Начать бесплатно

Цены отеля: сезоны, тарифы, ограничения и отмена

Сезонная цена, тарифный план с питанием, производный тариф, цена по числу взрослых и детей, стоп-продажа, запрет заезда и выезда, политика отмены

11 мин чтения Открыть этот экран в демо
На этой странице 14

Цены отеля: сезоны, тарифы, гости, ограничения и отмена

Эта статья — пошаговые инструкции к ценам номеров: как задать сезон, завести тарифный план, посчитать цену по числу гостей, закрыть продажу на даты и привязать к тарифу условия отмены. Общий обзор отеля — в статье Отель: номера, PMS и гостевой сервис.

Кому: владельцу отеля или сотруднику, которому доступны настройки номеров. Точка должна иметь тип бизнеса «Отель».

Перед началом: заведены номера и типы номеров (Standard, Deluxe и т. п.) с базовой ценой за ночь — см. Типы номеров и тарифы.

Где настраиваются цены#

  1. Откройте «Номера».
  2. Нажмите «💲 Цены». Откроется окно «Настройки отеля» на вкладке «Цены и ограничения». Соседняя вкладка — «Номера и типы», туда же ведёт кнопка «🏷️ Типы номеров».
  3. На вкладке сверху вниз: «Тарифные планы», блок выручки, промокоды номеров, «Сезонные цены» и настройки позднего приезда.

Какая цена побеждает#

Цена ночи берётся по первому подходящему правилу:

  1. Календарь цен и ограничений (цена на конкретные даты);
  2. производный тариф (процент от родительского);
  3. собственная цена тарифного плана;
  4. сезон для этого типа номера;
  5. сезон «Все типы»;
  6. цена, зафиксированная при заселении;
  7. базовая цена типа номера.

Главное следствие: сезоны не действуют на тариф со своей ценой. Если вы продаёте тарифными планами и хотите поднять цену на праздники, задайте её в календаре цен (см. Закрыть продажу на даты), а не сезоном.

Настроить сезонную цену#

Сезон подходит отелю, который продаёт по одной цене за ночь без тарифных планов, или как запасная цена для типов, которых тарифы не касаются.

  1. На вкладке «Цены и ограничения» найдите блок «Сезонные цены» и нажмите «Добавить сезон».
  2. Заполните «С» и «По» — первый и последний день сезона.
  3. В поле «Тип» выберите тип номера или «Все типы». Сезон конкретного типа сильнее сезона «Все типы» на те же даты.
  4. В поле «Тариф за ночь» укажите цену. Строка с ценой 0 не действует.
  5. Нажмите «Сохранить» под списком сезонов.

Как проверить: в блоке «Проверить цену» (см. ниже) выберите дату внутри сезона и тип номера — в результате будет указано «сезонная цена».

Если не сохраняется: сообщение «В каждом сезоне «С» должно быть не позже «По».» — исправьте даты в выделенной строке.

Создать тарифный план (в том числе с питанием)#

Тарифный план — то, что реально продаётся: цена, питание, условия отмены, ограничения и каналы продажи.

  1. В блоке «Тарифные планы» нажмите «Добавить тариф» или кнопку быстрого старта: «Гибкий», «Невозвратный» (создаёт тариф на 13 % дешевле первого тарифа со своей ценой) или «С завтраком».
  2. «Название» — как тариф увидит гость, например «Завтрак включён».
  3. «Типы номеров» — к каким типам относится тариф, или «Все типы номеров».
  4. «Питание» — «Только номер», «Завтрак», «Полупансион», «Полный пансион» или «Всё включено».
  5. В разделе «Цена» оставьте режим «Своя цена» и укажите «Базовая цена за ночь». Цена питания отдельно не вводится: она уже должна входить в эту цену.
  6. Нажмите «Сохранить тарифы». Должна появиться надпись «Сохранено».

Что даёт питание в тарифе. У живущего гостя с таким тарифом касса видит пакет питания: завтрак; завтрак и ужин при полупансионе; завтрак, обед и ужин при полном пансионе; без ограничения при «Всё включено». Порций каждого приёма пищи в день — по числу гостей в брони (не меньше одной). Как кассир списывает их — в разделе Завтрак и другое питание по тарифу.

Если «Сохранить тарифы» неактивна: над кнопкой список «Исправьте перед сохранением:» — исправьте каждый пункт.

Настроить производный тариф#

Производный тариф считается от другого: «Невозвратный = Гибкий −13 %», «С завтраком = Только номер +15 %». Меняете цену родителя — меняются оба.

  1. Откройте тариф (или создайте новый) и в разделе «Цена» выберите «Режим» → «Производная от другого тарифа».
  2. В поле «Родительский тариф» выберите тариф, от которого считать. Родитель должен быть в той же валюте.
  3. В поле «Модификатор, %» укажите процент: минус — дешевле, плюс — дороже. Например, −13 — на 13 % меньше родителя.
  4. Нажмите «Сохранить тарифы».

Модификатор только процентный; цена округляется до копеек (минимальной единицы валюты). Цепочка — не длиннее двух шагов: производный от производного ещё можно, дальше нельзя.

Типичные ошибки:

  • «Родительский тариф не выбран или неизвестен» — выберите родителя.
  • «Тарифы ссылаются друг на друга по кругу» — тариф A считается от B, а B от A; разорвите цепочку.
  • «Слишком длинная цепочка производных тарифов» — сделайте один из тарифов «Своя цена».
  • Модификатор −100 % и меньше даёт «Некорректная настройка цены».

Настроить цену по числу гостей#

Блок «Цена по числу гостей» в тарифе. Если цена не зависит от числа гостей, оставьте его пустым.

  1. Откройте тариф и раскройте «Цена по числу гостей».
  2. «Взрослых покрыто базой» — сколько взрослых уже входит в базовую цену, например 2.
  3. «Доплата за взрослого» — сколько добавить за ночь за каждого взрослого сверх этого числа.
  4. «Доп. место» — цена за ночь за каждое дополнительное место.
  5. Если цена за одного, двоих, троих гостей не укладывается в «база + доплата», заполните таблицу «Фиксированная цена за N взрослых»: нажмите «Добавить строку», укажите «Взрослых» и цену за ночь.
  6. Нажмите «Сохранить тарифы».

Как считается:

  • строка таблицы для точного числа взрослых заменяет базовую цену;
  • взрослых больше, чем в последней строке, — цена последней строки плюс доплата за каждого лишнего;
  • взрослых меньше, чем в первой строке, — цена первой строки;
  • таблицы нет — базовая цена плюс доплата за взрослых сверх «покрыто базой». Если «покрыто базой» не заполнено, доплата не начисляется.

Настроить цену детей по возрасту#

Возрастные группы детей задаются в том же блоке «Цена по числу гостей», раздел «Дети».

  1. Нажмите «Добавить возрастную группу».
  2. «До возраста» — верхняя граница группы включительно, например 5.
  3. «Цена/ночь» — доплата за ребёнка этой группы за ночь; 0 — бесплатно.
  4. Добавьте следующие группы (например, до 5 лет — 0, до 12 лет — 20) и нажмите «Сохранить тарифы».

Ребёнку подходит первая группа, в которую он попадает по возрасту. Ребёнок старше всех групп платит как дополнительный взрослый. Если возраст ребёнка не указан, берётся старшая группа; если групп нет — доплата за взрослого. Цена ребёнка — фиксированная сумма; процента от цены взрослого нет.

Закрыть продажу на даты#

Стоп-продажа, минимум ночей и цена на конкретные даты задаются в «Календарь цен и ограничений» тарифного менеджера.

Диапазон дат:

  1. Нажмите «Добавить диапазон дат».
  2. Укажите «С» и «По».
  3. Выберите тип номера (или «Все типы номеров») и тариф (или «Все тарифы»).
  4. У флага «Стоп-продажа» выберите «вкл». Здесь же при необходимости — «Цена», «Мин. ночей», «Макс. ночей».
  5. Нажмите «Сохранить тарифы».

Массово по сетке: в «Массовая правка: тариф × дата» выберите дату начала, число дней (7, 14 или 30) и тип номера, выделите ячейки (Shift — блоком), задайте значения и нажмите «Применить к выделению». Поля со значением «не менять» остаются как были. Затем — «Сохранить тарифы».

У каждого флага три значения: «Наследовать» (брать из тарифа), «вкл», «выкл». Если диапазоны пересекаются, запись для конкретного типа номера сильнее записи для конкретного тарифа, а при равенстве действует последняя строка.

Что происходит со стоп-продажей:

  • гость на сайте не забронирует ни одну ночь в закрытые даты — проверка на сервере, обойти её гость не может;
  • сотрудник при создании или правке брони получит отказ. Продать всё же можно: форма предложит «Продать вопреки ограничению» и потребует «Причина обхода (обязательно)»; бронь получит отметку «Продано вопреки ограничению» с причиной и автором;
  • если в брони сотрудника тариф не выбран, ограничения тарифов не проверяются.

Запретить заезд или выезд на даты#

Запрет заезда (гость не может приехать в этот день) и запрет выезда (не может уехать) задаются двумя способами.

По дням недели — в тарифе:

  1. Откройте тариф, раздел «Ограничения продажи».
  2. В «Заезд запрещён в» и «Выезд запрещён в» отметьте дни недели.
  3. Нажмите «Сохранить тарифы».

На конкретные даты — в календаре: добавьте диапазон дат, как в разделе выше, и поставьте «вкл» у флага «Без заезда» или «Без выезда». В сетке массовой правки они обозначены буквами A (заезд запрещён) и D (выезд запрещён).

Запись календаря на дату сильнее правила дня недели. Запрет заезда проверяется только по дню заезда, запрет выезда — только по дню выезда: проживание, которое проходит через эти даты, разрешено.

В том же разделе тарифа: «Мин. ночей», «Макс. ночей» (проверяются по дню заезда), «Бронь не позже чем за, дней» и «Бронь не раньше чем за, дней», «Код доступа» для корпоративного тарифа (без кода он не виден в публичной продаже) и «Тариф выключен».

Привязать политику отмены к тарифу#

Политика отмены — часть тарифа: у каждого тарифа своя.

  1. Откройте тариф и раскройте «Отмена».
  2. Выберите тип:
    • «Гибкая» — бесплатная отмена до срока, после срока и при неявке — штраф;
    • «Невозвратный» — при отмене удерживается вся стоимость проживания;
    • «Своя» — штраф при любой отмене.
  3. Для гибкой укажите «Бесплатно до, дней до заезда». Срок — полночь за N дней до заезда по времени отеля. Задаётся только в днях.
  4. Выберите «Штраф» («Штраф после срока бесплатной отмены» у гибкой): «Первая ночь» (по умолчанию), «Процент от проживания», «Фиксированная сумма» или «Без штрафа» — и заполните «Значение».
  5. Нажмите «Сохранить тарифы».

Условия запоминаются в брони в момент продажи: если потом поменять политику тарифа, на уже проданные брони это не повлияет. Как штраф применяется при отмене — в статье Работа с бронями отеля.

Ошибка «Укажите штраф: процент от 0 до 100 или сумму больше 0» — значение пустое или вне диапазона; если штрафа не нужно, выберите «Без штрафа».

Проверить итоговую цену#

Внизу менеджера тарифов — блок «Проверить цену». Он считает цену так же, как ночное начисление и онлайн-бронь, и учитывает несохранённые правки.

  1. Укажите «Дата», «Тип номера», «Тариф», число «Взрослых» и возраст детей через запятую в «Дети».
  2. Прочитайте «Цена ночи» и откуда она взялась: «из календаря», «сезонная цена», «базовая цена тарифа», доплаты за гостей и день недели.
  3. Если на дату продажа закрыта, блок покажет «На эту дату продажа закрыта».

Проверьте две-три характерные даты (будний день, выходной, праздник) и состав гостей, прежде чем открывать продажи.

Цена уже проданной брони#

Всё, что настроено на этой вкладке, действует на новые продажи. В момент создания брони система запоминает цену каждой ночи, и ночное начисление в счёт гостя берёт цену оттуда, а не из текущих настроек.

  • Поменяли тариф, сезон или календарь цен — уже проданные брони не пересчитываются.
  • Продлили проживание — проданные ночи сохраняют свою цену, добавленные ночи считаются по текущим ценам.
  • Изменили состав гостей в брони — цена по тарифу пересчитывается на новый состав. Договорная цена (введённая сотрудником вручную, по договору компании или пришедшая из канала) от состава гостей не меняется.
  • Нужно изменить цену ночи у проданной брони — сотрудник меняет «Тариф за ночь» в карточке брони и обязательно заполняет «Причина цены». Новая цена действует одинаково на все ночи брони, а в журнале брони появляется запись «Изменена цена ночи» с автором и причиной. Пошагово — Изменить даты, номер или цену брони.
  • Цена ниже минимума отеля. Если в «Доходности» включено «Не продавать ниже минимума без подтверждения», ручная цена ночи ниже минимума типа номера не сохранится. Окна подтверждения такой продажи на шахматке пока нет — см. Правила цены и экран «Доходность».

Чего здесь нет#

  • Стоп-продажи по отдельному каналу — только по типу номера и тарифу.
  • Модификатора производного тарифа фиксированной суммой — только процент.
  • Срока бесплатной отмены в часах — только в днях.
  • Процентной цены ребёнка от цены взрослого — только фиксированная сумма.
  • Передачи цен и ограничений в OTA: двусторонний канал-менеджер пока работает только на тестовой площадке провайдера — см. Каналы продаж отеля.

Связанные разделы#

Частые вопросы#

Я поднял цену на праздники, а у гостей, забронировавших раньше, цена старая. Это ошибка?#

Нет. Цена ночи фиксируется в брони в момент продажи. Новая цена действует для новых броней и для ночей, добавленных к проживанию позже.

Почему сезон не меняет цену моего тарифа?#

У тарифа со своей ценой сезоны не применяются — сезон стоит ниже в порядке приоритета. Для такого тарифа задавайте цену на даты в «Календарь цен и ограничений».

Как продать номер в даты, закрытые стоп-продажей?#

Гость на сайте этого сделать не может. Сотрудник при создании брони нажимает «Продать вопреки ограничению» и указывает причину — бронь получит отметку «Продано вопреки ограничению».

Можно ли сделать тариф, который видят только свои компании?#

Да. Задайте в тарифе «Код доступа»: без кода тариф не виден в публичной продаже. Для постоянных компаний с договорной ценой и квотой удобнее договор — см. Договорная цена компании и комиссия агента.

Попадают ли цены и стоп-продажа в Booking.com и Airbnb?#

Нет. Обмен iCal переносит только занятые даты. Цены и ограничения на площадках меняйте в их кабинетах.

Отель: продажи и доходность
Демо меню гостя Начать бесплатно