პირველი დღე: სერვისები და B2B

სერვისის ბიზნესში კლიენტი ორი გზიდან ერთით მოდის: ან დროზე იწერება (სტუდია, რეპეტიტორი, სახელოსნო, სერვისცენტრი), ან განაცხადს ტოვებს, რის შემდეგაც იწყება მიმოწერა, ხარჯთაღრიცხვა და ანგარიში (სააგენტო, იურისტები, ბუღალტრები, კონსალტინგი, კონტრაქტორი). იმის მიხედვით, რომელი გზაა თქვენთვის მთავარი, განისაზღვრება ბიზნესის ტიპიც და პირველი დღის ჩეკლისტიც.

ჩაწერა და B2B პლატფორმის საერთო მოდულებს იყენებს. ჩაწერას აქვს სპეციალისტების, კაბინეტებისა და აღჭურვილობის, სერიებისა და შემადგენელი ვიზიტების საკუთარი მოდელი; B2B აერთიანებს კონტრაგენტებს, დოკუმენტებსა და ანგარიშსწორებებს. კლინიკისთვის გათვალისწინებულია ადმინისტრაციული პრესეტი „კლინიკა“, ხოლო მუდმივი ჯგუფების მქონე სწავლებისთვის — ცალკე ტიპი „განათლება“. სარემონტო სამუშაო შეკვეთისა და საათობრივი პროექტული ბილინგის სპეციფიკა ქვემოთ მოცემულ შეზღუდვებშია აღწერილი.

რა არის საჭირო დასაწყებად#

• ნებისმიერი კომპიუტერი ბრაუზერით. როგორც ჩაწერის ჟურნალი, ისე კონტრაგენტის ანგარიშიანი ბარათი ადმინისტრირების პანელის ჩვეულებრივი გვერდებია. არაფრის დაყენება არ გჭირდებათ.
• კლიენტის ტელეფონი — თუ ონლაინ-ჩანაწერებს ან საიტიდან განაცხადებს იღებთ: ჩაწერაც და ფორმებიც ბრაუზერში იხსნება.
• საკუთარი საიტი სავალდებულო არ არის. წერტილს აქვს საჯარო გვერდი ქვედომენზე; თუ საიტი უკვე გაქვთ, ვიჯეტები მასზე კოდის ერთი ხაზით თავსდება — ჩემი საიტი.
• სალარო და პრინტერი სურვილისამებრ. თუ ადგილზე იღებთ გადახდას, სალარო ბრაუზერში გახსნილი ვებგვერდია /pos (სალარო (POS)), ბეჭდვა კი Cenaly Hardware Bridge-ის ხიდით. მომსახურების ორივე ტიპში სალარო ნაგულისხმევად გამორთულია — ჩართეთ აპლიკაციების მაღაზიაში.
• ონლაინ-ექვაირინგი — მხოლოდ კონკრეტული ამოცანებისთვის: დეპოზიტი ონლაინ-ჩაწერისას და ანგარიშის ბმულით გადახდა. დეპოზიტის მოთხოვნა კლიენტს მხოლოდ მაშინ ეჩვენება, როცა წერტილის ქვეყნისა და ვალუტისთვის მოქმედი გადახდის პროვაიდერია ჩართული — გადახდა.

პირველი დღის საერთო საფუძველი#

რეგისტრაცია, ობიექტი, ბიზნესის ტიპი, ენები და გამოწერა ყველა ფორმატისთვის ერთნაირია — აღწერილია ჰაბში პირველი დღე: აირჩიეთ ბიზნესის ტიპი. შემდეგ თქვენი ჩეკლისტი აირჩიეთ.

ჩეკლისტი: სერვისზე ჩაწერა#

გამოდგება სტუდიისთვის, რეპეტიტორისთვის, სახელოსნოსთვის, სერვის-ცენტრისთვის — ყველასთვის, ვისთანაც კლიენტი სპეციალისტის ან სივრცის დროს იკავებს. სამუშაო ეკრანი — ადმინისტრაციული პანელი → ჩანაწერები (admin.cenaly.ge/appointments).

1. სერვისები კატალოგში. სახელი, ფასი და ხანგრძლივობა — ის ჩანაწერში ავტომატურად ჩაისმება. იქვე: ვიზიტის შემდეგ ბუფერი, რამდენ კლიენტს იღებს სერვისი ერთდროულად (ჯგუფური მეცადინეობები), რომელი სპეციალისტებისთვისაა ხელმისაწვდომი, საკუთარი დეპოზიტის პირობა, „N დღის შემდეგ გამეორება“. მინიმუმ ერთი სერვის-პოზიციის გარეშე ონლაინ-ჩაწერა არ გამოჩნდება.
2. სპეციალისტები და რესურსები. დაამატეთ სპეციალისტები თანამშრომლებში, დაუნიშნეთ სერვისები და გრაფიკები; ლოგინი სავალდებულო არ არის. კაბინეტები და აპარატები ცალკე შეიტანეთ ჩანაწერის რესურსებად, შემდეგ მიუთითეთ სერვისის მოთხოვნები. სპეციალისტის, ოთახისა და აღჭურვილობის ხელმისაწვდომობა ერთად მოწმდება.
3. გრაფიკები. კვირის გრაფიკი, ყოველდღიური შესვენებები, შვებულება და ავადმყოფობის ფურცელი, ერთჯერადი დღეები კონკრეტული თარიღისთვის (დასვენების დღე ან განსაკუთრებული საათები). ერთჯერადი დღე კვირის გრაფიკზე ძლიერია.
4. მიღების საათები. ჟურნალის კბილანა → „ჩაწერის პარამეტრები“: საათების ჩარჩო მთელი წერტილისთვის ერთდროულად.
5. პირველი ჩანაწერი ხელით და სტატუსების გავლა: ახალი → დადასტურებული → „სავარძელში“ → დასრულებული, ასევე გაუქმება და გამოუცხადებლობა. ვიზიტის აღნიშვნა შესაძლებელია დაწყებამდე არაუადრეს 15 წუთისა.
6. ონლაინ-ჩაწერა. თქვენს ვიტრინაზე, თქვენს საიტზე ვიჯეტით და წერტილის Telegram-ბოტში. ვიჯეტი იღებს წინასწარ არჩეულ სერვისსა და სპეციალისტს — ასე კონკრეტული მიმართულებისთვის ბმული-ლენდინგი მიიღება. ყველა ჩანაწერი ერთ ჟურნალში იყრის თავს; საიტიდან მოსულებს ბეიჯი აქვთ.
7. შეხსენებები. Telegram: დადასტურება და შეხსენებები 24 და 2 საათით ადრე ღილაკებით „მოვალ“ და „გაუქმება“; ელფოსტა: დასტურის წერილი ბმულით „ჩანაწერის მართვა“ (გადატანა და გაუქმება პაროლისა და აპლიკაციის გარეშე). დეტალურად — ჩაწერის ჟურნალი.
8. განაცხადები ერთ სიაში. განყოფილება „განაცხადები“ (admin.cenaly.ge/leads) ერთ ნაკადში აგროვებს ონლაინ-ჩანაწერებს, უკუკავშირის ზარებს, საიტის ფორმების განაცხადებსა და პოპაპების პასუხებს — პერიოდით, ძიებით, ფილტრით „მხოლოდ დაუმუშავებელი“ და CSV-ის ექსპორტით. განყოფილება მხოლოდ კითხულობს: სტატუსი პროფილურ განყოფილებაში იცვლება და მისი მეორე სიმართლე არ არსებობს. იგივე პანელი კონტაქტ-ცენტრის „განაცხადების“ ჩანართადაც მუშაობს — ჩატი სტუმრებთან.
9. კლიენტები. კლიენტის ბარათი ვიზიტების ისტორიითა და ბმულით „წინა ჩანაწერის გამეორება“ — კლიენტები. „ჩაწერით სერვისების“ ცნობარი ზღვრული მნიშვნელობიდან ჩართულია.
10. აბონემენტები — სერვისების პაკეტები: N ვიზიტი, წინასწარ გადახდილი საფულე ან რეგულარული დარიცხვის გამოწერა. ღილაკი „🎟️ აბონემენტები“ ჟურნალში.

რა მოწყობილობებია საჭირო: კომპიუტერი ან პლანშეტი. სულ ესაა. რის გადადება შეიძლება სამართლიანად: სალარო და საწყობი, ფინანსური ანგარიშები, დეპოზიტები, გზავნილები, საკუთარი დომენი.

საკონტროლო სია: B2B — განაცხადი, ანგარიში, დოკუმენტები#

გამოდგება სააგენტოსთვის, იურისტისთვის, ბუღალტრისთვის, კონტრაქტორისთვის — ყველასთვის, ვისთანაც გარიგება მიმოწერაში მიმდინარეობს და დოკუმენტებით სრულდება. სამუშაო ეკრანია ადმინისტრირების პანელი → ობიექტი → „კომპანიები და ანგარიშები“ (admin.cenaly.ge/counterparties).

1. გამყიდველის რეკვიზიტები — პირველ რიგში. ჩანართი „გამყიდველის რეკვიზიტები“: იურიდიული პირი (შეიძლება რამდენიმე იყოს), საბანკო ანგარიშები, ხელმომწერები, ბლანკის ზედა ნაწილი, ელფოსტა და ტელეფონები. ამის გარეშე ანგარიში თქვენი მხარის მონაცემების გარეშე გამოვა.
2. კონტრაგენტის პირველი ბარათი. ფიზიკური პირი ან ორგანიზაცია — ერთი ტიპის ბარათი. რეკვიზიტების ნაკრები და მათი შემოწმება (ფორმატი, საკონტროლო ჯამები) ქვეყნის მიხედვით ივსება: საკუთარი პროფილები აქვს საქართველოს, რუსეთს, ყაზახეთს, დიდ ბრიტანეთს, ავსტრალიას, ახალ ზელანდიას, არაბთა გაერთიანებულ საამიროებს, კვიპროსს, საბერძნეთს, ესპანეთს, პორტუგალიას, ხორვატიას, პოლონეთს, რუმინეთსა და თურქეთს — სულ 15 და დამატებით სათადარიგო სხვა ქვეყნებისთვის. საბანკო ველებიც ქვეყნის მიხედვითაა (IBAN, sort code, BSB, ანგარიშსწორების ანგარიში ბანკის საიდენტიფიკაციო კოდით). ქვეყანა სრული ცნობარიდან ირჩევა.
3. კონტაქტები და პასუხისმგებელი. საკონტაქტო პირები როლებითა და არხებით (ტელეფონი, ელფოსტა, Telegram, WhatsApp), ნიშნულები „ძირითადი“ და „დოკუმენტების მიმღები“; პასუხისმგებელი მენეჯერი თანამშრომლების ცნობარიდან, სერვერული ფილტრით „ჩემი“.
4. მომსახურებების კატალოგი ფასებით. დოკუმენტის სტრიქონები კატალოგიდან აიღება — ფასს, გადასახადსა და ფასდაკლებას დოკუმენტი თავად სვამს, ხელით აკრეფა საჭირო არ არის.
5. პირველი გაყიდვა. ღილაკი „გაყიდვა“ ოსტატით გაგატარებთ: კომერციული შეთავაზება → ანგარიში → დასრულების დამადასტურებელი დოკუმენტები. დოკუმენტების ტიპები და სახელები, ნუმერაციის შაბლონი, დღგ-ის რეჟიმი და თანხა სიტყვიერად ქვეყნის პროფილიდან მოდის. მზა დოკუმენტი: PDF, ელფოსტაზე გაგზავნა, გაუქმება მიზეზით.
6. ხელშეკრულება. ოთხნაბიჯიანი ოსტატი: შაბლონი → მხარეები და ხელმომწერები → პირობები (გადავადება, საკრედიტო ლიმიტი, წინასწარი გადახდისა და ფასდაკლების პროცენტი, მინიმალური შეკვეთა, ვადა) → წინასწარი ნახვა. შემდეგ — მონახაზი, გამოშვება, მონიშვნა „ხელმოწერილია“ სკანის ატვირთვით, შეწყვეტა. აქტიური პირობები ბარათის ზედა ნაწილში ბანერად ჩანს.
7. ურთიერთანგარიშსწორება. ბალანსი, ვადაგადაცილება და უძველესი ვადა, ოპერაციების ლენტა, გადახდის დამატება, დოკუმენტებზე განაწილება — რიგით ან მიზნობრივად კონკრეტულ ანგარიშზე, განაწილებების გაუქმება. ლოკაციის ანგარიშები: დებიტორული დავალიანების ასაკი, გადახდების რეესტრი, გადაზიდვების რეესტრი — CSV ექსპორტით.
8. ბიზნესის დოკუმენტები. განყოფილება „დოკუმენტები“ (admin.cenaly.ge/documents) მეორე, არაპირველადი სისტემაა: თავისუფალი ტექსტური დოკუმენტები ფურცლის განლაგებით, ზედა და ქვედა კოლონტიტულებითა და გვერდების ნომრებით, ცხრილები „როგორც Excel-ში“, ატვირთული ფაილები, ტექსტის საერთო ძიება, ჩანაცვლების მქონე შაბლონები, მოქმედების ვადები შეხსენებებით და თანამშრომლის გაცნობა. დეტალები — დოკუმენტები.
9. საიტი და განაცხადები. ობიექტის საჯარო გვერდი ან თქვენი საიტი ვიჯეტებით: საკონტაქტო ფორმა, უკუზარი, ჩატი, ამომხტარი ფანჯრები ფორმითა და კითხვარით — საიტის კონსტრუქტორი, ჩემი საიტი, უკუზარი, ჩართულობის კამპანიები. ეს ყველაფერი „განაცხადებში“ გროვდება, თითოეულ განაცხადზე კი ჩანს, საიდან მოვიდა: განთავსების ადგილი, გვერდი, კამპანიის ნიშნულები, გადასვლის ტიპი და მოწყობილობა.
10. განაცხადის AI ანალიზი. ჩასმული წერილი, ზარის ტექსტი ან PDF გარდაიქმნება გაყიდვის მონახაზად: კონტრაგენტი, კატალოგის სტრიქონები, პირობები — თითოეული სტრიქონის სანდოობის შეფასებით. მოდელი მხოლოდ თქვენს მონაცემებზე მუშაობს: ყველაფერი, რაც კატალოგსა და ბარათებში ვერ მოიძებნა, ხვდება „ამოუცნობში“ და მენეჯერის დავალებაში. ამ გზით დოკუმენტს ვერ გამოუშვებთ — მხოლოდ მონახაზს.
11. წვდომა. ⚠️ „კომპანიები და ანგარიშები“ მფლობელის განყოფილებაა: თანამშრომელს საკუთარი ანგარიშით უარი ეთქმება. წინასწარ გაითვალისწინეთ, თუ გაყიდვებით მფლობელი არ არის დაკავებული.

რა მოწყობილობა გჭირდებათ: კომპიუტერი. პრინტერი — მხოლოდ თუ ანგარიშებს ქაღალდზე ბეჭდავთ. რისი გადადება შეგიძლიათ: საბანკო ამონაწერები, განმეორებადი ანგარიშები, დავალიანების შეხსენებები, ელექტრონული დოკუმენტბრუნვა, სალარო.

რა ჯერ არ აქვს მომსახურების ბიზნესს#

ეს პირდაპირი სიაა, რათა არ ეძებოთ ღილაკი, რომელიც არ არსებობს.

რისი გადადება შეიძლება#

• საბანკო ამონაწერები — მიმდინარე ანგარიშის ამონაწერის ატვირთვა ოპერაციების გარჩევითა და კონტრაგენტებთან მიბმით; საჭიროა, როცა გადახდები ბევრი გახდება.
• განმეორებადი ანგარიშები — გამოშვების განრიგი, ჟურნალი, პაუზა; სააბონენტო ხელშეკრულებებისთვის.
• შეხსენებები და დიუნინგი — დაიჯესტი, ვადაგადაცილებულზე წერილები, კომერციული შეთავაზებისა და ხელშეკრულებების ვადის გასვლა.
• ელექტრონული დოკუმენტბრუნვა. რუსულ ლოკაციებზე Saby (СБИС)-ით დოკუმენტების გაცვლა მუშაობს: შემომავალი CRM-ის დოკუმენტები ხდება, თქვენი ანგარიში Saby-ში იგზავნება, ხელმოწერა იქ რჩება. ჩართვა აპლიკაციების მაღაზიის ბარათით ხდება.
• KSeF (პოლონური ელექტრონული ანგარიშები) — მხოლოდ პოლონეთში და მხოლოდ AWS კონტურში: cenaly.ru-ზე პანელი არ არის.
• დოკუმენტის შაბლონების AI-შევსება — AWS-ზე მუშაობს; რუსულ ბრენდზე რედაქტორის AI-ღილაკები დამალულია.
• ფინანსური ანგარიშები — ფინანსები. გაყიდვები, შესყიდვები, სალაროს ცვლები და მოთხოვნის ანალიტიკა საერთაშორისო და რუსულ კონტურებშია მხარდაჭერილი. დაიწყეთ პირველი ოპერაციების შემდეგ; ცარიელი პერიოდი და მონაცემების ჩატვირთვის შეცდომა სხვადასხვა რამეა.
• საკუთარი სადგური და ზარების ჩანაწერები — ტელეფონია: მიბმული ნომრიდან ზარი კონტრაგენტის ბარათის ლენტაში თვითონ ხვდება.
• საკუთარი დომენი — საკუთარი დომენი.

პრობლემების მოგვარება#

პანელში არ არის „ჩაწერების“ განყოფილება. ჟურნალი ხელმისაწვდომია ტიპებისთვის „სილამაზის სალონი“, „მომსახურება ჩაწერით“ და „განათლება“. შეამოწმეთ ობიექტის ტიპი, განყოფილების ჩართვა და თანამშრომლის უფლებები. „პროფესიული მომსახურება“ B2B სცენარს იყენებს; დროით მომსახურებისთვის აირჩიეთ „მომსახურება ჩაწერით“.

თანამშრომელი ვერ ხსნის „კომპანიებსა და ანგარიშებს“. ეს განზრახ არის ასე: განყოფილება მხოლოდ ანგარიშის მფლობელისთვისაა ხელმისაწვდომი. თანამშრომელს რჩება „განაცხადები“, „კლიენტები“ და „დოკუმენტები“ მისი როლის ფარგლებში — თანამშრომლები და ცვლები.

ანგარიში გამოდის გამყიდველის რეკვიზიტების გარეშე. შეავსეთ ჩანართი „გამყიდველის რეკვიზიტები“: იურიდიული პირი, საბანკო ანგარიში, ხელმომწერი. რეკვიზიტები დოკუმენტის ასლში გამოშვების მომენტში ხვდება.

კონტრაგენტის რეკვიზიტები არ მოწმდება. ეს ნიშნავს, რომ არჩეულ ქვეყანას რეკვიზიტების საკუთარი პროფილი არ აქვს და ბარათი სარეზერვო წესით მუშაობს: ველები თავისუფალია, საკონტროლო ჯამები არ ითვლება.

„განაცხადებში“ ყვითელი ნიშანია „შესაძლოა სტრიქონები აკლდეს“. ერთ-ერთმა არხმა წაკითხვას არ უპასუხა (მაგალითად, გაფართოება დაკავშირებული არ არის). ეს პირდაპირი გაფრთხილებაა და არა ცარიელი სია: სხვა არხების განაცხადები სიაში არის.

განაცხადის AI ანალიზმა არასწორი მონახაზი შექმნა. მოდელი არაფერს იგონებს: ტექსტს თქვენს კატალოგსა და ბარათებს ადარებს. შეამოწმეთ, არის თუ არა მომსახურება კატალოგში, ხოლო კონტრაგენტი — ცნობარში; ამოუცნობი ინფორმაცია მენეჯერთან დავალებად მივა.

ხშირად დასმული კითხვები#

მომსახურებები და B2B ცალკე პროდუქტია?#

ეს საერთო მოდულებზე აგებული ბიზნეს-პროფილებია. ჩაწერა მოიცავს სპეციალისტებს, კაბინეტებსა და მოწყობილობებს, B2B კი — კონტრაგენტებს, დოკუმენტებსა და ურთიერთანგარიშსწორებას. პროფილის არჩევა არ ამატებს სამედიცინო ბარათს, სარემონტო შეკვეთას ან საათობრივ საპროექტო ბილინგს.

შეიძლება ერთდროულად ჩაწერებისა და ანგარიშების წარმოება?#

დიახ. ბიზნესის ტიპი მხოლოდ ნაგულისხმევ მნიშვნელობებს ადგენს: აირჩიეთ «ჩაწერით მომსახურებები» და ჩართეთ «დოკუმენტები» და «კომპანიები და ანგარიშები» — მეორე განყოფილება ყველა ტიპისთვის ნაგულისხმევადაც ჩართულია.

ვის შეუძლია ანგარიშის გამოწერა?#

მხოლოდ ანგარიშის მფლობელს: განყოფილება «კომპანიები და ანგარიშები» მხოლოდ მისთვის არის ხელმისაწვდომი.

რომელ ქვეყნებში იმუშავებს დოკუმენტების ფორმები?#

რეკვიზიტების საკუთარი ნაკრები, დოკუმენტების სახელები, ნომრების ნიღაბი და დღგ-ის რეჟიმი თხუთმეტ ქვეყანას აქვს; დანარჩენებისთვის მოქმედებს სათადარიგო პროფილი — დოკუმენტი გამოვა, მაგრამ ქვეყნის შემოწმებების გარეშე.

შეიძლება თუ არა ანგარიშის ონლაინ გადახდის მიღება?#

ბმულით გადახდა მხარდაჭერილია, გადახდის ქვითარი კი ლოკაციის ავტომატიზაციაში ხვდება. საჭიროა თქვენს ქვეყანასა და ვალუტაზე მიერთებული გადახდის პროვაიდერი — გადახდა.

მუშაობს ეს ყველაფერი რუსულ ბრენდზე?#

ჩაწერები, განაცხადები, კონტრაგენტები, დოკუმენტები, ურთიერთანგარიშსწორება, ფინანსური ანგარიშები და lifecycle-კამპანიები რუსულ კონტურს მხარს უჭერს. KSeF-სა და დოკუმენტების AI-შევსებას საკუთარი ღრუბლოვანი შეზღუდვები აქვს; კონკრეტული მოდულის ხელმისაწვდომობა შეამოწმეთ.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• პირველი დღე: აირჩიეთ ბიზნესის ტიპი — საერთო საფუძველი და სხვა ფორმატები
• ჩაწერის ჟურნალი — დროის მონაკვეთები, სტატუსები, შეხსენებები, აბონემენტები
• კლიენტები (CRM) — ბარათები, ანგარიშები, ხელშეკრულებები, ურთიერთანგარიშსწორებები
• დოკუმენტები — შაბლონები, ფაილები და ცხრილები, ვადები და გაცნობა
• კლიენტები — კლიენტების ცნობარი და მიმართვების ისტორია
• ჩემი საიტი — ფორმები, ჩატი და უკუზარი თქვენს საიტზე
• პირველი დღე: სალონი, ბარბერშოპი, სტუდია — თუ ჩაწერა კლიენტის ძირითადი გზაა