Email დაგზავნები
დაგზავნები წერილებია თქვენი გამომწერებისთვის: სეზონური მენიუ, აქცია, რემონტის შემდეგ გახსნა, უქმეების პრომოკოდი. გამომწერების სია ვიტრინაზე ავტომატურად გროვდება, ბაზა თქვენს ანგარიშში ინახება.
სად: საიტები → 🏪 მაღაზიის სტუდია → ჩანართი „დაგზავნები“ (admin.cenaly.ge/websites). სტუდიის ღილაკი ინტერნეტმაღაზიის საიტის ბარათზეა.
როგორ შევკრიბოთ წერილი#
გზავნილს აქვს შიდა სახელი (ჩანს მხოლოდ თქვენთვის), თემა და პრეჰედერი — მოკლე სტრიქონი, რომელსაც ფოსტის კლიენტები თემის გვერდით აჩვენებენ.
თავად წერილი იკრიბება ბლოკებისგან ზემოდან ქვემოთ:
| ბლოკი | რისთვის |
|---|---|
| სათაური | დიდი ხაზგასმული სტრიქონი |
| ტექსტი | აბზაცი; მხარდაჭერილია **თამამი** და ბმულები [წარწერა](https://…) |
| სურათი | ალტ-ტექსტით და, სურვილისამებრ, ბმულით |
| ღილაკი | მოქმედებისკენ მოწოდება — „მენიუს ნახვა“, „შეკვეთა“ |
| პრომოკოდი | კოდი და შენიშვნა |
| გამყოფი | ხაზი აზრობრივ ნაწილებს შორის |
შეუვსებელი ბლოკი აღინიშნება და წერილში არ ხვდება.
წერილი მრავალენოვანია: ენების ჩანართები რედაქტორის ზემოთაა, გამომწერი იღებს საკუთარ ენას, ხოლო პირველი ჩანართი ემსახურება ყველა დანარჩენის სათადარიგო ვარიანტს.
ხელოვნური ინტელექტის მონახაზი#
სუფთა ფურცლის ნაცვლად შესაძლებელია ამოცანის ერთ ფრაზაში აღწერა — „მოყევი ახალ საშემოდგომო მენიუზე და მოიწვიე სეზონური წვნიანის გასაცდელად“ — და ხელოვნური ინტელექტი შეადგენს მონახაზს: თემას, ბლოკების ტექსტსა და ღილაკს. შემდეგ ხელით რედაქტირდება.
ვის გავუგზავნოთ#
აუდიტორია ფილტრებით კონფიგურირდება:
- გამომწერთა ენები (ცარიელი — ყველა; უცნობი ენის მქონე გამომწერები ენობრივ ფილტრში ვერ გადიან);
- გამოწერის წყარო: ვიტრინის ფორმა ან პოპაპები და ფორმები;
- შესყიდვები: მნიშვნელობა არ აქვს / ყიდულობდნენ / არ ყიდულობდნენ / დიდი ხანია არ ყიდულობდნენ (დღეებში ზღურბლით);
- შეკვეთების მინიმალური რაოდენობა;
- იარლიყები და შენახული სეგმენტი „აუდიტორიის“ ჩანართიდან — „რომელიმე იარლიყი“ ან „ყველა იარლიყი“.
ფილტრები ერთიანდება: მიმღებმა ყველა მითითებული პირობა უნდა გაიაროს. წერილებზე თანხმობა სეგმენტზე ყოველთვის ძლიერია — თუ სეგმენტში მხოლოდ ტელეფონით ცნობილი სტუმრები მოხვდნენ, მათ წერილი არ გაეგზავნებათ.
მიმღებთა რაოდენობა გაგზავნამდე მაშინვე ითვლება. გამოწერიდან გასულები ყოველთვის გამოირიცხებიან. თუ აუდიტორია ცარიელია ან ერთი გაგზავნის ლიმიტს (2000 მიმღებს) აჭარბებს, კაბინეტი ამის შესახებ „გაგზავნის“ დაჭერამდე გაგაფრთხილებთ.
შესყიდვები ამ წერტილის დასრულებული შეკვეთებით ითვლება; სტუმრები, რომლებმაც ელფოსტის გარეშე შეუკვეთეს, დათვლაში არ ხვდებიან.
სტუმრების სეგმენტზე გზავნილი#
კამპანიის დაწყება აქედან კი არა, კლიენტების განყოფილებიდანაც შეიძლება: შენახულ სეგმენტს (მაგალითად, „VIP“ ან „დიდი ხანია არ შემოსულან“) გზავნილის გაგზავნის ღილაკი აქვს. ის ხსნის იმავე კომპოზიტორს უკვე ჩასმული აუდიტორიით — კამპანიის ბარათზე სეგმენტის სახელის ბეიჯი რჩება, მის გვერდით კი ჩანს, რამდენი მონაწილეა რეალურად გამოწერილი წერილებზე. აუდიტორიიდან სეგმენტის ერთი დაწკაპუნებით მოცილება შეიძლება.
გადახედვა და ტესტი#
- გადახედვა აჩვენებს ზუსტად იმ წერილს, რომელსაც მიიღებს გამომწერი; ტრეკინგი მასში გამორთულია, ნახვა სტატისტიკას არ აზიანებს.
- სატესტო წერილი იგზავნება თქვენს ნებისმიერ მისამართზე (საათში 5-მდე) და ასევე არ ახდენს გავლენას კამპანიის სტატისტიკაზე.
გაგზავნა შეუქცევადია: დადასტურება აჩვენებს მიმღებთა ზუსტ რაოდენობას, გავრცელების გაუქმება დაწყების შემდეგ შეუძლებელია. გაგზავნილი წერილი აღარ რედაქტირდება — განმეორებითი კამპანიისთვის შექმენით ახალი.
რა ჩანს გაგზავნის შემდეგ#
გზავნილების სიასა და კამპანიის ბარათში: მიმღებები, გაგზავნილია, მიწოდების შეცდომები, გახსნები (სულ და უნიკალური), დაწკაპუნებები, გამოწერის გაუქმებები. გახსნები და დაწკაპუნებები თანდათან ემატება, სანამ ადამიანები წერილს კითხულობენ — ბარათი თავად ახლდება.
წერილები, რომლებიც თვითონ იგზავნება#
გზავნილი არის ერთჯერადი წერილი, რომელსაც თქვენ აგზავნით. ცალკე არსებობს ავტოპილოტი-მარკეტინგი (კომერცია → „ავტოპილოტი-მარკეტინგი“, ყველაზე გამოყენებული სცენარები კი „ავტომატიზაციების“ ჩანართზეცაა, იხ. ქვემოთ): შეტყობინებები, რომლებსაც პლატფორმა თვითონ აგზავნის, თითო სტუმარზე თითო ჯერზე. თითოეულ სცენარში აირჩევა არხი — წერილი და/ან SMS (ბარათში „არხების“ მონიშვნები); SMS-ის ხელმისაწვდომობა იხილეთ ქვემოთ, განყოფილებაში „მარკეტინგული SMS“.
| კამპანია | როდის იგზავნება |
|---|---|
| სტუმრის დაბრუნება | სტუმარს N დღეა შეკვეთა არ ჰქონია (ნაგულისხმევად 30), მცდელობებს შორის პაუზით |
| მეორე შეკვეთა | სტუმარს ზუსტად ერთი შეკვეთა აქვს და მითითებული დღეები გავიდა |
| დაბადების დღე | თარიღამდე რამდენიმე დღით ადრე |
| მიმოხილვის თხოვნა | შესრულებული შეკვეთიდან N საათის შემდეგ |
| ჯავშნის შეხსენება | ვიზიტამდე N საათით ადრე |
| Welcome-სერია (follow-up) | გამომწერს გამოწერიდან N დღის განმავლობაში არც ერთი შეკვეთა არ გაუკეთებია |
პირველ სამს შეგიძლიათ ავტომატური პრომოკოდი დაურთოთ (ფასდაკლების პროცენტი და მოქმედების ვადა); მიმოხილვის თხოვნას — შეგნებულად არა, მიმოხილვები არ იყიდება. ყველა ეს წერილი, ჯავშნის შეხსენების გარდა, მარკეტინგულად ითვლება: ისინი მხოლოდ გზავნილზე დათანხმებულებთან იგზავნება და არასოდეს — გამოწერიდან გასულებთან. ჯავშნის შეხსენება სამსახურებრივია — ის მარკეტინგზე გამოწერიდან გასულებსაც მიუვა, თუმცა კომუნიკაციის გამორთულ არხებს პატივს სცემს.
„ავტომატიზაციების“ ჩანართი#
„გზავნილების“ გვერდით არის „ავტომატიზაციების“ ჩანართი — იგივე სცენარები, მაგრამ ბარათებად, გადამრთველით, არხის არჩევით (წერილი და/ან SMS), გასაგები გამართვითა და თითოეულზე „ბოლო 30 დღეში გაგზავნილი“ მრიცხველით:
| ბარათი | რას აკეთებს |
|---|---|
| Welcome-სერია (follow-up) | გამომწერმა email დატოვა, მაგრამ რამდენიმე დღეში შეკვეთა მაინც არ გაუკეთებია — იგზავნება ერთი შემდგომი წერილი, სურვილის შემთხვევაში პრომოკოდით |
| „როგორ მოგეწონათ?“ შეკვეთის შემდეგ | ვიზიტის შეფასების თხოვნა მითითებული დღეების შემდეგ; წერილში — ღილაკები თქვენი შეფასების პლატფორმებისკენ |
| დაბადების დღე | მილოცვა თარიღამდე რამდენიმე დღით ადრე |
| წასულების დაბრუნება, მეორე შეკვეთა | ეწყობა ბარათის ქვედა ნაწილში „გამართვის“ ღილაკით — გაიხსნება იგივე ფორმა, რაც „კომერციის“ განყოფილებაში, პირდაპირ ადგილზე |
| მიტოვებული კალათა | წერილი ყოველთვის იგზავნება, ცალკე გამართვა არ აქვს |
Welcome-სერიისთვის იწერება დაყოვნება (გამოწერიდან რამდენ დღეში) და გაგზავნის ფანჯრის სიგანე — ასე გადამრთველის ჩართვა მთელ დაგროვილ ბაზაზე ერთბაშად გზავნილების ქარს არ იწვევს. დაბადების თარიღი სტუმარს თვითონ შეუძლია დატოვოს, თუ ვიტრინის ფორმაში „დაბადების თარიღის“ ველს დაამატებთ; წლის მითითება აუცილებელი არ არის.
ჩანართი „აუდიტორია“#
„აუდიტორია“ — ობიექტის სტუმრების ერთიანი სიაა: როგორც დაგზავნის გამომწერების, ისე მათი, ვინც უბრალოდ ტელეფონით ტოვებდა შეკვეთებს. ერთ ცხრილშია — საკონტაქტო ინფორმაცია, სახელი, ენა, მოსვლის წყარო, ტეგები, თანხმობა წერილებსა და SMS-ზე, შეკვეთების რაოდენობა, დახარჯული თანხა და ბოლო შეკვეთის თარიღი.
- ტეგები უშუალოდ სტრიქონში მიეთითება (უკვე გამოყენებულთა მინიშნებით) — მაგალითად, „საბითუმო მყიდველი“, „ალერგია თხილეულზე“, „VIP“.
- სეგმენტები — ფილტრების შენახული ნაკრებებია: „მიმდინარე ფილტრის შენახვა“ და შემდეგ მისი ერთი დაწკაპუნებით გამოყენება აქვე ან დაგზავნის აუდიტორიაში. სეგმენტის შემადგენლობა ყოველ ჯერზე თავიდან გამოითვლება და უცვლელად არ ინახება.
- CSV-ში ექსპორტი და სტუმრის წაშლა მოთხოვნის საფუძველზე (სტუმარს, რომელიც მხოლოდ ტელეფონის ნომრით არის ცნობილი, წაშლის ღილაკი არ აქვს: მისი ერთადერთი კვალი შეკვეთების ისტორიაა, ეს კი საბუღალტრო მონაცემებია).
ძალიან დიდი ბაზების შემთხვევაში ცხრილი პირველ რამდენიმე ათას ჩანაწერს აჩვენებს და ამის შესახებ პირდაპირ გაცნობებთ. მოქმედებს ლიმიტებიც: ერთ სტუმარზე მაქსიმუმ 20 ტეგი (თითოეული 40 სიმბოლომდე) და ერთ ლოკაციაზე მაქსიმუმ 50 შენახული სეგმენტი.
შეკვეთების რაოდენობა ორჯერ არ ჯამდება: თუ ადამიანმა ტელეფონიც დატოვა და email-იც, გამოიყენება ის წყარო, რომელშიც მეტი შეკვეთაა.
საიდან ჩნდებიან გამომწერები#
- ვიტრინის გამოწერის ფორმიდან;
- პოპაპებიდან და ფორმებიდან, რომლებიც email-ს აგროვებენ;
- სტუმრები, რომლებმაც შეკვეთისას email დატოვეს და გზავნილებზე თანხმობა განაცხადეს.
გამომწერთა ბაზა ამავე ჩანართიდან ბმულით იხსნება. თითოეულ წერილში გამოწერიდან გასვლის ბმულია; გასულ გამომწერს არც ერთი გზავნილი აღარ მიუვა.
გამოწერის დადასტურება (double opt-in)#
გამომწერთა სიის ზემოთ არის გადამრთველი „გამოწერის ორმაგი დადასტურება“. ჩართვისას ახალი გამომწერი ჯერ დამადასტურებელი ბმულის მქონე წერილს მიიღებს, სიაში კი სტატუსით „დადასტურებას ელოდება“ გამოჩნდება. მისასალმებელი წერილი დადასტურების მომენტში იგზავნება. ეს ბაზას უცხო და შეცდომიანი მისამართებისგან, გამგზავნის რეპუტაციას კი საჩივრებისგან იცავს.
სანამ მისამართი დადასტურებული არ არის, კამპანიის წერილები არ ეგზავნება და მიმღებთა რიცხვში არ ხვდება — ამიტომ გადამრთველის ჩართვისთანავე აუდიტორიის მრიცხველი კანონზომიერად შემცირდება. ორმაგი დადასტურების ჩართვამდე შეგროვებული მისამართები დადასტურებულად ითვლება და აუდიტორიიდან არ ამოვარდება.
თითოეულ წერილში არის პრეფერენციების ცენტრის ბმული: სტუმარი ხედავს საკუთარ სტატუსს და თქვენთან დაუკავშირდებლად შეუძლია გამოწერიდან გასვლა ან ხელახლა გამოწერა.
მარკეტინგული SMS#
იქვე, გამოწერის დადასტურების ქვეშ, ირთვება SMS-მარკეტინგი — ნაგულისხმევად გამორთულია.
- SMS-ზე თანხმობა ცალკეა. ის წერილების გამოწერიდან არ გამომდინარეობს: სტუმარი ცალკე ველს მონიშნავს დაწესებულების ვიტრინის ფორმაში (ის მხოლოდ ტელეფონის შევსების შემდეგ ჩნდება და წინასწარ არასოდეს არის მონიშნული). მკაფიო თანხმობის გარეშე SMS არ გაიგზავნება. «პოპაპები და ფორმები» ვიჯეტში თქვენი საკუთარი საიტისთვის ასეთი ველი ჯერ არ არის, ამიტომ იქ შეგროვებულ კონტაქტებს მარკეტინგული SMS ნებისმიერ შემთხვევაში არ გაეგზავნებათ.
- მშვიდი საათები (ნაგულისხმევად წერტილის დროით 9:00-დან 21:00-მდე): ღამით მოხვედრილი შეტყობინება არ გადაიდება და უბრალოდ არ იგზავნება.
- გამოწერის გაუქმება — ყოველ სარეკლამო SMS-ში არის მოკლე ბმული და სიტყვა STOP.
- გადამრთველის გვერდით ჩანს, რამდენი SMS გაიგზავნა ბოლო 30 დღეში და რამდენი არ გაიგზავნა ამ წესების გამო; გამომწერთა სიებსა და «აუდიტორიაში» თითოეულ კონტაქტს SMS-ზე თანხმობის ბეჯი აქვს.
სერვისულ შეტყობინებებს (შეკვეთის გაცემის კოდი და სხვა) ეს წესები არ ზღუდავს.
დაკავშირებული განყოფილებები#
- ჩართულობის კამპანიები — email-ის შეგროვება ვიტრინაზე
- მუდმივი სტუმრები — სტუმრის ამოცნობა და შეკვეთების ისტორია
- ლოიალობა — ბონუსები და პრომოკოდები
- კომერცია — კუპონები, რომლებიც წერილში ჩასმა შესაძლებელია
ხშირი კითხვები#
საჭიროა თუ არა საკუთარი საფოსტო სერვერი? არა, გაგზავნა ხდება ჩვენი ინფრასტრუქტურის მეშვეობით.
შესაძლებელია თუ არა წერილის გაგზავნა მხოლოდ მათთვის, ვინც დიდი ხანია არ შეუკვეთია? დიახ — ფილტრი «დიდი ხანია არ უყიდიათ» დღეების ზღვრით. ის ეხება მხოლოდ ყოფილ მყიდველებს.
რა მოუვათ გამომწერილებს? ისინი ავტომატურად გამოირიცხებიან ნებისმიერი აუდიტორიიდან, ცალკე თვალის დევნება საჭირო არ არის.