განაცხადები: ერთიანი შემომავალი სია

ვიზიტორი განაცხადს იშვიათად ტოვებს იქ, სადაც ელოდებით: ვიღაცამ ამომხტარი ფორმა შეავსო, ვიღაცამ „გადმომირეკეთ“ დააჭირა, ვიღაც მომსახურებაზე ჩაეწერა, სხვამ კი უბრალოდ საიტის ფორმაში დაწერა. ადრე თითოეული ასეთი არხი პანელის საკუთარ კუთხეში იყო და მთლიანი ნაკადი არსად ჩანდა. განყოფილება „განაცხადები“ მათ ერთ სიაში აერთიანებს.

გახსნა: ადმინისტრირების პანელი → განაცხადები (admin.cenaly.ge/leads, ჯგუფი „მუშაობა“ გვერდით მენიუში). განყოფილებას გადამრთველი განზრახ არ აქვს: ის სწორედ მათთვის შეიქმნა, ვინც სხვაგვარად ვერ იპოვიდა.

რა ხვდება «მოთხოვნებში»#

სტრიქონები წაკითხვისას გროვდება იმავე მონაცემებიდან, რომლებსაც პროფილური განყოფილებები ფლობენ. არაფერი კოპირდება და დუბლირდება: «მოთხოვნები» ექვსი არხის ვიტრინაა და არა მეშვიდე საცავი.

რა არის საჭირო გასაშვებად#

ფასიანია თავად არხები და არა განყოფილება: ვიჯეტი „ამომხტარი ფანჯრები და ფორმები“ გაფართოებაა აპლიკაციების მაღაზიაში, თავად შემოსულების ყუთი კი უფასოა.

ნაბიჯი 1. ჩართეთ არხები, რომლებიც მომართვებს აგროვებს#

ცარიელი განყოფილება ხარვეზი არ არის; ის გულწრფელად გეუბნებათ, რომ „მომართვები ჯერ არ ყოფილა“. ნაკადის მისაღებად ჩართეთ სულ მცირე ერთი:

1. ვიჯეტები თქვენს საიტზე — ერთი ტეგი და მასზე მომუშავე მზა პროდუქტები: ამომხტარი ფორმა, უკუზარი, ჩაწერა, ჯავშანი, ონლაინშეკვეთა. იხ. „ჩემი საიტი: ვიჯეტები“.
2. ფორმები ჩვენს ვიტრინაზე — საკონტაქტო ფორმა და ობიექტის საიტის გვერდების ფორმები.
3. უკუზარი — ღილაკი „გადმომირეკეთ“ ვიტრინაზე ან თქვენს საიტზე: უკუზარი.
4. ონლაინჩაწერა და ჯავშნები — ჩაწერები და მაგიდები; მათი განაცხადებიც აქ შემოდის.

განაცხადი სიაში მაშინვე ჩნდება, როგორც კი ვიზიტორი „გაგზავნას“ დააჭერს.

ნაბიჯი 2. ჯგუფები, პერიოდი და ფილტრები#

ზემოთ არის წერტილის სელექტორი. წერტილის შიგნით სია დაყოფილია ავტოჯგუფებად „წყარო და მისი კონკრეტიკა“: პოპაპის კამპანია, გვერდის კონკრეტული ფორმა, ხოლო დანარჩენებისთვის — მთლიანად არხი. ჯგუფების კონფიგურაცია საჭირო არ არის — ისინი ავტომატურად ჩნდება; თითოეულს ორი მთვლელი აქვს: სულ რამდენი სტრიქონია და რამდენი არის დაუმუშავებელი. მათ მარცხნივ არის — „ყველა განაცხადი“.

სიის სტრიქონი აჩვენებს არხს, განაცხადის გამოჩენის დროს (და არა ვიზიტის დროს: წინააღმდეგ შემთხვევაში შემდეგი თვისთვის გაკეთებული ჩანაწერი სიის ბოლოში მოხვდებოდა), საკონტაქტო მონაცემებს და მიმართვის არსს. სტატუსი წყაროდან აიღება: ახალი, დამუშავებული, გაუქმებული.

რას ნიშნავს ეს არხების მიხედვით:

თანამშრომლის მიერ „მაგიდებში“ ან „ჩანაწერებში“ შექმნილი ჯავშანი მაშინვე დადასტურებულია — ამიტომ ის „დაუმუშავებელში“ არ ხვდება. ჯგუფის დაუმუშავებლების მთვლელი იმავე წესით ითვლება.

მენიუში პუნქტ „განაცხადების“ გვერდით წრე#

იმისთვის, რომ განყოფილებაში „ყოველი შემთხვევისთვის“ არ შეხვიდეთ, გვერდით მენიუში „განაცხადების“ პუნქტთან ნარინჯისფერი წრე რიცხვით ანათებს — ეს არის განყოფილებაში წინა შესვლის შემდეგ მიღებული განაცხადების რაოდენობა. ეს იგივე რიცხვია, რაც „ახალი წინა ვიზიტის შემდეგ“, მხოლოდ თქვენს ყველა წერტილზე ჯამდება; არხები და სტატუსები ითვლება ყველა, ისევე როგორც განყოფილების მთვლელში.

• თავად ქრება, როცა განყოფილებას ხსნით: წერტილის რიცხვი მაშინვე ნულდება, მათ შორის სხვა გახსნილ ჩანართებშიც. ღილაკი „განახლება“ ასევე შესვლად ითვლება — ახალი სტრიქონები უკვე თვალწინაა.
• რამდენიმე წერტილი. განყოფილება იხსნება იმ წერტილზე, სადაც ახალი განაცხადია; სხვა წერტილებს ახალი განაცხადებით სელექტორში მიწერილი აქვს „ახალი წინა ვიზიტის შემდეგ: N“.
• ახლდება რამდენიმე წუთში ერთხელ, სანამ ჩანართი ღიაა, და მაშინვე, როცა მას უბრუნდებით.
• ხედავს მხოლოდ მფლობელი — ისევე, როგორც პოპაპების, ფორმებისა და საიტის შეტყობინებების არხებს.
• პირველი შესვლა ახალ ბრაუზერში ათვლას „ამ წუთიდან“ იწყებს: წრე არ დაგხვდებათ სხვა ბრაუზერში დამუშავებული კვარტლის ყველა განაცხადის რაოდენობით.

ნარინჯისფერი ნიშნავს „წაუკითხავს“. ის, რაც გადაწყვეტილებას სწორედ ახლა ელოდება (ჯავშანი დადასტურებას ელოდება, სტუმარი უკან დარეკვას ითხოვს), დამატებით წითლდება პუნქტთან „გადაწყვეტას მოითხოვს“.

ნაბიჯი 3. განაცხადის ბარათი და წყაროს პასპორტი#

სტრიქონზე დაჭერა დეტალებს ხსნის: ფორმის ყველა ველის პასუხებს და ბლოკს „წყარო“ — პასპორტს, საიდანაც ადამიანი მოვიდა:

ამ ბლოკზე სამი რამ უნდა გახსოვდეთ:

• ის კითხვისას ითვლება იმ ველებიდან, რომლებსაც არხები ისედაც ინახავენ. განაცხადში პასპორტი არ იწერება — წინააღმდეგ შემთხვევაში მას წარმოშობის შესახებ მეორე სიმართლე ექნებოდა.
• ზედაპირი გვერდის მისამართით განისაზღვრება და არა არხით. თქვენს დომენზე დაყენებული ვიჯეტი, რომელსაც ჩვენი ვიტრინა აქვს მიერთებული, სამართლიანად ვიტრინად იკითხება.
• ძველ განაცხადებში ბლოკი მოკლეა და არა ცარიელი. ძველი ჩანაწერები ახალ ველებს არ შეიცავს და მოგვიანებითაც ვერ მიიღებს: ცოდნის არქონა ნაჩვენებია სტრიქონის არქონით და არა ტირეთი ან სიტყვით „უცნობია“.

პასპორტში ვიზიტორის მიერ დატოვებულზე მეტი პერსონალური მონაცემი არ არის: გარეთ გადის გადასვლის კლასი (ხუთიდან ერთ-ერთი) და მოწყობილობის ერთი ბიტი. წყაროს ნედლ მისამართსა და ბრაუზერის სტრიქონს არსად ვინახავთ.

თუ განაცხადი თქვენი საკუთარი ფორმიდან მოვიდა, რომელსაც ჩვენი ტეგი იჭერს, ბარათი პირდაპირ გაფრთხილებთ: ჩვენ ვნახეთ „გაგზავნის“ დაჭერა და არა ის, რა გააკეთა თქვენსმა სერვერმა მონაცემებთან.

როგორ ვიმუშაოთ განაცხადთან#

სტრიქონში სამი სწრაფი მოქმედებაა:

• „დარეკვა“ — ნომერს მოწყობილობის ტელეფონში ხსნის;
• „დაწერა“ — ფოსტის კლიენტს ხსნის;
• „განყოფილების გახსნა“ — იქ გადაგიყვანთ, სადაც განაცხადი რეალურად ინახება: „ჩანაწერებში“, „მაგიდებში“, „კლიენტებში“, „პოპაპებსა და ფორმებში“ ან საიტის პარამეტრებში.

განყოფილება მხოლოდ სამკითხველოა და ეს განზრახაა. ჯავშნის დადასტურება, უკუდარეკვის შესრულებულად მონიშვნა, ლიდის წაშლა — ყველაფერი პროფილურ განყოფილებაში კეთდება. „განაცხადებს“ სტატუსების თვითონ შეცვლა რომ შეძლებოდა, ერთსა და იმავე განაცხადს ორი განსხვავებული სიმართლე ექნებოდა იმის შესახებ, რა გაკეთდა.

ამიტომ განყოფილებას „განაცხადზე პასუხისმგებელიც“ არ ჰყავს: პასუხისმგებელი ინიშნება იქ, სადაც განაცხადი მუშავდება — ჯავშანში, ჩანაწერში ან კლიენტის ბარათში. ხოლო კლიენტში გადასვლა — სწორედ უკუდარეკვის გვერდით არსებული „განყოფილების გახსნაა“: სტუმრის მთელი ისტორიის ბარათი „კლიენტებში“ ცხოვრობს.

ნაბიჯი 5. CSV-ის ექსპორტი#

ღილაკი «CSV-ის ექსპორტი» ფაილს ხილული სტრიქონებიდან აგროვებს — არჩეული ობიექტის, ჯგუფის, პერიოდის, ძებნისა და ფილტრების გათვალისწინებით. პრაქტიკაში ეს ნიშნავს: ჯერ სია საჭირო სახით გაფილტრეთ და მხოლოდ შემდეგ გაიტანეთ.

ფაილში წყაროს პასპორტის სვეტებიც შედის: ზედაპირი, ვიჯეტი, UTM-მეტკები, გადასვლის კლასი, მოწყობილობა. ფაილი Excel-ისთვის მზადდება (კირილიცა არ ფუჭდება) და უჯრედებში ფორმულების ჩასმისგან დაცულია.

კიდევ სად ჩანს იგივე ნაკადი#

იგივე პანელი ჩანართად „განაცხადები“ განთავსებულია საკონტაქტო ცენტრში — სამუშაო ჩატის სექციაში „სტუმრები“ (/team-chat/?guests=1&tab=leads). ეს ერთი და იგივე სიაა: კომპონენტი საერთოა, სისტემაში ნაკადის შემადგენლობის მეორე ვერსია არ არსებობს. განსხვავება მხოლოდ ისაა, რომ იქ ობიექტის ამრჩევი უკვე ჩანართების რიგშია, ამიტომ პანელი საკუთარს აღარ აჩვენებს.

ასე უფრო მოსახერხებელია ოპერატორისთვის, რომელიც მთელი დღე სტუმრებთან მიმოწერაშია: განაცხადები და დიალოგები ერთ ფანჯარაში ხვდება.

შეზღუდვები#

• სტატუსები აქ არ იცვლება. განყოფილება მხოლოდ კითხვისთვისაა; „დამუშავებულია“ პროფილურ განყოფილებაში ინიშნება და იქიდანვე იკითხება.
• საკუთარი „წაკითხულია“ ნიშანი არ არსებობს. „ბოლო შესვლიდან ახლების“ მთვლელი და მენიუში „განაცხადებთან“ წრე ლოკალურია, თქვენს ბრაუზერსა და თქვენს წერტილს ეკუთვნის: კოლეგას თავისი აქვს.
• ჩატის მიმოწერა აქ არ შედის — სტუმრების დიალოგები საკონტაქტო-ცენტრის მეზობელ ჩანართშია, ისინი განაცხადები არ არის.
• შეკვეთები აქ არ შედის — მათ საკუთარი განყოფილება და საოპერაციო კონტური აქვთ.
• არხი, რომელმაც არ უპასუხა, ჩანს. ასეთი შემთხვევა ყვითელ ბანერში ხვდება: „ამ არხებმა არ უპასუხეს, სტრიქონები შეიძლება აკლდეს“ — „ცარიელი“ და „გაფუჭებული“ ჩუმად არ აირევა. გამონაკლისია უკუკავშირი ზარები და ჩანაწერები: მათში ფაილის არქონა ნიშნავს „განაცხადები არ ყოფილა“ და ბანერში არ ხვდება.
• განყოფილების ლექსიკონი 11 ენაზეა ნათარგმნი (ინგლისური, რუსული, ქართული, თურქული, უკრაინული, პოლონური, გერმანული, ფრანგული, ესპანური, იტალიური, ალბანური); დანარჩენ ენებზე პანელი ინგლისურად ჩანს.
• წყაროს პასპორტი უკანა თარიღით არ გამოჩნდება. მის გაჩენამდე შეგროვებულ განაცხადებში ბლოკის ზოგი სტრიქონი უბრალოდ არ არსებობს.

პრობლემების მოგვარება#

სიმპტომების საერთო განხილვა — პრობლემების მოგვარება; თუ არაფერმა უშველა, მოგვწერეთ — როგორ მიიღოთ დახმარება.

ხშირი კითხვები#

რით განსხვავდება „განაცხადები“ „კლიენტებისგან“?#

„განაცხადები“ — მიმართვების ნაკადია გარკვეული პერიოდისთვის: ვინ და როდის მოგმართათ. „კლიენტები“ — ადამიანების ცნობარი: სტუმრის ბარათი, ისტორია, დავალიანებები, სეგმენტები. „განაცხადებიდან“ უკუკავშირის ზარი სწორედ კლიენტის ბარათზე გადადის.

რატომ არის მომსახურებაზე ჩაწერა აქაც და „ჩაწერებშიც“?#

რადგან ეს ერთი და იგივე ჩანაწერია, ორი მხრიდან ნაჩვენები. „განაცხადებში“ მას ხედავთ როგორც მიმართვას საერთო ნაკადში, „ჩაწერებში“ — როგორც მოვლენას ჟურნალში დადასტურებით, გადატანითა და შეხსენებით. მონაცემების ასლი ამ დროს არ იქმნება.

შეიძლება განაცხადზე პასუხისმგებელი პირის დანიშვნა?#

თავად განყოფილებაში — არა. პასუხისმგებელი ინიშნება იქ, სადაც განაცხადს ამუშავებენ: ჯავშანში, ჩაწერაში, კლიენტის ბარათში ან სტუმრის ჩატის დიალოგში.

რას ნიშნავს „ჩვენი ვიტრინა“ და „თქვენი საიტი“?#

განთავსების ადგილი განისაზღვრება იმ გვერდის მისამართით, რომელზეც ადამიანმა განაცხადი დატოვა. თუ ვიჯეტი თქვენს საიტზეა (WordPress, Tilda, საკუთარი კოდით შექმნილი) — ეს „თქვენი საიტია“. თუ ფორმა გახსნილია ვიტრინაზე, რომელიც ჩვენ შეგიქმენით — „ჩვენი ვიტრინა“, მაშინაც კი, როდესაც ის თქვენს დომენზე მუშაობს.

ხვდება განაცხადები სარეკლამო სტატისტიკაში?#

წყაროს აღწერაში არის UTM ნიშნულები და გადასვლის კლასი, რომლებიც CSV-ში გაიტანება — ეს საკმარისია მიმართვების სარეკლამო კამპანიასთან დასაკავშირებლად. თავად კამპანიები და მათი ბიუჯეტები რეკლამის განყოფილებებშია.

ვინ ხედავს განაცხადების პერსონალურ მონაცემებს?#

ისინი, ვისაც როლით ამ განყოფილებაზე წვდომა აქვს. სტრიქონები ვიზიტორის მიერ დატოვებული პერსონალური მონაცემებია, ამიტომ წვდომა მხოლოდ მათ უნდა მისცეთ, ვინც მიმართვებს რეალურად ამუშავებს; იხ. მონაცემები და უსაფრთხოება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩემი საიტი: ვიჯეტები — პოპაპები, ფორმები და ღილაკები, რომლებიც მოთხოვნებს აგროვებს
• უკან დასარეკი და შეკვეთის ვიჯეტი — მიმართვის არხები თქვენთან დარეკვის გარეშე
• კლიენტები — სტუმრის ბარათი, სადაც უკან დასარეკი მოთხოვნა მიჰყავს
• ჩანაწერები და მაგიდები — სადაც ჩანაწერები და ჯავშნები დასტურდება
• სამუშაო ჩატი და სტუმრები — იგივე პანელი საკონტაქტო ცენტრში ცალკე ჩანართად
• ჩატი სტუმრებთან — მიმოწერა, რომელიც მოთხოვნად არ ითვლება
• აპლიკაციების მაღაზია — სადაც ფასიანი წყარო-არხები ირთვება
• მონაცემები და უსაფრთხოება — ვინ ხედავს ვიზიტორების კონტაქტებს