Yapay zekâ ile çağrı çevirisi

Nedir#

Misafir arar ve çalışanın bilmediği bir dilde konuşur — ya da tam tersi, çalışan bir turisti arar. Yapay zekâ ile çağrı çevirisi böyle bir görüşmeyi çağrı sırasında iki yönlü olarak çevirir: misafir çalışanı kendi dilinde duyar, çalışan da misafiri kendi dilinde duyar.

Çeviriyi çalışanın telefonu değil, şubenin santrali yapar (Google Gemini Live Translate modeli). Bu nedenle çeviri her cihazla çalışır: Cenaly Phone uygulaması, masaüstü SIP telefonu ve tarayıcıdan yapılan çağrı. Konuşanın özgün sesi çeviriyi bastırmaması için kısılır. Çeviriyi yalnızca hedeflenen kişi duyar: santral, dinleyici hoparlörü açmış olsa bile çeviri sesinin karşı tarafa geri gitmesini engeller.

Karşı taraf çalışanın dilinde konuşmaya başlarsa çeviri duraklar; iki taraf birbirini doğrudan duyar. Karşı taraf yeniden kendi dilinde konuştuğunda çeviri kendiliğinden devam eder.

Sahibi nereden açar#

«Telefon» → «Görüşme kaydı» bölümü → «🌐 Arama çevirisi» bloğu:

«Arama çevirisine izin ver» — varsayılan olarak kapalıdır. Kapalı olduğu sürece çalışanlarda çeviri düğmesi yoktur.
«Kimler açabilir» — «Dahili numarası olan tüm çalışanlar», «Yalnızca seçilen pozisyonlar» veya «Yalnızca işaretli çalışanlar» (bu şubede dahilisi olan çalışanların yanındaki kutular). İşaret, çalışanın kişisel iznidir; hemen kaydedilir ve hesaptaki tüm şubelerde geçerlidir. Hesap sahibi her zaman açabilir.
«Dili önceden söylenenlerden algıla» — varsayılan olarak kapalıdır. Ayrıntılar «Misafirin dilini daha önce söylediklerinden belirleme» bölümündedir.
«Çeviri çalarken karşı tarafın orijinal sesi» — «Sesi kıs (önerilen)», «Kapat» veya «Olduğu gibi bırak». «Sesi kıs», kişi dinleyicinin dilinden başka bir dilde konuşurken ve çeviri sesi çalarken özgün sesi belirgin biçimde azaltır. «Kapat» ise bu süre boyunca özgün sesi neredeyse tamamen susturur.
«Karşı tarafı uyar» — açıldığında misafir kendi dilinde «Bu görüşme yapay zekâ tarafından çevriliyor» cümlesini duyar. Varsayılan olarak açıktır.
«Aylık limit, $» — şubenin bir ayda çeviri için yapay zekâ bakiyesinden ne kadar harcayabileceği. Boş — üst sınır yok.
Formun altında dakika fiyatı ve «Bu ay düşülen» yazar.

Çalışanın dili#

Misafirin konuşmasının çalışana hangi dile çevrileceği (ve çalışanın kendi konuşmasının hangi dilden çevrileceği) çalışan kartında belirlenir: «Çalışanlar» → çalışan → «Arama çevirisi dili». Seçilmezse çalışanın arayüz dili kullanılır. Masaüstü telefonundaki *88 kodu bu dili kullanır; uygulamada bu, çalışanın kendisinin değiştirebileceği varsayılandır.

Belirli bir çalışana çeviri izni verme veya iznini kaldırma#

«Çalışanlar» → çalışan → «Çağrı çevirisi» satırı (çeviri dilinin altında; yalnızca hesap sahibi görür):

«Pozisyondaki gibi» — her şubenin «Kimler açabilir» ayarı belirler.
«İzinli» — çalışan, çevirinin etkin olduğu tüm şubelerde görevinden bağımsız olarak çeviriyi açabilir.
«Yasak» — çalışanda «Çeviri» düğmesi görünmez; *88 kodu çalışmaz.

Bu iznin süresi yoktur; hesap sahibi kaldırana kadar geçerlidir. Altındaki «Lokasyonlara göre» özetinde çalışanın dahilisi olan her şube için izin durumu ve nedeni görünür: görevine göre, kişisel izinle veya herkese açık olduğu için kullanabilir; aksi hâlde neden kullanamadığı belirtilir. Bir çalışana atanmamış ortak dahili (örneğin resepsiyon telefonu) için aynı hak kendi kartında ayarlanır: «Lokasyondaki gibi», «İzinli», «Yasak». Yeni ayar uygulamalara ve santrale yaklaşık yarım dakikada ulaşır.

İstisna: trunk üzerinden otomatik çeviri, kişisel yasağı olan çalışan için de açılır. Bunu yönetici trunk ayarlarında belirler; kişisel yasak yalnızca elle açmayı (hızlı düğme, «Daha fazla», *88) kapsar.

Cenaly Phone'da nasıl açılır#

Tek dokunuşla. Görüşme sırasında «Gürültü engelleme · Transkript · Görüşme koçu» hızlı düğmelerinin yanında «🌐 Çeviri» bulunur. Dokunmak dil seçmeden çeviriyi açar; tekrar dokunmak kapatır. Misafirin dili numaranın önceki aramalarından veya trunk ayarından biliniyorsa düğmede «Çeviri · EN?» görünür ve düğme vurgulanır. Ardından durumu gösterir: «Dil algılanıyor…», «Bağlanıyor…», misafirin dil kodu («🌐 EN») veya hata durumunda «⟳» (dokunarak yeniden deneyin). Uzun basmak dil seçimini açar. Windows için Cenaly Phone’da aynı düğme ve Ctrl+Shift+T kısayolu vardır.

Dil seçerek:

Görüşme sırasında «Daha fazla» → «Canlı çeviri» öğesine dokunun — «Görüşmeyi çevir» paneli açılır.
«Benim dilim» — sizin konuştuğunuz dil — seçeneğini kontrol edin.
«Karşı tarafın dili» varsayılan olarak «Otomatik algıla»dır: misafirin ilk cümlesinden önce sayfada «İlk cümleden algılanacak», sonrasında «Algılandı: » yazar. Misafirin dilini biliyorsanız doğrudan seçin — böyle daha doğru olur.
«Çevir» seçeneğini açın. Sahibi uyarıyı açık bıraktıysa misafir «Bu görüşme yapay zekâ tarafından çevriliyor» cümlesini duyar.

Çağrının altında «Çeviriyor · » satırı ve misafirin son çevrilen cümlesi görünür. Dil görüşme ortasında değiştirilebilir — çeviri yaklaşık bir saniyede yeniden kurulur. 78 dil vardır, konuşan sayısına göre sıralanmıştır; arama vardır ve son kullanılanlar listenin üstündedir. Süren çeviri her zaman kapatılabilir.

Çeviri, Android, iOS ve Windows için Cenaly Phone'da kullanılabilir.

Masaüstü telefonda nasıl açılır#

Görüşme sırasında *88 tuşlayın — çeviri açılır: diliniz çalışan kartından alınır, misafirin dili ilk cümleden kendiliğinden algılanır. Bir kez daha *88 — çeviri kapanır. Kurallar uygulamadakiyle aynıdır: sahibi çeviriye izin vermiş olmalı ve pozisyonunuz çeviriyi açabilecekler listesinde yer almalı (veya size kişisel izin verilmiş olmalı) ve kişisel çeviri yasağınız bulunmamalıdır.

Misafirin dilini daha önce söylediklerinden belirleme#

Bu ayar kapalıyken model misafirin dilini, çeviri açıldıktan sonra söylediği ilk cümleden belirler. Misafir sessiz kaldığı sürece çalışanın konuşmasının hangi dile çevrileceği bilinmez. Misafir çalışanı çeviri olmadan duyar; çalışan da misafirin yeniden konuşmasını beklemek zorunda kalır.

«Arama çevirisi» bölümünde «Dili önceden söylenenlerden algıla» ayarını açın. Santral, yalnızca çeviri izni olan çalışanların görüşmelerinde, karşı tarafın son 20 saniyelik konuşmasını görüşme boyunca bellekte tutar. Çalışan çeviriyi açtığında bu ses bir kez yapay zekâya gönderilir; model misafirin dilini belirler ve söylediklerini çevirir. İşlem çeviri bağlantısı kurulurken paralel yürüdüğü için çalışan hemen yanıt verebilir.

Görüşmenin altında «Karşı taraf çeviriden önce şunu söyledi: …» görünür: misafirin söylediklerinin çevirisi ve altında özgün metin. Canlı görüşmenin üzerine binmemesi için sesli oynatılmaz, yalnızca metin gösterilir.
Benzer dillerde (Sırpça/Hırvatça/Boşnakça, Hintçe/Urduca, Malayca/Endonezce, Çekçe/Slovakça, Bulgarca/Makedonca) görüşmenin altında «Benziyor: …» satırı görünür. Dokunarak misafirin doğru dilini seçebilirsiniz.
Görüşme kaydı açıkken de kapalıyken de çalışır. Ses kalıcı olarak kaydedilmez ve görüşme bittiğinde silinir.
Misafir çeviri açılmadan önce neredeyse hiç konuşmadıysa, ayar kapalıyken olduğu gibi dili ilk cümlesinden belirlenir.
Çalışanın elle seçtiği dil, otomatik belirlenen dilden önceliklidir.
Maliyeti görüşme başına bir sentin küçük bir bölümüdür (tek, kısa bir yapay zekâ kontrolü); çeviriyle birlikte yapay zekâ bakiyesinden düşülür.
Diğer çeviri özellikleri gibi cenaly.ru üzerinde çalışmaz.

Anahtarın altında şubenin bulunduğu ülkedeki ses işleme kuralları gösterilir. Mevzuatın karşı tarafı bilgilendirmeyi veya bir hukukçu incelemesini gerektirdiği durumlar burada belirtilir.

03.11.2026 tarihinde test santralinde yapılan kontrolde, çalışanın konuşması misafirin konuşması çevrildikten 2,3–2,7 saniye sonra misafire çevrilmeye başladı. Ayar kapalıyken ise misafirin tekrar konuşması bekleniyordu (7–13 saniye). İngilizce, Hırvatça ve Urduca doğru belirlendi; kısa bir Sırpça cümle Slovence olarak algılandı. Böyle durumlarda «Benziyor: Hırvatça, Sırpça» satırı yardımcı olur.

Trunk üzerinden otomatik çeviri#

Bir numarayı arayanlar çoğunlukla yabancı dil konuşuyorsa — otelde yabancı misafirlere ayrılmış hat, İngilizce siteye konmuş numara, yurt dışındaki bir iş ortağının trunk'ı veya yabancı SIM kartlı GSM ağ geçidi gibi — çeviriyi elle açmanız gerekmez. Bu trunk'tan gelen aramayı çalışan yanıtladığında santral çeviriyi kendisi açar.

Ayar yeri: «Telefon» → «İletişim sağlayıcıları» → trunk'ı açın → «Ayarlar» sekmesi → «🌐 Arama çevirisi» bölümü → «Kaydet». Bu bölümde:

«Gelen aramaları otomatik çevir» — ana anahtar.
«Arayanların dili» — ilk seçenek «Otomatik algıla». Arayanlar çoğunlukla aynı dili kullanıyorsa o dili seçin. Böylece misafir karşılama cümlenizin çevirisini hemen duyar, yapay zekâ çevirisi uyarısı onun dilinde verilir ve çalışan daha yanıtlamadan gelen aramada «İngilizce — çeviri kendiliğinden açılacak» bilgisini görür. Misafir başka bir dilde konuşursa çeviri kendiliğinden o dile geçer.
«Çeviri gerekmiyorsa kapat» (varsayılan olarak açık) — arayan kişi art arda iki cümleyi çalışanın dilinde söylerse çeviri görüşmenin sonuna kadar kapanır; ücret işlemeye devam etmez.
«Giden aramalar: ilk cümleden itibaren çevirmenle» (varsayılan olarak açık) — aşağıya bakın.
Bölümün altında fiyat, trunk'ın son 30 günlük arama geçmişine göre tahmini gider, şubenin aylık üst sınırı ve 7 günlük istatistikler görünür: çevirinin kaç kez açıldığı, kaç kez açılamadığı ve nedenleri, gereksiz olduğu için kaç kez kapandığı. Sağlayıcı listesinde trunk'ın yanında «🌐 EN» simgesi görünür.

Bilmeniz gerekenler:

Çeviri, dahilisi olan bir kişi yanıtladığında açılır. Sesli menü, kuyruk, yapay zekâ sekreteri ve sesli posta çevrilmez.
Şubede «Arama çevirisi» bölümündeki «Arama çevirisine izin ver» ayarı açık olmalıdır. «Kimler açabilir» listesi otomatik çeviriyi etkilemez; yanıtlayan her çalışan çeviriyi kullanır.
Cenaly Phone'da bu çeviri «Trunk ayarıyla açıldı» olarak gösterilir. Düğmeyle veya *88 ile her zaman kapatabilirsiniz; santral aynı görüşmede tekrar açmaz.
Arama bir iş arkadaşına aktarıldığında çeviri onun için de, kendi diline göre açılır.
Çalışanın dili trunk diliyle aynıysa, yapay zekâ bakiyesi veya şubenin limiti tükenmişse, santralde zaten 8 çeviri sürüyorsa ya da santral yazılımı güncel değilse çeviri açılmaz. Son durumda bölümde «Santrali güncelle» düğmesi görünür. Arama normal şekilde devam eder.

Giden aramayı çeviriyle yapma#

Bu trunk üzerinden numarayı çevirin ve hemen karşılama cümlenizi söyleyin. Santral cümleyi çevirir ve bir insanın yapacağı gibi uygun anda karşı tarafa seslendirir:

Karşı taraf «Alo, … şirketi» dediyse sözünü bitirmesini bekler.
Telefon sessizce açıldıysa yaklaşık bir buçuk saniye sonra başlar.
Uzun bir karşılama veya telesekreter varsa en fazla 8 saniye bekler.

Önce çeviri uyarısı (açıksa), hemen ardından karşılama cümleniz duyulur. Görüşme bundan sonra çeviriyle devam eder.

Bilmeniz gerekenler:

Santralin ilk cümlenizi duyabilmesi için numara çevrildiğinde bağlantı hemen açılır: telefon görüşmenin başladığını ve süre sayacını gösterir, çalma sesini santral verir. Operatör görüşme süresini normal şekilde, karşı taraf yanıtladığında başlatır. Yanıtlanmayan arama, günlükte de yanıtlanmamış olarak kalır.
Trunk dili belirtilmemişse karşılama cümleniz karşı tarafın ilk sözünü bekler; dil bilinmeden çeviri yapılamaz.
Konuşma olmayan çalma sesleri ücretlendirilmez. Telefon çalarken söylediğiniz karşılama cümlesi ise karşı taraf yanıtlamasa bile normal çeviri olarak ücretlendirilir.
Karşı taraf sizin dilinizde konuşuyorsa «Çeviri gerekmiyorsa kapat» kuralına göre çeviri kapanır. Ancak ilk çevrilmiş cümlenizi o ana kadar duymuş olur. Aynı dili konuşan kişileri sık aradığınız trunk'larda bu anahtarı kapatın.
Aramayı bir iş arkadaşınıza aktardıktan sonra çeviri kendiliğinden açılmaz; iş arkadaşınız düğmeyle veya *88 ile açmalıdır.

Ne kadar tutar#

Çeviri, hesabın yapay zekâ bakiyesinden ödenir: iki yönlü çeviri için dakikada yaklaşık $0,22 (modelin maliyeti dakikada yaklaşık $0,07, ücretlendirme ×3). Bu, Ekim 2026 fiyatıdır; model önizleme aşamasındadır ve fiyat değişebilir — kesin tutar her zaman «Arama çevirisi» bloğunda ve uygulamanın çeviri sayfasında görünür. Harcama, hesabın yapay zekâ harcamalarında görünür. Çevirinin bakiyeyi tüketmemesi için «Aylık limit» belirleyin.

«Konuşma çevirisi» düğmesi neden yok#

Sırayla kontrol edilir:

Hesap cenaly.ru üzerindeyse — çeviri yoktur: Google modeli Rusya bulutundan kullanılamaz ve Yandex'in konuşmayı çeviren bir modeli yoktur.
Sahibi, «Arama çevirisi» bloğunda çeviriye izin vermemiştir.
Bu şubede kendi dahili numaranız yoktur.
Hesap sahibi size kişisel çeviri yasağı koymuştur — çalışan kartınızda «Çağrı çevirisi: Yasak» görünür (veya aradığınız ortak dahilinin kartında «Yasak» seçilidir). Trunk’ın otomatik çevirisi buna rağmen açılır.
Pozisyonunuz «Kimler açabilir» listesinde değildir (veya «Yalnızca işaretli çalışanlar» modunda işaretlenmemişsinizdir) ve kişisel izniniz de yoktur.
Şube ortak santralde çalışıyordur — çeviri yalnızca özel santralde çalışır.
Santral yazılımı çeviriyi desteklemiyordur — hesap sahibi santrali aynı bölümden günceller.

Hesap sahibi, çalışan kartında «Çağrı çevirisi» → «Lokasyonlara göre» altında her şubenin nedenini görebilir. İzin yeni değiştiyse yarım dakika bekleyin.

Üç durumda daha madde gizlenmez — düğme vardır ama açılamaz ve altında nedeni yazar:

«Yapay zekâ bakiyesi yetersiz. Yönetim panelinden yükleyin.»
«İşletmenin aylık çeviri limiti doldu.»
«Santral bu görüşmeyi henüz görmüyor. Birkaç saniye sonra tekrar deneyin.» — yanıtladıktan sonraki ilk saniyelerde olur.

Çeviri kalitesi#

Çeviriyi sekiz dilde (Rusça, İngilizce, İspanyolca, Türkçe, Gürcüce, Çince, Arapça, Almanca) sentezlenmiş konuşma üzerinde test ettik. Vakaların %95'inde çeviri, cümleden bir buçuk saniyeden kısa sürede duyulmaya başlar ve testte her zaman doğru dilde duyuldu. Ancak cümlenin anlamı her zaman korunmaz: model en çok isimlerde, tutarlarda ve para birimlerinde, rakam dizilerinde (telefon numaraları, rezervasyonlar) hata yapar. Gürcüce diğerlerinden daha zayıf çevrilir.

İpuçları:

Önemli rakamları — rezervasyon numarasını, tutarı, telefonu — tekrarlayın veya mesajla doğrulayın.
Misafirin dili yanlış algılanırsa (benzer dillerde ve belirgin aksanda olur), dili elle seçin.
Sırayla konuşun ve cümle ortasında uzun duraklamalar yapmayın — konuşan hızlı değiştiğinde çeviri sesi «kayabilir».

Ses, uyarı ve saklama#

Görüşmenin sesi, çeviri süresince Google'a gider — tıpkı Çağrı koçu ve yapay zekâ sekreterinde olduğu gibi.
«Dili önceden söylenenlerden algıla» açıkken santral görüşme boyunca karşı tarafın son 20 saniyelik konuşmasını bellekte (diskte değil) tutar. Çeviri açıldığında, çeviri duyurusundan önce bu sesi bir kez yapay zekâya gönderir. Ayar kapalıyken çeviri açılana kadar santral çeviri amacıyla sesi dinlemez. Arama günlüğüne yalnızca dil, güven düzeyi ve süre yazılır. Misafirin çeviriden önce söyledikleri uygulamada metin olarak gösterilir; telefon ve e-posta bilgileri gizlenerek çeviri günlüğünde saklanır.
Misafir, sahibi kapatmadıysa kendi dilinde bir uyarı duyar (örneğin: "Dikkat: görüşme yapay zekâ ile çevrilmektedir"). Misafirin dili otomatik algılanıyorsa ifade, şubenin bulunduğu ülkenin dilinde çalar.
Çevrilen replikler, Çağrı koçu transkriptleriyle aynı saklama kurallarına göre arama günlüğüne kaydedilir.
Çeviri, çağrı kaydını kendiliğinden açmaz: kayıt kendi ayarlarına göre çalışır.

Sınırlamalar#

Yalnızca şubenin tahsis edilmiş santrali ve yalnızca AWS bulutundaki hesaplar (cenaly.ru'da çeviri yoktur).
Bir santralde aynı anda en fazla 8 çevirili çağrı ve bir çağrıda en fazla bir saat çeviri. Çağrının kendisi bu sırada kesilmez.
Model yalnızca konuşmayı çevirir; menüyü, fiyatları ve işletme kurallarını bilmez.
Çeviri bozulursa çağrı çevirisiz devam eder ve orijinalin ses seviyesi geri döner. Uygulamada "Çeviri hatası — yeniden denemek için dokunun" görünür.

Sık sorulan sorular#

Misafir, görüşmenin yapay zekâ tarafından çevrildiğini duyacak mı?#

Evet, sahibi "Karşı tarafı uyar" seçeneğini kapatmadıysa: çeviri açıldığında misafir kendi dilinde "Dikkat: görüşme yapay zekâ ile çevrilmektedir" gibi bir ifade duyar.

Masa telefonundan çağrı çevrilebilir mi?#

Evet. Görüşme sırasında *88 tuşlayın — çeviri telefonda değil santralde çalıştığı için her cihaz uygundur.

Çeviri, görüşme kaydını açar mı?#

Hayır. Çağrı kaydı kendi ayarlarına göre çalışır; çeviri onu ne açar ne kapatır.

Çeviri kendiliğinden açılabilir mi?#

Evet, belirli bir trunk üzerinden gelen ve giden aramalarda: «İletişim sağlayıcıları» → trunk → «Ayarlar» → «🌐 Arama çevirisi» → «Gelen aramaları otomatik çevir». Ayrıntılar «Trunk üzerinden otomatik çeviri» bölümündedir.

Sahibi her şeyi açtığı hâlde düğme neden yok?#

Şubenin tahsis edilmiş santralde olduğunu ve yazılımın güncellendiğini, size ait bir dahili numaranız olduğunu ve pozisyonunuzun «Kimler açabilir» listesinde bulunduğunu (veya kişisel izniniz olduğunu), ayrıca kişisel yasağınız bulunmadığını kontrol edin. Bunu çalışan kartındaki «Çağrı çevirisi» → «Lokasyonlara göre» bölümünde görebilirsiniz. Nedenlerin tam listesi "«Konuşma çevirisi» düğmesi neden yok" bölümündedir.