Cenaly Phone: neden çalmıyor — denetimin bulduğu sorunlar

Cenaly Phone, telefonun çağrı kabul etmeye hazır olup olmadığını kendisi izler ve bunu şube yöneticisine bildirir. Bir şey engellediğinde — mikrofon yasaklıysa, pil uygulamayı uyutuyorsa, ağ santrale erişimi engelliyorsa, telefon arama planında yoksa — denetim sorunu adlandırır, basit sözcüklerle açıklar ve ne yapılacağını önerir. Burada onun bulabildiği tüm sorunlar toplanmıştır: her birine uygulamadan ve yönetim panelinden bir “Ayrıntılar” bağlantısı götürür.

Nasıl çalışır#

Telefon santrale kendisi rapor verir. Uygulama durumu hakkında kısa bir rapor gönderir: izinler (mikrofon, bildirimler, tam ekran çağrı, çağrı hesabı), güç (pil modu, veri tasarrufu, enerji tasarrufu), push uyandırma (uyandırma adresi var mı ve ne zaman geldi), ağ türü ve VPN, santralde kayıt durumu. Rapor uygulama başlatıldığında, izinler veya pil modu değiştiğinde, kayıt hatasında, her denetimden sonra, 6 saatte bir ve yöneticinin isteğiyle gönderilir. İnternet yoksa rapor bekler ve bağlantı geldiğinde gönderilir.

Bulut, telefonun söylediklerini santralin gördükleriyle karşılaştırır. Örneğin telefon kendini bağlı sanır, ama santral onu görmez — bu ayrı bir sorundur. Sonuç, tek bir katalogdan gelen sorun listesidir: aynı kodlar ve metinler telefonda, yönetim panelinde ve bu makalede.

Yöneticinin isteğiyle kanal denetimi. Cihaz kartında “Bağlantıyı telefondan kontrol et” düğmesi vardır. Telefon arka planda yalnızca ağ adımlarını yürütür: DNS, santralle TCP/TLS bağlantısı, SIP OPTIONS isteği, STUN (dış adres ve NAT türü), TURN (ses aktarıcısı), saat karşılaştırması ve izinlerin anlık görüntüsü. Mikrofon olmadan ve çağrı olmadan, en fazla 30 saniye. Sınırlar — cihaz başına dakikada birden sık değil ve günde en fazla 20 denetim. Sonuç yönetim panelinde anında görünür; çalışan günlükte “Yöneticinizin istediği bağlantı kontrolü, 12:03” kaydını görür. Telefon 90 saniyede yanıt vermezse yönetim paneli dürüstçe şöyle yazar: “Telefon yanıt vermedi: uygulama sistem tarafından kapatılmış veya ağ yok”.

Telefondan günlük. “Telefondan günlük iste” düğmesi uygulamadan çalışma günlüğünü ve yeniden bağlanma nedenlerini yüklemesini ister — destek ekibinin incelemesi için. Günde en fazla 5 istek; parola günlüğe girmez.

Çalışan aynı denetimi kendisi de başlatabilir: “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”. Bu ekranda uygulamanın yöneticiye gönderdikleri de görünür (“Bu durumu yönetici görüyor · gönderildi 12:03”).

Telefonun toplamadığı veriler#

Rapor çağrılar için gerekir, gözetleme için değil. Uygulama şunları göndermez: Wi‑Fi ağ adı (SSID), konum, yerel IP adresleri, telefon numaraları ve kişiler, yüklü uygulamaların listesi. Şunlar gönderilir: telefon modeli, sistem ve uygulama sürümü, ağ türü (Wi‑Fi, hücresel, Ethernet, VPN) ve dış IP adresi — santralin bağlantı sırasında zaten gördüğü adresin aynısı. Rapor cihaz devre dışı bırakılana kadar saklanır ve cihazla birlikte silinir.

Sorun açıklaması nasıl okunur#

Taraf, nedenin nerede aranacağını gösterir: telefon — telefonun kendi ayarları, ağ — telefondan santrale giden yol (Wi‑Fi, yönlendirici, sağlayıcı, VPN), santral — şubenin santrali ve “Telefon” bölümündeki ayarları.

Her sorunun iki önerisi vardır: çalışanın ne yapması gerektiği (telefonu olan kişinin gördüğü) ve yöneticinin ne yapması gerektiği (yönetim panelinde yöneticinin gördüğü). Telefonda gerekli ayarlar hemen açılabiliyorsa sorunun yanında “Çözüm” düğmesi bulunur.

Telefon bağlı, ama ona çağrı gelmiyor#

Fark edilmesi en zor durum: uygulama yeşil, “Beni ara” denetimi geçiyor, ama grup aramaları ve iş arkadaşlarının çağrıları telefona ulaşmıyor. Sık nedeni, çalışanın kişisel arama planı olması ve yeni telefonun bu planda satır almamasıdır. Santral yalnızca planda olanı arar: planda satırı olmayan bağlantıyı aramaz ve push bildirimiyle uyandırmaz. “Beni ara” ise telefonu doğrudan, planın dışından arar, bu yüzden geçer. Artık uygulama bu durumda doğruyu söyler: ses denetimi geçti, ancak grup aramaları buraya gelmiyor ve denetim “Telefon arama planında değil” sorununu gösterir.

Yöneticinin yapması gerekenler:

1. “Telefon” → “Dahililer”, Cenaly Phone çalışan bağlantı ayarları bloğu — “Uygulamadan gelen telefon — her zaman ara” ayarı. Varsayılan olarak açıktır: çalışan Cenaly Phone’u bağladığında ve kişisel planı zaten varsa, telefon planda hemen “her zaman ara” satırını alır. Ücretli numaralar (dış ve üst kademe) bu şekilde otomatik olarak asla eklenmez.
2. Daha önce bağlanmış telefonlar için, aynı yerde “Bağlı telefonları plana dahil et…”: önce nelerin değişeceğini gösteren listeyi gösterir ve yalnızca onaydan sonra uygular.
3. Veya tek tek: çalışanın bağlantılar penceresi → telefon satırında uyarı ve “Plana dahil et” düğmesi, ardından “Kaydet”.

Sonradan kendinizin düzelttiği bir satırı (örneğin telefon yalnızca çalışma saatlerinde arıyorsa) aynı telefonun yeniden bağlanması üzerine yazmaz.

Tüm kodlar tek listede#

Kod, destek raporunda ve yönetim panelinde görünür. Açıklamaya gitmek için ada dokunun.

İzinler ve sistem#

Telefonun kendi ayarları: uygulama izinleri, pil modu, bildirimler, push uyandırma, saat ve uygulama sürümü. Buradaki her şeyi çalışan neredeyse bir dakikada kendi düzeltir — “Bağlantı kontrolü” ekranındaki “Çözüm” düğmesi ilgili ayarlar bölümünü açar.

Mikrofona erişim yok#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod mic_denied

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Uygulamaya mikrofon izni verin: izin olmadan karşı taraf sizi duymaz. Telefonda “Çözüm” düğmesi var — ilgili ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışandan telefon ayarlarında Cenaly Phone’a mikrofon izni vermesini isteyin.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Bildirimler kapalı#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod notifications_off

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Cenaly Phone bildirimlerini açın: cevapsız aramalar ve genellikle aramanın kendisi bunlar üzerinden gelir. Telefonda “Çözüm” düğmesi var — ilgili ayarları açar.
• Yöneticiye: Cenaly Phone’un normal bildirimlerine izin verilmemiş. Sistem bazen aramayı yine de gösterir, ancak buna güvenilmez: çalışandan bildirimleri açmasını isteyin ve test aramasıyla aramanın gösterildiğini kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Pil tasarrufu uygulamayı kısıtlıyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod battery_optimized

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışır, ancak bir kısmı kaybolabilir veya sesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Cenaly Phone için “Kısıtlama yok” pil modunu seçin, böylece telefon uygulamayı uyutmaz. Telefonda “Çözüm” düğmesi var — ilgili ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonu uygulamayı uyutabilir: “Kısıtlama yok” pil modunu seçmesini isteyin.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Arka planda çalışma yasak#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod bg_restricted

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Cenaly Phone için “Kısıtlı” pil modu seçili: uygulama kapalıyken çağrılar ulaşmaz. “Kısıtlama yok” seçeneğini seçin. Telefonda “Çözüm” düğmesi var — ilgili ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanda uygulamanın arka planda çalışması yasak: uygulama kapalıyken çağrı plandaki sonraki adıma yönlendirilir.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Sistem uygulamayı nadiren uyandırıyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod standby_restricted

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışır, ancak bir kısmı kaybolabilir veya sesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Uygulamayı açın ve “Kısıtlama yok” pil modunu seçin: sistem onu seyrek kullanılanlar arasına almış. Telefonda “Çözüm” düğmesi var — ilgili ayarları açar.
• Yöneticiye: Sistem uygulamayı seyrek kullanılan sayıyor ve çağrıları geciktirebilir.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Veri tasarrufu açık#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · yalnızca Android · kod data_saver_on

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışır, ancak bir kısmı kaybolabilir veya sesi kötü olabilir; neden telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Cenaly Phone’a sınırsız trafik izni verin veya veri tasarrufunu kapatın: aksi halde arka planda bağlantı olmaz. Telefonda “Çözüm” düğmesi var — ilgili ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonundaki veri tasarrufu, uygulamanın arka plandaki bağlantısını kesiyor.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Çağrı hesabı kapalı#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod telecom_account_disabled

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Cenaly Phone'u «Çağrı hesapları» ayarlarından açın: bu olmadan sistem çağrıları geçirmez. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefonun sisteminde Cenaly Phone çağrı hesabı kapalı — çağrılar geçmiyor.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — «Dahililer» maddesi.

«Rahatsız etmeyin» modu açık#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod dnd_active

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Telefonun «Rahatsız etmeyin» modu çağrıları sessize alabilir. Bu modu kapatın veya Cenaly Phone'u istisnalara ekleyin. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefonda «Rahatsız etmeyin» açık (santral değil, sistem): çağrı sessiz gelebilir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Arka plan güncellemesi kapalı#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: telefon · yalnızca iPhone · kod ios_bg_refresh_off

• Ne anlama gelir: Çağrılara genellikle engel olmaz, çoğu zaman işlem gerekmez; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Cenaly Phone için «İçerik güncelleme»yi açın: böylece uygulama durumunu zamanında bildirir. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Çağrılara engel olmaz, ancak telefonun durumu daha seyrek gelir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Güç tasarrufu modu#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: telefon · yalnızca iPhone · kod ios_low_power

• Ne anlama gelir: Çağrılara genellikle engel olmaz, çoğu zaman işlem gerekmez; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Güç tasarrufu modunda iPhone arka planda ağa daha seyrek çıkar. Bu genellikle çağrılara engel olmaz.
• Yöneticiye: iPhone güç tasarrufu modunda: raporlar daha seyrek gelir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Hücresel verilere erişim yok#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · yalnızca iPhone · kod ios_cellular_data_off

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Cenaly Phone'a hücresel veri izni verin (Ayarlar → Hücresel): Wi‑Fi olmadan çağrı olmaz. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Uygulamaya hücresel veri yasak: Wi‑Fi dışında çalışana ulaşılamaz.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

iPhone çağrılar için adres almadı#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca iPhone · kod voip_push_missing

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Uygulamayı internetle açın: iPhone gelen çağrılar için adres almalıdır. İşe yaramadıysa uygulamayı yeniden yükleyin. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın iPhone'u gelen çağrılar için adres kaydetmedi: uygulama kapalıyken çağrılar ulaşmaz.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — «Dahililer» maddesi.

Uyandırma için adres yok#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod push_token_missing

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Uygulama uyandırma için adres almadı: çağrılar yalnızca uygulama açıkken gelir. Uygulamayı internetle açın.
• Yöneticiye: Telefon uyandırma için adres göndermedi: çağrı yalnızca uygulama açıksa ulaşır.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Uyandırma ulaşmadı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod push_not_delivered

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Santral telefonu uyandırdı, ancak sinyal ulaşmadı. İnterneti ve pil modunu kontrol edin, ardından uygulamayı açın.
• Yöneticiye: Telefonun son uyandırması ulaşmadı: çalışanın pil modunu ve ağını kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Telefonda yanlış saat#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod clock_skew

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: "Ağ tarihi ve saati"ni açın: saat yanlışsa güvenli bağlantı ve aktarıcı üzerinden ses bozulur. Telefonda "Çözüm" düğmesi var — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefonun saati doğru saatten bir dakikadan fazla sapıyor.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Uygulama güncel değil#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod app_outdated

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Cenaly Phone'u güncelleyin: bu sürümde gerekli düzeltmeler yok. Telefonda "Çözüm" düğmesi var — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın Cenaly Phone sürümü eski — güncellemesini isteyin.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Telefon uzun süredir rapor vermedi#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod report_stale

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Durumu güncellemek için Cenaly Phone'u açın.
• Yöneticiye: Push kayıtlı olmasına rağmen telefon bir günden uzun süredir durum bildirmedi: uygulama muhtemelen uyutulmuş veya silinmiş.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Sistem çağrı hizmetinin başlatılmasına izin vermiyor#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod fgs_start_blocked

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Sistem, Cenaly Phone'un arka planda çağrı hizmetini başlatmasına izin vermedi — uygulama kapalıyken çağrılar ulaşmaz. Uygulamayı açın ve onun için pil kısıtlamalarını kaldırın. Telefonda "Çözüm" düğmesi var — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonundaki sistem, uygulamanın arka planda çağrı hizmetini başlatmasına izin vermedi (örneğin yeniden başlatmadan sonra) — uygulama açılana kadar çağrılar plana göre ilerler. Çalışanın uygulamayı açması ve pil kısıtlamalarını kaldırması gerekir.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Sistem uygulamayı donduruyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod process_frozen

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Telefon uyumuyordu, ancak Cenaly Phone sistem tarafından donduruldu — bu sırada çağrılar ulaşmaz. Otomatik başlatmaya izin verin ve pil kısıtlamalarını kaldırın (telefonunuz için adımlar aşağıda). Telefonda "Çözüm" düğmesi var — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın telefon arayüzü, telefon uyumadığı halde uygulamayı donduruyor — bu sırada çağrılar ulaşmaz. Çalışanın otomatik başlatmaya izin vermesi ve pil kısıtlamalarını kaldırması gerekir (üreticiye göre adımlar uygulamada).
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Uygulama yetersiz bellek nedeniyle kapanıyordu#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: telefon · yalnızca Android · kod low_memory_kills

• Ne anlama gelir: çağrıları genellikle engellemez, çoğu zaman işlem gerekmez; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Sistemin belleği yetersizdi ve Cenaly Phone'u arka planda kapatıyordu. Ağır uygulamaları kapatın veya telefonu yeniden başlatın.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonunun belleği yetersizdi ve sistem uygulamayı arka planda kapatıyordu. Bu bir ayar değil: ağır uygulamaları kapatmak veya telefonu yeniden başlatmak yardımcı olur.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Kilit ekranı: «Yanıtla» düğmesi#

Kilitli telefonda gelen arama iki şekilde gösterilebilir: tam ekran arama penceresi veya «Yanıtla» ve «Reddet» düğmeleri bulunan arama bildirimi. Bunlardan birinin olması yeterlidir. Android ayarları («Gelen aramalar» bildirim kategorisi, kilit ekranında bildirim gösterimi, tam ekran gösterim izni) ve Xiaomi, vivo, OPPO gibi üreticilerin arayüzlerindeki ayrı ayarlar her iki yöntemi de engelleyebilir. Uygulama bu ayarların bir kısmını kendisi okuyabilir. Üretici arayüzü durumunu bildirmiyorsa çalışan kilit ekranını test aramasıyla kontrol eder; yönetici kontrol tarihini görür.

Arama bildirimleri kapalı#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod incoming_channel_blocked

• Ne anlama gelir: Bu sorun düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde arama yapılamaz veya aramalar telefona ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: «Gelen aramalar» bildirim kategorisini açın; bu kategori kapalıyken aramada «Yanıtla» düğmesi görünmez. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefonda «Gelen aramalar» bildirim kategorisi kapalı. Çalışandan bunu açmasını ve kilit ekranı kontrolünü tekrarlamasını isteyin.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolünde «Dahililer» maddesi.

Arama ekranın üzerinde görünmeyebilir#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod incoming_channel_lowered

• Ne anlama gelir: Aramalar çalışır ancak bazıları kaçırılabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: «Gelen aramalar» kategorisi için sesi ve açılır bildirimleri etkinleştirin. Böylece arama, yanıtlama düğmeleriyle ekranın üzerinde görünür. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: «Gelen aramalar» bildirim kategorisinin önemi düşürülmüş: arama yalnızca bildirim panelinde bir simge olarak görünebilir. Çalışandan önem düzeyini ve açılır bildirimleri eski haline getirmesini, ardından kontrolü tekrarlamasını isteyin.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Aramalar kilit ekranında gizli#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod incoming_hidden_on_lockscreen

• Ne anlama gelir: Aramalar çalışır ancak bazıları kaçırılabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: «Gelen aramalar» kategorisinin kilit ekranında gösterilmesine izin verin. Arayanın adı gizli kalabilir. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: «Gelen aramalar» kategorisinin ayarı, arama kartını kilit ekranında gizliyor. Gösterilmesine izin verilmesini isteyin; bunun için arayanın adını göstermek gerekmez.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Kilit ekranı bildirimleri kapalı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod lockscreen_notifications_off

• Ne anlama gelir: Aramalar çalışır ancak bazıları kaçırılabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Telefon kilit ekranında bildirimleri gizliyor; bu yüzden arama düğmeleri görünmeyebilir. Bunları kilit ekranı ayarlarından açın. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefonun genel ayarı kilit ekranındaki tüm bildirimleri gizliyor. Karar çalışana aittir; engeli kaldırmak istemiyorsa test aramasıyla arama penceresinin görünüp görünmediğini kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Aramaların tam ekran gösterilmesine izin verilmiyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod fullscreen_intent_denied

• Ne anlama gelir: Aramalar çalışır ancak bazıları kaçırılabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Aramanın tam ekran açılması için «Tam ekran bildirimler» iznini verin. Bu izin verilene kadar arama bildiriminden yanıtlayabilirsiniz. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Aramanın tam ekran gösterilmesine izin verilmiyor. Bu, yanıtlama düğmelerinin olmadığı anlamına gelmez: arama genellikle «Yanıtla» düğmeli bildirim olarak gelir. «Gelen aramalar» kategorisini ve kilit ekranını kontrol edip test araması yapın.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Telefon aramayı kilit ekranında göstermiyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod vendor_lockscreen_blocked

• Ne anlama gelir: Aramalar çalışır ancak bazıları kaçırılabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Telefon ayarlarında Cenaly Phone için «Kilit ekranında göster» iznini verin. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Üretici arayüzünün kontrolü, kilit ekranında gösterimin engellendiğini tespit etti. Çalışandan önerilen ayarlar ekranını açmasını ve test aramasını tekrarlamasını isteyin.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Telefon arka plandan pencere açılmasını engelliyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod vendor_background_window_blocked

• Ne anlama gelir: Aramalar çalışır ancak bazıları kaçırılabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Cenaly Phone’un arka plandan pencere açmasına izin verin; aksi halde arama penceresi görünmeyebilir. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Üretici arayüzü, uygulamanın arka plandan pencere açmasını engelliyor. Bu ayrı bir ayardır; Android’in «diğer uygulamaların üzerinde göster» veya otomatik başlatma izni değildir. Çalışanın telefonunda açılması gerekir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Kilit ekranındaki arama kontrol edilmedi#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: telefon · yalnızca Android · kod vendor_lockscreen_unverified

• Ne anlama gelir: Bu durum genellikle aramaları engellemez ve çoğu zaman işlem gerekmez; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Telefon, aramanın kilit ekranında görünüp görünemeyeceğini bildirmiyor. Kilit ekranı kontrolünü başlatın. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Üretici arayüzü bu durumu bildirmiyor. Kilitli telefona test araması yapılması ve çalışanın tarihli onayı gerekir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Kilit ekranında yanıtlama düğmesi yok#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod lockscreen_selftest_failed

• Ne anlama gelir: Bu sorun düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde arama yapılamaz veya aramalar telefona ulaşmaz; neden telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Test araması geldi ancak kilitli telefonda yanıtlamak için kullanılabilecek bir düğme yoktu. Önerilen ayarı açın ve tekrar kontrol edin. Telefonda «Çözüm» düğmesi vardır; gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Test araması geldi ancak çalışan kilit ekranında yanıtlama düğmesini bulamadı. Bildirim kategorisini, izinleri ve telefonun üretici arayüzünü kontrol edip testi tekrarlayın.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolünde «Dahililer» maddesi.

Kanal ve ağ#

Telefondan santrale giden yol: internet, DNS, güvenli bağlantı, gecikme ve kayıplar, ses aktarıcısı (TURN), VPN. Bu sorunları kanal kontrolü adımları bulur. Neredeyse her zaman aynı şey yardımcı olur — ağı değiştirin (Wi‑Fi ↔ mobil internet): başka ağda çalıştıysa sorun ağda, telefonda değil.

İnternet yok#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod no_network

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden telefon ile santral arasındaki ağda.
• Çalışana: Telefonu Wi‑Fi'ye bağlayın veya mobil interneti açın. Telefonda "Çözüm" düğmesi var — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonu internetsizdi.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Ağ oturum açmayı gerektiriyor#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod captive_portal

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Wi‑Fi, bir oturum açma sayfası üzerinden giriş istiyor. Tarayıcıyı açıp oturum açın veya ağı değiştirin. Telefonda “Çözüm” düğmesi vardır — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefon, sayfa üzerinden oturum açılan bir Wi‑Fi ağında: oturum açılmadan santral ile bağlantı kurulmaz.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Santral adresi bulunamadı#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod dns_fail

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Telefon, santralin adresini bulamıyor. Ağı değiştirin veya özel DNS/VPN’i kapatın.
• Yöneticiye: Telefonun ağı, santralin adresini (DNS) bulamıyor: genellikle özel DNS veya ağ filtresi sorumludur.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Santrale bu ağdan erişilemiyor#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod pbx_tcp_unreachable

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ağ, santrale erişime izin vermiyor. Wi‑Fi yerine mobil interneti deneyin veya ağ yöneticisinden 5060/5061 portlarını açmasını isteyin.
• Yöneticiye: Telefonun ağından santral ile bağlantı kurulamıyor: işletmenin güvenlik duvarı veya sağlayıcı SIP portlarını engelliyor.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Santral sertifikası eşleşmedi#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod tls_pin_mismatch

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Güvenli bağlantı değiştirilmiş veya santral sertifikasını yenilemiş. Bu ağ üzerinden bağlanmayın; uygulamayı daha sonra açın.
• Yöneticiye: Telefon, santralin sertifikasından farklı bir sertifika gördü: ağda müdahale (proxy, antivirüs) olabilir veya santral yeniden oluşturulmuş olabilir.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Güvenli bağlantı kurulamadı#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod tls_handshake_fail

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Santral ile güvenli bağlantı kesiliyor. Telefonun tarih ve saatini kontrol edin ve ağı değiştirin.
• Yöneticiye: Santrale TLS kurulamıyor: ağ bağlantıya müdahale ediyor veya telefonun saati yanlış.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Santral yanıt vermiyor#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod register_timeout

• Ne anlama gelir: Bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrı ulaşmaz; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Kayıt isteği yanıt almıyor. İnterneti kontrol edin, ağı değiştirin veya VPN’i kapatın.
• Yöneticiye: Telefonun kayıt isteği yanıtsız kalıyor: ağ paketleri kaybediyor veya SIP’i engelliyor.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi; telefon hizmeti öz denetimi — “Dahililer” maddesi.

Santrale yüksek gecikme#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod high_rtt

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Bağlantı yavaş: duraklamalar ve yankı olabilir. Yönlendiriciye yaklaşın veya başka bir ağa geçin.
• Yöneticiye: Santrale gecikme 300 ms’den fazla: görüşme duraklamalı olur.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Paket kaybı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod packet_loss

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ağ paket kaybediyor: ses kesilecek. Ağı değiştirin.
• Yöneticiye: Telefonun ağı paket kaybediyor: ses kesilecek.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Ses aktarıcısı kullanılamıyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod turn_unreachable

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya ses kalitesi düşük olabilir; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ses aktarıcısı kullanılamıyor: katı bir ağda çağrı bağlanır, ancak ses olmayabilir. Ağı değiştirin.
• Yöneticiye: TURN, telefonun ağından yanıt vermiyor — "çağrı var ama ses yok" durumunun en olası nedeni.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Ses aktarıcı üzerinden geçmiyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod relay_media_blocked

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya ses kalitesi düşük olabilir; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ses aktarıcısı yanıt veriyor, ancak bu ağdan ses aktarıcı üzerinden geçmiyor — katı bir ağda çağrı sessiz bağlanır. Ağı değiştirin.
• Yöneticiye: Telefondan TURN üzerinden ses denemesi: aktarıcı seçildi, ancak paketler onun üzerinden geçmedi. Telefonun ağı kontrol trafiğini geçiriyor, ancak medyayı kesiyor — "çağrı var ama ses yok" durumunun en olası nedeni.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Katı NAT#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod symmetric_nat

• Ne anlama gelir: çağrıları genellikle engellemez, çoğu durumda işlem gerekmez; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ağ katı, ses aktarıcı üzerinden gidecek. İşlem gerekmez.
• Yöneticiye: Simetrik NAT: ses TURN üzerinden gidiyor, bu normaldir.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

VPN açık#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod vpn_active

• Ne anlama gelir: çağrıları genellikle engellemez, çoğu durumda işlem gerekmez; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Çağrılar VPN üzerinden gidiyor. Bağlantı kötüyse — VPN olmadan deneyin.
• Yöneticiye: Telefon VPN üzerinden çalışıyor: adres ve kalite buna bağlı.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Telefonun adresi ile santralin adresi uyuşmuyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod public_ip_mismatch

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya ses kalitesi düşük olabilir; neden, telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ağ, bağlantı adresini değiştiriyor (proxy, iki sağlayıcı veya yönlendiricinin SIP ALG'si). Ses yoksa — ağı değiştirin.
• Yöneticiye: STUN ile bulunan genel IP, santraldeki kayıt adresiyle uyuşmuyor: proxy, iki WAN veya SIP ALG.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Yedek kanal#

Santrale doğrudan ağ yolu kapalıysa telefon kendiliğinden yedek kanala geçer: bağlantı 443 numaralı port üzerinden güvenli kanalımızdan, ses ise aktarıcı üzerinden sağlanır. Bunlar birbirinden bağımsız iki katmandır: “Yedek kanal üzerinden bağlantı” çağrıları ve kaydı, “Aktarıcı üzerinden ses” ise yalnızca sesi anlatır. Olağan geçiş bir arıza değildir: çağrılar çalışır, telefon doğrudan yola kendiliğinden döner. Sorun yalnızca yedeğin de yardımcı olmaması durumunda ortaya çıkar.

Yedek kanal üzerinden bağlantı#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod signaling_via_relay

• Ne anlama gelir: Çağrıları genellikle engellemez, çoğu durumda işlem gerekmez; neden telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Bu ağdan santrale doğrudan yol çalışmıyor ve telefon kendiliğinden yedek kanala geçti — çağrılar her zamanki gibi gidiyor. Hiçbir şey yapmak gerekmez: doğrudan yol çalışmaya başladığında telefon ona kendiliğinden döner.
• Yöneticiye: Sinyalleşme doğrudan TLS 5061 üzerinden değil, WSS aktarıcımız (443 numaralı port) üzerinden gidiyor: telefonun ağı doğrudan portu kapatıyor. Çağrılar çalışıyor; şubedeki birçok telefonda durum böyleyse ofis ağının giden 5061 trafiğini kesip kesmediğini kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Aktarıcı üzerinden ses#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod media_via_turn

• Ne anlama gelir: Çağrıları genellikle engellemez, çoğu durumda işlem gerekmez; neden telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Son çağrının sesi aktarıcı üzerinden gitti: bu ağdan doğrudan ses yolu kapalı. Çağrılar çalışıyor, gecikme biraz daha fazla olabilir. Hiçbir şey yapmak gerekmez.
• Yöneticiye: Son çağrının sesi TURN üzerinden gitti (protokol kanıtta): telefonun ağından santrale doğrudan UDP geçmedi. Bu olağan bir yedektir, arıza değil; TURN ile sinyalleşme farklı katmanlardır.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Yedek kanal yardımcı olmadı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod signaling_fallback_failed

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Santrale doğrudan yol çalışmıyor, yedek kanal da kurulamadı. Gelen çağrılar gelmeyebilir. Ağı değiştirin (örneğin Wi-Fi’den mobil internete) ve “Bağlantı kontrolü”nü başlatın.
• Yöneticiye: Telefon WSS aktarıcısına (443) geçmeye çalıştı ve geçiş başarısız oldu (neden ve aktarıcının kapanması kanıtta). Santralin bulutla bağlantısını ve bu şubenin yedek kanalının kapalı olup olmadığını kontrol edin (“Tüm çalışanlar için kurallar” → “Kendi telefonları”); aynı anda birkaç telefonda başarısız olduysa hata panosunda grup alarmı görünür.
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Ses aktarıcı üzerinden de geçmedi#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod media_fallback_failed

• Ne anlama gelir: Çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Çağrının sesi TLS 443 aktarıcısı üzerinden bile bağlanmadı: ağ onu da kesiyor. Ağı değiştirin ve “Bağlantı kontrolü”nü başlatın.
• Yöneticiye: ICE mekanizması hem doğrudan yolu hem de TURNS 443 üzerinden yedek yolu denedi — ses yoktu. Telefonun ağı aktarıcıya giden TLS’i de kesiyor (veya kendi bulutunuzun TURN’ü arızalı — panodaki TURN kontrolüne bakın).
• Nerede görünür: telefon — “Aramalarla ilgili yardım” → “Bağlantı kontrolü”, “Aramaları engelleyenler” bloğu; yönetim paneli — “Telefon” → cihaz kartı → “Telefon bildiriyor” sekmesi.

Santral ve arama planı#

Burada telefon sağlamdır; sorun şubenin santralinde veya ayarlarındadır: santral makinesi çevrimiçi değildir, cihaz kapatılmıştır, telefon arama planında yoktur, santral kaydı kabul etmiyordur veya adresi engellemiştir. Bunu yönetici "Telefon" bölümünde düzeltir.

Şubenin santrali çevrimiçi değil#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod pbx_offline

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Şubenin santrali şu anda kullanılamıyor. Telefonun bunda payı yok — yöneticiye bildirin.
• Yöneticiye: Santral makinesi sinyal göndermiyor veya durdurulmuş: çağrılar hiç kimseye ulaşmıyor.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Cihaz yönetici tarafından kapatılmış#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod connection_disabled

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Yönetici bu cihazı kapatmış. Ona başvurun.
• Yöneticiye: Bu telefonun bağlantısı çalışan kartında kapatılmış.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Telefon arama planında değil#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod not_in_ring_plan

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Grup aramaları ve çalışma arkadaşlarınızın çağrıları bu telefona gelmiyor — yöneticiden bu telefonu arama planına eklemesini isteyin.
• Yöneticiye: Telefon bağlı, ancak çalışanın kişisel arama planında bu telefonun satırı yok (veya satır boş) ve santral bu numarayı aramıyor. Çalışanın bağlantılarını açın ve "Plana ekle" düğmesine basın.
• Nerede görünür: telefon — "Ana sayfa"daki banner ve "Bağlantı kontrolü" ekranı; yönetim paneli — çalışanın bağlantılar penceresi (uyarı ve "Plana ekle" düğmesi), "Telefon bildiriyor" sekmesi ve telefon sisteminin kendi kontrolü (arama planı maddesi).

Santral girişi reddetti#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod sip_auth_failed

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Santral bu telefonun giriş bilgilerini kabul etmiyor. Uygulamada cihazı kapatıp yeniden bağlayın.
• Yöneticiye: Santral kayda 401/403 yanıtı veriyor: cihazın parolası sıfırlanmış veya eskimiş — çalışan cihazı yeniden bağlasın.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Santral kaydı reddetti#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod register_rejected

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Santral kaydı reddetti. Uygulamayı daha sonra açın; sorun sürerse desteğe bir rapor gönderin.
• Yöneticiye: Santral kayda ret yanıtı veriyor (401/403 değil) — rapordaki koda ve santral günlüğüne bakın.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Santral kaydı görmüyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod phone_says_registered_pbx_not

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya ses kalitesi kötü olabilir; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Telefon kendini bağlı sanıyor, ama santral onu görmüyor. Uygulamayı yeniden başlatın; sorun sürerse ağı değiştirin.
• Yöneticiye: Telefon "kayıtlı" diyor, santral ise hayır: genellikle yönlendirici (SIP ALG) veya proxy adresi bozuyor.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Santral eski kaydı tutuyor#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod pbx_registered_phone_not

• Ne anlama gelir: çağrılara genellikle engel olmaz, çoğu zaman işlem gerekmez; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Santral telefonun önceki bağlantısını hâlâ hatırlıyor. Önceki kaydın süresi kendiliğinden dolar.
• Yöneticiye: Telefon bağlı değil, ama santral onun önceki bağlantısını tutuyor — kayıt süresi dolana kadar çağrı boşa gidebilir.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Santral bu adresten veya programdan girişe izin vermiyor#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod pbx_rejected_access

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Santral bu dahiliye yalnızca izin verilen adreslerden veya programlardan girişe izin veriyor. Yöneticiye başvurun.
• Yöneticiye: Dahilinin kısıtlaması (adres/program) bu telefonun kaydını reddediyor — erişim ayarlarını kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Telefonun adresi santral tarafından engellenmiş#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: Santral · Android ve iPhone · kod pbx_ip_blocked

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde çağrı yapılamaz veya bu telefona çağrılar ulaşmaz; neden santralde ya da ayarlarındadır.
• Çalışana: Santral, başarısız girişler nedeniyle ağınızın adresini geçici olarak engelledi. Bekleyin veya ağı değiştirin.
• Yöneticiye: Santralin otomatik engeli, telefonun çıktığı adresi engelledi (bu ağdan parola denemeleri). Engeli kaldırma — santralin "Güvenlik" bölümünde.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi; telefon sisteminin kendi kontrolü — "Dahililer" maddesi.

Kayıt kararlılığı#

Bulutun santral günlüğüne göre son 24 saatteki çıkarımları — masa telefonları dahil her cihaz için: cihazın kaydını ne sıklıkla kaybettiği, kesintilerin ne kadar sürdüğü, nereden bağlandığı ve aynı adresteki komşu cihazların nasıl davrandığı. Komşular kararlıysa ve yalnızca bir cihaz kararlı değilse — sorun telefon tarafındadır; aynı adresteki tüm cihazlar kopuyorsa — ofisin ağı veya yönlendiricisidir.

Santralle bağlantı olmadan uzun kesintiler#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod reg_gaps

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden — telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Telefon uzun süre santralle bağlantıda olmuyor — bu sırada gelen çağrılar ulaşmıyor. Uygulamayı kapatmayın ve pil kısıtlamalarını kaldırın.
• Yöneticiye: Cihaz uzun süre santralde kayıtlı olmuyor: bu kesintiler sırasındaki çağrılar kayboluyor. Neden — "Bağlantı kararlılığı" çıkarımındadır.
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı.

VPN veya barındırma üzerinden bağlantı#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod vpn_detected

• Ne anlama gelir: çağrılara genellikle engel olmaz, çoğu zaman işlem gerekmez; neden — telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Santral, bağlantıyı bir barındırma ağından görüyor — muhtemelen VPN açık. Bağlantı kötüyse — VPN olmadan deneyin.
• Yöneticiye: Santral, cihazın bağlantılarını bir barındırma ağından (VPN veya proxy) gördü: adres ve bağlantı kalitesi buna bağlıdır.
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı.

Uyandırma çalışmıyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod push_wake_off

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden — telefonun kendisi veya ayarlarıdır.
• Çalışana: Telefon santralle bağlantısını kaybediyor ve push ile uyandırılamıyor — kesintiler sırasındaki çağrılar kayboluyor. Uygulamayı internetle açın ve pil kısıtlamalarını kaldırın.
• Yöneticiye: Mobil cihaz zaman zaman bağlantıda olmuyor ve onun için push ile uyandırma çalışmıyor: kesintiler sırasındaki gelen çağrılar kayboluyor. Nedeni — çıkarımda.
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı.

UDP üzerinden gelen çağrılar cihaza ulaşmıyor#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod nat_udp_unreachable

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde arama yapılamaz veya ona çağrılar ulaşmaz; neden — telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Yönlendirici, cihaza UDP üzerinden gelen SIP paketlerini geçirmiyor. Cihazı TCP'ye geçirin veya yönlendiricide UDP'yi açın.
• Yöneticiye: Cihaz kaydoluyor, ancak santralin kontrolüne hiç yanıt vermedi: gelen çağrılar ona ulaşmıyor. Cihazı TCP'ye geçirin veya yönlendiriciyi yapılandırın.
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı; telefon öz kontrolü — "Dahili numaralar" maddesi.

Yönlendirici SIP'ye müdahale ediyor (SIP ALG)#

🔴 Çağrılar çalışmıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod sip_alg_suspected

• Ne anlama gelir: bu düzeltilene kadar bu telefondan normal şekilde arama yapılamaz veya ona çağrılar ulaşmaz; neden — telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Ofisin yönlendiricisi SIP paketlerini bozuyor. İçindeki SIP ALG'yi kapatın veya cihazı TCP'ye geçirin.
• Yöneticiye: Aynı adreste diğer cihazlar çalışıyor, ancak bu cihaz UDP üzerinden çalışmıyor (veya iki cihaz aynı adresi paylaşıyor): yönlendirici SIP'ye müdahale ediyor. SIP ALG'yi kapatın veya cihazı TCP'ye geçirin.
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı; telefon öz kontrolü — "Dahili numaralar" maddesi.

Telefonun sistemi uygulamayı kapatıyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · yalnızca Android · kod vendor_power_killer

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden — telefonun kendisi veya ayarlarıdır.
• Çalışana: Üreticinin arayüzü Cenaly Phone'u arka planda kapatıyor. Otomatik başlatmaya izin verin ve uygulama için pil kısıtlamalarını kaldırın. Telefonda "Çözüm" düğmesi var — gerekli ayarları açar.
• Yöneticiye: Telefonun sistemi gün içinde uygulamayı birkaç kez arka planda sonlandırdı — bu sırada çağrılar ulaşmıyor. Çalışanın otomatik başlatmaya izin vermesi gerekiyor (üreticiye göre adımlar — uygulamada).
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı.

Santralle bağlantı sürekli kopuyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod registration_flapping

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden — telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Telefon santralle bağlantısını sık sık kaybediyor. Wi‑Fi'yi ve pil modunu kontrol edin.
• Yöneticiye: Telefon gün içinde birçok kez santralden bağlantısını kesip yeniden bağlandı.
• Nerede görünür: yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Çalışabilirlik", "Bağlantı kararlılığı" bloğu (Cenaly Phone'da — "Telefon bildiriyor" sekmesi de); Cenaly Phone'da — ayrıca "Bağlantı kontrolü" ekranı.

Belirli bir çağrının incelenmesi#

Her çağrıdan sonra telefon kısa bir teknik özet gönderir: bağlantının nasıl kurulduğu, sesin hangi yoldan gittiği, çalışanın ne duyduğu ve ondan ne gittiği, telefonun çağrıya nasıl uyandığı. Bulut bunu, santralin aynı çağrıda gördükleriyle birleştirir ve sorunun hangi tarafta olduğunu söyler: telefon, ağ veya santral. Her iki taraf da temizse, şikayet büyük olasılıkla bu bölümle ilgili değildir: görüşmenin diğer tarafına veya telekom operatörüne bakın. Numaralar, adresler ve görüşme kayıtları teknik özete girmez.

Ses bağlanmadı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod ice_failed

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; nedeni telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Çağrı bağlandı, ancak ses bağlanmadı: telefon, ses için santrale bir yol oluşturamadı. Çoğunlukla bu, katı bir ağdır. Ağı değiştirin ve "Bağlantı kontrolü"nü başlatın — aktarıcıyı kontrol eder.
• Yöneticiye: Çağrıya göre: ICE eşleşmedi, ses her iki yönde de yoktu (telefonda ve santralde 0 paket). Nedeni telefonun ağı veya erişilemeyen bir aktarıcıdır (TURN). Telefondan "Bağlantı kontrolü" ile TURN'ü kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Karşı tarafın sesi telefona ulaşmadı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod no_audio_to_phone

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; nedeni telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Çağrıda santral sesi gönderdi, ancak telefon onu almadı. Genellikle bu ağdır: yönlendirici veya telekom operatörü gelen sesi geçirmiyor. Başka bir ağ deneyin (Wi‑Fi ↔ mobil internet) ve "Bağlantı kontrolü"nü başlatın.
• Yöneticiye: Çağrıya göre: santral telefondan ses alıyor ve ona karşı tarafın sesini gönderiyordu, ancak telefon tek bir paket bile almadı. Sorun santral → telefon yolundadır (NAT, gelen UDP filtresi, yanlış ICE çifti). Telefondan "Bağlantı kontrolü"nde aktarıcıyı kontrol edin; tek bir ağda tekrarlanıyorsa sorun o ağın yönlendiricisindedir.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Sesiniz karşı tarafa ulaşmadı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod no_audio_from_phone

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; nedeni telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Telefon sesinizi gönderiyordu, ancak santral onu almadı. Genellikle bu ağdır: giden sesi yönlendirici veya VPN kesiyor. Başka bir ağ deneyin veya VPN'i kapatın ve "Bağlantı kontrolü"nü başlatın.
• Yöneticiye: Çağrıya göre: telefon ses paketleri gönderiyordu, ancak santral hiçbirini almadı. Sorun telefon → santral yolundadır (aktarıcısız katı NAT, giden UDP filtresi, VPN). Tek bir ağda tekrarlanıyorsa o ağın yönlendiricisidir; "Bağlantı kontrolü"nde aktarıcıyı kontrol edin.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Sistem mikrofonu susturdu#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod mic_silenced_by_system

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; nedeni telefonun kendisinde veya ayarlarındadır.
• Çalışana: Çağrı sırasında siz kapatmadığınız halde mikrofon sustu: onu başka bir uygulama (ses kayıt cihazı, görüntülü görüşme, sesli asistan) veya sistem meşgul etti. Bu tür uygulamaları kapatın ve tekrar arayın.
• Yöneticiye: Çağrıya göre: ağın hiçbir ilgisi yok — santral paketleri alıyordu, ancak içlerinde sessizlik vardı: telefonun sistemi uygulamanın mikrofonunu susturdu veya onu başka bir uygulama meşgul etti. Çalışan ses kaydeden uygulamaları kapatmalı; tekrarlanıyorsa telefonu yeniden başlatmalı.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Karşı tarafın sesi kesintiye uğradı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod loss_downlink

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; nedeni telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Karşı tarafın sesinin bir kısmı telefona giderken kayboldu. Wi‑Fi'deyseniz yönlendiriciye yaklaşın veya mobil internete geçin.
• Yöneticiye: Çağrıya göre: santral → telefon yolunda kayıplar var (telefon eksik sesi geri kazanıyordu, santral telefonun raporlarında kayıpları görüyor). Genellikle zayıf Wi‑Fi veya telefonun ağ kanalının aşırı yüklenmesi.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Sesiniz karşı tarafta kesintiye uğradı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod loss_uplink

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; nedeni telefon ile santral arasındaki ağdadır.
• Çalışana: Sesinizin bir kısmı telefondan giderken kayboldu. Çoğunlukla bu, zayıf Wi‑Fi gönderim hızıdır: yönlendiriciye yaklaşın veya mobil internete geçin.
• Yöneticiye: Çağrıya göre: telefon → santral yolunda kayıplar var (santral telefondan gelen paketleri kaybediyordu, telefon onun raporlarında kayıpları görüyordu). Genellikle Wi‑Fi gönderim hızı veya ofisin yüklü kanalı.
• Nerede görünür: telefon — "Aramalarla ilgili yardım" → "Bağlantı kontrolü", "Aramaları engelleyenler" bloğu; yönetim paneli — "Telefon" → cihaz kartı → "Telefon bildiriyor" sekmesi.

Telefon çağrıya çok geç uyandı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod wake_late

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Çağrı geldi, ancak telefon bağlantıyı santralin beklediğinden daha uzun sürede kurdu — grup aramaları başka birine gitmiş olabilir. Cenaly Phone için pil kısıtlamalarını kaldırın ve arka planda çalışmasına izin verin.
• Yöneticiye: Uyandırma izinde: push ulaştı, ancak telefon gecikti — yavaş push teslimi, uygulamanın soğuk başlatılması, telefonun uykuya geçmesi veya uzun kayıt. Çağrı çıktısında saniyelerin hangi aşamada kaybolduğu belirtilir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Çağrı uyuyan telefona ulaşmadı#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod wake_missed

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefon ile santral arasındaki ağda.
• Çalışana: Santral telefonu çağrı için uyandırdı, ancak çağrı telefonda hiç görünmedi. Cenaly Phone için bildirimlerin ve arka plan çalışmasının izinli olduğunu kontrol edin ve «Bağlantı kontrolü»nü başlatın.
• Yöneticiye: Uyandırma izinde: bulut push gönderdi, ancak çağrı telefonda görünmedi — push telefona ulaşmadı veya telefon kaydoldu, ancak santral ona grup aramaları göndermedi. Çağrı çıktısında aşama belirtilir.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Gürültü bastırma#

Gürültü bastırma, çalışanın sesinden salon gürültüsünü ve karşı tarafın sesinden sokak gürültüsünü kaldırır. Telefonda veya santralde çalışır — tam olarak nerede çalışacağını yönetici «Telefon» → «Gürültü bastırma» bölümünde seçer. Ses işleme yetişemezse çağrı kesilmez: ses her zamanki gibi, engelleme olmadan gider ve telefon veya santral bunu burada bildirir. Engellemeyi istediğiniz an kapatabilirsiniz — çağrılar bundan bozulmaz.

Gürültü bastırma yetişemiyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod voice_fx_overload

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Telefon sesi işlemeye yetişemiyor ve çağrının ortasında gürültü bastırmayi kapatıyor. Daha hafif bir yöntem («Sistem») seçin veya ağır uygulamaları kapatın.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonu seçilen gürültü bastırma yöntemini kaldırmıyor ve gün içinde birkaç kez normal sese döndü. Ona daha hafif bir yöntem («Sistem») veya santralde işleme atayın: «Telefon» → «Gürültü bastırma».
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Gürültü bastırma yöntemi telefonda yok#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod voice_fx_model_missing

• Ne anlama gelir: çağrılara genellikle engel olmaz, çoğu zaman işlem gerekmez; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Uygulamanın bu sürümünde seçilen yöntem yok — çağrılar sistem gürültü bastırmasiyle gider. Cenaly Phone'u güncelleyin.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonunda seçilen gürültü bastırma yöntemi yok, çağrılar sistem yöntemiyle gider. Çalışandan Cenaly Phone'u güncellemesini isteyin veya telefonun desteklediği bir yöntem seçin.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Eski gürültü bastırma ayarları#

ℹ️ Bilgi amaçlı · taraf: telefon · Android ve iPhone · kod voice_fx_plan_stale

• Ne anlama gelir: çağrılara genellikle engel olmaz, çoğu zaman işlem gerekmez; neden telefonun kendisinde veya ayarlarında.
• Çalışana: Telefon hâlâ önceki gürültü bastırma ayarlarıyla çalışıyor. İnternet açıkken uygulamayı açın — yeni ayarlar kendiliğinden alınır.
• Yöneticiye: Çalışanın telefonu değiştirilen gürültü bastırma ayarlarını henüz almadı. Uygulama ağa çıktığında uygulanacak; hiçbir şey yapmanız gerekmez.
• Nerede görünür: telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu; yönetim paneli — «Telefon» → cihaz kartı → «Telefon bildiriyor» sekmesi.

Harici ses işleyicisi kullanılamıyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: santral · Android ve iPhone · kod voice_fx_processor_down

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden santral tarafında veya ayarlarında.
• Çalışana: Çağrılar harici ses işlemesi olmadan gidiyor. Yöneticiye bildirin.
• Yöneticiye: Santral harici ses işleyicisine ulaşamıyor: bağlantı yok, anahtar veya sertifika hatalı. Çağrılar işleyici olmadan gidiyor. İşleyiciyi «Telefon» → «Gürültü bastırma» → «Harici işleyiciler» bölümünde kontrol edin.
• Nerede görünür: yönetim paneli — «Telefon» → «Gürültü bastırma» (harici işleyicilerin durumu); telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu.

Harici ses işleyicisi yavaş yanıt veriyor#

🟠 Çağrılar kesintili çalışıyor · taraf: ağ · Android ve iPhone · kod voice_fx_processor_slow

• Ne anlama gelir: çağrılar çalışıyor, ancak bir kısmı kaybolabilir veya düşük ses kalitesiyle gerçekleşebilir; neden telefon ile santral arasındaki ağda.
• Çalışana: Sesin bir kısmı işleme olmadan gidiyor. Ses düzensiz geliyorsa yöneticiye bildirin.
• Yöneticiye: İşleyici çerçeve süresine sığmıyor ve santral sesin bir kısmını işleme olmadan veriyor. İşleyicinin yükünü ve ona giden ağı kontrol edin veya ayarlarında izin verilen gecikmeyi artırın.
• Nerede görünür: yönetim paneli — «Telefon» → «Gürültü bastırma» (harici işleyicilerin durumu); telefon — «Aramalarla ilgili yardım» → «Bağlantı kontrolü», «Aramaları engelleyenler» bloğu.

İlgili bölümler#

• Cenaly Phone: çağrılarda yardım ve sorun giderme
• iPhone için Cenaly Phone: başlarken
• Telefon: kendi santraliniz
• Telefon kaydolmuyor: ekrandaki yazılar ve hata kodları
• Ses yok, tek yönlü duyuluyor, yankı
• Telefon için ağ, yönlendirici ve internet
• Güvenlik ve veriler