Касса: проверить связь с сервисами и состояние очереди
Значок сети на устройстве говорит только о том, что Wi-Fi или кабель подключены. Он не знает, открывается ли интернет и отвечает ли сервер, куда касса отправляет продажи. Проверка связи на кассе отвечает на этот вопрос по кнопке: касса несколько раз подряд обращается к серверу учёта и сайту кассы и показывает, что именно не так.
Проверка ничего не продаёт, не отправляет и не меняет: заказы, чеки и платежи она не трогает.
Что нужно для запуска#
- Открытая касса (раздел Касса) в браузере или в приложении кассы.
- Отдельных прав не нужно: проверка не читает данных точки и доступна любому, кто открыл кассу.
- Работает на всех брендах — и на cenaly.com, и на cenaly.ru; ограничений по странам нет.
Как проверить связь#
- На кассе откройте окно «Состояние кассы»: нажмите ⓘ или «Ещё 2» (число — сколько ещё состояний) на ленте состояния над чеком. Если ленты или кнопки нет — выберите команду «Связь и очередь».
- В окне найдите раздел «Проверка связи» и нажмите «Проверить связь».
- Подождите несколько секунд. На кнопке виден ход проверки — например, «Проверяю… 4/8». Касса делает четыре попытки к каждому адресу; каждая ждёт ответа не дольше 5 секунд, а через 25 секунд новые попытки уже не начинаются.
Повторное нажатие во время проверки не запускает вторую: результат придёт один. Если нажать снова в первые 5 секунд после окончания, касса покажет тот же результат, не отправляя новых запросов.
Как читать результат#
Вверху — итог и время проверки, ниже — что сделать дальше.
| Итог | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Связь в порядке | Сервер учёта ответил на все попытки быстро | Работайте как обычно |
| Связь медленная | Ответы есть, но обычное (медианное) время ответа дольше 1,5 секунды | Подойдите ближе к роутеру или смените сеть (Wi-Fi ↔ мобильная) |
| Связь нестабильная | Часть попыток не дошла | Записи ждут в очереди и уходят повторно; проверьте роутер или смените сеть |
| Нет интернета | Не ответил ни сервер учёта, ни сайт кассы | Проверьте кабель, Wi-Fi или мобильный интернет; касса работает офлайн |
| Интернет есть, но сервер учёта не отвечает | Сайт кассы ответил (или сервер вернул ошибку), а сервер учёта — нет | Проблема на стороне сервиса; работайте офлайн и проверьте ещё раз через несколько минут |
| Сервер недоступен (сеть или сервис) | Сервер учёта не ответил, а проверить сеть отдельно нечем (приложение без своего сайта) | Сначала проверьте сеть, потом — повторите проверку позже |
| Связь есть, но вход истёк | Сервер отвечает, но вход в облако закончился | Войдите заново: до этого записи остаются на устройстве и не отправляются |
Под итогом — строка по каждому адресу: «Сервер учёта» и «Сайт кассы», их адрес, сколько попыток из скольких получили ответ, среднее (медиана) и самое долгое время ответа в миллисекундах. Если ответа не было — причина: таймаут, ошибка сети или ошибка сервера с её кодом.
Строка «Вход» показывает:
- «Действует до …» — до какого времени действует текущий вход;
- «Истёк — войдите заново» — облачные записи не уйдут до нового входа;
- «Режим кассы без облачного входа (PIN кассира)» — касса работает по PIN кассира, срок облачного входа здесь не проверяется;
- «Не проверен: нет связи с сервером» — без связи вход не проверяется, чтобы не показать ложное «войдите заново».
Кнопка «Скопировать результат» кладёт итог в буфер обмена — его удобно переслать в поддержку. В тексте только адреса, цифры и время; данных входа и идентификаторов аккаунта там нет.
Очередь отправки — отдельно от связи#
Ниже результата всегда виден блок «Очередь отправки на этом устройстве»: сколько своих записей ждут отправки и сколько касса не смогла доставить. Он обновляется сам, без кнопки.
Это два разных вопроса. Хорошая связь не значит, что всё уже отправлено: записи уходят по очереди. И наоборот, при пустой очереди связь может быть плохой — просто сейчас нечего отправлять. Записи, которые касса не смогла доставить, разберите в окне «Смены и ККТ» → «Очередь отправки».
Ограничения#
- Проверяются только два адреса: сервер учёта своего бренда (cenaly.com или cenaly.ru) и сайт, с которого открыта касса. Свой адрес для проверки указать нельзя.
- Терминал оплаты, мост и кассовый аппарат (ККТ) здесь не проверяются: их состояние — в разделе Оборудование.
- Вход проверяется на устройстве по сроку действия; сервер учёта окончательно подтверждает его при следующей отправке.
- В приложении кассы без собственного сайта отличить «нет сети» от «сервис недоступен» нельзя — итог так и говорит.
- Значок сети устройства («онлайн») не делает итог зелёным: «Связь в порядке» бывает только по настоящим ответам сервера.
Устранение неполадок#
«Нет интернета», хотя Wi-Fi подключён. Роутер может быть без выхода в интернет или требовать вход на своей странице. Откройте любой сайт в браузере устройства; если не открывается — перезагрузите роутер или переключитесь на мобильный интернет.
«Интернет есть, но сервер учёта не отвечает». Не перезагружайте кассу и не повторяйте продажи: записи сохранены на устройстве и уйдут сами. Проверьте ещё раз через несколько минут; если не проходит дольше получаса — скопируйте результат и отправьте в поддержку.
«Связь есть, но вход истёк». Войдите заново под своей учётной записью на странице входа. Если касса работает в режиме кассы по PIN, при наличии связи рядом с чипом 🔐 в шапке кассы есть кнопка «Войти заново». После входа очередь начнёт уходить сама.
Частые вопросы#
Создаёт ли проверка нагрузку на сеть?#
Почти нет: восемь маленьких запросов за проверку. Частые нажатия не умножают запросы — повтор в первые секунды показывает прошлый результат.
Почему проверка говорит «медленно», а продажи проходят?#
Касса рассчитана на плохую связь: продажи записываются на устройство сразу и уходят в фоне. «Медленно» предупреждает, что экраны и обмен с сервером могут тормозить.
Видит ли владелец результаты проверок кассиров?#
Нет. Результат виден только на этой кассе и никуда не отправляется. Чтобы показать его поддержке, скопируйте текст кнопкой «Скопировать результат».
Связанные разделы#
- Несколько касс и устройств в одной точке — слабый Wi-Fi и журналы устройств.