დაბრუნება და გაცვლა (RMA)

დაბრუნება (RMA — Return Merchandise Authorization) — საქონლის დაბრუნების ციკლის ცალკე დოკუმენტია, რომელიც თავად შეკვეთის სტატუსებთან არ არის მიბმული. განყოფილება განკუთვნილია სავაჭრო საქმიანობებისთვის — საცალო მაღაზიისთვის (retail) და ინტერნეტმაღაზიისთვის (ecommerce, საქონლის ვიტრინა).

სტუმარი დაბრუნებას თავისი კაბინეტიდან ითხოვს, ხოლო ობიექტი განაცხადს ადმინისტრირების პანელში ამუშავებს სტატუსების მკაცრად განსაზღვრული სქემით: განაცხადიდან თანხის რეალურ დაბრუნებამდე.

როგორ მუშაობს ეს სტუმრისთვის#

მყიდველის პირად კაბინეტში, ჩანართზე „შეკვეთები“, მიწოდებული/გადახდილი შეკვეთის გვერდით ჩნდება ღილაკი „დაბრუნების მოთხოვნა“. სტუმარი ირჩევს:

• შეკვეთის რომელ პოზიციებს აბრუნებს და რა რაოდენობით;
• დაბრუნების მიზეზს (არასავალდებულო);
• პროდუქტის მდგომარეობას (არასავალდებულო).

გაგზავნის შემდეგ განაცხადი გადადის სტატუსში „მოთხოვნილია“ (requested), ხოლო სტუმრის შეკვეთების ისტორიაში გამოჩნდება დაბრუნების სტატუსის ბეიჯი — სტუმარი ხედავს პროგრესს ობიექტთან პირდაპირი დაკავშირების გარეშე.

როგორ ამუშავებს ობიექტი დაბრუნებას#

გახსენით ადმინისტრირების პანელი → დაბრუნებები (admin.cenaly.ge/returns). სია აჩვენებს მიმდინარე ობიექტის ყველა RMA განაცხადს სტატუსის ფილტრით.

განაცხადზე დაწკაპებისას დაინახავთ გვერდით პანელს დეტალებით:

• შეკვეთა, რომელსაც დაბრუნება ეხება, და მისი ნომერი;
• პოზიციები, რაოდენობა, მიზეზი და საქონლის მდგომარეობა სტუმრის თქმით;
• სტატუსების ცვლილებების სრული ისტორია (ვინ და როდის შეცვალა);
• ხელმისაწვდომი მოქმედებები — მხოლოდ სტატუსების სქემით ნებადართული გადასვლები (იხ. ქვემოთ).

დამუშავების ტიპური გზა: განაცხადის დამტკიცება → დაელოდეთ სტუმრის მიერ საქონლის უკან გამოგზავნას („გზაშია“) → მონიშნეთ „მიღებულია“ (საწყობის ნაშთის აღდგენის შესაძლებლობით) → გაატარეთ „თანხის დაბრუნება“ → დახურეთ განაცხადი.

განაცხადის უარყოფაც შეიძლება ფულის დაბრუნებამდე ნებისმიერ ეტაპზე — მათ შორის საქონლის მიღების შემდეგაც, თუ დათვალიერებისას აღმოჩნდა, რომ დაბრუნება პირობებს არ შეესაბამება.

მყიდველმა ამანათი არ წაიღო#

ეს არის ცალკე შემთხვევა — არა დაბრუნების მოთხოვნა, არამედ ჩაშლილი მიწოდება: მყიდველი ამანათის გაცემის პუნქტში არ მივიდა ან ჩაბარებისას უარი თქვა. განყოფილებაში «გზავნილები», «გზაშია» კალათაში, ასეთ სტრიქონს აქვს მოქმედება «დაბრუნება / უარი» (არჩეულ სტრიქონებზე ერთდროულადაც მუშაობს): გზავნილი დაბრუნებულად მოინიშნება, შეკვეთა გაუქმდება და საქონელი საწყობის ნაშთს დაუბრუნდება, რათა ვიტრინამ თაროზე დადებულ პროდუქტზე «არ არის მარაგში» არ დაწეროს.

ამასთან, ფული ავტომატურად არ ბრუნდება. თუ შეკვეთა მიღებისას გადახდით იყო, დასაბრუნებელი არაფერია. თუ წინასწარ იყო გადახდილი, თანხის დაბრუნება გააზრებულად, RMA-მოთხოვნით ხდება, როგორც ზემოთ არის აღწერილი; მოქმედების შემდეგ სისტემა ასეთ შეკვეთებს ცალკე დაგისახელებთ, რომ არ დაგავიწყდეთ.

RMA სტატუსების გრაფი#

გადასვლები მკაცრად გრაფიკით ხდება — მაგალითად, საქონლის მიღების გამოტოვებით მოთხოვნას ვერ დახურავთ. ეს უზრუნველყოფს, რომ არც ერთი დაბრუნება ეტაპებს შორის არ დაიკარგოს.

თანხის დაბრუნება პირდაპირ განაცხადიდან#

თითოეულ განაცხადს აქვს თანხის დაბრუნების რეჟიმი, რომელსაც დამუშავებისას ირჩევთ:

• საწყის გადახდის მეთოდზე — თანხა ბრუნდება იმავე გზით, რომლითაც შეკვეთა გადაიხადეს;
• ბონუსად მაღაზიაში (store credit) — თანხის ნაცვლად დაბრუნების თანხაზე სასაჩუქრე ბარათი გამოიცემა;
• გაცვლა — საქონელი სხვით იცვლება და თანხა არ მოძრაობს.

თანხა მოძრაობს დაბრუნების გვერდიდანვე, განაცხადის „თანხის დაბრუნების“ სტატუსში გადაყვანამდე:

• დაბრუნება გადახდის გეითვეით — ღილაკით, სრულ ან ნაწილობრივ თანხაზე (ნაშთი ავტომატურად ითვლება). ოპერაცია ორმაგ ჩამოჭრას იცავს: განმეორებითი დაჭერა თანხას ორჯერ არ დააბრუნებს. დადასტურების ლოდინისას ჩანს „გეითვეიმ მიიღო, ველოდებით დადასტურებას“.
• სასაჩუქრე ბარათი — store credit-ის თანხაზე გამოიცემა, კოდი მაშინვე ჩანს და კოპირების ღილაკი აქვს.
• დაბრუნება პლატფორმის გარეთ — ნაღდი ფულის ან გადარიცხვის დაბრუნება ცალკე ნიშნით ფიქსირდება, რათა დოკუმენტი რეალობას დაემთხვეს.

თუ გადახდის მეთოდი ავტომატურ დაბრუნებას არ უჭერს მხარს, განაცხადი იღებს ნიშანს „საჭიროა ხელით დაბრუნება“ — თანხა პლატფორმის გარეთ ბრუნდება და განაცხადში აღინიშნება.

დაბრუნებები შეკვეთების სიაში#

განყოფილებაში შეკვეთები აქტიური RMA-ის მქონე შეკვეთებზე აისახება დაბრუნების სტატუსის ბეჯი — ცალკე განყოფილების გახსნა აღარ არის საჭირო იმის სანახავად, რომ შეკვეთაზე მიმდინარეობს დაბრუნება.

საკუთარი მიზეზების ცნობარი#

დაბრუნებისა და გაუქმების მიზეზების სია რედაქტირდება თქვენ მიერ: პარამეტრები → შეკვეთები → «დაბრუნებისა და გაუქმების მიზეზები».

• თითოეულ მიზეზს აქვს სახელი და სტაბილური კოდი — მისი მიხედვით ითვლება სტატისტიკა, ამიტომ კოდის შეცვლა პირველი განაცხადების შემდეგ არ ღირს;
• მიზეზის ჩვენება შესაძლებელია სხვადასხვა ადგილას: საქონლის დაბრუნებისას, შეკვეთის გაუქმებისას, თანხის დაბრუნებისას;
• თანმიმდევრობას განსაზღვრავთ თქვენ, არასაჭირო მიზეზები იგზავნება არქივში, ხოლო ნაგულისხმევი ნაკრები აღდგება ერთი ღილაკით.

სტუმარი ირჩევს მიზეზს დაბრუნების ფორმაში, მოლარე — სალაროზე. ანგარიშში «რატომ აბრუნებენ» ჩანს განაწილება მიზეზთა კოდების მიხედვით: სწორედ ეს არის მასალა გადაწყვეტილებებისთვის საქონელზე, მომწოდებელზე ან ბარათის აღწერაზე.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• შეკვეთები — შეკვეთის სტატუსები და სად ჩანს დაბრუნების ბეიჯი
• ჩეკები და დაბრუნებები (POS) — დაბრუნებები და გადაცვლა POS-ზე პირისპირ გაყიდვებისთვის
• გადახდა — გადახდის მეთოდები და თანხის დაბრუნება სტუმრისთვის
• პროდუქტების კოლექციები — ვიტრინის კატალოგის მართვა

ხშირი კითხვები#

დაბრუნება მხოლოდ ინტერნეტმაღაზიისთვის მუშაობს?#

RMA განყოფილება სავაჭრო მიმართულებებს ეხება — საცალო მაღაზიას (retail) და ინტერნეტმაღაზიას (ecommerce); მათთვის ცალკე პარამეტრის ჩართვა საჭირო არ არის. თუმცა გარემოს შეზღუდვა არსებობს: განყოფილება მხოლოდ AWS ბრენდებზე მუშაობს, cenaly.ru-ზე ის არ არის. სალაროში პირისპირ გაყიდვებისთვის ცალკე მექანიზმი გამოიყენება — იხ. ჩეკები და დაბრუნებები (POS).

შეუძლია სტუმარს დაბრუნების განაცხადის თავად გაუქმება?#

არა, სტატუსს ობიექტი მართავს „დაბრუნებების“ განყოფილებიდან — სტუმარი მხოლოდ განაცხადს ქმნის და მის მიმდინარე სტატუსს ხედავს.

თანხის დაბრუნება ავტომატურად ხდება?#

არა, ის თქვენი ღილაკით სრულდება — თუმცა პირდაპირ დაბრუნების გვერდზე: პლატფორმა თავად მიმართავს გადახდის კარიბჭეს (მთელი თანხისთვის ან ნაწილობრივ) ან სასაჩუქრე ბარათს უშვებს. ავტომატურად, თქვენი გადაწყვეტილების გარეშე, თანხა არ გადის. თუ კარიბჭეს დაბრუნების მხარდაჭერა არ აქვს, განაცხადი ინიშნება როგორც ხელით დაბრუნების საჭიროების მქონე.

შეიძლება დაბრუნებისას საწყობში საქონლის ნაშთის აღდგენა?#

დიახ, ეტაპზე „მიღებულია“ არის restock ვარიანტი — საქონელი საწყობის ნაშთში დაბრუნდება.