დისტანციური დახმარება კოდით

თუ მხარდაჭერის თანამშრომელს ან თქვენს პარტნიორს პანელში სირთულის დანახვა სჭირდება, მიეცით მხარდაჭერის კოდი. დამხმარე მოთხოვნას გამოგიგზავნით: დაინახავთ, ვინ უკავშირდება და მხოლოდ ნახვა სურს თუ ჩანართის მართვაც. თავად კოდი მოთხოვნის დადასტურებას არ ცვლის.

რა არის საჭირო დასაწყებად#

• გახსენით cenaly.ge-ის პანელი და შედით საკუთარ ანგარიშში იმ მოწყობილობაზე, სადაც კითხვა გაჩნდა.
• ორივე მხარეს ინტერნეტი და თქვენს ვერსიაში დისტანციური დახმარების ხელმისაწვდომი ფუნქციაა საჭირო.
• დახმარება შეათანხმეთ მხარდაჭერასთან ან შესაბამისი უფლებების მქონე პარტნიორთან, რომელიც თქვენს ანგარიშზეა მიმაგრებული.
• თუ კითხვა კონკრეტულ ლოკაციას ეხება, აირჩიეთ ის და მიერთებამდე საჭირო გვერდი გახსენით.

კოდი ანგარიშს ეკუთვნის, ჩვენება კი არჩეულ ჩანართს. ეს ქსელის ყველა სალაროს საერთო ნახვა არ არის. დამხმარის შესაძლებლობები შეზღუდულია წვდომის დამშვები თანამშრომლის უფლებებითა და ანგარიშის მხარდაჭერის პოლიტიკით.

კოდის დამხმარისთვის გადაცემა#

ამოცანა: პრობლემა აჩვენოთ ადამიანს, ვისთანაც მასზე უკვე საუბრობთ.

1. გვერდითი მენიუს ბოლოში დააჭირეთ „მხარდაჭერას“. შეკრულ მენიუში ეს ყურსასმენის ხატულაა; მობილურ ეკრანზე ის „მეტში“ მოძებნეთ.
2. ფანჯარაში იპოვეთ „მხარდაჭერის კოდი“.
3. დააჭირეთ „კოპირებას“ და კოდი დამხმარეს გადასეცით. თუ კოპირება ვერ მოხერხდა, კოდი ხელით გადაიწერეთ.
4. საჭირო ჩანართი ღია დატოვეთ და მოთხოვნას დაელოდეთ.

შედეგი: დამხმარეს შეუძლია კოდით თქვენს ანგარიშთან დაკავშირების მოთხოვნა. მის „მხარდაჭერის“ ფანჯარაში გამოიყენება „კლიენტის კოდი“ ველი და „დაკავშირება“ ღილაკი. ამ მოქმედებაზე წვდომა დამხმარის უფლებებზეა დამოკიდებული; მხოლოდ კოდი უცხო პირს დაკავშირების უფლებას არ აძლევს.

თუ მოთხოვნა არ გამოჩნდა, ჯერ კოდი და ინტერნეტი გადაამოწმეთ. კოდის ნაცვლად ანგარიშის პაროლი არ გადასცეთ.

მოთხოვნის მიღება და უფლებების შემოწმება#

1. „დისტანციური წვდომის მოთხოვნის“ ფანჯარაში შეამოწმეთ, ვინ ითხოვს მიერთებას.
2. წაიკითხეთ მოთხოვნის მოცულობა: ასისტენტს ჩანართის ნახვა ან მისი ნახვა და მართვა სურს.
3. შეთანხმებული დახმარებისთვის დააჭირეთ „მიღებას“. მოულოდნელი მოთხოვნის ან შეუფერებელი უფლებებისას დააჭირეთ „უარყოფას“.
4. მიერთებას დაელოდეთ და ასისტენტთან ერთად დარწმუნდით, რომ საჭირო ეკრანი გახსნილია და სწორი პუნქტია არჩეული.

შედეგი: მიღების შემდეგ ჩანართის ჩვენება იწყება. ასისტენტის მოქმედებები თქვენს ეკრანზე ხდება. ეს არ არის წვდომა მთელ სამუშაო მაგიდაზე, სხვა პროგრამებზე ან ბრაუზერის ყველა ჩანართზე. აკრძალული მოქმედებები მართვისასაც მიუწვდომელია; ეს რეჟიმი ასისტენტისთვის გადახდის ან ფისკალიზაციის გადასაცემად არ არის განკუთვნილი.

თუ პასუხის დრო ამოიწურა, სთხოვეთ ასისტენტს ახალი მოთხოვნის გამოგზავნა. ძველი მოთხოვნის მიღება საჭირო არ არის.

დახმარებისას და დასრულება#

1. მუდმივ სესიის ფირფიტას ადევნეთ თვალი. „მხარდაჭერის“ ფანჯარაში ჩანს „მიმდინარეობს დისტანციური წვდომა“, დამხმარის სახელი და დარჩენილი დრო.
2. ნახვის რეჟიმში ჩანს „მხოლოდ ნახვა“. თუ სხვას ელოდით, დაასრულეთ სესია და ახალი მოთხოვნა შეათანხმეთ.
3. საკითხის გადაწყვეტისას ან დახმარების შეჩერების სურვილისას დააჭირეთ ფირფიტაზე ან „მხარდაჭერის“ ფანჯარაში „შეწყვეტას“.
4. დამოუკიდებელი მუშაობის გაგრძელებამდე შეამოწმეთ, რომ აქტიური სესია დასრულდა.

შედეგი: დასრულებული სესიის შემდეგ დამხმარე ამ ჩანართს ვეღარ მართავს. „მხარდაჭერის“ ფანჯრის დახურვა იგივე არ არის, რაც წვდომის შეწყვეტა: დასრულებისთვის სესიის ღილაკი გამოიყენეთ.

თუ დახმარება ჯერ კიდევ გჭირდებათ, დასრულებასთან ახლოს შეიძლება „გაგრძელება“ გამოჩნდეს. გაგრძელება სესიის საერთო ვადით არის შეზღუდული; წვდომის უსასრულოდ დატოვება შეუძლებელია.

ჟურნალის შემოწმება#

1. გახსენით პარამეტრები → მხარდაჭერის წვდომა.
2. იპოვეთ ბლოკი „დისტანციური წვდომა კოდით“ და საჭირო კავშირი დროისა და დამხმარის მიხედვით.
3. შეამოწმეთ წვდომის მოცულობა, დასაწყისი, ხანგრძლივობა და შედეგი.
4. გახსენით „მოქმედებების ჟურნალი“, რომ ნახოთ, რა სრულდებოდა და რა შედეგით.

მოქმედებების ჟურნალს ხედავენ ანგარიშის მფლობელი და ადამიანი, რომელმაც წვდომა დაუშვა. ის აჩვენებს მოქმედებებსა და მათ შედეგებს ველების მნიშვნელობების გარეშე; ეს მთელი სესიის ვიდეოჩანაწერი არ არის. თუ ჩანაწერი ბევრია, ინტერფეისი მხოლოდ პირველ 2 000 მოქმედებას აჩვენებს.

დახმარება Android-ზე და სალაროს კომპიუტერი-ზე#

სალაროს კომპიუტერი-სთვის დისტანციური ეკრანი ჯერ ლოკალურად უნდა დაუშვათ ხიდის პარამეტრებში. დამხმარე ნახვას ითხოვს; მართვას ცალკე ნებართვა სჭირდება. ასეთი სესიის შეწყვეტა «გამორთვა» ღილაკით შეიძლება. ამ მექანიზმის ჟურნალი ხიდის კომპიუტერი-ზე ლოკალურად მდებარეობს; კოდით ვებ-სესიის მოქმედებებს შორის ნუ მოძებნით.

შეზღუდვები#

• კოდით ვებრეჟიმი სატესტო გარემოებში beta ეტაპზეა და ძირითადი დომენების საყოველთაოდ ხელმისაწვდომი ფუნქცია არ არის.
• Android პილოტი ადმინისტრირების აპლიკაციას ეხება; ამ ფუნქციის მქონე ვერსია განახლებების არხში ჯერ არ გამოქვეყნებულა. ნუ ჩათვლით, რომ ის ყველა Android სალაროსა და KDS-ში ხელმისაწვდომია.
• კომპიუტერის ეკრანის წვდომა ხიდით დამოკიდებულია დაყენებულ ვერსიასა და ადგილობრივ ნებართვაზე. ეს სამუშაო მაგიდაზე ცალკე წვდომაა და არა კოდით ვებსესიის გაგრძელება.
• ინტერნეტის გარეშე დისტანციური დახმარება მოწყობილობების ადგილობრივ მომსახურებას ვერ ცვლის.
• მართვა თანამშრომლის როლს არ აფართოებს და დაცული განყოფილებების შეზღუდვებს არ ხსნის.
• კოდის ხელახალი გამოშვება და აქტიური სესიის დასრულება სხვადასხვა მოქმედებაა; შესაჩერებლად გამოიყენეთ „შეწყვეტა“.

გაუმართაობების აღმოფხვრა#

ხშირად დასმული კითხვები#

ეს იგივეა, რაც „მხარდაჭერის წვდომა“ პარამეტრებში?#

არა. მხარდაჭერის წვდომა განსაზღვრავს ანგარიშზე წვდომის თანხმობასა და მოცულობას. კოდით დახმარება თქვენი ჩანართის ჩვენების ცალკე სესიაა მოთხოვნითა და შეწყვეტის ღილაკით. ერთი მეორის ავტომატურ ჩართვად არ უნდა ჩათვალოთ.

შეიძლება უკვე გაზიარებული კოდის შეცვლა?#

ფანჯარაში „მხარდაჭერა“ აირჩიეთ „ახალი კოდის გამოშვება“ და დაადასტურეთ მოქმედება. ძველი კოდი მუშაობას შეწყვეტს; დამხმარეს ახალი შეატყობინეთ. თუ მიმდინარე დახმარების შეწყვეტა გჭირდებათ, ჯერ „შეწყვეტას“ დააჭირეთ.

ანგარიშის ყველა ობიექტი ერთდროულად გამოჩნდება?#

არა, გადაიცემა არჩეული ჩანართი. სხვა ობიექტის საკითხზე ჯერ შეათანხმეთ გადასვლა და შეამოწმეთ თანამშრომლის წვდომა მასზე.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ანგარიში და მხარდაჭერის წვდომა — ანგარიშზე წვდომის თანხმობა.
• მხარდაჭერა — როგორ აღწეროთ პრობლემა და დაუკავშირდეთ გუნდს.
• მოწყობილობების ხიდი — კომპიუტერისა და მოწყობილობების დაკავშირება.
• მუშაობა ინტერნეტის გარეშე — რა გააკეთოთ ობიექტზე კავშირის შეწყვეტისას.
• ცვლის მენეჯერის დავალებები სალაროში — მოწყობილობების შემოწმება და ფისკალური ქვითრების ხელახალი ბეჭდვა.
• რამდენიმე სალარო და მოწყობილობა ერთ ობიექტზე — სამუშაო ადგილები და ხიდი სხვა კომპიუტერზე.
• Cenaly-ის აპლიკაციები გუნდისთვის — რომელი აპლიკაცია რომელ მოწყობილობაზე მუშაობს.
• ტექნიკური მოთხოვნები — ბრაუზერები, ოპერაციული სისტემები და ქსელი.