Электронный ключ и проживание
Если на дверях номеров стоят замки с кодовой клавиатурой, гость может получить свой код от двери на даты проживания. Код выдаётся, продлевается и снимается сам — при заселении, переселении, смене дат и выезде. Свои замки мы не делаем: система работает через облако вендора, у которого заведены ваши замки.
Кому: владельцу отеля (подключение) и стойке (ключи гостей).
Где: «Номера» → «🏷️ Типы номеров» → окно «Настройки отеля», вкладка «Номера и типы», блок «Замки и цифровые ключи».
Какие замки подходят#
| Вендор | Что нужно | Какой код получает гость |
|---|---|---|
| TTLock | Замки заведены в приложении TTLock | Замок со шлюзом (например, G2) — собственный 7-значный код, его можно изменить и снять. Замок без шлюза — офлайн-код на даты: снять раньше срока нельзя, гость должен набрать его в первые 24 часа |
| Nuki | Замки в Nuki Web, у каждого — спаренная клавиатура Nuki Keypad и Bridge или встроенный Wi-Fi | Код клавиатуры из 6 цифр на окно проживания; изменить и снять можно всегда |
Других вендоров нет. Замки отельных систем (Salto, dormakaba, Vostio и подобные) не подключаются. Ключ в приложении TTLock (eKey) не выдаётся — только код.
Подключить аккаунт замков#
Подключает только владелец аккаунта. Стойке экран скажет: «Подключение замков и карту номеров меняет только владелец аккаунта.»
- Откройте блок «Замки и цифровые ключи».
- В «Вендор замков» выберите TTLock или Nuki.
- TTLock: введите «Аккаунт приложения TTLock (почта или телефон)» — тот, где заведены замки отеля, «Пароль аккаунта TTLock» и «Регион сервера». Нажмите «Войти». Пароль нужен один раз: система сразу меняет его на доступ и пароль не хранит. Регистрировать у TTLock своё приложение не нужно.
- Nuki: нажмите «Войти через Nuki», войдите в Nuki Web и разрешите доступ к устройствам и авторизациям. Вы вернётесь в блок, появится «Аккаунт Nuki подключён». Запасной путь — «API-токен Nuki Web»: создайте его в Nuki Web → API с правом просмотра устройств и управления авторизациями.
- Нажмите «Проверить и загрузить замки». Должно появиться «Подключение работает — найдено замков: N». У замка видно: «на связи» или «не на связи — коды не дойдут до замка», заряд батареи, «со шлюзом» или «без шлюза — офлайн-коды».
Если вместо входа видно «Ждёт подключения платформы к …» — см. границу готовности.
Привязать замки к номерам#
- В блоке «Номера и замки» у каждого номера выберите «Замок» из загруженного списка или «— без замка —».
- Нажмите «Сохранить карту номеров». Появится «Карта номеров сохранена».
Один замок — одному номеру: занятый замок другому номеру не отдаётся («Этот замок уже привязан к другому номеру.»). Гостю, который уже живёт в номере, где вы только что поставили замок, код выдаётся сразу.
Когда гость получает код#
Задайте в «Когда выдавать код»:
- «При заселении» (по умолчанию) — код выдаётся, когда стойка заселяет гостя;
- «После анкеты и оплаты (бесконтактный заезд)» — код выдаётся не раньше чем за сутки до заезда, когда анкета до приезда принята, а бронь оплачена или гарантирована.
Нажмите «Сохранить».
Код действует с времени заезда до времени выезда по часам отеля. Купленный ранний заезд или поздний выезд сдвигают это окно. Заселили раньше — код начинает действовать сразу.
Где гость видит код. Только на приватной странице проживания — по ссылке из письма или SMS о брони. В самом письме кода нет. Страница покажет код не раньше чем за сутки до начала его действия. Для офлайн-кода TTLock страница попросит набрать его на замке до указанного срока.
Стойке код в списке не показывается. Чтобы продиктовать его гостю, нажмите «Показать код» в строке брони.
Переселение, продление и выезд#
| Что произошло | Что делает система |
|---|---|
| Переселение в другой номер | Сначала выдаёт код нового номера, потом снимает старый. Старый работает ещё «Сколько работает старый код после переселения, минут» — по умолчанию 60, от 0 до 1440 |
| Продление или смена дат | Сдвигает окно кода. Офлайн-код TTLock сдвинуть нельзя — выдаётся новый, старый доживает свои даты |
| Выезд, отмена, неявка | Снимает код. Офлайн-код TTLock снять раньше срока нельзя — он работает до конца своих дат, панель пишет «Старый код работает до …» |
Правки брони на стойке доходят до замка сразу. Правки, сделанные гостем на сайте, и брони каналов система подхватывает при плановой проверке — в пределах 15 минут.
Перевыпустить или отозвать код#
В списке «Ключи гостей» — строка на бронь: номер, статус, «Действует» (окно). Кнопка «Обновить» перечитывает список.
- «Перевыпустить» — выдать новый код. Текущий перестанет работать сразу (у замка без шлюза — в конце своих дат). Пригодится, если гость сообщил код постороннему или офлайн-код не набрали в первые 24 часа.
- «Отозвать» — снять код и не выдавать его этой брони, пока вы не нажмёте «Перевыпустить». Строка получит пометку «Отозван стойкой».
Оба действия просят подтверждения.
Статусы и неоднозначный ответ#
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Выдан» | Код на замке |
| «Выдаётся» | Код отправлен вендору, ответ ещё не пришёл или был неоднозначным |
| «Не выдан» | Вендор отказал или три попытки не прошли. Стойке ставится задача на доске смены |
| «Отозван» | Код снят |
| «Ключа нет» | Код не нужен: номер без замка, бронь ещё не заселена, окно кончилось |
Если связь оборвалась посреди выдачи, код мог дойти до замка, а мог и нет. Система это помнит: перед новой попыткой она ищет у вендора код этой попытки. Нашёлся — берёт его, а не создаёт второй. Не нашёлся — выдаёт заново. Под строкой видно «Попыток: …; следующая …; ошибка …».
Не получилось снять код (замок не на связи) — система повторяет, пока вендор не подтвердит, и ставит задачу стойке.
Граница готовности#
Честно о том, что проверено, а что нет:
- Вход TTLock и «Войти через Nuki» работают, когда платформа подключена к вендору. Пока этого нет, блок пишет «Ждёт подключения платформы к …» и вход недоступен. Nuki на это время можно подключить API-токеном Nuki Web. TTLock до подключения платформы не подключается.
- На реальных замках интеграция пока не проверялась — ни TTLock со шлюзом, ни Nuki с клавиатурой. Логика выдачи, продления и отзыва проверена тестами по документации вендоров. Перед тем как давать коды всем гостям, проверьте весь цикл — заселение, продление, переселение, выезд — на одном номере с тестовой бронью.
- Замки старых моделей TTLock со старыми алгоритмами кодов не поддерживаются: вендор отклонит запрос.
- Отключить аккаунт можно кнопкой «Отключить». Уже выданные коды работают до конца своих дат, новые выдаваться не будут.
Связанные разделы#
- Заселить и выселить гостя на стойке
- Анкета до приезда и проверка стойкой — бесконтактный заезд
- Пропуск проживания и доступ гостевых устройств
- Перенос, переселение и разделение проживания
- Отель: почему действие не проходит
Частые вопросы#
Гость не может открыть дверь офлайн-кодом.#
Офлайн-код замка без шлюза надо набрать хотя бы раз в первые 24 часа от начала его действия, иначе замок его отключит. Прошло больше суток — нажмите «Перевыпустить» и дайте гостю новый код.
Можно ли сразу отключить код выехавшего гостя?#
Да, если замок со шлюзом (TTLock) или это Nuki — код снимается при выезде. Офлайн-код замка без шлюза работает до конца своих дат; если нужен немедленный отзыв, нужен шлюз.
Где гость видит код — в письме?#
Нет. В письме ссылка на страницу проживания, код — на ней.
Нужно ли регистрировать своё приложение у TTLock или Nuki?#
Нет. Приложение у вендора одно на платформу, отель только входит своим аккаунтом.
Стойка видит код гостя?#
Только по кнопке «Показать код» — чтобы продиктовать. В списке ключей кодов нет.