Пропуск проживания: как гость подключает устройство к номеру

Пропуск проживания — это разрешение на устройстве гостя действовать от имени его номера: заказывать в номер, платить «На счёт номера», оставлять заявки, звать персонал, смотреть «Мой номер» и свой счёт. Пропуск привязан к проживанию, а не к комнате: после выезда он гаснет сам, поэтому фото QR или ссылки, сделанное прошлым гостем, ничего не даёт.

Кому: сотрудникам стойки (раздел «Ресепшен отеля» или владелец) и владельцу, который выбирает режим. Точка должна иметь тип бизнеса «Отель», а заселение должно вестись в PMS Cenaly — без заселения нет проживания, а значит, нет и пропуска.

QR номера и пропуск: в чём разница#

	QR в номере	Пропуск проживания
Что это	Постоянный «адрес» номера на столе или двери	Разрешение на конкретном устройстве гостя
Что даёт без пропуска	Меню, информация об отеле, «Позвонить на ресепшен»	—
Что даёт с пропуском	—	Заказ в номер, «На счёт номера», заявки, вызов персонала, «Мой номер», «Мой счёт»
Срок	Бессрочно	До выезда

QR в номере остаётся нужен: с него гость открывает меню, а при необходимости вводит код номера (см. ниже).

Выбрать режим#

Откройте «Номера» и окно «Настройки отеля».
Перейдите в раздел «Правила проживания», блок «Гостевые действия от имени номера».
Выберите режим:
- «Только с пропуском проживания (рекомендуется)» — гость подключает устройство один раз, QR со стойки или кодом номера; фото QR номера после выезда ничего не даёт;
- «По QR номера, как раньше» — любой, кто отсканировал QR в номере, действует от его имени, в том числе после выезда.
В поле «Устройств на проживание» укажите лимит: от 1 до 10, по умолчанию 6.
Нажмите «Сохранить».

Подключить гостя: QR проживания со стойки#

Это основной способ.

После заселения окно результата сразу показывает QR проживания. Позже его можно открыть из карточки номера на доске номеров кнопкой «🔑 Услуги гостя» — кнопка активна, только пока у номера есть открытый счёт проживания.
В окне «Услуги гостя — {номер}» блок «Услуги отеля для гостя» показывает крупный QR и срок «Номер {номер} · до {дата}».
Гость наводит на QR камеру телефона — открывается витрина отеля, и он видит «Номер {номер} подключён». Больше ничего вводить не нужно.

Ту же ссылку можно передать гостю: «Скопировать ссылку», «Отправить на почту», «Отправить SMS» или «Поделиться». Кнопки почты и SMS открывают письмо или сообщение на устройстве сотрудника — отправляете вы сами, сервер ничего не рассылает. Одной ссылкой можно подключить все устройства семьи в пределах лимита.

Подключить гостя кодом номера (PIN)#

Если ссылки у гостя нет:

Гость сканирует QR в номере и нажимает действие от имени номера (например, заказ в номер). Появляется окно «Подключите номер».
Он нажимает «Ввести код номера» и вводит 6 цифр в поле «Код номера (с ресепшена)», затем «Подключить».

Код номера (PIN проживания) получает каждый новый счёт проживания сам. Стойка видит его в окне «Услуги гостя», в блоке «Код номера (PIN проживания)». Если PIN ещё нет (например, у счёта, открытого до включения пропусков), нажмите «Выдать PIN»; заменить код — «Перевыпустить».

Защита от подбора: после 5 неверных кодов подряд вход по коду для номера закрывается на 15 минут — гость видит «Слишком много неверных кодов — попробуйте через {N} мин или обратитесь на ресепшен.» Перевыпуск PIN снимает блок.

Другие способы подключения#

Ссылка в письме «заезд завтра». Если гость открыл её до заселения, он видит «Ссылка сохранена — номер подключится сам, когда вас заселят.» — пропуск включится при заселении без участия стойки.
Cenaly Phone. Если телефон гостя подключён как телефон номера, приложение открывает «Услуги отеля» кнопкой — устройство получает пропуск без кода (см. Телефон номера на смартфоне гостя).

Что видит гость: «Мой номер» и «Мой счёт»#

После подключения в меню гостя появляется «Мой номер»:

номер и дата выезда (после продления — новая дата);
«Подключено устройств: N из M» и кнопка «Отключить все, кроме этого»;
«Мои заявки» со статусами «Принята», «В работе», «Выполнена», «Отменена»;
«Мой счёт» — начисления и оплаты по счёту проживания и итоговый баланс;
кнопки «Написать стойке», «Для вас» (допродажи) и «Выехать онлайн», если отель их включил.

Устройства гостя: отключить одно или все#

В окне «Услуги гостя» блок «Подключённые устройства» показывает «N из M», подпись устройства, способ подключения («по ссылке», «по коду номера», «из Cenaly Phone», «до приезда»), когда подключено и когда было в последний раз.

Ситуация	Что делать
Гость потерял телефон	«Отключить» у строки этого устройства
Неясно, кто и сколько подключился	«Подозрение на утечку — отключить все»: отключаются все устройства, ссылка и код номера перевыпускаются. Выдайте гостю новый QR
Гость сам хочет закрыть доступ другим	Гость нажимает «Отключить все, кроме этого» в «Мой номер»
Лимит устройств исчерпан	Гость видит «Подключено максимальное число устройств — обратитесь на ресепшен.» Отключите ненужное устройство — освободится место

Новое устройство при полном лимите не вытесняет старое. Исключение — устройство, которое не появлялось 7 дней и больше: его место освобождается первым.

Переселение, продление, выезд#

Событие	Что с пропусками
Продление	Работают дальше; в «Мой номер» — новая дата выезда
Переселение	Переезжают с гостем: заказ по QR прежнего номера уходит в новый
Выезд (на стойке или онлайн) или откат заселения	Гаснут все сразу; гость видит «Проживание завершено. Спасибо!»

Что можно без пропуска#

Онлайн-предоплата заказа в номер проходит и без пропуска: стойка и кухня видят пометку, что устройство не подтверждено, а сумма не начисляется на счёт номера.
«На счёт номера», оплата при получении, заявки и вызов персонала — только с подключённого устройства. Гость видит «Чтобы заказать от имени номера, подключите номер (код — на ресепшене). Корзина сохранена.»

Баннер «гости не подключены»#

В режиме «Только с пропуском проживания» над доской номеров появляется баннер «Заселённые номера, где гости ещё не подключены: N». Кнопка «Показать номера» раскрывает список; кнопка номера «{номер} · Выдать QR» открывает окно «Услуги гостя» этого номера.

Отдельно: телефон номера и электронный ключ#

Телефон номера (Cenaly Phone как телефон комнаты) подключается своим порядком — одноразовым кодом ресепшена на каждый телефон. При переселении он, в отличие от пропуска, не переезжает. Подробно — Телефон номера на смартфоне гостя.
Электронный ключ замка (TTLock или Nuki) с пропуском не связан: код замка выдаётся при заселении и отзывается при выезде отдельно — см. Электронный ключ и проживание.

Чего пока нет#

Стойка не может сама добавить устройство гостю сверх лимита — только освободить место, отключив другое.
Строгая проверка пропуска включена на cenaly.com и cenaly.ru. На остальных доменах платформы заказы от имени номера без пропуска пока принимаются, как раньше.

Связанные разделы#

Частые вопросы#

Бывший гость сфотографировал QR номера. Сможет ли он заказывать после выезда?#

Нет, если выбран режим «Только с пропуском проживания»: QR номера сам ничего не разрешает, а пропуск прошлого гостя погас при выезде.

Нужно ли гостю вводить код при каждом заказе?#

Нет. Устройство подключается один раз на всё проживание — дальше гость ничего не вводит.

Сколько устройств может подключить семья?#

По умолчанию 6 на проживание, в настройках — от 1 до 10. Все подключаются одной ссылкой или одним кодом номера.

Гость переехал в другой номер. Нужно ли подключать заново?#

Нет. Пропуска переезжают вместе с гостем. Заново подключать нужно только телефон номера.

Почему кнопка «Услуги гостя» неактивна?#

У номера нет открытого счёта проживания — гость не заселён в PMS. Сначала оформите заселение.