İşletme sahibi ve gelen talep yöneticisi için
İşletmeler için telefon ve çağrı incelemesi
Gelen çağrıyı kimin yanıtladığını ve çalışan meşgulse ne olduğunu belirleyin. Rotayı bir test çağrısıyla kontrol edin, ardından görüşme kayıtlarını inceleyin: müşteriler hangi konularla arıyor ve onlara nasıl yanıt veriliyor.
Basic planı: Ayda ₾30. Bu, şube başına platform planıdır. Numara ve telekom operatörü dakikaları sağlayıcıya ödenir; özel santral koşulları kurulum sırasında belirlenir.
Sağlayıcıdan bir numara, bağlı bir santral ve bir çalışan cihazı gerekir.
Numara bağlantısı için görüşün →
Uyumlu bir SIP sağlayıcısı ve santral gerekir. Dakikalar, konuşma tanıma ve yapay zekâ ayrıca ödenir; görüşme kaydı ülke kuralları dikkate alınarak açılır.
- Numaralar, kuyruklar, dahili numaralar ve çalışma saati kuralları
- Kayıtlar, transkriptler ve kendi kontrol listelerinize göre değerlendirme
- Şirketin bilgi tabanına dayalı görüşme asistanı ve beta aşamasındaki yapay zekâ sekreteri
- nereye çağrı geldi
- Hat
- ne zaman yanıtlanacak
- Çalışma takvimi
- kime çağrı yönlendirilecek
- Çalışanlar
- yanıt alınamazsa ne yapılacak
- Sonuç
Gelen çağrıdan net bir sonuca
Numara ve hat
- Sağlayıcınızdan aldığınız numara
- Operatör hattı ve santral bağlantısı
- Bağlantı kullanılabilirliğinin kontrolü
Çalışma noktaları
- Çalışanın dahili numarası
- SIP telefonu veya yazılım tabanlı telefon
- Seçilen cihazlara gelen çağrılar
Kurallar
- Numara ve çağrı zamanı
- Herkese aynı anda veya sırayla
- Yanıt alınamadığında yapılacak işlem
Görüşme incelemesi
- Ses kaydı ve zaman kodlu konuşma dökümü
- Özet ve kontrol listesine göre değerlendirme
- Kayıtlara çalışan yetkilerine göre erişim
Operatöre yardım
- İş talimatlarına ve bilgi tabanına göre yanıtlar
- Görüşme sırasında ipuçları
- Hazır bilgi tabanları ve kendi içerikleriniz
Yapay zekâ sekreteri — beta
- Gelen çağrılar şirket kurallarına göre
- Yanıtlama ve çalışana aktarma senaryoları
- Ayrı bilgi ve yapay zekâ bütçesi ayarları
Başlamak için neler gerekli
Sağlayıcı ve numara
Operatörün uygun bir SIP bağlantısı sunduğunu ve istediğiniz kullanıma izin verdiğini kontrol edin. Her numaranın taşınabileceği garanti edilmez.
Hazır santral
Sunucunun hazır olmasını ve operatör bağlantısının kurulmasını bekleyin. Yeni hatlar için tahsis edilmiş santral kullanılır; .ru üzerindeki ortak sunucu yeni bağlantılara kapalıdır.
Cihaz ve internet
Çağrıları güvenilir biçimde almak için masa telefonu veya bilgisayarda yazılım tabanlı telefon kullanın. Android'de arka planda çağrı alma garanti edilmez.
Yedek senaryo
Bir karşılama kaydedin veya mevcut başka bir eylemi seçin. Dışa yönlendirme, yapılandırılmış giden hatlar gerektirir ve dakika harcar.
İlk iş akışınız
- 1
Bağlantıyı hazırlayın
Eklenti Mağazası'nda “Telefon”u etkinleştirin ve şube için SIP telefon bağlantısını ayarlayın. Sağlayıcının numarasını ve bağlantısını hazır santrale bağlayın.
- 2
Yanıt verecek kişileri atayın
Dahili numaralar oluşturun, çalışanları bu numaralarla eşleştirin ve telefonu veya yazılım tabanlı telefonu ayarlayın. Hattı, çalışma saatlerini, çaldırma sırasını ve yedek işlemi seçin.
- 3
Üç durumu test aramasıyla deneyin
Çalışanın yanıtı, yanıt gelmemesi, çalışma saatleri dışında gelen çağrı. Ana akışı taşımadan önce sonucu Santral Arama Günlüğü ile karşılaştırın.
Kendi örneğinizle deneyin
Üründeki işlem sırası. Bu örnek bir yorum veya sonuç vaadi değildir.
Who answers
Tam boyutta görün
Rotayı ilk iş çağrısından önce test edebilirsiniz
Gerçek yerel test, santral kurallarını yapılandırmadan oluşturur. Bu bir mantık kontrolüdür, görüşme kaydı demosu değildir.
- 1
Hat ve çalışma saatleri
Kural, seçilen hattı ve 09:00–18:00 aralığını kontrol eder. Diğer çağrılar sonraki kurallara geçer.
Çağrı yönlendirme koşulları → - 2
Grup 101 ve 103
“Herkese aynı anda” seçildiğinde her iki çalışanın telefonu çalar. Sıralı aramada ise telefonlar belirlenen sırayla çalar.
Çalışanları arama → - 3
Yanıt yok — karşılama
Zaman aşımından sonra kural, seçilen yedek eyleme geçer. Son kontrol, hattınıza yapılan gerçek bir deneme çağrısıdır.
Bağlantı kontrolü →
İşletme sahibine nasıl yardımcı olur?
Yönetici meşgul
Örnek: çağrı, yanıt vermekle görevli çalışan grubuna yönlendirilir. Kimse yanıtlamazsa hazırlanan karşılama kaydı devreye girer.
Mesai sona erdi
Örnek: çalışma saatleri dışındaki ayrı bir kural sonraki adımı açıklar. Çalışan, numaranın bugün kime yönlendirildiğini tahmin etmek zorunda kalmamalıdır.
Yapay zekâ sekreteri gerekiyor
Örnek: normal hattı başlattıktan sonra sekreteri, bilgi tabanını ve yapay zekâ masraflarını ayrıca bağlayıp test edin. Santral bağlantısının kendisi, şirket adına hazır bir yanıt senaryosu içermez.
Örnek çalışma durumları. Zaman ve para tasarrufunu kendi operasyonlarınızda değerlendirin.
Platform, numara ve dakikalar bütçenin ayrı parçalarıdır
Açıklanan temel senaryo için plan
Basic
Ayda ₾30
Yıllık ödemede yılda ₾288
SIP telefon hizmetinin bağlanması, bu planın satıldığı yerlerde Basic ile mümkündür; platform planı şube başına ücretlendirilir. Numara, operatör dakikaları, yönlendirme ve ek yapay zekâ hizmetleri ayrıca ödenir.
Bağlamadan önce neleri kontrol etmeli
- Numaranın ve operatör dakikalarının ücretini sağlayıcı faturalandırır
- SIP bağlantısı platform planını kullanır; bölümün görünürlüğünü açmak tek başına iletişimi bağlamaz
- Tahsis edilmiş santral için şu anda günlük otomatik kesinti yoktur; sağlanma koşulları kurulum sırasında kontrol edilir
- Konuşma tanıma, analiz ve yapay zekâ sekreteri ek maliyetlerdir; donanım ve internet de hesaba katılır
İş numaranızı taşımadan önce
Çalışma saatlerini, çağrıları yanıtlayacak çalışanları ve yanıt verilmezse yapılacak işlemi belirleyin. Numara ve bağlantı desteğini sağlayıcınızdan teyit edin.
İş hattınızı hazırlayınSağlayıcıdan bir numara, bağlı bir santral ve bir çalışan cihazı gerekir.
Başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler
- Herhangi bir numaranın veya sağlayıcının kontrol olmadan bağlanacağına dair garanti yoktur.
- Harici yönlendirme ve giden aramalar ayrı yapılandırma gerektirir; giden aramalar başlangıçta kapalıdır.
- Android'de arka planda çağrı alırken cihazın uykuya geçmesi veya ağ değişikliği nedeniyle çağrı kaçırılabilir.
- Görüşme kaydı ve tam arama günlüğü farklı verilerdir: cevapsız bir çağrının ses kaydı yoktur.
Verilerinizi taşımadan önce kendi senaryonuzu ve gerekli entegrasyonları kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Mevcut bir numarayla başlayabilir miyim?
Sağlayıcı uyumlu bir SIP hattı veya başka uygun bir bağlantı sunuyorsa başlayabilirsiniz. Önce numaranın koşullarını kontrol edin, ardından deneme yönlendirmesi ayarlayın.
Dakikalar platform planına dahil mi?
Hayır. Numarayı, dakikaları ve harici yönlendirmeyi sağlayıcı tarifelendirir. Yapay zekâ maliyetleri ayrıca hesaba katılır.
Çalışanın cep telefonu yeterli mi?
Android'de arka planda çalışma garanti edilmez. İş çağrılarını almak için masa telefonunu veya bilgisayardaki yazılım tabanlı telefonu ve yedek yönlendirmeyi test edin.
Ayar ekranı, çağrıların zaten çalıştığını kanıtlar mı?
Hayır. Yapılandırmadan sonra bir test gelen çağrısı gerekir: sesi, çalışanın yanıtını ve meşgul durumundaki seçili senaryoyu kontrol edin. Numara, operatör, kayıt ve yapay zekâ incelemesinin ayrı bağlantı koşulları vardır.
Her ekranla ilgili ayrıntılar yardım bölümünde. Nereden başlamalı →
İlgili görevler
Tüm çözümler →İş e-postası
Müşteri e-postaları
İş e-postaları, çalışan yetkileri ve gönderilen yanıtlar tek bir bölümde — kişisel posta kutuları arasında yönlendirme olmadan.
Ekip sohbeti ve görevler
Ekibe görevler
Kimin yapacağı, son tarihi ve tamamlandığını gösteren kanıt: konuşma eski mesajlar arasında kalsa bile görev panoda durur.
Telefon hizmetlerini müşteri çalışmalarınızla birleştirin
İlk hattı bağlayın, ekibin yanıtını ve kayıtları yapılandırın. Ardından görüşme incelemelerini, ipuçlarını ve kendi görevlerinize yönelik otomasyonu ekleyin.
Sağlayıcıdan bir numara, bağlı bir santral ve bir çalışan cihazı gerekir.