Cenaly Phone: რატომ არ რეკავს — პრობლემები, რომლებსაც შემოწმება პოულობს

Cenaly Phone თავად ამოწმებს, მზად არის თუ არა ტელეფონი ზარების მისაღებად და ამის შესახებ წერტილის ადმინისტრატორს ატყობინებს. როცა რამე ხელს უშლის — მიკროფონი აკრძალულია, ბატარეა აპლიკაციას აძინებს, ქსელი PBX-თან წვდომას არ უშვებს, ტელეფონი ზარების გეგმაში არ არის ან საერთოდ არ არსებობს — შემოწმება პრობლემას ასახელებს, მარტივი სიტყვებით ხსნის და გირჩევთ, რა გააკეთოთ. აქ თავმოყრილია ყველა პრობლემა, რომლის აღმოჩენაც მას შეუძლია: თითოეულზე აპლიკაციიდან და ადმინისტრაციული პანელიდან ბმული «ვრცლად» გადის.

როგორ მუშაობს#

ტელეფონი PBX-ს თვითონ ატყობინებს მდგომარეობას. აპი აგზავნის მოკლე ანგარიშს მდგომარეობაზე: ნებართვები (მიკროფონი, შეტყობინებები, სრულეკრანიანი ზარი, ზარების ანგარიში), კვება (ბატარეის რეჟიმი, ტრაფიკის ეკონომია, ენერგიის დაზოგვა), push-გაღვიძება (არის თუ არა გაღვიძების მისამართი და როდის მოვიდა), ქსელის ტიპი და VPN, PBX-ზე რეგისტრაციის მდგომარეობა. ანგარიში იგზავნება აპის გაშვებისას, ნებართვების ან ბატარეის რეჟიმის შეცვლისას, რეგისტრაციის შეცდომისას, ყოველი შემოწმების შემდეგ, ყოველ 6 საათში და ადმინისტრატორის მოთხოვნით. ინტერნეტის გარეშე ანგარიში ელოდება და კავშირის გაჩენისას იგზავნება.

ღრუბელი ტელეფონის სიტყვებს იმასთან ადარებს, რასაც PBX ხედავს. მაგალითად, ტელეფონი თავს დაკავშირებულად თვლის, PBX კი ვერ ხედავს — ეს ცალკე პრობლემაა. შედეგი ერთიანი კატალოგიდან პრობლემების სიაა: ტელეფონში, ადმინისტრაციაში და ამ სტატიაში ერთი და იგივე კოდები და ტექსტებია.

არხის შემოწმება ადმინისტრატორის მოთხოვნით. აპარატის ბარათში არის ღილაკი „ტელეფონთან კავშირის შემოწმება“. ფონურად ტელეფონი მხოლოდ ქსელურ ნაბიჯებს ასრულებს: DNS, TCP/TLS კავშირი PBX-თან, SIP OPTIONS მოთხოვნა, STUN (გარე მისამართი და NAT-ის ტიპი), TURN (ხმის რელე), საათის შედარება და ნებართვების სურათი. მიკროფონისა და ზარების გარეშე, არაუმეტეს 30 წამისა. შეზღუდვაა: მოწყობილობაზე წუთში ერთხელ და დღეში მაქსიმუმ 20 შემოწმება. შედეგი ადმინისტრაციაში ადგილზე ჩნდება; თანამშრომელი ჟურნალში ხედავს ჩანაწერს „კავშირის შემოწმება ადმინისტრატორის მოთხოვნით, 12:03“. თუ ტელეფონმა 90 წამში არ უპასუხა, ადმინისტრაცია გულწრფელად წერს „ტელეფონმა არ უპასუხა: აპი სისტემამ დახურა ან ქსელი არ არის“.

ჟურნალი ტელეფონიდან. ღილაკი „ტელეფონიდან ჟურნალის მოთხოვნა“ აპს სთხოვს სამუშაო ჟურნალისა და ხელახალი დაკავშირების მიზეზების ატვირთვას — მხარდაჭერისთვის გასარჩევად. დღეში არაუმეტეს 5 მოთხოვნისა; პაროლები ჟურნალში არ ხვდება.

თანამშრომელს იგივე შემოწმების გაშვება შეუძლია: „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“. ამ ეკრანზე ჩანს ისიც, რაც აპმა ადმინისტრატორს გაუგზავნა („ამ მდგომარეობას ადმინისტრატორი ხედავს · გაიგზავნა 12:03“).

რას არ აგროვებს ტელეფონი#

ანგარიში ზარებისთვის არის საჭირო და არა თვალთვალისთვის. აპლიკაცია არ აგზავნის: Wi‑Fi ქსელის სახელს (SSID), გეოლოკაციას, ლოკალურ IP-მისამართებს, ტელეფონის ნომრებსა და კონტაქტებს, დაყენებული აპლიკაციების სიას. იგზავნება: ტელეფონის მოდელი, სისტემისა და აპლიკაციის ვერსია, ქსელის ტიპი (Wi‑Fi, ფიჭური, Ethernet, VPN) და გარე IP-მისამართი — იგივე, რომელსაც PBX ისედაც ხედავს დაკავშირებისას. ანგარიში ინახება მოწყობილობის გათიშვამდე და მასთან ერთად იშლება.

როგორ წავიკითხოთ პრობლემის აღწერა#

მხარე მიგანიშნებთ, სად ეძებოთ მიზეზი: ტელეფონი — თვითონ ტელეფონის პარამეტრები, ქსელი — გზა ტელეფონიდან PBX-მდე (Wi‑Fi, როუტერი, პროვაიდერი, VPN), PBX — წერტილის PBX და მისი პარამეტრები „ტელეფონიაში“.

თითოეულ პრობლემას ორი რჩევა აქვს: რა გააკეთოს თანამშრომელმა (მას ტელეფონიანი ადამიანი ხედავს) და რა გააკეთოს ადმინისტრატორმა (მას ადმინისტრაციაში ადმინისტრატორი ხედავს). თუ ტელეფონში საჭირო პარამეტრის პირდაპირ გახსნა შეიძლება, პრობლემასთან არის ღილაკი „გამოსწორება“.

ტელეფონი დაკავშირებულია, მაგრამ მასზე არ რეკავენ#

ყველაზე რთულად შესამჩნევი შემთხვევა: აპი მწვანეა, „დამირეკე“ შემოწმება წარმატებულია, მაგრამ ჯგუფისა და კოლეგების ზარები ტელეფონამდე არ აღწევს. ხშირი მიზეზია თანამშრომლის პირადი დარეკვის გეგმა, რომელშიც ახალ ტელეფონს სტრიქონი არ დაემატა. სადგური მხოლოდ გეგმაში არსებულს კრეფს: გეგმაში სტრიქონის გარეშე კავშირზე არ რეკავს და push-შეტყობინებით არ აღვიძებს. „დამირეკე“ კი ტელეფონზე უშუალოდ რეკავს, გეგმის გვერდის ავლით, ამიტომ მუშაობს. ახლა აპი ამ შემთხვევაში სიმართლეს ამბობს: ხმის შემოწმება წარმატებულია, მაგრამ ჯგუფის ზარები აქ არ მოდის, ხოლო შემოწმება აჩვენებს პრობლემას „ტელეფონი დარეკვის გეგმაში არ არის“.

რა უნდა გააკეთოს ადმინისტრატორმა:

1. „ტელეფონია“ → „შიდა ნომრები“, Cenaly Phone-ის თვითმომსახურების ბლოკი — პარამეტრი „აპის ტელეფონზე — ყოველთვის დარეკვა“. ნაგულისხმევად ჩართულია: როცა თანამშრომელი Cenaly Phone-ს აკავშირებს და პირადი გეგმა უკვე აქვს, ტელეფონს გეგმაში მაშინვე ემატება „ყოველთვის დარეკვის“ სტრიქონი. ფასიანი ნომრები (გარე და ზემდგომი) ასე ავტომატურად არასდროს ემატება.
2. ადრე დაკავშირებული ტელეფონებისთვის — იქვე „უკვე დაკავშირებული ტელეფონების გეგმაში ჩართვა…“: ჯერ აჩვენებს ცვლილებების სიას და მხოლოდ დადასტურების შემდეგ გამოიყენებს.
3. ან ცალ-ცალკე: თანამშრომლის კავშირების ფანჯარა → ტელეფონის სტრიქონთან გაფრთხილება და ღილაკი „გეგმაში ჩართვა“, შემდეგ „შენახვა“.

სტრიქონს, რომელიც მოგვიანებით თავად შეცვალეთ (მაგალითად, ტელეფონი მხოლოდ სამუშაო საათებში რეკავს), იმავე ტელეფონის ხელახლა დაკავშირება არ გადააწერს.

ყველა კოდი ერთ სიაში#

კოდი ჩანს მხარდაჭერის ანგარიშსა და ადმინისტრირების პანელში. აღწერაზე გადასასვლელად დააჭირეთ დასახელებას.

ნებართვები და სისტემა#

თავად ტელეფონის პარამეტრები: აპლიკაციის ნებართვები, ბატარეის რეჟიმი, შეტყობინებები, push გაღვიძება, საათი და აპლიკაციის ვერსია. აქ თითქმის ყველაფერს თანამშრომელი თავად ერთ წუთში ასწორებს — ღილაკი „გამოსწორება“ ეკრანზე „კავშირის შემოწმება“ საჭირო პარამეტრების განყოფილებას ხსნის.

მიკროფონზე წვდომა არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი mic_denied

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასამდე ვერ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: აპს მიკროფონის ნებართვა მიეცით: მის გარეშე თანამოსაუბრეს თქვენი ხმა არ ესმის. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: სთხოვეთ თანამშრომელს, ტელეფონის პარამეტრებში Cenaly Phone-ს მიკროფონის ნებართვა მისცეს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს ხელს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

აპლიკაციის შეტყობინებები გამორთულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი notifications_off

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასამდე ვერ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ Cenaly Phone-ის შეტყობინებები: მათი მეშვეობით მოდის გამოტოვებული ზარები და ჩვეულებრივ თვითონ ზარიც. ტელეფონზე არის „გამოსწორება“ ღილაკი — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: Cenaly Phone-ის ჩვეულებრივი შეტყობინებები აკრძალულია. სისტემა ზოგჯერ მაინც აჩვენებს ზარს, მაგრამ ამას ვერ დაეყრდნობით: სთხოვეთ თანამშრომელს შეტყობინებების ჩართვა და საცდელი ზარით შეამოწმეთ ზარის ჩვენება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარების დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს“; ადმინისტრირება — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

ელემენტის დაზოგვა აპლიკაციას ზღუდავს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი battery_optimized

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: Cenaly Phone-ისთვის აირჩიეთ ელემენტის რეჟიმი «შეზღუდვების გარეშე», რათა ტელეფონმა აპლიკაცია არ დააძინოს. ტელეფონზე არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის ტელეფონმა შეიძლება აპლიკაცია დააძინოს: სთხოვეთ აირჩიოს ელემენტის რეჟიმი «შეზღუდვების გარეშე».
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ზარებს»; ადმინისტრაცია — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი ატყობინებს».

ფონური მუშაობა აკრძალულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი bg_restricted

• რას ნიშნავს ეს: სანამ პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან მასზე ზარები ვერ შემოვა; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: Cenaly Phone-ისთვის ელემენტის რეჟიმი არჩეულია «შეზღუდული»: დახურული აპლიკაციის დროს ზარები არ შემოდის. აირჩიეთ «შეუზღუდავი». ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის აპლიკაციას ფონურად მუშაობა აკრძალული აქვს: დახურული აპლიკაციის დროს ზარი გეგმის მიხედვით შემდეგ ეტაპზე გადავა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება»; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი «დამატებითი ნომრები».

სისტემა აპლიკაციას იშვიათად აღვიძებს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი standby_restricted

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: გახსენით აპლიკაცია და აირჩიეთ ბატარეის რეჟიმი „შეზღუდვების გარეშე“: სისტემამ ის იშვიათად გამოყენებულებს მიაკუთვნა. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: სისტემა აპლიკაციას იშვიათად გამოყენებულად მიიჩნევს და შეიძლება ზარები შეაყოვნოს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

ჩართულია ტრაფიკის დაზოგვა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · მხოლოდ Android · კოდი data_saver_on

• რას ნიშნავს ეს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: Cenaly Phone-ს შეუზღუდავი ტრაფიკი დაუშვით ან ტრაფიკის დაზოგვა გამორთეთ: წინააღმდეგ შემთხვევაში ფონურად კავშირი არ იქნება. ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის ტელეფონში ტრაფიკის დაზოგვა ფონურად აპლიკაციის კავშირს ჭრის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

ზარების ანგარიში გამორთულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი telecom_account_disabled

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან გამართულად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან არ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ Cenaly Phone პარამეტრში „ანგარიშები ზარებისთვის“: ამის გარეშე სისტემა ზარებს არ ატარებს. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის სისტემაში Cenaly Phone-ის ზარების ანგარიში გამორთულია — ზარები არ გადის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

ჩართულია «არ შემაწუხოთ» რეჟიმი#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი dnd_active

• რას ნიშნავს ეს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონის «არ შემაწუხოთ» რეჟიმმა შეიძლება ზარები ჩაახშოს. გამორთეთ ის ან გამონაკლისებში დაამატეთ Cenaly Phone. ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონში ჩართულია «არ შემაწუხოთ» (სისტემური და არა PBX-ის): ზარი შეიძლება უხმოდ შემოვიდეს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

ფონური განახლება გამორთულია#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ iPhone · კოდი ios_bg_refresh_off

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ჩართეთ Cenaly Phone-ისთვის «კონტენტის განახლება»: ასე აპლიკაცია თავის მდგომარეობას დროულად გამოგზავნის. ტელეფონზე არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: ზარებს ხელს არ უშლის, მაგრამ ტელეფონის მდგომარეობა უფრო იშვიათად მოვა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ზარებს»; ადმინისტრაცია — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი ატყობინებს».

ენერგიის დაზოგვის რეჟიმი#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ iPhone · კოდი ios_low_power

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს არ უშლის ხელს, მოქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ენერგიის დაზოგვის რეჟიმში iPhone ფონურად ქსელს უფრო იშვიათად უკავშირდება. ჩვეულებრივ ეს ზარებს არ აფერხებს.
• ადმინისტრატორს: iPhone ენერგიის დაზოგვის რეჟიმშია: ანგარიშები უფრო იშვიათად მოდის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

მობილურ მონაცემებზე წვდომა არ არის#

🟠 ზარები შეფერხებებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · მხოლოდ iPhone · კოდი ios_cellular_data_off

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: მიეცით Cenaly Phone-ს მობილური მონაცემების გამოყენების უფლება (პარამეტრები → მობილური კავშირი): Wi‑Fi-ის გარეშე ზარები არ იქნება. ტელეფონზე არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: აპლიკაციას მობილური მონაცემების გამოყენება აკრძალული აქვს: Wi‑Fi-ის გარეთ თანამშრომელი მიუწვდომელია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

iPhone-მა ზარებისთვის მისამართი ვერ მიიღო#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ iPhone · კოდი voip_push_missing

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასამდე ვერ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: გახსენით აპლიკაცია ინტერნეტით: iPhone-მა შემომავალი ზარებისთვის მისამართი უნდა მიიღოს. თუ არ დაეხმარა — აპლიკაცია ხელახლა დააყენეთ. ტელეფონზე არის „გამოსწორების“ ღილაკი — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის iPhone-ს შემომავალი ზარებისთვის მისამართი არ დაურეგისტრირებია: დახურული აპლიკაციისას ზარები ვერ მივა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარების დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს“; ადმინისტრირება — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — „დამატებითი ნომრები“.

გაღვიძების მისამართი არ არის#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი push_token_missing

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: აპლიკაციას გაღვიძების მისამართი არ მიუღია: ზარები მხოლოდ მანამდე მოვა, სანამ ის გაშვებულია. გახსენით აპლიკაცია ინტერნეტით.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონს გაღვიძების მისამართი არ გამოუგზავნია: ზარი მხოლოდ მაშინ მივა, თუ აპლიკაცია გახსნილია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ზარებს»; ადმინისტრაცია — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი ატყობინებს».

გაღვიძებამ ვერ მოაღწია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი push_not_delivered

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: PBX-მა ტელეფონი გააღვიძა, მაგრამ სიგნალმა ვერ მოაღწია. შეამოწმეთ ინტერნეტი და ელემენტის რეჟიმი, შემდეგ გახსენით აპლიკაცია.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონის ბოლო გაღვიძებამ ვერ მოაღწია: შეამოწმეთ ელემენტის რეჟიმი და თანამშრომლის ქსელი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ზარებს»; ადმინისტრაცია — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი ატყობინებს».

ტელეფონზე დრო არასწორია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი clock_skew

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ „ქსელის თარიღი და დრო“: არასწორი საათისას დაცული კავშირი და რეტრანსლატორით ხმა ფუჭდება. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის საათი ზუსტ დროს ერთ წუთზე მეტით აცდენილია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს ხელს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

აპლიკაცია მოძველებულია#

🟠 ზარები შეფერხებებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი app_outdated

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: განაახლეთ Cenaly Phone: ამ ვერსიაში საჭირო შესწორებები არ არის. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომელს Cenaly Phone-ის მოძველებული ვერსია აქვს — სთხოვეთ განახლება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

ტელეფონს დიდი ხანია მდგომარეობა არ გამოუგზავნია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი report_stale

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: გახსენით Cenaly Phone მდგომარეობის გასაახლებლად.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონს ერთ დღე-ღამეზე მეტია მდგომარეობა არ გამოუგზავნია, თუმცა push რეგისტრირებულია: აპლიკაცია, სავარაუდოდ, დაძინებულია ან წაშლილია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

სისტემა ზარების სერვისის გაშვების საშუალებას არ იძლევა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი fgs_start_blocked

• რას ნიშნავს: გამოსწორებამდე ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა ან მასზე ზარების მიღება შეუძლებელია; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სისტემამ Cenaly Phone-ს ფონზე ზარების სერვისის გაშვების უფლება არ მისცა — სანამ აპი დახურულია, ზარები არ მოდის. გახსენით აპი და მოხსენით მისთვის ბატარეის შეზღუდვები. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონის სისტემამ აპს ფონზე ზარების სერვისის გაშვების უფლება არ მისცა (მაგალითად, გადატვირთვის შემდეგ) — სანამ აპი არ გაიხსნება, ზარები გეგმით შემდეგ მისამართზე გადავა. თანამშრომელმა აპი უნდა გახსნას და ბატარეის შეზღუდვები მოხსნას.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „ტელეფონი იტყობინება“ ჩანართი; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

სისტემა აპლიკაციას ყინავს#

🟠 ზარები წყვეტებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი process_frozen

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონს არ ეძინა, მაგრამ Cenaly Phone სისტემამ გაყინა — ამ დროს ზარები არ მოდის. დაუშვით ავტომატური გაშვება და მოხსენით ბატარეის შეზღუდვები (თქვენი ტელეფონის ნაბიჯები ქვემოთაა). ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონის გარსი აპს ყინავს, თუმცა ტელეფონს არ სძინავს — ამ დროს ზარები არ მოდის. თანამშრომელმა ავტომატური გაშვება უნდა დაუშვას და ბატარეის შეზღუდვები მოხსნას (მწარმოებლის ნაბიჯები აპშია).
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „ტელეფონი იტყობინება“ ჩანართი.

აპლიკაცია მეხსიერების ნაკლებობის გამო იხურებოდა#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი low_memory_kills

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ, ზარებს ხელს არ უშლის, უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სისტემას მეხსიერება არ ჰყოფნიდა და ფონურ რეჟიმში Cenaly Phone-ს ხურავდა. დახურეთ რესურსტევადი აპლიკაციები ან გადატვირთეთ ტელეფონი.
• ადმინისტრატორს: თანამშრომლის ტელეფონს მეხსიერება არ ჰყოფნიდა და სისტემა აპლიკაციას ფონურ რეჟიმში ხურავდა. ეს პარამეტრი არ არის: დაგეხმარებათ რესურსტევადი აპლიკაციების დახურვა ან ტელეფონის გადატვირთვა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

დაბლოკილი ეკრანი: ღილაკი «პასუხი»#

დაბლოკილ ტელეფონზე შემომავალი ერთ-ერთი ორი გზით ჩანს: სრულეკრანიანი ზარის ფანჯრით ან ზარის შეტყობინებით ღილაკებით «პასუხი» და «უარყოფა». ორივედან ნებისმიერი საკმარისია. ორივეს შეიძლება ხელი შეუშალოს Android-ის პარამეტრებმა (შეტყობინებების კატეგორია «შემომავალი ზარები», დაბლოკილ ეკრანზე შეტყობინებების ჩვენება, სრულეკრანიანი ჩვენების ნებართვა) და მწარმოებლის გარსის ცალკე გადამრთველებმა — Xiaomi, vivo, OPPO და სხვებმა. მათ ნაწილს აპლიკაცია თავად კითხულობს; თუ გარსი თავის მდგომარეობას არ ატყობინებს, დაბლოკილ ეკრანს თანამშრომელი საცდელი ზარით ამოწმებს და შემოწმების თარიღი ადმინისტრატორს უჩანს.

ზარების შეტყობინებები გამორთულია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი incoming_channel_blocked

• რას ნიშნავს: გამოსწორებამდე ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა ან მასზე ზარების მიღება შეუძლებელია; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ შეტყობინებების კატეგორია „შემომავალი ზარები“ — მის გარეშე ზარს „პასუხის“ ღილაკი არ აქვს. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონზე შეტყობინებების კატეგორია „შემომავალი ზარები“ გამორთულია. თანამშრომელს სთხოვეთ ჩართოს და დაბლოკვის ეკრანის შემოწმება გაიმეოროს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „ტელეფონი იტყობინება“ ჩანართი; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

ზარი შეიძლება ეკრანზე ზემოდან არ გამოჩნდეს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი incoming_channel_lowered

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჩართეთ ხმა და ამომხტარი შეტყობინებები „შემომავალი ზარების“ კატეგორიისთვის — მაშინ ზარი ეკრანზე პასუხის ღილაკებით გამოჩნდება. ტელეფონზე „გამოსწორების“ ღილაკი საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: „შემომავალი ზარების“ შეტყობინებების კატეგორიის მნიშვნელობა დაწეულია: ზარი შეიძლება მხოლოდ ფარდის ხატულით მოვიდეს. სთხოვეთ თანამშრომელს მნიშვნელობისა და ამომხტარი შეტყობინებების დაბრუნება, შემდეგ შემოწმება გაიმეორეთ.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარების დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს“; ადმინისტრირება — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

ზარები იბლოკება ფონური მუშაობისას#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი incoming_hidden_on_lockscreen

• რას ნიშნავს ეს: სანამ პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან მასზე ზარები ვერ შემოვა; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: Cenaly Phone-ისთვის ელემენტის რეჟიმი «შეზღუდულია»: დახურული აპლიკაციის დროს ზარები არ შემოდის. აირჩიეთ «შეუზღუდავი». ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის აპლიკაციას ფონურად მუშაობა აკრძალული აქვს: დახურული აპლიკაციის დროს ზარი გეგმის მიხედვით შემდეგ ეტაპზე გადავა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება»; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი «დამატებითი ნომრები».

დაბლოკილ ეკრანზე შეტყობინებები გამორთულია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი lockscreen_notifications_off

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი დაბლოკილ ეკრანზე შეტყობინებებს მალავს და ზარის ღილაკები იქ შეიძლება არ გამოჩნდეს. ჩართეთ ისინი დაბლოკილი ეკრანის პარამეტრებში. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის საერთო პარამეტრი დაბლოკილ ეკრანზე ყველა შეტყობინებას მალავს. ამას თანამშრომელი წყვეტს; თუ აკრძალვას ტოვებს — საცდელი ზარით შეამოწმეთ, ჩნდება თუ არა ზარის ფანჯარა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს ხელს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ზარების სრულეკრანიანი ჩვენება აკრძალულია#

🟠 ზარები წყვეტებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი fullscreen_intent_denied

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: დაუშვით „სრულეკრანიანი შეტყობინებები“, რომ ზარი მთელ ეკრანზე გაიშალოს. სანამ ისინი არ არის, უპასუხეთ ზარის შეტყობინებიდან. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: ზარის სრულეკრანიანი ჩვენება აკრძალულია. ეს არ ნიშნავს, რომ პასუხის ღილაკები არ არსებობს: ჩვეულებრივ ზარი „პასუხის“ ღილაკიანი შეტყობინებით მოდის. შეამოწმეთ „შემომავალი ზარების“ კატეგორია, დაბლოკვის ეკრანი და სატესტო ზარი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „ტელეფონი იტყობინება“ ჩანართი.

ტელეფონი ზარს დაბლოკილ ეკრანზე არ აჩვენებს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი vendor_lockscreen_blocked

• რას ნიშნავს ეს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონის პარამეტრებში Cenaly Phone-ს დაუშვით «დაბლოკილ ეკრანზე ჩვენება». ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: მწარმოებლის გარსის შემოწმებამ დაბლოკილ ეკრანზე ჩვენების აკრძალვა აღმოაჩინა. სთხოვეთ თანამშრომელს გახსნას შემოთავაზებული პარამეტრების ეკრანი და გაიმეოროს საცდელი ზარი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

ტელეფონი ფონური რეჟიმიდან ფანჯრების გახსნას კრძალავს#

🟠 ზარები შეფერხებებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი vendor_background_window_blocked

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: მიეცით Cenaly Phone-ს ფონური რეჟიმიდან ფანჯრების გახსნის უფლება, წინააღმდეგ შემთხვევაში ზარის ფანჯარა შეიძლება არ გამოჩნდეს. ტელეფონში არის ღილაკი „გამოსწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორს: სისტემის გარსი აპლიკაციას ფონური რეჟიმიდან ფანჯრების გახსნას უკრძალავს. ეს ცალკე გადამრთველია — არც Android-ის „სხვა ფანჯრების ზემოდან“ და არც ავტომატური გაშვება; ის თანამშრომლის ტელეფონში უნდა ჩართოთ.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

დაბლოკილ ეკრანზე ზარი შეუმოწმებელია#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი vendor_lockscreen_unverified

• რას ნიშნავს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი არ ატყობინებს, შეიძლება თუ არა ზარი დაბლოკილ ეკრანზე გამოჩნდეს. გაუშვით დაბლოკილი ეკრანის შემოწმება. ტელეფონზე არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: მწარმოებლის გარსი ამ მდგომარეობას არ ატყობინებს. საჭიროა დაბლოკილ ტელეფონზე საცდელი ზარი და თანამშრომლის დადასტურება თარიღით.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ზარებს»; ადმინისტრაცია — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი ატყობინებს».

დაბლოკვის ეკრანზე პასუხის ღილაკი არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი lockscreen_selftest_failed

• რას ნიშნავს: სანამ ეს პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან მასთან ზარები ვერ აღწევს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: სატესტო ზარი მოვიდა, მაგრამ დაბლოკილ ტელეფონზე პასუხის ღილაკი არ არსებობდა. ჩართეთ შემოთავაზებული პარამეტრი და ხელახლა შეამოწმეთ. ტელეფონში არის ღილაკი „გასწორება“ — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: სატესტო ზარი მოვიდა, მაგრამ თანამშრომელმა დაბლოკვის ეკრანზე პასუხის ღილაკი ვერ იპოვა. შეადარეთ შეტყობინებების კატეგორია, ნებართვები და ტელეფონის გარსი, შემდეგ გაიმეორეთ შემოწმება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარების დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინ-პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „დამატებითი ნომრები“.

არხი და ქსელი#

ტელეფონიდან PBX-მდე გზა ასეთია: ინტერნეტი, DNS, დაცული კავშირი, დაყოვნება და დანაკარგები, ხმის რეტრანსლატორი (TURN), VPN. ამ პრობლემებს არხის შემოწმების ნაბიჯები პოულობს. თითქმის ყოველთვის ერთი და იგივე გვეხმარება — ქსელის შეცვლა (Wi‑Fi ↔ მობილური ინტერნეტი): სხვა ქსელში იმუშავა — საქმე ქსელშია და არა ტელეფონში.

ინტერნეტი არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი no_network

• რას ნიშნავს ეს: სანამ პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან მასზე ზარები ვერ შემოვა; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი Wi‑Fi-ს შეუერთეთ ან მობილური ინტერნეტი ჩართეთ. ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის ტელეფონი ინტერნეტის გარეშე იყო.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება»; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი «დამატებითი ნომრები».

ქსელი შესვლას ითხოვს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი captive_portal

• რას ნიშნავს ეს: სანამ პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან მასზე ზარები ვერ შემოვა; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: Wi‑Fi ავტორიზაციის გვერდზე შესვლას ითხოვს. გახსენით ბრაუზერი და შედით ან ქსელი შეცვალეთ. ტელეფონში არის ღილაკი «გამოსწორება» — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონი ავტორიზაციის გვერდიან Wi‑Fi-შია: შესვლამდე PBX-თან კავშირი არ არსებობს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება»; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი «დამატებითი ნომრები».

სატელეფონო სადგურის მისამართი ვერ მოიძებნა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი dns_fail

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან გამართულად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი სატელეფონო სადგურის მისამართს ვერ პოულობს. შეცვალეთ ქსელი ან გამორთეთ პირადი DNS/VPN.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ქსელი სატელეფონო სადგურის მისამართს ვერ პოულობს (DNS): ხშირი მიზეზია პირადი DNS ან ქსელის ფილტრი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

სატელეფონო სადგური ამ ქსელიდან მიუწვდომელია#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი pbx_tcp_unreachable

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან გამართულად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ქსელი სატელეფონო სადგურთან არ გიშვებთ. Wi‑Fi-ის ნაცვლად სცადეთ მობილური ინტერნეტი ან სთხოვეთ ქსელის ადმინისტრატორს გახსნას პორტები 5060/5061.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ქსელიდან სატელეფონო სადგურთან კავშირი ვერ იხსნება: ობიექტის ფაიერვოლი ან პროვაიდერი SIP პორტებს ბლოკავს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

სატელეფონო სადგურის სერტიფიკატი არ ემთხვევა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი tls_pin_mismatch

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან გამართულად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: დაცული კავშირი ჩანაცვლებულია ან სატელეფონო სადგურმა სერტიფიკატი შეცვალა. ამ ქსელით ნუ დაუკავშირდებით; აპლიკაცია მოგვიანებით გახსენით.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონმა სატელეფონო სადგურის უცხო სერტიფიკატი დაინახა: შესაძლებელია ქსელში ჩანაცვლება (პროქსი, ანტივირუსი) ან სადგური თავიდან შეიქმნა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

დაცული კავშირის დამყარება ვერ მოხერხდა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი tls_handshake_fail

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან გამართულად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან არ აღწევს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: დაცული კავშირი სატელეფონო სადგურთან წყდება. შეამოწმეთ ტელეფონის თარიღი და დრო და შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: სატელეფონო სადგურთან TLS კავშირი ვერ მყარდება: ქსელი კავშირში ერევა ან ტელეფონის საათი არასწორია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა აფერხებს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

სატელეფონო სადგური არ პასუხობს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი register_timeout

• რას ნიშნავს: სანამ ეს არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: რეგისტრაცია პასუხს ვერ იღებს. შეამოწმეთ ინტერნეტი, შეცვალეთ ქსელი ან გამორთეთ VPN.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის რეგისტრაციის მოთხოვნა უპასუხოდ რჩება: ქსელი პაკეტებს კარგავს ან SIP-ს ბლოკავს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“; ტელეფონიის თვითშემოწმება — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

დიდი დაყოვნება სატელეფონო სადგურამდე#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი high_rtt

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: კავშირი ნელია: შესაძლებელია პაუზები და ექო. მიუახლოვდით როუტერს ან სხვა ქსელზე გადადით.
• ადმინისტრატორს: სადგურამდე დაყოვნება 300 მწმ-ზე მეტია: საუბარი პაუზებით იქნება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

პაკეტების დაკარგვა#

🟠 ზარები შეფერხებებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი packet_loss

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის ქსელშია.
• თანამშრომელს: ქსელი პაკეტებს კარგავს: ხმა შეწყდება ხოლმე. შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონის ქსელი პაკეტებს კარგავს: ხმა შეწყდება ხოლმე.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

ხმის რეტრანსლატორი მიუწვდომელია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი turn_unreachable

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ხმის რეტრანსლატორი მიუწვდომელია: მკაცრი ქსელის მიღმა ზარი შეერთდება, მაგრამ ხმა შეიძლება არ იყოს. შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორისთვის: TURN ტელეფონის ქსელიდან არ პასუხობს — მთავარი ეჭვია «ზარი არის, ხმა კი არა» შემთხვევისთვის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ზარებს»; ადმინისტრაცია — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი ატყობინებს».

რეტრანსლატორით ხმა არ გადის#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი relay_media_blocked

• რას ნიშნავს ეს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ხმის რეტრანსლატორი პასუხობს, მაგრამ ამ ქსელიდან ხმა მასში არ გადის — მკაცრ ქსელში ზარი ხმის გარეშე შეერთდება. შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონიდან TURN-ით ხმის შემოწმებისას რეტრანსლატორი გამოიყო, მაგრამ პაკეტებმა მასში ვერ გაიარა. ტელეფონის ქსელი სამსახურებრივ გაცვლას ატარებს, მედიას კი ჭრის — ეს არის მთავარი მიზეზი «ზარი არის, ხმა არა» შემთხვევისთვის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

მკაცრი NAT#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი symmetric_nat

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის, უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის არსებულ ქსელშია.
• თანამშრომელს: ქსელი მკაცრია, ხმა რეტრანსლატორით გადაიცემა. მოქმედება საჭირო არ არის.
• ადმინისტრატორს: სიმეტრიული NAT: ხმა TURN-ის მეშვეობით გადაიცემა, ეს ნორმალურია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინპანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონის შეტყობინებები“.

ჩართულია VPN#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი vpn_active

• რას ნიშნავს ეს: ზარებს ჩვეულებრივ ხელს არ უშლის, მოქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ზარები VPN-ით გადის. თუ კავშირი ცუდია, მის გარეშე სცადეთ.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონი VPN-ით მუშაობს: მისამართი და ხარისხი მასზეა დამოკიდებული.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

ტელეფონისა და PBX-ის მისამართები განსხვავდება#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი public_ip_mismatch

• რას ნიშნავს ეს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ქსელი კავშირის მისამართს ცვლის (პროქსი, ორი პროვაიდერი ან როუტერის SIP ALG). თუ ხმა არ არის, ქსელი შეცვალეთ.
• ადმინისტრატორისთვის: STUN-ით მიღებული საჯარო IP არ ემთხვევა PBX-ში რეგისტრაციის მისამართს: მიზეზი შეიძლება იყოს პროქსი, ორი WAN ან SIP ALG.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

სარეზერვო არხი#

თუ ქსელიდან სატელეფონო სადგურამდე პირდაპირი გზა დახურულია, ტელეფონი ავტომატურად გადადის სარეზერვოზე: კავშირი — ჩვენი დაცული არხით 443 პორტზე, ხმა — რეტრანსლატორით. ეს ორი დამოუკიდებელი შრეა: «კავშირი სარეზერვო არხით» ეხება ზარებსა და რეგისტრაციას, «ხმა რეტრანსლატორით» — მხოლოდ ხმას. ჩვეულებრივი გადართვა გაუმართაობა არ არის: ზარები მუშაობს, ტელეფონი პირდაპირ გზაზე თავად დაბრუნდება. პრობლემა მხოლოდ მაშინ არის, თუ რეზერვმაც ვერ უშველა.

კავშირი სარეზერვო არხით#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი signaling_via_relay

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის, უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: ამ ქსელიდან სადგურამდე პირდაპირი გზა არ მუშაობს და ტელეფონი თავად გადავიდა სარეზერვო არხზე — ზარები ჩვეულებრივ მიმდინარეობს. არაფრის გაკეთება არ გჭირდებათ: პირდაპირი გზა რომ ამუშავდება, ტელეფონი მასზე თავად დაბრუნდება.
• ადმინისტრატორს: სიგნალიზაცია გადის ჩვენი WSS-რელეს გავლით (პორტი 443) და არა პირდაპირ TLS 5061-ით: ტელეფონის ქსელი პირდაპირ პორტს კეტავს. ზარები მუშაობს; თუ ასეა ობიექტის ბევრ ტელეფონზე, შეამოწმეთ, ხომ არ ბლოკავს ოფისის ქსელი გამავალ 5061-ს.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან დაკავშირებით» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იუწყება».

ხმა რეტრანსლატორით#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი media_via_turn

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის, უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: ბოლო ზარის ხმა რეტრანსლატორით გადიოდა: ამ ქსელიდან ხმის პირდაპირი გზა დახურულია. ზარები მუშაობს, დაყოვნება შეიძლება ოდნავ მეტი იყოს. არაფრის გაკეთება არ გჭირდებათ.
• ადმინისტრატორს: ბოლო ზარის ხმა TURN-ის გავლით გადიოდა (პროტოკოლი დიაგნოსტიკურ მონაცემებშია): ტელეფონის ქსელიდან სადგურამდე პირდაპირი UDP ვერ გავიდა. ეს ჩვეულებრივი რეზერვია და არა გაუმართაობა; TURN და სიგნალიზაცია სხვადასხვა შრეა.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან დაკავშირებით» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იუწყება».

სარეზერვო არხმა ვერ უშველა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი signaling_fallback_failed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: სადგურამდე პირდაპირი გზა არ მუშაობს და ვერც სარეზერვო არხი ჩაირთო. შემომავალი ზარები შეიძლება არ შემოვიდეს. შეცვალეთ ქსელი (მაგალითად, Wi-Fi მობილური ინტერნეტით) და გაუშვით «კავშირის შემოწმება».
• ადმინისტრატორს: ტელეფონმა სცადა WSS-რელეზე (443) გადასვლა და გადასვლა ჩაიშალა (მიზეზი და რელეს დახურვა დიაგნოსტიკურ მონაცემებშია). შეამოწმეთ სადგურის კავშირი ღრუბელთან და ხომ არ არის გამორთული ამ ობიექტის სარეზერვო არხი («წესები ყველა თანამშრომლისთვის» → «საკუთარი ტელეფონები»); თუ ერთდროულად რამდენიმე ტელეფონზე ჩაიშალა, შეცდომების დაფაზე ჯგუფური განგაში იქნება.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან დაკავშირებით» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იუწყება».

ხმამ ვერც რეტრანსლატორით გაიარა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი media_fallback_failed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: ზარის ხმოვანი კავშირი TLS 443 რეტრანსლატორითაც ვერ დამყარდა: ქსელი მასაც ბლოკავს. შეცვალეთ ქსელი და გაუშვით «კავშირის შემოწმება».
• ადმინისტრატორს: ICE მექანიზმმა ამოწურა პირდაპირი გზა და სარეზერვო მცდელობა TURNS 443-ით — ხმა არ იყო. ტელეფონის ქსელი რეტრანსლატორამდე TLS-საც ბლოკავს (ან საკუთარი ღრუბლის TURN გაუმართავია — იხ. დაფაზე TURN-ის შემოწმება).
• სად ჩანს: ტელეფონი — «დახმარება ზარებთან დაკავშირებით» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იუწყება».

სატელეფონო სადგური და დარეკვის გეგმა#

ამ შემთხვევაში ტელეფონი გამართულია, ხოლო მიზეზი ობიექტის სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია: სადგურის მანქანა კავშირზე არ არის, მოწყობილობა გამორთულია, ტელეფონი დარეკვის გეგმაში არ არის, სადგური რეგისტრაციას არ იღებს ან მისამართი დაბლოკა. პრობლემას ადმინისტრატორი „ტელეფონიაში“ აგვარებს.

ობიექტის სატელეფონო სადგური კავშირზე არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი pbx_offline

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ობიექტის სატელეფონო სადგური ამჟამად მიუწვდომელია. ტელეფონი არაფერ შუაშია — აცნობეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორს: სატელეფონო სადგურის მანქანა სიცოცხლის სიგნალს არ აგზავნის ან გაჩერებულია: ზარები არავისთან გადის.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმებაში — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

მოწყობილობა ადმინისტრატორმა გამორთო#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი connection_disabled

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ადმინისტრატორმა ეს მოწყობილობა გამორთო. მიმართეთ მას.
• ადმინისტრატორს: ამ ტელეფონის კავშირი თანამშრომლის ბარათში გამორთულია.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმებაში — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

ტელეფონი დარეკვის გეგმაში არ არის#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი not_in_ring_plan

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ჯგუფის გამოძახებები და კოლეგების ზარები ამ ტელეფონთან არ მიდის — სთხოვეთ ადმინისტრატორს მისი დარეკვის გეგმაში ჩართვა.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი დაკავშირებულია, მაგრამ თანამშრომლის პირად დარეკვის გეგმაში მისი სტრიქონი არ არის (ან ცარიელია) და სატელეფონო სადგური მას არ ურეკავს. გახსენით თანამშრომლის კავშირები და დააჭირეთ „გეგმაში ჩართვას“.
• სად ჩანს: ტელეფონში — ბანერი „მთავარზე“ და ეკრანი „კავშირის შემოწმება“; ადმინისტრირების პანელში — თანამშრომლის კავშირების ფანჯარა (გაფრთხილება და ღილაკი „გეგმაში ჩართვა“), ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“ და ტელეფონიის თვითშემოწმება (პუნქტი დარეკვის გეგმის შესახებ).

სატელეფონო სადგურმა შესვლა უარყო#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი sip_auth_failed

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სატელეფონო სადგური ამ ტელეფონის შესვლის მონაცემებს არ იღებს. გათიშეთ მოწყობილობა აპლიკაციაში და ხელახლა დააკავშირეთ.
• ადმინისტრატორს: სატელეფონო სადგური რეგისტრაციაზე პასუხობს 401/403-ით: მოწყობილობის პაროლი განულებულია ან მოძველდა — თანამშრომელმა მოწყობილობა ხელახლა უნდა დააკავშიროს.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმებაში — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

სატელეფონო სადგურმა რეგისტრაციაზე უარი თქვა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი register_rejected

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სატელეფონო სადგურმა რეგისტრაციაზე უარი თქვა. მოგვიანებით გახსენით აპლიკაცია; თუ არ უშველა — ანგარიში მხარდაჭერას გაუგზავნეთ.
• ადმინისტრატორს: სატელეფონო სადგური რეგისტრაციას უარყოფს (არა 401/403) — ნახეთ კოდი ანგარიშში და სადგურის ჟურნალი.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმებაში — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

სატელეფონო სადგური რეგისტრაციას ვერ ხედავს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი phone_says_registered_pbx_not

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შესაძლოა დაიკარგოს ან უხარისხო ხმით მიმდინარეობდეს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ტელეფონი მიიჩნევს, რომ კავშირზეა, მაგრამ სატელეფონო სადგური მას ვერ ხედავს. გადატვირთეთ აპლიკაცია; თუ არ უშველა — შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი აცხადებს „რეგისტრირებულია“, სატელეფონო სადგური კი — არა: ჩვეულებრივ, როუტერი (SIP ALG) ან პროქსი მისამართს ამახინჯებს.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

სატელეფონო სადგური ძველ რეგისტრაციას ინახავს#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი pbx_registered_phone_not

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის და უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სატელეფონო სადგურს ჯერ კიდევ ახსოვს ტელეფონის წინა კავშირი. მას ვადა თავისით გაუვა.
• ადმინისტრატორს: ტელეფონი კავშირზე არ არის, მაგრამ სატელეფონო სადგური მის წინა საკონტაქტო მისამართს ინახავს — რეგისტრაციის ვადის ამოწურვამდე ზარი შესაძლოა ადრესატამდე ვერ მივიდეს.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

სატელეფონო სადგური ამ მისამართიდან ან პროგრამიდან წვდომას არ უშვებს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი pbx_rejected_access

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სატელეფონო სადგური ამ შიდა ნომერს მხოლოდ ნებადართული მისამართებიდან ან პროგრამებიდან უშვებს. მიმართეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორს: შიდა ნომრის შეზღუდვა (მისამართები/პროგრამები) ამ ტელეფონის რეგისტრაციას უარყოფს — შეამოწმეთ წვდომის პარამეტრები.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმებაში — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

ტელეფონის მისამართი სატელეფონო სადგურმა დაბლოკა#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი pbx_ip_blocked

• რას ნიშნავს: პრობლემის მოგვარებამდე ამ ტელეფონიდან ჩვეულებრივ დარეკვა შეუძლებელია ან ზარები მასთან ვერ აღწევს; მიზეზი სატელეფონო სადგურში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: სატელეფონო სადგურმა თქვენი ქსელის მისამართი წარუმატებელი შესვლების გამო დროებით დაბლოკა. დაელოდეთ ან შეცვალეთ ქსელი.
• ადმინისტრატორს: სატელეფონო სადგურის ავტომატურმა ბლოკირებამ დაბლოკა მისამართი, საიდანაც ტელეფონი უკავშირდება (ამ ქსელიდან პაროლების გამოცდის მცდელობები). განბლოკვა — სადგურის „უსაფრთხოებაში“.
• სად ჩანს: ტელეფონში — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელში — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“; ტელეფონიის თვითშემოწმებაში — პუნქტი „შიდა ნომრები“.

რეგისტრაციის სტაბილურობა#

PBX-ის დღიური ჟურნალის მიხედვით ღრუბლის დასკვნები ნებისმიერი აპარატისთვის, მათ შორის სამაგიდო ტელეფონებისთვის: რამდენად ხშირად კარგავდა აპარატი რეგისტრაციას, რამდენ ხანს გრძელდებოდა პაუზები, საიდან ერთდებოდა და როგორ იქცევიან იმავე მისამართზე მყოფი მეზობელი აპარატები. თუ მეზობლები სტაბილურად მუშაობენ, ერთი კი — არა, მიზეზი ტელეფონის მხარესაა; თუ ერთ მისამართზე ყველა კავშირი წყდება, მიზეზი ოფისის ქსელი ან როუტერია.

ხანგრძლივი პაუზები PBX-თან კავშირის გარეშე#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი reg_gaps

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით შესრულდეს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი დიდხანს შეიძლება PBX-თან კავშირის გარეშე იყოს — ამ დროს შემომავალი ზარები ვერ აღწევს. აპლიკაცია არ დახუროთ და ბატარეის შეზღუდვები მოხსენით.
• ადმინისტრატორისთვის: აპარატი დიდხანს არ არის PBX-ზე რეგისტრირებული: ამ პაუზებში ზარები იკარგება. მიზეზი „კავშირის სტაბილურობის“ დასკვნაშია.
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი.

VPN-ით ან ჰოსტინგით დაკავშირება#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი vpn_detected

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის და უმეტესად მოქმედება საჭირო არ არის; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: PBX ჰოსტინგის ქსელიდან კავშირს ხედავს — სავარაუდოდ ჩართულია VPN. თუ კავშირი ცუდია, სცადეთ მის გარეშე.
• ადმინისტრატორისთვის: PBX-მა აპარატის ჰოსტინგის ქსელიდან (VPN ან proxy) კავშირები დაინახა: მისამართი და კავშირის ხარისხი მასზეა დამოკიდებული.
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი.

გაღვიძება არ მუშაობს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი push_wake_off

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით შესრულდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი PBX-თან კავშირს კარგავს და მისი push-ით გაღვიძება შეუძლებელია — ზარები პაუზებში იკარგება. გახსენით აპლიკაცია ინტერნეტით და ბატარეის შეზღუდვები მოხსენით.
• ადმინისტრატორისთვის: მობილური აპარატი ხანდახან კავშირის გარეშეა, ხოლო მისთვის push-ით გაღვიძება არ მუშაობს: შემომავალი ზარები პაუზებში იკარგება. მიზეზი დასკვნაშია.
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი.

UDP-ით შემომავალი ზარები აპარატამდე ვერ აღწევს#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი nat_udp_unreachable

• რას ნიშნავს: სანამ პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა ან მასთან ზარის მიტანა შეუძლებელია; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: როუტერი აპარატამდე შემომავალ SIP პაკეტებს UDP-ით არ ატარებს. გადაიყვანეთ აპარატი TCP-ზე ან როუტერზე UDP გახსენით.
• ადმინისტრატორისთვის: აპარატი რეგისტრირდება, მაგრამ PBX-ის შემოწმებას ერთხელაც არ უპასუხია: შემომავალი ზარები მასამდე ვერ აღწევს. გადაიყვანეთ TCP-ზე ან მოაწესრიგეთ როუტერი.
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი; ტელეფონიის თვითშემოწმება — „დამატებითი ნომრები“ პუნქტი.

როუტერი SIP-ში ერევა (SIP ALG)#

🔴 ზარები არ მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი sip_alg_suspected

• რას ნიშნავს: სანამ პრობლემა არ გამოსწორდება, ამ ტელეფონიდან ნორმალურად დარეკვა ან მასთან ზარის მიტანა შეუძლებელია; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ოფისის როუტერი SIP პაკეტებს აზიანებს. გამორთეთ SIP ALG ან გადაიყვანეთ აპარატი TCP-ზე.
• ადმინისტრატორისთვის: იმავე მისამართზე სხვა აპარატები მუშაობენ, ეს კი UDP-ით — არა (ან ორი აპარატი ერთ მისამართს იყოფს): როუტერი SIP-ში ერევა. გამორთეთ SIP ALG ან გადაიყვანეთ აპარატი TCP-ზე.
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი; ტელეფონიის თვითშემოწმება — „დამატებითი ნომრები“ პუნქტი.

ტელეფონის სისტემა აპლიკაციას ხურავს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · მხოლოდ Android · კოდი vendor_power_killer

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით შესრულდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: მწარმოებლის გარსი ფონურ რეჟიმში Cenaly Phone-ს ხურავს. აპლიკაციის ავტომატური გაშვება დაუშვით და ბატარეის შეზღუდვები მოხსენით. ტელეფონში არის „გამოსწორება“ ღილაკი — ის საჭირო პარამეტრებს გახსნის.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონის სისტემამ დღეში რამდენჯერმე ფონური აპლიკაცია დაასრულა — ამ დროს ზარები ვერ აღწევს. თანამშრომელმა ავტომატური გაშვება უნდა დაუშვას (მწარმოებლის მიხედვით ნაბიჯები აპლიკაციაშია).
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი.

PBX-თან კავშირი მუდმივად წყდება#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი registration_flapping

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით შესრულდეს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი ხშირად კარგავს PBX-თან კავშირს. შეამოწმეთ Wi‑Fi და ბატარეის რეჟიმი.
• ადმინისტრატორისთვის: ტელეფონი დღის განმავლობაში ბევრჯერ გაითიშა და PBX-ს ხელახლა დაუკავშირდა.
• სად ჩანს: ადმინისტრაცია — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → „გამართულობა“, „კავშირის სტაბილურობა“ ბლოკი (Cenaly Phone-ში ასევე „ტელეფონი გვატყობინებს“ ჩანართი); Cenaly Phone-ში აგრეთვე „კავშირის შემოწმების“ ეკრანი.

კონკრეტული ზარის განხილვა#

ყოველი ზარის შემდეგ ტელეფონი მოკლე „პასპორტს“ აგზავნის: როგორ დამყარდა კავშირი, რა გზით გადიოდა ხმა, რა ესმოდა თანამშრომელს და რა იგზავნებოდა მისგან, როგორ იღვიძებდა ტელეფონი ზარისთვის. ღრუბელი ამას აერთიანებს იმასთან, რაც სატელეფონო სადგურმა იმავე ზარზე დაინახა, და მიუთითებს, რომელ მხარესაა პრობლემა: ტელეფონში, ქსელში თუ სატელეფონო სადგურში. თუ ორივე მხარეს ყველაფერი რიგზეა — საჩივარი, სავარაუდოდ, ამ მონაკვეთს არ ეხება: შეამოწმეთ საუბრის მეორე მხარე ან პროვაიდერი. ნომრები, მისამართები და საუბრის ჩანაწერები პასპორტში არ ხვდება.

ხმა არ დამყარდა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი ice_failed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ხმის ცუდი ხარისხით განხორციელდეს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელია.
• თანამშრომლისთვის: ზარი დამყარდა, ხმა კი — არა: ტელეფონმა ვერ შეძლო ხმისთვის PBX-მდე გზის შექმნა. ყველაზე ხშირად მიზეზი მკაცრი ქსელია. შეცვალეთ ქსელი და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“ — ის რეტრანსლატორს შეამოწმებს.
• ადმინისტრატორისთვის: ზარის მიხედვით: ICE ვერ შეთანხმდა, ხმა არც ერთ მხარეს არ იყო (ტელეფონსა და PBX-ზე 0 პაკეტი). მიზეზია ტელეფონის ქსელი ან მიუწვდომელი რეტრანსლატორი (TURN). ტელეფონიდან „კავშირის შემოწმებით“ გადაამოწმეთ TURN.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „რას იტყობინება ტელეფონი“.

თანამოსაუბრის ხმა ტელეფონამდე არ მოდიოდა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი no_audio_to_phone

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი ტელეფონსა და ატს-ს შორის არსებულ ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ამ ზარის დროს ატს-მა ხმა გაგზავნა, ტელეფონმა კი ვერ მიიღო. ჩვეულებრივ, პრობლემა ქსელშია: როუტერი ან ოპერატორი შემომავალ ხმას არ ატარებს. სცადეთ სხვა ქსელი (Wi‑Fi ↔ მობილური ინტერნეტი) და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორისთვის: ამ ზარის მიხედვით ატს-მა ტელეფონისგან ხმა მიიღო და მას თანამოსაუბრის ხმა გაუგზავნა, მაგრამ ტელეფონმა არცერთი პაკეტი არ მიიღო. პრობლემა ატს → ტელეფონის გზაზეა (NAT, შემომავალი UDP-ის ფილტრი, ICE-ის არასწორი წყვილი). ტელეფონიდან „კავშირის შემოწმებაში“ შეამოწმეთ რეტრანსლატორი; თუ ეს ერთსა და იმავე ქსელში მეორდება, მიზეზი მისი როუტერია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარების დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინ-პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

თქვენი ხმა თანამოსაუბრემდე ვერ მიდიოდა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი no_audio_from_phone

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გავიდეს; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: ტელეფონი თქვენს ხმას აგზავნიდა, სადგურმა კი ვერ მიიღო. ჩვეულებრივ ეს ქსელია: გამავალ ხმას როუტერი ან VPN ბლოკავს. სცადეთ სხვა ქსელი ან გამორთეთ VPN და გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: ტელეფონი ხმის პაკეტებს აგზავნიდა, სადგურმა კი ვერცერთი მიიღო. პრობლემაა გზაზე ტელეფონი → სადგური (მკაცრი NAT რელეს გარეშე, გამავალი UDP-ის ფილტრი, VPN). თუ ერთ ქსელში მეორდება — ამ ქსელის როუტერია; შეამოწმეთ რელე „კავშირის შემოწმებაში“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

სისტემამ მიკროფონი ჩაახშო#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი mic_silenced_by_system

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ზარის დროს მიკროფონი დუმდა, თუმცა თქვენ არ გამოგირთავთ: ის სხვა აპლიკაციამ (დიქტოფონმა, ვიდეოზარმა, ხმოვანმა ასისტენტმა) დაიკავა ან სისტემამ ჩაახშო. დახურეთ ასეთი აპლიკაციები და ხელახლა დარეკეთ.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით ქსელი არაფერ შუაშია — PBX პაკეტებს იღებდა, მაგრამ მათში სიჩუმე იყო: ტელეფონის სისტემამ აპლიკაციის მიკროფონი ჩაახშო ან ის სხვა აპლიკაციამ დაიკავა. თანამშრომელმა დახუროს ხმის ჩამწერი აპლიკაციები; თუ მეორდება — გადატვირთოს ტელეფონი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარების დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ზარებს“; ადმინისტრირება — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

თანამოსაუბრის ხმა წყდებოდა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი loss_downlink

• რას ნიშნავს ეს: ზარები მუშაობს, თუმცა ზოგიერთი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გაიაროს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: თანამოსაუბრის ხმის ნაწილი ტელეფონამდე გზაში იკარგებოდა. თუ Wi‑Fi-ზე ხართ, მიუახლოვდით როუტერს ან მობილურ ინტერნეტზე გადაერთეთ.
• ადმინისტრატორისთვის: ზარის მიხედვით დანაკარგი იყო PBX → ტელეფონის გზაზე (ტელეფონი გამოტოვებულ ხმას აღადგენდა, PBX კი დანაკარგს ტელეფონის ანგარიშებში ხედავს). ჩვეულებრივ მიზეზია სუსტი Wi‑Fi ან ტელეფონის ქსელის გადატვირთული არხი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — «ზარებთან დახმარება» → «კავშირის შემოწმება», ბლოკი «რა უშლის ხელს ზარებს»; ადმინპანელი — «ტელეფონია» → აპარატის ბარათი → ჩანართი «ტელეფონი იტყობინება».

თანამოსაუბრეს თქვენი ხმა წყვეტილად ესმოდა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი loss_uplink

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით გავიდეს; მიზეზია ქსელი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგურს შორის.
• თანამშრომელს: თქვენი ხმის ნაწილი ტელეფონიდან გზაში იკარგებოდა. ყველაზე ხშირად ეს Wi‑Fi-ის სუსტი ატვირთვაა: მიუახლოვდით როუტერს ან გადაერთეთ მობილურ ინტერნეტზე.
• ადმინისტრატორს: ზარის მიხედვით: დანაკარგები გზაზე ტელეფონი → სადგური (სადგური ტელეფონის პაკეტებს კარგავდა, ტელეფონი კი მის ანგარიშებში დანაკარგებს ხედავდა). ჩვეულებრივ Wi‑Fi-ის ატვირთვა ან ოფისის დატვირთული არხია.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იუწყება“.

ტელეფონი ზარისთვის ძალიან დიდხანს იღვიძებდა#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი wake_late

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომელს: ზარი მოდიოდა, მაგრამ ტელეფონი კავშირს უფრო დიდხანს ამყარებდა, ვიდრე სადგური ელოდება — ზარი შეიძლება სხვასთან გადასულიყო. მოხსენით Cenaly Phone-ის ბატარეის შეზღუდვები და დაუშვით ფონური მუშაობა.
• ადმინისტრატორს: გაღვიძების კვალით: push მივიდა, მაგრამ ტელეფონმა დააგვიანა — push-ის ნელი მიწოდება, აპლიკაციის ცივი გაშვება, ტელეფონის ძილი ან ხანგრძლივი რეგისტრაცია. ზარის შედეგში მითითებულია, რომელ ეტაპზე დაიხარჯა წამები.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრირების პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი გვატყობინებს“.

ზარმა ძილში მყოფ ტელეფონამდე ვერ მიაღწია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი wake_missed

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ზოგი შეიძლება დაიკარგოს ან ხმის ცუდი ხარისხით განხორციელდეს; მიზეზი ტელეფონსა და PBX-ს შორის ქსელია.
• თანამშრომლისთვის: PBX-მა ტელეფონი ზარისთვის გააღვიძა, მაგრამ ზარი მასზე არ გამოჩნდა. შეამოწმეთ, რომ Cenaly Phone-ის შეტყობინებები და ფონური მუშაობა ნებადართულია, შემდეგ გაუშვით „კავშირის შემოწმება“.
• ადმინისტრატორისთვის: გაღვიძების ტრასის მიხედვით: ღრუბელმა push-შეტყობინება გაგზავნა, მაგრამ ზარი ტელეფონზე არ გამოჩნდა — push ტელეფონამდე ვერ მივიდა, ან ტელეფონი დარეგისტრირდა, თუმცა PBX-მა ზარი არ გაუგზავნა. ზარის დასკვნაში მითითებულია ეტაპი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „რას იტყობინება ტელეფონი“.

ხმაურის ჩახშობა#

ხმაურის ჩახშობა თანამშრომლის ხმიდან დარბაზის ხმაურს, ხოლო თანამოსაუბრის ხმიდან ქუჩის ხმაურს აქრობს. ის ტელეფონზე ან სატელეფონო სადგური-ზე მუშაობს — კონკრეტულ ადგილს ადმინისტრატორი ირჩევს განყოფილებაში „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“. თუ დამუშავება ვერ უმკლავდება, ზარი არ წყდება: ხმა ჩვეულებრივ, ჩახშობის გარეშე გადის, ამის შესახებ კი ტელეფონი ან სატელეფონო სადგური აქ გატყობინებთ. ჩახშობის გამორთვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ — ზარები ამის გამო არ გაფუჭდება.

ხმაურის ჩახშობა ვერ ასწრებს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_overload

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი ხმის დამუშავებას ვერ ასწრებს და ზარის შუაში ხმაურის ჩახშობას თიშავს. აირჩიეთ უფრო მსუბუქი მეთოდი („სისტემური“) ან დახურეთ მძიმე აპლიკაციები.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის ტელეფონი არჩეულ მეთოდს ვერ უმკლავდება და დღე-ღამის განმავლობაში რამდენჯერმე ჩვეულებრივ ხმაზე დაბრუნდა. დაუყენეთ უფრო მსუბუქი მეთოდი („სისტემური“) ან დამუშავება სატელეფონო სადგური-ზე: „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ხმაურის ჩახშობის მეთოდი ტელეფონზე მიუწვდომელია#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_model_missing

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის და მოქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: აპლიკაციის ამ ვერსიაში არჩეული მეთოდი არ არის — ზარები სისტემური ხმაურის ჩახშობით მიმდინარეობს. განაახლეთ Cenaly Phone.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის ტელეფონში არჩეული მეთოდი არ არსებობს და ზარები სისტემური მეთოდით მიდის. სთხოვეთ Cenaly Phone-ის განახლება ან აირჩიეთ ტელეფონში არსებული მეთოდი.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ხმაურის ჩახშობის ძველი პარამეტრები#

ℹ️ ცნობისთვის · მხარე: ტელეფონი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_plan_stale

• რას ნიშნავს: ჩვეულებრივ ზარებს ხელს არ უშლის და მოქმედება უმეტესად საჭირო არ არის; მიზეზი თავად ტელეფონში ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ტელეფონი კვლავ ხმაურის ჩახშობის ძველი პარამეტრებით მუშაობს. გახსენით აპლიკაცია ჩართული ინტერნეტით — ახალი პარამეტრები თავად ჩამოიტვირთება.
• ადმინისტრატორისთვის: თანამშრომლის ტელეფონს შეცვლილი პარამეტრები ჯერ არ მიუღია. ისინი მაშინ ამოქმედდება, როცა აპლიკაცია ქსელში გავა; არაფრის გაკეთება საჭირო არ არის.
• სად ჩანს: ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“; ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → აპარატის ბარათი → ჩანართი „ტელეფონი იტყობინება“.

ხმის გარე დამმუშავებელი მიუწვდომელია#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: სატელეფონო სადგური · Android და iPhone · კოდი voice_fx_processor_down

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი სატელეფონო სადგური-ის მხარეს ან მის პარამეტრებშია.
• თანამშრომლისთვის: ზარები ხმის გარე დამუშავების გარეშე მიმდინარეობს. აცნობეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორისთვის: სატელეფონო სადგური ხმის გარე დამმუშავებელს ვერ უკავშირდება: კავშირი არ არის, გასაღები ან სერტიფიკატი არასწორია. ზარები მის გარეშე მიმდინარეობს. შეამოწმეთ დამმუშავებელი „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“ → „გარე დამმუშავებლები“.
• სად ჩანს: ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“ (გარე დამმუშავებლების მდგომარეობა); ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“.

ხმის გარე დამმუშავებელი ნელა პასუხობს#

🟠 ზარები შეფერხებით მუშაობს · მხარე: ქსელი · Android და iPhone · კოდი voice_fx_processor_slow

• რას ნიშნავს: ზარები მუშაობს, მაგრამ ნაწილი შეიძლება დაიკარგოს ან ცუდი ხმით წავიდეს; მიზეზი ტელეფონსა და სატელეფონო სადგური-ს შორის ქსელშია.
• თანამშრომლისთვის: ხმის ნაწილი დამუშავების გარეშე გადის. თუ ხმა არათანაბრად ისმის, აცნობეთ ადმინისტრატორს.
• ადმინისტრატორისთვის: დამმუშავებელი კადრის ვადაში ვერ ეტევა და სატელეფონო სადგური ხმის ნაწილს დამუშავების გარეშე აბრუნებს. შეამოწმეთ დამმუშავებლის დატვირთვა და მისკენ ქსელი ან გაზარდეთ დასაშვები დაყოვნება მის პარამეტრებში.
• სად ჩანს: ადმინისტრაციული პანელი — „ტელეფონია“ → „ხმაურის ჩახშობა“ (გარე დამმუშავებლების მდგომარეობა); ტელეფონი — „ზარებთან დახმარება“ → „კავშირის შემოწმება“, ბლოკი „რა უშლის ხელს ზარებს“.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• Cenaly Phone: დახმარება ზარებთან დაკავშირებით და პრობლემები
• Cenaly Phone iPhone-ისთვის: მუშაობის დაწყება
• ტელეფონია: საკუთარი სატელეფონო სადგური
• ტელეფონი არ რეგისტრირდება: წარწერები ეკრანზე და შეცდომების კოდები
• ხმა არ არის, მხოლოდ ერთი მხარე ისმის, ექო
• ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი ტელეფონიისთვის
• უსაფრთხოება და მონაცემები