Прямая бронь на сайте: один или несколько номеров
Гость может забронировать номер сам — на витрине вашего отеля в Cenaly, без звонка и без комиссии площадки. Он выбирает даты, состав гостей, тип номера и тариф, получает код брони, подтверждает контакт по ссылке и, если тариф требует, платит онлайн. Бронь сразу появляется на шахматке. Семья или компания может взять до пяти номеров одним заказом.
Эта статья — для отеля: что настроить, как бронь выглядит для гостя и что видит стойка.
Кому: владельцу и менеджеру отеля, сотрудникам стойки.
Перед началом:
- у точки тип бизнеса «Отель», заведены номера на схеме этажей и типы номеров с ценой — см. Цены отеля;
- у типов номеров заполнены фото и описание — см. Фото, описание и удобства типа номера;
- если тарифы требуют предоплату или гарантию картой — подключён платёжный провайдер, см. Предоплата, гарантия и обеспечительный холд.
Показать номера на витрине#
Окно брони «Забронировать номер» у отеля есть всегда — в меню витрины. Чтобы номера были видны сразу на главной странице:
- Откройте «Номера» → «🏷️ Типы номеров» → окно «Настройки отеля» → вкладка «Каналы продаж».
- В блоке «Номера на сайте» включите «Показывать номера на главной».
- В «Какие типы показывать» отметьте типы. Порядок — как в списке типов номеров. Тип без номеров на схеме этажей не показывается. Пометка «нет фото — добавьте в «Фото и описание»» подсказывает, где не хватает фото.
- Нажмите «Сохранить».
На главной появится раздел «Номера» с карточками: фото, площадь, кровати, удобства и цена «от … за ночь», кнопки «Подробнее» и «Забронировать».
Ссылка сразу на форму брони. Форму можно открыть ссылкой с уже выбранными датами, гостями и типом номера — так работает кнопка брони для вашего собственного сайта и сайт отеля. Неверные значения в ссылке форма просто пропускает и всё проверяет сама.
Как бронирует гость: один номер#
1. Даты и гости. Гость указывает «Заезд» и «Выезд», число взрослых и детей. Для каждого ребёнка (от 0 до 17 лет) обязателен возраст: «Укажите возраст каждого ребёнка — от него зависит цена.». Если в отеле заданы часы заезда и выезда, гость видит «Заезд с {время} · выезд до {время}». Кнопка — «Выбрать номер».
2. Тип номера. Гость видит карточки типов: фото и описание (если заполнены), цену за ночь и «Итого за проживание: от …», остаток «Свободно: N» или «Нет мест». Если типов номеров в отеле нет — один вариант «Любой свободный номер».
3. Тариф. На шаге «Выберите тариф» у каждого тарифа видно питание («Завтрак включён», «Полупансион», «Полный пансион», «Всё включено») и условия отмены: «Невозвратный», «Бесплатная отмена за N дн. до заезда» и что будет позже, «Штраф за отмену: …». Тариф, который на эти даты продать нельзя, показан с причиной:
| Что видит гость | Почему |
|---|---|
| «Минимум N ноч.» | короче минимального срока тарифа |
| «Недоступен на эти даты» | на даты стоит стоп-продажа |
| «Заезд в этот день закрыт» / «Выезд в этот день закрыт» | запрет заезда или выезда |
| «Тариф требует более ранней брони» / «Слишком заранее для этого тарифа» | окно бронирования тарифа |
| «Слишком долгое проживание для тарифа» | больше максимального срока тарифа |
Закрытый корпоративный тариф гость увидит, только если введёт код в поле «Есть корпоративный код?» (код задаётся в тарифе — «Код доступа»).
4. Данные гостя. «Ваше имя», «Телефон», «Email» и «Пожелания (необязательно)». Нужен хотя бы телефон или email: «Оставьте телефон или email — отелю нужно подтвердить бронь.». Здесь же — ссылка «Есть промокод?» (см. ниже). Кнопка — «Забронировать».
5. Готово. Система сама проверяет цену и свободные номера, закрепляет конкретный номер выбранного типа и показывает «Бронь подтверждена» с «Код брони», датами, номером, тарифом и итогом. Ждать, пока стойка вручную подтвердит заявку, не нужно.
Границы: проживание — от 1 до 30 ночей, заезд — не в прошлом и не дальше чем через 180 дней. Если номеров нужного типа уже нет, гость увидит «На выбранные даты свободных номеров этого типа нет…». С одного телефона или email можно держать не больше пяти активных броней с сайта — дальше «У вас уже несколько активных броней — свяжитесь с отелем напрямую.».
Промокод#
Ссылка «Есть промокод?» на шаге данных гостя открывает поле «Промокод» и кнопку «Применить». При удачной проверке гость видит «Промокод {код}», строку «Скидка» и «Итого с кодом» со старой суммой зачёркнутой. Если код не подходит, форма называет причину — например, «Код не действует на этот тип номера.» или «Код уже израсходован.».
Промокод работает только для брони одного номера: в заказе из нескольких номеров поля нет. Как завести код и полный список причин отказа — Промокод для прямой брони номера.
Заказ из нескольких номеров#
Семья или компания может забронировать от 2 до 5 номеров одним заказом — с одним подтверждением и, где возможно, одной оплатой. По умолчанию выключено.
Включить:
- «Настройки отеля» → вкладка «Каналы продаж» → блок «Несколько номеров в одном заказе».
- Отметьте «Разрешить бронировать несколько номеров сразу».
- В «Номеров в одном заказе» укажите предел — от 2 до 5 (по умолчанию 5).
- Нажмите «Сохранить».
Как это видит гость. Выбрав первый номер и тариф, на шаге данных гостя он нажимает «Добавить ещё номер» и выбирает следующий тип, тариф и гостей этого номера («Гости в номере 2»). Внизу — «Итого за все номера» и подсказка «До N номеров в одном заказе».
- У каждого номера свой тип, тариф, состав гостей, цена, депозит и условия отмены.
- Общие для всех номеров — даты, имя и контакт, пожелания и корпоративный код. Если гость меняет даты, корзина очищается: «Даты изменились — выберите номера заново.».
- Заказ записывается целиком или никак: если хоть один номер за это время заняли, не бронируется ничего — «Номер N из заказа на эти даты уже недоступен — ничего не забронировано.».
- Промокод к заказу не применяется: пока код применён, добавить номер нельзя.
Подтверждение контакта и оплата#
Подтверждение контакта. После брони гость получает одно письмо (или SMS, если email не указан) со ссылкой. По ссылке он нажимает «Подтвердить бронь» — в брони появится «Контакт подтверждён». На экране брони гость видит срок: «Чтобы сохранить бронь, перейдите по ссылке из письма или SMS до: …». Срок по умолчанию — 24 часа. Не подтвердил вовремя — бронь отменяется сама. Заказ из нескольких номеров подтверждается одной ссылкой.
Оплата. Если тариф требует оплату, гость видит «Требуется предоплата», «Требуется полная предоплата» или «Нужна гарантия картой» и срок «Оплатите до…». Оплатить можно по ссылке, которую система отправила на его контакт: кнопки «Оплатить {сумма}» или «Привязать карту как гарантию», перед оплатой — согласие с условиями оплаты и отмены. После оплаты — «Я оплатил — обновить статус». Если срок оплаты истёк, бронь снимается. Когда тариф требует оплату, бронь держит срок оплаты, а не подтверждение контакта.
Какие провайдеры что умеют:
| Провайдер | Оплата | Гарантия картой | Особенности |
|---|---|---|---|
| Stripe | да | да | |
| Bank of Georgia, TBC (Грузия) | да | нет | |
| ЮKassa | да | да | только рубли |
Провайдер не подключён — тариф с обязательной оплатой забронировать нельзя: «По этому тарифу нужна онлайн-оплата, а она у отеля ещё не подключена…». Тарифы без оплаты продаются как обычно.
Оплата заказа из нескольких номеров. Через Stripe и ЮKassa — одним платежом за все номера. Через Bank of Georgia и TBC, а также если у номеров разная валюта или разный вид оплаты, — по каждому номеру отдельно: «Этот отель принимает оплату за каждый номер отдельно.», кнопка «Оплатить этот номер».
Отмена одного номера из заказа#
Гость может отменить не весь заказ, а один номер — по своей ссылке из письма или SMS.
- Гость открывает заказ по ссылке.
- У нужного номера нажимает «Отменить этот номер» и подтверждает: «Отменится только этот номер, остальные останутся за вами. Возврат — по условиям тарифа этого номера.».
- Для отмены всего заказа — «Отменить весь заказ».
Условия:
- отменить номер можно до дня заезда; в день заезда и позже — только через отель;
- кнопка «Отменить этот номер» есть, пока в заказе остаётся хотя бы два активных номера;
- возврат и штраф считаются по тарифу именно этого номера;
- без ссылки отменить нельзя: «Для отмены откройте ссылку из письма или SMS о бронировании.»;
- изменить даты или гостей заказа гость сам не может — только через отель.
Что видит стойка#
- Брони с сайта сразу на шахматке, уже с номером, источник — «Сайт». Появляется уведомление «Новая бронь с сайта: {имя}, {даты}».
- Номера одного заказа — это группа с номером заказа: у каждой брони свой номер вида
{код}-2…{код}-5. С группой работают как с обычной — список размещения, перенос дат, отмена, плательщик. См. Несколько броней одной группы. - Отмена гостем по ссылке видна в журнале брони.
- Если отель позже меняет бронь (даты, цену, номер) — это обычные действия с бронью, см. Работа с бронями отеля.
Чего пока нет#
- Разных дат у номеров одного заказа — даты у всех номеров общие.
- Больше 5 номеров в заказе и промокода на заказ из нескольких номеров.
- Самостоятельного изменения дат или гостей заказа из нескольких номеров.
- Брони дольше 30 ночей и заезда дальше чем через 180 дней.
- Настройки срока подтверждения контакта в админке — действует 24 часа.
- Гарантии картой через Bank of Georgia и TBC; ЮKassa — только в рублях.
- Галочки согласия при отправке брони — согласие с условиями гость даёт на шаге оплаты.
Связанные разделы#
- Цены отеля: сезоны, тарифы, гости, ограничения и отмена
- Промокод для прямой брони номера
- Предоплата, гарантия и обеспечительный холд
- Сайт отеля
- Несколько броней одной группы
- iCal и каналы: занятость, конфликты и границы
- Работа с бронями отеля
Частые вопросы#
Нужно ли стойке подтверждать брони с сайта?#
Нет. Система сама проверяет цену и свободные номера и сразу закрепляет номер. Гость подтверждает только свой контакт по ссылке — иначе бронь через 24 часа отменится.
Гость не получил письмо со ссылкой. Что делать?#
Проверьте email или телефон в карточке брони: ссылка подтверждения уходит на email, а если его нет — по SMS. Если адрес был с ошибкой, исправьте его в карточке и нажмите «Отправить подтверждение повторно» — гостю уйдёт письмо-подтверждение брони. Если гость так и не подтвердил контакт, а бронь нужна, свяжитесь с ним и при необходимости оформите бронь заново со стойки.
Можно ли взять два номера на разные даты одним заказом?#
Нет, даты у заказа общие. Оформите две отдельные брони.
Гость с промокодом хочет два номера. Как быть?#
Промокод действует только на бронь одного номера. Гость может оформить номера отдельными бронями, применив код к одной из них, или стойка продаст второй номер сама.
Почему тариф виден гостю, но выбрать его нельзя?#
Под тарифом написана причина: минимальный срок, стоп-продажа, запрет заезда или выезда, окно бронирования. Это ограничения тарифа — см. Цены отеля.
Что будет, если тариф требует оплату, а провайдер не подключён?#
Такой тариф забронировать нельзя — гость увидит сообщение об этом. Подключите провайдера в «Настройки отеля» → «Оплата и налоги» или сделайте тариф без предоплаты.