Проверить уборку и вернуть на доработку

Проверка качества — второй шаг после уборки: горничная нажала «Готово», а проверяющий (старшая горничная, супервайзер или стойка) осматривает номер и принимает его или возвращает на переуборку с замечанием. Пока номер не принят, он не считается «Проверено».

Кому: владельцу — включить проверку; проверяющему — должность с правом «Проверка уборки» (готовая должность «Супервайзер уборки»), стойке или владельцу; горничной — чтобы понимать, что происходит с её номером. Точка должна иметь тип бизнеса «Отель».

Перед началом: горничные работают на экране «Мои номера» — см. Рабочая смена горничной.

Включить проверку#

1. Откройте «Номера» → «🏷️ Типы номеров» — откроется окно «Настройки отеля».
2. Перейдите на вкладку «Хозслужба».
3. В блоке «Уборка номеров» откройте «Нормы и учёт».
4. Включите «Проверка качества после уборки».
5. При желании включите «Засчитывать баллы только после проверки» — тогда баллы выработки за уборку засчитываются, только когда проверяющий её принял; за переуборку баллы не начисляются.
6. Нажмите «Сохранить».

Проверка действует для уборок, законченных после включения. Уборки, закрытые раньше, задним числом на проверку не попадают.

Кто может проверять#

«Супервайзер уборки» видит всё, что горничная, плюс список проверок и отчёт выработки по всем горничным точки. Гостей и денег он, как и горничная, не видит. Подробнее о должностях — Права стойки, уборки и бухгалтера.

Как появляется проверка#

1. Горничная нажимает «Готово» у уборки номера.
2. Номер становится «Чисто» — не «Проверено», даже если в настройке уборки выбрано «Проверен — готов к продаже».
3. На доске задач появляется задача «🔎 Номер N — проверка» (после переуборки — «повторная проверка»), а у горничной на карточке номера — плашка «Ждёт проверки».

Если в отеле включено автоназначение уборок, проверка сама уходит проверяющему, который на смене, — но не той, кто убирала. Иначе проверку решает любой, у кого есть право.

Принять номер#

1. Откройте экран «Мои номера». У проверяющего вверху есть список «На проверку» — все открытые проверки точки, сначала те, что ждут дольше.
2. В строке видно: номер, «Убирала: …», «Готово в …». Если это проверка после переуборки — «Повторная проверка №N».
3. Нажмите «Проверить». В окне «Проверка — номер …» — «Фото горничной» (или «Фото не приложены»), «Чек-лист: N из M» и, у повторной проверки, «Прошлое замечание».
4. Осмотрите номер и нажмите «Принято».

Результат: появится «Номер принят», проверка закрывается, номер становится «Проверено». Уборка засчитывается горничной с отметкой «принято».

Принять со стойки#

Если человек с правом проверки отметил номер «Проверен» на доске номеров, открытая проверка этого номера закрывается как «принято». Горничная, которая сама отметила номер убранным (например, кодом с телефона номера), проверку не закрывает — номер ждёт проверяющего.

Вернуть на переуборку#

1. В окне проверки нажмите «На переуборку». Откроется окно «Номер … — на переуборку».
2. В поле «Что исправить» опишите замечание — это обязательно. Горничная увидит его вверху задачи.
3. При необходимости добавьте «Фото замечания» (нужна связь; до 10 фото).
4. Нажмите «Вернуть на переуборку».

Что произойдёт:

• появится «Отправлено на переуборку», проверка закрывается с итогом «на переуборку»;
• номер возвращается в «Нужна уборка»;
• на доске задач появляется задача «🔁 Номер N — переуборка» — срочная, на сегодня, той же горничной, с вашим замечанием и фото;
• у горничной переуборка стоит первой в «Моих номерах», а вверху окна номера — блок «Замечание проверяющего»;
• баллов за переуборку не начисляется.

Если исполнителя исходной уборки определить не удалось, переуборка появится в «Уборках без исполнителя».

Повторная проверка#

Горничная исправляет замечание и снова нажимает «Готово» у переуборки. На доске появляется новая проверка этого номера — «Повторная проверка №2» (и так далее), в её окне видно прошлое замечание.

Когда проверяющий принимает номер после переуборки, исходная уборка тоже считается принятой: при включённом «Засчитывать баллы только после проверки» горничная получает баллы за исходную уборку, а не за переуборку.

Готовность номера к заезду#

Номер, который ещё ждёт проверки, стойка видит как «Чисто», и заселению он не мешает: решение, селить ли гостя до проверки, остаётся за стойкой. Заселить можно даже номер «Нужна уборка» или «Идёт уборка» — система не блокирует, а предупреждает, что номер не готов.

Итоги проверок в отчёте#

На доске номеров: «📊 Отчёты» → «Выработка горничных». По каждой горничной видно, сколько уборок принято, сколько отправлено на переуборку и сколько принято с первого раза, а по проверяющему — сколько проверок он провёл.

Чего пока нет#

• Проверки задним числом. Уборки, закрытые до включения проверки или больше суток назад, в проверку не попадают.
• Оценки по пунктам или баллам качества. У проверки два исхода — «Принято» или «На переуборку» с текстовым замечанием.
• Отмены решения. Принятую проверку нельзя перерешить «на переуборку» — нужна новая уборка номера.
• Фото замечания без связи. Само решение без связи сохраняется в телефоне и уходит позже, а фото замечания добавляется только при связи.

Связанные разделы#

• Рабочая смена горничной
• Осмотр номера, мини-бар и имущество
• Права стойки, уборки и бухгалтера
• Номера, типы и готовность фонда
• Доска задач смены

Частые вопросы#

Почему после «Готово» номер не стал «Проверено», хотя в настройке выбрано «Проверен — готов к продаже»?#

Включена проверка качества. В этом режиме «Проверено» ставит только проверяющий.

Можно ли закрыть проверку, просто перетащив задачу в «Готово» на доске задач?#

Нет. Проверку решают только кнопки «Принято» или «На переуборку»: простое «закрыто» не говорит, принят номер или нет.

Горничная видит список «На проверку»?#

Нет. Он виден только тем, у кого есть право проверки. Горничная видит у своей уборки плашку «Ждёт проверки».

«Проверять номера может только супервайзер уборки» — что это значит?#

У вашей должности нет права «Проверка уборки». Его выдаёт владелец; готовая должность с этим правом — «Супервайзер уборки».

«По этой проверке уже есть решение»#

Кто-то уже принял или вернул этот номер. Обновите экран.

Проверка ставится, если горничная закрыла уборку без связи?#

Да. Когда действие дойдёт до сервера, проверка появится так же, как при обычном «Готово».