Подарочные сертификаты и карты

Сертификат в cenaly.ge — это сумма, которую гость может потратить на будущие покупки. Он подходит кафе, магазину, салону и другим точкам с кассой или витриной. Электронный код и номер напечатанной карты дают доступ к одному и тому же виду баланса.

Владелец или менеджер выпускает карты и следит за обязательствами. Кассир продаёт сертификаты, активирует напечатанные карты и принимает их в оплату. Гость может расходовать сумму частями.

Что нужно для запуска#

• Доступ к нужной точке и разделу «Коммерция» → «Подарочные карты» для выпуска и управления.
• Доступ к кассе и открытая смена для продажи сертификата или пополнения карты.
• Связь с облаком: общий баланс карты нельзя списать по сохранённой на кассе копии.
• Для витрины — доступная онлайн-оплата; для напечатанных карт — заранее подготовленные номера или штрихкоды.

Перед выпуском проверьте валюту. Карту в другой валюте касса не примет.

Рассмотреть экран

Выпустить электронный сертификат#

Этот способ подходит, когда менеджер выдаёт сертификат из панели. Сам выпуск в админке не является приёмом оплаты на кассе: для продажи с оплатой используйте отдельный кассовый сценарий ниже.

1. Откройте «Коммерция» → «Подарочные карты» и форму «Выпустить карту».
2. Введите «Сумма» и проверьте «Валюта».
3. Оставьте «Код (необязательно)» пустым для автоматического кода вида GC-XXXX-XXXX-XXXX. Если задаёте свой код, сохраните его заранее.
4. При необходимости заполните «Действует до» и «Заметка». Пустая дата означает отсутствие срока.
5. Нажмите «Выпустить карту». Сохраните сгенерированный код через «Скопировать код», передайте его получателю и только затем нажмите «Я сохранил код».

Результат: карта появляется в списке «Выпущенные карты» с начальным балансом.

Если код уже скрыт и нигде не сохранён, восстановить его нельзя. Перенесите остаток потерянной карты на новую — см. Перенести остаток на новую карту.

Рассмотреть экран

Подготовить напечатанные карты#

Пул номеров помогает принимать только ваши карты со стойки. Добавление партии ещё не кладёт на карты деньги и не заменяет продажу.

1. На вкладке подарочных карт откройте блок «Напечатанные карты» и нажмите «Добавить номера».
2. Заполните «Название партии». Вставьте «Номера» по одному в строке или через запятую.
3. Для последовательных номеров используйте «Или диапазон»: «Префикс», «С», «По». Нули слева сохраняются.
4. Нажмите «Добавить» и проверьте итог: сколько номеров добавлено, уже существует или недопустимо.
5. Включите «Активировать только номера из этих партий», если кассир должен принимать только зарегистрированные номера.

За одно добавление можно внести до 2 000 номеров, всего в пуле — до 10 000. Номер содержит 6–40 символов: латинские буквы, цифры и дефисы; первый символ — буква или цифра.

Результат: номера готовы к активации после оплаты на кассе. При выключенном ограничении можно активировать и номер вне партии.

«Снять неиспользованные» убирает из партии неактивированные номера. Уже активированные карты продолжают работать.

Рассмотреть экран

Активировать или пополнить карту на кассе#

1. В меню «Ещё» выберите «Активировать / пополнить карту».
2. Отсканируйте штрихкод в поле «Номер карты» или введите номер вручную и нажмите «Проверить».
3. Убедитесь, что касса распознала новую карту либо показала баланс действующей.
4. Введите «Сумма», выберите «Наличные» или «Карта» и примите оплату выбранным способом.
5. Подтвердите «Активировать на …» или «Пополнить на …».

Результат: касса сообщает новый баланс. Новая напечатанная карта начинает работать, а у существующей увеличивается остаток.

Если номер не входит в разрешённые партии, менеджеру нужно проверить пул. Отключённую, просроченную карту или карту в другой валюте пополнить нельзя.

Если терминал уже принял деньги, а операция не завершилась, следуйте сообщению кассы: повторите ту же операцию через предложенный повтор. Если касса сообщает, что карту активировать или пополнить не удалось и требуется вернуть оплату, оформите возврат гостю.

Продать электронный сертификат на кассе#

1. Откройте «Ещё» → «🎁 Продать сертификат».
2. В окне «Продажа сертификата» укажите «Номинал».
3. При желании заполните «E-mail получателя (необязательно)» — код можно отправить письмом.
4. Выберите оплату наличными или картой и нажмите «Принять оплату и выпустить».
5. После подтверждённого выпуска передайте код гостю: сохраните или напечатайте его, пока он виден. При отправке письма проверьте сообщение «Код отправлен получателю».

Результат: у гостя есть сертификат с оплаченным номиналом; деньги учитываются как обязательство до расходования карты.

Если выпуск не подтвердился, не выдавайте гостю обещание работающего сертификата. Проверьте итог операции, особенно если терминал уже списал деньги.

Принять сертификат в оплату#

Сначала проверьте состав счёта: списание с карты происходит при подтверждении, ещё до окончательного закрытия чека.

1. В оплате счёта выберите «Подарочная карта».
2. Введите код или считайте его сканером штрихкодов и нажмите «Проверить».
3. Проверьте «Баланс» и «Действует до». В «Сумма к списанию» касса предложит сумму не больше остатка карты и неоплаченной части счёта; её можно уменьшить.
4. Нажмите «Списать с карты» и дождитесь подтверждения суммы и остатка.
5. Если нужно, повторите шаги с другой подарочной картой. Оставшуюся сумму примите другим способом и завершите оплату счёта.

Результат: подарочные карты закрывают соответствующую часть счёта, а не уменьшают цену товаров скидкой. Неизрасходованный баланс остаётся на карте.

Оплата сертификатом с доплатой#

Например, при счёте 70 и балансе карты 50 спишите 50 с сертификата, затем примите доплату 20. Если гость хочет сохранить часть сертификата, можно списать 30 и получить доплату 40.

Применить карту на витрине#

При оформлении заказа гость выбирает онлайн-оплату, вводит код подарочной карты и применяет его. Можно добавить несколько карт; оставшуюся сумму оплачивают онлайн.

Проверка кода показывает доступную сумму для заказа. Само списание подтверждает сервер при оформлении оплаты — ввод кода ещё не означает, что заказ оплачен.

Если блок карты не участвует в расчёте, проверьте выбранный способ оплаты: при оплате на месте этот сценарий витрины недоступен. Купить новый сертификат на витрине пока нельзя.

Проверить баланс и отключить карту#

1. Откройте «Выпущенные карты» в админке и найдите карту по видимым данным: окончанию кода, дате или заметке.
2. Проверьте «Баланс», срок и статус.
3. Нажмите «Журнал», чтобы увидеть даты, суммы и связанные заказы; «Скрыть журнал» сворачивает записи.
4. При потере карты или споре нажмите «Отключить». После разрешения ситуации карту можно «Включить».

Результат: отключённую карту нельзя использовать для нового списания. Отключение само по себе не возвращает деньги гостю.

Кассир может проверить действующую карту по коду в окне оплаты, не нажимая «Списать с карты». Проверка и списание — отдельные действия.

Перенести остаток на новую карту#

Когда гость потерял или испортил карту, её остаток переносится на другую карту одной операцией. Право на это есть у владельца и управляющего точки; сотруднику его выдают отдельно — право роли «Корректировать балансы сертификатов» в «Сотрудники» → «Роли и доступ» (вместе с разделом «Коммерция», где лежит список карт).

1. В «Коммерции» → «Подарочные карты» найдите карту в «Выпущенные карты» по окончанию кода, дате или заметке; при сомнении сверьте «Журнал» с чеком покупки гостя.
2. Нажмите «Перенести остаток».
3. Выберите, куда перенести:
   • «Новая карта — код выдаст система» — электронный сертификат с новым кодом;
   • «Напечатанная карта — ввести её номер» — пластик из ваших партий;
   • «Другая действующая карта гостя» — остаток прибавится к её балансу.
4. При желании укажите причину (например, «карта утеряна, чек покупки № 123») — она попадёт в журнал опасных операций — и нажмите кнопку с суммой, например «Перенести 2 500 ₽».

Результат: старая карта заблокирована, её остаток — 0, в списке — статус «Перенесена на •••1234»; на кассе при вводе старого кода кассир увидит «Карта заблокирована: остаток перенесён на карту •••1234». Новая карта получает весь остаток и срок действия старой. Код новой электронной карты показывается один раз — сохраните его, как при выпуске.

Рассмотреть экран

Сумма обязательств в «Финансах» не меняется: перенос не считается ни продажей, ни погашением. Чек не пробивается — аванс гостя просто сменил карту. Повтор операции (двойной щелчок, обрыв связи) не переносит деньги дважды; второй перенос с уже перенесённой карты невозможен. Операция попадает в «Статистика» → «Опасные операции» с автором и причиной.

Скорректировать остаток с причиной#

Для компенсации гостю или исправления ошибки — без возврата чека.

1. В строке карты нажмите «Корректировать».
2. Выберите «Начислить (компенсация)» или «Списать (исправление)» и введите сумму.
3. Укажите причину — без неё операция не проводится — и нажмите «Провести».

Результат: остаток карты меняется, в «Журнале» появляется строка «Корректировка: …» — причина, автор и время, событие — в «Опасных операциях».

Рассмотреть экран

• Начисление — бонус или подарок, а не аванс: чек не пробивается, в «Обязательствах по сертификатам» сумма идёт строкой корректировок, а не «Выпущено». На заблокированную или просроченную карту начислить нельзя.
• Списание — без возврата денег, поэтому тоже не чек; ниже нуля списать нельзя. Чтобы вернуть гостю деньги, оформите возврат сертификата по чеку продажи.

Посмотреть обязательства и чеки#

В «Финансах» найдите блок «Обязательства по сертификатам»: он показывает текущий остаток обязательств, «Выпущено», «Погашено» и «Карт».

Суммы не зависят от выбранного периода отчёта. Это ответ на вопрос «сколько осталось на картах сейчас», а не «сколько сертификатов продали за месяц». За движением конкретной карты обращайтесь к её журналу.

Рассмотреть экран

На cenaly.ru касса оформляет продажу сертификата как аванс, а его использование — как зачёт аванса в чеке покупки. Это зависит от возможностей подключённой ККТ: если расширенный вид оплаты не поддержан, используется «прочее». Подробнее — Чеки по подарочным сертификатам.

Если у вас несколько точек#

Сертификат принадлежит точке, где его выпустили. В другой вашей точке тот же код не обращается к исходному балансу: при проверке для оплаты кассир увидит «Карта не найдена». Общего баланса сети нет.

Перед выпуском в «Коммерции» выберите нужную точку над вкладками, затем откройте «Подарочные карты». Выпускайте сертификаты отдельно для каждой точки и сообщайте гостю, где их принимают. Для проверки карты переключитесь на точку выпуска. Обязательства учитываются по точке выпуска. При этом блок в «Финансах» суммирует карты доступных точек по валюте: общий итог отчёта не делает карты общими для сети.

Если нужно… — сделайте…#

Вернуть неиспользованный сертификат#

Возврат денег и закрытие карты — одна операция кассы.

1. Касса → «Чеки» → найдите чек продажи сертификата (строка «Подарочный сертификат», оплата наличными или картой).
2. Нажмите «↩ Возврат». Строка сертификата уже заполнена, способ возврата — тот же, каким сертификат оплатили.
3. Нажмите «Подтвердить возврат». Касса узнает остаток карты и спросит: «Гостю вернётся 1 200 ₽ по чеку №58. Сертификат ••1234 будет закрыт». Если часть сертификата уже потрачена, в окне будет сказано, что возвращается только остаток.
4. Нажмите «Вернуть и закрыть».

Результат: карта закрыта — при проверке кода касса и витрина отвечают «Карта заблокирована», в журнале карты появляется запись возврата. Обязательства в «Финансах» уменьшаются ровно на возвращённый остаток. Деньги уходят тем же путём, что при обычном возврате: наличные — выемкой из ящика смены, карта — возвратом на банковский терминал. На cenaly.ru пробивается чек «возврат прихода» с признаком «аванс» — тем же, что у чека продажи (инструкция об авансах).

Повторное нажатие или повтор после обрыва связи не вернёт деньги дважды: касса находит то же закрытие карты с той же суммой. Нужна связь с облаком — без неё касса предупредит и ничего не вернёт.

Кассы для Android, Windows и Linux возвращают сертификат так же: «Чеки» → чек продажи → «Возврат» → «Оформить возврат» → окно с суммой → «Вернуть и закрыть». Карта закрывается до записи возврата и до выдачи денег. Если закрытие не прошло, касса скажет об этом и денег не выдаст. Если остаток изменился, пока окно было открыто, касса остановит возврат — откройте его заново. Возврат на банковский терминал эти кассы не проводят: при способе «Карта» верните деньги на терминале вручную, как при любом возврате на этих кассах.

Не выдавайте остаток наличными «как сдачу» и не отключайте карту вместо возврата: без этой операции деньги и карта расходятся.

Сертификат на 3000 ₽: две покупки#

Условия: сертификат продан на кассе за 3000 ₽, других скидок и оплат нет.

1. Продайте сертификат на 3000 ₽. На cenaly.ru касса оформляет чек аванса на эту сумму.
2. Для первой покупки на 1800 ₽ выберите «Подарочная карта», введите код и нажмите «Проверить». «Баланс» — 3000 ₽, «Сумма к списанию» — 1800 ₽. После «Списать с карты» остаётся 1200 ₽. Завершите оплату: чек покупки содержит товары на 1800 ₽ и зачёт аванса на 1800 ₽.
3. При второй покупке на 1500 ₽ проверка покажет баланс 1200 ₽ и предложит списать 1200 ₽. После списания остаток карты — 0 ₽, к оплате — 300 ₽. Примите их способом «Наличные» и завершите оплату. В одном чеке покупки — зачёт аванса 1200 ₽ и наличные 300 ₽.

Результат: гость использовал весь сертификат за два визита, доплата не стала отдельной покупкой. Если касса показывает другой остаток, проверьте журнал карты до списания. Для чеков на cenaly.ru нужна ККТ с поддержкой аванса и зачёта; при отсутствии расширенных видов оплаты используется «прочее», как описано выше.

Ограничения#

• Нет бонуса к номиналу: «заплати 5000 ₽ — получи 6000 ₽» не настраивается.
• Нет общего баланса сети: перенос остатка возможен только между картами одной точки.
• Начисление корректировкой пока погашается на кассе как обычный остаток карты (зачёт аванса в чеке): отдельной «бонусной» части у карты ещё нет.
• Остаток выдаётся только возвратом сертификата целиком (карта закрывается): частичного вывода денег с живой карты нет. Остаток пополнений сверх номинала чека продажи вернуть отдельно нельзя — он остаётся на карте.
• На витрине можно потратить сертификат при онлайн-оплате, но нельзя купить новый.
• Нет массового выпуска карт с балансом. Партия напечатанных номеров — только подготовка номеров.
• Нет оптовой продажи юридическому лицу со счётом.
• Нет отчёта «продано за период» и выгрузки статистики сертификатов.
• Подтверждённое списание нельзя просто убрать из открытого чека — нужен возврат.
• Потерянный полный код не восстанавливается; повторный выпуск — отдельная карта.
• Продажа, активация, пополнение и списание требуют облака; автономного расходования баланса нет.

Устранение неполадок#

Частые вопросы#

Можно потратить часть сертификата?#

Да. На кассе задайте сумму списания; остаток сохранится для следующих покупок. Сдача наличными из баланса сертификата в этом сценарии не выдаётся.

Несколько сертификатов можно применить к одному счёту?#

Да. Проверьте и примените каждую карту отдельно, затем оплатите оставшуюся сумму.

Добавление партии сразу выпускает оплаченные карты?#

Нет. Партия регистрирует номера. Баланс появляется после активации с оплатой на кассе.

Почему выпуск не увеличивает выручку от товаров?#

Сертификат означает обязательство перед гостем. Продажа товаров или услуг происходит, когда гость расходует его; текущую неиспользованную сумму смотрите в «Финансах».

Примет ли другая наша точка сертификат?#

Нет. Карта действует в точке выпуска; другая касса покажет «Карта не найдена». Выберите точку выпуска для проверки и управления картой.

Гость потерял карту — что делать?#

Найдите её по окончанию кода, дате или заметке, проверьте «Баланс» и «Журнал» и нажмите «Перенести остаток»: старая карта заблокируется, весь остаток перейдёт на новую. Полный код старой карты не восстанавливается, но и не нужен. Повтор переноса не задвоит баланс.

Можно ли сделать сертификат с бонусом?#

Нет. Оплачиваемый номинал и бонусная добавка отдельно не задаются; акции «5000 ₽ за 6000 ₽ на карте» сейчас нет.

Связанные разделы#

• Касса — оплата и работа кассира.
• Коммерция — управление коммерческими настройками.
• Абонементы и пакеты услуг — визиты и баланс для конкретного гостя.
• Чеки по подарочным сертификатам — особенности cenaly.ru.
• Скидки, промокоды и баллы на кассе — чем скидка отличается от оплаты сертификатом.
• Отчёты — где смотреть выручку и финансовые показатели.