Cenaly Phone: лампы BLF
Лампы BLF (Busy Lamp Field) — это доска добавочных: у кого свободно, кому звонят, кто разговаривает. Как на настольном телефоне секретаря, только в Cenaly Phone. Экран один и тот же в двух случаях: для коллег на АТС Cenaly и для ламп своих SIP-линий — добавочных вашей АТС, за которыми вы решили следить.
Какая версия нужна#
Что нужно для запуска#
| Режим | Что нужно |
|---|---|
| Учётка Cenaly | Вход в Cenaly Phone учёткой сотрудника. Коллеги и их статусы приходят от АТС Cenaly сами — настраивать ничего не надо |
| Своя SIP-линия | Подключённая своя линия («Свой SIP-сервер») и АТС, которая разрешает подписки на статус добавочных (BLF, SIP SUBSCRIBE). Лампы вы добавляете сами |
Где найти лампы#
| Где | С учёткой Cenaly | Только свои линии |
|---|---|---|
| «Контакты» | Первая вкладка «Коллеги» | Первая вкладка «BLF» (на Android); на iPhone, Windows и Ubuntu «BLF» — отдельная вкладка внизу |
| Во весь экран | Кнопка «Во весь экран» над доской | Кнопка «Во весь экран» (на iPhone вкладка «BLF» и есть полный экран) |
| «Главная» | Компактный блок избранных коллег | Компактный блок — первые 9 ламп своих линий |
На iPhone с учёткой Cenaly лампы открываются так: «Контакты» → «Коллеги» → «Во весь экран»; обычный список коллег остаётся. На Windows и Ubuntu с учёткой Cenaly в «Контактах» есть чип «BLF» — те же коллеги лампами плюс ваши лампы своих линий.
Плитки или список#
Переключатель «Плитки» / «Список» над доской. Плитки — 2–3 в ряд (при крупном шрифте 1–2), удобны на стойке администратора; список — плотнее, и в нём работают свайпы. Приложение запоминает выбор.
На лампе — имя, номер и состояние словами и цветом.
Что значит цвет лампы#
| Надпись | Что значит |
|---|---|
| «Свободен» | Добавочный на связи и не занят — подтверждено АТС |
| «Звонит» / «Звонок от …» | Добавочному сейчас звонят; если АТС сообщила, кто — видно номер или имя |
| «Разговаривает» | Идёт разговор, рядом — «с …» (время начала) |
| «На удержании» | Разговор поставлен на удержание |
| «Не беспокоить» | Включён режим «Не беспокоить» |
| «Не в сети» | Телефон добавочного не зарегистрирован на АТС |
| «Статус неизвестен» | Данных ещё нет |
| «Статус устарел» | Связь с АТС прервалась, последнее известное состояние устарело |
| «АТС не сообщает статус» | АТС не отдаёт состояние этого добавочного (или не принимает подписки BLF) |
| «АТС не разрешает следить за этим номером» | Подписка запрещена правами на АТС |
Четыре последних состояния — серые и никогда не выглядят как «Свободен»: если статуса нет, лучше честно сказать «неизвестно», чем отправить звонок в никуда.
Фильтры#
Над доской: Все · Люди · Службы · В разговоре · Свободны. В «Свободны» попадают только подтверждённо свободные — серые лампы туда не входят. «Люди» — сотрудники, «Службы» — остальные номера (группы обзвона, комнаты, ИИ-ассистент).
Позвонить, перехватить, перевести#
| Ситуация | Что делает нажатие на лампу |
|---|---|
| Обычно | «Позвонить» на этот добавочный |
| Добавочному звонят и АТС позволяет перехват | «Перехватить» — звонок придёт к вам |
| У вас идёт свой разговор | «Перевести сразу» или «Сначала поговорить, потом перевести» |
Долгое нажатие открывает меню со всеми действиями («Позвонить», «Перехватить», «Перевести», «Изменить», «Убрать»). В режиме списка работают свайпы: вправо — позвонить, влево — перехват, перевод или «Изменить» — по ситуации.
Как работает перехват:
- АТС Cenaly — кодом
**<номер>(только для людей, не для служб). - Своя АТС — по настройке линии в «Дополнительно»: «Префикс перехвата звонка» (например
*8или**) или «Код группового перехвата». На Android, если АТС присылает в статусе лампы данные звонка, приложение перехватывает напрямую (SIP Replaces) — на наших стендах так делал Asterisk chan_sip; Asterisk PJSIP и FreeSWITCH таких данных не дают, там работает только код.
Если перехват не удался: «Перехватить не удалось: звонок уже взяли или АТС отказала».
Перевод. Звонок своей линии переводится только на лампы той же линии: в листе «Перевести» показываются её лампы, а не коллеги Cenaly. Перевести звонок на лампу другой АТС нельзя — приложение так и скажет: «Нельзя переводить между линиями разных АТС».
Свои лампы#
- Нажмите «＋» («Добавить лампу») на экране ламп.
- «Добавочный или SIP-адрес» — например
105илиsip:105@pbx.example.com. - «Имя» — как подписать лампу.
- «Линия» — какая из ваших линий следит за этим добавочным.
Не больше 60 ламп на одну линию — у поля об этом подсказка «До 60 ламп на линию». Порядок на Android меняется перетаскиванием за ≡ в режиме списка (при фильтре «Все» и без поиска). Изменить или убрать лампу — долгое нажатие → «Изменить» / «Убрать» или карточка лампы. Свои лампы хранятся только на устройстве и стираются вместе с «Удалить локальные линии и данные».
В режиме Cenaly коллеги появляются сами — их добавлять не нужно.
Различия платформ#
| Android | iPhone | Windows, Ubuntu | |
|---|---|---|---|
| Где в режиме своих линий | «Контакты» → «BLF» | Вкладка «BLF» | Вкладка «BLF» |
| Где с учёткой Cenaly | «Контакты» → «Коллеги» | «Контакты» → «Коллеги» → «Во весь экран» | «Контакты» → чип «BLF» |
| Перехват своей АТС | Префикс, групповой код, Replaces | Префикс или групповой код | Только префикс |
| Лампы по SIP-адресу | Да | Да | Только цифровые добавочные |
| Порядок перетаскиванием | Да | Нет | Нет |
| Действия строки | Свайпы, меню долгого нажатия | Свайпы, меню | Кнопки при наведении, контекстное меню, свайп на сенсорном экране |
Ограничения#
- Лампы своей линии показывают ровно то, что сообщает АТС: если она не отдаёт статус, лампа будет серой.
- Перехват напрямую (Replaces) — только на Android и только у АТС, которые присылают данные звонка; иначе — код перехвата.
- Перевод между линиями разных АТС невозможен.
- На Windows и Ubuntu лампы с
sip:-адресом или буквами в номере пока не получают статус («Статус неизвестен»).
Устранение неполадок#
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Все лампы своей линии серые «АТС не сообщает статус» | АТС не принимает подписки BLF от сторонних телефонов (3CX может отвечать 489). Спросите администратора АТС, разрешены ли подписки на этот добавочный |
| «АТС не разрешает следить за этим номером» | Права подписки на АТС — их выдаёт администратор |
| «Статус устарел» | Линия потеряла связь с АТС — проверьте её статус в «Настройки → SIP-линии» |
| Нет кнопки «Перехватить» | Перехват возможен, только пока добавочному звонят; для своей АТС задайте «Префикс перехвата звонка» или «Код группового перехвата» в «Дополнительно» линии |
| Перехват не срабатывает | Код перехвата у вашей АТС другой — посмотрите его в настройках АТС (у Yeastar — *04, у 3CX — *20*) |
| На Windows или Ubuntu лампа всегда «Статус неизвестен» | Добавьте её цифровым добавочным, а не sip:-адресом |
Частые вопросы#
Лампы «Свободен» гарантируют, что человек возьмёт трубку?#
Нет. «Свободен» значит, что телефон добавочного на связи и не занят разговором. Возьмёт ли человек трубку — от АТС не узнать.
Почему лампа группы или комнаты на АТС Cenaly серая?#
У групп обзвона, комнат и ИИ-ассистента нет одного состояния «свободен/занят», поэтому их лампы показывают «АТС не сообщает статус». Позвонить на такой номер можно как обычно.
Можно ли смешать коллег Cenaly и лампы своей АТС?#
На Windows и Ubuntu с учёткой Cenaly — да: чип «BLF» показывает коллег и ваши лампы своих линий на одной доске. Перевести звонок между АТС всё равно нельзя.