ფოსტა და AI-ავტომოპასუხე

პატარა ბიზნესს ფოსტა ჩვეულებრივ ორი მოუხერხებელი სახით ხვდება: მფლობელის პირადი ყუთი, სადაც მომწოდებლები და სტუმრები წერენ, ან ფოსტის ჰოსტინგი, რომლის ცალკე ყიდვა და გამართვაა საჭირო. განყოფილება «ფოსტა» მესამეს გვთავაზობს: დაწესებულების საკუთარი ყუთები პირდაპირ პანელში — და სრულფასოვანი კლიენტი მათთან სამუშაოდ.

გასახსნელად: ადმინისტრაციის პანელი → ფოსტა (admin.cenaly.ge/mail, ჯგუფი «სამუშაო»). გაფართოების ჩართვა საჭირო არ არის: განყოფილება ყველა როლისთვის ღიაა, ერთადერთი გეითი როლის პარამეტრებში განყოფილებაზე წვდომაა. მფლობელი ანგარიშის ყველა ყუთს ხედავს და მართავს, თანამშრომელი — საკუთარს (ამას სერვერი ფილტრავს და არა ინტერფეისი).

რა არის საჭირო დასაწყებად#

ნაბიჯი 1. პირველი საფოსტო ყუთი#

ღილაკი „ახალი საფოსტო ყუთი“. ფორმაში ოთხი ველია: „სახელი @-მდე“ (ლათინური პატარა ასოები, ციფრები, წერტილი, დეფისი, ქვედა ტირე — anna, info, orders), „ლოკაცია“ — კონკრეტული წერტილი (მისამართი მის ქვედომენზე იქნება) ან „ყველა ლოკაცია“ (ამ შემთხვევაში მისამართი კომპანიის ქვედომენზე იცხოვრებს, რომელიც ერთხელ განისაზღვრება), „სახეობა“ და „ხილული სახელი“ — ის, რასაც მიმღებები დაინახავენ.

საფოსტო ყუთის ოთხი სახეობა:

საფოსტო ყუთი შეგიძლიათ გამორთოთ (მისამართი წერილებს აღარ მიიღებს) და წაშალოთ. წაშლა მხოლოდ მფლობელს შეუძლია: ის მისამართს ახალი ყუთისთვის ათავისუფლებს და წერილებს შლის, ამიტომ დადასტურება მისამართს პირდაპირ ტექსტში აჩვენებს და მოქმედების გაუქმება შეუძლებელია. სამსახურებრივი „ზარების“ ყუთის შემთხვევაში პანელი დამატებით წაშლის წყაროს ბარათს „ზარების“ განყოფილებიდან.

საფოსტო ყუთის სტატისტიკა (ფოსტის პარამეტრებში „სტატისტიკის“ ჩანართს თანამშრომელიც ხედავს საკუთარ ყუთზე): მიღებული და გაგზავნილი წერილები, რამდენ შემომავალს აქვს დანართი და რა მოცულობაა — ბოლო 24 საათისთვის, 7 დღისთვის, 30 დღისთვის და მთელი დროისთვის. რიცხვები წერილების სიიდან წაკითხვისას ითვლება, ამიტომ ყოველთვის ემთხვევა საქაღალდეში ნაჩვენებს.

ნაბიჯი 2. საკუთარი დომენი#

ღილაკი „საკუთარი დომენი“ სამნაბიჯიანი ოსტატია:

1. შეიყვანეთ დომენი. ყველაზე უსაფრთხოა ქვედომენი mail.вашакомпания.ru: მთავარ დომენზე უკვე მოქმედი ფოსტა მუშაობას გააგრძელებს.
2. დაამატეთ DNS ჩანაწერები რეგისტრატორთან. თითოეულ ჩანაწერს აქვს „კოპირება“ ღილაკი და გვერდით ორი გაფრთხილება, რის გამოც ეს ნაბიჯი დეტალურადაა გაწერილი:
   • MX აპექსზე (თავად დომენზე და არა ქვედომენზე) გამორთავს საფოსტო სერვისს, რომელსაც ახლა იყენებთ (Google Workspace, Microsoft 365 და ა. შ.);
   • მეორე SPF ჩანაწერი მთლიან შემოწმებას არღვევს — თუ SPF უკვე არსებობს, ჩვენი ფრაგმენტი არსებულ ჩანაწერს უნდა დაუმატოთ და ახალი არ დაამატოთ.
3. „შემოწმება“. სერვერი ჩანაწერებს ამოწმებს და თითოეულზე ამბობს: „ჩანაწერი ჩანს“ ან „ჩანაწერი ჯერ არ არის“. ჩანაწერები ჩვეულებრივ რამდენიმე წუთში ვრცელდება.

მზა დომენი საფოსტო ყუთის შექმნის ფორმაში ცალკე ჯგუფად გამოჩნდება — შემდეგ მასზე ყუთები ჩვეულებრივ იქმნება.

ნაბიჯი 3. დააკავშირეთ საკუთარი Gmail ან Яндекс#

თუ საფოსტო ყუთი უკვე გაქვთ და მისამართის შეცვლა არ გსურთ, მისი დაკავშირება შეიძლება: წერილები პირდაპირ პანელიდან მოვა და გაიგზავნება. ღილაკი „საკუთარი ყუთის დაკავშირება“ კვლავ სამ ნაბიჯს მოიცავს:

1. ფოსტის მისამართი — სრულად, მაგალითად info@ваш-ресторан.ru.
2. სერვერი დომენის DNS-ჩანაწერებით განსაზღვრავს საფოსტო სისტემას და სწორედ ამ სისტემის ინსტრუქციას აჩვენებს თქვენს ენაზე: სად შეხვიდეთ და როგორ მიიღოთ აპლიკაციის პაროლი (ანგარიშის ჩვეულებრივ პაროლს ასეთი სისტემები არ იღებენ). თუ სისტემის განსაზღვრა ვერ მოხერხდა, IMAP და SMTP სერვერების მისამართები ხელით შეგიძლიათ ჩაწეროთ.
3. შედეგი — რამდენი წერილი ჩამოიტანა მაშინვე. პაროლი სერვერზე ერთხელ იგზავნება და უკან აღარ ბრუნდება.

აქვე ირჩევა, ვის აქვს ყუთზე წვდომა: მფლობელსა და მენეჯერებს, ან ერთ თანამშრომელს.

⚠️ მიერთებული სხვისი ყუთი მხოლოდ ითიშება და არა იშლება: წერილები თქვენს პროვაიდერთან რჩება, ჩვენ მათ არ ვეხებით.

ნაბიჯი 4. კითხვა და წერა#

მარცხნივ საფოსტო ყუთების პანელია, გვერდით კი საქაღალდეების ზოლი: „შემომავალი“ → თქვენი საქაღალდეები → „ყველა წერილი“ → „გაგზავნილი“.

სია და კითხვა. წერილები გადახვევისას იტვირთება; წერილს აქვს ნიშნულები, „წაკითხული“ და „ყველას წაკითხულად მონიშვნა“. გარე წერილის გაფორმება იზოლირებულ ჩარჩოში ჩანს და პანელზე ვერ იმოქმედებს. სიის ზემოთ არის საძიებო სტრიქონი და სამი ფილტრი: „წაუკითხავი“, „დანართებით“ და ნიშნულების მიხედვით (ნებისმიერი არჩეული). ⚠️ ძიება ხდება სიის სტრიქონებში — მისამართებში, თემასა და წერილის დასაწყისში — და არა წერილების სრულ ტექსტში: გრძელი წერილის შუაში არსებულ სიტყვას ვერ იპოვის.

დაწერა. ღილაკი „დაწერა“ ხსნის ფანჯარას ჩვეულებრივი ნაკრებით: „ვის“, „ასლი“, „თემა“, გაფორმებული ტექსტი, დანართები. ხელმოწერა ახალ წერილში თავად ემატება (ირთვება პარამეტრებში), პასუხების შაბლონები კი მთელი ანგარიშისთვის საერთოა. პასუხი ორიგინალს ციტირებს: ძირითადი ნაწილი ცარიელი იხსნება, მის ქვეშ ხელმოწერაა, ქვემოთ — „თარიღი, გამომგზავნი წერდა:“ და საწყისი წერილის ტექსტი. ციტირდება ტექსტი და არა გაფორმება; მხოლოდ ციტატა წერილად არ ითვლება — „გაგზავნა“ თქვენს საკუთარ ტექსტს ელოდება.

მონახაზი არ იკარგება. აკრეფილი ბრაუზერში ინახება: ფანჯრის გარეთ შემთხვევითი დაჭერა, F5 ან დამჯდარი პლანშეტი წერილს არ შლის — დაბრუნებისას გამოჩნდება ზოლი „მონახაზი აღდგენილია“ ღილაკით „გასუფთავება“. თითოეულ ყუთსა და თითოეულ პასუხს თავისი მონახაზი აქვს, რათა საერთო ყუთის მონახაზი პირადში არ გამოჩნდეს.

გაგზავნილის ბედი. „გაგზავნილებში“ სტრიქონთან ჩანს მიწოდების ნიშნული: „მიწოდებულია“, „არ არის მიწოდებული“ ან „სპამის საჩივარი“. ველი არ არის — არც ნიშნულია: „უცნობია“ ნორმალური მდგომარეობაა (მოვლენა ჯერ არ მოსულა), ნაცრისფერი კითხვის ნიშანი კი შეგაშინებდათ იქ, სადაც ყველაფერი წესრიგშია. „არ არის მიწოდებული“ ჩვეულებრივ სხვის არარსებულ მისამართს ნიშნავს და არა სერვისის გაუმართაობას.

ნაბიჯი 5. საქაღალდეები და განლაგების წესები#

ფოსტის პარამეტრებში გახსენით „საქაღალდეები და წესები“.

საქაღალდეები. თითო საფოსტო ყუთში 30-მდე საკუთარი საქაღალდეა: სახელი და ფერი. წერილი ბარათში სელექტორით ხელით გადაიტანება და სიაში საქაღალდის ჩიპს აჩვენებს. პირველი საქაღალდის შექმნის შემდეგ „შემომავალი“ ნიშნავს „ჯერ დაუხარისხებელს“, ამიტომ გვერდით ჩნდება „ყველა წერილი“. საქაღალდის წაშლა წერილებს არ შლის — ისინი „შემომავალში“ ბრუნდება და ამ საქაღალდეში გადამტანი წესები იხსნება.

წესები. თითო ყუთზე 20-მდეა; რიგი მნიშვნელოვანია: პირველი დამთხვეული მოქმედებს, ამიტომ მნიშვნელოვანი ზემოთ აწიეთ. წესს ორი რეჟიმი აქვს:

განსხვავება ინტერფეისში პირდაპირაა ნათქვამი; მოდელის გამოძახება ფასიანია და ჩვეულებრივ AI-ხარჯებში ითვლება, cenaly.ru-ზე ადგილობრივი მოდელი მუშაობს. წესს შეუძლია წერილი მაშინვე წაკითხულად მონიშნოს, ხოლო „ყუთის წერილებზე გამოყენება“ ზედა დაუხარისხებელ წერილებზე წესებს გაუშვებს. ხელით გადატანა წესებზე ძლიერია: ხელახალი მიწოდება და ფონური დამუშავება თქვენს განლაგებას არ ცვლის.

⚠️ ერთიანი პირობისა და AI-აღწერის გარეშე წესი ყველა წერილს წაიღებს — პანელი გაგაფრთხილებთ და ასეთ წესს არ შეინახავს.

ნაბიჯი 6. თანამშრომლების წვდომა საფოსტო ყუთზე#

ჩანართი „წვდომა“ (მხოლოდ მფლობელი). შესვლის ანგარიშის მქონე თითოეული თანამშრომლისთვის — სამი დონიდან ერთ-ერთი:

ერთ საფოსტო ყუთზე 50 ადამიანამდე. „კითხვის“ დონით წერილის გაგზავნა ტექნიკურად შეუძლებელია: აკრძალვა სერვერზეა და არა მხოლოდ ინტერფეისში. თავად ყუთის პარამეტრები ორივე შემთხვევაში მფლობელის განკარგულებაში რჩება. ყუთის მფლობელი და ანგარიშის მფლობელი სიაში არ ჩანს — მათ ისედაც სრული წვდომა აქვთ.

ავტოპასუხი#

ფოსტის პარამეტრებში „ავტოპასუხის“ განყოფილება ყველა ტიპის საფოსტო ყუთს აქვს, გარდა AI-აგენტისა (იქ პასუხებზე თვითონ აგენტი ზრუნავს).

ჩამრთველი „შემომავალ წერილებზე ავტომატურად პასუხი“ (ჩართული ავტოპასუხი საფოსტო ყუთების პანელში „↩“ ჩიპით ჩანს), „პასუხის თემა“ (ცარიელი — შემომავალი წერილის თემა „Re:“-ით), „პასუხის ტექსტი“, „მოქმედებს ...-დან“ / „მოქმედებს ...-მდე“ ფანჯარა (ცარიელი თარიღები — შეზღუდვის გარეშე, ორივე ჩათვლით) და „ერთ მისამართზე პასუხებს შორის პაუზა, საათებში“ — დაცვა ციკლისგან, ნული ნიშნავს სერვერის ნაგულისხმევ მნიშვნელობას.

პასუხს სერვერი წერილის მიწოდების მომენტში აგზავნის და არა გახსნილი პანელი — ჩანართის დახურვა საჭირო არ არის. ორი ავტოპასუხის ციკლისგან სამი დამოუკიდებელი ბარიერი იცავს: ავტოპასუხებისა და გზავნილების სამსახურებრივი ნიშნების ამოცნობა (ჩვენი პასუხიც ავტომატურად მონიშნული იგზავნება), გამომგზავნზე პაუზა და ნიშანი „ამ წერილს უკვე გაეცა პასუხი“ — მეორე პასუხის ხელახალი მიწოდება არ გამოიწვევს.

⚠️ cenaly.ru-ზე ავტოპასუხის კონფიგურაცია შეიძლება, მაგრამ ის არ პასუხობს — მისი შემსრულებელი სერვისი მხოლოდ AWS-კონტურში მუშაობს. ეს ერთადერთი ადგილია, სადაც პარამეტრი ინახება, მოქმედება კი არ სრულდება; იხილეთ „შეზღუდვები“.

პასუხის AI-ასისტენტები#

ეს სუფლიორებია და არა ავტომატიკა: ისინი მონახაზს წერენ, წერილს კი თქვენ აგზავნით.

ასისტენტებს მფლობელი ქმნის ფოსტის პარამეტრებში → „ასისტენტები“ (ანგარიშზე 20-მდე). თითოეულს აქვს:

• სახელი — „გაყიდვები“, „მხარდაჭერა“, „ჯავშნები“;
• ინსტრუქციები (4000 სიმბოლომდე) — ვინ არის და როგორ პასუხობს: რა შესთავაზოს, რას მოერიდოს, როგორ უპასუხოს საჩივრებს;
• ტონი და პასუხის ენა („როგორც წერილში“ ან კონკრეტული);
• ობიექტი, რომლის სახელითაც პასუხობს;
• მონაცემებზე წვდომა — გადამრთველებით: „კატალოგი და ფასები“, „გამგზავნის შეკვეთები“ (მისი მისამართით), „ობიექტის ბარათი“ (სახელი, მისამართი, ტელეფონი, საათები) და ცოდნის ბაზა (არ გამოიყენოს / მთელი / სამამდე არჩეული კრებული).

პასუხის ფანჯარაში თანამშრომელი სიიდან ირჩევს ასისტენტს, სურვილისამებრ აძლევს ერთჯერად მინიშნებას („ზრდილობიანად უთხარი უარი“) და აჭერს „პასუხის შეთავაზებას“. ასისტენტი კითხულობს შემოსულ წერილს — სწორედ იმას, რომელსაც პასუხობთ — და აბრუნებს მონახაზს; ახალ წერილში, ორიგინალის გარეშე, პანელი ამას პირდაპირ გეუბნებათ. არაფერი იგზავნება და არ გადაიწერება ჩუმად: ტექსტს წერილში თქვენ თავად სვამთ, ხელმოწერისა და ციტატის წინ. ფრაზები ტიპით „მე AI ვარ“ მონახაზში გაფრთხილებით გამოიკვეთება.

მფლობელს სიის ქვეშ უჩანს სტრიქონი „წვდომა: …“ — არჩეული ასისტენტის რომელი გადამრთველებია ჩართული; თანამშრომელს ინსტრუქციები და გადამრთველები არ ეჩვენება. ცოდნის ბაზიდან ასისტენტი იღებს მხოლოდ კლიენტებისთვის გახსნილ დოკუმენტებს: პასუხი გარეთ იგზავნება.

საფოსტო ყუთის ხელოვნური ინტელექტის აგენტი#

თუ ყუთი შექმნილია ტიპით „ხელოვნური ინტელექტის აგენტი“, შემომავალ წერილებს თავად ამუშავებს. პარამეტრები ხუთ ჩანართად იყოფა:

შემოწმებისთვის ორი ღილაკია: „შემოწმება“ — წესების საცდელი გაშვება გარეთ არცერთი წერილის გაგზავნის გარეშე, შედეგი ჟურნალში იწერება; „აგენტის გაშვება“ — კონკრეტული წერილის აგენტისთვის ხელახლა გადაცემა მიმდინარე პარამეტრებით.

აგენტის წვდომა პირადი ცოდნის ბაზის დოკუმენტებზე ირთვება სათითაოდ, თავად დოკუმენტებზე — გადამრთველით „ხელმისაწვდომია ფოსტიდან“.

კავშირი დავალებებთან და CRM-თან#

• წერილი დავალებიდან. ღილაკი „✉️ მიწერა“ დავალების ბარათში წერილის ფანჯარას დავალების ზემოდან ხსნის — ადამიანი დავალებასა და მიმოწერას არ ტოვებს — გაგზავნილი წერილი კი მასში ინახება: ჩანს, მომწოდებელს უკვე მისწერეს თუ არა და მოვიდა თუ არა პასუხი. იხ. „დავალებების დაფა“.
• წერილი კონტრაგენტის ბარათში. მიღებული შემომავალი წერილი აქტივობად ემატება კონტრაგენტის ბარათს „კომპანიებსა და ანგარიშებში“ — შესაბამისობა მისამართით იძებნება, ფუნქცია CRM-ის „ავტომატიზაციის“ განყოფილებაში გადამრთველით ირთვება. ბარათიდან ბმული პირდაპირ წერილზე, შესაბამის საქაღალდეში გადადის.
• AI ასისტენტის ნაპერწკლის ხატულა ფოსტის სამ რთულ ნაწილშია — „საქაღალდეები და წესები“, AI აგენტის პარამეტრები და „საკუთარი დომენები“: ის სწორედ ამ ბლოკს აგიხსნით.

შეზღუდვები#

• ძიება წერილების სრულ შიგთავსში არ ეძებს. ის მისამართებში, თემასა და წერილის დასაწყისში ეძებს; საქაღალდის სიის ზომა შეზღუდულია და სია მთლიანად ჩანართის მეხსიერებაშია.
• სერვერული მონახაზები არ არის. მონახაზი ბრაუზერში ინახება: სხვა მოწყობილობაზე ვერ დაინახავთ, ერთ კვირაზე ძველი კი აღარ შემოგეთავაზებათ.
• cenaly.ru-ზე არ არის AI-აგენტის საფოსტო ყუთები, ავტოპასუხი და მიწოდების ნიშნული. იქ ტიპის „AI-აგენტი“ ყუთს ვერ შექმნით; ავტოპასუხის პარამეტრები ინახება, მაგრამ წერილებზე პასუხის გამცემი არ არის; მიწოდებისა და სპამზე საჩივრების მოვლენები მხოლოდ AWS-კონტურში მოდის. ყველაფერი დანარჩენი — ყუთები, საქაღალდეები, წესები, ასისტენტები — ორივე ღრუბელში მუშაობს.
• წესები „წყვეტს AI“ მყისიერად არ მოქმედებს — მიწოდებიდან რამდენიმე წუთში, და თითოეული ანალიზი ჩვეულებრივი AI-გამოძახების მსგავსად ფასდება. პირობებზე დაფუძნებული წესები მაშინვე და უფასოდ მუშაობს.
• დაკავშირებული გარე ყუთი არ იშლება, არამედ ითიშება — წერილები პროვაიდერთან რჩება. საკუთარი ყუთის წაშლა კი შეუქცევადია: მისამართი თავისუფლდება, წერილები იშლება.
• ზღვრები: 30 საქაღალდე და 20 დახარისხების წესი ერთ ყუთზე, „წვდომაში“ 50 ადამიანი ერთ ყუთზე, 20 ასისტენტი ანგარიშზე, ასისტენტის ინსტრუქცია 4000 სიმბოლომდე. ყუთს აქვს გაგზავნის დღიური ლიმიტი და მიმღებთა რაოდენობის ზღვარი — პანელი გაცნობებთ, თუ მათ მიაღწევთ.
• დომენი მაშინვე არ დასტურდება. დომენის პირველი ყუთის შექმნის შემდეგ პირველ წუთებში გაგზავნა შეიძლება უარყოფილი იყოს აღნიშვნით „საფოსტო პროვაიდერი დომენს ჯერ კიდევ ადასტურებს“ — ეს ნორმალურია.

პრობლემების მოგვარება#

ზოგადი განხილვა სიმპტომების მიხედვით — პრობლემების მოგვარება; თუ არაფერმა უშველა, მოგვწერეთ — როგორ მიიღოთ დახმარება.

ხშირად დასმული კითხვები#

საჭიროა საფოსტო ჰოსტინგის ყიდვა?#

არა. anna@точка.cenaly.ge ტიპის საფოსტო ყუთები მაშინვე მუშაობს, დომენისა და გარე პროვაიდერის გარეშე. საკუთარი დომენი მხოლოდ მაშინ გჭირდებათ, თუ მისამართი თქვენს საკუთარ დომენს უნდა ჰგავდეს.

შეიძლება ჩემი Gmail დავტოვო და მაინც პანელში ვიმუშაო?#

კი — ოსტატი „საკუთარი საფოსტო ყუთის მიერთება“ სამი ნაბიჯით IMAP-ით მიიღებს ფოსტას და თქვენი SMTP-ით გაგზავნის. ამ დროს მისამართი და წერილები თქვენს პროვაიდერთან რჩება.

რით განსხვავდება პასუხის დამხმარე AI-აგენტისგან?#

დამხმარე — სუფლიორია: ის შავ მონახაზს წერს, წერილს კი თქვენ აგზავნით. აგენტი — საფოსტო ყუთის ცალკე ტიპია: ის თქვენს წესებში თავად არჩევს შემოსულებს და, თუ ნება მიეცით, თავად პასუხობს. აგენტი მხოლოდ AWS-კონტურშია.

მუშაობს ავტოპასუხი cenaly.ru-ზე?#

მისი კონფიგურაცია შეიძლება, მაგრამ ავტოპასუხები იქ არ იგზავნება: წერილებზე პასუხისმგებელი სერვისი მხოლოდ AWS-კონტურში მუშაობს. ამჟამად ეს ერთადერთი ადგილია განყოფილებაში, სადაც პარამეტრი ინახება, მოქმედება კი არ სრულდება.

ვინ წაიკითხავს საერთო საფოსტო ყუთის წერილებს?#

ისინი, ვისაც მფლობელმა „წვდომის“ ჩანართში წვდომა მისცა, და თავად მფლობელი. დონე „წაკითხვა“ მართლაც მხოლოდ კითხვის საშუალებას იძლევა: გაგზავნის აკრძალვა სერვერზე დგას.

რა დაემართება წერილებს, თუ საფოსტო ყუთს წავშლი?#

ისინი წაიშლება, მისამართი კი ახალი საფოსტო ყუთისთვის გათავისუფლდება. ეს შეუქცევადია, ამიტომ დადასტურება მისამართს პირდაპირ ტექსტში აჩვენებს. თუ უბრალოდ ფოსტის მიღების შეწყვეტა გჭირდებათ — წაშლის ნაცვლად საფოსტო ყუთი გამორთეთ.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• თანამშრომლები და ცვლები — ანგარიშები, რომლებსაც საფოსტო ყუთები ექმნება და წვდომა ენიჭება
• სამუშაო ჩატი და სტუმრები — შიდა მიმოწერა და სტუმრებთან დიალოგები, ფოსტაში არ აგერიოთ
• ცვლის დავალებების დაფა — უშუალოდ დავალების ბარათიდან გაგზავნილი წერილი
• კომპანიები და ანგარიშები — შემომავალი წერილი აქტივობის სახით კონტრაგენტის ბარათში
• ცოდნის ბაზა — საიდან იღებენ ასისტენტები და აგენტი ფაქტებს
• AI მოდელები და საკუთარი გასაღები — რომელი პროვაიდერით მუშაობს ფოსტის AI ფუნქციები
• ზარები — „ზარების“ სამსახურებრივი საფოსტო ყუთი და საუბრების ტექსტური ჩანაწერები
• მონაცემები და უსაფრთხოება — სად ინახება წერილები და ვის აქვს მათზე წვდომა