ხმა არ არის, ცალმხრივად ისმის, ექო, «რობოტი»

ტელეფონი შეიძლება დარეგისტრირებული იყოს, რეკავდეს და ზარიც გადიოდეს, მაგრამ ხმა მაინც არ გადასცემდეს. მიზეზია ის, რომ რეგისტრაცია და ხმა ორი სხვადასხვა გზაა: რეგისტრაცია 5060 პორტზე სამსახურებრივი შეტყობინებებით მიდის, ხმა კი 10000–20000 პორტებზე პაკეტების ცალკე ნაკადია. დაწესებულების როუტერმა შეიძლება პირველი გაატაროს და მეორე გაჭრას. ეს არც ტელეფონის და არც PBX-ის გაფუჭებაა: ათიდან ცხრა შემთხვევაში მათ შორის ქსელი უშლის ხელს და მისი პოვნა რამდენიმე წუთში შეიძლება.

ტელეფონების საერთო დაყენება იხილეთ «SIP-ტელეფონების დაყენებაში», სხვა სიმპტომები — სიმპტომების მიხედვით დიაგნოსტიკაში.

ჯერ შეამოწმეთ ადმინისტრაციის პანელში#

1. ექოს ტესტი *43 სწორედ ამ აპარატიდან. სატელეფონო სადგური ყურმილს იღებს, ერთი წამის შემდეგ ზუმერს რთავს და შემდეგ თქვენს ხმას აბრუნებს. ზუმერი განზრახ ექომდე ისმის — ის მიმართულებას „სატელეფონო სადგური → ტელეფონი“ მიკროფონისგან ცალკე ამოწმებს:

   რა ისმის	რას ნიშნავს
   ზუმერი, შემდეგ საკუთარი ხმა	ხმა ორივე მიმართულებით გადის — ქსელი სატელეფონო სადგურამდე გამართულია
   ზუმერი არის, საკუთარი თავი არ ისმის	ხმა ტელეფონიდან სატელეფონო სადგურამდე არ აღწევს
   ზუმერიც კი არ ისმის	ხმა სატელეფონო სადგურიდან ტელეფონამდე არ აღწევს
   საკუთარი თავი ისმის, მაგრამ წყვეტებით ან დაყოვნებით	გზა არსებობს, მაგრამ ცუდია: დანაკარგები, ჯიტერი, გადატვირთული არხი

   *43-ში დაახლოებით ათი წამი ილაპარაკეთ — ასე სატელეფონო სადგური დანაკარგებს, ჯიტერსა და დაყოვნებას გაზომავს. დეტალური განხილვა — „კავშირის ხარისხის შემოწმება“.

2. ზარების ჟურნალი — გახსენით პრობლემური ზარი. პასუხგაცემულ ზარში „ხმა“-ს სტრიქონი აჩვენებს, ორივე მიმართულებით მიდიოდა თუ არა ხმა: „ორივე მიმართულებით“, „ტელეფონის დამატებითი ნომრიდან 101 ხმა არ მოდიოდა“ ან „მოსაუბრისგან ხმა არ მოდიოდა“ — და თითოეული მიმართულებისთვის დანაკარგებს, ჯიტერსა და RTT-ს.

3. აპარატის ბარათი → „ხმა ორივე მიმართულებით“ — ამ ტელეფონის რამდენი ზარი იყო ცალმხრივი. მოდელებისთვის, რომლებიც პასუხის მომენტში ხმას კარგავენ, სატელეფონო სადგური „სატელეფონო სადგურის ზუმერებს“ თავად რთავს — ესეც აქ ჩანს.

4. საუბრის ჩანაწერი, თუ ჩაწერა ჩართულია: ჩანაწერში ვისი ხმა ისმის, მისი ხმა სატელეფონო სადგურამდე მისულა.

5. SIP-ტრეისი გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე: ხმის აღწერაში (SDP, c= და m=audio სტრიქონები) ჩანს, რომელი მისამართი და პორტი დაასახელა თითოეულმა მხარემ.

რატომ არის რეგისტრაცია, მაგრამ ხმა არა#

ჩვენი PBX ხმა ყოველთვის თავისი გავლით ატარებს (ტელეფონები ხმას პირდაპირ არ ცვლიან) და პასუხობს იქ, საიდანაც ტელეფონის ხმა მოვიდა, და არა მისამართზე, რომელიც ტელეფონმა საკუთარ თავზე განაცხადა. ამიტომ როუტერის უკან მყოფ ტელეფონს არც STUN და არც პორტების გადამისამართება სჭირდება. მაგრამ აქედან ისიც გამომდინარეობს: თუ ტელეფონიდან PBX-მდე საერთოდ არაფერი არ მიდის, PBX-ს პასუხის გასაგზავნი ადგილი არ აქვს — ორივე მხარეს სიჩუმე მიიღება.

რა აფუჭებს ყველაზე ხშირად ხმას მოქმედი რეგისტრაციისას:

1. SIP ALG როუტერზე („SIP Helper“, „SIP Passthrough“). როუტერი SIP-ს „ეხმარება“ და სამსახურებრივ შეტყობინებებში მისამართებს ხშირად არასწორად გადაწერს. რეგისტრაცია გადის, ხმა — არა ან მხოლოდ ერთი მიმართულებით. სხვადასხვა როუტერზე გამორთვა იხილეთ „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.
2. გამავალი UDP 10000–20000 დახურულია. ფაიერვოლი „ინტერნეტს“ (ვებ-პორტებს) და 5060-ს უშვებს, ხმის პორტებს — არა.
3. ორმაგი NAT — პროვაიდერის როუტერი და მის უკან თქვენი როუტერი: მისამართები ორჯერ გადაიწერება და ერთ-ერთი შემცვლელი ცდება.
4. Wi-Fi — სტუმრის ქსელი კლიენტების იზოლაციით, სუსტი სიგნალი, ტელეფონი წვდომის წერტილიდან შორს.
5. გადატვირთული არხი — ვიდეოთვალთვალი ჩანაწერებს ღრუბელში ტვირთავს, სტუმრები იმავე ინტერნეტში ვიდეოს უყურებენ: ხმა წყვეტებით მოდის.

ხმა საერთოდ არ არის#

რატომ ხდება ეს#

• ხმოვანი პორტები ორივე მიმართულებით დახურულია: გამავალ UDP 10000–20000-ს ქსელთაშორისი ეკრანი ან როუტერი ბლოკავს. რადგან ტელეფონიდან არაფერი მოსულა, სატელეფონო სადგურმა არ იცის, სად გაგზავნოს პასუხი.
• SIP ALG-მა ზარის აღწერაში ხმის მისამართი შეცვალა და პაკეტები არასწორ ადგილას მიდის.
• ტელეფონში ჩართულია ხმის დაშიფვრა (SRTP) — ჩვენი სატელეფონო სადგური მას ნაგულისხმევად არ გთავაზობთ.
• ტელეფონში გამორთულია ჩვენი სამივე კოდეკი (G.711 PCMA, PCMU და G.722). ამ შემთხვევაში ზარი ჩვეულებრივ არც ერთდება — პასუხი 488.
• ტელეფონი დაკავშირებულია VPN-ით ან კორპორაციული პროქსით, რომელიც UDP-ს არ ატარებს.

რა გააკეთოთ#

ყოველი ნაბიჯის შემდეგ აკრიფეთ *43; შემდეგზე გადადით მხოლოდ მაშინ, თუ არ უშველა.

1. როუტერზე გამორთეთ SIP ALG და გადატვირთეთ როუტერი და ტელეფონი.
2. გახსენით გამავალი UDP 10000–20000 სატელეფონო სადგურის მისამართზე (საერთო სერვერისთვის საკმარისია 10000–10200).
3. ტელეფონში გამორთეთ SRTP / ხმის დაშიფვრა და შეამოწმეთ, რომ სულ მცირე G.711 (PCMA ან PCMU) ჩართულია.
4. ტელეფონი კაბელით შეაერთეთ ობიექტის ძირითად ქსელში, სტუმრის Wi-Fi-სა და VPN-ის გვერდის ავლით.
5. თუ პროვაიდერის როუტერის შემდეგ თქვენი როუტერიც დგას — პროვაიდერის როუტერი ხიდის რეჟიმში (bridge) გადაიყვანეთ ან ტელეფონი პირდაპირ მას შეუერთეთ. ვრცლად — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.

მხოლოდ ერთი მხარე ისმის#

რატომ ხდება ასე#

ცალმხრივ ხმას ორი სხვადასხვა შემთხვევა აქვს — *43 მათ ზუმერით არჩევს:

• „მე არ მესმის“ (ზუმერი არ არის): ხმა სატელეფონო სადგურიდან ტელეფონამდე არ მოდის: მკაცრი firewall, SIP ALG, ორმაგი NAT. თუ ზარის ჟურნალში წერია „მოსაუბრისგან ხმა არ მოდიოდა“, ჩუმად იყო ოპერატორის ან დამრეკავის მხარე — თქვენი ტელეფონი არაფერ შუაშია.
• „მე არ მისმენენ“ (ზუმერი არის, საკუთარი ხმა არა): ხმა ტელეფონიდან სატელეფონო სადგურამდე ვერ მიდის. მიზეზებია SIP ALG, გამორთული მიკროფონი ან Mute, გაუმართავი ყურსასმენი, ყურსასმენის რეჟიმი ყურსასმენის გარეშე, სტუმრის Wi-Fi. ზოგ მოდელზე ხმა პასუხის ზუსტად მომენტში იკარგება — ტელეფონი ხმის პორტს ცვლის (ასე, მაგალითად, D-Link DPH-150S იქცევა); ცნობილი მოდელებისთვის სატელეფონო სადგური ამას თვითონ ასწორებს „სატელეფონო სადგურის ზუმერების“ ჩართვით.

რა გავაკეთოთ#

1. აკრიფეთ *43 და ზუმერით მიმართულება განსაზღვრეთ.
2. „მე არ მისმენენ“: შეამოწმეთ Mute და ყურსასმენი, ხმამაღალი კავშირის ნაცვლად ყურმილი სცადეთ; გამორთეთ SIP ALG; ტელეფონი სტუმრის Wi-Fi-დან გაიყვანეთ.
3. „მე არ მესმის“: გამორთეთ SIP ALG; შეამოწმეთ firewall (გამავალი UDP 10000–20000 და მასზე პასუხები); ორმაგი NAT მოაშორეთ.
4. *43 ორივე მიმართულებით სუფთაა, ცალმხრივი ხმა კი მხოლოდ გარე ზარებზეა — პრობლემა სატელეფონო სადგურსა და ოპერატორს შორისაა. შეადარეთ კოლეგასთან შიდა ზარს და მხარდაჭერას ზარის დრო გაუგზავნეთ.
5. ცალმხრივი ხმა პასუხის მომენტში და მხოლოდ ერთ მოდელზეა — გამოყოფილ სატელეფონო სადგურში შიდა ნომრის „ტელეფონის პარამეტრებში“ ჩართეთ „გამავალი ზუმერები — სატელეფონო სადგურიდან და არა ოპერატორიდან“. ფასი: ოპერატორის პასუხამდე შეტყობინებებს („აბონენტი მიუწვდომელია“) თანამშრომელი ვერ გაიგებს.

ექო#

რატომ ხდება ასე#

ექოს მთავარი წესი: ის ესმის მას, ვისი ხმაც მეორე ბოლოში ირეკლება. თუ საკუთარ ექოს თქვენ ისმენთ — წყარო თანამოსაუბრესთანაა: მისი ხმამაღალი კავშირი, იაფი გარნიტურა, ბოლომდე აწეული დინამიკი, ტელეფონი მანქანაში — მიკროფონი თქვენს ხმას მისი დინამიკიდან იჭერს და უკან აგზავნის. თუ სტუმარი ჩივის — წყარო თქვენთანაა.

მეორე ხშირი წყაროა ანალოგური ხაზი: ჩვეულებრივი ტელეფონი ადაპტერ-კარიბჭით (ATA) ან საქალაქო ხაზი კარიბჭით. ციფრული „ოთხი მავთულისა“ და ანალოგური „ორი მავთულის“ შეერთების ადგილას სიგნალის ნაწილი უკან ირეკლება; მას კარიბჭის ექოს ჩამხშობი აქრობს.

რაც მეტია ხაზზე დაყოვნება, მით შესამჩნევია ექო: თითქმის მაშინვე დაბრუნებულ ანარეკლს ყური ვერ არჩევს, დაგვიანებით დაბრუნებული კი გამეორებად ისმის.

*43-ში საკუთარი ხმა უნდა გესმოდეთ — ეს ექო კი არა, თავად შემოწმებაა. მაგრამ თუ *43-ში თქვენი ხმა შესამჩნევად გვიან ბრუნდება (ჟურნალში RTT დაყოვნება 300 მწმ-ზე მეტია), რეალურ ზარებზე ნებისმიერი ექო მეტად გამაღიზიანებელი იქნება: მიზეზი არხია.

რა გააკეთოთ#

1. დაადგინეთ, ვის ესმის ექო. თქვენ — ეძებეთ თანამოსაუბრესთან; სტუმარს — საკუთარ მხარეს.
2. ექო თქვენი აპარატიდან: ყურმილი ხმამაღალი კავშირის ნაცვლად, დინამიკის ნაკლები ხმა, სხვა გარნიტურა; ტელეფონი კედელთან ან მინასთან არ იდოს, თუ ხმამაღალი კავშირით საუბრობთ. Yealink-ის დოკუმენტაციის თანახმად, ექოს ზედმეტად ახლოს მოთავსებული მგრძნობიარე მიკროფონიც იწვევს.
3. ექო კარიბჭით ზარებზე (ანალოგური ტელეფონი ან საქალაქო ხაზი): შეამოწმეთ, რომ კარიბჭეში ექოს ჩამხშობი ჩართულია — Grandstream HT-ში ეს ველია Disable Line Echo Canceller (LEC), ხმისთვის უნდა იყოს No (ქარხნული მნიშვნელობა); პორტის გაძლიერება (Rx / Tx gain) ქარხნულზე დააბრუნეთ, თუ გაზარდეთ.
4. ექო ყველა გარე ზარზე ერთი კავშირის ოპერატორის გავლით, როცა შიდა ზარები სუფთაა — მხარდაჭერას გაუგზავნეთ ზარების დრო.

„რობოტის“ ხმა, ბუყბუყი, დაკარგული მარცვლები#

რატომ ხდება ასე#

ხმა პატარა პაკეტებად იყოფა და თითოეული დაკარგული პაკეტი მარცვლის დაკარგული ნაწილია. არათანაბრად მოსულ პაკეტებს ტელეფონი გარკვეული დროით ასწორებს, მაგრამ თუ სხვაობა დიდია — ხმა წყდება. აქედან მოდის სამი რიცხვი, რომელსაც სატელეფონო სადგური *43-ში და თითოეულ ნაპასუხებ ზარზე ზომავს:

იგივე ზღვრები განსაზღვრავს ჟურნალში შეფასებებს „ხარისხი კარგია / მისაღებია / ცუდია“.

საიდან მოდის დანაკარგი და ჯიტერი: Wi-Fi (განსაკუთრებით წვდომის წერტილიდან შორს ან გადატვირთულ არხზე), გადატვირთული ინტერნეტი (კამერები, ატვირთვები, განახლებები, სტუმრების Wi-Fi იმავე არხზე), სუსტი როუტერი, რომელიც დატვირთვას ვერ უმკლავდება, მობილური ინტერნეტი და VPN.

რა გააკეთოთ#

1. შეასრულეთ *43 ორჯერ: მშვიდ დროს და პიკის საათში. მშვიდ დროს კარგია და პიკზე ცუდი — არხი გადატვირთულია; ყოველთვის ცუდია — ქსელი ან Wi-Fi.
2. ტელეფონი Wi-Fi-ის ნაცვლად კაბელით დააკავშირეთ.
3. სტუმრების Wi-Fi სამუშაო ქსელისგან გამოყავით და სიჩქარე შეუზღუდეთ; კამერებიდან ვიდეოს ატვირთვა ღამით გადაიტანეთ.
4. როუტერზე ჩართეთ ტელეფონების პრიორიტეტი (QoS), თუ ამის შესაძლებლობა აქვს. რამდენი ინტერნეტია საჭირო ზარისთვის — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.
5. არ უშველა — პროვაიდერს აჩვენეთ ჟურნალის რიცხვები (დანაკარგი, ჯიტერი, დრო): ეს ფაქტებზე დაფუძნებული საუბარია და არა „თქვენთან ცუდად ისმის“.

როგორ გაიგოთ, ვის მხარესაა გაუმართაობა#

რა გაუგზავნოთ მხარდაჭერას#

• ზარის თარიღი და დრო წუთის სიზუსტით, მოსაუბრის ნომერი და შიდა ნომერი;
• ვისი ხმა ვის არ ესმოდა ან ვის ესმოდა ექო;
• *43-ის შედეგი ამ აპარატიდან: ზარის ტონი, საკუთარი ხმა, წყვეტილი ხმა — და რიცხვები ჟურნალიდან (დანაკარგები, ჯიტერი, RTT);
• ზარის ბარათის ეკრანის სურათი ჟურნალიდან, სტრიქონით „ხმა“;
• ტელეფონის მოდელი და ჩაშენებული პროგრამის ვერსია (აპარატის ნიშნულის სტრიქონი), დაკავშირების გზა (კაბელი / Wi-Fi), როუტერის მოდელი და გამორთულია თუ არა SIP ALG;
• გამოყოფილ სატელეფონო სადგურზე — განმეორებული ზარის SIP ტრეისის ტექსტი.

როგორ მოგვწეროთ — „მხარდაჭერა“.

ხშირად დასმული კითხვები#

*43-ში თავს დაყოვნებით ვისმენ — ეს ექოა?#

არა. *43 სწორედ „თქვენი ხმის დაბრუნებაა“: დაყოვნება PBX-მდე და უკან გზის დროს უდრის. 300 მს-მდე მას თითქმის ვერ ამჩნევენ. თუ დაყოვნება სმენით შესამჩნევია (ნახევარი წამი და მეტი), რეალურ ზარებზე მოუხერხებელი იქნება — დამნაშავე არხია და არა ტელეფონი.

ხმა მხოლოდ მობილურებიდან ზარებზე ქრება — ჩვენთანაა პრობლემა?#

სავარაუდოდ არა: მობილურ თანამოსაუბრეს საკუთარი სუსტი მონაკვეთი აქვს — მობილური ქსელი. შეამოწმეთ *43 თქვენი აპარატიდან: თუ ის სუფთაა და შიდა ზარებიც წესრიგშია, მხარდაჭერას ასეთი რამდენიმე ზარის დრო გაუგზავნეთ — ვნახავთ, რომელ მონაკვეთზე იკარგება ხმა.

სხვა კოდეკები — G.729 ან Opus — დაგვეხმარება?#

არა. ჩვენი PBX ტელეფონებს G.711-ს (PCMA, PCMU) და G.722-ს სთავაზობს — ყველა ტელეფონმა იცის და ისინი ხმას არ კუმშავს, ამიტომ შეცდომების მიმართ უფრო მდგრადია. G.729, Opus და AMR ტელეფონებს არ ეთავაზება: მათი ჩართვა საჭირო არ არის.

შეიძლება ხმის დაშიფვრა ჩავრთოთ, რომ როუტერი ზარში „არ ჩაერიოს“?#

ამჟამად არა: ტელეფონები UDP / TCP-ით მუშაობს TLS-ისა და SRTP-ის გარეშე. ტელეფონში „ყოველი შემთხვევისთვის“ ჩართული SRTP სწორედ სიჩუმეს იწვევს. როუტერის წინააღმდეგ დაშიფვრა კი არა, გამორთული SIP ALG გვეხმარება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ტელეფონი არ მუშაობს: სიმპტომების მიხედვით დიაგნოსტიკა
• SIP-ტელეფონების დაყენება — კავშირის ხარისხის შემოწმება *43, დაწესებულების ქსელი
• ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი ტელეფონიისთვის — SIP ALG როუტერების ბრენდების მიხედვით, ორმაგი NAT, არხი
• ზარი წყდება — 30 წამის შემდეგ გაწყვეტაც SIP ALG-ით იწყება
• ზარების ჟურნალი და SIP-ტრეისი
• ანალოგური ტელეფონების შლუზები: Grandstream HT, Yeastar TA და Dinstar DAG

წყაროები#

• RFC 3550 — RTP და RTCP ანგარიშები, რომლებითაც დანაკარგი, jitter და დაყოვნება ითვლება — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — ცალმხრივი დაყოვნების რეკომენდაციები (*43-ში ორმხრივი დაყოვნების 150 / 300 ms ზღვარი დარგობრივი პრაქტიკაა) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues: ექოსა და წყვეტილი ხმის მიზეზები
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC), Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• სადგურის კოდი: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no, rtp_symmetric, force_rport, rewrite_contact, კოდეკები, rtp_timeout=0), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes, პორტები), sip-edge/sipsync/linecheck.go (ექო-ტესტი *43, ზღვრები 1 / 3 %, 30 / 50 ms, 150 / 300 ms)
• ადმინისტრაციის ეკრანები: ჟურნალის „ხმის“ სტრიქონი (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts), „ხმა ორივე მიმართულებით“ ბლოკი (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx), „გამავალი ზარის ზუმერები — სადგურიდან“ (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)