Онлайн-выезд гостя: оплата и выезд с телефона

Онлайн-выезд позволяет гостю в день выезда открыть свой счёт на телефоне, оплатить остаток и оформить выезд без очереди на стойке. Выезд выполняется тем же способом, что и на стойке: номер уходит в уборку, счёт и бронь закрываются, ключ и телефон номера отключаются.

Кому: владельцу отеля или менеджеру, которому доступны настройки отеля. Точка должна иметь тип бизнеса «Отель», а заселение должно вестись в PMS Cenaly.

Перед началом:

у гостей должен быть пропуск проживания — онлайн-выезд открывается из экрана «Мой номер», а он доступен только подключённому устройству (см. Пропуск проживания);
чтобы гость мог оплатить остаток сам, у точки должна быть подключена и включена онлайн-оплата, принимающая валюту счёта. Без неё гость с долгом увидит «Онлайн-оплата сейчас недоступна» и пойдёт на стойку.

Включить онлайн-выезд на точке#

По умолчанию онлайн-выезд выключен: кнопки у гостя нет, и сервер такой выезд не принимает.

Откройте «Номера» и окно «Настройки отеля» (кнопка «💲 Цены» или «🏷️ Типы номеров»).
Перейдите в раздел «Правила проживания».
В блоке «Онлайн-выезд гостем» включите «Разрешить гостям выезжать онлайн».
В поле «Доступно с» укажите час, с которого в день выезда появляется возможность выехать онлайн, по времени отеля. По умолчанию — 06:00.
Нажмите «Сохранить». Рядом с кнопкой появится «Сохранено».

Как проверить: у гостя с пропуском проживания на экране «Мой номер» появилась кнопка «Выехать онлайн» с подписью «В день выезда с 06:00» (или с вашим часом).

Какие проживания подходят#

Онлайн-выезд доступен, только если выполнены все условия:

номер занят именно этим проживанием, а проживание оформлено по брони (заселение без брони — только через стойку);
сегодня дата выезда по брони и уже наступил час из поля «Доступно с». Ранний и поздний выезд оформляет стойка;
счёт не закрыт и не аннулирован;
проживание не оплачивает компания и номер не входит в групповой заезд с общим счётом;
по номеру нет открытого осмотра и неразобранного черновика ущерба;
гостю не положен возврат переплаты.

Если какое-то условие не выполнено, гость видит понятную причину и, где нужно, просьбу подойти на стойку — полный список ниже, в разделе Когда нужна стойка.

Что видит гость#

Гость открывает «Мой номер» и нажимает «Выехать онлайн». Откроется окно «Выезд онлайн».
Система доначисляет последнюю ночь — тем же расчётом, что и при выезде на стойке, — и показывает сводку: «Начислено», «Оплачено», «К оплате».
Дальше один из вариантов:
- есть долг — кнопка «Оплатить {сумма}» (см. Оплата);
- долга нет — «Счёт оплачен — можно выезжать» и кнопка «Подтвердить выезд» (см. Завершение);
- выезд пока невозможен — «Почти готово» или «Выезд — на стойке» с объяснением и кнопкой «Обновить».

Строки начислений гость видит в разделе «Мой счёт» — это тот же счёт проживания (фолио), что у стойки.

Осмотр номера и ущерб#

Онлайн-выезд не обходит осмотр номера.

Поставить осмотр перед выездом. В окне выезда на доске номеров или в окне оплаты счёта проживания на кассе нажмите «Проверить номер» в блоке «Осмотр номера перед выездом». Система ставит срочную задачу горничной и показывает статус: «Ждём горничную», «Горничная осматривает номер», «Номер проверен». Поставить осмотр может только стойка или менеджер.

Пока осмотр открыт, гость видит «Номер проверяют перед выездом. Как закончат — можно будет выехать.» и ждёт.

Что даёт осмотр:

мини-бар, который посчитала горничная, сразу попадает в счёт — гость увидит его в сумме «К оплате»;
если чего-то не хватает или что-то повреждено, заводится черновик возмещения ущерба со статусом «Ждёт решения». Это не списание денег: сумму подтверждает, снижает или отклоняет стойка в окне «Возмещение ущерба» (кнопка «Открыть черновик»).

Пока черновик ждёт решения, гость видит «У стойки есть вопрос по номеру — подойдите, пожалуйста.» Онлайн-выезд в этом случае недоступен.

Как работают осмотр и мини-бар — в статье Осмотр номера, мини-бар и имущество.

Оплата#

Гость нажимает «Оплатить {сумма}». Сумму считает сервер — гость её не вводит.
Открывается защищённая страница оплаты отеля. Это та же платёжная ссылка остатка счёта, которую может отправить стойка.
После оплаты гость возвращается в окно выезда. Пока деньги проводятся по счёту, он видит «Оплата получена и проводится по счёту — обновите через минуту.»
Когда оплата проведена, появляется «Счёт оплачен — можно выезжать».

Если гость уже открыл оплату на другую сумму (например, по ссылке от стойки), он увидит «Уже открыта оплата на другую сумму — завершите её или подождите несколько минут.»

Если на карте гостя стоит блокировка депозита, в окне будет пометка «Блокировку депозита на карте отель снимет после выезда.» Снимает или списывает её стойка — см. Предоплата, гарантия и обеспечительный холд.

Завершение#

Гость нажимает «Подтвердить выезд». Перед этим система ещё раз проверяет все условия на свежих данных.
Гость видит «Вы выехали. Спасибо, что были у нас!» и подсказку «Ключ оставьте в номере или на стойке.»

Что происходит после подтверждения — всё то же, что при выезде на стойке:

номер становится грязным, появляется задача уборки;
бронь и счёт закрываются, проживание попадает в журнал;
телефон номера и электронные ключи отключаются (если они подключены);
пропуск проживания гаснет: на всех устройствах гостя — «Проживание завершено. Спасибо!»

Что видит стойка: в истории брони автор выезда — «гость (выезд онлайн)», в журнале смены — запись «Гость выехал онлайн · номер {номер}. Счёт оплачен, номер ушёл в уборку.»

Повторное нажатие после выезда (своего или оформленного стойкой) второго выезда не делает — гость просто видит, что выезд оформлен.

Когда нужна стойка#

Что видит гость	Почему	Что делать
«В этом отеле онлайн-выезд недоступен.»	Онлайн-выезд выключен	Включите его в «Правилах проживания»
«Онлайн-выезд доступен в день выезда (дата). Уехать раньше или позже можно через стойку.»	Сегодня не дата выезда по брони	Ранний или поздний выезд — на стойке
«Онлайн-выезд откроется в ЧЧ:ММ.»	День выезда, но час ещё не наступил	Гость ждёт или идёт на стойку
«Номер проверяют перед выездом…»	Открыт осмотр номера	Дождаться, пока горничная закончит
«У стойки есть вопрос по номеру — подойдите, пожалуйста.»	Черновик ущерба ждёт решения	Решите черновик и оформите выезд
«Проживание оплачивает компания — выезд оформит стойка.»	Плательщик — компания	Выезд на стойке
«Номер в групповом заезде — выезд оформит стойка.»	Номер в группе с общим счётом	Выезд на стойке
«Не нашли вашу бронь — обратитесь на стойку.»	Заселение без брони	Выезд на стойке
«Счёт уже закрыт — обратитесь на стойку.»	Счёт закрыт или аннулирован	Проверьте счёт
«Вам положен возврат — его оформит стойка.»	Гость переплатил	Возврат оформляет касса чеком возврата
«Онлайн-оплата сейчас недоступна…»	Нет рабочей онлайн-оплаты в валюте счёта	Оплата и выезд на стойке
«Счёт обновляется — попробуйте через минуту.»	Последняя ночь ещё проводится	Повторить через минуту

Чего пока нет#

Онлайн-выезда в другой день, кроме даты выезда по брони: ранний и поздний выезд — только на стойке.
Онлайн-выезда для заселения без брони, для групп с общим счётом и для проживаний, которые оплачивает компания.
Возврата переплаты онлайн — его оформляет касса.

Связанные разделы#

Частые вопросы#

Может ли гость выехать онлайн накануне вечером?#

Нет. Онлайн-выезд открывается только в дату выезда по брони и не раньше часа, заданного в поле «Доступно с». Если гость уезжает раньше, выезд оформляет стойка.

Списываются ли деньги за ущерб автоматически?#

Нет. Осмотр заводит только черновик возмещения ущерба. Пока стойка его не решила, онлайн-выезд закрыт, а гостю предлагают подойти на стойку.

Можно ли закрыть счёт, не дожидаясь осмотра?#

На стойке — да: блок «Осмотр номера перед выездом» предупреждает, что мини-бар и недостающие вещи ещё не в счёте, но выезд не запрещает. Онлайн-выезд при открытом осмотре недоступен.

Что если гость оплатил, но не нажал «Подтвердить выезд»?#

Оплата уже лежит в счёте. Гость может вернуться в «Мой номер» и подтвердить выезд, а стойка может оформить выезд сама — повторного выезда не будет.

Кто видит, что гость выехал онлайн?#

Стойка: в истории брони автор выезда — «гость (выезд онлайн)», а в журнале смены появляется отдельная запись с номером комнаты.