დაიწყეთ უფასოდ

არ რეგისტრირდება: წარწერები ეკრანზე და შეცდომის კოდები

რას ნიშნავს 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service“, „Register Failed“, „Not registered“ — მიზეზები გასაგებ ენაზე და რა უნდა შემოწმდეს

10 min read ამ ეკრანის გახსნა დემოში
On this page 19

ტელეფონი არ რეგისტრირდება: წარწერები ეკრანზე და შეცდომის კოდები

რეგისტრაცია ნიშნავს, რომ ტელეფონი ყოველ რამდენიმე წუთში სატელეფონო სადგურს ატყობინებს: „მე ეს შიდა ნომერი ვარ, აქ დამირეკეთ“. სერვერი მოკლე კოდით პასუხობს, ტელეფონი კი მას თავისებურად აჩვენებს: ერთი ბრენდი წერს „Register Failed“, მეორე ნაცრისფერ ხატულას ხატავს, მესამე კი ყურმილში ამბობს „Device not registered“. მიზეზი თითქმის ყოველთვის ფანჯრის „შიდა ნომრის ავტორიზაციის მონაცემები“ ხუთი ველიდან ერთ-ერთში ან ობიექტის ქსელშია — კოდით მისი ზუსტად დადგენა შეიძლება, ყველაფრის სათითაოდ ცდის გარეშე.

როგორ დააყენოთ ტელეფონი ნულიდან — მიმოხილვაში „SIP-ტელეფონების დაყენება“; თუ რეგისტრირებულია, მაგრამ სხვა პრობლემა აქვს — დიაგნოსტიკა სიმპტომების მიხედვით.

ჯერ ადმინისტრაციაში შეამოწმეთ#

ადმინისტრაციის პანელი → ტელეფონია → „თანამშრომლები და ჯგუფები“:

  1. წერტილი შიდა ნომერთან. „კავშირი ჯერ არ შემოწმებულა“ — ტელეფონი რეგისტრაციამდე ერთხელაც არ მისულა: მისამართი, ლოგინი ან ქსელი. „კავშირი არ არის“ — რეგისტრირებული იყო და გაქრა: ქსელი, როუტერი ან ჩამოყრილი პაროლი. „გამორთულია“ — ოპერატორი თვითონ ადმინისტრაციაში გამორთეთ, ტელეფონს აქ ბრალი არ აქვს. სტატუსი დაახლოებით წუთში ერთხელ ახლდება.
  2. „შიდა ნომრის მონაცემები“ ფანჯარა — შეადარეთ სერვერი და ლოგინი ტელეფონში შეყვანილს. პაროლს ვერ ნახავთ (მხოლოდ მის ჰეშს ვინახავთ): თუ ეჭვი გაქვთ, დააჭირეთ „პაროლის ჩამოყრას“ და ახალი შეიყვანეთ.
  3. „კავშირები“ აპარატის ბარათში (შიდა ნომრის სტრიქონში ტეგზე დაწკაპუნება): ბოლო წარმატებული რეგისტრაციის დრო, რომელი მისამართიდან და ქსელიდან. „სატელეფონო სადგური გადაიტვირთა“ ნიშნავს, რომ ამ დროს ყველა ტელეფონი ერთდროულად გაქრა და აპარატის გაფუჭება არ არის. უცხო ქვეყნის ან პროვაიდერის მისამართი — ამ ლოგინით უცხო პირი რეგისტრირდება: პაროლი ჩამოყარეთ.
  4. SIP-ტრეისი გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე (ჩანართი „სერვერი“ → „პროვაიდერის დიაგნოსტიკა“): ჩართეთ ჩაწერა, გადატვირთეთ ტელეფონი — ტრანსკრიპტში მისი REGISTER და კოდიანი პასუხი გამოჩნდება.
  5. ტელეფონი დარეგისტრირდა — მაშინვე აკრიფეთ *43: რეგისტრაცია და ხმა ცალ-ცალკე ფუჭდება, მწვანე წერტილი ხმაზე არაფერს ამბობს (შედეგის წაკითხვა).

როგორ მიმდინარეობს რეგისტრაცია#

ოთხი ნაბიჯია და პირველი უარი ნორმაა:

  1. ტელეფონი აგზავნის REGISTER მოთხოვნას: „მე ვარ sip-…-101, აქ დამირეკეთ“.
  2. PBX პასუხობს 401-ით — „წარადგინეთ თავი“ — და ერთჯერად გამოწვევას აგზავნის. ეს შეცდომა არაა, ნებისმიერი რეგისტრაცია ასე იწყება.
  3. ტელეფონი იმეორებს მოთხოვნას პაროლიდან გამოთვლილი პასუხით. თვითონ პაროლი ქსელში არ გადაიცემა.
  4. PBX პასუხობს 200 OK-ით და ვადას ასახელებს. ვადის ამოწურვამდე ტელეფონი რეგისტრაციას თვითონ გაიმეორებს.

თუ მე-4 ნაბიჯზე 200-ის ნაცვლად კვლავ 401 მოდის, ლოგინი ან პაროლი მიღებული არაა. თუ პასუხი საერთოდ არ არის, მოთხოვნამ PBX-მდე ვერ მიაღწია ან პასუხი უკან არ დაბრუნდა.

ქსელის ადმინისტრატორისთვის: ვადები, შემოწმებები და NAT PBX-ის მხარეს
  • რეგისტრაციის ვადა. ტელეფონმა შეიძლება მოითხოვოს 60-დან 3600 წამამდე. 60-ზე ნაკლებზე PBX 423 Interval Too Brief-ს უპასუხებს; 3600-ზე მეტს 3600-მდე შეამცირებს; თუ ვადა არ უთქვამს, PBX 120 წამს დააყენებს.
  • აპარატების შემოწმება. ყოველ 60 წამში PBX თითო რეგისტრირებულ აპარატს ეკითხება „კავშირზე ხარ?“ (SIP OPTIONS) და 3 წამს ელოდება პასუხს. უპასუხოდ წერტილი ქრება და ზარები აღარ მიდის, სანამ ისევ არ გამოჩნდება.
  • რამდენი აპარატი ერთ ანგარიშზე. ნაგულისხმევად ერთდროულად 5-მდე; მეექვსე რეგისტრაცია ყველაზე ძველს გამოდევნის. გამოყოფილ PBX-ზე ორივე მნიშვნელობა „SIP-ის გაფართოებულ პარამეტრებში“ იცვლება.
  • ტრანსპორტი. UDP და TCP 5060 პორტზე. TLS ტელეფონებისთვის პლატფორმას ამჟამად არ აქვს — TLS-იანი ტელეფონი ვერ დარეგისტრირდება.
  • NAT. PBX პასუხობს იმ მისამართსა და პორტზე, საიდანაც მოთხოვნა მოვიდა, და სწორედ მას იმახსოვრებს, არა ტელეფონის მიერ დასახელებულ მისამართს. ტელეფონში STUN და „NAT traversal“ საჭირო არაა.

მნიშვნელობები აღებულია shared/sip/advanced-options.json-დან (registration და nat ჯგუფები).

სერვერის პასუხის კოდები#

კოდი ჩანს SIP-ტრასაში, ტელეფონის ვებინტერფეისში ანგარიშის სტატუსსა და პროგრამული ტელეფონის ჟურნალში. თუ თქვენი ტელეფონი მხოლოდ „Register Failed“-ს აჩვენებს — იხილეთ შემდეგი განყოფილება.

კოდი რას ნიშნავს მარტივად რა შეამოწმოთ
401 / 407 ერთხელ, შემდეგ 200 ჩვეულებრივი ორეტაპიანი რეგისტრაცია არაფერი
401 ისევ და ისევ ლოგინი ან პაროლი არ იქნა მიღებული. ჩვენს სატელეფონო სადგურზე არასწორი ლოგინი და არასწორი პაროლი ერთნაირად ჩანს — სერვერი არ მიანიშნებს, კონკრეტულად რა არის შეცდომა, რათა სკანერებმა არსებული შიდა ნომრების გამოცნობა ვერ შეძლონ ⚠️ verify სრული ლოგინი sip-…-<номер> ორივე ველში (User Name და Auth Name); პაროლი — ბოლო „პაროლის განულების“ შემდეგ მიღებული; ხომ არ დარჩა ბოლოში ჰარი კოპირების შემდეგ
403 Forbidden სერვერმა ამოგიცნოთ და უარი გითხრათ. ჩვენი სადგური არასწორ პაროლზე 401-ს აბრუნებს, ამიტომ 403 უფრო ხშირად ნიშნავს „არასწორ მისამართს მიმართავთ“: ტელეფონში წინა პროვაიდერის ან სხვისი სადგურის მისამართია. კიდევ ერთი შემთხვევაა — ანგარიშზე აპარატებისთვის ადგილები ამოიწურა, ძველების ჩანაცვლება კი „SIP-ის დეტალურ პარამეტრებში“ გამორთულია სერვერის მისამართი — დაკოპირებული ადმინისტრირების პანელის ფანჯრიდან; წინა მფლობელის ავტომატური გამართვის სერვერი გასუფთავებულია; ანგარიშზე აპარატების რაოდენობა ბარათში
404 Not Found ამ სერვერზე ასეთი ანგარიში ან დომენი არ არის შეცდომა სერვერის მისამართში; ტელეფონის Domain / Realm ველში სხვა რამაა ჩაწერილი; გამოყოფილი სადგურის მქონე დაწესებულებას საერთო სერვერის მისამართი აქვს მითითებული
408 Request Timeout, ან პასუხი საერთოდ არ არის მოთხოვნა სადგურამდე ვერ მივიდა ან პასუხი ტელეფონს ვერ დაუბრუნდა სერვერის მისამართი, პორტი 5060, ტრანსპორტი UDP (არა TCP / TLS); SIP ALG როუტერზე; გამავალი UDP 5060 დახურულია; ტელეფონი სტუმრების Wi-Fi-შია
423 Interval Too Brief ტელეფონი რეგისტრაციის ზედმეტად მოკლე ვადას ითხოვს: ჩვენი მინიმუმია 60 წამი ველი Expires / Register Expiration / Registration Period — სულ მცირე 60; ქარხნული მნიშვნელობის შეცვლა საჭირო არ არის
488 / 606 ეს რეგისტრაციას არ ეხება: ასე პასუხობენ ზარს, როდესაც მხარეები კოდეკზე ვერ შეთანხმდნენ ტელეფონში ჩართული უნდა იყოს სულ მცირე ერთი G.711 (PCMA, PCMU) ან G.722 — იხილეთ „ხმა არ ისმის“
503 Service Unavailable სერვერი დროებით არ იღებს მოთხოვნებს. ეს ხდება განახლებისას სადგურის გადატვირთვის დროს — „კავშირებში“ გამოჩნდება „სატელეფონო სადგური გადაიტვირთა“. ზოგი პროგრამა 503-ს მაშინაც წერს, როდესაც თავად ვერ შეძლო მოთხოვნის გაგზავნა დაელოდეთ რამდენიმე წუთს და გადატვირთეთ ტელეფონი; თუ უფრო დიდხანს გრძელდება — მიმართეთ მხარდაჭერას

ტელეფონების ეკრანზე ნაჩვენები წარწერები#

ერთი და იგივე მიზეზი სხვადასხვა ბრენდზე სხვადასხვაგვარად ჩანს. მწარმოებლების დოკუმენტაციაში აპარატები აჩვენებენ:

ბრენდი რას ხედავთ რას ნიშნავს დაწვრილებით
Yealink T «No Service» ტელეფონზე არც ერთი მოქმედი ანგარიში არ არის: ხაზი გამორთულია ან არ დარეგისტრირდა Yealink T
Yealink T «Register Failed», ხაზის ნაცრისფერი ხატულა სერვერმა უარი თქვა — მომხმარებლის სახელი ან პაროლი მცდარია Yealink T
Yealink T «Unregistered» ანგარიში რეგისტრაციიდან მოიხსნა: ხაზი გამორთეს ან ტელეფონი თვითონ გავიდა Yealink T
Yealink W (DECT) «Unregistered!» ყურმილზე ყურმილი ბაზასთან მიბმული არ არის — ეს რადიოს კავშირია და არა PBX ყურმილების მიბმა
Grandstream GRP «Unregistered» ხაზთან ანგარიში არ არის რეგისტრირებული; ხშირი მიზეზია Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (შლუზი) ყურმილის აღებისას ხმა «Device not registered» შლუზის პორტი არ არის რეგისტრირებული Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) ბაზის სტატუსში წითელ ფონზე «SIP Registration: NO» ბაზის ანგარიში არ არის რეგისტრირებული Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying», შემდეგ «Timeout» სერვერი არ პასუხობს ან უარს ამბობს — შეამოწმეთ მომხმარებელი, მისამართი და ქსელი Fanvil
Panasonic KX-TGP600 ყურმილზე «Error:003»; ვებინტერფეისში VoIP Status ცარიელია სერვერზე რეგისტრაცია ვერ შესრულდა; ცარიელი სტატუსი აუთენტიფიკაციის შეცდომის დროსაც გვხვდება Panasonic
Snom ყურმილის ხატულის ნაცვლად ცარიელი კვადრატი ტელეფონი გამართულია, მაგრამ სერვერი არ პასუხობს Snom
Zoiper ანგარიშის სტატუსში «Not registered» რეგისტრაცია ვერ შესრულდა; დეტალები ფანჯრის ქვედა ნაწილში «!» ხატულასთან ჩანს Softphones: Zoiper-ის შეცდომები

ნებისმიერი softphone, რომელიც DNS-ზე ჩივის («მისამართი ვერ მოიძებნა»), ერთსა და იმავეს ამბობს: სერვერის მისამართში ბეჭდვითი შეცდომაა ან მოწყობილობას DNS-ზე წვდომა არ აქვს (UDP 53).

განსაკუთრებული შემთხვევები#

არასწორი პაროლი თქვენს მისამართს არ ბლოკავს#

ბევრი PBX რამდენიმე წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ მისამართს ბლოკავს. ჩვენი — არა: ერთი დაწესებულების მისამართზე ყველა ტელეფონიაა და ძველი პაროლის მქონე ერთი აპარატი მთელ დარბაზს გათიშავდა. პაროლის შესწორებისთანავე ტელეფონი შემდეგივე მცდელობაზე დარეგისტრირდება.

PBX უარყოფებს მაინც ითვლის. გამოყოფილ PBX-ზე, თუ ერთი მისამართიდან 5 წუთში დაახლოებით 300 უარყოფა მოდის ან ვინმე არარსებულ დამატებით ნომრებს არჩევს, მფლობელი სამუშაო ჩატში შეტყობინებას იღებს — ეს ინტერნეტ-სკანერს ჰგავს. მისამართის დაბლოკვას ადამიანი წყვეტს.

Teams-ის ან Zoom-ის firmware#

Yealink, Poly, AudioCodes და Cisco იმავე მოდელებს Microsoft Teams-ის, Skype for Business-ის ან Zoom-ის firmware-ითაც უშვებენ. გარედან აპარატი იგივეა, მაგრამ ჩვეულებრივ SIP-ანგარიშს ვერ შეიყვანთ: Account ჩანართი ან SIP-სერვერის ველი საერთოდ არ არის და ჩატვირთვისას Teams-ის ან Zoom-ის ლოგოა. ასეთი ტელეფონი ჩვენს PBX-ს ვერ დაუკავშირდება, სანამ მწარმოებლის SIP-firmware არ ჩაიწერება (ყველა მოდელისთვის არ არსებობს). დაწვრილებით — Yealink T, Poly, Cisco.

მეორადი ტელეფონი ძველ პარამეტრებს „თავად აბრუნებს“#

დააკონფიგურირეთ, ყველაფერი მუშაობდა, დილით კი ისევ არ რეგისტრირდება და ველებში სხვისი სერვერია. შიგნით წინა ოპერატორის ავტომატური კონფიგურაციის მისამართი დარჩა და ტელეფონი ყოველ გადატვირთვაზე იქიდან კონფიგურაციას ტვირთავს. გაასუფთავეთ ის ან გააკეთეთ ქარხნულზე დაბრუნება.

Grandstream შეცდომის შემდეგ 20 წუთს ელოდება#

Grandstream-ის ტელეფონები და გეითვეები 403 Forbidden პასუხის შემდეგ რეგისტრაციას ნაგულისხმევად მხოლოდ 1200 წამში იმეორებენ (Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). მისამართის ან ლოგინის შესწორების შემდეგ აპარატი გადატვირთეთ.

რეგისტრირდება, მაგრამ ერთ-ორ წუთში ქრება#

წერტილი ხან მწვანეა, ხან ნაცრისფერი, „მუშაობისუნარიანობაში“ კი ხშირი ჩავარდნებია. რეგისტრაცია PBX-მდე მიდის, უკანა გზას კი როუტერი ტელეფონის განახლებამდე კეტავს. გამოსავალია ტელეფონში keep-alive და გამორთული SIP ALG — იხ. „შემომავალი მხოლოდ პირველ წუთებში მუშაობს“.

რა გააკეთოთ თანმიმდევრობით#

ყოველი ნაბიჯის შემდეგ ერთი წუთი დაელოდეთ და ადმინისტრირების პანელში წერტილს შეხედეთ; შემდეგზე გადადით მხოლოდ თუ არ უშველა.

  1. სრული მომხმარებლის სახელი — sip-…-<номер> User Name-ში და Auth Name / Register Name / Authentication ID-ში. არა „101“.
  2. ახალი პაროლი. ადმინისტრირების პანელში დააჭირეთ „პაროლის განულებას“, ახალი ღილაკით დააკოპირეთ და ხელახლა შეიყვანეთ — ძველის გამოცნობას ნუ ეცდებით.
  3. სერვერის მისამართი — დააკოპირეთ ფანჯრიდან „შიდა ნომრის სააღრიცხვო მონაცემები“, http://-ის, გამოტოვებებისა და ორწერტილით პორტის გარეშე.
  4. პორტი 5060, ტრანსპორტი UDP. ტელეფონში TLS და SRTP გამორთულია.
  5. ხაზი ჩართულია — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — და პარამეტრები შენახულია (Save / Apply / Confirm).
  6. გადატვირთეთ ტელეფონი. განსაკუთრებით Grandstream 403-ის შემდეგ და Snom ანგარიშის შეცვლის შემდეგ.
  7. ქსელი. ტელეფონი სამუშაო ქსელშია, უმჯობესია კაბელით; როუტერზე SIP ALG გამორთულია; გამავალი UDP 5060 ღიაა. დაწვრილებით — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.
  8. სხვისი ავტომატური გამართვა — გაასუფთავეთ მისამართი ან გაანულეთ ტელეფონი.
  9. პროგრამული უზრუნველყოფა — SIP და არა Teams / Zoom.

რა გაუგზავნოთ მხარდაჭერას#

  • ტელეფონის მოდელი და ჩაშენებული პროგრამის ვერსია (აპარატის ნიშნულის სტრიქონი, თუ ერთხელ მაინც დარეგისტრირებულა, ან თავად ტელეფონის Status ეკრანიდან);
  • ზუსტი წარწერა ეკრანზე ან კოდი ანგარიშის სტატუსიდან — უმჯობესია ეკრანის ფოტო;
  • შიდა ნომერი და ბოლო ცდის დრო;
  • ანგარიშის გვერდის ეკრანის სურათი ტელეფონის ვებინტერფეისიდან (პაროლი დაფარეთ);
  • გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე — SIP ტრეისის ტექსტი ტელეფონის გადატვირთვის მომენტისთვის;
  • როგორ არის ტელეფონი დაკავშირებული (კაბელი / Wi-Fi) და როუტერის მოდელი.

როგორ მოგვწეროთ — „მხარდაჭერა“.

ხშირად დასმული კითხვები#

პაროლი ზუსტად სწორია, მაგრამ ტელეფონი Register Failed-ს წერს — რატომ?#

ყველაზე ხშირად დამნაშავე პაროლი კი არა, ლოგინია: მეორე ველში (Auth Name, Authentication ID, Register Name) დარჩა „101“ ან ცარიელი მნიშვნელობა. მეორე შესაძლო მიზეზია, რომ ვიღაცამ ამ შიდა ნომერს „პაროლის აღდგენა“ გაუკეთა და ძველი პაროლი აღარ მოქმედებს. მესამე — კოპირებისას ბოლოში უხილავი გამოტოვება გაჩნდა. ვარიანტებს ნუ მოისინჯავთ: აღადგინეთ პაროლი და ახალი ორივე საჭირო ველში შეიყვანეთ.

მოვიდა შეტყობინება „თქვენს PBX-ზე ანგარიშების სახელებს არჩევენ“ — გაგვტეხეს?#

არა, ეს ინტერნეტის ფონური პროცესია: სკანერები ნებისმიერი სერვერის 5060 პორტს დღე-ღამეში ცდილობენ. შეტყობინება ნიშნავს, რომ PBX-მა ეს შეამჩნია და არაფერი გაატარა. ჩვენი პაროლები გრძელია და სისტემის მიერ გაიცემა — მათი შერჩევა გადარჩევით შეუძლებელია. თუ ასეთ შეტყობინებაში თქვენი ობიექტის მისამართია, ეს თქვენი ძველი პაროლიანი ტელეფონია: იპოვეთ ის „კავშირებში“ და ახალი პაროლი შეიყვანეთ.

რამდენი ტელეფონის რეგისტრაცია შეიძლება ერთ შიდა ნომერზე?#

ნაგულისხმევად ერთდროულად ხუთამდე — მაგალითად, მაგიდის ტელეფონი და სმარტფონის აპლიკაცია; შემომავალი ზარი ყველა მათგანზე ირეკება. მეექვსე ყველაზე ძველს ჩაანაცვლებს და ის შემომავალ ზარებს ვეღარ მიიღებს. თუ საჭიროა, რომ სხვადასხვა ადამიანებს დაერეკოთ — ეს ზარების ჯგუფია და არა საერთო ლოგინი.

რატომ დარეგისტრირდა ტელეფონი შესწორებიდან მხოლოდ 20 წუთის შემდეგ?#

ტელეფონი თვითონ წყვეტს, როდის გაიმეოროს მცდელობა. Grandstream უარის 403 შემდეგ 1200 წამს ელოდება, სხვა ბრენდები — 20 წამიდან რამდენიმე წუთამდე. ანგარიშის ნებისმიერი შესწორების შემდეგ აპარატი გადატვირთეთ — შედეგის შემოწმების ეს ყველაზე სწრაფი გზაა.

დაკავშირებული განყოფილებები#

წყაროები#

Phone troubleshooting
მენიუს ნიმუში დაიწყეთ უფასოდ