Права стойки, уборки и бухгалтера в отеле
В отеле у сотрудников разная работа: стойка заселяет и выселяет, горничная меняет статусы номеров, бухгалтер смотрит деньги, ночной аудитор закрывает день. Для каждой работы есть отдельное право. Права проверяет сервер, а не только интерфейс: скрытая кнопка не откроется и по прямой ссылке.
Кому: владельцу отеля и управляющему.
Где настраивается: «Сотрудники» → вкладка «Роли и доступ». Её видит только владелец. Общая инструкция по ролям — Сотрудники и смены.
Матрица прав#
В списке «Разделы, доступные роли» у отеля есть узкие права. Рядом с каждым — подсказка, что оно даёт.
| Право в редакторе роли | Что открывает | Чего не даёт |
|---|---|---|
| «Схема зала» (у отеля в меню — «Номера») | Полная стойка: борд, шахматка, вкладки «📊 Отчёты» и «Гости», заселение и выезд, брони, миграционный журнал. Суммы в отчётах стойки видны | — |
| «Стойка (заселение, брони)» | На сервере: заселение, выезд, переселение, брони, поиск гостей, статус номера, ключи замков | Суммы счетов и миграционный журнал. Экран «Номера» само по себе не открывает — нужен ещё раздел номеров |
| «Уборка номеров» | Доска номеров только со статусами и заявками, экран «Мои номера» | Брони, гости, деньги, шахматка, отчёты, заселение и выезд |
| «Проверка уборки» | Секция «На проверку»: принять номер или вернуть на переуборку с замечанием и фото | Деньги и гости |
| «Счета гостей отеля» (в подсказке — «Деньги отеля») | Суммы в отчётах отеля: выручка, ADR, RevPAR, долги, остатки в листах стойки; чтение отчётов ночного аудита | Изменение счетов через PMS |
| «Выгрузка миграционного журнала» | Чтение и выгрузка журнала | Отметки и правки записей — у полной стойки |
| «Ночной аудит» | Закрытие бизнес-дня с перекрытием блокеров, отчёты дня | Переоткрытие закрытого дня — см. ниже |
Отдельно от разделов в редакторе роли есть галка «Права менеджера смены» — график, табель, решения по сменам. В отеле она ещё нужна, чтобы переоткрывать закрытый день.
Встроенные должности отеля#
Встроенную должность можно взять как есть или поправить кнопкой «Настроить». Вернуть исходный набор — «Вернуть к стандарту».
| Должность | Что умеет |
|---|---|
| Администратор ресепшн | Полная стойка (раздел номеров, «Стойка», «Счета гостей отеля», выгрузка журнала), касса, заказы, переписка с гостями, клиенты, компании-плательщики |
| Ночной аудитор | Всё, что нужно ночной стойке: заселить поздний заезд, выселить, отметить неявку, принять оплату — и закрыть день («Ночной аудит»). Переоткрыть день не может |
| Горничная | Только «Уборка номеров»: статусы номеров и свои задачи уборки |
| Супервайзер уборки | Как горничная плюс «Проверка уборки» и отчёт выработки по всем горничным. Денег и гостей не видит |
| Бухгалтер | Финансы, учёт, документы, «Счета гостей отеля», «Выгрузка миграционного журнала». Раздела номеров в должности нет |
| Менеджер, Администратор смены | Раздел номеров и права менеджера смены — могут переоткрывать закрытый день, если это разрешает политика отеля |
Охват точек#
В редакторе роли поле «Точки»: «Все точки» или «Выбранные точки». Охват можно сузить и у самого сотрудника. Работает пересечение: сотрудник действует только в точках, которые есть и в роли, и у него.
- Заселить, выселить, закрыть день в чужой точке сервер не даст, даже по прямой ссылке.
- В сводке по сети отелей видны только разрешённые отели; остальные посчитаны строкой «Не вошли точки: N».
Стойка#
Для обычной работы стойки берите Администратора ресепшн. В своей роли включите раздел номеров («Схема зала») и «Стойка (заселение, брони)». Если стойка должна видеть остатки счетов и выручку, добавьте «Счета гостей отеля».
Без раздела номеров узкое право «Стойка» экран «Номера» не откроет. Пока оно лишь размечает роль для сервера.
Горничная#
Роль Горничная видит доску номеров только со статусами и заявками. Шахматки, отчётов, гостей, заселения, выезда, броней и денег у неё нет. Кнопок миграционного журнала — тоже. Попытка выселить гостя или открыть журнал отклоняется сервером.
Как устроена смена горничной — в статье Рабочая смена горничной.
Инспектор уборки#
Право «Проверка уборки» даёт секцию «На проверку» на экране уборки. Проверяющий видит фото горничной и чек-лист и ставит «Принято» или «На переуборку». Для переуборки замечание обязательно, фото — по желанию. Тогда той же горничной создаётся задача переуборки с замечанием и фото. Повторное нажатие второй задачи не создаёт.
Стойке отдельная галка не нужна: полная стойка и «Стойка» уже видят «На проверку». Подробно — Проверить уборку и вернуть на доработку.
Деньги#
Суммы в отчётах отеля — выручку, ADR, RevPAR, долги выехавших гостей, остаток счёта в листах стойки и суммы допродаж — видят:
- владелец;
- роль с правом «Счета гостей отеля»;
- роль с разделом номеров (полная стойка).
Остальным сервер присылает отчёт без денег: экран пишет «Остатки скрыты…» или «скрыто». То же в письме сводки: деньги получает только адресат с отметкой «С деньгами», а поставить её может лишь пользователь с правом денег. Подробнее — Листы стойки и сводка менеджера.
Принимают оплату и закрывают счета на кассе. Это кассовые права роли, а не право «Счета гостей отеля».
Ночной аудит и переоткрытие#
| Действие | Кто может |
|---|---|
| Открыть вкладку «Ночной аудит», увидеть чек-лист | Владелец, «Ночной аудит», «Стойка», «Счета гостей отеля» — при доступе к экрану «Номера» |
| Смотреть отчёты закрытых дней | Владелец, «Ночной аудит», «Счета гостей отеля», раздел номеров |
| Закрыть день, перекрыть блокер с причиной | Только владелец и «Ночной аудит» |
| Переоткрыть последний закрытый день | По политике отеля: «Только владелец» или «Владелец и менеджер смены» (по умолчанию). Менеджеру нужны «Права менеджера смены» и право «Ночной аудит» или раздел номеров |
| Менять политику аудита | Только владелец |
Как закрывать день — в статье Ночной аудит: начисления ночей и закрытие бизнес-дня.
Проверить роль на сотруднике#
- В «Сотрудники» заведите тестового сотрудника с логином и нужной ролью.
- Войдите под ним в другом браузере или в окне инкогнито. Изменения ролей применяются при следующем входе сотрудника.
- Пройдите его рабочий путь: откройте «Номера», карточку номера, «📊 Отчёты», «Ночной аудит».
- Проверьте, что лишнего не видно: у горничной нет шахматки, у стойки без «Счетов гостей отеля» суммы скрыты, в чужой точке действия отклоняются.
- После проверки удалите тестового сотрудника.
Чего пока нет#
- Бухгалтер без раздела номеров не открывает отчёты отеля. Права «Счета гостей отеля» и «Выгрузка миграционного журнала» сервер принимает, но вкладка «📊 Отчёты», ночной аудит и кнопка журнала живут на экране «Номера», а его открывает только раздел номеров. Сегодня бухгалтеру, которому нужны эти экраны, придётся дать раздел номеров — а это полная стойка.
- Узкое право «Стойка (заселение, брони)» пока не открывает экран «Номера» без раздела номеров.
- Экраны называют это право по-разному: подсказка роли и сообщения отчётов — «Деньги отеля», редактор роли — «Счета гостей отеля». Это одно и то же право.
Связанные разделы#
- Сотрудники и смены — логины, роли, точки сотрудника
- Ночной аудит: начисления ночей и закрытие бизнес-дня
- Листы стойки и сводка менеджера
- Рабочая смена горничной
- Проверить уборку и вернуть на доработку
- Отель: почему действие не проходит
Частые вопросы#
Горничная просит показать шахматку — можно?#
Можно, но для этого нужен раздел номеров, а он открывает и брони, гостей, заселение и деньги. Встроенная «Горничная» намеренно работает без них.
Почему ночной аудитор не может переоткрыть день?#
Переоткрытие возвращает возможность править деньги закрытого дня. Это решение уровнем выше аудитора: владельца или менеджера смены, как задано в политике аудита.
Стойка не видит остаток счёта в листе заездов — это ошибка?#
Нет, у роли нет права на суммы. Добавьте ей «Счета гостей отеля» или раздел номеров.
Я поменял роль, а у сотрудника всё по-старому.#
Права применяются при следующем входе. Попросите сотрудника выйти и войти снова.
Можно ли дать сотруднику только одну гостиницу сети?#
Да: в роли или у самого сотрудника выберите «Выбранные точки». В других отелях его действия сервер отклонит.