კლიენტები — სტუმრების ცნობარი, სეგმენტები და ვალები

განყოფილება კლიენტები დაწესებულების სტუმრების CRM-ია: ვინ მოდის თქვენთან, რამდენად ხშირად, რა თანხაზე, რა უყვარს და ვის რამდენი აქვს ვალი. ბაზა შეკვეთებიდან ავტომატურად გროვდება — სტუმარს არაფრის შევსება და რეგისტრაცია არ სჭირდება.

გასახსნელად: ადმინისტრაციის პანელი → კლიენტები (admin.cenaly.ge). ძირითადი ჩანართებია: ცნობარი, უკან დასარეკი ზარები, ვალები, სეგმენტები, ჯგუფები და წვდომა.

რა გჭირდებათ დასაწყებად#

გახსენით „კლიენტები“ მფლობელის ან განყოფილებაზე წვდომის მქონე თანამშრომლის ანგარიშით. მონაცემების დამატებისა და შეცვლისთვის რედაქტირების უფლებაა საჭირო. ცნობარი ხელმისაწვდომია cenaly.ge-ზე, cenaly.com-ზე და AWS-ის სხვა ბრენდებზე; cenaly.ru-ის თავისებურებები ზემოთ ჩასმულ შენიშვნაშია. ზარის ბარათისთვის დააკავშირეთ საკუთარი სატელეფონო სადგური და SIP ტელეფონია.

ტელეფონების ცნობარი#

მთავარი ჩანართი დაწესებულების ყველა სტუმრის სიაა. თითოეულზე ჩანს:

• ტელეფონი და სახელი;
• შეკვეთების რაოდენობა;
• მთელი პერიოდის თანხა (LTV) — რამდენი შემოიტანა სტუმარმა ჯამში;
• ბოლო შეკვეთის თარიღი.

ძიება მყისიერად მუშაობს, სერვერის ლოდინის გარეშე: სტუმრების ბაზა ერთხელ იტვირთება ბრაუზერში და შემდეგ ადგილობრივად იფილტრება. შეგიძლიათ მოძებნოთ სახელითა და ნომრის ნებისმიერი ციფრებით — მათ შორის „ბოლოთი“ („…45-67“), სამი ციფრიდან. თუ აქ „ზარების“ განყოფილების ზარის ბარათიდან მოხვედით, ნომერი ძიებაში უკვე ჩასმულია.

სტუმრის ხელით დამატება#

თუ კლიენტს ჯერ შეკვეთა არ გაუკეთებია, წინასწარ შეინახეთ მისი ტელეფონი, რათა შემდეგ კონტაქტი იპოვოთ და პროფილი შეავსოთ.

1. გახსენით „კლიენტები“ → „ცნობარი“ და დააჭირეთ „+ კლიენტის დამატება“.
2. „ტელეფონის“ ველში შეიყვანეთ ნომერი ქვეყნის კოდით. „სახელი (არასავალდებულო)“ ცარიელი შეიძლება დარჩეს.

3. დააჭირეთ „შენახვას“. დადასტურების შემდეგ ფანჯარა დაიხურება და სია განახლდება. შეკვეთების არმქონე კონტაქტს ეწერება „ხელით დამატებული“; არსებული ნომერი შეიძლება უკვე ცნობილ სტუმარს დაუკავშირდეს.
4. იპოვეთ სტრიქონი და გახსენით ბარათი. „სტუმრის პროფილში“ აირჩიეთ პუნქტი, შეავსეთ ტეგები, ალერგიები, პრეფერენციები, დაბადების თარიღი ან შენიშვნები და დააჭირეთ „შენახვას“.

თუ ვერ გამოვიდა: შეამოწმეთ ქვეყნის კოდი და ნომერი. დამატების ღილაკის არქონისას შეამოწმეთ რედაქტირების უფლება და დომენი. თუ ფანჯარა დადასტურებით დაიხურა, მაგრამ სტრიქონი ჯერ არ ჩანს, დაელოდეთ სიის განახლებას ან გვერდი განაახლეთ; კონტაქტი მაშინვე ხელახლა არ შექმნათ.

დამატების ფორმაში არ არის სქესი, email, მეორე ტელეფონი და მესენჯერის ცალკე ველები. ლოიალობის ბარათი აქ არ გამოიცემა — გამოიყენეთ „ლოიალობის“ განყოფილება.

სტუმრის ბარათი და მოვლენების ლენტი#

სტრიქონზე დაჭერით იხსნება სტუმრის ბარათი — მარჯვნიდან გამომავალი პანელი. მასში:

• აგრეგატების თავსართი და ერთ-შეხებიანი კავშირის ღილაკები: 📞 „დარეკვა“, WhatsApp, Telegram და ✉️ „ელფოსტაზე მიწერა“ (ბოლო მხოლოდ ცნობილ ელფოსტაზე ჩანს);
• „შეკვეთები და შემოსავალი“: სულ, დასრულებული, გაუქმებული, „შესყიდვების თანხა“, „საშუალო ქვითარი“, „ბოლო შეკვეთა“ და „ბოლო შეკვეთები“. საშუალო ქვითარი = შესყიდვების თანხა / დასრულებული შეკვეთების რაოდენობა. დასრულებულის არქონისას ნაჩვენებია „—“; გაუქმებული შეკვეთები გამყოფს არ ზრდის;
• ვალების რვეულის ბალანსი „ვალების“ ჩანართზე გადასვლით;
• ლოიალობის პროგრესი — არჩეულ ლოკაციაზე დაგროვილი შტამპების რაოდენობა;
• CRM-ველები: ტეგები, ალერგიები, პრეფერენციები, დაბადების თარიღი, შენიშვნები, ვიზიტებისა და no-show-ების მთვლელები. ისინი ხელით ივსება და ლოკაციით ინახება; რამდენიმე პუნქტისას თავსართში გადამრთველია;
• მოვლენების ლენტი — სტუმართან ურთიერთობის სრული ქრონოლოგია: შეკვეთები, ჯავშნები (გაუქმებებისა და არმოსვლის ჩათვლით), შეფასებები, ჩატის მიმოწერა („სამუშაო ჩატი“ → „სტუმრები“), ვალის ჩანაწერები და დაფარვა, ლოიალობის შტამპების დარიცხვა და ჩამოწერა. დროებით მიუწვდომელი წყარო ამას პატიოსნად მონიშნავს და დანარჩენს აჩვენებს.

შემომავალი ზარი: სტუმრის ბარათი ეკრანზე#

ბარათი გეხმარებათ გაიგოთ, ვინ რეკავს, და საუბარი შეკვეთების გათვალისწინებით გააგრძელოთ. საჭიროა დაკავშირებული საკუთარი PBX/SIP, გახსნილი ვებ-პანელი და აქტიურ წერტილზე წვდომა, რომელზეც ზარი შემოდის.

1. გახსენით „ზარები“ → „პარამეტრები“ → „ქოლ-ცენტრი“ (/calls?tab=settings&set=callcenter).
2. ჩართეთ „შემომავალი ზარის ბარათი“, დაელოდეთ შენახვას და პანელის გვერდი განაახლეთ.
3. შემომავალი ზარისას გამოჩნდება ფანჯარა „შემომავალი ზარი“: სახელი ან ნომერი, ხაზი, შეკვეთების რაოდენობა და შესყიდვების ჯამი. თუ მონაცემები არსებობს, ის აქტიურ შეკვეთასა და „უახლოეს ჯავშანს“ აჩვენებს. ახალი ნომერი შეიძლება ისტორიის გარეშე გამოჩნდეს.

Cenaly Phone-ში „დამრეკის ბარათი“ ცნობების სანახავად გამოიყენება. მასში შეკვეთის ან ჯავშნის შექმნის ღილაკები არ არის — ისინი ვებ-პანელში გააფორმეთ.

სტუმარი სალაროში#

სალაროში სტუმარი მოძებნეთ სახელით, ტელეფონით (სამი ციფრიდან) ან ბარათის კოდით. ბარათი აჩვენებს «შეკვეთები აქ», «ბოლოს», «ბოლო შეკვეთები», «ბონუსები» და ვალს — ეს არჩეული ობიექტის მონაცემებია. თუ ცნობარი ჩართული არ არის, ძებნა ვალებსა და აბონემენტებს იყენებს; ახალი ნომერი ქვემოთ შეიძლება მიებას. თუ ნაჩვენებია «ვალი არ შემოწმებულა — რვეული მიუწვდომელია», ეს ნულოვან ვალად არ ჩათვალოთ.

მითითება პერსონალისთვის და „ალკოჰოლის გარეშე“#

სტუმრის ბარათის ორი ველი სწორედ ცვლისთვის არის განკუთვნილი — განსხვავებით შენიშვნებისგან, რომლებსაც მხოლოდ „კლიენტების“ განყოფილებაზე წვდომის მქონე თანამშრომლები ხედავენ და რომლებსაც სალარო არასოდეს აჩვენებს.

1. გახსენით „კლიენტები“, იპოვეთ სტუმარი და გახსენით მისი ბარათი.
2. ველში „მითითება პერსონალს“ დაწერეთ მოკლე ინსტრუქცია — მაქსიმუმ 300 სიმბოლო. მაგალითად: „სტუმრებს ანგარიში არ აჩვენოთ — მაგიდის პატრონს გადაეცით“.
3. თუ სტუმრისთვის ალკოჰოლის გაყიდვა არ შეიძლება, მონიშნეთ „🚫🍷 ალკოჰოლის გარეშე“.
4. დააჭირეთ „შენახვას“. ველები წერტილის მიხედვით ინახება, როგორც ბარათის დანარჩენი ველები.

რას დაინახავს ცვლა:

„ალკოჰოლის გარეშე“ სალაროში. პოზიცია ალკოჰოლურად ითვლება საქონლის ბარათის ნიშნით: რუსეთში — ЕГАИС-ის განყოფილებით, სხვა ქვეყნებში — „საწყობი → საქონლის ბარათი“-ში „ალკოჰოლური პროდუქცია“ ალმით. როდესაც ჩეკის კლიენტს „ალკოჰოლის გარეშე“ აქვს მონიშნული:

• მოლარე ასეთი პოზიციის დამატებისას PIN-ის ფანჯარას ხედავს: „გაუქმება“ — პოზიცია არ დაემატება, გაყიდვის გასაგრძელებლად კი საჭიროა მენეჯერის PIN (ან ადმინისტრატორის დისტანციური დადასტურება, ხედით „კლიენტის შეზღუდვა“);
• მენეჯერს ან სალაროსთან მყოფ მფლობელს ეკითხებიან „მაინც დავამატოთ?“ და გადაწყვეტილებას თვითონ იღებს;
• ნებართვა ამ კლიენტის ამ ჩეკზე მოქმედებს: იმავე ჩეკის შემდეგი ალკოჰოლური პოზიციები PIN-ს აღარ მოითხოვს, ახალი ჩეკი ან სხვა კლიენტი კი ბლოკირებას თავიდან ჩართავს;
• იგივე წესი მოქმედებს კომბოზეც: თუ სლოტში ალკოჰოლია არჩეული („ბურგერი + ლუდი“), კომბო მხოლოდ მენეჯერის PIN-ის შემდეგ დაემატება;
• თუ კლიენტი მიაბით ჩეკს, სადაც ალკოჰოლი უკვე არის, სალარო ერთხელ გაგაფრთხილებთ და სტრიქონებს არ შეეხება — მათი მოხსნა მოლარის გადასაწყვეტია.

თუ კლიენტის ბარათი ვერ წაიკითხა (კავშირი არ არის, სერვერის შეცდომა), სალარო არ მოაჩვენებს თავს, თითქოს შეზღუდვები არ არსებობს:

• ჩეკის სტრიქონების ზემოთ გამოჩნდება ყვითელი დაფა „⚠️ ბარათი ვერ წაიკითხა — პერსონალის მითითება და „ალკოჰოლის გარეშე“ შემოწმებული არ არის“ ღილაკით „გამეორება“;
• ალკოჰოლური პოზიციის დამატებისას სალარო იკითხავს: „ბარათი მიუწვდომელია — სტუმარს შეიძლება „ალკოჰოლის გარეშე“ ჰქონდეს მონიშნული. გადაამოწმეთ და დაამატეთ მხოლოდ მაშინ, თუ ალკოჰოლი ნებადართულია“. ღილაკი „ალკოჰოლი შეიძლება — დამატება“ პოზიციას დაამატებს და ამ ჩეკზე მეტს აღარ იკითხავს; „გაუქმება“ — პოზიცია არ დაემატება;
• როდესაც ბარათი კვლავ წაიკითხება და მასში „ალკოჰოლის გარეშე“ აღმოჩნდება, იმოქმედებს მენეჯერის PIN-ის ჩვეულებრივი წესი.

უკუზარები#

ცალკე ჩანართი თქვენს ვებსაიტზე ან ვიტრინაზე არსებული ვიჯეტიდან „გადმომირეკეთ“ შემოსული განაცხადებისთვის. თითოეულ განაცხადზე ჩანს ტელეფონის ნომერი, სახელი, ლოკაცია, სასურველი დრო „ახლავე / მოსახერხებელ დროს“ და შეტყობინების სტატუსი — გაეგზავნა თუ არა შეტყობინება პერსონალს. ღილაკი „დარეკვა“ ნომერს მაშინვე კრებს.

თავად ვიჯეტი ირთვება და კონფიგურირდება სექციის ზედა ნაწილში არსებული კბილანას ⚙️ საშუალებით — პუნქტი „უკუზარის ვიჯეტი“. იქვე, მეორე პუნქტად არის „ლოიალობის პროგრამა“: შტამპებისა და ქულების პარამეტრები, რომელთა პროგრესიც სტუმრის ბარათში ჩანს.

ვალები („ვალების რვეული“)#

უბნის მაღაზიის ქაღალდის რვეულის ელექტრონული ალტერნატივა. აწარმოებთ ჩანაწერების ჟურნალს კლიენტის ტელეფონის ნომრის მიხედვით: ვალად გაცემა — დაფარვა. ბალანსი მომენტალურად ითვლება, მოვალეები სიის სათავეში ექცევიან, ზემოთ კი ჩანს ყველა კლიენტის ჯამური ვალი.

სტრიქონის გაშლა შესაძლებელია — შიგნით მოცემულია ამ კლიენტის ოპერაციების ისტორია, ნებისმიერი ჩანაწერის წაშლა კი შესაძლებელია (დადასტურებით).

ვალი პირდაპირ POS-იდან. გადახდის ფანჯარაში POS-ზე ხელმისაწვდომია გადახდის მეთოდი «🤝 ვალად»: მოლარე პოულობს სტუმარს ტელეფონის ნომრით ან სახელით (ან არეგისტრირებს ახალს ადგილზევე) და ანგარიშის დარჩენილი თანხა სრულად გადადის ამავე რვეულში — ცალკე გადატანა არაფრისაა საჭირო. იქვე, ჩანართში „ვალები“, განისაზღვრება ობიექტისთვის ვალის ლიმიტი POS-ზე: ლიმიტის გადაჭარბებისას გადახდის ეს მეთოდი იბლოკება, ხოლო მისი დაშვება შეუძლია შესაბამისი უფლების მქონე თანამშრომელს ან მენეჯერს PIN-ით. ვალის გადახდის მიღება ასევე შესაძლებელია POS-ზე — ნაღდი ფულით ან ბარათით, მათ შორის ნაწილობრივაც.

სეგმენტები და გზავნილები#

სეგმენტი სტუმრების ბაზის შენახული ფილტრია, რომელიც გვერდის ყოველი გახსნისას თავიდან გამოითვლება: თითოეულ სეგმენტთან მონაწილეთა მიმდინარე რაოდენობა ჩანს.

მზა ვარიანტები ერთი დაწკაპუნებით: VIP, მუდმივი სტუმრები, ახალბედები, „მიძინებულები“.

კონსტრუქტორი საკუთარ სეგმენტს ზღვრებისა და ნიშნებისგან აწყობს:

• დასრულებული შეკვეთების მინიმალური რაოდენობა;
• LTV-ის მინიმალური და მაქსიმალური თანხა;
• მინიმალური და მაქსიმალური საშუალო ჩეკი;
• ბოლო შეკვეთა არაუმეტეს / მეტი, ვიდრე N დღის წინ;
• პირველი შეკვეთა არაუმეტეს N დღის წინ;
• გაუქმებების წილი შეკვეთების საერთო რაოდენობაში;
• „აქვს ტელეფონი“, „აქვს email“, „აქვს ალერგიები“;
• CRM-ტეგით ფილტრი — არჩევა ტეგებიდან, რომლებიც სტუმრებს უკვე მიანიჭეთ;
• „იყიდა“ — მენიუს პოზიციები და კატეგორიები: მოძებნეთ ძიებით და რამდენიმე აირჩიეთ.

სტუმარი დასრულებული შეკვეთების გარეშე საშუალო ჩეკის პირობას არ შეესაბამება: გამოსათვლელი ჯერ არაფერია.

პირობა „იყიდა“ სრულდება, თუ სტუმარს აქვს დასრულებული შეკვეთა არჩეული პოზიციებიდან ან კატეგორიებიდან ერთით მაინც. გაუქმებული სტრიქონი და გაუქმებული შეკვეთა შენაძენად არ ითვლება. ძიებაში მენიუდან მოხსნილი პოზიციებიც არის — ყველაფერი, რაც სტუმრებმა რეალურად იყიდეს. კატეგორიები მიმდინარე მენიუდან იტვირთება. თუ შეკვეთები ბევრია, ისტორია თანდათან იტვირთება და განყოფილების პირველი განახლების შემდეგ სია შეიძლება არასრული იყოს.

ბიზნესს, რომელსაც კლინიკის ტიპის ობიექტი აქვს, პირობა „იყიდა“ არ გააჩნია: კლინიკის შენაძენი სამედიცინო მომსახურებაა და სტუმრების ბაზა, რომელსაც სალარო ხედავს, მას არ ინახავს.

სეგმენტის შემადგენლობა ცხრილად იხსნება (სახელი, ტელეფონი, email, შეკვეთები, თანხა, ბოლო შეკვეთა; დალაგება LTV-ით) და CSV-ში ექსპორტდება.

სეგმენტიდან იწყება email-კამპანია: სისტემა მონაწილეთა მისამართების ასლს აფიქსირებს, თქვენ ირჩევთ ლოკაციას (თითოეულს გამომწერთა საკუთარი ბაზა აქვს) — და ხვდებით გზავნილების ჩვეულებრივ რედაქტორში უკვე მითითებული აუდიტორიით. მარკეტინგზე თანხმობა ავტომატურად მოწმდება: წერილი მხოლოდ გამომწერებთან გაიგზავნება.

სეგმენტი პირობადაც მუშაობს: კუპონისთვის — „−15 % VIP“ მხოლოდ ამ სეგმენტის სტუმრებზე იმოქმედებს, იხილეთ კომერცია → კუპონი სტუმრების სეგმენტისთვის, ქულების კამპანიისთვის და ჩეკზე განრიგით მოქმედი ფასდაკლებისთვის. სტუმრის ბარათზე ნიშნები აჩვენებს, რომელ სეგმენტებს მიეკუთვნება ის.

ჯგუფები და მყიდველების წვდომა#

ჯგუფი მართავს ვიტრინის წვდომასა და ხილვადობას, მაგრამ ფასს ან ფასდაკლებას თვითონ არ ადგენს. სეგმენტი შეკვეთებისა და CRM-ნიშნების დინამიკური ფილტრია ანალიზისა და გზავნილებისთვის; ის ჯგუფს არ ნიშნავს და წვდომას არ ხსნის.

ეს ჩანართი განკუთვნილია მაღაზიებისა და B2B-ვიტრინებისთვის, სადაც შემთხვევითმა სტუმარმა დამტკიცებამდე ფასები არ უნდა ნახოს და შეკვეთა არ უნდა გააფორმოს.

• რეგისტრაციის მოდერაცია — „საჭიროა დადასტურება“ გადამრთველი და არჩევანი, რა დაიკეტოს მანამდე: მხოლოდ შეკვეთის გაფორმება, ფასები თუ მთელი კატალოგი. მომლოდინეთა ტექსტიც აქ იწერება.
• განაცხადის ველების კონსტრუქტორი — რეგისტრაციისას მოსათხოვი მონაცემები: ტექსტი, მრავალსტრიქონიანი ტექსტი, ტელეფონი, ელფოსტა; თითოეული ველი შეიძლება სავალდებულო იყოს.
• მყიდველთა ჯგუფების ცნობარი — ჯგუფის სახელი, „ნაგულისხმევი ჯგუფი“ და „დადასტურებას საჭიროებს“ ნიშნები.
• განაცხადების inbox — სტატუსის ფილტრი (ელოდება / დამტკიცებული / უარყოფილი), განაცხადის ბარათი, „დამტკიცება“ და „უარყოფა“ ღილაკები (უარის მიზეზით) და მონაწილისთვის ჯგუფის მინიჭება.

მოდერაციის ბლოკში არის ნაპერწკალი ✨ — AI-ასისტენტი აგიხსნით მიმდინარე პარამეტრს და გირჩევთ, რა შეცვალოთ. მინიშნებაში მიდის მხოლოდ პარამეტრები და განაცხადების მთვლელები, მყიდველების სახელებისა და ტელეფონების გარეშე.

მუდმივი სტუმრის ბეიჯი შეკვეთების მონიტორში#

სტუმრის ამოცნობა მუშაობს არა მხოლოდ განყოფილებაში „კლიენტები“. მონიტორში შეკვეთის ბარათის თავსართში გამოსახულია ხატულა 👤 ციფრით — ამ სტუმრის წარსული დასრულებული შეკვეთების რაოდენობა მთელ დაწესებულებაში (ყველა ლოკაცია).

• თუ წარსული შეკვეთები არ არის — ბეიჯი საერთოდ არ გამოჩნდება.
• თუ სტუმარი უკვე ნამყოფია — თქვენ ხედავთ მისი ვიზიტების რეალურ რაოდენობას, მაგალითად 👤 7.
• მიმდინარე ღია შეკვეთა მრიცხველში არ შედის — მხოლოდ წარსული შეკვეთები.
• თუ სტუმარი ამოცნობილია მხოლოდ მოწყობილობით (ტელეფონის ნომრის და ანგარიშში შესვლის გარეშე), ბეიჯი ნაცრისფერია და აწერია „ამოცნობილია მოწყობილობით“ — ეს ნაკლებად სანდო დამთხვევაა.

ბეიჯის ამომხტარ მინიშნებაში ჩანს სტუმრის სახელი და მისი ჯამური დანახარჯი. პერსონალისგან არანაირი მოქმედება არ მოითხოვება.

სტუმრის შეკვეთების ისტორია#

დააჭირეთ ბეიჯს 👤 — გაიხსნება ფანჯარა ამ სტუმრის შეკვეთების ისტორიით.

ზემოთ მოცემულია შეჯამება: სახელი, დასრულებული შეკვეთების რაოდენობა, მთლიანი თანხა. ქვემოთ — შეკვეთების სია, უახლესები პირველ რიგში, თითოეულისთვის:

• შეკვეთის ნომერი;
• თარიღი და დრო;
• ლოკაცია, თუ ობიექტი რამდენიმე ლოკაციაზე მუშაობს;
• შეკვეთის ტიპი და სტატუსი;
• თანხა.

ისტორიიდან ნებისმიერი შეკვეთა იხსნება დაკლიკებით — პირდაპირ იმავე ეკრანზე. თუ შეკვეთა ბევრია, ნაჩვენებია ბოლო შეკვეთები — ამის შესახებ მითითებულია სიის ქვემოთ.

ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად გაიგოთ სტუმრის პრეფერენციები, შესთავაზოთ საყვარელი კერძები ან დააზუსტოთ წინა ვიზიტის დეტალები ხელით ძიების გარეშე.

როგორ ცნობს სისტემა სტუმარს#

Cenaly ავტომატურად აკავშირებს სტუმრის რამდენიმე ვიზიტს ერთ პროფილში, მაშინაც კი, თუ სტუმარი არ დარეგისტრირებულა. ამისთვის გამოიყენება რამდენიმე ტიპის იდენტიფიკატორი:

ყველა წყარო ერთიანდება სტუმრის ერთ პროფილში სერვერზე. თუ ერთი და იგივე პირი შეკვეთას აკეთებდა სმარტფონიდან, შემდეგ დარეგისტრირდა და შემდეგ დარეკა — სისტემა აჩვენებს მისი ვიზიტების ერთიან მრიცხველს.

ამისათვის არანაირი პარამეტრის მორგება არ არის საჭირო — ამოცნობა მუშაობს ავტომატურად.

როგორ გამოვიყენოთ დარბაზის მუშაობაში#

მუდმივი სტუმრის ბეიჯი და სტუმრის ბარათი დარბაზის პერსონალს რამდენიმე სცენარში ეხმარება:

• პრიორიტეტული მომსახურება — მუდმივი სტუმარი ვიზიტების მაღალი მაჩვენებლით განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს: სახელით მისალმება, საყვარელი კერძის შეთავაზება.
• პერსონალური შეთავაზებები — მიმტანი ხედავს ისტორიას და შეუძლია თავაზიანად შესთავაზოს ის, რაც სტუმარს უკვე შეუკვეთავს და მოსწონს.
• ალერგიები და პრეფერენციები ხელთ — ის, რაც ბარათშია ჩაწერილი, მიმტანის ცვლასთან ერთად არ იკარგება.
• შთაბეჭდილებების კონტროლი — თუ მუდმივმა სტუმარმა დაბალი შეფასება დატოვა ან შეკვეთა გააუქმა, მენეჯერი ამას უფრო სწრაფად შეამჩნევს.
• ლოიალურობის შეფასება — LTV და მრიცხველი ყველა ლოკაციაზე იძლევა საერთო სურათს: რამდენად აქტიურია სტუმარი თქვენს ქსელში.

კლიენტების ავტომობილები (ავტოსერვისი)#

ბიზნესის ტიპის „ავტოსერვისი / სადგური“ მქონე წერტილში „კლიენტების“ განყოფილებას „ავტომობილების“ ჩანართი აქვს. ავტოსერვისის კლიენტი ადამიანიცაა და მისი მანქანებიც: სანომრე ნიშანი, VIN, მარკა, მოდელი, გამოშვების წელი, გარბენი გაზომვის თარიღით და შენიშვნები.

• ძიება სანომრე ნიშნით. შეიყვანეთ ნომრის ნაწილი — „123“ ან „ა123ვს“: ნომრის რუსული და ლათინური ასოები თანაბრად ითვლება, სივრცეებს მნიშვნელობა არ აქვს. ძიება შეიძლება VIN-ით, კლიენტის სახელით ან ტელეფონითაც.
• მანქანის დამატება — ღილაკი „+ ავტომობილის დამატება“ ჩანართში ან „+ დამატება“ კლიენტის ბარათის „ავტომობილების“ ბლოკში (ამ შემთხვევაში კლიენტი თვითონ ჩაისმება). საჭიროა სანომრე ნიშანი ან VIN; VIN მოწმდება — 17 სიმბოლო, ციფრები და ლათინური ასოები I-ს, O-სა და Q-ს გარეშე.
• ერთი ნომერი — ერთი მანქანა. იგივე სანომრე ნიშნის ან VIN-ის მეორედ დამატება არ შეიძლება: თუ მანქანა სხვა კლიენტს მიჰყიდეთ, გახსენით ის და მფლობელი შეცვალეთ.
• გარბენი. გარბენის ყოველი ახალი მნიშვნელობა გაზომვების ისტორიაში ხვდება; მიღებისას გარბენი უშუალოდ მიღებაზე ჩანაწერის ფორმაში შეიძლება ჩაიწეროს.
• ვიზიტები. მანქანის ფანჯარაში ჩანს, რომელ ჩანაწერებზე მოვიდა იგი.

შეკვეთები-დავალებები (ავტოსერვისი)#

„მანქანების“ გვერდით არის „შეკვეთები-დავალებები“ ჩანართი: კლიენტის მანქანის შეკეთების დავალება.

• მიღება. კლიენტი და ტელეფონი, მანქანა (აირჩიეთ კლიენტის მანქანებიდან ან ჩაწერეთ სახელმწიფო ნომერი), გარბენი მიღებისას, კლიენტის სიტყვებით აღწერილი საჩივარი, მექანიკოსი, პოსტი. დააჭირეთ „შექმნას“ — დავალება ნომერს მიიღებს.

• სამუშაოები და სათადარიგო ნაწილები. სამუშაო — სახელი, ნორმა-საათები, ნორმა-საათის ტარიფი და შემსრულებელი. სათადარიგო ნაწილი — კატალოგიდან (ნაშთი საწყობში ჩანს) ან ხელით; აღნიშვნა „კლიენტის სათადარიგო ნაწილი“ ნიშნავს, რომ ის კლიენტმა მოიტანა და თანხაში არ შედის. ჯამი დღგ-ით თვითონ ითვლება.

• ნაბიჯები. „შეთანხმება“ — მონიშნეთ, როგორ შეათანხმა კლიენტმა თანხა (პირადად, ხელმოწერით, ტელეფონით, მესენჯერში) → „სამუშაოში“ → „მზადაა“: კატალოგიდან სათადარიგო ნაწილები ობიექტის საწყობიდან ერთხელ ჩამოიწერება → „გაცემა“: შესრულებული სამუშაოების აქტი ნომრით გამოიცემა → „გადახდის მიღება“: ნაღდი, ბარათი ან გადარიცხვა, შესაძლებელია ნაწილ-ნაწილ.

• თანხა შეთანხმების შემდეგ შეიცვალა — დავალება ხელახლა შეთანხმებას შემოგთავაზებთ.

• დავალების მოძებნა შეიძლება ნომრით, კლიენტით, ტელეფონით, სახელმწიფო ნომრით; გაფილტვრა — სტატუსისა და მექანიკოსის მიხედვით.

• ხელშეკრულებისთვის. ბლოკი „ხელშეკრულებისთვის“ — დამკვეთის მისამართი, ვინ გააფორმა დავალება და მისი თანამდებობა, აგრეგატების ნომრები, ხარჯთაღრიცხვა (მყარი ან დაახლოებით), გარანტია და გადახდის წესი. კლიენტის სათადარიგო ნაწილს შეგიძლიათ ჩაუწეროთ კლიენტის სიტყვებით ფასი და აღწერა: ისინი დავალების თანხაში არ შედის, მაგრამ ხელშეკრულებასა და მიღების აქტში იბეჭდება.

დავალებაში გადახდა კლიენტთან ანგარიშსწორებაში აღინიშნება; ჩეკი სალაროში ცალკე იბეჭდება.

მანქანის მიღების აქტი#

დავალებაში დააჭირეთ „მიღების აქტი“ — დავალების ზემოდან ფანჯარა გაიხსნება:

• გარბენი, გასაღებები და საწვავი — გარბენი დავალებაშიც ჩაიწერება, საწვავი — ავზის მეოთხედის ბიჯით.
• კომპლექტაცია — ალმები (სათადარიგო საბურავი, დომკრატი, აფთიაქი, ცეცხლმაქრი, ხალიჩები, მაგნიტოლა…) და საკუთარი სტრიქონები.
• დაზიანებები — დააჭირეთ ძარის სქემის ზონას და სიაში სტრიქონი გამოჩნდება: ზონა, სახეობა (ნაკაწრი, ჩაღუნულობა, ჩამოტეხილი ადგილი, ბზარი…) და შენიშვნა. იბეჭდება სწორედ სია.
• ფოტო — ტელეფონის კამერიდან ან გალერეიდან, 20-მდე სურათი; აქტში მათი რაოდენობა იბეჭდება, თვით ფოტოები კი დავალებაში რჩება.
• სალონში არსებული ნივთები და შენიშვნები.
• კლიენტის ხელმოწერა — კლიენტი კითხულობს თანხმობის ტექსტს, შეჰყავს სახელი და ეკრანზე თითით აწერს ხელს. ხელმოწერილი აქტი შესწორებისთვის დახურულია; თუ რაიმეს შესწორება გჭირდებათ — „ხელმოწერის მოხსნა შესწორებისთვის“, შემდეგ კლიენტი თავიდან აწერს ხელს. ეს ყველაფერი დავალების ისტორიაში ჩანს.
• გაცემა — სამუშაოების დაწყებიდან აქვე აღინიშნება უსაფრთხოებისთვის საშიში მოუგვარებელი გაუმართაობები და კლიენტის შენიშვნები მანქანის მიღებისას.

ბეჭდვა#

დავალებაში „ბეჭდვის“ ბლოკი სამ PDF-ს იძლევა: შეკვეთა-დავალება (შეკეთების ხელშეკრულება), მიღების აქტი (კლიენტის ხელმოწერით) და შესრულებული სამუშაოების აქტი — ეს უკანასკნელი მაშინ, როცა დავალება მზადაა. შემსრულებლის რეკვიზიტები აღებულია „კონტრაგენტები → ჩემი რეკვიზიტებიდან“; თუ ცარიელია, დავალება შევსებას გირჩევთ. რუსეთისთვის ბლანკების შემადგენლობა შედგენილია ავტომობილების შეკეთების მომსახურების გაწევის წესების მიხედვით (რუსეთის მთავრობის 29.05.2025 № 780 დადგენილება). ეკრანზე ხელმოწერა კლიენტის აღნიშვნაა და არა ელექტრონული ხელმოწერა; შემსრულებლის ხელმოწერა და ბეჭედი ქაღალდზე ისმება.

შეზღუდვები#

გაუმართაობების აღმოფხვრა#

დაკავშირებული განყოფილებები#

• შეკვეთები — შეკვეთების მონიტორი, სადაც აისახება ბეიჯი
• ლოიალობის პროგრამა — ბონუს პროგრამები და პრომოკოდები მუდმივი სტუმრებისთვის
• შეფასებები — უკუკავშირი სტუმრებისგან შეკვეთის შემდეგ
• სალარო (POS) — შეკვეთების მიღება დარბაზის პერსონალის მიერ
• ანალიტიკა — სტუმრების დაბრუნების სტატისტიკა

ხშირად დასმული კითხვები#

სჭირდება თუ არა სტუმარს რეგისტრაცია, რომ სისტემამ ამოიცნოს?#

არა. იმავე მოწყობილობიდან განმეორებითი ვიზიტი ავტომატურად ამოიცნობა — რეგისტრაციისა და მონაცემების შეყვანის გარეშე. თუ სტუმარი შემდეგ დარეგისტრირდება ან ტელეფონის ნომერს დატოვებს, მისი ყველა წინა შეკვეთა ერთ პროფილში გაერთიანდება.

მრიცხველი ერთი ლოკაციის შეკვეთებს ითვლის თუ ყველასას?#

ობიექტის ყველა ლოკაციისას. თუ სტუმარი თქვენი ქსელის ორ სხვადასხვა ობიექტში ყოფილა, მრიცხველი ორივეს აჯამებს.

შეიძლება სტუმრის ისტორიის გახსნა მისი მიმდინარე შეკვეთის გახსნის გარეშე?#

დიახ — „კლიენტების“ განყოფილებიდან: ცნობარში სტუმარი სახელით ან ტელეფონით იპოვეთ და ბარათი გახსენით. შეკვეთების მონიტორიდან ისტორია შეკვეთის ბარათში ნიშანზე დაწკაპუნებით იხსნება.

რა მოხდება, თუ ერთი სტუმარი რამდენიმე სხვადასხვა მოწყობილობას იყენებს და ანგარიშში არ შესულა?#

თუ მოწყობილობებს საერთო დამაკავშირებელი მონაცემები არ აქვს (ანგარიში, ტელეფონი ან email), ისინი სხვადასხვა სტუმრად აღირიცხება. ვიზიტების გაერთიანების ყველაზე საიმედო გზაა, სტუმარი ერთხელ მაინც Google-ით შევიდეს ან ტელეფონის ნომერი დატოვოს.

მოქმედებს თუ არა ნიშანი შეკვეთების მონიტორის წარმადობაზე?#

არა. სტუმრის მონაცემები ფონურად იტვირთება და მონიტორის მუშაობას არ ანელებს.

ჩანს თუ არა სტუმრის ბარათში მისი გამოწერები გზავნილებზე?#

ჯერ არა — სტუმრის ბარათში თანხმობების ცალკე ბლოკი არ არის. სეგმენტზე გზავნილის გაგზავნისას თანხმობები სერვერზე ავტომატურად მოწმდება: წერილი მხოლოდ გამომწერებს გაეგზავნება.

შეიძლება სტუმრების სიის Excel-იდან ჩატვირთვა?#

ცნობარში — არა. ჩატში CSV-ის იმპორტი ჩატის კონტაქტებს ქმნის, კონტრაგენტების იმპორტი კი — კონტრაგენტების ბარათებს. ეს სხვადასხვა ბაზაა.

სად შეინახოთ სტუმრის თანხმობა ან დოკუმენტის სკანი?#

სტუმრის ბარათში ფაილების მიმაგრება არ არის. თუ დოკუმენტი საქმიან კონტრაგენტს ეხება, დაამატეთ მისი ბარათის „ფაილებში“.

ჯგუფი კლიენტს ავტომატურად მისცემს ფასდაკლებას?#

არა: ჯგუფი ვიტრინაზე წვდომასა და ხილვადობას განსაზღვრავს. ფასდაკლებები და ბონუსები ცალკე, ლოიალობაში იმართება.

რატომ არ აქვს ახალ კონტაქტს საშუალო ჩეკი?#

ხელით დამატება კონტაქტს ინახავს, საშუალო ჩეკი კი დასრულებული შეკვეთების არსებობისას ჩნდება. მანამდე ნაჩვენებია „—“.