Интерком-переводчик у стойки

Что это#

Иностранный гость подходит к стойке — кассе кафе, ресепшену отеля, регистратуре, прилавку магазина или проката — и говорит на языке, которого сотрудник не знает. Интерком-переводчик превращает два устройства точки в настольный переводчик:

• устройство у стойки (планшет, телефон или компьютер, который смотрит на гостя) слушает гостя, проигрывает ему перевод в динамик и показывает его крупно на экране;
• устройство сотрудника (его Cenaly Phone или вкладка админки) переводит ему речь гостя в наушник или динамик, а сотрудник отвечает, удерживая кнопку «Говорить».

Гостю не нужны ни свой телефон, ни приложение, ни аккаунт: он говорит с устройством заведения. В приложении режим так и описан: «Два устройства — настольный переводчик: вы держите «Говорить», а устройство у стойки слушает собеседника и показывает разговор».

Это не звонок: номер не набирается, а АТС не участвует. Два спаренных устройства точки связываются друг с другом напрямую. Поэтому статья лежит рядом с телефонией, но выделенная АТС для неё не нужна.

Не путайте с соседними возможностями:

Интерком-переводчик — не домофон и не «интерком» настольных телефонов АТС: к вызывным панелям и автоответу он отношения не имеет.

Что нужно#

1. Подключённая телефония точки в Cenaly — хотя бы облачная линия, без своей машины АТС. В ней хранятся разрешение режима и права перевода: без неё включить интерком на точке не получится (сохранение отвечает «Не удалось сохранить»).
2. Два устройства с микрофоном и динамиком. У стойки — планшет или телефон с Cenaly Phone либо любой компьютер или планшет с браузером. У сотрудника — его Cenaly Phone или вкладка админки с гарнитурой.
3. Обе стороны — в сети заведения (Wi-Fi). Звук идёт между устройствами напрямую. Если устройства не видят друг друга (разные сети, гостевой Wi-Fi с изоляцией клиентов), они не соединятся — проверьте это до работы с гостями.
4. Разрешение владельца на точке и право сотрудника на ИИ-переводчик.
5. Средства на ИИ-балансе аккаунта и свободный месячный потолок перевода точки, если он задан.
6. Для cenaly.ru — отдельное согласие владельца на передачу голоса в Google (см. «Настройка владельцем»).

Где работает#

Браузерного расширения Cenaly Phone режим пока не касается. В меню админки отдельного пункта нет — откройте страницу по адресу своей админки, например https://admin.cenaly.com/ru/intercom/.

Настройка владельцем#

Разрешите режим на точке#

1. Войдите в админку под владельцем и откройте /ru/intercom/. Если точек несколько, выберите нужную в поле «Точка».
2. В секции «Интерком-переводчик на этой точке» включите «Разрешить интерком-переводчик» — по умолчанию он выключен. Подсказка рядом напоминает: оплата с ИИ-баланса за секунды речи, отправленной на перевод; тишина не отправляется.
3. При желании задайте «Язык гостей по умолчанию». Он нужен, если сотрудник заговорит первым, а гость ещё не выбрал язык. Вариант «Не задан — гость выберет сам» оставляет выбор гостю.
4. «Что слушает устройство у стойки» — «Только близкую речь» (рекомендуется), «По касанию гостя» или «Всё вокруг»; для близкой речи — «Насколько близко»: «Узко», «Обычно», «Широко». Подробно — в разделе «Что слушает устройство у стойки».
5. «Шумоподавление» — «Авто», «Сильное» или «Выкл.»; «Громкость динамика по шуму вокруг» — перевод на стойке звучит громче, когда вокруг шумно. Для начала оставьте «Авто».

Секцию на странице /ru/intercom/ видит и меняет только владелец аккаунта.

Разрешите перевод сотрудникам#

Права — те же, что у ИИ-переводчика в звонках:

1. «Телефония» → «Запись разговоров» → «🌐 ИИ-переводчик» → «Кто может включать» — все сотрудники, выбранные должности или только отмеченные сотрудники.
2. В карточке сотрудника строка «ИИ-переводчик»: «Как у должности», «Разрешён» или «Запрещён». Личное «Запрещён» главнее должности.
3. «Месячный потолок, $» в том же блоке «🌐 ИИ-переводчик» ограничивает списания точки за месяц. Он общий для интеркома и перевода звонков.

Без права строки «Интерком-переводчик» у сотрудника нет. Устройство у стойки отдельного права не требует: это устройство точки, оно входит под учёткой бизнеса. Исключение — личный телефон сотрудника в роли стойки («Сделать телефон переводчиком точки», см. «Рация с переводом между сотрудниками»): для этого нужно отдельное разрешение.

Дополнительно для cenaly.ru#

На cenaly.ru голос для перевода уходит в Google (США) — это трансграничная передача персональных данных. Поэтому режим там скрыт, пока владелец аккаунта сам не разрешит её:

1. Под владельцем откройте «Телефония» → «Запись разговоров» → «🌐 ИИ-переводчик» нужной точки.
2. Прочитайте предупреждение о передаче голоса в Google, отметьте согласие и сохраните.
3. Вернитесь на /ru/intercom/ и включите «Разрешить интерком-переводчик».

Разрешить передачу может только владелец аккаунта. Команды на cenaly.ru пока проходят медленнее: включение режима может занять несколько секунд — первую фразу гостя после включения стоит повторить.

Как поставить стойку и спарить устройства#

Спаривание один раз связывает устройство у стойки с сотрудником. Пара хранится, пока её не разорвут.

Устройство у стойки#

• Браузер: на устройстве у стойки откройте /ru/intercom/point/ своей админки и войдите под учёткой бизнеса. Ссылку на эту страницу даёт и страница сотрудника — кнопка «Открыть страницу для стойки».
• Cenaly Phone: «Главная» → «Переводчик» («Поставить это устройство у стойки для собеседника»).

На экране — пояснение и кнопка «Показать код для сотрудника». В браузере перед ней, если точек несколько, выберите ту же «Точку», что у сотрудника; поле «Название устройства» необязательно — оно поможет отличить стойки в списке. После нажатия появятся QR-код, «Код спаривания: XXXX-XXXX» и отсчёт «Код действует ещё …». Код из восьми знаков живёт 10 минут, потом устройство само берёт новый; можно нажать «Новый код».

Устройство сотрудника#

1. Откройте «Интерком-переводчик» (Cenaly Phone) или /ru/intercom/ (браузер) и выберите ту же точку.
2. Нажмите «Спарить устройство у стойки».
3. Отсканируйте QR телефоном или введите код с экрана стойки. В браузере и на компьютере сканера нет — введите код (регистр и дефис не важны) и нажмите кнопку «Спарить устройство у стойки» в окне или Enter.

Спаренная стойка появится в списке «Устройства у стойки, спаренные с вами». Сразу проверьте пару: скажите по одной пробной фразе с каждой стороны.

• Одна стойка — один сотрудник. Если стойку спарит другой сотрудник, пара перейдёт к нему, а у прежнего появится «Эта пара больше не действует».
• На точке может быть до 20 действующих устройств у стойки.
• Разорвать пару — «Отвязать» в списке «Устройства у стойки, спаренные с вами» на странице /ru/intercom/ админки (в Cenaly Phone для Android и iPhone такой кнопки пока нет). Стойка сама сбросит привязку (и закрепление, если было) и вернётся к экрану с кнопкой кода.

Как пользоваться#

Сотруднику#

1. Откройте «Интерком-переводчик». Режим включается сам, когда стойка на связи и доступ к микрофону уже разрешён. Если нет — разрешите микрофон или нажмите «Включить интерком».
2. Проверьте строку «Язык собеседника». Её можно нажать и выбрать язык за гостя — например, если хотите заговорить первым.
3. Чтобы ответить, удерживайте «Говорить», пока говорите («Слушаю вас…»), и отпустите в конце фразы. В браузере «Говорить» работает и с пробелом. Перевод прозвучит на стойке и появится там крупно.
4. Речь гостя приходит вам переводом в наушник или динамик. На экране — реплики «Вы» и «Собеседник»: оригинал и перевод.
5. Можно уйти на другой экран приложения или страницу админки — режим не выключится, сверху будет полоса «Интерком включён» с кнопками «Вернуться» и «Выключить».
6. Закончили — «Выключить интерком». Если 15 минут никто не говорит, режим выключится сам («Интерком выключен: 15 мин без разговора»).

Пока режим включён и экран интеркома открыт, экран сотрудника не гаснет.

Гостю#

1. Пока сотрудник не включил режим, на стойке — «Сотрудник сейчас включит перевод» и крупные кнопки ходовых языков. Надписи по очереди показываются на нескольких языках.
2. Гость нажимает свой язык или «Другой язык…» (полный список с поиском; первым пунктом — «Не выбирать — определю сам»). Если язык не выбран вручную, можно просто заговорить — он определится по речи. После выбора все надписи стойки переходят на язык гостя.
3. При включении стойка показывает уведомление: «Разговор переводит ИИ. Речь обрабатывает внешний сервис, звук не сохраняется».
4. Гость говорит обычным голосом у устройства. Индикатор показывает, что происходит: «Микрофон слушает для перевода», «Микрофон на паузе: говорит сотрудник», «Микрофон на паузе, пока звучит перевод».
5. Если видно «Нажмите «Говорить» и говорите» или «Подойдите ближе к устройству или нажмите «Говорить»», гость нажимает «Говорить» один раз и произносит реплику — удерживать не нужно.
6. Ответ сотрудника звучит из динамика и показывается крупно. Кнопки «Тише» / «Громче» меняют громкость до конца разговора.

Следующий гость#

Язык, выбранный вручную, главнее распознанного по речи и сам не сбрасывается. Перед новым гостем с другим языком:

1. на стойке выберите его язык или «Другой язык…» → «Не выбирать — определю сам»;
2. у сотрудника проверьте строку «Язык собеседника» перед первым ответом.

Последние реплики прежнего разговора могут оставаться на экране стойки и после «Выключить интерком». Чтобы следующий гость их не видел, в браузере обновите страницу стойки после разговора.

Почему микрофон стойки делает паузы. Пока сотрудник держит «Говорить» и пока на стойке звучит перевод, стойка не слушает. Так перевод не попадает обратно в разговор, а стороны не перебивают друг друга.

Что слушает устройство у стойки#

Режим точки задаёт владелец («Что слушает устройство у стойки»), а конкретная стойка может переопределить его в служебных настройках («Что слушает это устройство»).

Служебные настройки и закрепление стойки#

Экран стойки сделан только для гостя: на нём нет кнопок «Назад», «Выключить», «Отвязать» и переключателей. Всё служебное спрятано.

Как открыть служебные настройки: нажмите и удерживайте заголовок «Переводчик» 3 секунды. Системная кнопка «Назад» (Android), Esc (компьютер, браузер) и «Назад» браузера тоже открывают их, а не уводят со стойки. Внутри:

• «Что слушает это устройство» — режим слушания этой стойки;
• «Громкость по умолчанию» — от −12 до +12 дБ к автогромкости;
• «Закрепить стойку» / «Открепить»;
• «На весь экран» — в браузере и на компьютере;
• «Выйти из режима переводчика» — разрывает пару с сотрудником (с подтверждением);
• «Вернуться к переводчику». Меню закрывается само через минуту без касаний, перевод при этом не прерывается.

Закрепление. При первом закреплении задайте PIN из 4–6 цифр — он хранится только на этом устройстве. После этого служебные настройки открываются только по PIN. После пяти неверных попыток ввод блокируется на 30 секунд, дальше пауза растёт до 5 минут. Забыли PIN — сотрудник нажимает «Отвязать» на странице /ru/intercom/ админки: стойка снимет закрепление и PIN сама.

Как глубоко закрепляется стойка, зависит от системы:

Экран стойки не гаснет, пока стойка открыта. Если свернуть приложение или скрыть вкладку, стойка перестаёт слушать и возвращается к работе, когда её снова откроют.

Пошагово для каждой системы — как включить закрепление экрана Android, Гид-доступ iPad, киоск Windows и GNOME Kiosk, как снять закрепление и что делать, если забыли PIN, — в статье «Интерком-переводчик: стойка для гостя и закрепление экрана».

Языки#

Перевод работает на 78 языках — среди них английский, китайский (упрощённый и традиционный отдельно), испанский, арабский, хинди, португальский (бразильский и европейский), русский, японский, немецкий, французский, турецкий, грузинский, армянский, узбекский, казахский.

Крупные кнопки на стойке подбираются сами: язык гостей по умолчанию, недавние языки этой стойки, язык страны точки и ходовые языки её гостей. Остальные — в «Другой язык…», где имя языка написано и на нём самом («Deutsch», «日本語»).

Какой язык считается языком гостя:

1. выбранный гостем или сотрудником за него;
2. определённый по речи гостя;
3. «Язык гостей по умолчанию» точки.

Если языка нет ни в одном из этих мест, сотрудник увидит «Язык собеседника пока не известен — ваши слова прозвучат без перевода». Попросите гостя выбрать язык или сказать первую фразу. Речь самого гостя переводится сотруднику и без выбора: язык входа модель распознаёт сама.

Языков перевода 78, а языков надписей интерфейса меньше. Если на языке гостя надписей нет, стойка покажет их по-английски — перевод речи при этом останется на языке гостя.

Работа в шумном зале#

Шум убирается до того, как звук уходит на перевод: работает встроенная обработка устройства, а при шуме — ещё и нейросетевое шумоподавление (на Windows и Linux нейросети пока нет). Ровный гул — кондиционер, вентилятор — на перевод не отправляется. Перевод на стойке звучит громче, когда вокруг шумно.

Это проверялось на записях с шумом кафе, улицы и музыки, но не в живом зале. Поэтому для шумного места:

1. Поставьте стойку перед местом гостя, подальше от колонок и рабочих разговоров.
2. Начните с «Только близкую речь»; если захватываются чужие разговоры — переключите стойку на «По касанию собеседника» или выберите зону «Узко».
3. Проверьте, слышен ли перевод; при необходимости — «Громче» на стойке или «Громкость по умолчанию» в служебных настройках.
4. Имена, цифры, суммы и даты перепроверяйте по тексту на экране.

Рация с переводом между сотрудниками#

На той же странице «Интерком-переводчик» и в Cenaly Phone есть «Рация с переводом»: сотрудники точки говорят друг с другом, и каждый слышит коллегу на своём языке. Рация включается тем же разрешением точки и тем же правом на перевод.

• В списке — «Коллеги», «Группы», «Переводчики точки» и «Вызвать по номеру» (номер добавочного).
• Вызов коллеги — кнопка «Рация»; коллега принимает «Ответить».
• Вдвоём — «По кнопке» или «Свободные руки»; в группе (до 10 человек) — только по кнопке. В группе речь переводится не больше чем на 4 языка сразу; слушатели с более редкими языками слышат оригинал.
• Свой телефон можно сделать стойкой: «Сделать телефон переводчиком точки». Коллеги увидят его в «Переводчиках точки» и спарятся без QR-кода. Это доступно владельцу и сотрудникам, которым владелец отдельно разрешил этот режим; обычного права на перевод для него мало, и по умолчанию у сотрудников такого разрешения нет. Выдачу разрешения согласуем при подключении пилота.

У сотрудника в паре со стойкой режима «Свободные руки» нет — там он всегда говорит по кнопке.

Сколько стоит#

Перевод оплачивается с ИИ-баланса аккаунта, расход учитывается по точке. Пополнить баланс — в разделе «Подписка».

• Платите за звук, отправленный на перевод: секунды речи плюс короткий досыл тишины после каждой фразы (от 0,4 до 2,5 секунды), чтобы перевод договорился до конца. Паузы, которые устройство вырезало, на перевод не уходят и не оплачиваются; полученный звук перевода отдельно не оплачивается.
• Ориентир — около $0,11 за минуту отправленной речи одной стороны. Секунды сотрудника и стойки складываются: 10 минут отправленной речи суммарно — около $1,10.
• Открытый экран — не оплачиваемое время. В тестовом диалоге с паузами на перевод ушло около 59 % времени прослушивания; час такой работы стойки обошёлся бы примерно в $3,90 (замер 10.11.2026 на тестовой записи, 8 языков).
• Если в перевод попали разговоры рядом, они тоже расходуют баланс — выбирайте режим слушания под место.

Ориентир рассчитан по ставкам провайдера перевода (Google) с нашим множителем. Отдельной цены в рублях или лари у режима нет. «Месячный потолок, $» точки — общий для интеркома и перевода звонков: когда он исчерпан или на балансе не хватает средств, перевод останавливается с сообщением.

Приватность#

• Звук не записывается ни на устройствах, ни в Cenaly.
• Текст реплик показывается только на экранах сотрудника и стойки; журнала разговоров на сервере нет. Последние реплики могут оставаться на открытом экране и после разговора — см. «Следующий гость».
• Для перевода отрезки речи уходят в Google Gemini по временному ключу устройства. Через облако Cenaly идут только служебные сигналы, без звука и текста; на cenaly.ru речь идёт к Google через наш ретранслятор и только с согласием владельца.
• Гость видит уведомление об ИИ-переводе и индикатор микрофона.
• PIN стойки хранится только на самом устройстве.

Что проверено#

Повторная приёмка 10.11.2026 на тестовом корпусе (8 языков по 8 фраз с паузами, лёгкий фоновый шум, браузеры и боевой путь к сервису перевода в обоих облаках):

• смысл сохранён в 88,8 % ключевых слов корпуса (цель — 88 %);
• язык перевода верный во всех 265 репликах;
• первый звук перевода у уха сотрудника — не позже 1,8 секунды после конца фразы для 95 % фраз в парах браузеров; часто перевод начинается ещё до конца фразы.

Что ещё не закончено: разговор гостя с сотрудником по воздуху на телефонах не измерен; в 2 из 22 тестовых пар устройства не соединились напрямую; на cenaly.ru включение режима иногда занимает до 17 секунд. Это не гарантия качества для любых разговоров и сетей — поэтому и пилот.

Если что-то не работает#

Частые вопросы#

Гостю нужно что-то устанавливать или сканировать?

Нет. Гость говорит с устройством заведения. QR-код при спаривании нужен сотруднику.

Нужна ли своя АТС или номер телефона?

Нет: это не звонок. Нужна подключённая телефония точки в Cenaly — хотя бы облачная линия: в ней хранятся настройки и права перевода.

Можно ли сотруднику говорить без кнопки?

В паре со стойкой — нет: сотрудник говорит по кнопке, чтобы перевод не перебивал гостя. «Свободные руки» есть в рации между двумя сотрудниками.

Можно ли использовать имеющийся планшет?

Да, если на нём работает Cenaly Phone или современный браузер с микрофоном и динамиком. Проверьте его в пилоте: совместимость с любым устройством заранее не обещаем.

Можно ли доверять переводу без проверки?

Перевод может ошибаться, особенно в именах, числах и адресах. Говорите короткими фразами по очереди и сверяйте важное по тексту на экране.

Почему не перевелось первое приветствие сотрудника?

Язык гостя ещё не был известен. Выберите его за гостя или задайте «Язык гостей по умолчанию».

Нужно ли спаривать заново каждый день?

Нет. Пара хранится, пока её не разорвут. 10 минут — срок жизни кода спаривания, а не разговора.

Где посмотреть разговор после смены?

Нигде: звук не записывается, а журнала разговоров этого режима пока нет.

Связанные разделы#

• Интерком-переводчик: стойка для гостя и закрепление экрана — закрепление на Android, iPad, ПК и в браузере, «Забыли PIN»
• ИИ-переводчик в звонках — перевод телефонного разговора; там же права и месячный потолок
• ИИ-переводчик для гостя — очный разговор, когда гость говорит в свой телефон по QR
• Телефония: своя АТС — подключение телефонии точки, в том числе облачной линии
• Подписка — ИИ-баланс и его пополнение