დააჭირეთ, როცა კოლეგა წერს, გაფრთხილება გამოჩნდება. დაბლოკვას განზრახ არ ვიყენებთ: ორიდან ხუთ ადამიანამდე გუნდში ის უფრო ხელს უშლის, ვიდრე ეხმარება.

ვინ ხედავს მოკლე პერიოდული გამოკითხვის პასუხებს?#

შეჯამებულ შედეგს — მფლობელი და მენეჯერი, მხოლოდ მას შემდეგ, რაც საკმარისი ადამიანი უპასუხებს. ინდივიდუალური პასუხები არავის ეჩვენება, მფლობელის ჩათვლით.

შეიძლება სტუმარს ხმით ვუპასუხოთ AI-მდივნის წასაკითხი ჩანაწერების განყოფილებიდან?#

არა. ეს რობოტის საუბრების გაშიფვრაა და არა მართვის პულტი: ზარის ადამიანზე გადატანა შეგიძლიათ AI-მდივნის განყოფილებაში და თანამშრომლის ტელეფონზე.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩატი სტუმრებთან — არხები, AI-ბოტი და ჩატის ვიჯეტის დაყენება
• ყურადღებას მოითხოვს — საქმეების იგივე რიგი ცალკე განყოფილებად
• ცვლის ამოცანების დაფა — იგივე დაფა, რაც «ამოცანების» სექციაში
• თანამშრომლები და ცვლები — ანგარიშები, როლები და გრაფიკი, რომელზეც ჩუმი საათებია დამოკიდებული
• მოთხოვნები: ერთიანი ინბოქსი — ვიზიტორების იგივე მიმართვები ცალკე ნაკადად
• ფოსტა და AI-ავტომოპასუხე — გარე მიმოწერა
• AI-მდივანი და ზარები — სტუმართან კომუნიკაციის სატელეფონო ნაწილი
• ციფრული თანამშრომელი — AI-პერსონები, რომლებიც ჩატის არხში მუშაობენ
• ცოდნის ბაზა — იმ ინფორმაციის წყარო, რომლის მიხედვითაც კომპანიის AI-დამხმარე პასუხობს