Cenaly Phone: დახმარება ზარებთან და პრობლემები

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ზარები არ მოდის, თანამოსაუბრე არ ისმის ან აპლიკაცია გაუგებარ რამეს წერს. თითქმის ყველაფერი იწყება «დახმარება ზარებთან» ეკრანიდან.

დახმარება ზარებთან#

გახსნა სამი გზით შეიძლება:

«მთავარი» → «კავშირის შემოწმება»;
«პარამეტრები» → «დახმარება ზარებთან»;
«აკრეფა» → «კავშირის შემოწმება» შეტყობინების «ახლა დარეკვა შეუძლებელია» ქვეშ.

«დახმარება ზარებთან»: ზემოთ «მხარდაჭერაში გაგზავნა» ანგარიშის შემადგენლობით, ქვემოთ «ტელეფონის შემოწმება», «ხმის შემოწმება», «შემომავლის შემოწმება» და შედეგები «ინტერნეტი — მუშაობს», «ტელეფონიასთან კავშირი — მუშაობს», «მიკროფონი — ჯერ არ შემოწმებულა» სკრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, დახმარება ზარებთან.

მხარდაჭერასთან გაგზავნა#

ეკრანის პირველი ბლოკია „მხარდაჭერასთან გაგზავნა“. დააჭირეთ მას პრობლემის შემდეგ დაუყოვნებლივ: ანგარიშში შევა აპლიკაციისა და iOS-ის ვერსიები, iPhone-ის მოდელი, კავშირის მდგომარეობა და მოვლენების ჟურნალი პაროლების გარეშე. საუბრების ჩანაწერები არ იგზავნება.

გაგზავნილია — „გაიგზავნა 10:42-ზე“. მხარდაჭერას აცნობეთ დრო და მომხდარი (იხ. „მხარდაჭერა“).
„არ გაიგზავნა“ — დააჭირეთ „გამეორება“ ან „ანგარიშის ტელეფონში შენახვა“: ანგარიში ფაილად შეინახება, მისი გადაგზავნა წერილით ან მესენჯერით შეგიძლიათ.

შემოწმებები#

ღილაკი	რას ამოწმებს
„ტელეფონის შემოწმება“	ხელახლა უკავშირდება ტელეფონიას და ანახლებს სტატუსს
„ხმის შემოწმება“	მოკლე სატესტო ზარი: ილაპარაკეთ — საკუთარ თავს გაიგონებთ. 12 წამის შემდეგ ზარი თავად დასრულდება და აპლიკაცია გკითხავთ „საკუთარი თავი გაიგეთ?“
„შემომავლის შემოწმება“	ტელეფონია თვითონ დარეკავს ამ iPhone-ზე. „ახლა ამ ტელეფონზე სატესტო ზარი შემოვა“. დაბლოკეთ ეკრანი — ასე ფონური მიღება შემოწმდება

საუბრის დროს „ხმის შემოწმება“ და „შემომავლის შემოწმება“ მიუწვდომელია.

ხმის შემოწმება: საუბრის ეკრანი წარწერით „ილაპარაკეთ — საკუთარ თავს გაიგონებთ“ და უკუთვლით „დარჩა … წმ“ სქრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, ხმის შემოწმება.

ხმის შემოწმების შემდეგ: კითხვა „საკუთარი თავი გაიგეთ?“ ღილაკებით „დიახ“ და „არა“ სქრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, „საკუთარი თავი გაიგეთ?“

შემოწმების შედეგები#

ღილაკების ქვეშ — შედეგი ხუთ პუნქტად: „ინტერნეტი“, „ტელეფონიასთან დაკავშირება“, „მიკროფონი“, „ხმა და გარნიტურა“, „შემომავალი ზარები ფონურ რეჟიმში“.

შემოწმების შედეგები: „ინტერნეტი“, „ტელეფონიასთან დაკავშირება“, „მიკროფონი“, „ხმა და გარნიტურა“ — „მუშაობს“; „შემომავალი ზარები ფონურ რეჟიმში“ — „გამოსასწორებელია“ ღილაკით „ტელეფონის შემოწმება“ ეკრანის სურათი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, შემოწმების შედეგები.

შედეგი	რას ნიშნავს
✅ მუშაობს	შემოწმებულია და მუშაობს. აპლიკაცია „მუშაობს“-ს მხოლოდ იმაზე წერს, რაც ნამდვილად შეამოწმა: მაგალითად, „შემომავალი ზარები ფონურ რეჟიმში“ — მხოლოდ თუ სატესტო ზარი დახურულ აპლიკაციაში მოვიდა
ჯერ არ შემოწმებულა	შემოწმება არ გაშვებულა — გვერდით მისი გაშვების ღილაკია
🟠 ვერ შემოწმდა	შემოწმებამ პასუხი არ მოგვცა — გაიმეორეთ
🔴 გამოსასწორებელია	არის პრობლემა; გვერდით ღილაკია, რომელიც მის გამოსწორებაში გეხმარებათ („პარამეტრების გახსნა“, „ამ ტელეფონის დაკავშირება“, „მხარდაჭერისთვის გაგზავნა“…)

ზარები დახურული აპლიკაციის დროს#

iOS აპლიკაციებს ფონურ რეჟიმში კავშირის შენარჩუნების საშუალებას არ აძლევს. იმისათვის, რომ ზარი დახურულ Cenaly Phone-ში შემოვიდეს, თქვენი სამუშაო ადგილის სატელეფონო სისტემამ iPhone Apple-ის სპეციალური შეტყობინებით უნდა „გააღვიძოს“. მდგომარეობა ჩანს განყოფილებაში „პარამეტრები“ → „ხმა და შეტყობინებები“ → „შემომავალი ზარები ფონურ რეჟიმში“:

წარწერა	რას ნიშნავს
„ზარები ამ iPhone-ზე მაშინაც შემოვა, როცა აპლიკაცია დახურულია.“	ყველაფერი გამართულია — „მთავარ“ გვერდზე მწვანე წარწერაა „მზადაა ზარებისთვის“
„ვამართავთ ზარებს დახურული აპლიკაციის დროს…“	აპლიკაცია ასეთი ზარებისთვის რეგისტრირდება — დაელოდეთ
„თქვენი სამუშაო ადგილის სატელეფონო სისტემას ამ iPhone-ის გაღვიძება ჯერ არ შეუძლია. მის განახლებამდე ზარები მხოლოდ მაშინ შემოვა, როცა Cenaly Phone გახსნილია.“	სატელეფონო სისტემა ჯერ არ განახლებულა; „მთავარ“ გვერდზე ნარინჯისფერი წარწერაა „დაკავშირებულია“. აპლიკაცია გახსნილი დატოვეთ, ხოლო ზარების საიმედოდ მისაღებად მაგიდის ტელეფონი გამოიყენეთ

როგორ არის დაცული ზარები#

რა	როგორ არის დაცული
დაკავშირების პაროლი	გაიცემა სერვერის მიერ დაკავშირებისას და ინახება iPhone-ის დაცულ საცავში. აპლიკაციაში არ ჩანს და შეყვანა საჭირო არ არის. თითოეულ მოწყობილობას თავისი აქვს — ერთის გათიშვა დანარჩენებს არ ეხება
შესვლა	თქვენი ანგარიშით (მეორე კოდით, თუ ჩართულია) ან ხელმძღვანელისგან მიღებული შესვლის კოდით
ტელეფონიასთან კავშირი	აპლიკაცია ამოწმებს, რომ ნამდვილად ობიექტის ტელეფონიას უკავშირდება. თუ ეს არ დადასტურდა — საერთოდ არ უკავშირდება და დაუცველ კავშირზე არ გადადის
ხმა	ყოველთვის დაშიფრულია
გათიშვა	ხელმძღვანელს შეუძლია ნებისმიერი მოწყობილობა გათიშოს „ტელეფონიაში“; თქვენ — ეს iPhone („ამ ტელეფონის გათიშვა“) ან თქვენი სხვა მოწყობილობა („ჩემი სამუშაო ნომერი“ → „გათიშვა“)

«კავშირის უსაფრთხოების დადასტურება ვერ მოხერხდა»#

წითელი სტრიქონი «მთავარზე». iPhone ტელეფონიას დაუკავშირდა, მაგრამ ვერ დარწმუნდა, რომ კავშირი არ არის გაყალბებული. ეს ხდება, როცა:

ტელეფონიამ ახლახან შეცვალა სერტიფიკატი — აპლიკაცია თავად ხელახლა წაიკითხავს მონაცემებს სერვერიდან და დაუკავშირდება;
ქსელი კავშირებს იჭერს — კორპორაციული ფილტრი ან საჯარო Wi‑Fi «HTTPS-ის შემოწმებით». მაშინ აპლიკაცია სწორად ამბობს უარს დაკავშირებაზე: სხვაგვარად გარეშე პირს ზარების მოსმენა შეეძლებოდა.

რა უნდა გააკეთოთ: დაელოდეთ 10–15 წუთს და «მთავარი» ქვემოთ ჩამოქაჩეთ; Wi‑Fi-დან მობილურ ინტერნეტზე (ან პირიქით) გადაერთეთ. სხვა ქსელში იმუშავა — მიზეზი ქსელია, აცნობეთ მის ადმინისტრატორს. არსად მუშაობს — «მხარდაჭერაში გაგზავნა» და აცნობეთ ხელმძღვანელს.

iOS-ის ნებართვები#

ნებართვა	რისთვის	სად ჩავრთოთ, თუ აიკრძალა
მიკროფონი	რომ თანამოსაუბრემ მოგისმინოთ. აპი პირველ ზარზე გკითხავთ: „რომ თანამოსაუბრემ მოგისმინოთ, მიკროფონზე წვდომა დაუშვით“	iPhone-ის „პარამეტრები“ → „კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება“ → „მიკროფონი“ → Cenaly Phone
კამერა	მხოლოდ QR-კოდით შესასვლელად	„კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება“ → „კამერა“
კონტაქტები	მხოლოდ „კონტაქტები“ → „ტელეფონისთვის“. კონტაქტები iPhone-ს არ ტოვებს	„კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება“ → „კონტაქტები“
შეტყობინებები	შემომავალი ზარები და შეხსენებები	„პარამეტრები“ → „ხმა და შეტყობინებები“ → „შეტყობინებების პარამეტრები“

მიკროფონის მოთხოვნა: „რომ თანამოსაუბრემ მოგისმინოთ, მიკროფონზე წვდომა დაუშვით“, ღილაკები „დაშვება“ და „გაუქმება“ სკრინშოტი: Cenaly Phone iPhone-ისთვის, მიკროფონზე წვდომა.

თუ მიკროფონზე წვდომა აკრძალულია, ზარამდე აპი გაგაფრთხილებთ „მიკროფონზე წვდომა არ არის — თანამოსაუბრე ვერ მოგისმენთ“ და შემოგთავაზებთ „პარამეტრების გახსნას“ ან მაინც „დარეკვას“.

iPhone შემომავალზე არ რეკავს#

„მთავარზე“ მწვანეა „ზარებისთვის მზადაა“? თუ ნარინჯისფერი „მიერთებულია“ — ზარები მხოლოდ მაშინ მოდის, როცა აპი გახსნილია (იხილეთ ზემოთ).
ჩართული ხომ არ არის „არ შემაწუხოთ“ და გამორთული ხომ არ არის „მთავარზე“ „ადგილზეა“ — ასევე თავად iPhone-ის „არ შემაწუხოთ“ / „ფოკუსი“?
„ჩემი სამუშაო ნომერი“ → „როცა ეს ტელეფონი რეკავს“: შესაძლოა ახლა თქვენი საათები არ იყოს.
„დახმარება ზარებთან“ → „შემომავლის შემოწმება“. თუ მოვიდა — iPhone ზარებს იღებს და საქმე იმაშია, სად აგზავნის ტელეფონია ზარებს: შეამოწმეთ „ჩემი ჯგუფები“ და ჟურნალში — „როგორ წავიდა ზარი“.
შემოწმებამ პრობლემა იპოვა — რას ნიშნავს და რა უნდა გააკეთოთ თქვენ და ადმინისტრატორმა, იხილეთ სტატიაში „რატომ არ რეკავს — პრობლემები, რომლებსაც შემოწმება პოულობს“. ხშირი შემთხვევაა, როცა ტელეფონი ზარების გეგმაში არ არის: „ტელეფონი მიერთებულია, მაგრამ არ ურეკავენ“.

ხმა არ ისმის ან მხოლოდ ერთ მხარეს ისმის#

„დახმარება ზარებთან დაკავშირებით“ → „ხმის შემოწმება“.
შეამოწმეთ ღილაკი „მიკროფონი“ საუბრის ეკრანზე და მიკროფონის ნებართვა.
გადართეთ Wi-Fi-სა და მობილურ ინტერნეტს შორის: ხმა ყველაზე ხშირად შეზღუდვების მქონე ქსელში იკარგება.
არ გიშველათ — წარუმატებელი ზარის შემდეგ დაუყოვნებლივ აირჩიეთ „მხარდაჭერასთან გაგზავნა“.

საერთო მიზეზები — სტატიაში „ხმა არ ისმის, ხმა მხოლოდ ერთ მხარეს ისმის, ექო“.

აპლიკაციის სხვა შეტყობინებები#

შეტყობინება	რას ნიშნავს
„ტელეფონიასთან კავშირი არ არის“	აპლიკაცია ტელეფონიას ვერ დაუკავშირდა — შეამოწმეთ ინტერნეტი, შემდეგ „ტელეფონის შემოწმება“
„წვდომა ხელმძღვანელმა გამორთო“	ხელმძღვანელმა გამორთო თქვენი ნომერი ან ეს მოწყობილობა
„ახლა დარეკვა შეუძლებელია. …“	ზარი არ დაიწყება — მიზეზი სტრიქონის ბოლოშია; „კავშირის შემოწმება“
„ზარი შეწყდა — დაკავშირება ვერ მოესწრო.“	შემომავალი ზარი დაკავშირებამდე შეწყდა — გადაურეკეთ ჟურნალიდან
„ელოდება კავშირს: N ცვლილება ავტომატურად გაიგზავნება, როცა ქსელი გამოჩნდება“	ინტერნეტის გარეშე შეტანილი ცვლილებები ავტომატურად გაიგზავნება
„სერვერმა არ მიიღო: …“	სერვერმა გადადებული ცვლილება უარყო — დააჭირეთ „გასაგებია“ და გაიმეორეთ
„ჯერ დაასრულეთ ზარი“	მოქმედება საუბრის დროს მიუწვდომელია

ხშირი კითხვები#

ხედავს მხარდაჭერა ჩემს პაროლს?#

არა. ანგარიში პაროლებისა და საუბრის ჩანაწერების გარეშე იგზავნება.

შეიძლება აპის გამოყენება საჯარო Wi-Fi-ში?#

დიახ. ხმა ყოველთვის იშიფრება, ხოლო თუ ქსელი კავშირს ანაცვლებს, აპი დაკავშირებაზე უარს იტყვის — ეს დაცვაა.

რა გავაკეთო, თუ iPhone დავკარგე?#

სთხოვეთ ხელმძღვანელს, ეს მოწყობილობა „ტელეფონიაში“ გამორთოს (ან სხვა ტელეფონიდან თავად გამორთეთ: „ჩემი სამუშაო ნომერი“ → მოწყობილობა → „გამორთვა“) და შეცვალეთ ანგარიშის პაროლი.

Cenaly Phone: დახმარება ზარებთან დაკავშირებით და ხარვეზები