Допродажи: услуги и повышение категории номера
Допродажи — это платные дополнения к проживанию: поздний выезд, ранний заезд, завтрак, трансфер, номер лучше. Их видит стойка в карточке брони и сам гость — при бронировании на сайте, до приезда и во время проживания. Цену и доступность сервер проверяет в момент продажи, а сумма уходит в счёт номера.
Кому: владельцу или администратору отеля (справочник предложений), сотрудникам стойки (продажа и снятие), «Деньгам отеля» (отчёт). Точка должна иметь тип бизнеса «Отель».
Включить допродажи и завести предложения#
По умолчанию допродажи выключены: пока выключено, у гостей и броней ничего не меняется.
- Откройте «Номера» → окно «Настройки отеля» → раздел «Правила проживания», блок «Допродажи».
- Включите «Предлагать допродажи».
- Нажмите «Добавить готовый набор» — появятся «Поздний выезд», «Ранний заезд», «Завтрак», «Трансфер» и «Номер лучше». Поправьте цены под себя или нажмите «Новое предложение», чтобы завести своё.
- Сохраните. Появится «Предложения сохранены».
Поля предложения#
| Поле | Что задаёт |
|---|---|
| «Что предлагаем» | «Поздний выезд», «Ранний заезд», «Апгрейд номера» или «Услуга» |
| «Предложение включено» | Выключенное хранится, но не показывается ни гостю, ни стойке |
| «Название для гостя», «Описание» | Текст по языкам («Язык текста») |
| «Код» | Латиница, цифры и «-»; после сохранения не меняется |
| «Цена» и «Сумма» | «Фиксированная сумма», «За ночь», «За гостя»; для раннего заезда и позднего выезда — «Из настроек заезда и выезда»; для апгрейда — ещё «Разница тарифов» |
| «Когда предлагать» | «При бронировании», «До приезда», «В проживании», «В последний день» |
| «Заезд с» / «Выезд до» | Часы раннего заезда и позднего выезда — в пределах окна из «Заезд и выезд» |
| «Апгрейд в» | Старший тип номера |
| «Кому показывать» | «Ночей от», «Гостей от», «Гостей до», «Только для типов номеров», «Не предлагать при питании» (например, не предлагать завтрак тем, у кого он уже в тарифе) |
Блок «Как увидит гость» показывает пример цены. В справочнике до 40 предложений; порядок меняют кнопки «Выше» и «Ниже».
Не все виды можно предлагать на любой стадии: ранний заезд — только при бронировании и до приезда, апгрейд — только до приезда.
Письма с предложениями#
В том же блоке:
- «Предлагать в письме «заезд завтра»» — в письмо перед заездом добавится блок предложений со ссылкой;
- «Письмо «выезд завтра» с предложениями» — отдельное письмо с поздним выездом и услугами последнего дня. Это маркетинговое письмо: оно уходит только гостям, согласившимся на рассылку отеля, с отпиской.
Продать со стойки#
- Откройте бронь в календаре броней. В карточке — блок «Предложить» со стадией брони.
- У нужного предложения нажмите «Продать».
- Появится «Продано: {название}». Если гость ещё не заселён — «Продано: {название} — начислится при заселении».
Предложения, которые броне не подходят, собраны под «Не подходят (N)» с причиной: «номер не свободен», «нет свободного номера старшего типа», «мало ночей», «уже входит в питание тарифа» и т. п.
Если цена успела измениться, вы увидите «Цена изменилась: теперь {цена}.» и кнопку «Продать за {цена}» — по старой цене система не продаёт.
Что видит гость#
Гость покупает сам, без стойки, в четырёх местах:
| Где | Что видит |
|---|---|
| Бронирование на сайте отеля | Шаг «Добавить к проживанию»: допы оплачиваются вместе с бронью и попадают в счёт номера |
| После анкеты до приезда | «Сделайте проживание удобнее» |
| «Мой номер» (с пропуском проживания) | Раздел «Для вас» |
| Ссылка из письма «заезд завтра» или «выезд завтра» | «Дополнительно к проживанию» |
Покупка в два касания: «Добавить» → «Подтвердить · {сумма}». Дальше гость видит «Добавлено — в счёте номера» или «Добавлено — внесём в счёт номера при заселении». Если цена изменилась — «Цена изменилась: {сумма}. Добавить по новой цене?». Если номер уже занят или поздно — «Сейчас недоступно — номер занят или уже поздно. Обратитесь на ресепшен.»
Чтобы видеть «Для вас» в «Мой номер», гость должен подключить устройство — см. Пропуск проживания.
Апгрейд номера#
- Только до заезда: во время проживания поменять номер можно переселением на стойке.
- Сервер проверяет, что старший тип свободен на все ночи брони; если бронь уже привязана к конкретному номеру — что есть свободный номер старшего типа.
- После покупки тип брони меняется, а цены ночей прежнего типа фиксируются, чтобы при заселении ночи не пересчитались по старшему типу поверх доплаты.
Как покупка попадает в счёт#
- Гость заселён — сумма сразу становится строкой счёта проживания (статус «В счёте»).
- Гость ещё не заселён — покупка ждёт в статусе «При заселении» и попадает в счёт при заселении.
- Ранний заезд и поздний выезд проводятся как услуга проживания брони — отдельной второй строки нет.
- Допы, выбранные при бронировании на сайте, входят в сумму брони: депозит и предоплата считаются от брони целиком.
Снять покупку#
- В карточке брони, в списке «Куплено», нажмите «Снять» у покупки.
- Укажите «Причина (останется в журнале)» — без причины снять нельзя.
- Появится «Покупка снята». Если сумма уже была в счёте, строка сторнируется.
Снять можно покупку в статусе «При заселении» или «В счёте». Снятие апгрейда не возвращает прежний тип номера — если нужно, переселите гостя на стойке. Деньги, уже оплаченные гостем, возвращает касса обычным порядком.
Отчёт по допродажам#
«📊 Отчёты» → вкладка «Допродажи» («Допродажи: показы, покупки, выручка»):
- Выберите «С месяца» и «По месяц» (не больше 12 месяцев) и нажмите «Обновить».
- Таблицы «Воронка по стадиям» и «По предложениям»: показы, покупки, конверсия, выручка, «В счёте» и «При заселении».
- Ниже — «Выручка допродаж на проданную номеро-ночь».
Показ считается раз в день на бронь и место (стойка или гость). Снятые покупки в выручку не входят. Отчёт доступен администратору отеля и «Деньгам отеля».
Чего пока нет#
- Апгрейда во время проживания — только переселение на стойке.
- Онлайн-оплаты допа, купленного после бронирования: он попадает в счёт номера. Оплатить счёт онлайн гость может по платёжной ссылке остатка счёта или при онлайн-выезде.
- Продажи позиций каталога (SPA, туры) как допродажи — их заказывают обычным заказом на счёт номера.
- Закрытия продажи номера на день выезда другим каналам при проданном позднем выезде: система лишь не продаёт поздний выезд, если в номер уже кто-то заезжает.
Связанные разделы#
- Пропуск проживания и доступ гостевых устройств
- Переписка с гостем по его проживанию — подтверждение покупки через ИИ-консьержа
- Шаблоны и правила сообщений гостю
- Прямая бронь на сайте
- Работа с бронями отеля
- Отель: номера, PMS и гостевой сервис
Частые вопросы#
Можно ли продать поздний выезд, если в номер завтра заезжает другой гость?#
Нет. Сервер проверяет, что в день выезда в этот номер никто не заезжает; иначе предложение уходит в «Не подходят» с причиной «номер не свободен».
Что будет, если цена изменилась, пока гость думал?#
Покупка не пройдёт по старой цене. Гость увидит новую цену и сможет подтвердить её, стойка — нажать «Продать за {цена}».
Гость купил завтрак до приезда. Когда он попадёт в счёт?#
При заселении. До этого покупка видна в карточке брони со статусом «При заселении».
Почему гость не видит предложений?#
Допродажи выключены, у предложения выключен флажок «Предложение включено», не та стадия брони или бронь не подходит по условиям «Кому показывать».
Можно ли вернуть прежний тип номера после снятия апгрейда?#
Снятие сторнирует доплату, но тип брони не меняет. Вернуть номер — переселением на стойке.