Otelde telefon hizmeti: misafirin akıllı telefonunda oda telefonu

Misafir, odadaki masa telefonu yerine kendi akıllı telefonunu kullanabilir: Cenaly Phone uygulaması, konaklama süresince oda telefonu haline gelir. Bu telefonla resepsiyonu ve otel birimlerini arayabilir, odaya gelen çağrılar ise misafirin cebine düşer — havuz başında olsa bile. Misafirin Cenaly hesabına ihtiyacı yoktur.

Nasıl çalışır#

Başlatmak için neler gerekir#

Adım 1. Odaları dahililere bağlayın#

1. Odalar → «🛏️ Odalar» düğmesi (oda panosu) → oda kartı → «📞 Telefon».
2. «Oda telefonu» penceresinde boş bir dahili seçin veya «＋ Yeni dahili» düğmesine basın.
3. Bağlanan oda, kartta «📞 Dahili 101 · N tel.» olarak görünür.

Dahili başka bir odaya bağlıysa pencere hangi oda olduğunu ve orada kaç telefonun kapanacağını söyler ve «Buraya taşı» seçeneğini sunar.

Adım 2. Bağlantı yöntemini seçin#

Telefon → «Otel» → «Misafir telefonları» sekmesi (sahip veya «Telefon» düzenleme yetkisi olan çalışan):

Oda telefonunun nereleri arayabileceği (resepsiyon, birimler, dış hatlar) aynı yerden, «Otel» penceresinin «Ayarlar» bağlantısıyla ayarlanır, bkz. aşağıda.

Adım 3. Odadaki QR#

«Oda telefonu» penceresinde → «Oda QR’ı» bloğu: «Oda QR’ını göster» veya «Sayfayı yazdır». Sayfada QR, misafir için üç adım ve «Bağlantı kodunu resepsiyon verir — bu sayfada kod yoktur» satırı bulunur. Sayfa odada bırakılabilir.

«QR’ı değiştir» — QR'ı biri çoğalttıysa (bir yorumda paylaştıysa, sohbete ilettiyse): eski QR artık bağlantıyı açmaz, hâlihazırda bağlı telefonlar bağlı kalır.

Adım 4. Misafirin telefonunu bağlayın#

Normal mod. Misafir giriş yapmış ve uygulamayı zaten kurmuşsa:

1. «Oda telefonu» penceresi → «Misafir telefonunu bağla».
2. Geri sayımlı ABCD-EF23 biçiminde bir kod görünür. Kodu misafire yüz yüze söyleyin veya gösterin — görmediğiniz birine telefonla okumayın.
3. Misafir kodu uygulamaya girer — telefon bağlanır, oda listesinde «kodla» satırı görünür.

Kod tek telefonu bağlar. Ailenin ikinci telefonu için ayrı kod gerekir. Kod kullanılmadıysa «Kodu iptal et». Kod yalnızca bir kez gösterilir: pencere kapandıktan sonra yalnızca «Kod verildi · … daha geçerli» görünür.

Sıkı mod. Misafir QR'ı tarar ve uygulama, 6 haneli doğrulama koduyla «Bu ekranı resepsiyona gösterin» mesajını gösterir:

1. Misafiri resepsiyonun olağan yöntemiyle doğrulayın.
2. Oda penceresi → «Telefonu misafirin ekranındaki kodla onayla» → ekranındaki kodu girin → «Bul».
3. Talep kartını kontrol edin (platform ve telefon adını misafirin kendisi belirler, bu bir kimlik değildir) → «Bu telefona izin ver» veya «Reddet».

Misafirin telefonu birkaç saniye içinde kendiliğinden bağlanır. Misafir kod girmekte zorlanıyorsa normal modda da bu şekilde onay verebilirsiniz.

Misafir ne yapar#

1. Cenaly Phone uygulamasını açar → ilk ekranda "Otel odası telefonu (QR)" → kamerayı QR koduna doğrultur. Telefonun normal kamerası da kullanılabilir: bağlantı uygulamayı açar (iPhone'da sayfadaki "Cenaly Phone'da aç" düğmesiyle).
2. "Resepsiyondan alınan kod" girer (küçük harfle ve tiresiz de olur) → "Bağla". Sıkı modda — ekranı görevliye gösterir ve bekler.
3. "101 numaralı odanın telefonu bağlandı. Resepsiyonu arayabilirsiniz." mesajını ve büyük "Resepsiyonu ara" düğmesini görür.

Bağlantı sırasında ağ kesilirse — "Tekrar deneyin — henüz yeni koda gerek yok.": uygulama aynı talebe devam eder. Misafir, "Bu telefon" ekranındaki "Oda telefonunun bağlantısını kes" düğmesiyle kendisi bağlantıyı keser.

Android telefonda zaten bir iş hesabı oturumu açıksa, oda telefonu iş yetkileri olmadan ayrı bir hat olarak çalışır. iPhone'da tek rol vardır: uygulama, görevliden önce hesaptan çıkış yapmasını ister.

QR veya kod başkasının eline geçtiyse#

• QR fotoğrafı tek başına güvenlidir — kodsuz hiçbir işe yaramaz. Çoğaltıldıysa — "QR’ı değiştir".
• Kullanılmamış kodun fotoğrafı — "Kodu iptal et" ve yeni bir kod verin, bunu bizzat yapın.
• Odanın listesinde tanımadığınız bir telefon — satırındaki "Bağlantıyı kes".
• Kimin ve kaç cihazın bağlandığı belirsizse — "Sızıntı şüphesi — hepsini kes": odanın tüm telefonlarının bağlantısı kesilir, verilen kodlar ve bekleyen talepler geçersiz olur. Ardından doğrulanmış misafirlere kodları yeniden verin.

"Yeni kod ver" mevcut bağlantıları kesmez: yalnızca sonraki bağlantılar için kodu değiştirir. Kodu tahmin etmeye çalışmak anlamsızdır: 5 hatalı denemeden sonra talep bloke edilir, 10 dakika içinde bir oda için 20 deneme yapılırsa kodla giriş geçici olarak kapatılır (bu sırada resepsiyondan onay çalışmaya devam eder). Gelen aramada ekranda görünen numara kimlik belgesi değildir: para, başka bir misafirin bilgileri, odaya erişim veya rezervasyon değişikliği taleplerini ayrıca doğrulayın.

Çıkış, oda değişikliği, uzatma#

Bağlantı kesilirken oda penceresindeki telefon satırı "kesiliyor…" gösterir, ardından kaybolur. Misafirin uygulaması genellikle bağlantının kesildiğini saniyeler içinde algılar. Misafirin telefonu ağsızsa, cihazdaki veriler bir sonraki ağ bağlantısında silinir, ancak otel üzerinden arama yapmayı hemen bırakır — yasağı uygulama değil, sunucu ve santral uygular. PMS'de çıkışı zamanında yapın: unutulan çıkış, misafirin telefonunu çalışır durumda bırakır.

Oda telefonu nereyi arayabilir#

Tüm odalar için tek kural: Telefon → "Otel" → "Ayarlar" → "Oda telefonu neleri arayabilir" — misafirli oda ve boş oda için ayrı ayrı, üç seviye: yalnızca resepsiyon · yalnızca dahili · dahili ve dış hatlar. Acil numaralar her zaman kullanılabilir.

• Dış hat araması oda için varsayılan olarak kapalıdır. Belirli bir odaya izin vermek için — "Oda telefonu" penceresindeki "Dış hatları aramaya izin ver" anahtarı (sahip veya "Telefon"), onayla birlikte.
• Arama ücretlerini oda hesabına yazma — "Otel" → "Ayarlar" → "Misafir aramaları oda hesabına": aranan yere göre ücretler, bağlantı ücreti, yuvarlama. Aramalar "Aramalar" sekmesinde görünür, hesaptaki satır — "Telefon: numara, N dk".
• Otelin misafir kodları (*41 çalar saat, *78/*79 "rahatsız etmeyin") oda telefonundan da çalışır.

Resepsiyonun işi: bildirimler, bağlantı kesme, işlem günlüğü#

• Yeni telefon. Her bağlantı için resepsiyona iş sohbetinde bir mesaj gelir: "101 numaralı odaya yeni bir telefon bağlandı · Android …" ve oda penceresine bağlantı. İlk saat boyunca telefon satırı "yeni" olarak işaretlenir. Bağlantıyı tanımıyorsanız — "Bağlantıyı kes".
• Odanın telefon listesi: bağlantı yöntemi ("kodla", "onaylı", "eski QR"), süre, "kesiliyor…".
• "Oda günlüğü" — kod verme ve iptalleri, hatalı kodlar, onaylar, bağlantılar ve bağlantı kesme nedenleri. Günlükte kod ve parola bulunmaz.
• Misafirin "bir kod daha verin" talebini yalnızca bizzat ve yalnızca konaklayanlar için yerine getirin.

QR ile otel hizmetleri: konaklama erişimi#

Misafirin oda adına yapabildiği tek işlem telefon görüşmesi değildir. Odaya sipariş, «Oda hesabına yaz», havlu, temizlik ve uyandırma talepleri, personel çağırma ve «Odam» ekranı da telefonla aynı ilkeye dayanır: odadaki QR yalnızca yönlendirir; erişim iznini resepsiyon verir. Ancak burada her telefonu ayrı ayrı bağlamak yerine cihaz bir kez, tüm konaklama boyunca geçerli olacak şekilde bağlanır. Çıkıştan sonra QR fotoğrafıyla sipariş verilemez.

• Konaklama QR'ı. Giriş işleminin sonuç penceresinde ve oda kartında «🔑 Misafir hizmetleri»: büyük bir «Misafir için otel hizmetleri» QR'ı ve misafire gönderme düğmesi bulunur. Misafir kamerayla tarar, «204 numaralı oda bağlandı» mesajını görür; başka bir şey girmesi gerekmez. Bir bağlantıyla ailenin en fazla 6 cihazı bağlanabilir.
• Oda kodu — aynı pencerede ve hesap kartında bulunan, konaklamaya ait 6 haneli PIN. Misafir odadaki QR'ı tarayıp «odaya» sipariş vermek istediğinde kodu bir kez girer. Telefonla kodu soran bir misafire, soyadını doğruladıktan sonra ve yalnızca otelde konaklıyorsa kodu söyleyin. 5 hatalı deneme, 15 dakikalık engellemeye yol açar.
• Oda telefonundan. Odaya bağlı Cenaly Phone, bir düğmeyle «Otel hizmetleri»ni açar: cihaz kod girmeden erişim izni alır.
• «Yarın giriş yapacaksınız» e-postasındaki bağlantı cihazı önceden bağlar; erişim izni giriş işlemiyle kendiliğinden etkinleşir.
• Aynı penceredeki «Bağlı cihazlar» listesi: cihaz adı, nasıl bağlandığı (bağlantı, kod, telefon, e-posta) ve bağlanma zamanı. «Bağlantıyı kes» tek cihazı; «Sızıntı şüphesi — hepsini kes» ise tüm cihazları, eski bağlantıyı ve PIN'i geçersiz kılar (yeni PIN verilir).
• Çıkış, tüm erişim izinlerini anında iptal eder; oda değişikliği ise bunları yeni odaya taşır. Oda telefonundan farkı budur: telefon odada kalır, misafirin cihazı onunla birlikte taşınır.
• «Odalar» bölümündeki «Misafirleri henüz bağlanmamış dolu odalar: N» bildirimi bir liste içerir: bu misafirlere konaklama QR'ını verin.

Bu modun ayrıntıları ve «Oda adına misafir işlemleri» ayarı için «Otel: konaklama erişimi» bölümüne bakın.

Önceki yöntem ve yeniye geçiş#

Ekim 2026'ya kadar odanın telefon QR'ı kendi başına bir geçiş izniydi: geçerli QR'ı fotoğraflayan bağlanırdı ve tek bir telefonu "Bağlantıyı kes" yapmak, aynı QR ile yeniden bağlanmayı engellemezdi. Geçiş — "Misafir telefonları" → "Korumalı bağlantıya geçiş" bloğu:

1. Sayaçlara bakın: "Eski QR ile bağlı: N", "Kod veya onayla bağlı: N" ve santral hazır mı.
2. "Eski QR geçişini kapat" — eski QR'lar artık bağlantı kuramaz, hâlihazırda bağlı telefonlar çıkışa kadar çalışır.
3. Çıkışları beklemek istemiyorsanız — "Eski bağlantıları kes (N)" ve misafirlere kod verin.

Önceki yöntem kapatılana kadar oda penceresinde "Eski yöntem — QR geçişi (eski uygulamalar için)" başlığı altında görünür — yazdırma olmadan. Böyle bir QR'ı yazdırmayın ve odada bırakmayın.

Sınırlamalar#

• Oda telefonu — yalnızca Android ve iPhone, Windows yok.
• iPhone'da misafire gelen aramalar — yalnızca uygulama açıkken.
• Erişim süresini ve anında erişim iptalini, güncel yazılıma sahip santral uygular. O gelene kadar oda penceresi ve "Misafir telefonları" şunu yazar: "Santral erişim süresini henüz kendisi uygulamıyor": kapatmayı sunucu yapar, genellikle dakikalar içinde.
• Konaklama başına en fazla 4 telefon, bağlantıdan itibaren en fazla 30 gün.
• "Otel" ayarlarında resepsiyon zorunludur: o olmadan misafirde "Resepsiyonu ara" düğmesi bulunmaz.

Sorun giderme#

Sık sorulan sorular#

Odaya sadece QR asıp kod vermeden kullanmak mümkün mü?#

QR asılabilir, ancak kod veya onay olmadan bağlanmaz. "Tek QR yeterli" modu artık yok — bu, fotoğraf sızmasına karşı da korur.

Bir aile kaç telefon bağlayabilir?#

Varsayılan olarak konaklama başına 2, ayarlarda 1 ile 4 arasında. Her telefona kendi kodu verilir.

Misafir telefonunu kaybetti — ne yapmalı?#

Oda listesinden bu telefonun bağlantısını kesin. Bulunursa yeni bir kodla yeniden bağlayın: kullanılmış kod ikinci kez çalışmaz.

Misafirin Cenaly hesabı olması gerekir mi?#

Hayır. Oda telefonu giriş yapmadan ve kayıt olmadan bağlanır.

İlgili bölümler#

• Otel: odalar, PMS ve misafir hizmeti
• Telefon: kendi santraliniz
• Cenaly Phone: birden fazla yer, otomatik yanıt, çıkış ve parola
• iPhone için Cenaly Phone: başlangıç
• Cenaly Phone: neden çalmıyor