Cenaly Phone: arama penceresi — bağlantı kalitesi, döküm ve asistan

Cenaly Phone görüşme sırasında sesinizin ne kadar iyi duyulduğunu gösterir ve konuşmayı yürütmenize yardımcı olur: iki tarafın canlı dökümünü yazar, bilgi tabanından yanıt önerir ve neleri sormanız gerektiğini hatırlatır. Android, iPhone ve Windows uygulamalarında, Cenaly Phone tarayıcı eklentisinde ve yönetim panelinin web telefonunda (“Tarayıcıda telefon”) aynı şekilde düzenlenmiştir.

Hangi sürüm gerekir?#

Hangi platformda ne var?

Bağlantı kalitesi#

Arama durumunun altında üç çubuklu satır vardır: “Bağlantı 4,8/5 · Mükemmel”. Tüm uygulamalarda puan aynı formülle hesaplanır: iki yöndeki ses kaybı, gecikme, paket varış süresindeki değişkenlik ve kayıp paketler yerine yeniden oluşturulmak zorunda kalan ses miktarı. Renk ve açıklama:

Görüşmenin ilk saniyelerinde, bekletmeden sonra ve ses akışı değiştiğinde “Bağlantı ölçülüyor…” yazar. Henüz puan yoktur; bu hata değildir.

Satıra dokunun: “Bağlantı kalitesi” paneli açılır. Görüşme boyunca değerler her saniye güncellenir: puan, gelen sesteki ve karşı taraftaki kayıp, paket gecikme değişkenliği, gidiş-dönüş gecikmesi, “Kurtarılan ses (kayıp gizleme)”, kodek, gelen ve giden bit hızı, ses yolu (doğrudan veya aktarıcı üzerinden) ve şifreleme. Bir değer yoksa sıfır yerine “Henüz veri yok” yazar. Puan bu değerlerden hesaplanan tahmindir; ölçülmüş MOS değildir.

Satırı gizleyebilir veya yalnızca sorun olduğunda gösterebilirsiniz: “Görünüm” → görüşme bölümü. “Bağlantı kararsız” uyarısı her görünümde kalır.

Bağlantı sürekli kötüyse “Cenaly Phone: neden çalmıyor?” ve “Ses sorunları” makaleleriyle ağı kontrol edin.

Arama durumunun altındaki düğmeler#

Küçük seçim düğmeleri görüşme düğmelerinin üzerindedir; görüşme düğmelerinin kendisi değişmemiştir.

• “Gürültü bastırma” sesinizden arka plan gürültüsünü temizler, yalnızca bu aramada geçerlidir. Sonraki arama normal ayarla başlar. Uzun basma veya yanındaki ⋯ / ⚙, mevcut “Bu aramada gürültü bastırma” panelini açar. Windows ve eklentide bu düğme yoktur; sesi santral temizler. Web telefonunda yalnızca gürültü bastırma çalışıyorsa görünür ve onu kapatabilir.
• “Döküm” görüşmenin canlı metnini gösterir. Varsayılan olarak kapalıdır.
• “Asistan” önerileri, kontrol listesini ve arayan kartını gösterir.

“Döküm” ve “Asistan” seçimi saklanır; bu aramada açtıklarınız sonraki aramada da açık olur. “Asistan”, arama ekranının “Görünüm” ayarında saklanır (basit görünümde kapalıdır). “Döküm” cihazda veya tarayıcıda saklanır; hesaptan çıkınca silinir.

Asistana erişiminiz yoksa, şubenin ülkesinin yasası konuşma tanımaya izin vermiyorsa veya şubede asistan kapalıysa “Döküm” ve “Asistan” düğmeleri hiç görünmez. Bu kapalı değil, kullanılamaz demektir.

Yapay zekâ onayı. Döküm ve önerileri yapay zekâ oluşturduğu için ilk açışta uygulama izin ister: “Açmak için aramalarda yapay zekâ yardımına izin verin”. “İzin ver” sonrasında dokunduğunuz özellik açılır. Web telefonu hesap onayını kullanır.

Canlı döküm#

Satırlar “Siz” ve “Karşı taraf” olarak etiketlenir; tarafların renkleri ayrıdır. Tanınması süren cümle eğik yazıyla ve “tanınıyor…” işaretiyle gösterilir, sonra kesin metinle değiştirilir. Asistan görüşmenin ortasında bağlandıysa üstte “Bağlanmadan önce (kısaca)” bloğu, yakalanabildiyse başlangıcı özetler. Yakalanamadıysa “Görüşmenin başı kaydedilmedi — şu andan itibaren dinleniyor” yazar.

Akış kendiliğinden aşağı kayar. Yeniden okumak için yukarı kaydırırsanız otomatik kayma durur; “En yenilere git” sizi aşağı döndürür.

Öneriler ve kontrol listesi#

“Asistan” açıkken arama penceresinde şunlar görünür:

• Şubenin bilgi tabanından öneriler, “Faydalı” / “Yardımcı olmadı” düğmeleriyle. Öneri tabanının oluşturulması “Çağrı suflörü” makalesindedir.
• “Unutmayın”: aramanın konusuna göre kontrol listesi (“Sipariş”, “Rezervasyon”, “Şikâyet”, “Soru”). Asistan konuyu konuşmadan belirler; belirsizken “Konu henüz belli değil” yazar. Elle seçebilirsiniz. “Tarih”, “Saat”, “Kişi sayısı”, “Adres not edildi” gibi maddeler konuşulduğunda otomatik veya elle işaretlenir; sizin işaretiniz önceliklidir. Üstte “5 içinden 2” sayacı vardır.
• “Arayan hakkında”: ad veya “Yeni numara”, sipariş sayısı, en yakın rezervasyon, geri arama bekleyip beklemediği. CRM müşteri kartı yoksa gösterilir.
• Görüşmede yapay zekâ kredisi biterse “Asistan duraklatıldı: yapay zekâ bakiyesi bitti” satırı. Arama devam eder; öneriler arama sonuna kadar durur.

Kendi aramanızda asistan#

Şube aramaları otomatik dinliyorsa (yönetim panelindeki asistan ayarı), döküm ve öneriler kendiliğinden gelir. Düğmeler yalnızca sizin panellerinizi gösterir veya gizler. Düğmeyi kapatmak tanımayı durdurmaz; hesap sahibi açmıştır ve arama kaydı ile incelemesi için sürer.

Şube aramaları kendisi dinlemiyorsa “Döküm” veya “Asistan” açmak asistanı sizin görüşmenize bağlar; yalnızca sizin aramanıza ve izin varsa. Düğmelerin altında “Asistan bağlanıyor…” görünür, birkaç saniye sonra ilk cümleler gelir. İki düğmeyi de kapatarak ayırabilirsiniz; şubenin veya yöneticinin santral panelinden açtığı bağlantıyı böyle kapatamazsınız.

Düğme neden açılmıyor?#

Dokunduktan sonra düğmelerin altında neden yazılır ve düğme kapalıya döner:

Hesap sahibi neyi ayarlar?#

• Şubenin asistanı yönetim panelinde “Aramalar” → “Yapay zekâ suflörü” → “Görüşme” sekmesinden açılır (bkz. “Çağrı suflörü”). Aynı yerde “Ses kaynakları” altında “Kendi telefon sistemimiz üzerinden görüşmeler (SIP)” kutusu, santralin aramalarının otomatik dinlenip dinlenmeyeceğini belirler.
• Çalışan yetkileri: pozisyonda Aramalar veya Yapay zekâ suflörü bölümüne erişim. Olmadan asistan düğmeleri görünmez.
• Yapay zekâ bakiyesi: tanıma ve öneriler görüşme dakikası başına yapay zekâ kredisi tüketir.
• Kendi santraliniz: arama penceresindeki asistan kendi Cenaly santralinizin aramalarıyla çalışır. Çalışanın kendi aramasına asistan bağlayabilmesi için santral güncel olmalıdır.

Neler saklanır?#

Arama penceresindeki konuşma metni, arama bitene kadar yalnızca uygulamanın belleğinde yaşar. Telefona veya bilgisayara kaydedilmez, günlüklere yazılmaz. Şubede kayıt ve tanıma açıksa görüşmeden sonra tam döküm “Aramalar” bölümündeki arama kartındadır. Bağlantı kalitesi değerleri de hiçbir yerde saklanmaz.

Sınırlamalar#

• Kendi Cenaly santralinizin aramalarıyla çalışır. Mobil operatör veya üçüncü taraf santral aramalarını asistan duymaz; başka telefon sistemi için Cenaly köprüsü vardır, bkz. “Çağrı suflörü”.
• iPhone'da cenaly.ru hesabıyla “Döküm” ve “Asistan” düğmeleri henüz yoktur.
• Düğmeyle gürültü bastırma yalnızca Android, iPhone ve web telefonunda (kapatma) vardır.
• Arama penceresinin etiketleri uygulamanın tüm dillerine çevrilmiştir; bu makale Rusça ve İngilizcedir.

Sık sorulan sorular#

Karşı taraf önerileri duyar mı?#

Hayır. Önerileri, kontrol listesini ve dökümü yalnızca siz görürsünüz.

Karşı tarafı çok iyi duyarken puan neden “İyi”?#

Puan iki tarafı da hesaba katar. Sizden karşı tarafa giden ses kayboluyorsa siz karşı tarafı net duysanız bile puan düşer. “Bağlantı kalitesi” panelini açın; gelen sesteki ve karşı taraftaki kayıp ayrı gösterilir.

“Asistan”ı kapatırsam görüşme kaydı durur mu?#

Hayır. Düğme yalnızca sizin gördüklerinizi yönetir. Şube sahibinin açtığı kayıt ve tanıma devam eder.

Maliyeti nedir?#

Kalite satırı ve gürültü bastırma ücretsizdir. Döküm ve öneriler, yönetim panelindeki yardımcı gibi tanıma dakikası başına hesabın yapay zekâ kredilerini kullanır.

İlgili bölümler#

• Çağrı suflörü — bilgi tabanı, ayarlar ve yönetim panelindeki suflör ekranı
• iPhone için Cenaly Phone: numara çevirme, görüşme ve arama geçmişi
• Cenaly Phone: neden çalmıyor?
• Telefon sistemi
• Aramalar: kayıtlar ve konuşma analizi