Пропуск проживания: как гость подключает устройство к номеру
Пропуск проживания — это разрешение на устройстве гостя действовать от имени его номера: заказывать в номер, платить «На счёт номера», оставлять заявки, звать персонал, смотреть «Мой номер» и свой счёт. Пропуск привязан к проживанию, а не к комнате: после выезда он гаснет сам, поэтому фото QR или ссылки, сделанное прошлым гостем, ничего не даёт.
Кому: сотрудникам стойки (раздел «Ресепшен отеля» или владелец) и владельцу, который выбирает режим. Точка должна иметь тип бизнеса «Отель», а заселение должно вестись в PMS Cenaly — без заселения нет проживания, а значит, нет и пропуска.
QR номера и пропуск: в чём разница#
| QR в номере | Пропуск проживания | |
|---|---|---|
| Что это | Постоянный «адрес» номера на столе или двери | Разрешение на конкретном устройстве гостя |
| Что даёт без пропуска | Меню, информация об отеле, «Позвонить на ресепшен» | — |
| Что даёт с пропуском | — | Заказ в номер, «На счёт номера», заявки, вызов персонала, «Мой номер», «Мой счёт» |
| Срок | Бессрочно | До выезда |
QR в номере остаётся нужен: с него гость открывает меню, а при необходимости вводит код номера (см. ниже).
Выбрать режим#
- Откройте «Номера» и окно «Настройки отеля».
- Перейдите в раздел «Правила проживания», блок «Гостевые действия от имени номера».
- Выберите режим:
- «Только с пропуском проживания (рекомендуется)» — гость подключает устройство один раз, QR со стойки или кодом номера; фото QR номера после выезда ничего не даёт;
- «По QR номера, как раньше» — любой, кто отсканировал QR в номере, действует от его имени, в том числе после выезда.
- В поле «Устройств на проживание» укажите лимит: от 1 до 10, по умолчанию 6.
- Нажмите «Сохранить».
Подключить гостя: QR проживания со стойки#
Это основной способ.
- После заселения окно результата сразу показывает QR проживания. Позже его можно открыть из карточки номера на доске номеров кнопкой «🔑 Услуги гостя» — кнопка активна, только пока у номера есть открытый счёт проживания.
- В окне «Услуги гостя — {номер}» блок «Услуги отеля для гостя» показывает крупный QR и срок «Номер {номер} · до {дата}».
- Гость наводит на QR камеру телефона — открывается витрина отеля, и он видит «Номер {номер} подключён». Больше ничего вводить не нужно.
Ту же ссылку можно передать гостю: «Скопировать ссылку», «Отправить на почту», «Отправить SMS» или «Поделиться». Кнопки почты и SMS открывают письмо или сообщение на устройстве сотрудника — отправляете вы сами, сервер ничего не рассылает. Одной ссылкой можно подключить все устройства семьи в пределах лимита.
Подключить гостя кодом номера (PIN)#
Если ссылки у гостя нет:
- Гость сканирует QR в номере и нажимает действие от имени номера (например, заказ в номер). Появляется окно «Подключите номер».
- Он нажимает «Ввести код номера» и вводит 6 цифр в поле «Код номера (с ресепшена)», затем «Подключить».
Код номера (PIN проживания) получает каждый новый счёт проживания сам. Стойка видит его в окне «Услуги гостя», в блоке «Код номера (PIN проживания)». Если PIN ещё нет (например, у счёта, открытого до включения пропусков), нажмите «Выдать PIN»; заменить код — «Перевыпустить».
Защита от подбора: после 5 неверных кодов подряд вход по коду для номера закрывается на 15 минут — гость видит «Слишком много неверных кодов — попробуйте через {N} мин или обратитесь на ресепшен.» Перевыпуск PIN снимает блок.
Другие способы подключения#
- Ссылка в письме «заезд завтра». Если гость открыл её до заселения, он видит «Ссылка сохранена — номер подключится сам, когда вас заселят.» — пропуск включится при заселении без участия стойки.
- Cenaly Phone. Если телефон гостя подключён как телефон номера, приложение открывает «Услуги отеля» кнопкой — устройство получает пропуск без кода (см. Телефон номера на смартфоне гостя).
Что видит гость: «Мой номер» и «Мой счёт»#
После подключения в меню гостя появляется «Мой номер»:
- номер и дата выезда (после продления — новая дата);
- «Подключено устройств: N из M» и кнопка «Отключить все, кроме этого»;
- «Мои заявки» со статусами «Принята», «В работе», «Выполнена», «Отменена»;
- «Мой счёт» — начисления и оплаты по счёту проживания и итоговый баланс;
- кнопки «Написать стойке», «Для вас» (допродажи) и «Выехать онлайн», если отель их включил.
Устройства гостя: отключить одно или все#
В окне «Услуги гостя» блок «Подключённые устройства» показывает «N из M», подпись устройства, способ подключения («по ссылке», «по коду номера», «из Cenaly Phone», «до приезда»), когда подключено и когда было в последний раз.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Гость потерял телефон | «Отключить» у строки этого устройства |
| Неясно, кто и сколько подключился | «Подозрение на утечку — отключить все»: отключаются все устройства, ссылка и код номера перевыпускаются. Выдайте гостю новый QR |
| Гость сам хочет закрыть доступ другим | Гость нажимает «Отключить все, кроме этого» в «Мой номер» |
| Лимит устройств исчерпан | Гость видит «Подключено максимальное число устройств — обратитесь на ресепшен.» Отключите ненужное устройство — освободится место |
Новое устройство при полном лимите не вытесняет старое. Исключение — устройство, которое не появлялось 7 дней и больше: его место освобождается первым.
Переселение, продление, выезд#
| Событие | Что с пропусками |
|---|---|
| Продление | Работают дальше; в «Мой номер» — новая дата выезда |
| Переселение | Переезжают с гостем: заказ по QR прежнего номера уходит в новый |
| Выезд (на стойке или онлайн) или откат заселения | Гаснут все сразу; гость видит «Проживание завершено. Спасибо!» |
Что можно без пропуска#
- Онлайн-предоплата заказа в номер проходит и без пропуска: стойка и кухня видят пометку, что устройство не подтверждено, а сумма не начисляется на счёт номера.
- «На счёт номера», оплата при получении, заявки и вызов персонала — только с подключённого устройства. Гость видит «Чтобы заказать от имени номера, подключите номер (код — на ресепшене). Корзина сохранена.»
Баннер «гости не подключены»#
В режиме «Только с пропуском проживания» над доской номеров появляется баннер «Заселённые номера, где гости ещё не подключены: N». Кнопка «Показать номера» раскрывает список; кнопка номера «{номер} · Выдать QR» открывает окно «Услуги гостя» этого номера.
Отдельно: телефон номера и электронный ключ#
- Телефон номера (Cenaly Phone как телефон комнаты) подключается своим порядком — одноразовым кодом ресепшена на каждый телефон. При переселении он, в отличие от пропуска, не переезжает. Подробно — Телефон номера на смартфоне гостя.
- Электронный ключ замка (TTLock или Nuki) с пропуском не связан: код замка выдаётся при заселении и отзывается при выезде отдельно — см. Электронный ключ и проживание.
Чего пока нет#
- Стойка не может сама добавить устройство гостю сверх лимита — только освободить место, отключив другое.
- Строгая проверка пропуска включена на cenaly.com и cenaly.ru. На остальных доменах платформы заказы от имени номера без пропуска пока принимаются, как раньше.
Связанные разделы#
- Заявки и room service от проживающего гостя
- Онлайн-выезд гостя
- Телефон номера на смартфоне гостя
- Ресторан, мини-бар и питание в счёте номера
- Заселить и выселить гостя на стойке
- Отель: номера, PMS и гостевой сервис
Частые вопросы#
Бывший гость сфотографировал QR номера. Сможет ли он заказывать после выезда?#
Нет, если выбран режим «Только с пропуском проживания»: QR номера сам ничего не разрешает, а пропуск прошлого гостя погас при выезде.
Нужно ли гостю вводить код при каждом заказе?#
Нет. Устройство подключается один раз на всё проживание — дальше гость ничего не вводит.
Сколько устройств может подключить семья?#
По умолчанию 6 на проживание, в настройках — от 1 до 10. Все подключаются одной ссылкой или одним кодом номера.
Гость переехал в другой номер. Нужно ли подключать заново?#
Нет. Пропуска переезжают вместе с гостем. Заново подключать нужно только телефон номера.
Почему кнопка «Услуги гостя» неактивна?#
У номера нет открытого счёта проживания — гость не заселён в PMS. Сначала оформите заселение.