Перенос, переселение и разделение проживания

Гость попросил другие даты, другой номер или не работает кондиционер — бронь и проживание можно перенести, не создавая их заново. Здесь — как перетащить бронь на шахматке, переселить заселённого гостя и разделить проживание на два номера.

Кому: сотруднику стойки или администратору с доступом к броням точки.

Бронь или проживание: что можно менять#

	Бронь (гость ещё не заселён)	Проживание (гость заселён)
Перенести на другие даты	Да — перетащить полосу или изменить даты в карточке	Нет: дата заезда уже прошла
Продлить или сократить	Да	Да — только дата выезда
Сменить номер	Перетащить полосу на другой номер или поле «Номер» в карточке	Только «Переселить»
Разделить на два номера	Да	Да, с сегодняшнего дня или позже

Счёт гостя при любом переносе остаётся тем же: новый счёт не открывается, оплаты и начисления не теряются.

Перетащить бронь на шахматке#

Откройте «Номера» → вкладка «Шахматка».
Возьмите полосу брони:
- мышью — нажмите и сдвиньте полосу (короткий клик без движения открывает карточку брони);
- на телефоне или планшете — нажмите и подержите полосу около полсекунды, пока устройство не вздрогнет; если сразу вести пальцем, шахматка просто прокрутится.
Перенесите полосу:
- целиком — на другие даты и/или на строку другого номера;
- за левый край («Изменить заезд») или за правый край («Изменить выезд») — чтобы сменить только одну дату.
Отпустите. Система проверит изменение. Если цена не меняется — бронь сохранится сразу: «Бронь перенесена».

Передумали во время переноса — нажмите Esc (или переключитесь на другое окно): «Перенос отменён».

Сразу не даст отпустить:

«Номер {номер} занят: {гость}, {с} → {по}» — на эти даты номер занят;
«Номер {номер} выведен из продажи»;
«В проживании должна быть хотя бы одна ночь».

Подтвердить новую цену#

Если новые даты или номер меняют стоимость проживания, перед сохранением откроется окно «Подтвердите изменение» с именем гостя:

«Новые даты или номер меняют стоимость проживания.»
строки «было → станет»: «Номер», «Даты», «Итого за проживание»;
если меняется тип номера — «Меняется тип номера: {тип}»;
если в проживании есть ночи закрытого бизнес-дня — «Ночи закрытого бизнес-дня сохраняют прежнюю цену.»

Нажмите «Применить» — изменение сохранится, или «Отмена» — полоса вернётся на место.

Уже проданные ночи сохраняют свою цену, новые ночи оцениваются по текущим ценам.

Не сохранилось — «Не сохранено, полоса вернулась: {причина}». Если причина — «Хранилище занято, повторите», просто перетащите ещё раз (система уже сама повторила запись дважды). Если перенос упирается в квоту типа или ограничение тарифа, перетаскиванием его не обойти: измените бронь в карточке, где можно указать причину обхода, — см. Изменить даты, номер или цену брони.

Перенос заселённого гостя#

Продлить или сократить проживание — потяните правый край полосы («Изменить выезд»).
Сдвинуть даты целиком нельзя: «Заселённому гостю можно только продлить или сократить проживание».
Перетащить на строку другого номера — откроется окно «Переселить» (номер в нём выберите сами): «Переселение заселённого гостя — выберите номер в окне «Переселить»».

Переселить заселённого гостя#

Откройте окно переселения одним из способов:
- «Борд» → карточка занятого номера → «Переселить»;
- карточка заселённой брони на шахматке → «Переселить»;
- перетащите полосу заселённого гостя на строку другого номера.
В окне «Переселить гостя в другой номер — {номер}» выберите новый номер. Список разделён на «Того же типа» и «Другие типы»; готовые к заселению номера — первыми. Занятые и выведенные из продажи номера в списке не показываются.
При желании заполните «Причина (необязательно)» — например, «не работает кондиционер», до 200 символов. Причина попадёт в журнал брони.
Нажмите «Переселить». Появится «Гость переселён в {номер}».

Что происходит: бронь и счёт остаются теми же, новый номер становится занятым, прежний уходит в уборку («Требует уборки»). Цены проданных ночей не меняются. Пропуск проживания переезжает вместе с гостем.

Если не получилось:

«Номер {номер} забронирован на оставшиеся даты проживания — выберите другой.» — проверяются только оставшиеся ночи гостя;
«Переселить некуда — все номера заняты или выведены из продажи.»;
«Не удалось переселить гостя — повторите» — повторите через минуту. Если запись не прошла, номера возвращаются в прежнее состояние сами.

Переселение — не новое заселение: не закрывайте старый счёт и не создавайте второй ради смены номера.

Разделить проживание на два номера#

Гость живёт в одном номере первые ночи, а потом переезжает в другой — например, нужный номер свободен только со среды. Бронь остаётся одной, счёт — одним, цена не меняется.

Откройте карточку брони и нажмите «⇄ Разделить проживание». Кнопка есть у забронированной или заселённой брони с назначенным номером, которая ещё не разделена.
В окне «Разделить проживание на два номера» выберите «Дата переезда» — это первая ночь во втором номере. У заселённого гостя — сегодня или позже.
Выберите «Второй номер». Занятые на эти даты номера помечены «занят».
Проверьте блок «Что получится»: «Номер {номер}: {с} → {по}, {n} н.» для каждой части и «Итого за проживание остаётся {сумма}».
Нажмите «Разделить». Появится «Проживание разделено».

На шахматке появятся две полосы, а в карточке каждой части — строка «Часть 1 из 2: до {дата}, затем номер {номер}» или «Часть 2 из 2: номер {номер} с {дата}» и ссылка «Открыть другую часть».

Как работать с разделённым проживанием:

Заселение, отмену и штраф оформляют в первой части. Во второй части эти действия недоступны: «Этой частью разделённого проживания управляют из первой части».
Переезд в день переезда: когда гость заселён в первую часть, в её карточке нажмите «Переселить в {номер} сейчас» — гость переедет, а проживание снова станет одной бронью: «Гость переехал, проживание снова одной бронью».
Дату переезда перетаскиванием не сдвинуть: «Дату переезда разделённого проживания меняют в «Разделить проживание»». Объедините проживание и разделите заново.

Не разделилось:

Сообщение	Что сделать
«Проживание уже разделено»	Проживание делится только на две части. Объедините и разделите заново
«Сначала назначьте номер, потом делите проживание»	Назначьте номер брони, проданной типом
«Второй номер должен отличаться от первого»	Выберите другой номер
«Дата переезда — внутри проживания (у заселённого гостя — сегодня или позже)»	Исправьте дату
«Разделить можно только ожидаемую или заселённую бронь»	Отменённую или выехавшую бронь не разделить

Отменить разделение#

В карточке разделённого проживания нажмите «Объединить в номере {номер}» — выберите, в каком из двух номеров гость проживёт весь срок. Появится «Проживание снова одной бронью».

Ограничения:

если гость уже заселён, оставить можно только первый номер: «Заселённого гостя переселяют кнопкой «Переселить»»;
если части перестали стыковаться по датам, — тоже только первый номер: «Части проживания больше не стыкуются — оставьте первый номер, чтобы исправить».

Отмена первой части сначала объединяет проживание, а штраф считается по всему сроку.

Если остались незавершённые шаги#

Иногда переселение проходит, но один из сопутствующих шагов не успевает завершиться. Тогда над бордом появляется панель «Операция с номером прошла, но не все шаги завершены»: «Гость уже заселён, выселен или переселён — повторять операцию не нужно. Осталось довести:». Строка — «Переселение · {откуда} → {куда} — {гость}». Панель сохраняется до суток, даже если перезагрузить страницу.

Шаг	Что сделать
«В счёте гостя остался прежний номер — нажмите «Обновить счёт». Деньги не затронуты.»	Нажмите «Обновить счёт» — появится «Шаг доведён»
«Операция ещё не попала в журнал занятости…»	Нажмите «Довести шаги»; отчёты по занятости догонят
«Часть шагов ещё не завершена — повторите чуть позже»	Подождите минуту и нажмите снова
«Гость уже не в этом номере — шаг неактуален, скройте строку.»	Скройте строку

Не переселяйте гостя второй раз, пока на панели висит строка: само переселение уже выполнено.

Разделение и объединение проживания частично не выполняются: если что-то помешало (номер вывели из продажи, изменился блок), откатывается всё, и действие можно просто повторить.

Чего пока нет#

Разделения на три части и больше нет: только два номера. Повторное разделение отклоняется («Проживание уже разделено»).
Запланированного переселения («переселить в пятницу в 12:00») нет. Ближайшая замена — разделить проживание с будущей датой переезда, а в день переезда нажать «Переселить в {номер} сейчас».
Обхода ограничений тарифа при перетаскивании нет — только правкой в карточке брони с причиной.
Сдвинуть дату заезда заселённого гостя нельзя ни перетаскиванием, ни в карточке.

Связанные разделы#

Частые вопросы#

Меняется ли цена, если перенести бронь на другие даты?#

Уже проданные ночи сохраняют цену, новые оцениваются по текущим ценам. Если итог меняется, система покажет окно «Подтвердите изменение» с суммами «было → станет».

Переселение открывает новый счёт?#

Нет. Счёт и бронь остаются теми же, меняется только номер; прежний номер уходит в уборку.

Можно ли переселить гостя в номер другого типа?#

Да: в окне переселения есть группа «Другие типы». Цены проданных ночей при этом не пересчитываются.

Почему на телефоне полоса не перетаскивается, а шахматка прокручивается?#

Нажмите на полосу и подержите около полсекунды, пока устройство не вздрогнет, — тогда начнётся перенос.