საკუთარი მიწოდება
ოპერატორი ან მოლარე იღებს შეკვეთას → სამზარეულო ამზადებს → გაცემის თანამშრომელი აკომპლექტებს პაკეტებს → კურიერს მიაქვს და გადასცემს → მოლარე ამოწმებს გადახდას და ხურავს შეკვეთას. მენეჯერი აკონტროლებს რიგს, დაგვიანებებსა და დაბრუნებებს.
რა არის საჭირო გასაშვებად#
- ჩართეთ მიწოდება საჭირო წერტილისთვის და შეამოწმეთ მისი მისამართი, ტარიფები და ზონები. წერტილების ქსელში წერტილს ოპერატორი ირჩევს: სტუმრის მისამართით რესტორანი ავტომატურად არ ირჩევა.
- მოამზადეთ „შეკვეთების“, „კურიერის“, „გაცემის (Expo)“ განყოფილებები და სამზარეულოს ეკრანი KDS. სამუშაო ადგილი „მიწოდების დისპეტჩერი“ მიწოდების რიგსა და დაკავშირებულ ოპერაციებს აერთიანებს; წვდომა თანამშრომლის უფლებებზეა დამოკიდებული.
- „თანამშრომლებში“ შექმენით კურიერები პირადი ლოგინით და „კურიერის“ როლით, მიეცით საჭირო წერტილებზე წვდომა. მინიჭების პანელი მფლობელსა და შესაბამისი უფლებების მენეჯერს აქვს.
- კურიერს შეუძლია ტელეფონის ბრაუზერში „კურიერის“ განყოფილების გახსნა ან Android-აპლიკაციის Cenaly Courier გამოყენება. გეოპოზიციისთვის დაუშვით მდებარეობაზე წვდომა; აპლიკაციაში კურიერმა ცვლაზე გასვლა უნდა მონიშნოს.
- თუ მანიფესტები და სტიკერები გჭირდებათ, შეაერთეთ პრინტერი. მიღებისას ბარათით გადახდისთვის წინასწარ მოაწყვეთ მისი მიღების ცალკე გზა: კურიერის ტელეფონი საბანკო ტერმინალს ვერ შეცვლის.
როგორია შეკვეთის გზა#
ქვემოთ მოცემული წარწერები „შეკვეთებიდანაა“; კურიერის ეკრანი ბარათებს დამატებით მზადყოფნისა და მგზავრობების მიხედვით აჯგუფებს.
| სტატუსი | რას ნიშნავს და რა გააკეთოთ შემდეგ |
|---|---|
| ახალი | შეკვეთა შემოვიდა; შეამოწმეთ და მიიღეთ სამუშაოდ. |
| მუშავდება / მუშაობაშია | შეკვეთას ამუშავებენ ან ამზადებენ. აკონტროლეთ პოზიციები KDS-ზე. |
| მზადაა | ყველა პოზიცია მზადაა; შეგიძლიათ შეაგროვოთ და კურიერი დანიშნოთ. |
| მზადაა, კურიერს ელოდება | გაცემის მოლოდინში გადაყვანის შემდეგ შეკვეთა კურიერს ელოდება. ამ ეტაპის საერთო წარწერაა „გაცემას ელოდება“. |
| მიწოდების პროცესშია | შეკვეთა კურიერს დაენიშნა ან გაცემის ადგილიდან გადაეცა. თავად სტატუსი ჯერ გამგზავრებას არ ადასტურებს. |
| მიწოდებულია | კურიერმა სტუმრისთვის ჩაბარება დაადასტურა. |
| გადახდილია / დასრულებულია | გადახდა დაფიქსირებულია / შეკვეთაზე მუშაობა დახურულია. |
| დაწესებულებაში ბრუნდება | კურიერს პაკეტი უკან მოაქვს; თანამშრომელმა დაბრუნება უნდა მიიღოს. |
| გაუქმებულია | შეკვეთა გაუქმებულია. თუ პაკეტი კურიერთან იყო, ის მაინც უკან უნდა მიიღოთ. |
შეკვეთა ტელეფონით#
მისამართისა და შეთანხმებების დასაკარგავად შეკვეთა საუბრის დროსვე გააფორმეთ.
- „შეკვეთებში“ დააჭირეთ „ახალ შეკვეთას“, აირჩიეთ წერტილი და ტიპი „მიწოდება“. მიუთითეთ სახელი, ტელეფონი და პოზიციები.
- შეიყვანეთ „მისამართი“, დააჭირეთ „გამოთვლას“. თუ მისამართი ვერ მოიძებნა, გამოიყენეთ „წერტილი რუკაზე“. მისამართის შეცვლის შემდეგ დააჭირეთ „გადათვლას“ და სტუმარს საბოლოო თანხა უთხარით.
- „კურიერის კომენტარში“ ჩაწერეთ სადარბაზო, სართული, დომოფონი და ორიენტირი. შეამოწმეთ გადახდის გზა და შექმენით შეკვეთა.
- ჩართული ტელეფონიით სალაროდან დაწყება უფრო სწრაფია: „მრეკავი → შეკვეთა“ → შემომავალი ზარი → „მიწოდება“. სახელი, ტელეფონი და ბოლო ცნობილი მისამართი ჩაისმება; მისამართი სტუმარს აუცილებლად დაუზუსტეთ.
- განსაზღვრულ დროზე მიწოდებისთვის სალარო გამოიყენეთ: ჩეკის თავში დააჭირეთ „მყისვე“-ს და დრო „დროული შეკვეთის“ ფანჯარაში მიუთითეთ. „შეკვეთებიდან“ „შეკვეთის შექმნის“ ფანჯარაში „დროზე“ ველი მხოლოდ თვითგატანისთვისაა ხელმისაწვდომი.
შედეგია არჩეული წერტილის შეკვეთა მისამართით, ღირებულებითა და გადახდის გზით. თუ მრეკავის ნომერს წინა მისამართი არ აქვს, ის ხელით შეიყვანეთ. ზონის ან მინიმალური თანხის გაფრთხილებისას სტუმართან ჯერ სხვა ვარიანტი შეათანხმეთ.
ონლაინ-შეკვეთა მოვიდა#
- გახსენით „შეკვეთები“ და ჩართეთ ხმა: ინდიკატორმა უნდა აჩვენოს „ხმა ჩართულია“. ბრაუზერში ხმის გაშვება დაუშვით.
- გახსენით ახალი შეკვეთა, შეამოწმეთ მისამართი, შემადგენლობა და გადახდა. საჭიროებისას დაუკავშირდით სტუმარს და პოზიციებთან დააჭირეთ „მიღებას“, რათა შეკვეთა მუშაობაში გადავიდეს.
- თუ ხედავთ „მიუღებელია · N წთ“, შეკვეთა დაშვებულზე დიდხანს ელოდება. შემდეგის აღებამდე დაამუშავეთ.
ობიექტის პარამეტრებში ბლოკი „სტუმრის შეკვეთა დადასტურებამდე“ მართავს შეკვეთის სამზარეულოში, სალაროსა და კურიერების დაფაზე მოხვედრას. გამორთული „სტუმრის შეკვეთის დაუყოვნებლივ აღება“ ნიშნავს, რომ ის იქ მხოლოდ „შეკვეთებში“ მიღების შემდეგ მივა; ჩართული პარამეტრით — სტუმრის გაფორმებისთანავე.
შედეგად შეკვეთა ხილულია მის მომზადებასა და გაცემაზე პასუხისმგებელი თანამშრომლებისთვის. თუ სამზარეულო ვერ ხედავს, ჯერ მიღება და არჩეული ობიექტი შეამოწმეთ.
ვამზადებთ და ვკრებთ#
- KDS-ზე მონიშნეთ პოზიციების მზადყოფნა. როცა ყველა პოზიცია მზადაა, შეკვეთა ავტომატურად იღებს სტატუსს „მზადაა“.
- „გაცემაზე (Expo)“ შეადარეთ შემადგენლობა და კომენტარები. დააჭირეთ „მანიფესტის ბეჭდვას“: მიტანის შემთხვევაში ის შეიცავს შევსებულ მისამართს, ტელეფონს, კურიერის კომენტარსა და გადახდის ინფორმაციას.
- დაბეჭდეთ „პაკეტების სტიკერები“, რომ ერთი შეკვეთის ნაწილები არ დაიკარგოს. პაკეტები მანიფესტს შეადარეთ.
- გადაცემისას გამოიყენეთ „კურიერს გადაეცა“. კურიერი ცალკე აღნიშნავს, რომ შეკვეთა აიღო; საჭიროების შემთხვევაში დანიშნეთ შემდეგი სცენარით.
შედეგია შეკრებილი და გადაცემული შეკვეთა გასაგები შემადგენლობით. თუ მანიფესტი გაფრთხილებთ, რომ შემადგენლობა დადასტურებული არ არის, შეფუთვამდე გახსენით შეკვეთა და შეამოწმეთ პოზიციები; ასეთი ამონაბეჭდი სრულ შემოწმებად ვერ ჩაითვლება.
კურიერის დანიშვნა#
- გახსენით „კურიერი“. „ჩემი კურიერების“ ბლოკში შეამოწმეთ, ვინ არის ცვლაში და რამდენი შეკვეთა მიაქვს უკვე.
- მზა შეკვეთასთან აირჩიეთ „კურიერის დანიშვნა“ და საჭირო თანამშრომელი. დანიშნული თანამშრომლის შესაცვლელად გამოიყენეთ „ხელახლა დანიშვნა“.
- ავტომატური არჩევისთვის ჩართეთ „კურიერის ავტომატური დანიშვნა“ ბლოკში „დისპეტჩერიზაცია და მიწოდების ზონები“. სისტემა ხელმისაწვდომ კურიერს გაცემის წერტილამდე მანძილისა და მიმდინარე დატვირთვის მიხედვით ირჩევს.
რამდენიმე შეკვეთა ერთ კურიერს ან რანერს. როცა მზა თავისუფალი შეკვეთების რაოდენობა ორი ან მეტია, „გასაცემად მზადაა“ ბლოკის ზემოთ ჯგუფური მოქმედების პანელი ჩნდება. მონიშნეთ შეკვეთების ნომრების უჯრები (ან დააჭირეთ „ყველა მზას მონიშვნას“), „კურიერი ან რანერი…“ სიაში აირჩიეთ თანამშრომელი და დააჭირეთ „N შეკვეთის დანიშვნას“. შეკვეთები მონიშვნის რიგით თანმიმდევრულად ინიშნება და მაშინვე მის მარშრუტში ხვდება. ჯგუფში 20-მდე შეკვეთაა. შეკვეთა, რომელიც ამ დროში სხვა კურიერმა აიღო ან გაუქმდა, გამოტოვდება — პანელი გეტყვით, რამდენი გამოტოვა. ხელახლა დანიშვნა ჯგუფურად არ კეთდება: უკვე კურიერიანი შეკვეთები ცალ-ცალკე იცვლება „ხელახლა დანიშვნით“.
დარბაზის რანერი (შეკვეთებს მაგიდებზე, ლოჟებსა და ტრიბუნებზე არიგებს) „თანამშრომლებში“ კურიერად იქმნება: „კურიერის“ როლზე დაფუძნებული თანამდებობა საჭირო სახელით, მაგალითად „რანერი“. ის იმავე დანიშვნის სიაში გამოჩნდება.
შედეგი — შეკვეთა კონკრეტულ კურიერს მიემაგრა. სანამ შეკვეთა მზადდება, დანიშვნა დაბლოკილია: დაელოდეთ „მზადაა“ ან „მზადაა, კურიერს ელოდება“ სტატუსს. თუ ავტომატურმა დანიშვნამ თანამშრომელი ვერ იპოვა, შეამოწმეთ ცვლა, ობიექტზე წვდომა და დატვირთვა; დანიშნეთ ხელით.
რუკაზე დაკვირვება#
- ეკრანზე „კურიერი“ გახსენით „რუკა“; მიმოხილვისთვის გამოიყენეთ „სრულ ეკრანზე“.
- „კურიერის მარშრუტში…“ აირჩიეთ თანამშრომელი: მისი აღებული შეკვეთები მარშრუტად შეიკრიბება. დისპეტჩერი ნებისმიერ კურიერს ირჩევს, თავად კურიერი — საკუთარ თავს.
- რამდენიმე მისამართისას გამოიყენეთ „თანმიმდევრობის ოპტიმიზაცია“. ბარათიდან შეგიძლიათ ნავიგაციის გახსნა და სტუმართან დარეკვა.
რუკა მიმდინარე მდებარეობას აჩვენებს და არა გავლილი გზის ისტორიას. თუ მისამართის კოორდინატები არ არის, ნავიგაციამ შეიძლება მისამართის ტექსტი გამოიყენოს; გასვლამდე შეამოწმეთ ის. cenaly.ru-ზე კურიერის ცოცხალი თვალთვალი არ არის.
კურიერი მიაქვს და აბარებს#
- ბრაუზერში ან Cenaly Courier-ში გახსენით შეკვეთა. თავისუფალ მზა შეკვეთაზე დააჭირეთ „შეკვეთის აღებას“; უკვე დანიშნული ხელახლა არ აიღოთ.
- ყველა პაკეტის მიღების შემდეგ დააჭირეთ „შეკვეთა ავიღე“ და გაემართეთ სტუმართან. ვებ-ეკრანზე ჩართეთ „მდებარეობის გადაცემა“; Android-ში იმუშავეთ ჩართული გეოლოკაციით.
- შეამოწმეთ, საჭიროა თუ არა გადახდის მიღება. ჩაბარების შემდეგ ვებ-ეკრანზე დააჭირეთ „მიწოდებულია“ და დაადასტურეთ „დასრულდეს მიწოდება?“. Android-ში აირჩიეთ „მიწოდების დასრულება“, დაადასტურეთ ჩაბარება და დააჭირეთ „მიწოდების დადასტურებას“.
- ფოტოსთვის Android-ში გამოიყენეთ „ფოტოს გადაღება“. დადასტურება შეკვეთასთან ინახება; ვებ-ადმინისტრაციაში ფოტოების ცალკე სანახავი არ არის.
თუ სტუმარი არ პასუხობს, მონიშნეთ „კლიენტი არ პასუხობს“ და დაუკავშირდით დისპეტჩერს. ის გადაწყვეტს, განმეორდეს ჩაბარება თუ „დაბრუნდეს დაწესებულებაში“. პაკეტი უკან მიიტანეთ; გაცემისას სხვა თანამშრომელი დააჭერს „დაბრუნების მიღებას“. ასეთი მგზავრობა მიწოდებულად არ მონიშნოთ.
საფრთხისას გამოიყენეთ SOS: დისპეტჩერი მიიღებს განგაშს მდებარეობით და კურიერთან დაკავშირებას შეძლებს. განგაშის მოხსნა კურიერს შეუძლია. აპლიკაციაში რიგს შეამოწმეთ — ახალი შეკვეთების push-შეტყობინებებზე დაყრდნობა არ შეიძლება.
გადახდა მიღებისას#
- შეამოწმეთ ბარათი: „ნაღდი მიღებისას“, „ბარათი მიღებისას“ ან „ონლაინ გადახდილია“. უკვე გადახდილ შეკვეთას ხელახლა არ იხდიან.
- Android-ში თანხის ფაქტობრივად მიღების შემდეგ დაადასტურეთ „ნაღდით მივიღე“ ან „ბარათით მივიღე“. ბარათის მონიშვნა თანხას თვითონ არ ჩამოჭრის: გადახდა ცალკე ტერმინალით ან სხვა ხელმისაწვდომი გზით უნდა ჩაატაროთ.
- ონლაინ გადახდის სურვილისას თანამშრომელი „შეკვეთებში“ ხსნის „გადახდის ბმულს“, აკოპირებს ბმულს ან აჩვენებს QR-ს. ამ ფანჯრიდან SMS-ის ან წერილის გაგზავნა არ არის.
- სალაროში შეგიძლიათ გამოიყენოთ „გადახდა QR-ით“ და ანგარიშზე არსებული QR. SBP ხელმისაწვდომია ჩართული გადახდის პროვაიდერის მხარდაჭერისას; ეს კურიერის ტელეფონის NFC-ით გადახდა არ არის.
- სალარო ჩეკს აფორმებს. დისტანციური წვდომისას მოლარე „შეკვეთებიდან“ იყენებს „ჩეკის გატარებას“. კურიერის მონიშვნა, რომ თანხა მიიღო, ჩეკს არ ცვლის.
შედეგია შეკვეთაში ფაქტობრივი გადახდის ასახვა. დაუდასტურებელი გადახდისას განმეორებამდე შეამოწმეთ შედეგი. რუსეთისთვის იხილეთ სალარო მიწოდებისას და კურიერები.
შეკვეთის დახურვა#
- თვითგატანისას პაკეტის გადაცემის შემდეგ დააჭირეთ «კლიენტისთვის გაცემულია». ეს გაცემის მონიშვნაა და არა გადახდის.
- შეამოწმეთ ანგარიშსწორება. თუ ფული მიღებულია, მაგრამ გადახდა ჯერ არ აისახა, გამოიყენეთ «გადახდილად მონიშვნა».
- გადახდილ შეკვეთაზე დააჭირეთ «შეკვეთის დასრულებას». დროზე ავტომატური დასრულება შეკვეთების პარამეტრებში ირთვება; თქვენი ლოკაციის პირობები შეამოწმეთ.
შედეგი — შეკვეთა მიწოდებისა და ანგარიშსწორების არევის გარეშე დაიხურა. თუ დასრულების ღილაკი არ არის, მიმდინარე სტატუსი და გადახდა შეამოწმეთ. პრობლემური მიწოდება რიგის გასაწმენდად არ დახუროთ.
გაუქმება და დაბრუნება#
- „შეკვეთებში“ აირჩიეთ „შეკვეთის გაუქმება“, მიუთითეთ მიზეზი და დაადასტურეთ გაუქმება.
- ონლაინ გადახდილი შეკვეთისთვის შეამოწმეთ დაბრუნების შედეგი. თუ ხელით გადაწყვეტილებაა საჭირო, გამოიყენეთ „დაბრუნება“; თუ ფული ცალკე ნამდვილად დაბრუნდა — „სისტემის გარეთ დაბრუნდა“. გაუქმება თავისთავად ყოველთვის ფულის დაბრუნებას არ ნიშნავს.
- თუ პაკეტი უკვე წავიდა, გააფორმეთ „დაწესებულებაში დაბრუნება“, შემდეგ კი — „დაბრუნების მიღება“. „შეკვეთა წაიღო“ მონიშვნამდე კურიერის ეკრანზე „შეკვეთაზე უარი“ მინიჭებას ათავისუფლებს; ამის შემდეგ პაკეტის ფიზიკური დაბრუნებაა საჭირო.
შედეგად ცალ-ცალკე აღირიცხება გაუქმება, ფული და პაკეტი. მიღებული დაბრუნების შემდეგ გაუუქმებელი შეკვეთა კვლავ კურიერს ელოდება; გაუქმებული გაუქმებულად რჩება. გაცემისას ტერმინალით მიღებული ბარათის გადახდის დაბრუნება სალაროს/ტერმინალის გავლით გააკეთეთ და არა ონლაინ-გადახდის დაბრუნებად.
მაღალი დატვირთვა და პაუზა#
- KDS-ზე ან სალაროზე გახსენით „შეკვეთების მიღების პაუზა“.
- თუ სამზარეულო შეკვეთების მიღებას აგრძელებს, აირჩიეთ დამატება 10, 15, 20, 30, 45 ან 60 წუთი და დააჭირეთ „დაკავებულია +N წთ“. ეს მომზადების დაპირებულ დროს ზრდის; სტუმარი სამზარეულოს დატვირთვის შეტყობინებას ხედავს.
- თუ ახალი შეკვეთების მიღება შეუძლებელია, აირჩიეთ „პაუზა 30 წთ“, „პაუზა 60 წთ“ ან „დღის ბოლომდე“. სტუმარი მიღების პაუზას დაინახავს.
- მიღების უფრო ადრე გასახსნელად დააჭირეთ „განახლება“.
შედეგად, ახალი შეკვეთები დატვირთვას ითვალისწინებს ან პაუზის განმავლობაში იბლოკება. პაუზა მიეწოდება დაკავშირებულ აგრეგატორებსაც, თუ მათი ინტეგრაცია მოქმედებს; არხის მდგომარეობა შეამოწმეთ. პარამეტრის არსებობა არ ნიშნავს, რომ აგრეგატორი ცოცხალი მუშაობისთვის უკვე დაკავშირებულია.
რამდენიმე ობიექტის ქსელში პაუზის, „დაკავებულია“ სტატუსისა და განახლების დაყენება რამდენიმე ობიექტზე ერთდროულად შეგიძლიათ: „ობიექტები“ → „🛎️ შეკვეთები ობიექტების მიხედვით“ — იხ. ქსელის მართვა.
მიწოდების ზონები#
- „კურიერში“ გახსენით „დისპეტჩერიზაცია და მიწოდების ზონები“ → „ზონის დამატება“.
- შეავსეთ სახელი, „მიწოდების ტარიფი“, „მინ. შეკვეთა“ და „ETA (წთ)“.
- დააჭირეთ „ზონის დახატვას“, მონიშნეთ საზღვრები რუკაზე და პოლიგონი პირველი წერტილის დაჭერით დახურეთ. დააჭირეთ „შენახვას“.
- საზღვრების შესაცვლელად გამოიყენეთ „პოლიგონის რედაქტირება“, ზონის წასაშლელად — „წაშლა“, შემდეგ შეინახეთ ცვლილებები.
შედეგად ზონის შიგნით მისამართები მისი პირობებით ითვლება. საკუთარი მიწოდების ყველა ზონის გარეთ მისამართი იბლოკება. გამონაკლისია „კომერციიდან“ მიწოდების ცალკე მეთოდი: მაშინ მისი პირობები მოქმედებს. ზონების გარეშე წერტილის მიწოდება ჩვეულებრივი გაანგარიშებით ხდება.
თუ ღირებულება მოსალოდნელს არ დაემთხვა, შეამოწმეთ მისამართის კოორდინატები, ზონის ტარიფი, მინიმუმი, უფასო მიწოდების ზღვარი და ღირებულების ხელით ცვლილება. დაუხურავი ზონა შენახვამდე უნდა დახატოთ ბოლომდე ან წაშალოთ.
აგრეგატორის შეკვეთა ინტეგრაციის გარეშე#
შეკვეთა ხელით გადაიტანეთ: თვითგატანა — როცა პლატფორმის კურიერი იღებს, მიტანა — როცა თქვენი კურიერი მიაქვს. გადახდის აღრიცხვა და ხელით გადატანის შეზღუდვები აღწერილია Яндекс Еда-ში; გადახდის გზის სახელი ინტეგრაციას არ ქმნის და სალაროს ვალდებულებებს არ აუქმებს.
შეზღუდვები#
- მიწოდების გაფორმებაში არ არის ჭურჭლის რაოდენობისა და „ხურდა თანხიდან“ ცალკე ველები; შეთანხმებები კომენტარში შეგიძლიათ ჩაწეროთ.
- მიწოდების ეტაპების დამატება ან გადარქმევა, ეტაპზე ავტომატური ბეჭდვისა და შეკვეთის ნომრის შაბლონის კონფიგურაცია შეუძლებელია. ნომერი შემთხვევითი ოთხნიშნაა.
- ქსელის წერტილს ოპერატორი ირჩევს; სტუმრის მისამართით რესტორნის ავტომატური არჩევა არ არსებობს.
- რუკაზე გავლილი გზა არ ჩანს, მხოლოდ მიმდინარე პოზიცია. cenaly.ru-ზე კურიერის ცოცხალი ტრეკი არ არსებობს.
- კურიერის მიერ ნაღდი ხურდის შეჯერება სალაროს ცვლაში დასრულებული არ არის. კურიერის ტელეფონის NFC-ით ბარათით გადახდა არ არსებობს.
- შეკვეთების მასობრივი დასრულება და გრაფიკით პაუზის ჩართვა არ არის. ჯგუფურად მხოლოდ მზა, თავისუფალი შეკვეთების ერთ კურიერზე მინიჭება შეიძლება.
- მინიჭება ცალმხრივია: კურიერი მინიჭებამდე შეთავაზებას ვერ იღებს და ვერ უარყოფს. თავისუფალი მზა შეკვეთის დამოუკიდებლად აღება შეიძლება.
- Cenaly-ის თავისუფალი კურიერების ქსელი დახურულია. გარე მიწოდების სერვისები, მათ შორის Wolt Drive, სადემონსტრაციო რეჟიმში მუშაობს: ცოცხალი გზავნილები არ არსებობს.
პრობლემების აღმოფხვრა#
| სიმპტომი | შესაძლო მიზეზი | რა გავაკეთოთ |
|---|---|---|
| კურიერი შეკვეთას ვერ ხედავს | არ არის მიღებული, სხვა ობიექტია, სხვა ტიპია ან აგრეგატორის კურიერია | შეამოწმეთ მიღება, თანამშრომლის წვდომა ობიექტზე და ტიპი „მიტანა“. Wolt/Glovo-ს შეკვეთები საკუთარი კურიერების რიგში არ შედის. |
| „კურიერისთვის მინიჭება“ არააქტიურია | შეკვეთა ჯერ მზად არ არის | დაასრულეთ მომზადება; მინიჭება მზადყოფნის შემდეგ არის შესაძლებელი. |
| მისამართი ზონის გარეთაა | კოორდინატები პოლიგონში არ მოხვდა | დააზუსტეთ მისამართი/წერტილი რუკაზე; შესთავაზეთ თვითგატანა ან შესაბამისი მიტანის მეთოდი. |
| შეკვეთა „ახალი“ რჩება | ოპერატორმა არ მიიღო | გახსენით შეკვეთა და მიიღეთ; შეამოწმეთ სტუმრის შეკვეთების პარამეტრები. |
| სტუმარი რუკაზე კურიერს ვერ ხედავს | cenaly.ru, პოზიციის გადაცემა არ არის ან ამანათი ჯერ არ აუღიათ | შეამოწმეთ ბრენდი, ცვლა/პოზიციის გადაცემა, გეოლოკაცია და „შეკვეთა აიღო“. |
| მიტანის ღირებულება მოულოდნელია | სხვა კოორდინატები, ზონა ან ხელით დადგენილი ფასი | ხელახლა გამოთვალეთ მისამართი და შეამოწმეთ ტარიფის პირობები. |
| ონლაინ შეკვეთა არ რეკავს | ხმა გამორთულია, ჩანართი დახურულია ან ბრაუზერი ხმას ბლოკავს | გახსენით „შეკვეთები“, ჩართეთ ხმა და ბრაუზერში ნება მიეცით. |
ხშირად დასმული კითხვები#
როგორ მივიღო შეკვეთა ტელეფონით უფრო სწრაფად? სალაროში გამოიყენეთ „დამრეკი → შეკვეთა“, თუ ტელეფონია ჩართულია. შეამოწმეთ ჩასმული მისამართი; ტელეფონიის გარეშე ხელით შექმენით „ახალი შეკვეთა“.
შეიძლება მუშაობა კურიერის აპლიკაციის გარეშე? დიახ, ტელეფონის ბრაუზერში „კურიერის“ განყოფილების მეშვეობით. Android-ის აპლიკაცია Cenaly Courier ცალკე სამუშაო ეკრანს და ფოტოთი ჩაბარების დადასტურებას იძლევა.
ვინ ბეჭდავს ჩეკს, თუ ფული კურიერმა მიიღო? სალარო. მოლარეს შეუძლია, კონფიგურირებული კავშირისას, დისტანციური „ჩეკის დაბეჭდვა“ გამოიყენოს; კურიერის მონიშვნა მხოლოდ ფულის მიღებას აფიქსირებს.
როგორ გავზარდო დრო გადატვირთვისას? „შეკვეთების მიღების პაუზაში“ აირჩიეთ წუთების დამატება და გამოიყენეთ „დაკავებულია +N წთ“. ახალი შეკვეთების შესაჩერებლად ჩართეთ პაუზა.
რა გავაკეთო, თუ სტუმარმა კარი არ გააღო? „კლიენტი არ პასუხობს“ → დაუკავშირდით დისპეტჩერს → ხელახლა ჩააბარეთ ან აირჩიეთ „დაბრუნება დაწესებულებაში“. დაბრუნების შემდეგ გაცემის თანამშრომელი პაკეტს „დაბრუნების მიღებით“ იღებს.
შეიძლება შეკვეთის ნომრის კონფიგურაცია? არა. პრეფიქსი, სიგრძე და მთვლელის განულება არ კონფიგურირდება; ნომერი შემთხვევითი ოთხნიშნაა.
დაკავშირებული განყოფილებები#
- ონლაინ-შეკვეთები სალაროსა და სამზარეულოში — მიღება, მზადყოფნის დრო და გადახდა.
- შეკვეთები, გაცემა (Expo), სამზარეულოს ეკრანი, სალარო.
- ზარები, თანამშრომლები, მობილური აპლიკაციები.
- ონლაინ-შეკვეთა, Яндекс Еда, Wolt, Glovo.
- სალარო მიტანისას და კურიერები.