Предоплата, гарантия картой и холд
Эта статья — о деньгах брони до и во время проживания: как взять депозит или полную предоплату при бронировании, как сохранить карту гостя в качестве гарантии, как списывать дальнейшие платежи по плану, как поставить холд (блокировку суммы на карте) и как вернуть деньги. Общий обзор отеля — в статье Отель: номера, PMS и гостевой сервис.
Кому: владельцу отеля и сотрудникам стойки (ресепшн) с доступом к деньгам отеля.
Перед началом: у точки подключён платёжный провайдер в настройках оплаты и заведены тарифные планы — см. Цены отеля.
Как устроены деньги брони#
| Что | Когда деньги уходят с карты | Где настраивается |
|---|---|---|
| Депозит онлайн | При бронировании — первая ночь, процент или фиксированная сумма | Тариф → блок «Оплата» |
| Полная предоплата онлайн | При бронировании — вся стоимость | Тариф → блок «Оплата» |
| Гарантия картой (без списания) | Не уходят: гость только сохраняет карту | Тариф → блок «Оплата» |
| Дальнейшие списания | За N дней до заезда или при заезде — с сохранённой карты | Тариф → «Дальнейшие списания» |
| Холд | Сумма блокируется на карте, но не списывается, пока вы её не доснимете | Карточка брони или настройки отеля |
| Штраф за неявку и позднюю отмену | По решению стойки или автоматически | Тариф и «Оплата броней и штрафы» |
Всё это работает для броней с сайта отеля — тех, где гость сам платил или сохранял карту на защищённой странице оплаты. Брони стойки и каналов продаж сохранённой карты не имеют: для них есть ссылка на оплату.
Проверить, что умеет платёжный провайдер#
Не каждый провайдер умеет все операции. Платить по ссылке умеет почти любой, а сохранять карту и ставить холд — не все.
- Откройте «Номера» → шестерёнку настроек отеля → раздел «Оплата и налоги».
- В блоке «Оплата броней и штрафы» в поле «Провайдер для броней» выберите провайдера. «Автоматически» — система возьмёт первого подходящего из подключённых.
- Под полем видны возможности провайдера: «Гарантия картой», «Холд», «Возврат» — «есть» или «нет».
- Нажмите «Сохранить».
В списке только провайдеры, которые подключены у точки и умеют брони номеров. Если подходящего нет, появится подсказка подключить провайдера в настройках оплаты.
Что это меняет:
- нет «Гарантии картой» — в тарифе этот пункт будет недоступен с пометкой «провайдер не поддерживает», а дальнейшие списания с карты не добавляются;
- нет «Холда» — кнопка холда в карточке брони покажет «Платёжный провайдер этой брони не умеет холдировать деньги».
На 08.11.2026 по коду: Stripe умеет всё перечисленное; BOG и TBC (Грузия) — оплату и возврат, без гарантии картой и холда; ЮKassa для броней номеров пока работает только с тестовыми ключами — гостевые брони по такому тарифу будут отклонены. Перед запуском всегда смотрите строку возможностей в настройках — она точнее этой статьи.
Задать оплату тарифу#
- В настройках отеля откройте раздел «Цены и ограничения» → «Тарифные планы» и раскройте нужный тариф.
- В блоке «Оплата» выберите «Оплата гостем»:
- «На месте при заселении» — онлайн-оплаты нет;
- «Депозит онлайн» — затем «Сумма депозита»: первая ночь, процент от проживания или фиксированная сумма;
- «Полная предоплата онлайн»;
- «Гарантия картой (без списания)» — гость сохраняет карту, деньги не списываются.
- Под выбором появится строка, через какого провайдера пойдёт оплата этого тарифа. Если оплатить нечем, там же будет причина — например, «Онлайн-оплата выключена в настройках оплаты точки» или «не принимает валюту точки». С такой строкой гостевые брони по тарифу будут отклонены, пока вы не исправите настройки.
- Нажмите «Сохранить тарифы» внизу списка тарифов.
План дальнейших списаний#
Для депозита и гарантии картой можно задать, когда списать остальное с сохранённой карты.
- В том же тарифе, в блоке «Дальнейшие списания», нажмите «Добавить списание».
- В поле «Когда» выберите «За N дней до заезда» (и укажите «Дней») или «При заезде».
- В поле «Сумма» выберите «Остаток», первую ночь, процент или фиксированную сумму.
- Нажмите «Сохранить тарифы».
Как это работает: «за N дней до заезда» списывается в полночь по времени отеля, «при заезде» — во время заезда. Всего не больше 6 платежей вместе с оплатой при бронировании, и только один из них может быть «Остаток». У полной предоплаты дальнейших списаний нет — всё уже взято.
Если провайдер не умеет списывать с сохранённой карты, вместо кнопки будет надпись «дальнейшие списания недоступны. Остаток принимает стойка».
Штраф за неявку#
В том же блоке поле «Штраф за неявку»: «Как при поздней отмене» (по умолчанию), первая ночь, процент или фиксированная сумма. Без отдельного штрафа неявка штрафуется как поздняя отмена; у гибкого тарифа без штрафа — первая ночь. Условия отмены задаются там же, в блоке «Отмена» — см. Привязать политику отмены к тарифу.
Решить, как списывать штрафы и повторять платежи#
Раздел «Оплата и налоги» → блок «Оплата броней и штрафы»:
| Поле | Варианты | Что делает |
|---|---|---|
| «Штраф за неявку с карты» | «Не списывать» · «Спросить стойку (задача на доске)» · «Списывать автоматически» | Для броней, гарантированных картой; сумма — по политике тарифа. По умолчанию — спросить стойку |
| «Штраф поздней отмены с карты» | те же | Когда гарантированную картой бронь отменили после срока бесплатной отмены |
| «Повторов списания» и «Интервал, ч» | по умолчанию 3 повтора раз в 8 часов | Сколько раз план повторяет отклонённый платёж, прежде чем отдать его стойке |
Если выбранный провайдер не умеет списывать с сохранённой карты, штрафы остаются за стойкой.
Посмотреть платежи брони#
- Откройте «Номера» → «Шахматка» и нажмите на бронь.
- В карточке найдите блок «Платежи брони».
В нём:
- карта-гарантия — только маска (марка и последние 4 цифры), срок и статус: «Карта действует», «Срок карты истёк» или «Последнее списание с этой карты отклонено»;
- «План оплаты» — шаги со статусами «Ждёт оплаты», «Списано», «Списание не прошло», «Снят», «Пропущен» и числом попыток;
- «Холды на карте»;
- штраф к списанию, если бронь отменена или гость не приехал;
- «Операции» — история платежей (первые пять, остальные — «Показать все»);
- «Не прошли / не завершены» — отказы и операции, исход которых ещё неизвестен.
Списать шаг плана вручную — кнопка «Списать» у шага (система спросит подтверждение: списание не отменить, только вернуть). Не брать шаг — «Снять» с причиной; причина попадёт в журнал брони.
Выдать гостю ссылку на оплату#
Ссылка нужна, когда карты нет (бронь стойки или канала), карта отказала или гостю нужно доплатить.
- В карточке брони нажмите «Ссылка на оплату».
- В поле «Что оплачивает гость» выберите:
- «Шаг плана оплаты» — шаг отметится оплаченным, сохранённую карту за него не спишут;
- «Остаток по счёту» — ляжет в счёт оплатой картой; можно ввести меньше остатка — тогда это частичная оплата;
- «Произвольная сумма» — аванс или доп. услуга; добавьте «Пояснение для гостя».
- Выберите срок в поле «Ссылка действует»: от 24 часов до 30 дней.
- Нажмите «Создать ссылку».
- Скопируйте ссылку («Копировать»), отправьте письмом из своей почты («Отправить письмом») или через «Поделиться» на телефоне.
Ниже в окне — «Выданные ссылки» со статусами «Активна», «Оплачена», «Истекла», «Отозвана», «Гость на странице оплаты». «Отозвать» гасит ссылку, «Проверить статус» запрашивает провайдера.
Поставить холд и снять его#
Холд блокирует сумму на карте гостя, но не списывает её — например, депозит на мини-бар и порчу имущества.
Автоматически при заселении#
- «Оплата и налоги» → «Оплата броней и штрафы» → включите «Холд на депозит при заселении» и укажите «Сумма холда».
- Нажмите «Сохранить».
После заселения (в течение 15 минут) сумма холдируется на карте-гарантии брони с сайта — один раз на бронь, если провайдер умеет холд.
Вручную из карточки брони#
- Бронь с сайта с картой-гарантией: в блоке «Платежи брони» нажмите «Поставить холд» (сумма — из настроек отеля) или «Холд на карте», чтобы указать сумму самим, затем «Захолдировать».
- Бронь стойки или канала: кнопка «Поставить холд (ссылка гостю)» откроет окно ссылки — гость сам авторизует сумму на странице оплаты, без списания. Терминалом холд пока не ставится.
Кнопка «Поставить холд» видна, только если сумма холда задана в настройках. Холд живёт около 7 дней, поэтому ручной холд доступен не раньше чем за 5 дней до заезда.
Доснять или освободить#
- «Списать» у холда — указать сумму не больше захолдированной; остаток холда освободится. Доснятые деньги по ссылке ложатся в открытый счёт брони оплатой картой.
- «Снять холд» — деньги на карте гостя разблокируются.
Обе операции система просит подтвердить.
Вернуть деньги#
- В блоке «Платежи брони» у нужной операции нажмите «Вернуть» (рядом видно «можно вернуть …»).
- Укажите сумму — можно вернуть часть — и причину.
- Подтвердите: возврат не отменить.
У отменённой брони блок показывает раскладку «К возврату»: что удерживается, что вернётся гостю автоматически и что нужно вернуть вручную. Деньги, списанные стойкой или по плану, сами не возвращаются — нажмите «Вернуть» у операции.
Оплата по ссылке возвращается из раздела «Оплаты по ссылкам» на ту же карту и появится в счёте отрицательной оплатой. Если счёт уже закрыт, система предупредит: счёт переоткроется, возврат ляжет корректирующей строкой текущим днём, и счёт закроется снова.
Если списание не прошло#
| Что видно | Что делать |
|---|---|
| «Банк отказал» / шаг «Списание не прошло» | План сам повторит попытку по настройке повторов. Попытки исчерпаны — выставьте гостю ссылку на оплату |
| «Банк ещё не ответил — нажмите «Проверить»» | Нажмите «Проверить». Повтор не спишет второй раз |
| «Банк не подтвердил исход за сутки» | Проверьте платёж в кабинете провайдера |
| «По этому платежу уже идёт операция» | Подождите минуту и повторите |
| «Бронь изменилась — откройте карточку заново» | Закройте и снова откройте карточку брони |
Бронь обновляется через несколько секунд после ответа банка.
Чего пока нет#
- Операции с сохранённой картой (списание, холд с карты, штраф с карты) — только у броней с сайта отеля. Броням стойки и каналов — ссылка на оплату.
- Холд с платёжного терминала на стойке не ставится — только онлайн, на карте-гарантии или по ссылке.
- Шаблона письма со ссылкой у платформы нет: «Отправить письмом» открывает вашу почтовую программу.
- Возможности зависят от провайдера: поддержка оплаты ещё не означает поддержку холда или гарантии.
Кассовые чеки по онлайн-оплатам броней в России — в статье Счёт, оплата и кассовый чек отеля.
Связанные разделы#
- Цены отеля: тарифы и политика отмены
- Работа с бронями отеля — отмена с причиной и штрафом, депозит на кассе
- Счёт гостя и компании: начисления и печать
- Счёт, оплата и кассовый чек отеля
- Отель: номера, PMS и гостевой сервис
Частые вопросы#
Гость сохранил карту, но я не вижу кнопки «Холд на карте». Почему? Кнопка показывает причину рядом: провайдер не умеет холд, до заезда больше 5 дней, у брони нет действующей карты-гарантии или бронь уже не действует.
Можно ли изменить сумму штрафа? Штраф можно только уменьшить, и обязательно с причиной. Больше суммы по политике тарифа списать нельзя.
Что будет, если провайдер не принимает валюту точки? Тариф с онлайн-оплатой покажет «не принимает валюту точки», и гостевые брони по нему будут отклонены. Выберите другого провайдера или тариф «На месте при заселении».
Гость оплатил ссылку после закрытия счёта — куда ушли деньги? В разделе «Оплаты по ссылкам» такая оплата помечена «оплачено после закрытия счёта — в счёт не попало». Проведите её вручную.
Возврат вернёт деньги на другую карту? Нет, возврат уходит на ту же карту, с которой платил гость.