ИИ-переводчик в звонках

Что это#

Гость звонит и говорит на языке, которого сотрудник не знает, — или наоборот, сотрудник звонит туристу. ИИ-переводчик переводит такой разговор в обе стороны прямо во время звонка: гость слышит сотрудника на своём языке, а сотрудник гостя — на своём.

Переводит не телефон сотрудника, а АТС точки (модель Google Gemini Live Translate). Поэтому переводчик работает с любым аппаратом: приложением Cenaly Phone, настольным SIP-телефоном и звонком из браузера. Оригинальная речь говорящего приглушается, чтобы не мешать переводу, а перевод слышит только тот, кому он предназначен: пока он звучит, АТС не пропускает его обратно собеседнику, даже если у слушателя включена громкая связь.

Если собеседник сам перешёл на язык сотрудника, переводчик встаёт на паузу: оба слышат друг друга как есть. Заговорит снова на своём языке — переводчик продолжит сам.

Гость стоит рядом, а не звонит? Для разговора лицом к лицу у стойки есть интерком-переводчик: два устройства точки переводят разговор без звонка и без АТС.

Где включает владелец#

«Телефония» → секция «Запись разговоров» → блок «🌐 ИИ-переводчик»:

«Разрешить ИИ-переводчик» — по умолчанию выключено. Пока выключено, у сотрудников кнопки «Переводчик» нет.
«Кто может включать» — «Все сотрудники с добавочным», «Только выбранные должности» или «Только отмеченные сотрудники» (галочки у людей с добавочными на этой точке). Галочка — личное разрешение человека: сохраняется сразу и действует на всех точках аккаунта. Владелец может включать всегда.
«Определять язык по уже сказанному» — по умолчанию выключено. Подробно — в разделе «Язык гостя по уже сказанному».
«Голос собеседника, пока говорит ИИ-переводчик» — «Приглушить (рекомендуется)», «Выключить» или «Оставить как есть». «Приглушить» делает оригинал заметно тише, пока человек говорит не на языке слушателя и пока звучит перевод, а «Выключить» почти полностью убирает его на это время.
«Предупреждать собеседника» — при включении ИИ-переводчика гость слышит фразу «Разговор переводится ИИ» на своём языке. Включено по умолчанию.
«Месячный потолок, $» — сколько точка может списать с ИИ-баланса на ИИ-переводчик за месяц. Пусто — без потолка.
Под формой — цена минуты и «Списано в этом месяце».

Язык сотрудника#

Язык, на который ИИ-переводчик переводит сотруднику речь гостя (и с которого переводит его собственную речь), задаётся в карточке сотрудника: «Сотрудники» → сотрудник → «Язык для ИИ-переводчика». Если не выбрать — берётся язык интерфейса сотрудника. Этим языком пользуется код *88 настольного телефона; в приложении это умолчание, которое сотрудник может сменить сам.

Разрешить или запретить ИИ-переводчик конкретному сотруднику#

«Сотрудники» → сотрудник → строка «ИИ-переводчик» (под языком для ИИ-переводчика, видит только владелец аккаунта):

«Как у должности» — решает «Кто может включать» в настройках каждой точки;
«Разрешён» — сотрудник может включать ИИ-переводчик на всех точках, где он включён, независимо от должности;
«Запрещён» — кнопки «Переводчик» у сотрудника нет, код *88 не сработает.

Срока у права нет — оно действует, пока владелец его не снимет. Ниже — итог «По точкам»: на каждой точке, где у человека добавочный, «может» с причиной (по должности, разрешено лично, разрешено всем) или «нельзя — …». Общий добавочный без сотрудника (телефон ресепшена) получает то же право в своей карточке: «Как у точки», «Разрешён», «Запрещён». Новое право доходит до приложений и АТС примерно за полминуты.

Исключение: ИИ-переводчик на линии включается и сотруднику с запретом — его настраивает администратор в окне провода, а личный запрет касается только ручного включения (чип, «Ещё», *88).

Как включить в Cenaly Phone#

Одним касанием. Во время разговора в ряду быстрых переключателей («Шумоподавление · Транскрипт · Суфлёр») есть чип «🌐 Переводчик». Касание включает ИИ-переводчик без выбора языков, повторное — выключает. Если язык гостя уже известен — по прошлым звонкам с этого номера или по проводу, — на чипе написано «Переводчик · EN?», и он подсвечен. Дальше чип показывает, что происходит: «Определяю язык…», «Подключаю…», код языка гостя («🌐 EN»), при ошибке — «⟳» (касание — повторить). Долгое касание открывает лист с выбором языков. В Cenaly Phone для Windows — тот же чип и сочетание Ctrl+Shift+T.

С выбором языков:

Во время разговора нажмите «Ещё» → «ИИ-переводчик» — откроется лист «ИИ-переводчик».
Проверьте «Мой язык» — язык, на котором говорите вы.
«Язык собеседника» по умолчанию — «Определить автоматически»: до первой фразы гостя в листе написано «Определится по первой фразе», потом — «Определён: <язык>». Если знаете язык гостя, выберите его сразу — так точнее.
Нажмите «Включить ИИ-переводчик». Если владелец оставил предупреждение, гость услышит «Разговор переводится ИИ».

Под звонком появится строка «Переводчик · <язык>» и последняя переведённая фраза гостя. Язык можно сменить посреди разговора — перевод перестроится примерно за секунду. Языков 78, отсортированы по числу говорящих; есть поиск и недавние вверху списка. Выключить ИИ-переводчик можно всегда.

ИИ-переводчик доступен в Cenaly Phone для Android, iOS и Windows.

Как включить на настольном телефоне#

Во время разговора наберите *88 — ИИ-переводчик включится: ваш язык берётся из карточки сотрудника, язык гостя определится сам по первой фразе. Ещё раз *88 — переводчик выключится. Правила те же, что у приложения: владелец должен разрешить ИИ-переводчик, ваша должность — входить в список тех, кто может его включать (или лично вам ИИ-переводчик разрешён), и лично вам он не должен быть запрещён.

Язык гостя по уже сказанному#

Без этой настройки язык гостя модель узнаёт по его первой фразе после включения переводчика. Пока гость молчит, переводить речь сотрудника некуда — гость слышит сотрудника без перевода, и сотруднику приходится ждать, пока гость заговорит снова.

Включите «Определять язык по уже сказанному» в блоке «ИИ-переводчик». С ней АТС держит в памяти последние 20 секунд речи собеседника, пока идёт разговор, — только на звонках сотрудников, которым ИИ-переводчик разрешён. Когда сотрудник включает ИИ-переводчик, этот звук один раз уходит в ИИ: тот определяет язык гостя и переводит уже сказанное. Это идёт параллельно с подключением переводчика, поэтому сотрудник может отвечать сразу.

Под звонком появляется «Собеседник сказал до включения переводчика: …» — перевод того, что гость успел сказать, и строкой ниже оригинал. Только текстом: голосом сказанное не проигрывается, чтобы не наложиться на живой разговор.
Для похожих языков (сербский / хорватский / боснийский, хинди / урду, малайский / индонезийский, чешский / словацкий, болгарский / македонский) под звонком строка «Похоже: …» — касание ставит нужный язык гостя.
Работает и при включённой записи разговоров, и без неё. Звук не записывается и стирается по отбою.
Гость до нажатия почти ничего не сказал — язык определится по первой фразе, как без настройки.
Язык гостя, выбранный сотрудником вручную, главнее определённого.
Стоимость — доли цента за звонок (одна короткая проверка ИИ), с ИИ-баланса вместе с переводом.
На cenaly.ru работает, если владелец разрешил ИИ-переводчик на точке (согласие на передачу голоса в Google).

Под переключателем — правила обработки голоса в стране точки: где закон требует предупреждать собеседника или проверки юристом, это показано рядом.

Проверка 03.11.2026 на тестовой АТС: перевод речи сотрудника гостю начинался через 2,3–2,7 секунды после перевода речи гостя, а без настройки — только когда гость заговорил снова (через 7–13 секунд). Английский, хорватский и урду определены верно; сербский по короткой фразе модель назвала словенским — тогда помогает строка «Похоже: хорватский, сербский».

ИИ-переводчик на линии (транке)#

Если на номер почти всегда звонят на чужом языке — отдельная линия для иностранных гостей отеля, номер на сайте для англоязычных клиентов, провод от зарубежного партнёра, GSM-шлюз с иностранной SIM-картой, — ИИ-переводчик можно не включать руками: его включит сама АТС, как только на входящий с этого провода ответит сотрудник.

Где настроить: «Телефония» → «Провайдеры связи» → откройте провод → вкладка «ИИ-переводчик» → «Сохранить». На вкладке:

«Включать ИИ-переводчик на входящих автоматически» — главный переключатель.
«Язык звонящих» — первым пунктом «Определить автоматически». Укажите язык, если звонят в основном на одном: тогда гость сразу услышит перевод вашего приветствия, предупреждение «Разговор переводится ИИ» прозвучит на его языке, а сотрудник ещё до ответа увидит на входящем «Английский — переводчик включится сам». Если гость заговорит на другом языке, перевод перестроится сам.
«Выключать ИИ-переводчик, если он не нужен» (включено по умолчанию) — если звонящий две фразы подряд говорит на языке сотрудника, переводчик выключается до конца звонка, и деньги не тратятся.
«Исходящие — через ИИ-переводчик с первой фразы» (включено по умолчанию) — см. ниже.
Под секцией — цена, оценка расходов по журналу звонков этого провода за 30 дней, месячный потолок точки и статистика за 7 дней: сколько раз переводчик включался, сколько раз не включился и почему, сколько раз выключен как ненужный. В списке провайдеров у провода появляется значок «🌐 EN».

Что важно знать:

ИИ-переводчик включается, когда ответил человек с добавочным: голосовое меню, очередь, ИИ-секретарь и голосовая почта не переводятся.
Нужна та же политика точки: «Разрешить ИИ-переводчик» в блоке «ИИ-переводчик». Список «Кто может включать» на ИИ-переводчик на линии не действует — его получит любой ответивший сотрудник.
В Cenaly Phone такой переводчик подписан «включён на линии». Выключить его можно всегда — кнопкой или *88, и в этом звонке АТС его больше не включит.
Если звонок передают (переадресуют) коллеге, ИИ-переводчик включается и у него — с его языком.
ИИ-переводчик не включится, если язык сотрудника совпадает с языком провода, закончился ИИ-баланс или потолок точки, на АТС уже идут 8 переводов или прошивка АТС не обновлена (в секции будет кнопка «Обновить АТС»). Звонок при этом идёт как обычно.

Исходящий звонок через ИИ-переводчик#

Наберите номер через такой провод и сразу скажите приветствие. АТС переведёт его и произнесёт собеседнику в разумный момент — так, как поступил бы человек:

собеседник сказал «Алло, компания…» — дождётся, пока он договорит;
трубку сняли молча — начнёт сама примерно через полторы секунды;
длинное приветствие или автоответчик — подождёт не дольше 8 секунд.

Первым звучит предупреждение об ИИ-переводчике (если оно включено), сразу за ним ваше приветствие. Дальше разговор идёт через ИИ-переводчик.

Что важно знать:

Чтобы АТС услышала вашу первую фразу, трубка снимается сразу после набора: телефон покажет начало разговора и счётчик времени, а гудки даст АТС. У оператора связи разговор считается как обычно — от ответа абонента, а в журнале недозвон остаётся недозвоном.
Если язык провода не указан, приветствие ждёт первой фразы собеседника: пока язык неизвестен, переводить не на что.
Гудки без речи денег не стоят. Приветствие, сказанное в гудках, оплачивается как обычный перевод, даже если не ответили.
Если собеседник говорит на вашем языке, переводчик выключится по правилу «Выключать ИИ-переводчик, если он не нужен». Первую переведённую фразу он при этом уже услышит. Для провода, через который часто звонят своим, снимите переключатель.
После передачи (переадресации) звонка коллеге ИИ-переводчик сам не включается: коллега включает его кнопкой или *88.

Сколько стоит#

ИИ-переводчик оплачивается с ИИ-баланса аккаунта: около $0,22 за минуту двустороннего перевода (себестоимость модели — около $0,07 в минуту, списание ×3). Это цена на октябрь 2026 года; модель в статусе preview, и цена может меняться — точная цифра всегда видна в блоке «ИИ-переводчик» и в листе «ИИ-переводчик» приложения. Расход виден в ИИ-расходах аккаунта. Чтобы ИИ-переводчик не съел баланс, задайте «Месячный потолок».

Почему нет кнопки «Переводчик»#

Проверяется по порядку:

Аккаунт на cenaly.ru, а владелец не дал согласия — переводит модель Google, голос уходит на её серверы в США (трансграничная передача, 152-ФЗ). Пока владелец не поставил галку согласия в блоке «ИИ-переводчик», на точке его нет. В карточке сотрудника и в окне добавочного строка «ИИ-переводчик» в этом случае серая: нажмите на неё — откроется причина и кнопка «Разрешить и включить ИИ-переводчик» (только для владельца аккаунта).
Владелец не разрешил ИИ-переводчик в блоке «ИИ-переводчик».
У вас нет своего добавочного на этой точке.
Владелец лично запретил вам ИИ-переводчик — в вашей карточке сотрудника «ИИ-переводчик: Запрещён» (или «Запрещён» в карточке общего добавочного, с которого вы звоните). ИИ-переводчик на линии при этом всё равно включается.
Ваша должность не в списке «Кто может включать» (или выбран режим «Только отмеченные сотрудники», а вас не отметили) — и лично вам ИИ-переводчик не разрешён.
Точка работает на общей АТС — ИИ-переводчик работает только на выделенной.
Прошивка АТС не поддерживает ИИ-переводчик — владелец обновляет АТС в том же блоке.

Владелец видит причину по каждой точке в карточке сотрудника: «ИИ-переводчик» → «По точкам». Если право только что поменяли, подождите полминуты.

Ещё три случая пункт не прячут — он есть, но выключатель недоступен и под ним написана причина:

«Не хватает ИИ-баланса. Пополните его в админке.»
«Месячный лимит ИИ-переводчика для точки исчерпан.»
«АТС ещё не видит этот разговор. Попробуйте через несколько секунд.» — бывает в первые секунды после ответа.

Качество перевода#

Мы проверили перевод на синтезированной речи на восьми языках (русский, английский, испанский, турецкий, грузинский, китайский, арабский, немецкий). В 95 % случаев перевод начинает звучать меньше чем через полторы секунды после фразы, и в проверке он всегда звучал на нужном языке. Но смысл фразы сохраняется не всегда: чаще всего модель ошибается в именах, суммах и валютах, цепочках цифр (номера телефонов, брони). Грузинский переводится слабее остальных.

Советы:

Важные цифры — номер брони, сумму, телефон — повторите или подтвердите сообщением.
Если язык гостя определился неверно (так бывает на похожих языках и при сильном акценте), выберите его вручную.
Говорите по очереди и не делайте долгих пауз посреди фразы — на быстрой смене говорящих голос перевода может «плыть».

Звук, предупреждение и хранение#

Звук разговора, пока работает ИИ-переводчик, уходит в Google — так же, как у суфлёра и ИИ-секретаря.
С «Определять язык по уже сказанному» АТС держит последние 20 секунд речи собеседника в памяти, пока идёт разговор (не на диске), и при включении ИИ-переводчика один раз отправляет их в ИИ — ещё до фразы о переводчике. Без этой настройки до включения переводчика АТС звук не слушает. В журнал звонка попадают только язык, уверенность и длительность; сказанное гостем до включения переводчика показывается текстом в приложении и хранится в журнале перевода со скрытыми телефонами и адресами почты.
Гость слышит предупреждение на своём языке (например: «Обратите внимание: разговор переводится искусственным интеллектом»), если владелец его не выключил. Если язык гостя определяется автоматически, фраза звучит на языке страны точки.
Переведённые реплики сохраняются в журнале звонка по тем же правилам хранения, что расшифровки суфлёра.
Запись звонка ИИ-переводчик сам не включает: запись работает по своим настройкам.

Ограничения#

Только выделенная АТС точки. На cenaly.ru — только после согласия владельца на передачу голоса в Google; уведомление Роскомнадзора и предупреждение собеседников остаются за владельцем.
Не больше 8 звонков с ИИ-переводчиком одновременно на одну АТС и не больше часа работы переводчика в одном звонке. Сам звонок при этом не прерывается.
Модель переводит только речь и не знает меню, цен и правил заведения.
Если ИИ-переводчик сломался, звонок продолжается без него, а громкость оригинала возвращается. В приложении будет «Ошибка переводчика — нажмите, чтобы повторить».

Частые вопросы#

Гость услышит, что разговор переводит ИИ?#

Да, если владелец не выключил «Предупреждать собеседника»: при включении ИИ-переводчика гость слышит на своём языке фразу вроде «Обратите внимание: разговор переводится искусственным интеллектом».

Можно ли включить ИИ-переводчик с настольного телефона?#

Да. Наберите *88 во время разговора — переводчик работает на АТС, а не в телефоне, поэтому подходит любой аппарат.

ИИ-переводчик включает запись разговора?#

Нет. Запись звонков работает по своим настройкам, ИИ-переводчик её не включает и не выключает.

Можно ли, чтобы ИИ-переводчик включался сам?#

Да — для входящих и исходящих по конкретному проводу: «Провайдеры связи» → провод → вкладка «ИИ-переводчик» → «Включать ИИ-переводчик на входящих автоматически». Подробнее — в разделе «ИИ-переводчик на линии (транке)».

Почему кнопки нет, хотя владелец всё включил?#

Проверьте, что точка на выделенной АТС и прошивка обновлена, у вас есть свой добавочный, ваша должность в списке «Кто может включать» (или лично вам ИИ-переводчик разрешён) и лично вам он не запрещён — это видно в карточке сотрудника, «ИИ-переводчик» → «По точкам». Полный список причин — в разделе «Почему нет кнопки «Переводчик»».

Связанные разделы#

Интерком-переводчик у стойки — перевод разговора с гостем лицом к лицу на двух устройствах точки
Телефония: своя АТС
Проверка входящих номеров АТС