Киоск самообслуживания

Режим киоска превращает планшет или сенсорный терминал в полноценную точку самообслуживания: гость сам выбирает блюда, формирует заказ и оплачивает — без помощи персонала. Заказ автоматически уходит на кухню и появляется в общей ленте заказов, как обычный заказ через QR-меню.

Интерфейс работает в браузере на любом планшете: Android, iPad, Windows-терминал. Настраивается в Магазине приложений — карточка «Киоск самообслуживания» в блоке интеграций нужной локации. Расширение входит в тарифы Premium и выше.

Киоск подходит не только кафе и столовой: в магазине гость так же заказывает из каталога и забирает заказ у стойки. Сканер киоска при этом вводит только промокод — товар сканом в корзину не добавляется. Есть и отдельное приложение Cenaly Kiosk для Android-планшетов (Android 7.0 и новее) со встроенным мостом оборудования и поддержкой касс-терминалов MSPOS. Скачайте его прямо на планшет: cenaly.com/apps/cenaly-kiosk.apk или cenaly.ru/apps/cenaly-kiosk.apk — ту же ссылку и QR-код показывает мастер «Подключить киоск» в карточке. Обновления приложение получает с сайта само, только когда киоск свободен (не во время оплаты). Ниже описан киоск в браузере.

Рядом с кнопкой «Настроить» в карточке есть «Открыть киоск» — это обычная ссылка на витрину с параметром ?kiosk=1. Режим запоминается в браузере самого устройства, поэтому «застрявший в киоске» планшет выводится обратно адресом с ?kiosk=0.

Что умеет киоск и чего пока нет#

Киоск показывает меню точки с опциями и добавками, позволяет менять корзину и выбирать чаевые на шаге оплаты. Доступны оплата на кассе, онлайн у подключённого провайдера и карта на настроенном терминале. Для этих способов действуют ограничения из раздела «Оплата» ниже.

На шаге оплаты гость может ввести промокод руками или отсканировать его сканером штрихкодов и QR, подключённым к киоску (подробнее — «Промокод и сканер» ниже). Пока нет отдельных предложений допродажи, СБП, отправки чека на почту, оплаты подарочной картой и карты лояльности на киоске. Наличие этих возможностей на других экранах не включает их в киоске.

В РФ гостевой заказ с алкогольной позицией сервер отклоняет. Гость должен убрать алкоголь из корзины и обратиться к сотруднику; продажу сотрудник оформляет через кассу. Вне России позиции 18+ можно продавать и на киоске — с подтверждением возраста сотрудником (раздел «Проверка возраста 18+» ниже).

Настройки киоска, включая PIN и предложение чаевых, принадлежат точке. Для сети настройте каждую точку отдельно. Ссылка запускает режим на конкретном устройстве; привязку терминала выполняют на компьютере киоска. Отдельные киоски точки видны в карточке киоска — блок «Киоски этой точки» (см. «Киоски точки» ниже).

Поток заказа гостя#

Киоск проводит гостя по фиксированному маршруту:

1. Экран-заставка — отображается в режиме простоя. Гость касается экрана, чтобы начать.
2. Выбор типа заказа — «На месте» (за столом) или «С собой» (самовывоз). Доступные типы задаются в настройках — можно оставить только один, чтобы шаг пропускался автоматически.
3. Меню — полноценный интерактивный каталог под касание: крупные плитки категорий, фотографии блюд, варианты (размер, степень прожарки и т. п.) и добавки. Гость добавляет позиции в корзину прямо с экрана, внизу всегда виден счётчик и сумма заказа.
4. Корзина — список выбранных блюд с возможностью изменить количество или удалить позицию.
5. Оплата — гость выбирает способ оплаты и подтверждает заказ (подробнее — ниже).
6. Номер заказа — после подтверждения экран показывает номер. Гость называет его у стойки или ждёт вызова. Через несколько секунд киоск сам возвращается к заставке и готов к следующему гостю.

Между любыми шагами можно вернуться назад — до момента подтверждения заказ не создан.

Приборы и «Заберу у машины». Если в настройках приёма заказов точки включены «Спрашивать количество приборов» и «Выдача к машине», при заказе «С собой» на шаге оплаты появятся счётчик «Приборы» и галка «Заберу у машины» (машина, цвет, номер, место на парковке). QR на экране с номером заказа ведёт на страницу заказа — гость может подождать в машине и нажать там «Я на месте»: персоналу придёт уведомление. Подробнее — Экран выдачи → Приборы и выдача у машины.

Оплата#

На экране оплаты киоск показывает такие кнопки:

Онлайн-кнопки берутся из настроек Платежей локации: показываются те провайдеры, которые включены и работают со страной и валютой заведения. Отдельного переключателя онлайн-оплаты в настройках киоска нет.

Политика оплаты выбирается в настройках киоска одним из трёх вариантов:

У точек, где выбор ещё не делали, действует прежнее правило: «Требовать оплату» или выключенная касса — это «только оплаченные», иначе «на киоске, касса разрешена».

Карта на терминале рядом с киоском. Если к тому же компьютеру подключён банковский терминал через мост оборудования, у киоска появляется третья кнопка — оплата картой прямо на месте, без перехода на страницу провайдера. Терминал привязывается к киоску в разделе «QR-коды» → вкладка «Устройства» (панель нужно открыть на самом компьютере киоска — он видит только свои терминалы). После успешной оплаты киоск отмечает заказ оплаченным и, если вы это включили (вкладка «Номер и печать»), печатает чек и фискализирует продажу. В чеке кассы — блюда и отдельной строкой сервисный сбор; чаевые в фискальный чек не входят (это не выручка заведения), поэтому сумма чека меньше списанной с карты ровно на чаевые. На бумажном чеке гостя видны и сбор, и чаевые.

Отказ карты — гость может повторить попытку или, если касса разрешена, уйти платить на кассу: заказ остаётся тот же, дубля не будет. При «Только оплаченные заказы» вместо кассы — «Выбрать другой способ оплаты». Если связь оборвалась в момент списания, киоск сверяется с терминалом; когда результат выяснить не удалось, кнопка повтора не показывается — гостю пишут «не платите повторно» и просят назвать номер заказа сотруднику, чтобы исключить двойное списание.

Промокод и сканер#

На экране оплаты есть поле «Промокод». Гость вводит код и нажимает «Применить» — или просто подносит купон со штрихкодом или QR к сканеру киоска: сканер работает как клавиатура, киоск узнаёт быструю серию символов с Enter в конце и применяет код сам, ставить курсор в поле не нужно. Код проверяет сервер по тем же купонам, что и на витрине (раздел Коммерция: купоны и промокоды); подошёл — в итоге появляется строка «Скидка», не подошёл — «Этот код применить нельзя».

С применённым промокодом оплата картой на терминале киоска не предлагается — только на кассе или онлайн (онлайн-оплата перепроверяет купон на сервере). Подсказка об этом видна под полем. Если киоск принимает только оплаченные заказы, а онлайн-оплаты нет, гость увидит, что с промокодом заказ на киоске не оплатить, и кнопку «Убрать».

Проверка возраста 18+ (вне России)#

Если на точке включена проверка возраста (та же настройка, что у кассы: «Касса» → «Настройки» → «Проверка возраста»; позиции 18+ — по тегу «18+»/«21+», отмеченной категории или тегу вида товара), киоск не даст оплатить заказ с такой позицией без сотрудника:

1. На экране оплаты появляется жёлтый блок «Проверка возраста: 18+» со списком позиций; кнопки оплаты неактивны.
2. Гость зовёт сотрудника. Тот проверяет документ и вводит PIN сотрудника (тот же PIN, что для выхода из режима киоска) → «Подтвердить возраст».
3. PIN проверяет сервер; при верном PIN он сам ставит заказу отметку о подтверждении возраста на киоске (когда и на какой порог — без даты рождения и данных документа). Подделать эту отметку с киоска нельзя.
4. Если гость передумал — «Убрать позиции 18+» удаляет их из корзины.

Если PIN сотрудника для киоска на точке не задан, подтвердить возраст на киоске нельзя: гостю предлагают убрать позиции 18+ или заказать на кассе. Неверные PIN считаются вместе с попытками выхода — после серии ошибок проверка закрывается на 15 минут.

В России эта настройка на киоске не действует: гостевой заказ с алкоголем отклоняет сервер (см. выше).

Если нет ни онлайн-провайдера, ни доступного терминала, касса появляется, только если её разрешает политика оплаты. При «Только оплаченные заказы» киоск кассу сам не включает: новый заказ закрыт с объяснением, пока не вернётся терминал или не подключена онлайн-оплата. Подключить провайдеров можно в разделе Платежи.

Оплата картой на терминале киоска#

Если к компьютеру киоска подключён банковский терминал через мост оборудования, гость платит на месте, не уходя на страницу провайдера и не идя к кассиру: киоск показывает кнопку «Оплатить картой на терминале», отправляет сумму на терминал и ведёт гостя по шагам — «вставьте карту», «оплата обрабатывается», «оплачено». После одобрения заказ сразу помечается оплаченным (с реквизитами операции терминала), а чек печатается и фискализируется через мост, если печать и касса настроены. Если чек не вышел (нет бумаги, принтер не ответил), гость всё равно видит «оплата принята» и просьбу назвать номер заказа сотруднику — проблема бумаги не выдаётся за отказ оплаты.

Что происходит в нештатных случаях:

Привязка киоска к терминалу делается один раз на самом компьютере киоска: раздел «QR-коды» → вкладка «Устройства» → блок «Киоск: терминал оплаты» → локация и терминал моста. Мост слушает только локальный компьютер, поэтому привязку нужно открывать именно на нём; с ноутбука владельца терминал киоска не виден — это не поломка. Вариант «Любой» работает, только если у моста ровно один терминал: при нескольких выберите конкретный. Квитанцию и фискальный чек здесь больше не переключают — блок показывает их состояние и ведёт во вкладку «Номер и печать» настроек киоска. Проверить связь с терминалом без списания можно на странице моста: «Проверить связь (без оплаты)»; саму оплату проверяют обычным заказом на небольшую сумму.

На этом же экране, если включены соответствующие опции, гость вводит имя и выбирает чаевые; сервисный сбор заведения добавляется в итог автоматически.

Автосброс при простое#

Если гость не взаимодействует с экраном заданное время (настраивается в секундах), киоск:

• показывает предупреждение с обратным отсчётом (по умолчанию 15 секунд, длительность отсчёта настраивается от 5 до 60 секунд; кнопка «Я ещё выбираю» возвращает гостя к заказу);
• очищает незавершённый заказ;
• возвращается к экрану-заставке.

Это защищает от «брошенных» корзин на людных точках. Завершённые и оплаченные заказы сброс не затрагивает.

Защита интерфейса#

В режиме киоска гость не может:

• перейти в обычное меню или QR-интерфейс;
• открыть настройки или другие разделы приложения;
• выйти из режима случайно.

Для выхода из режима — например, чтобы перезагрузить настройки — предусмотрен скрытый жест: 5 касаний в правом верхнем углу подряд. Если в настройках задан PIN, киоск спросит его; если PIN не задан — выйдет сразу.

Сочетание Ctrl + Shift + K тоже запрашивает PIN, если он задан. Без PIN оба способа выводят из киоска сразу. Всегда задавайте PIN для выхода — 4–8 цифр — и закрепляйте браузер средствами устройства: PIN киоска не блокирует адресную строку и системные команды. Старый PIN другого вида (с буквами или длиннее 8 цифр) продолжает работать, но настройки предупредят, что его стоит заменить.

PIN проверяет сервер: в публичный профиль витрины он не попадает, поэтому узнать его из кода страницы нельзя. После 10 неверных попыток за 15 минут проверка закрывается на 15 минут — в это время не проходит даже верный PIN; если персоналу срочно нужно выйти, перезапустите устройство. Без связи с интернетом PIN не проверить — киоск и заказы без связи не принимает.

Меню сотрудника#

Верный PIN открывает меню сотрудника:

• Готовность — что сейчас не так у киоска (мост, терминал, принтер) и что сделать; кнопка «Проверить снова».
• Меню на этом киоске — когда меню прочитано и «Обновить меню сейчас» (при госте с корзиной — после его заказа); «Доступность позиций» — что гость видит недоступным, с поиском. Менять доступность с браузерного киоска пока нельзя — только просмотр; стоп ставят на кассе или в админке.
• Технический перерыв — см. следующий раздел.
• Последний заказ и «Требуют внимания» — оплата, фискальный и бумажный чек, талон с номером и причина, если что-то не вышло; поиск по номеру или коду заказа. Список берётся из журнала моста и не пропадает после перезагрузки страницы.
• Повторить печать чека / Копия талона с номером — бумажная копия с пометкой «КОПИЯ». Фискальный чек повторно не пробивается: если фискальный чек не оформился, есть «Повторить фискальный чек (та же операция)» — второй продажи не будет.
• Сбросить текущую корзину — сбрасывает корзину и возвращает киоск на экран приветствия. Уже созданный заказ это не отменяет — его отменяют на кассе или в админке; во время списания на терминале сброс недоступен.
• Выйти из режима киоска.
• Вернуться в киоск — закрыть меню; киоск перед этим заново проверяет готовность.

Режим запоминается на устройстве: планшет остаётся киоском после перезагрузки и обновления страницы, пока из режима не выйдут явно.

Технический перерыв и готовность#

Перерыв нужен, когда киоск временно не должен принимать заказы — сменить бумагу, убрать стойку, обед персонала. Выключать киоск не надо: гость видит экран «Технический перерыв» с вашим текстом (по умолчанию «Пожалуйста, закажите у кассы») и новый заказ не начинает. Заказ, который гость уже собирает, и идущая оплата доводятся до конца; перерыв начнётся после них.

• На самом киоске — меню сотрудника → «Поставить киоск на перерыв» → текст → «Начать перерыв». Такой перерыв переживает перезагрузку страницы и снимается там же.
• Для всей точки — карточка «Киоск самообслуживания» → «Перерыв всей точки». Снимается в админке.

Готовность. Киоск сам проверяет то, без чего его режим не работает: мост, терминал при «только оплаченных заказах», принтер или фискальный чек, если вы отметили их «обязательными». Если обязательное не готово, гость видит «Киоск временно не принимает заказы», а меню сотрудника называет причину и следующий шаг. Необязательное (например, бумага, когда талон не обязателен) продажу не останавливает. Вернулся мост — киоск снова принимает заказы сам.

Настройка киоска в админ-панели#

1. Откройте Админ-панель → Магазин приложений.
2. Перейдите к списку интеграций по локациям и выберите нужную локацию.
3. Найдите карточку «Киоск самообслуживания» и нажмите «Настроить».
4. В открывшемся окне задайте параметры:
   • Включён — переключатель активации.
   • Типы заказов — «На месте», «С собой» или оба (хотя бы один обязателен).
   • Оплата — один из трёх вариантов политики (см. «Оплата» выше).
   • Время на экранах — набор «Обычное» (простой 60 с, «Вы ещё здесь?» 15 с, номер заказа 20 с) или «Больше времени» (90/20/30 с); точные секунды — под «Точные секунды» (простой 15–600 с).
   • Спрашивать имя гостя — опционально, отображается в заказе.
   • Чаевые — показывать ли подсказку о чаевых на экране оплаты.
   • PIN для выхода — 4–8 цифр.
5. Сохраните настройки. Окно закрывается, только когда настройки действительно записаны; не получилось — окно и ваши правки остаются на месте, «Сохранить» можно нажать ещё раз. Закрыть окно с несохранёнными правками можно только через вопрос. Рядом есть кнопка «Открыть киоск» — она откроет меню вашей локации в режиме киоска. Откройте её на планшете (или скопируйте адрес в его браузер) — устройство запомнит режим.

Первое подключение удобнее начать кнопкой «Подключить киоск» в той же карточке: мастер по шагам проведёт через выбор режима (оборудование у самого планшета или у компьютера точки), включение киоска, вход устройства кодом с его экрана, связь моста и проверки на самом киоске. Закрыли посреди — при следующем открытии он продолжит с того же шага и заново проверит пройденное. Оплату и сценарий мастер не меняет — они в окне «Настроить».

Если у вас несколько точек, владелец может перенести настройки киоска кнопкой «Копировать на другие точки»: отметить точки и блоки (внешний вид, сценарий, время на экранах), посмотреть различия и применить. Оплата, терминал, PIN и включение киоска не копируются никогда.

Приветственный текст на экране-заставке берётся из настроек Внешнего вида локации (поле «Приветственный текст»), если у киоска не задан свой заголовок заставки (см. ниже).

Номер заказа и печать#

Вкладка «Номер и печать» в окне настроек киоска решает, что выходит на бумагу:

• Номер заказа на экране — всегда. «Печатать талон с номером» — по желанию: отдельная бумажка с номером без позиций, у любого заказа (картой, онлайн, на кассе). По умолчанию выключено.
• Нефискальная квитанция гостю и фискальный чек — отдельные переключатели; печатаются после оплаты картой на киоске. Выключенная бумага фискальный чек не отменяет.
• На кухню / станцию — киоск сам кухонный бегунок не печатает: заказ уходит по обычному маршруту точки (касса, экран кухни). У бизнеса без кухни этой строки нет.
• «Обязательно для приёма заказов» — у включённого выхода: если он не готов, проверка готовности не пустит новые заказы.

На чеке и талоне крупно печатается номер очереди — тот же, что на экране и на выдаче; мелко — код заказа, по которому сотрудник найдёт заказ. Какой принтер или касса печатает, задаётся для каждого киоска отдельно (на компьютере киоска) и на другие киоски не копируется. Точки, где вкладку не трогали, печатают как раньше.

Киоски точки#

В карточке «Киоск самообслуживания» есть блок «Киоски этой точки»: какие киоски выходили на связь, когда в последний раз, применены ли сохранённые настройки, на перерыве ли киоск. Тот же список — в «QR-коды» → «Устройства» и в реестре оборудования. Строка открывает окно конкретного киоска: где у него подключено оборудование и как он платит, перерыв только этого киоска, отличия от настроек точки (ориентация экрана, типы заказа, время на экранах), имя и отзыв. Деньги, PIN и чеки задаются только для точки целиком.

Браузерный киоск сам о себе в облако пока не сообщает (у него нет защищённого канала), поэтому в этом списке его не видно и перерыв только одного браузерного киоска не поставить; перерыв всей точки и проверка готовности работают и для него.

Внешний вид#

В окне настроек киоска можно подогнать экран под устройство. Проще всего выбрать заготовку под ваш экран — она выставит всё разом, а дальше любую настройку можно поменять вручную:

Что можно настроить отдельно:

• Схема меню — плитки с фото, список строками (фото слева, название, описание, цена) или крупные карточки для больших экранов и просмотра с расстояния; число колонок — или «авто» по ширине экрана.
• Категории — колонкой слева, вкладками сверху или одной лентой: всё меню подряд с заголовками разделов, вкладка прокручивает к своему разделу.
• Корзина — снизу (панель «Заказ» и отдельный экран) или колонкой справа: гость видит сумму, не уходя из меню. «Авто» ставит её справа на широком горизонтальном экране (от 1100 точек в ширину).
• Фото и описания — можно скрыть: меню без фото, медленный интернет, экран «издалека».
• Недоступные позиции — скрыть или показывать с пометкой «нет в наличии» (стоп-лист, пауза, не по расписанию).
• Размер текста — от 85 до 150 %.
• Тема — светлая или тёмная; акцентный цвет кнопок и выделения (иначе — цвет бренда).
• Заставка — свой заголовок и надпись кнопки, фоновая картинка (выбирается из ваших фото в медиатеке — там же можно загрузить новую; адрес https — по раскрытию «Указать ссылкой»), логотип точки. Рядом с картинкой показана рамка: что попадёт на экран любой пропорции.
• Экран номера заказа — сколько секунд держать «Спасибо, номер заказа» (5–120): очередь сзади — короче, номер надо запомнить — дольше.
• «Вы ещё здесь?» — сколько секунд идёт отсчёт перед сбросом (5–60).

Пока внешний вид ни разу не сохраняли, киоск выглядит как раньше.

Как изменения доезжают до киоска в браузере. Открытый киоск сам перечитывает сохранённые настройки, пока у экрана нет гостя (заставка или меню с пустой корзиной), — перезагружать страницу не нужно. Посреди чужого заказа раскладка не перестраивается: новое появится, когда киоск вернётся на заставку. Сохранённое доходит до киоска в браузере в течение примерно 5 минут (столько хранится копия меню у сети доставки). Браузерный киоск показывает только сохранённое: живой предпросмотр «на самом киоске, пока правите» рассчитан на приложение киоска для Android и появится вместе с ним. На телефоне окно открывается одной секцией: выбор «Раздел» в шапке, макет — первым. Ориентацию экрана браузер не закрепляет — зафиксируйте её в настройках планшета (см. ниже).

Оборудование и браузер#

Киоск работает в любом современном браузере. Рекомендации для стационарного использования:

• Android-планшет или iPad: закрепите браузер в режиме киоска (Guided Access на iOS, закреплённые приложения или режим владельца на Android).
• Windows-терминал: режим киоска Edge или Chrome (--kiosk флаг), чтобы пользователь не смог закрыть вкладку.
• Размер экрана от 10 дюймов — меньший экран даст неудобный интерфейс.
• Установите вертикальную или горизонтальную ориентацию и зафиксируйте её в настройках планшета.

Подключение к интернету обязательно: заказ создаётся в реальном времени.

Принтеры для киоска подключаются по сети (или как принтер другого компьютера через облако): USB- и системные принтеры мост пока не печатает, и в «Оборудовании» такие варианты недоступны с объяснением. Сканер штрихкодов проверяется в «Оборудовании» кодами на экране (два настоящих скана — «сканер исправен»; ручной ввод сканер не проверяет). На киоске сканер вводит промокод: суффикс сканера должен быть Enter.

Что нужно для запуска#

• Планшет или сенсорный терминал с браузером — Android, iPad или Windows.
• Включённый киоск в магазине приложений — там же кнопка «Открыть киоск».
• Меню с фото и ценами — киоск показывает ту же витрину, что и QR-меню.
• Способ оплаты: онлайн-оплата на витрине либо оплата на кассе по номеру заказа.
• Мост — если гость платит картой на банковском терминале, подключённом к этому же компьютеру.
• Табло выдачи — если гостю нужно показывать номер готового заказа.

Стоп-лист и потеря связи#

Киоск сам перечитывает меню: на экране-заставке — раз в 5 минут, и при старте нового заказа, если с прошлого чтения прошло больше минуты. Поэтому позиция, поставленная в стоп-лист («86»), новая цена или снятое блюдо доезжают до киоска без перезагрузки — к следующему гостю. Меню, уже открытое гостем, не меняется у него под пальцами; если за это время позицию сняли, сервер повторно проверяет доступность и отклоняет заказ со снятой позицией. Киоск показывает причину; вернитесь в корзину, уберите недоступное и оформите снова.

Если при оформлении запрос остался в очереди, появляется «Нет связи — заказ отправится автоматически». Оставьте страницу открытой и дождитесь продолжения оформления: это ещё не подтверждение заказа. «Назад» или сброс по простою прекращают ожидание и отзывают запрос из очереди; если он успел дойти, киоск отправляет отмену. При обрыве связи во время списания на терминале обратитесь к кассиру для проверки операции.

Ограничения#

• Оплата на терминале через мост не прогонялась на живом железе. Она написана и доедет до кассовых компьютеров только с новым релизом моста — планируйте оплату на кассе как основной сценарий.
• Приложение Cenaly Kiosk — только файлом с сайта (cenaly.com / cenaly.ru): в Google Play его нет, Android попросит разрешить установку из браузера.
• Браузерный киоск не получает настройки отдельно от точки (перерыв одного киоска, отличия) и не меняет доступность позиций сам — только просмотр.
• Онлайн-оплата доступна не везде. Живых платёжных подключений немного, а на российском бренде онлайн-оплаты сейчас нет (Оплата).
• Табло очереди показывает одну точку выдачи. Несколько окон и голосовое объявление номера — в бэклоге.
• Для завершения оформления нужна связь. При её потере киоск может ждать отправки заказа; экран ожидания не означает, что заказ принят.

Устранение неполадок#

Киоск выходит из режима. Режим запоминается параметром адреса — закрепите вкладку в киоск-режиме операционной системы планшета и отключите жесты.

Оплата не проходит. Проверьте, какой способ выбран: если это карта на терминале — проверьте связь с терминалом на странице моста («Проверить связь (без оплаты)») и помните, что сценарий ещё не проверен на живом железе; если онлайн-оплата — проверьте, подключён ли провайдер для вашей страны.

Заказ не печатается на кухне. Киоск сам на кухню не печатает: заказ идёт обычным маршрутом точки через мост кассового компьютера или экран кухни.

Чек гостя не вышел. Меню сотрудника → последний заказ или «Требуют внимания»: там причина (нет бумаги, принтер не ответил) и «Повторить печать чека» — это копия, второй фискальный чек не пробивается.

Экран не сбрасывается после гостя. Проверьте настройку автосброса при простое.

Гость не видит блюдо. Как и на витрине — проверьте стоп-лист и расписание доступности.

Связанные разделы#

• Заказы — как заказы из киоска отображаются в ленте и меняют статусы
• Кухня (KDS) — экран кухни, на который поступают киоск-заказы
• Касса (POS) — рабочее место персонала для заказов от сотрудников
• Платежи — подключение онлайн-провайдеров для оплаты в киоске
• QR-меню — альтернативный сценарий: гость заказывает со своего смартфона

Частые вопросы#

Нужно ли отдельное приложение или специальное ПО?#

Нет. Киоск работает в обычном браузере на любом планшете или сенсорном мониторе. Для оплаты картой на терминале и печати нужен мост оборудования на компьютере киоска. Для Android-планшетов есть отдельное приложение Cenaly Kiosk со встроенным мостом — скачать APK.

Чем киоск отличается от QR-меню?#

При QR-меню гость сканирует код своим телефоном и заказывает через него. Киоск — это стационарный планшет заведения: гости подходят к нему и заказывают прямо там. Оба варианта можно использовать одновременно.

Как киоск-заказы выглядят для персонала?#

Они появляются в разделе «Заказы» и на экране кухни (KDS) точно так же, как заказы через QR-меню или POS, — с типом «На месте» или «С собой» и именем гостя, если его спрашивали. Источник «киоск» записывается в данные заказа, но отдельного бейджа в карточке заказа сейчас нет: для персонала это обычный гостевой заказ.

Можно ли ограничить меню для киоска?#

Пока нет отдельной «киоск-версии» меню — отображается полный каталог активных блюд локации. Блюда, скрытые в настройках меню, гостю не показываются.

Что происходит, если планшет потерял интернет в середине заказа?#

Если показан экран «Нет связи — заказ отправится автоматически», оставьте страницу открытой и дождитесь продолжения. До подтверждения не считайте заказ принятым. Если гость ушёл назад или сработал сброс по простою, ожидание отменяется — оформление нужно начать заново.