Оценка проживания и публичный отзыв

После выезда гость получает ссылку на короткую форму: оценка от 1 до 5 и, по желанию, комментарий отелю. Оценку видит только команда отеля — публичным отзывом она не становится. Рядом гость видит кнопки ваших площадок отзывов (Google, Booking.com, Tripadvisor и др.) — одинаковые при любой оценке.

Кому: владельцу и менеджеру отеля (настройка и разбор оценок), сотрудникам стойки (просмотр в брони). Точка должна иметь тип бизнеса «Отель», выезд должен оформляться в PMS Cenaly.

Включить оценку проживания#

По умолчанию оценка выключена.

Откройте «Номера» → окно «Настройки отеля» → раздел «Правила проживания» → «Письма гостю о брони».
Включите «Просить оценку проживания после выезда».
Сохраните.

Теперь в письме «Спасибо за визит» появится кнопка нашей формы оценки. Кнопки площадок отзывов в письме остаются для всех гостей.

Ссылка после проживания#

Гость получает ссылку в письме «Спасибо за визит» на следующий день после выезда — кнопка «Оценить проживание» с текстом «Как прошло проживание? Оцените его в одно касание — команда отеля читает каждую оценку.»
Кнопка появляется, только если бронь выселена и оценка включена.
Ссылку можно вставить и в своё правило сообщения — подстановкой «Ссылка на оценку проживания» (см. Шаблоны и правила сообщений гостю). Это пригодится, если вы выключили стандартное письмо «Спасибо».

Ссылка персональная — привязана к брони. Код из адреса страница сразу убирает.

Что видит гость#

По ссылке открывается страница отеля с вопросом «Как прошло проживание?».
Гость ставит «Ваша оценка» — от 1 до 5 звёзд.
При желании пишет в блоке «Написать отелю лично»: «Это увидит только команда отеля. Публичным отзывом текст не станет.» Комментарий — до 2000 символов.
Нажимает «Отправить» и видит «Спасибо — оценка дошла до отеля».

Ниже — блок «Оставить публичный отзыв» с кнопками «Отзыв на {площадка}» и пояснением «Эти ссылки одинаковы для всех гостей при любой оценке. Они ведут на сам сайт отзывов.»

Форма доступна на английском, русском, грузинском, турецком, испанском и португальском; на других языках — на английском.

Изменение ответа#

Гость может изменить оценку по той же ссылке: он увидит «Вы уже оценили это проживание: N из 5. Оценку можно изменить.» и кнопку «Обновить оценку».
Изменять можно до 20 раз и в течение 60 дней после выезда. До выезда оценка не принимается.
После изменения статус оценки снова становится «Новая».
⚠️ Поле комментария при изменении открывается пустым, а новый ответ заменяет прежний текст: если гость поменял только звёзды и не написал комментарий заново, прежний комментарий сотрётся.

На одно проживание — одна оценка.

Кто видит оценку#

Только команда отеля. Оценка не публикуется ни в меню, ни на сайте и не отправляется на внешние площадки. Имя и телефон гостя в оценку не копируются.
Низкая оценка (3 и ниже) приходит в рабочий чат команды карточкой «Низкая оценка проживания: N из 5…» с номером и датами — без текста комментария и телефона, с просьбой связаться с гостем.

Где смотреть:

Где	Что видно
Карточка брони, блок «Оценка проживания»	Оценка и комментарий, «гость менял оценку N раз», ссылка «Открыть в «Отзывах»»
«Гости» (справочник гостей)	Средняя оценка гостя по его проживаниям
Отчёты	«Оценки проживания за 90 дней», средняя и «низких без решения: N»
«Отзывы» → вкладка «Свои отзывы»	Оценки с пометкой «Оценка проживания», ссылкой «Открыть бронь» и статусами «Новая», «Просмотрена», «Решена»

Пока оценки нет, блок брони пишет «Оценки пока нет. Ссылку на оценку гость получает в письме «спасибо» на следующий день после выезда.»

Внешние площадки отзывов#

Откройте «Отзывы» → вкладка «Площадки».
Добавьте ссылки на страницы отеля: Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb, Яндекс, 2ГИС и другие.
Включите «Показывать гостям» у нужных площадок.

В письме «Спасибо» гость видит не больше трёх площадок, на странице оценки — все включённые площадки со ссылкой.

Одинаковые ссылки при любой оценке#

Кнопки площадок на странице оценки проживания не зависят от оценки: гость с одной звездой видит те же кнопки, что и гость с пятью. Система не отсеивает недовольных гостей от публичных отзывов.

Чего пока нет#

Ссылки на оценку до выезда или без включённой настройки.
Оценки позже 60 дней после выезда и больше 20 изменений.
Публикации оценки проживания или передачи её на внешние площадки.
Больше трёх площадок в письме «Спасибо».
Сохранения прежнего комментария при изменении оценки.

Связанные разделы#

Частые вопросы#

Увидят ли другие гости оценку проживания?#

Нет. Оценка и комментарий видны только команде отеля. Публичный отзыв гость оставляет сам на внешней площадке по кнопке.

Почему гость не получил ссылку на оценку?#

Проверьте, что оценка включена, выезд оформлен в PMS и у гостя в брони есть почта. Ссылка приходит на следующий день после выезда в письме «Спасибо за визит». Если это письмо выключено, добавьте подстановку «Ссылка на оценку проживания» в своё правило.

Можно ли показывать кнопки отзывов только довольным гостям?#

Нет. На странице оценки проживания кнопки площадок одинаковы для всех гостей при любой оценке.

Как узнать о плохой оценке сразу?#

Оценка 3 и ниже приходит карточкой в рабочий чат команды. Разберите её и отметьте статус «Решена» в разделе «Отзывы».